Wie heißt der Ort, an dem Mineralien abgebaut werden? Mineralien. Öl und Gas

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Führungsarbeit erfordert eine sehr sorgfältige Herangehensweise an die Arbeitsorganisation. Warum ist das notwendig und wie wird es umgesetzt? - Richtig Arbeitsorganisation ermöglicht es Ihnen, lebenswichtige Energie für die Organisation rational aufzuwenden und ihre Reserven zu haben, um das Leben zu genießen und die Möglichkeiten, die Ihnen zustehen, voll auszuschöpfen finanzieller Erfolg. Was ist die richtige Arbeitsorganisation?- Die richtige Arbeitsorganisation beginnt mit der richtigen Organisation des Arbeitsplatzes und der Kommunikationskultur, der Verhandlungskultur, der Fähigkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, Unnötiges auszusortieren und vielen weiteren einfachen, aber wichtigen Regeln. Und wenn Sie Ihren Arbeitsprozess richtig organisieren, werden Sie gerne arbeiten, die Möglichkeit haben, sich vollständig zu entspannen, vielfältige Interessen zu haben, aber wenn Sie nicht die richtige Arbeitsorganisation haben, dann und höchstwahrscheinlich aufgrund der exorbitanten Belastung von viele ungelöste Probleme, die Grenze Ihrer Träume, es wird den Wunsch geben, ins Bett zu gehen, um sich zu entspannen und einen harten Arbeitstag zu vergessen.

Warum so kategorisch? - Betrachten wir zur Veranschaulichung einige Beispiele aus dem Leben, Meinungen und Missverständnisse über Manager auf allen Ebenen und wie dies mit der richtigen Arbeitsorganisation zusammenhängt. Zum Beispiel glauben Arbeiter, die größtenteils körperlich arbeiten, dass diese Arbeit sehr einfach und einfach ist - schalten Sie die Klimaanlage ein, setzen Sie sich auf einen Stuhl und beantworten Sie Anrufe. Einige von ihnen drängen sich und bekommen Hochschulbildung, mit solcher Überzeugung wechseln sie zur Büroarbeit, und wenn sie keine systematische Herangehensweise an die Arbeitsorganisation haben, werden sie zutiefst enttäuscht sein. Wenn früher, körperliche Arbeit an der frischen Luft, Stärkung der Muskulatur u nervöses System, wenn sie nach Hause kamen, fühlten sie sich nur körperlich müde, dann fühlten sie sich nach dem „Bürowechsel“ leer, erschöpft. Dies wird von vielen bewiesen, die körperliche Arbeit durch geistige Büroarbeit ersetzt haben, nur eine Tatsache angeben und nicht sagen oder nicht wissen, was der Grund ist, und der Grund dafür ist die falsche Arbeitsorganisation.

Wie sieht ein typischer Arbeitstag einer Führungskraft, eines Top-Managers aus? – Dauerhaft Telefonanrufe, Post und Nachrichten mit vielen Problemen, die Notwendigkeit, komplexe, schnelle Entscheidungen zu treffen, die Warteschlange im Wartezimmer - Partner mit Geschäftsvorschlägen, Untergebene - mit Problemen. Und auch Meetings, Meetings, Calls „auf dem Teppich“ planen. Und wenn dieser Prozess seinen Lauf nimmt, werden ohne die richtige Arbeitsorganisation viele Probleme nicht richtig gelöst, es häufen sich Schulden in Fällen, die auf Kosten der persönlichen Zeit gelöst werden müssen. Körperliche Arbeit In der Produktion wird es durch viele Anweisungen, Regeln, Gesetze geregelt, die von Arbeitsschutzdiensten, Kommissionen, Komitees aller Ebenen kontrolliert werden, d.h. Arbeitsschutz, Sicherheitsmaßnahmen werden auf staatlicher Ebene organisiert.

„Und das ist richtig, und es kann nicht anders sein“, wie Michail Sergejewitsch gerne sagte, es ist falsch, dass eine solche Herangehensweise an die geistige Arbeit praktisch fehlt. Ihre Sicherheitsvorkehrungen als Führungskraft sind eine systemische Arbeitsorganisation. Betrachten wir dies anhand konkreter Beispiele. Die Arbeitsorganisation beginnt mit der Wahl, Anordnung des Büros, Arbeitsplatzes. Was ist das Hauptkriterium? – Schaffung angenehmster Arbeitsbedingungen, ohne Schnickschnack, Anspruchslosigkeit, weil Antiquitäten, Kunstgegenstände, die zusätzlichen Schutz benötigen, sorgsamer Umgang, erschweren Ihnen das Leben, verringern die Aufmerksamkeitskonzentration bei der Arbeit. Ein exklusives Möbelset hilft bildlich gesprochen keineswegs, den Zusammenbruch des Geschäfts zu vermeiden, aber am Tisch eines lokalen Möbelartels kann man Millionen verdienen.

Planen Sie im Voraus den Standort Ihres Arbeitsplatzes, um die Unannehmlichkeiten zu minimieren, die sich nachteilig auf Sie auswirken emotionaler Zustand, verringern die Möglichkeit einer ordnungsgemäßen Arbeitsorganisation. Hier ist eine Liste zusätzlicher Faktoren, von denen die Effektivität der Arbeitsorganisation abhängt:

Wenn es möglich ist, selbstständig über die Aufteilung des Büros zu entscheiden (in der Bau- oder Umbauphase), erstellen Sie im Voraus eine Liste der erforderlichen Geräte und Möbel (auch für geplante Anschaffungen), stellen Sie den erforderlichen Platz dafür bereit, entscheiden Sie über die Verlegung der Kommunikation, die Platzierung und den Anschluss von Geräten, den Standort der Haupt- und Nebenräume;

Eine hochwertige Beleuchtung trägt zum Komfort bei, und daher können Sie die Arbeitsorganisation ausgewogener angehen, aber wenn Arbeitsplatz neben einem Fenster befinden, vermeiden Sie direkte Sonnenstrahlen, Zugluft, und wenn Sie nicht genug Fenster neben Ihrem Arbeitsplatz haben, hängen Sie helle Vorhänge oder ein Bild mit einer guten Landschaft dort auf;

Vermeiden Sie es, Ihr Büro neben einer Toilette in der Nähe von Lärmquellen zu platzieren.

Die Geschäftstätigkeit beinhaltet zahlreiche Geschäftsverbindungen und Kontakte, und diese Richtung erfordert eine gewisse Starrheit bei der Organisation der Arbeit zur Entwicklung der Geschäftskooperation. Wenn Sie sich auf fragwürdige Angebote einlassen, verlieren Sie viel Zeit und Nerven. Und alles beginnt mit einer einzigen höflichen Antwort. Entwickeln Sie ein System und eine durchdachte Reaktionsstrategie, entwickeln Sie die Gewohnheit, sich strikt daran zu halten, um sich nicht in endlose Verhandlungen und Besprechungen zu verwickeln, d.h. lernen, ein klares „nein“ zu sagen.

Ein weiteres Hindernis für eine ordnungsgemäße Arbeitsorganisation kann die unproduktive Verwendung von Zeit sein. - Vereinbaren Sie ein Treffen oder Verhandlungen "nach dem Mittagessen, morgens". Infolgedessen vergehen 5-6 Stunden in nutzlosem Warten, nutzlos, und bringen Verwirrung und Unordnung in den Prozess der Arbeitsorganisation. Die Empfehlung liegt auf der Hand - Sie müssen "rein spezifisch" verhandeln und die genaue Zeit angeben, Sie können es ohne Sekunden tun :)

Schauen wir uns einen der wichtigen Bestandteile der richtigen Arbeitsorganisation genauer an, nämlich eine Kultur des Telefongesprächs, denn. sein niedriges Niveau führt zu einem Arbeitszeitverlust von 25-30 %, und dies ist der größte Indikator aller Faktoren, die die Effizienz der Arbeitsorganisation verringern. Die Unfähigkeit, sich auf ein Telefongespräch vorzubereiten, Ihre Gedanken klar zu formulieren, Ihre Zeit und die Zeit des Gesprächspartners zu schätzen, wirkt sich auch negativ auf Ihr Image, den Ruf Ihres Unternehmens aus. Beispielsweise wird in Unternehmen mit hohen Anforderungen an die Arbeitsorganisation ein Mitarbeiter, der nicht in der Lage ist, Probleme zu lösen oder in 2-3 Minuten eines Telefongesprächs keine akzeptable Lösung zu finden, mit Sicherheit entlassen. Daraus folgt, dass das Telefongespräch kurz sein sollte.

Hier sind einige Regeln für die Organisation der Arbeit in Bezug auf die telefonische Kommunikation im Büro:

Heben Sie das Telefon nach dem zweiten oder dritten ab Tonsignal Telefon - niemand wartet gerne;
Greifen Sie zum Hörer, stellen Sie sich vor, der Anrufer hat das Recht zu wissen, mit wem er spricht, außerdem bringt dies Vertrauen in das Gespräch. Die Worte "Hallo, ich höre zu" sind neutral, nicht informativ;
verwenden Sie keine Papierfetzen für Notizen, Blätter - verwenden Sie dafür ein spezielles Notizbuch;
stellen Sie sicher, dass Ihre Fragen an den Gesprächspartner nicht zu einer Befragung werden: „Wer ist das, was wird benötigt?“;
"treten" Sie das Problem nicht: "Nicht meine Frage, das kann nicht sein, Sie haben einen Fehler gemacht." Helfen Sie einer Person, es herauszufinden, und sie wird sich wie ein Schuldner fühlen, und dies ist bereits eine Gelegenheit für neue Kontakte und eine effizientere Arbeitsorganisation.

Beantworten Sie eine Frage niemals mit dem Satz „Ich weiß nicht“, viel effektiver in Bezug auf die richtige Arbeitsorganisation: „Interessante, unerwartete Frage, lassen Sie mich das klären.“ Ihre Aufgabe ist es, die Glaubwürdigkeit Ihrer Firma zu kennen und nicht zu untergraben.

Lehnen Sie einen Kunden oder eine Gegenpartei nicht ab, die „von der Schulter geschnitten wurde“ - er wird zu einem Konkurrenten gehen, es ist viel produktiver, sich Zeit zu nehmen, um über Optionen für eine Zusammenarbeit nachzudenken - Ihr Unternehmen wird nur davon profitieren und bestätigen, dass es keine gibt Kleinigkeiten in der Arbeitsorganisation.

Sagen Sie niemals das Wort „nein“ am Anfang einer Antwort – das macht es sehr schwierig, das Problem zu lösen. Um etwas abzulehnen und Uneinigkeit auszudrücken, versuchen Sie immer, eine weniger widersprüchliche Option zu finden. Zum Beispiel: „Wir haben keine Gelegenheit ... aber wir sind bereit ...“, Ihre Arbeitsorganisation wird mit diesem Ansatz produktiver.

Wenn ein Kunde Sie kontaktiert, vermeiden Sie die Formulierung: „Sie müssen ...“, er schuldet Ihnen in der Regel nichts, wählen Sie also weniger kategorische Antworten: „Es wäre akzeptabler ..., es passt Ihnen mehr . ..“ - dies ist eine korrektere Kommunikation mit dem Kunden im Rahmen der ordnungsgemäßen Arbeitsorganisation im Büro.

Wenn Sie mit einem der Besucher ein persönliches Gespräch führen, bevorzugen Sie den Anrufer am Telefon nicht, wenn die Ebene des Problems oder der Kern der Frage den Kern des Gesprächs nicht wesentlich übersteigt - dies grenzt an Respektlosigkeit. Und wenn die Arbeitsorganisation in Ihrem Unternehmen auf dem richtigen Niveau ist, dann muss Ihre Sekretärin qualifiziert sein, dieses Problem alleine zu lösen.

Es ist richtig, wenn der Anrufer das Gespräch beendet, dem Anrufer ist es nicht zu empfehlen, seine Ungeduld zu demonstrieren, sofern dieses Gespräch inhaltlich und zeitlich nicht über die Zweckmäßigkeit hinausgeht. Um einen allzu gesprächigen Gesprächspartner nicht zu beleidigen und das Gespräch sanft zu beenden, entwickeln und halten Sie sich strikt an eine höfliche Ausstiegsstrategie aus einem unerwünschten Gespräch. Es gibt viele Möglichkeiten, aber die allgemeine Empfehlung kann wie folgt lauten: Im ersten Teil des Satzes betonen Sie auf jede erdenkliche Weise die Bedeutung dieses Themas, die Professionalität des Gesprächspartners, und der zweite ist ein großes Bedauern, dass Sie nicht fortfahren können solch ein sinnvolles Gespräch aufgrund dringender Angelegenheiten, Umstände (es gibt viele Möglichkeiten).

Die Organisation der Arbeit und ihre Wirksamkeit hängen weitgehend von Ihrer Fähigkeit ab, Eingriffe in Ihre Zeit richtig zu stoppen. Im Großen und Ganzen ist dies die schädlichste Art des Diebstahls, weil. Geld, das Ihnen gestohlen wurde, kann irgendwie zurückgegeben werden, aber gestohlene Zeit - niemals. Merk dir das. Zum Beispiel erlebe ich etwas Ähnliches wie körperliches Unbehagen, wenn sie versuchen, mich in leeres Geschwätz hineinzuziehen oder die Essenz des Problems darzulegen, indem sie einen Satz dieser Art voranstellen: „Als Mammuts noch auf der Erde wandelten ..., fühle ich mich körperlich dass Minuten, Sekunden ungeschickt verschwendet werden, sie werden einfach aus dem Leben gelöscht, also stelle ich Leitfragen, gehe höflich und unaufdringlich zum Thema über, das mich interessiert - in der Regel erinnert sich der Gesprächspartner daran, dass er auch ähnliche Interessen hat. Mit Verständnis, ohne Anstoß, stimmen wir zu.

Arbeitsorganisation ist ohne ihre Planung nicht möglich. Dies gilt auch für Telefongespräche. Greifen Sie niemals unüberlegt und in besonders wichtigen, schwierigen Fällen zum Telefonhörer - ohne einen Thesenplan für das anstehende Gespräch zu erstellen.

Die Aussage, dass ein Tagesarbeitsplan zwingender Bestandteil einer effektiven Arbeitsorganisation sei, mag umstritten erscheinen – es gibt Menschen, denen das angeblich gar nicht passt, Umstände und Situationen ändern sich oft usw. Leider ist hier kein Kompromiss möglich - es muss einen Plan für die Tagesarbeit geben, will man unproduktiven Zeitverlust, unnötige Arbeit vermeiden. Der Arbeitsplan für den Tag ist keine starre Struktur, die es Ihnen nicht erlaubt, angemessen auf Änderungen externer und interner Faktoren zu reagieren. Im Gegenteil, ein Plan für die Organisation der Arbeit für den Tag ist ein Weg, der es ermöglicht, in Trends, Richtungen sich ändernder Ereignisse und Umständen zu navigieren.

Der Arbeitsplan für den Tag muss schriftlich (auf Papierformular, Notizblock, Laptop) erstellt werden. Achten Sie darauf, es den ganzen Tag über regelmäßig zu überprüfen. Es dauert einige Minuten, aber Sie haben die Möglichkeit, den Arbeitsablauf zu kontrollieren, zu verwalten, Prioritäten richtig zu bestimmen, nichts zu vergessen und die erforderlichen Anpassungen vorzunehmen. Sie sollten die Arbeitsorganisation für den Tag unter Berücksichtigung der Priorität jeder neuen Aufgabe planen, für die es notwendig ist, jede Aufgabe hinsichtlich Dringlichkeit und Wichtigkeit zu bewerten. Aus eigener Erfahrung kann ich folgende Abstufung der Aufgabenpriorität empfehlen:

1.) Wichtig und dringend.
2.) Wichtig, nicht dringend.
3.) Dringend, nicht wichtig.

4.) Nicht dringend, nicht wichtig.

Eine effektive Arbeitsorganisation ist die Fähigkeit, die Hauptbereiche und Aufgaben hervorzuheben und die maximale Anstrengung auf sie zu konzentrieren, anstatt sie auf viele gewöhnliche Aufgaben zu sprühen. Diese Empfehlung ergibt sich aus der Pareto-Regel, die besagt, dass 80 % der erfolgreichen Ergebnisse aus 20 % Aufwand resultieren.

Schauen wir uns nun einen systematischen Ansatz an, der Ihnen hilft, mit großen Informationsmengen umzugehen, Stress zu vermeiden und die Effizienz Ihrer Arbeit zu verringern. Der Schlüssel dazu ist die richtige Organisation der Arbeit mit Dokumenten. Zunächst gilt es, die eingehenden Informationen nach Wertigkeit zu unterteilen, zB: wichtig, dringend, zusätzlich. Die richtige Arbeitsorganisation besteht in diesem Fall darin, dass sich Ihre Bemühungen auf die Hauptrichtungen konzentrieren. Weisen Sie die Sekretärin bzw. den Assistenten an, alle Unterlagen zu sichten und Ihnen diejenigen nicht auszuhändigen, die von Ihren Untergebenen in gewohnter Weise eingesehen werden können. Geben Sie Ihre Visitenkarten nicht unangemessen aus, um den Fluss von "Papierabfall" zu reduzieren, schließen Sie sich von der Mailingliste interner Dokumente aus, die nicht mit Ihren Aufgaben zusammenhängen, verringern Sie jedoch die Effizienz der Arbeitsorganisation.

Die Entscheidungsfindung ist ein kreativer Prozess für jede Führungskraft und jeden Einzelnen in der Praxis, bedeutet seine Fertigstellung, dass dies erst der Anfang der Organisation der Arbeiten zur Umsetzung des Beschlusses ist. Um eine Entscheidung zu treffen, müssen Sie sich für die Antworten auf die folgenden Fragen entscheiden: Warum wird diese Entscheidung getroffen, welche Ziele möchte ich erreichen, habe ich die notwendigen Informationen, um sie zu treffen und die Arbeit an der Ausführung zu organisieren, was sind die Geld- und Zeitaufwand, welche Möglichkeiten der Entscheidungsfindung gibt es?

– Es besteht immer die Versuchung, auf den ersten Blick die attraktivste Option in Betracht zu ziehen, und Ihre Aufmerksamkeit wird nur darauf gerichtet, auf Kosten anderer Möglichkeiten. Nehmen Sie sich Zeit, analysieren Sie alle Optionen, um in der Phase der Organisation der Arbeiten zur Implementierung der Lösung keine Anpassungen vorzunehmen. Selbst die brillantesten Entscheidungen können scheitern, wenn Sie den Darstellern Ihre Überzeugung nicht vermitteln. Die Grundprinzipien für die Organisation effektiver Überzeugungsarbeit und die Gewinnung von Unterstützern sind, dass Sie dies aus der Perspektive des Publikums tun, eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen, indem Sie eine Analyse und einen klaren Plan für die Implementierung der Lösung erstellen und die Vorteile zukünftiger Ergebnisse hervorheben.

Es ist viel über Sitzungen gesprochen und geschrieben worden, die aus irgendwelchen Gründen einberufen werden, ohne sichtbare Wirkung zu haben, und der Zeitverlust ist enorm, und wenn Zeit verloren geht, dann gibt es Möglichkeiten, die Arbeitsorganisation zu verbessern. Warum nehmen manche Menschen so gerne an Meetings teil? – Dies ist angeblich eine Art Anerkennung ihrer Bedeutung, Einbindung in die „oberste Ebene“, dies ist eine Gelegenheit, Management, Kollegen, Meetings sozusagen zu beeindrucken, Sie vor gehäuften Problemen zu schützen, Telefonate, d.h. Meetings sind eine Atmosphäre relativer Unzugänglichkeit. Was haben wir von Meetings? – Austausch von Informationen, Meinungen, Analyse und Förderung verschiedener Ideen, die Notwendigkeit, Mitarbeiter zu motivieren.

Wenn Sie über die Einberufung eines Meetings nachdenken, versuchen Sie immer, die Frage zu beantworten: Was wird das Endergebnis sein? - Schließlich sind seit langem effektivere Methoden zur Organisation der Arbeit zur Übermittlung von Informationen und zum Meinungsaustausch bekannt, und bei Besprechungen hören in der Regel alle zu, aber die ersten Personen sprechen. Auch kreative Meetings, „Brainstorming“ sind nicht immer effektiver als individuelle Kreativität – das belegen aktuelle Studien. Meetings zur gezielten Motivation des Teams verlieren oft, wenn der Schwerpunkt auf individuellem Mentoring und Training liegt.

Warum ist eine gut organisierte Büroarbeit so wichtig? - Es ermöglicht, aus dem Umsatz und Chaos 2-3 Stunden für kreative Arbeit, Selbstentfaltung, Erholung zu gewinnen, d.h. bildlich gesprochen wird Ihr Tag nicht 24 Stunden haben, sondern 26-27 Stunden.

Betrachten Sie diesen Artikel nicht als fertige Anleitung zur Organisation der Büroarbeit. Dies ist nur Material, das das Wesen des Problems, seine einzelnen Richtungen und Lösungen darlegt. Die Vielfalt und Reichweite Ihres Wissens zu diesem Thema ist enorm und hängt von Ihrer persönlichen Erfahrung, dem Wissensstand in vielen Bereichen ab, von Management bis Psychologie.

» Organisation der Arbeit der Mitarbeiter

Organisation der Arbeit der Mitarbeiter

Mitarbeiter und die Organisation der Arbeit der Mitarbeiter ist ein Schlüsselfaktor für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Gleichzeitig bringt Ihnen die Anwesenheit hochqualifizierter Mitarbeiter nicht die maximale Rendite. Es ist äußerst wichtig, die Arbeit Ihres Teams effektiv zu organisieren, die Fähigkeiten und Kompetenzen der Mitarbeiter maximal zu nutzen und Bedingungen zu schaffen, unter denen sich jeder Mitarbeiter im besten Licht zeigen kann. Wie man die Arbeit von hauptberuflichen Spezialisten und, was besonders schwierig, aber für den Start eines Unternehmens relevant ist, von Freiberuflern effektiv organisiert. Wie baut man Arbeit mit Remote-Mitarbeitern und Teilzeitbeschäftigten auf? Die richtige Organisation der Arbeit der Mitarbeiter wird viele Probleme lösen.

Der Generaldirektor ruft den Abteilungsleiter an:
- Ich bin nicht zufrieden mit Ihnen, Sie führen Ihre Untergebenen schlecht.
- Warum?!
„Du siehst gequält aus, aber sie sehen glücklich aus.
Und genau umgekehrt sollte es sein!

Fragen Sie einen Risikokapitalgeber, was das Wichtigste bei der Gründung eines Unternehmers ist, und er wird sagen: Das Wichtigste ist, ein Team aufzubauen! Gleichzeitig ist es notwendig, um vielversprechende oder bereits hochqualifizierte Fachkräfte zu gewinnen, wettbewerbsfähige und motivierende Arbeitsbedingungen für jeden von ihnen schaffen zu können. Dies ist nichts für ein aufstrebendes Geschäft, es gibt kein Budget, um solche Bedingungen zu organisieren? Und es ist längst nicht immer nötig – wichtiger ist das Zeitbudget für den Aufbau der Arbeitsabläufe und der Führungswille, multipliziert mit der unternehmerischen Flexibilität.

Nicht nur die fachlichen Fähigkeiten und Berufserfahrungen jedes neuen Teammitglieds sind wichtig. Nicht die letzte Rolle spielt der Charakter einer Person sowie ihr Wunsch, in einem sich entwickelnden Unternehmen zu arbeiten, die Bereitschaft und Instabilität, die einer solchen Arbeit innewohnen. Und Sie müssen sich schützen: Legen Sie mit jedem Mitarbeiter alle Arbeitsbedingungen im Detail fest und erstellen Sie einen schriftlichen Vertrag / eine schriftliche Vereinbarung.

Die Besonderheiten der Arbeit mit Mitarbeitern hängen weltweit grundsätzlich davon ab, um welche Art der Registrierung eines Mitarbeiters es sich handelt – hauptberuflich oder freiberuflich. Mehr dazu weiter unten.

Arbeiten mit Mitarbeitern

Um zu verstehen, was es bedeutet, ein Stabschef zu sein, stellen Sie sich vor, Sie hätten Ihre Arme verloren. Aber anstelle von Händen haben Sie mehrere Assistenten, die Ihre Anweisungen und Wünsche erfüllen. Ihre Führungsaufgabe besteht darin, die Arbeit nur mit dem Potenzial Ihrer Assistenten zu erledigen. Im Prozess der Führung haben Sie möglicherweise gelegentlich den Wunsch, Ihre Hände wiederzugewinnen, weil Sie eine Arbeit besser machen könnten als Ihre Untergebenen. Sie müssen lernen, dieses Verlangen in sich selbst zu unterdrücken. Du kannst deine Hände nicht zurücknähen. Daher ist es wichtig, sich darum zu bemühen, die „Muskeln“ Ihrer Assistenten aufzupumpen, um das Verständnis und die Interaktion zwischen ihnen zu verbessern. Nur so können Sie Arbeiten ausführen, deren Umfang die Fähigkeiten einer Person übersteigt.

Zu Beginn der Geschäftsentwicklung lohnt es sich, nur solche Mitarbeiter einzustellen, mit denen Sie langfristige Arbeitsbeziehungen aufbauen wollen, denen Sie voll und ganz vertrauen. Eine andere (seltene) Option ist, wenn der Mitarbeiter über außergewöhnliche Fähigkeiten verfügt, ohne die Ihr Unternehmen praktisch arbeitsunfähig ist, und dieser Spezialist einer Mitarbeiterregistrierung nicht zustimmt. Dies gilt sowohl für Vollzeit- als auch für Teilzeitbeschäftigte, die bei Ihnen beschäftigt sind.

Was die rein rechtliche Seite der Angelegenheit betrifft, so bestehen die Nuancen nicht nur darin, dass der Prozess der Registrierung einer Person im Staat mit einem schwierigen Verfahren zur Erstellung verschiedener Dokumente verbunden ist, sondern auch in Ihrem beruflichen und persönlichen Komfort. Tatsache ist, dass rechtliche Verzögerungen im Falle von Meinungsverschiedenheiten (und am Anfang passieren sie ziemlich oft!) viel Zeit und Mühe kosten werden, und Sie brauchen sie jetzt mehr denn je.

Überzeugende Argumente für die Einstellung eines Mitarbeiters:

Hat sich in der Vergangenheit gut bewährt (vielleicht längere Zeit auf freiberuflicher Basis mit Ihnen zusammengearbeitet), kann greifbare Ergebnisse liefern
- Besitzt außergewöhnliche Kompetenz in Ihrem Geschäftsbereich
- Leistet viel strategisch wichtige Arbeit
- Sie haben bereits viel Können, Mühe und Arbeit in Ihr Geschäftsprojekt investiert

Die Notwendigkeit einer Stellenbeschreibung

Dieses Dokument (oder sein Analogon) ist von grundlegender Bedeutung für die Beziehung zwischen dem Arbeitnehmer und insbesondere in der Situation der Registrierung einer Person im Staat. Tatsächlich enthält die Stellenbeschreibung nicht nur die Qualifikationsanforderungen für die ausgeübte Position, sondern auch die Pflichten des Mitarbeiters sowie seine Verantwortung für bestimmte Handlungen.

Wenn es keine Stellenbeschreibung gibt, befindet sich der Arbeitgeber in den Beziehungen zum Arbeitnehmer in einer verlierenden Position. Sie werden also wahrscheinlich nicht in der Lage sein:

Beurteilen Sie die Leistung eines Mitarbeiters objektiv
- Arbeitsfunktionen auf alle Mitarbeiter verteilen
- einen Mitarbeiter vorübergehend an einen anderen Arbeitsplatz versetzen
- Aufbau von Unterordnungsverhältnissen zwischen Mitarbeitern.

Darüber hinaus kann fast jede Handlung des Arbeitgebers, die eine negative Reaktion des Arbeitnehmers ohne eine Stellenbeschreibung hervorruft, erfolgreich vor Gericht angefochten werden.

Üblicherweise werden in der Stellenbeschreibung folgende Daten vorgegeben: Aufgaben, Qualifikationsanforderungen, Funktionen, Rechte, Pflichten und Verantwortlichkeiten des Mitarbeiters. Am optimalsten wäre die gemeinsame Erarbeitung von Weisungen durch eine Fachkraft für Personalfragen mit dem Leiter der Abteilung (am Anfang oft Inhaber des Betriebs), in der der Mitarbeiter tätig ist. Einerseits wird dem unmittelbaren Vorgesetzten nichts entgehen wichtige Bestimmungen, was in der Stellenbeschreibung seines Untergebenen festgehalten werden sollte, und andererseits hilft Ihnen ein Spezialist in der Personalabteilung, sich im gesetzlichen Rahmen zu halten.

Die Stellenbeschreibung wird in der Regel in dreifacher Ausfertigung erstellt – je eine für den Arbeitnehmer, den Arbeitgeber und den Referatsleiter.

Die Vereinbarung sollte nicht nur die Größe und Prämien, sondern auch die Arbeitsbedingungen neuer Mitarbeiter erwähnen. Es ist auch notwendig, das Recht auf geistiges Eigentum, die Geheimhaltung von Amtsgeheimnissen und viele andere Punkte zu regeln. Wenden Sie sich an einen Rechtsanwalt, sobald Sie ein Unternehmen angemeldet haben. Dies ist echtes Geld und echte Menschen, also ist es am besten, alles zu dokumentieren. Gleichzeitig ist es äußerst wichtig, ein Gleichgewicht zu finden: Einerseits bewerten Sie eine Person, andererseits müssen Sie die Beziehungen nicht mit rechtlichen Verfahren „austrocknen“.

Unvermeidbare Mitarbeiterfluktuation managen

Dass häufige Personalwechsel Unternehmen vor Probleme stellen, ist hinlänglich bekannt. Aber in einigen Fällen ist es unvermeidlich. Jemand muss in nicht zu prestigeträchtigen, nicht zu aussichtsreichen Positionen arbeiten – wo er nicht lange bleibt. Fluktuationsverluste können reduziert werden, aber nur, wenn sie unter Kontrolle gebracht werden. Das Problem der Personalknappheit ist am stärksten in Einstiegspositionen zu spüren Erstphase Firmengründung. Normalerweise ist die Zahl der Bewerber für Einstiegspositionen mit Berufserfahrung nicht so groß, wie es den Anschein haben mag. Personal ohne Berufserfahrung bedarf einer besonderen Ausbildung. Unter diesen Bedingungen kann die Fluktuation zu einer echten Katastrophe werden: Neue Mitarbeiter verlassen das Unternehmen, ohne Zeit zu haben, die investierten Mittel aufzuarbeiten.

4 Möglichkeiten, mit häufiger Personalfluktuation umzugehen

1. Moralisch und finanziell motivieren

Einer der Gründe für den häufigen Personalwechsel in den Einstiegspositionen sind niedrige Gehälter. Deshalb kann das System monetärer Anreize zu einem der effektivsten Motivationsinstrumente werden. Zum Beispiel gibt es ein Personalproblem unter Bedienern, Schriftsetzern verschiedener Informationen. Es muss gesagt werden, dass die Arbeit nicht einfach ist, da sie die Entwicklung komplexer Softwareprodukte, Dokumentationskenntnisse und ständige Konzentration erfordert. Die funktionale Vielfalt ist hier gering, die Einstiegsgehälter für Rookies niedrig und die Karriereentwicklung eher begrenzt. Die meisten Mitarbeiter der Abteilung, Studenten und junge Berufstätige, die eine Qualifikation oder einen Universitätsabschluss erhalten haben, gehen oft, um in ihrem Fachgebiet zu arbeiten.

Es gibt mehrere Optionen. Zunächst müssen Sie die Bediener so weit wie möglich für das Studium der Dokumentation interessieren verschiedene Arten funktioniert. Dies wird die Bediener vielseitiger machen und ihre Arbeit diversifizieren. Sie werden in der Lage sein, in jedem Bereich zu arbeiten, so dass der Abgang eines dieser Mitarbeiter fast schmerzlos sein wird, um zu überleben. Und das Gehalt solcher Universaloperatoren kann erheblich erhöht werden - es wird einen materiellen Anreiz für die Entwicklung geben. Darüber hinaus können Sie versprechen, solche Mitarbeiter bevorzugt für vakante Stellen in anderen Bereichen zu berücksichtigen – dies erhöht die Karriere-Komponente der Motivation.

2. Verhandeln Sie mit einem Mitarbeiter auf dem Papier

Eine andere Möglichkeit, die Mitarbeiterfluktuation zu kontrollieren, besteht darin, mit diesen Mitarbeitern besondere Vereinbarungen zu treffen. So können Sie beispielsweise mit Studenten einen Vertrag abschließen, der festschreibt, dass sie nach Ausbildung und Praktikum für eine bestimmte Zeit im Unternehmen arbeiten. Sie sammeln wertvolle Erfahrungen und Ihr Unternehmen gewinnt ausgebildete und motivierte Mitarbeiter. Diese Investition an Zeit und etwas Geld wird sich im Vergleich zu den Kosten für die Suche von beispielsweise Sekretärinnen auszahlen, deren Fluktuation in der Regel sehr hoch ist und der ständige Wechsel den täglichen internen Bedarf des Unternehmens erheblich beeinträchtigt.

3. Schaffen Sie eine gute Arbeitsatmosphäre

Ein weiterer Faktor, der einen Mitarbeiter trotz des Tiefs im Unternehmen halten kann Löhne- ein gutes psychologisches Klima. Sehr oft fühlen sich Mitarbeiter wie Kundenbetreuer wie Rädchen, die eine einfache Funktion erfüllen. Das Gefühl, einen wichtigen Job zu machen und wertvoll für das Unternehmen zu sein, ist für jeden Spezialisten von großer Bedeutung. Sie können diese Probleme zum Beispiel lösen, indem Sie regelmäßige Frühstücke vereinbaren, gemeinsame Freizeit für die besten Mitarbeiter mit einem der Spitzen Ihres Unternehmens organisieren, mit Ihnen persönlich als Belohnung.

4. Behalten Sie Ihren direkten Vorgesetzten

Auch einer von wichtige Faktoren die das psychologische Klima für einen bestimmten Mitarbeiter ausmachen, ist die Persönlichkeit des unmittelbaren Vorgesetzten. Stellen Sie sich vor, das Team hat sich verändert, der direkte Vorgesetzte ist gegangen, und die Leute, die sich instabil fühlen oder einfach nur dem Leiter folgen, gehen. Daher sind langfristige Beziehungen zu Abteilungsleitern ein wirksames Mittel, um Personalfluktuation zu vermeiden.

Das Wichtigste dabei ist, die aufgeführten Tools unter bestimmten Bedingungen in einer bestimmten Phase Ihrer Geschäftsentwicklung unter Berücksichtigung der Fähigkeiten Ihrer Organisation richtig und sinnvoll zu kombinieren.

Arbeiten Sie mit Mitarbeitern auf freiberuflicher Remote-Basis

Die Studie von eMarketer mit dem Titel „Remote Workforce verändert die Welt“ beginnt mit den Worten: „Wenn Sie daran zweifeln, dass Remote-Arbeiter beginnen, eine bedeutende Rolle auf dem Arbeitsmarkt zu spielen, denken Sie daran, dass dieser Bericht in einem Pariser Café mit drahtlosem Internet geschrieben wurde Zugriff durch einen Australier, einen Experten, der für ein US-Unternehmen arbeitet, und wurde zur Genehmigung an einen Manager geschickt, der von zu Hause aus in New Jersey arbeitet.

In der Tat können wir angesichts der Trends auf dem Arbeitsmarkt, der Informatisierungsprozesse und der Bedürfnisse eines Start-up-Unternehmens mit Sicherheit sagen, dass die qualitativ hochwertige Arbeit mit Freiberuflern bereits zu einem nicht weniger wichtigen Teil des Unternehmens geworden ist als mit Vollzeitbeschäftigten arbeiten. Wie genau baut man eine effektive Arbeit mit Menschen auf Distanz auf, mit denen außerdem je nach Arbeitsbedingungen entweder eine mündliche Vereinbarung getroffen oder eine Vereinbarung wie ein Agenturvertrag abgeschlossen wurde?

Verschiedene Online-Tools helfen bei der Lösung dieser Probleme, zum Beispiel soziale Netzwerke, sodass Sie die für die Projektarbeit erforderlichen Spezialisten zusammenbringen können, nachdem Sie sie zuvor einander vorgestellt haben. Auch hier muss der Effekt der gemeinsamen Arbeit vorhanden sein. Kollegen, die sich nicht persönlich treffen, um Arbeitsangelegenheiten zu besprechen, fehlt oft die Beziehung, die Teams innewohnt, die im selben Büro arbeiten. Und das ist eine wichtige Voraussetzung für eine gute Atmosphäre im Team und hohe Leistung.

6 Organisationstipps effektive Arbeit„entfernte“ Mitarbeiter

Was tun, wenn etwa ein Dutzend exzellenter Spezialisten freiberuflich oder nicht im Büro, sondern auf der sogenannten „Remote“ für Sie arbeiten? Aber was ist, wenn die Mitarbeiter, die Sie brauchen, nicht in derselben Stadt wohnen wie Sie, aber vielleicht in verschiedene Teile Land oder sogar ... die Welt? Es ist nicht ungewöhnlich, wenn beispielsweise ein Buchhalter aus Wladiwostok, ein Standortsystemadministrator aus Kiew, ein Übersetzer aus Paris und ein Anwalt aus Vilnius für ein Unternehmen arbeiten. Wie kann man diese Menschen zusammenbringen, ihnen die Möglichkeit geben, miteinander zu kommunizieren, ohne gigantische Mittel für die Bezahlung von Kommunikation und anderen damit verbundenen Prozessen auszugeben?

Es kommt oft vor, dass die Art der Aufgaben eines Mitarbeiters ihm erlaubt, außerhalb des Büros zu arbeiten, während für ihn die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, ein ernsthafter Motivationsfaktor ist (aufgrund familiärer Umstände, abgelegener Wohnorte, ungewöhnlicher Schlafmuster usw .)

Es ist auch wichtig, die Besonderheiten der Arbeit zu berücksichtigen, bei der wir nicht von der Arbeit zu Hause sprechen, sondern von der Arbeit zwischen den Besprechungen aus einem Besprechungsraum auf dem Territorium des Kunden oder aus einem Café mit WLAN. Dies gilt für diejenigen, die viel Zeit bei Außendienstbesprechungen verbringen, z. B. Vertriebsleiter. Solche Mitarbeiter sparen viel Zeit, da sie nicht zwischen den Besprechungen für eine Vollzeitbeschäftigung ins Büro zurückkehren müssen.

1. Investieren Sie Geld (Geld, Zeit) in eine Online-Ressource, wo die Teilnehmer in Kontakt bleiben können

Eines der Hauptprobleme der meisten „entfernten“ Mitarbeiter ist die Unfähigkeit, andere Teammitglieder aufgrund der räumlichen Distanz kennenzulernen und herauszufinden, welchen Beitrag jeder von ihnen zum Projekt leistet.

Die Nutzung von Online-Tools wie Social Media, um College- und Universitätsstudenten zusammenzubringen und viel voneinander zu lernen, kann hier wirklich helfen.

Bei ausreichenden finanziellen Mitteln besteht eine weitere Möglichkeit darin, eine Site als vollständige Content-Service-Umgebung mit einer Intranetzone zu erstellen, die die internen Geschäftsprozesse des Unternehmens und die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern unterstützt. Der Zugriff auf die Ressource muss 24 Stunden am Tag möglich sein. Dies hilft Ihren Teammitgliedern, die remote und relativ unabhängig arbeiten, den Fortschritt des anderen von Zeit zu Zeit zu überwachen, aktuelle Probleme zu lösen und zu verstehen, was andere Mitarbeiter tun. dieser Ansatz liegt auf der Hand. In der Praxis nutzen es nur wenige. Dies kann Ihr Wettbewerbsvorteil werden.

2. Finden Sie „Kommunikatoren“ und versuchen Sie, sie zu mindestens 15 % des Teams zu machen

„Kommunikatoren“ sind Menschen, die aufgrund ihrer individuellen Fähigkeiten, Fertigkeiten oder bisherigen Tätigkeiten viele Verbindungen zu anderen haben hilfsbereite Menschen außerhalb des Teams.

Bei Nokia zum Beispiel ermutigt die Notwendigkeit, eine Vielzahl von Aufgaben zu erfüllen, die Mitarbeiter, persönliche Verbindungen auszubauen. Dadurch kommuniziert jeder Mitarbeiter ständig mit mindestens 10 Personen außerhalb seiner Abteilung.

Aber Vorsicht: Zu viele „Kommunikatoren“ laufen Gefahr, dem Team zu viele externe Verbindungen zu geben, was dazu führen kann, dass es das Gefühl der Identität und des gemeinsamen Ziels verliert.

3. Unterteilen Sie das Projekt in Phasen, sodass der Abschluss einer Phase nicht zu sehr vom Fortschritt der anderen abhängig ist.

Ein virtuelles Team hat aufgrund der Tatsache, dass seine Mitglieder in verschiedenen Teilen des Landes und sogar der Welt leben, den potenziellen Vorteil, rund um die Uhr an einem Projekt zu arbeiten. Im selben Nokia übergeben Teammitglieder aus Helsinki am Ende des Tages die Arbeit an ihre amerikanischen Kollegen.

Gleichzeitig kann die Koordination der Arbeit unter Berücksichtigung der Zeitzonenunterschiede zu einem Dauerproblem werden. Viele Teams verzetteln sich, wenn ein Mitglied warten muss, bis das andere eine Aufgabe erledigt hat. Daher ist es wichtig, Teammitgliedern in verschiedenen Teilen der Welt Aufgaben zuzuweisen, die es ihnen ermöglichen, in ihrem eigenen Tempo voranzukommen, ohne auf den Rest warten zu müssen.

4. Fördern Sie die häufige Kommunikation zwischen den Teammitgliedern, erzwingen Sie jedoch keine häufigen obligatorischen Besprechungen

Mitglieder erfolgreicher Teams kommunizieren oft miteinander. In diesem Fall kann die Methode sehr unterschiedlich sein: von einem Programm wie ICQ zu Sprache oder E-Mail. Um sich gegenseitig nicht die Post zu verstopfen, hat BP bestimmte Regeln: Wer soll welchen Brief erhalten, wer ist in der Kopie und wie viel Zeit wird für eine Antwort benötigt.

Ebenso können ein paar einfache Regeln auf Teamtreffen angewendet werden. Es erfordert manchmal viel Mühe, die Teilnehmer zum richtigen Zeitpunkt zu versammeln. Dies lässt sich vermeiden, wenn im Team eine Atmosphäre des Vertrauens und des Wohlwollens herrscht, die unter anderem durch den ständigen „elektronischen“ Kontakt der Teilnehmer entsteht.

5. Priorisieren Sie Aufgaben, die wichtig und anregend sind.

Da die Aktivitäten von Remote-Mitarbeitern oder ganzen Teams oft nicht stündlich überwacht werden, müssen die ihnen übertragenen Aufgaben sie anregen und fordern, sonst droht das Remote-Team unter der Last des Desinteresses an der Arbeit auseinanderzubrechen.

Das Bewusstsein für die Bedeutung der Arbeit fördert die enthusiastische Umsetzung, das Vorschlagen verschiedener frischer Ideen. Ein Beispiel dafür sind die Ergebnisse der Aktivitäten zweier virtueller Teams: die Zusammenarbeit, die zur Entstehung der Online-Enzyklopädie Wikipedia führte, und die Entwicklung von Linux, einem Open-Source-Betriebssystem.

6. Suchen Sie beim Aufbau eines ganzen virtuellen Teams nach so vielen Freiwilligen wie möglich

Das Beispiel der gleichen Wikipedia und Linux zeigte, dass virtuelle Teams gedeihen, wenn sie aus Freiwilligen mit wertvollen Fähigkeiten bestehen, Menschen, die durch ihre Bereitschaft, dem Team beizutreten, bereits ihr Interesse an dem Projekt bewiesen haben.

Darüber hinaus können für Mitarbeiter, die hauptsächlich im Büro arbeiten, Elemente der Remote- oder Heimarbeit äußerst nützlich sein, wenn sie sich auf eine komplexe Aufgabe konzentrieren müssen – beispielsweise während der Arbeit an einem langen Dokument. Im normalen Bürotrubel, Lärm, wenn ein Mitarbeiter ständig um etwas gebeten wird und ihn dadurch ablenkt, kann sich die Erledigung einer solchen Aufgabe, die vier bis fünf Stunden reine konzentrierte Zeit erfordert, über viele Tage und Wochen hinziehen.

Die Krise hat auch gezeigt, dass es bei stark negativen Marktereignissen, einem deutlichen Gewinnrückgang, ungleich einfacher ist, die Arbeit von Freiberuflern zu reduzieren oder ganz einzufrieren, als den entsprechenden Bereich im Unternehmen zu reduzieren. Und ebenso ist es nach einer Krise viel einfacher, die Aktivitäten solcher Mitarbeiter wiederherzustellen, insbesondere wenn der Kontakt zu ihnen aufrechterhalten wurde, als eine entsprechende Einheit von Grund auf neu zu schaffen.

Durch den Einsatz von Elementen der Remote-Arbeit, richtig angewendet, können die Nebenzeiten einzelner Mitarbeiter sowie die benötigte Bürofläche um etwa 30 Prozent reduziert werden.

Einführung von Skype oder ähnlichen Internet-Messengern zum Arbeiten

Denken Sie daran: Wie viel Zeit verbringen Ihre wichtigsten Mitarbeiter im Stau? Und wie viel Zeit und Geld geben Sie und Ihre Kollegen für Geschäftsreisen im ganzen Land aus? Wie viele Wochen dauert es, bis eine Entscheidung getroffen wird? wichtige Themen aufgrund der Unfähigkeit, gleichzeitig an einem Ort zu sammeln Schlüsselpersonen Entscheidungsträger? Gleichzeitig, wie viele Personen kennen Sie, die bereit sind, dieses Meeting zum Beispiel per Skype abzuhalten? Aber dies ist eines der beliebtesten und einfachsten Programme der Welt, um geschäftliche Probleme online zu kommunizieren und zu lösen. Es wird kostenlos heruntergeladen. Was Skype Ihnen außerdem kostenlos ermöglicht:

Telefonieren Sie kostenlos über das Internet mit anderen Skype-Benutzern. Kommunizieren Sie mit ihnen mit Ihrer Stimme oder mit Ihrer Stimme und Ihrem Video
- Sehen Sie sich den Status von Personen aus der Kontaktliste an: „online“, „abwesend“ usw.
- Austausch von Chat-Nachrichten, Dateien
- Sein Hauptvorteil ist seine sehr weite Verbreitung auf der ganzen Welt.

Es ist auch erwähnenswert, dass Skype eine kostenlose Funktion im Internet hat - ein Business-Panel, mit dem Sie die Anzahl der Anrufe von Skype-Unternehmensbenutzern sehen können, wer angerufen hat und wo. Dies ist sehr praktisch, um nicht nur die Kosten der Telefonkommunikation zu kontrollieren, sondern beispielsweise auch die Arbeitsintensität der Verkaufsabteilung zu steuern, deren Mitarbeiter aktiv Kunden anrufen.

Risiken der Einführung von Online-Technologien am Arbeitsplatz

Genau wie die Steigerung des Umsatzes müssen Online-Tools bei der Führung eines Unternehmens sorgfältig implementiert werden. Vor allem, wenn es sich um Mitarbeiter handelt, die von zu Hause aus oder von anderen Orten außerhalb des Büros (Cafés usw.) arbeiten. Es droht Mindereffizienz – und das nicht, weil die Mitarbeiter faul sind. Selbst die motiviertesten, in die Arbeit des Unternehmens eingebundenen Mitarbeiter sind in erster Linie Menschen. Und wie wir alle neigen sie dazu, Versuchungen zu erliegen.

Um die Risiken der Implementierung von Online-Verwaltungstools zu minimieren und die Vorteile zu maximieren, müssen Sie sich um die folgenden Punkte kümmern:

Bauen Sie ein Management- und Informationsunternehmen auf, das eine effektive Kontrolle über die Nutzung bietet und angemessene Ergebnisse erzielt
- Im Unternehmensstandard fest verankert richtige Kombinationen offline und online in verschiedenen Führungssituationen im Unternehmen;
- Online-Tools schrittweise in einer bestimmten logischen Reihenfolge einführen; Nehmen Sie das nächste Werkzeug erst in Angriff, nachdem Sie sich vergewissert und die Wirksamkeit des vorherigen überprüft haben.

Wie man Mitarbeiter bei der Remote-Arbeit nicht entspannt

Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen helfen, bei guter Arbeitslaune zu bleiben und hart zu arbeiten:

1. Regelmäßige Treffen. Wenn ein Mitarbeiter nicht physisch im Büro ist, muss dieser Grundsatz viel strenger eingehalten werden. Manchmal lohnt es sich, den Informationskontakt zu den Mitarbeitern zu verdichten, indem beispielsweise auf zusätzliche Telefonate zurückgegriffen wird. Daher können Sie manchmal um 10.30 Uhr ein Telefongespräch mit einem solchen Mitarbeiter zu einem Arbeitsproblem vereinbaren.

2. Transparenz über Zeit, Pläne, Aufgaben der Mitarbeiter. Dies erfordert ernsthafte Arbeit mit der Informationsinfrastruktur Ihres Unternehmens.

3. Aufbau einer klaren Verbindung zwischen Mitarbeitermotivation (nicht notwendigerweise materiell) und ihrer Effektivität. Wenn Sie nicht da sind, wird es schwieriger, den Prozess zu kontrollieren, und daher ist es umso wichtiger, das Ergebnis zu kontrollieren.

4. Gezielte Kontrollmaßnahmen, wie z. B. Analyse der Arbeitsintensität (z. B. Festlegen der Anzahl ausgehender Anrufe von Vertriebsleitern, TK-Anlagen usw.). Übertreiben Sie es nur nicht mit diesen Methoden, sondern greifen Sie nur gelegentlich zur Überprüfung auf solche Kontrollmethoden zurück.

Die Führungskräfte vieler großer Unternehmen sind es heute eigene Erfahrung verstehen, dass Markenbekanntheit, hochwertige Werbung, lukrative Kundenaktionen oder ständig steigende Produktpreise das Problem der Verkaufsleistung niemals ein für alle Mal lösen können. Solche Methoden führen zu kurzfristigen Nachfragespitzen der Verbraucher, wodurch viel mehr materielle Investitionen erforderlich sind.

Wenn sich ein Unternehmen mit dem Verkauf eines bestimmten Produkttyps beschäftigt, ist es möglich, seine Arbeit wirklich rentabel und rentabel zu gestalten, indem eine Verkaufsabteilung eingerichtet wird, die absolut alles und immer verkaufen kann. Gleichzeitig muss er seine Aktivitäten unter allen Faktoren durchführen, die nicht einmal vom Unternehmen abhängen: Änderungen der Wechselkurse, Saisonalität der Nachfrage, im Falle einer Änderung der Wirtschaftslage und so weiter. Man kann sagen, es ist unrealistisch. Wenn jedoch der Aufbau der Verkaufsabteilung und deren weitere Führung richtig gemacht wurde, wird alles möglich.

Die Feinheiten der Organisation des Prozesses

Damit die Verkaufsabteilung so schnell wie möglich ihre Arbeit aufnehmen kann, müssen Mitarbeiter eingestellt werden. Dabei sollte der Fokus nicht auf gewöhnlichen Verkäufern liegen, sondern auf echten Managern mit hoher Professionalität in diesem Bereich, die auch für das Unternehmen arbeiten können.

Der Aufbau einer Vertriebsabteilung ist also ohne die Einstellung der richtigen Mitarbeiter undenkbar, und es sollte auch gesagt werden, was echte „Verkäufer“ sein sollten. Interessant ist schließlich, was der Grund für dieses Phänomen ist: Menschen mit gleicher Ausbildung und Berufserfahrung unterscheiden sich im Verkaufserfolg. Was ist ihre Lösung?

Das menschliche Gehirn bildet und wächst in den ersten vier Jahren um 90 % und entwickelt sich dann in ständiger Interaktion mit der Außenwelt, wobei es das ganze Leben lang alle neuen Erfahrungen und Eindrücke aufzeichnet. So funktioniert unser Gehirn, und dieser Faktor bestimmt, ob wir bei einer bestimmten Aktivität erfolgreich sind oder zum Scheitern verurteilt sind. Als Ergebnis einer Studie mit mehr als tausend herausragenden Verkäufern unserer Zeit wurde den Wissenschaftlern klar, was Markenzeichen und sie haben Qualitäten.

Sieben Fakten über „wahre Verkäufer“

Außergewöhnliches Gedächtnis für Gesichter. Manche Menschen neigen dazu, diejenigen, die sie vor vielen Jahren nur einmal in ihrem Leben gesehen haben, leicht wiederzuerkennen. Diese soziale Kompetenz ist sehr wichtig, insbesondere für Verkäufer, da sie ständig mit einer Vielzahl unterschiedlicher Kunden interagieren. Die Forschung hat gezeigt, dass diese Fähigkeit angeboren ist und nicht entwickelt oder entwickelt werden kann.
Tut Zurückweisung wirklich weh? Sie sind also ein Vertriebsmitarbeiter und haben gerade erfahren, dass ein großes Geschäft mit einem potenziellen Kunden, auf das Sie große Hoffnungen hatten, den Bach runtergegangen ist. Natürlich werden Sie emotional und mental frustriert sein, aber Sie werden auch körperliche Schmerzen verspüren, wie Untersuchungen der Columbia University belegen. Bei der Analyse des Gehirnzustands und der Reaktion einer emotional abgelehnten Person kamen Wissenschaftler zu dem Schluss, dass psychische und körperliche Schmerzen viel gemeinsam haben, was beweist, dass der Verlust eines Klienten zur Bildung echter „Wunden“ führt.
Leidenschaft für das Zeichnen auf den Feldern. Ein Vertriebsmitarbeiter, der bei Telefongesprächen, Besprechungen oder Meetings dazu neigt, etwas zu zeichnen oder zu zeichnen, kann sich die Informationen, die ihm einfallen, um 29 % besser merken. Diese plötzlichen Impulse werden als Kritzeln bezeichnet. Im Allgemeinen bezieht sich dies auf jede Skizze, die spontan im automatischen Modus ausgeführt wird. Und die Forschung auf dem Gebiet der kognitiven Psychologie hat gezeigt, dass dies eine ziemlich effektive Methode ist, um sich Daten zu merken.
Bist du immer so süß? Vor nicht allzu langer Zeit wurden Studien durchgeführt, aus denen hervorgeht, dass menschliche Eigenschaften wie Freundlichkeit, Höflichkeit und Großzügigkeit in direktem Zusammenhang mit der Aktivität des Hypothalamus und der Produktion von Oxytocin und Vasopressin stehen, die für Gefühle von verantwortlich sind Zuneigung und Zärtlichkeit. Ein guter Verkäufer hat ein natürliches Bedürfnis, Menschen zu helfen, und das ist das Ergebnis. chemische Reaktionen in seinem Gehirn.
Lesen ist Pflicht? Verkäufer lesen meistens nicht gerne, das liegt daran, dass ihr Gehirn nur in Sprechrichtung arbeitet und nicht zum Lesen gedacht ist. Sprache ist ein automatischer Prozess, der der natürlichste Teil der Gehirnaktivität ist, und beim Lesen müssen drei verschiedene Bereiche der Großhirnrinde zusammenarbeiten. Unter diesem Gesichtspunkt sollten Verkaufscoaching-Materialien erstellt werden.
Schüchternheit ist kein Satz. Das interessanteste Ergebnis ist, dass das Stereotyp von aufdringlichen, egoistischen Verkäufern, die die besten sind, nicht stimmt, da 91 % der besten Verkäufer bescheiden und bescheiden sind. Studien haben gezeigt, dass freche Verkäufer voller Arroganz und Toberei weit weniger Kunden gewinnen, als sie abschrecken.
"Ich bin nicht neugierig, nur neugierig." Alle erfolgreichen Verkäufer zeichnen sich durch eine Eigenschaft wie einen unermüdlichen Wissensdurst oder einen neugierigen Geist aus. Neugier ist der Durst nach Informationen und neuem Wissen. Studien haben gezeigt, dass 82 % der erfolgreichen Verkäufer im Vergleich zu den meisten Menschen sehr neugierig sind. Diese Eigenschaft des Geistes hilft ihnen, selbst die schwierigsten und unbequemsten Themen mit Kunden zu besprechen, um alle Probleme der Transaktion abzuschließen, und dies trägt zu ihrem schnelleren Abschluss bei.

Jetzt verstehen Sie, dass der Aufbau einer Vertriebsabteilung unter Einbeziehung genau solcher Personen umgesetzt werden kann. Bei der Einstellung von Mitarbeitern ist es erforderlich, diese Denk- und Persönlichkeitsmerkmale zu identifizieren, dann können Sie sich auf eine effektive Aktivität verlassen. neue Struktur in Gesellschaft.

Merkmale eines potenziellen Verkäufers

Es gibt einen Witz, dass ein hochkarätiger Manager auf einem Friedhof sogar „Pluspunkte“ statt Kreuze sieht. Wahre Verkäufer können ihre Arbeit genießen, sich über neu gewonnene Kunden aus Geschäften freuen. Ihre Arbeit ist für sie auf ihre Weise eine Droge. Ein echter Verkaufsleiter ist nicht nur eine höfliche, wohlerzogene und fleißige Person. Dies ist ein Spezialist, der vom Verkauf lebt und sie isst. Nur ein solcher Manager kann eine echte Rettung für das Unternehmen werden.

Personalauswahl

Daher muss bei der Organisation der Verkaufsabteilung darauf geachtet werden, wie genau die Manager arbeiten werden: ob die Aktivität darauf basiert individuelle Arbeit jeder Verkäufer oder es wird eine Teaminteraktion sein. Die Führung der Verkaufsabteilung wird, wie die Praxis zeigt, am effektivsten durchgeführt, wenn der Verkäufer gleichermaßen fachlich und qualitativ in der Lage ist, kollektiv und solo zu arbeiten. Es stellt sich heraus, dass eine Person, die sich auf eine Stelle im Vertrieb bewirbt, in der Lage sein muss, Maßstäbe für persönliche Ergebnisse zu setzen, und gleichzeitig flexibel genug sein muss, um mit anderen Menschen zu interagieren. Hier kommt es nicht nur auf das Verständnis und das Bewusstsein für Verkaufstechniken an, sondern der Verkäufer muss über die Fähigkeiten einer positiven Kommunikation auf professionellem Niveau verfügen.

Wenn Sie also ein Vertriebsteam von Grund auf neu aufbauen, sollten Sie verstehen, dass eine mehr oder weniger versierte Person in der Lage ist, mehrere Leitfäden zu studieren, die Ihnen helfen, ein Vorstellungsgespräch zu bestehen. Achten Sie während des Gesprächs darauf, wie genau die Person spricht, ob sie zuhören kann, welche Fragen sie beantwortet wissen möchte. Es ist viel einfacher, die Theorie zu studieren, als sich solche menschlichen Qualitäten wie Sinn für Humor, Wohlwollen und Toleranz anzueignen.

Mathematischer Ansatz

Bevor Sie mit der Auswahl von Mitarbeitern für die Position des Vertriebsleiters beginnen, müssen Sie ein qualitatives Profil dieser Position erstellen. Das Profil gibt an, welche Anforderungen Sie an den Bewerber haben, welche Aufgaben ihm übertragen werden. Bei der Auswahl eines Mitarbeiters ist es unmöglich, ein adäquates Merkmal „es hat mir gefallen“ zu nennen. Der gesamte Anforderungskatalog für die Stelle sollte so klar wie möglich formuliert werden. Es ist unmöglich, eine Person einzustellen, die nach ihrem Verhaltensmodell nicht zu der Position passt, weil Sie sie nicht neu machen können. Nach Art sollte Ihr Vertriebsleiter der Art des Geschäfts entsprechen, in dem Sie tätig sind.

Vertriebskoordinator und seine Tätigkeiten

Bei richtiger Führung kann diese Struktur maßgeblich zum Erfolg des gesamten Unternehmens beitragen. Dabei spielt es überhaupt keine Rolle, ob Sie Windeln oder Handys verkaufen. Der Prozess selbst funktioniert in jedem Handelsbereich nach den gleichen Prinzipien. Es gibt nur drei Verkaufsphasen, das sind die wichtigsten:

Suche nach neuen potenziellen Käufern;
direkter Verkauf des Produkts;
Transaktion mit der Unterzeichnung aller erforderlichen Unterlagen.

Aus all dem ergeben sich die Funktionen des Vertriebs, und es ist recht einfach, den Prozess in seine Bestandteile zu zerlegen. In einigen Unternehmen sind Vertriebsleiter jedoch insbesondere in weiteren Fällen involviert. Rechnungen erstellen, Konten führen, neue Kunden anrufen und vieles mehr. Für ein qualitativ hochwertiges Management der Vertriebsabteilung ist es notwendig, die Verantwortlichkeiten zwischen Spezialisten aufzuteilen und sie als einen einzigen, gut etablierten Mechanismus funktionieren zu lassen. 100 % der Arbeitszeit eines Vertriebsleiters sollte auf Vertriebsprozesse entfallen, d. h. die Arbeit mit Kunden, für die er verantwortlich ist, sowie der direkte Verkauf von Produkten. Diese Aufgabe sollte er möglichst effektiv lösen, damit der Gewinn Ihres Unternehmens steigt. Die verbleibenden Funktionen des Vertriebs können auf Mitarbeiter verlagert werden, die nicht direkt mit dem Verkauf von Produkten befasst sind, also auf spezialisierte Spezialisten.

Management: Verteilung von Aufgaben und Kontrolle über den Prozess ihrer Umsetzung

Vertriebsleiter sind die zentralen Bindeglieder in allen am Vertrieb beteiligten Unternehmen. Sie sind es, die mit Kunden interagieren und Einnahmen generieren. Aus diesem Grund müssen Sie zusätzliche Assistenten für die Arbeit der Verwaltungsabteilung einstellen. Die Struktur der Verkaufsabteilung geht von ihrer Anwesenheitspflicht aus. Unternehmen mit Spezialisten in diesem Profil sind sehr günstig, da das Durchschnittsgehalt für jeden von ihnen etwa 500 US-Dollar beträgt. Diese Kosten werden durch die Anzahl erfolgreicher Transaktionen, die der Manager tätigt, vollständig amortisiert.

Gewöhnlich sind Assistenten Menschen, die sich leicht ausbilden lassen. Mit der Einstellung bilden Sie eine komfortable Personalreserve für das Unternehmen. Darunter sind immer Kandidaten, die in der Lage sind, die Position des Vertriebsleiters einzunehmen. Sie arbeiten bereits im Unternehmen, sind mit den Besonderheiten seiner Tätigkeit vertraut und müssen keine zusätzlichen Mittel für ihre Ausbildung aufwenden. Da die Aufgaben der Verkaufsabteilung die Notwendigkeit des Verkaufs beinhalten, können Sie mit Hilfe von Assistenten Manager entlasten und so viel Zeit wie möglich für grundlegende Aufgaben freigeben.

Effektive Motivation

Wenn der Vertrieb ein Problem mit mangelnder Motivation der Mitarbeiter hat, dann ist das für ein Unternehmen, das Geld verdienen will, das schlimmste Problem. Es gibt viele Demotivationsfaktoren, die behandelt werden müssen, da sie sich sonst negativ auf die Aktivitäten des Unternehmens als Ganzes auswirken. Diese Faktoren können aufgelistet werden:

der Mitarbeiter hat keine finanzielle Motivation;
der Mitarbeiter versteht seine Hauptaufgaben nicht vollständig;
eine Person wurde eingestellt, die kein Fachmann auf diesem Gebiet ist;
der Vertriebskoordinator kommt seinen Aufgaben nicht vollumfänglich nach;
Analphabetenverteilung von Pflichten, die zwangsläufig zu einem Rückgang der Arbeitsproduktivität führt.

Es ist wichtig zu verstehen, dass die Hauptmotivation für einen Vertriebsleiter das Geld ist, das er erhält, wenn er neue Geschäfte abschließt, die für das Unternehmen von Vorteil sind. Die restlichen Incentives erhalten nur eine untergeordnete Rolle, aber nicht mehr. Das liegt daran, dass ein Spezialist im Vertrieb seine eigene Qualifikation mit Geld misst. Er versteht, dass je größer das Geschäft, das er abschließt, je mehr Verträge er mit den Kunden des Unternehmens abschließt, desto höher sein Einkommen sein wird.

Wettbewerb ist ein Muss unter Managern innerhalb derselben Verkaufsabteilung. Durch richtiges Management soll dieser Wettbewerb zu einem motivierenden, ermutigenden, transparenten und ehrlichen Faktor werden. Der Aufbau des Vertriebs sollte nach einem ganz bestimmten Motivationsschema erfolgen:

für den Manager sollte alles einfach und klar sein, damit er sich leicht darin zurechtfindet;
alles sollte automatisiert werden, dann wird es vollkommen transparent sein;
Der Manager sollte in der Lage sein, jeden seiner Schritte selbstständig zu berechnen.

Das Arbeitsschema der meisten Führungskräfte von Unternehmen basiert darauf, Managern ein Gehalt anzubieten, das sich aus einem Prozentsatz des Umsatzes für abgeschlossene Geschäfte zusammensetzt. Es gibt eine Option für einen Mitarbeiter, einen Basiszinssatz zu haben, zu dem alle Zinsen hinzukommen. Typischerweise wird der Tarif vergeben, um wirklich zuverlässige Fachkräfte zu gewinnen, damit die Funktionen der Verkaufsabteilung vollständig erfüllt werden.

Immaterielle Wege

Sie können Mitarbeiter auch ideell motivieren. Es ist wichtig zu verstehen, dass die materielle Komponente des Motivationsprogramms hier nicht ausgeklammert werden soll. Zu diesen Methoden gehören die folgenden:

den Mitarbeitern neue berufliche Aufgaben zu stellen, die ihr Interesse und ihren Wunsch wecken können, auf das Ziel hinzuarbeiten, um es zu erreichen;
kompetente Führung, die jeden Mitarbeiter der Verkaufsabteilung seine eigene Bedeutung und Unentbehrlichkeit für das gesamte Unternehmen spüren lässt;
Gewährung von Unabhängigkeit innerhalb bestimmter Grenzen;
Erstellung als Referenz direkte Tätigkeit Mitarbeiter die bequemsten Bedingungen;
Automatisierung des Verkaufs und des Verkaufsmanagements.

Die Entwicklung der Vertriebsabteilung sollte unter einer zwingenden Bedingung in Form ihrer Automatisierung erfolgen. Jetzt bietet der Markt eine ziemlich große Auswahl an Sonderangeboten Software, das die Möglichkeit bietet, die Effizienz des Vertriebsmanagements und der Manager zu verbessern.

Schlussfolgerungen

Die Großhandelsabteilung arbeitet nach einem ähnlichen Prinzip, der einzige Unterschied besteht darin, welche Mengen gehandelt werden. Dabei bleibt ein Punkt wichtig – der Vertriebsleiter muss über die entsprechende Qualifikation verfügen.

Bei Arbeitsantritt in einer neuen Position muss er alles richtig organisieren. Es muss daran erinnert werden, dass die Entwicklung der Vertriebsabteilung ein wichtiger Bestandteil bei der Planung der Aktivitäten des gesamten Unternehmens ist. Unser Artikel wird über alle Merkmale dieses Prozesses berichten und hervorheben Schlüsselpunkte worauf der Leiter achten muss.

Was ist erforderlich, um eine bestehende Verkaufsabteilung aufzubauen oder zu verbessern? Es ist folgendes:

Formulierung der Hauptziele.
Entwicklung bequem.
Definition von Arbeitsformen mit dem Kundenstamm.
Key Performance Indicators der Vertriebsabteilung.

Aufgaben und Richtungen

Kompetente Arbeitsorganisation beginnt immer damit, die richtigen Aufgaben zu stellen und auszuwählen Schwerpunktbereiche. Strukturelles Hauptziel sollte hier eine solche Aufgabenverteilung sein, damit das Team als Ganzes agiert. Es ist unmöglich, dass sich ein Mitarbeiter die Decke über den Kopf zieht, weil er sich von seinen Vorgesetzten abheben möchte. Die Produktivität wird deutlich steigen und damit auch der Umsatz, wenn jeder Mitarbeiter seinen zugewiesenen Arbeitsbereich genau kennt. Durch die Erstellung eines geeigneten organisatorische Struktur, ist daran zu erinnern, dass der Umsatz kontinuierlich und stabil sein sollte und die Arbeitsteilung für das Unternehmen von Vorteil sein sollte.

Bei der Schaffung einer geeigneten Organisationsstruktur ist zu beachten, dass der Vertrieb kontinuierlich und stabil sein muss.

Die Ziele hängen maßgeblich von der Vertriebspolitik des Unternehmens ab. Sie können wie folgt sein:

Konstanten finanziellen Gewinn erzielen.
Befriedigung der Kundennachfrage.
Den gewünschten Marktanteil erobern.
Verbesserung des Unternehmensimages.

Verkaufsmanager

Das wichtigste Bindeglied im Vertrieb, auf dem alles ruht, ist der Vertriebsleiter. Dieser Spezialist muss qualifiziert sein, lieben und verkaufen können. Exzellente Manager werden von Menschen mit psychologischer Ausbildung gewonnen, die wissen, wie man auf Kunden zugeht. Vergessen Sie nicht, was im Durchschnitt alle zwei Monate stattfindet. Schulungen sind erforderlich, wenn Vertriebsmitarbeiter die Produktfunktionen und aktuellen Programme nur unzureichend verstehen.

In der Regel treten in der Arbeitsteilung kleine Abteilungen auf. Einige beschäftigen Manager, die sich auf Verhandlungen, Briefe und Treffen mit Kunden spezialisiert haben. Andere haben Leute, die für Kaltakquise und E-Mail zuständig sind. Und im dritten arbeiten Leute, die in der Werbung tätig sind.

Management-Tools

Kontrolle ist der Schlüssel zum Erfolg der Verkaufsabteilung. Es ist wichtig, ein gutes zu wählen, damit die Mitarbeiter hart arbeiten. In der Rolle der Motivation sind Anreize: materielle und immaterielle. Material ist immer effizienter, aber nicht alle Unternehmen können es sich leisten. Immaterielle sind ebenfalls effektiv und erfordern keine besonderen Kosten vom Unternehmen. Dazu gehören Urkunden, Abzeichen, mündlicher und schriftlicher Dank, Pokale und mehr.

Kontrolle ist der Schlüssel zum Erfolg der Verkaufsabteilung.

Fehler

Die richtige Ausbildung ist der Schlüssel zum Erfolg, aber Anfänger erlauben es in dieser Phase. Betrachten Sie sie:

Einsparungen bei den Mitarbeitern.
Schaffung von Wettbewerb im Team.
Sie gönnen ihren Mitarbeitern keine angemessene Erholung.

Ohne Vertrieb hat ein im Handel tätiges Unternehmen keine Zukunft. Daher ist der Aufbau und die Eröffnung einer modernen und effizienten Vertriebsabteilung die halbe Miete. Danach können Sie auf Gewinn und Entwicklung des Unternehmens hoffen. In unserem Artikel haben wir versucht, die Frage zu beantworten, wie man eine Verkaufsabteilung von Grund auf neu aufbaut, und wir hoffen, dass unsere Ratschläge nützlich sein werden.