Kompenzácia z megafónu pre firemných klientov. Megafon ponúkol tri možnosti kompenzácie zlyhania. Ospravedlňujeme sa z Megafonu

Mnohých iste prekvapilo, že pri pokuse o uskutočnenie hovoru 19. mája 2017 sa na telefóne objavilo hlásenie „Neregistrovaný v sieti“. Niekomu sa spojenie vytratilo bližšie k poludniu, niekomu až večer, kým ... internet fungoval a dalo sa dopisovať na sociálnych sieťach a sledovať novinky.

Napriek tomu, že ku koncu piatka sieť fungovala naplno, pre väčšinu používateľov priniesol deň „bez komunikácie“ nemálo problémov. V tejto súvislosti sa Megafon rozhodol poskytnúť kompenzáciu za nedostatočnú komunikáciu vo forme:

1. 50 minút + 1 GB dát
2. 2 GB internetového prenosu
3. Sledovanie 1 nového filmu v aplikácii Megafon TV

Výber možnosti je zverený samotným používateľom.

Stojí za zmienku, že toto zlyhanie malo pozitívny vplyv na operátorov MTS a Beeline, pretože počet predajov ich SIM kariet sa v ten deň zdvojnásobil!

Ako získať kompenzáciu za nedostatok komunikácie?

Spoločnosť Megafon oficiálne oznámila, že od 23. mája do 28. mája budú všetci predplatitelia, ktorých sa porucha týka, informovaní o spôsobe získania kompenzácie.

Rozhodli sme sa napísať na technickú podporu sami osobný účet a po minúte sme dostali odpoveď!

Z prijatej odpovede vyplýva, že všetci, ktorých sa porucha týka, musia počkať na SMS a následne zvoliť možnosť refundácie. Keď budú k dispozícii nové informácie, článok aktualizujeme!

Pre tých, ktorí nevedia, sme pripravili nasledujúci článok. Prezentované metódy sú vhodné pre všetky tarify.

A tu sú nové informácie!

• Ak chcete aktivovať darček, musíte vytočiť *105*1905#

• Potom príde nové upozornenie s tromi možnosťami, z ktorých každá zodpovedá určitému číslu:
  • 1. 50 min. a 1 GB
  • 2. 2 GB
  • 3. Film "Príťažlivosť"
  • 4. Ďakujem, darček netreba

Generálny riaditeľ Megafonu, ktorého sieť utrpela 19. mája vážnu nehodu, predstavil tri možnosti odškodnenia, s ktorými môžu dotknutí predplatitelia počítať. Informácie o tom objavil v oficiálnej komunity mobilného operátora vo VKontakte.

Problém postihol obyvateľov Moskvy, Nižný Novgorod, Kazaň, Ufa a ďalšie mestá Stredné Rusko a Povolží, ktoré cez deň nemohli telefonovať ani posielať SMS správy. Tlačový tajomník spoločnosti v rozhovore pre Gazeta.Ru uviedol, že predplatitelia pobočiek Capital, Central a Volga budú žiadať o kompenzáciu.

Kompenzácia za každý vkus

Podľa Soldatenkova bude mať každá obeť na výber tri možnosti odškodnenia: 50 minút hlasovej komunikácie a 1 GB internetovej prevádzky, 2 GB internetovej prevádzky alebo bezplatné zhliadnutie jedného z nových ruských filmov v službe MegaFon.TV. Službu, ktorú si zvolil, bude môcť predplatiteľ získať kontaktovaním kontaktného centra alebo čakaním na SMS správu so špeciálnou požiadavkou v priebehu aktuálneho týždňa.

Na jeden z vybraných balíčkov sa môžete pripojiť do 31. mája, pričom jeho platnosť bude 30 dní.

Šéf MegaFonu opäť pomenoval príčinu nešťastia – zlyhanie softvéru na jednom z kľúčových systémových prvkov siete mobilného operátora. Poznamenal, že zlyhanie takéhoto rozsahu sa v MegaFone vyskytlo prvýkrát.

„Všetci veľmi dobre chápeme, že dnes je niekoľko hodín bez komunikácie núdzová situácia. A v piatok naši špecialisti urobili všetko, čo bolo v ich silách, aby problém čo najrýchlejšie vyriešili, “povedal Soldatenkov.

Generálny riaditeľ spoločnosti ešte raz poďakoval všetkým predplatiteľom za trpezlivosť a pochopenie a prisľúbil, že urobí všetko pre to, aby sa takéto situácie už neopakovali.

Už skôr virtuálny operátor, ktorý funguje na sieťach MegaFonu a narazil aj na problémy s komunikáciou, uviedol, že minie až 20 miliónov rubľov. na odškodnenie účastníkom postihnutým nehodou.

“Yota sa ospravedlňuje svojim zákazníkom, ktorí sa stretli s problémami pri využívaní služieb mobilného operátora. Následky havárie boli úplne odstránené. Rozhodli sme sa zaplatiť kompenzáciu až do výšky 20 miliónov rubľov. zákazníkov, ktorí v ten deň zostali bez možnosti volať a používať mobilný internet, “uviedol CEO spoločnosti .

Ako kompenzáciu Yota poskytne zľavu na ďalší zúčtovacie obdobie, ktoré je možné získať na požiadanie na podpornej službe operátora.

"Tie (kompenzácie. - Gazeta.Ru.) sa budú pripočítavať vo forme zliav na nasledujúce fakturačné obdobie pre zákazníkov, ktorí používajú SIM karty Yota v smartfónoch, alebo vo forme voľných dní pre modemový produkt," vysvetlila hovorkyňa spoločnosti Yota Jekaterina Konková.

Zrážka vyvolala dopyt

K nehode v sieťach MegaFonu došlo 19. mája, keď sa predplatitelia mobilného operátora začali hromadne sťažovať na nemožnosť volať, posielať SMS správu a tiež sa pripojiť k mobilnému internetu. Od samého rána boli pozorované poruchy v komunikácii, následky havárie boli odstraňované bližšie k polnoci.

Zároveň ostatní mobilní operátori z Veľkej trojky a Beeline fungovali ako obvykle. MTS uviedla, že 19. mája sa predaj SIM kariet spoločnosti v Moskve zdvojnásobil počas krachu Megafonu.

Hovorca MTS uviedol, že v tento deň sa zvýšil aj dopyt po službe MNP, kedy si účastník môže uložiť svoje číslo a preniesť ho k inému operátorovi, aby mohol využívať jeho služby.

Hovorkyňa Beeline uviedla, že spoločnosť nekomentuje rast tržieb a prechody MNP v dôsledku „piatkovej katastrofy“, pretože to považuje za neetické.

MegaFon ponúkne predplatiteľom postihnutým neúspechom 19. mája tri možnosti kompenzácie, z ktorých si môžu vybrať, uviedla spoločnosť na svojej stránke na sociálnej sieti VKontakte.

Zákazníci môžu získať 50 minút hlasovej komunikácie a gigabajt internetového prenosu alebo dva gigabajty prenosu alebo bezplatné sledovanie nového filmu na MegaFon.TV. Používatelia budú dostávať SMS správy s viac ako detailné informácie počas týždňa (volajte *105*1905# hovor. Voľný výber: 50 min a 1GB; 2GB; film alebo odmietnutie kompenzácie).

Ospravedlňujeme sa z Megafonu

Generálny riaditeľ spoločnosti Sergey Soldatenkov sa opäť ospravedlnil predplatiteľom za zlyhanie.

„Všetci si dobre uvedomujeme, že dnes je niekoľko hodín bez komunikácie núdzová situácia,“ povedal.

Podľa Soldatenkova špecialisti vynaložili maximálne úsilie na čo najrýchlejšie odstránenie problémov.

masívne zlyhanie

Nehoda sa stala 19. mája krátko popoludní. Prerušenia komunikácie sa začali v Moskve, Moskovskej oblasti a niektorých ďalších mestách centrálny región. "Pokles úspešnosti hovoru" bol údajne asi 30 percent.

trpel nielen Metropolitná oblasť- čoskoro začali dostávať sťažnosti od predplatiteľov vo Volge federálny okres. Obyvatelia regiónov Samara a Uljanovsk informovali na sociálnych sieťach, že ich SIM karty prestali fungovať, mnohí predplatitelia mali na svojich obrazovkách nápis: „Žiadna sieť“. Obyvatelia sa sťažovali aj na problémy s komunikáciou. Región Nižný Novgorod, Saratov, Ufa a Kazaň.
V MegaFone zase uviedli, že prijímajú všetky potrebné opatrenia a sľúbili, že všetko čo najrýchlejšie opravia. Operátorovi sa dielo podarilo naplno rozbehnúť až po niekoľkých hodinách.

„Vyvodili sme potrebné závery a už prijímame ďalšie opatrenia, aby sa táto situácia už neopakovala. Toto je prvá nehoda takéhoto rozsahu v histórii našej spoločnosti a urobíme všetko pre to, aby bola posledná,“ povedal Soldatenkov.

Chápem a Yota

Problémy zaznamenala aj dcérska spoločnosť MegaFonu Yota, ktorá funguje ako virtuálny operátor. Spoločnosť odstraňovala následky nehody krátko po Megafone a zároveň sa zákazníkom ospravedlnila.

“Yota sa ospravedlňuje svojim zákazníkom, ktorí sa stretli s problémami pri využívaní služieb mobilného operátora. Následky havárie boli úplne odstránené. Rozhodli sme sa vyplatiť kompenzáciu až do výšky 20 miliónov rubľov zákazníkom, ktorí v ten deň ostali bez možnosti telefonovať a používať mobilný internet,“ povedal generálny riaditeľ spoločnosti Vladimir Dobrynin.

Ako kompenzáciu dostanú používatelia Yota zľavu na ďalšie fakturačné obdobie. Aby ho zákazníci získali, musia kontaktovať podporu.

Nehoda bola najväčšia

Podľa šéfa ministerstva komunikácií Nikolaja Nikiforova nehoda v sieti Megafon nemala v histórii mobilnej komunikácie v Rusku z hľadiska rozsahu obdobu. Incident označil za "alarmujúce znamenie", no zároveň vyzval "nedramatizovať".

„Technické služby operátora si našťastie rýchlo poradili so vzniknutými problémami a samotné zlyhanie sa možno stalo príkladom toho, ako sme dnes závislí na modernými prostriedkami komunikácie,“ povedal.

Príčiny zlyhania

Ukázalo sa, že nehoda súvisela so softvérovou chybou. „Problém vznikol v dôsledku softvérovej chyby – softvéru nainštalovaného v našom systéme na spracovanie údajov. Zlyhanie viedlo k tomu, že systém má neustále špičkové zaťaženie - a v dôsledku toho systém nevydrží, “uviedol Peter Lidov, riaditeľ pre styk s verejnosťou spoločnosti Megafon, vo video správe zverejnenej na kanáli Telegram operátora. . Predplatiteľom sa tiež ospravedlnil za komunikačné problémy.

MegaFon oznámil, že k zlyhaniu došlo v produkčnej databáze Hewlett-Packard - na hlavnom a záložnom uzle, ktoré obsluhujú viaceré ruské regióny. Podľa vyjadrenia spoločnosti plánuje Hewlett-Packard v blízkej budúcnosti nainštalovať aktualizáciu softvéru.

Chcete plakať?

Existovali obavy, že príčinou havárie môže byť ransomvér WannaCry. Pre MegaFon bola nehoda druhým v poradí minulý týždeň- Predtým prevádzkovateľ trpel veľkým rozsahom hackerský útok pomocou ransomvéru WannaCry. Vírus narušil prácu podpornej služby MegaFon a niektorých predajných miest.

Šéf ministerstva komunikácií uviedol, že WannaCry nemá nič spoločné s nehodou z 19. mája. „Technické zlyhanie v mobilných sieťach rozhodne nesúvisí so senzačným vírusom,“ povedal minister.

Kybernetický útok začal po celom svete 12. mája – vtedy spoločnosť Kaspersky Lab oznámila, že zaznamenala približne 45 000 pokusov o infikovanie šifrovacím programom WannaCry v desiatkach krajín. Najviac vírusom utrpelo Rusko, kde sa okrem MegaFonu stali terčom útočníkov aj počítače ministerstva vnútra, Sberbank, ministerstva zdravotníctva a množstva ďalších veľkých organizácií a rezortov. Vírus bol lokalizovaný, nedošlo k úniku servisných informácií.

Celkovo trpelo programom WannaCry za pár dní viac ako 200 tisíc používateľov v 150 krajinách. Vírus zašifroval súbory na počítačoch obetí a za odomknutie požadoval 300-600 dolárov v bitcoinoch.

Podľa denníka The Financial Times hackeri použili upravený malvér agentúry Národná bezpečnosť USA.

Generálny riaditeľ spoločnosti MegaFon Sergej Soldatenkov uviedol, že predplatitelia, ktorí zostali bez komunikácie 19. mája z dôvodu poruchy v práci operátora, si môžu vybrať jednu z troch možnosti kompenzácie.

V piatok 19. mája zákazníci MegaFonu na niekoľko hodín stratili možnosť volať a posielať SMS správy. Predplatitelia operátora z Moskvy, Nižného Novgorodu, Kazane, Ufy a ďalších miest strednej časti krajiny a regiónu Volga čelili takémuto problému. V niektorých regiónoch boli zaznamenané poruchy vo fungovaní mobilného internetu. "Príčinou nehody bolo zlyhanie softvéru na jednom z kľúčových systémových prvkov našej siete," - hovorí v správe na stránke MegaFon na sociálnej sieti VKontakte.

Generálny riaditeľ spoločnosti Sergey Soldatenkov sa ešte raz ospravedlnil zákazníkom a partnerom, ktorých sa nehoda dotkla. "Všetci dobre chápeme, že dnes je niekoľko hodín bez komunikácie núdzová situácia," zdôraznil s tým, že od soboty už všetkým účastníkom, ktorí sa sťažovali kontaktnému centru na výpadky siete, ponúkajú kompenzáciu. A od 23. mája ho môže bez kontaktovania dostať každý klient, ktorý sa ocitne v úrazovej zóne. Zároveň sa navrhuje vybrať si jednu z troch možností kompenzácie: 1 GB prevádzky a 50 minút hlasovej komunikácie, 2 GB prevádzky alebo bezplatné sledovanie jedného z nových filmov na Megafon.TV.

Neskôr tlačová služba spoločnosti objasnila, že zadarmo je možné sledovať iba film Fjodora Bondarchuka „Príťažlivosť“. Je potrebné poznamenať, že jeho prezeranie vo formáte HD stojí 300 rubľov. Približne rovnakú sumu, akú priemerný Rus minie za mesiac na komunikačné služby, zdôraznil Magafon. Akciu je možné aktivovať do 31. mája, platnosť balíkov je 30 dní. Do týždňa všetkým predplatiteľom, ktorí môžu počítať s kompenzáciou, príde SMS s podrobnosťami o jej prijatí.

Čo hovoria právnici

„Megafón“ popiera existenciu „hackerského útoku“, hovorí o poruche zariadenia, no zároveň nás upozorňuje na názov tohto zariadenia (Hewlett-Packard), čím sa v každom prípade zrieka zodpovednosti, – poznámky Právnička AB "" Anna Goloshchapova. - Môžete sa, samozrejme, obrátiť na súd. Každý má právo obhajovať svoje záujmy na súde. V tomto prípade však účastníci, ktorí sa obrátili na súd, budú musieť preukázať niekoľko okolností, ktoré naznačujú, že porucha zariadenia bola a vznikla vinou operátora.

Ak sa všetci predplatitelia obrátia na súd so žalobami proti MegaFon, bude to trvať mnoho mesiacov a možno aj rokov, dodáva Goloshchapova. V tejto súvislosti považuje takéto kroky za jednoducho nelikvidné vzhľadom na jej časové a finančné náklady na súdne konanie. „Tých služieb na bezplatnej báze, ktoré Megafon ponúka, je podľa mňa najviac rýchly spôsob na kompenzáciu nepohodlia prijatého 19. mája, - hovorí právnik. - Ale z právneho hľadiska, samozrejme, sme povinní bojovať za svoje práva na kvalitné služby, za ktoré platíme svoje peniaze. A aj keď to bude veľmi dlhý proces, tí, ktorí to dotiahnu až do konca, majú veľmi dobrú šancu dostať zaplatené.“

Ivan Sustin, právnik, managing partner BSG, konanie "MegaFon" v súčasnej situácii považuje za správne a konzistentné. "Samozrejme, klienti spoločnosti sa môžu obrátiť na súd o ochranu svojich práv podľa spolkového zákona" O ochrane práv spotrebiteľa," poznamenáva odborník. na súde musí spotrebiteľ preukázať príčinnú súvislosť medzi technickým zlyhaním Megafon a straty im spôsobené. Okrem toho bude potrebné poskytnúť výpočet ich veľkosti."

„Legislatíva ochrany spotrebiteľa a pravidlá poskytovania komunikačných služieb nestanovujú významnú zodpovednosť v prípade prerušenia poskytovania komunikačných služieb na niekoľko hodín,“ zdôrazňuje. Michail Ilyin, partner "". - Dokazovanie strát pre väčšinu spotrebiteľov je veľmi časovo náročný proces. Navyše Megafon už dobrovoľne ponúkol veľmi dobrú kompenzáciu pre svojich predplatiteľov. Preto sa v súvislosti s posledným incidentom sotva oplatí predpovedať hromadné odvolávanie sa na súd.“

V dôsledku veľkého narušenia v softvér Predplatitelia megafónu môžu zostať bez komunikácie. Pre mnohých ľudí je táto situácia nepríjemná, keďže veľmi veľké percento populácie využíva služby tohto konkrétneho operátora.

Výsledkom je, že predplatitelia zostávajú nielen bez komunikácie, ale nemôžu používať ani mobilný internet. Predplatitelia majú právo kontaktovať podpornú službu a uplatniť nároky na náhradu spôsobenej škody. Aby ste pochopili, ako získať kompenzáciu v megafóne, mali by ste postupovať podľa tipov a trikov.

• Zlá komunikácia alebo jej úplná absencia.
• Neustále spamovanie.
• Chybné doplnenie alebo prevod prostriedkov odpísaných z účtu klienta.
• Iné prípady, ktoré porušujú práva predplatiteľa.

Najmä v nedávne časy populárny SMS-mailing, ktorý sa nazýva spam. Prijatím príslušného zákona však Megafon získal právo blokovať rôzne správy podozrivá povaha. Ak táto situácia nastane, musíte poslať správu na krátke číslo a spam už nebude klienta rušiť. V opačnom prípade by ste mali naliehavo kontaktovať spoločnosť Megafon a požiadať o bezplatné číslo.

Niektoré sťažnosti účastníkov súvisia s výberom peňazí za služby, ktoré si účastník neobjednal.

Ako získať kompenzáciu

S cieľom nahradiť spôsobenú škodu ponúka Megafon svojim predplatiteľom nasledujúce privilégiá:

• 2 GB mobilného internetu.
• Môžete sledovať bezplatné nové filmy na Megafon TV.
• Gigabajt mobilného internetu a 50 minút hovorov.

Predplatiteľ môže dostať kompenzáciu po prijatí SMS na telefón, ktorá obsahuje informácie o darčeku. Musí sa aktivovať vytočením určitej kombinácie čísel.

V práve

S prihliadnutím na odporúčania Spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov legislatíva uvádza, že účastník má právo uplatniť nároky voči prevádzkovateľovi v prípade prerušenia komunikácie alebo jej úplnej neprítomnosti. Môže požadovať zníženie poplatkov za poskytnuté služby.

Predplatiteľ má tiež právo na dodatočné platby, ak sa táto skutočnosť preukáže v dôsledku pokusu.

Niektorí právnici tvrdia, že predplatitelia musia preukázať náhradu škody v dôsledku zlej komunikácie alebo iných problémov. Teda dokázať straty a pokúsiť sa spojiť činy vinníka s následkami a stratou. V skutočnosti to nebude ľahké. Vo väčšine prípadov v dôsledku súdneho konania môžeme hovoriť o spôsobení morálnej ujmy.

Kde podať sťažnosť

Veľmi veľké percento populácie sú spotrebitelia služieb MegaFon. Ak dôjde k porušeniu ich práv, klient má právo podať sťažnosť špeciálnej službe na spravodlivé rozhodnutie v určitej situácii. Spravodlivú odpoveď na vašu otázku súvisiacu s nezákonným konaním operátora môžete získať rôznymi spôsobmi.

Sťažnosť

V prvom rade je potrebné podať sťažnosť na oficiálnej stránke operátora. Ak to chcete urobiť, je dôležité vykonať niekoľko krokov:

1. Najprv musíte navštíviť stránku https://www.megafon.ru, kde si vyberiete región, v ktorom klient žije.
2. Ďalej sa musíte pozrieť na spodok stránky, kde kliknete na tlačidlo „Kontaktovať Megafon“.
3. V zobrazenom okne uprednostnite „napísať list“ a uveďte predmet listu.
4. Ďalším krokom je uviesť podstatu problému v ľubovoľnej forme. Reč musí zároveň spĺňať normy obchodnej korešpondencie. V žiadnom prípade by ste sa nemali vyhrážať alebo urážať operátora a spoločnosť.
5. Pripojte dokumenty.
6. Napíšte číslo predplatiteľa.
7. Telefónne číslo, na ktoré sa môže operátor obrátiť.
8. Potvrďte správnosť písomných informácií.
9. V poslednej fáze zadajte kód zobrazený na obrázku a odošlite sťažnosť.

Na služby pobočky a kvalitu poskytovaných služieb sa môžete sťažovať na telefónnom čísle 8-800-550-05-00 (pre Rusko) z akéhokoľvek iného mesta +7926-111-05-00. Stojí za zmienku, že telefóny sú zadarmo. V prípade potreby kontaktujte kontaktné centrum spoločnosti 0500.

Na opravu reklamácie má klient možnosť navštíviť kanceláriu Megafon. Nároky alebo želania je možné napísať na adresu pobočky alebo na určitého úradníka zastupujúceho riadiaci aparát. Pri uplatňovaní nároku neexistujú žiadne prísne obmedzenia.

V spodnej časti sťažnosti osoba prijímajúca dokument uvedie svoje priezvisko a iniciály, uvedie dátum a napíše „Prihláška prijatá“. Dokumenty sú zálohované pečaťou a podpisom.

V závažných prípadoch je potrebné vyhotoviť niekoľko kópií dokladu, na ktoré je zamestnanec spoločnosti povinný reklamáciu podpísať a zálohovať s opečiatkovaným dátumom.

Ak rozhodnutie nebolo prijaté v prospech účastníka alebo bolo oneskorené, má zmysel kontaktovať iné efektívnejšie štruktúry, ako je prokuratúra, Roskomnadzor, súd alebo Rospotrebnadzor.

Pravidlá pre písanie sťažnosti na Roskmonadzor

V prípade potreby podajú sťažnosť na Roskmonadzor, čo je federálna služba súvisiaca s výkonnými orgánmi. Štruktúra riadi prácu masovej komunikačnej komunikácie, ako aj informačných technológií. Za dôvod odvolania sa vo väčšine prípadov považuje nekvalitná komunikácia a otázky masového charakteru.

Môžete nás kontaktovať faxom, telefonicky, e-mailom. Je veľmi výhodné kontaktovať Roskmonadzor prostredníctvom online webovej stránky. V extrémnych prípadoch je vhodný list zaslaný na bežnú poštu.

Ak chcete podať sťažnosť, musíte:

• Navštívte stránku rkn.gov.ru/news/rsoc/, kde nájdete sekciu „Odvolania občanov a právnických osôb“, čím prejdite do podsekcie „Vytvoriť odvolanie“.
• Vyberte v okne tému. Napríklad mobilná komunikácia, komu je sťažnosť adresovaná.
• V ďalšej fáze sú uvedené kontaktné informácie a spôsob prijatia odpovede (elektronickými zdrojmi alebo poštovou adresou).
• Napíšte sťažnosť.
• Zadajte kód zobrazený na obrázku a odošlite dokument.

E-mail je tiež populárny. [e-mail chránený]

Pre informácie môžete využiť služby informačného centra na telefónnom čísle (495) 987-68-00.

Najdlhší je prenos dokumentov poštou. Na obálke uveďte celú adresu odosielateľa, ako aj priezvisko a iniciály. Hlavička reklamácie musí obsahovať kontaktné informácie predplatiteľa.

Uplatnenie nároku na Rospotrebnadzor

V prípade poskytovania služieb, ktoré nezodpovedajú úrovni alebo iných porušení, ktoré spadajú pod zákon o ochrane práv spotrebiteľov, môžu účastníci napísať nároky na Rospotrebnadzor podľa podrobného sprievodcu.

Musíte napísať odvolanie adresované vedúcemu štruktúry v mieste bydliska. Dá sa adresovať aj na federálna služba na ochranu práv spotrebiteľa. Aby bol dokument skontrolovaný rýchlejšie, mali by ste priložiť súbory, ktoré potvrdzujú skutočnosť, že porušuje práva predplatiteľov Megafon. Malo by byť priložené:

• Kópia žiadosti spoločnosti na vyriešenie problému.
• Kópia odpovede na sťažnosť.
• Kópia nároku vyššiemu manažérovi kancelárie MegaFon.
• Fotografia.
• Výtlačky volaní.
• Video súbory alebo zvukové nahrávky.
• Šeky, ako aj ich kópie.
• Kópie bankových výpisov.
• Svedecká výpoveď.

Druhou možnosťou je apelovať na vyriešenie problému s napísaním sťažnosti online na webovej stránke rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. Podľa pokynov, ktoré sa zobrazujú v oknách, musíte vyplniť riadky v dotazníku a správne uviesť otázku. V tomto prípade by ste mali dodržať maximálne 2 000 znakov. Ak existujú dokumenty alebo skutočnosti nasvedčujúce porušeniu práv spotrebiteľa, sú tiež priložené.

Stojí za zmienku, že sťažnosť môže byť posúdená štruktúrou najmenej 30 dní.

Ísť na súd

Sťažnosť na súde je poslednou možnosťou. Ak žiadny z úradov nereagoval správne, treba sa obrátiť na súd. Malo by byť zrejmé, že okrem hlavného a nároku by sa mal pripraviť návrh na náhradu morálnej ujmy.

Pravidlá podávania podnetu na prokuratúru

V prípade porušenia práv spotrebiteľov majú účastníci právo obrátiť sa na prokuratúru v mieste bydliska.

Hlavným pravidlom je vypracovať sťažnosť bez vyhrážok a urážok.

Dizajnové nuansy

• Hlavička dokumentu by mala obsahovať adresu vládna agentúra alebo kontaktovať úradníka. Ďalej uvádza, od koho je reklamácia napísaná, kontaktné údaje.
• Hlavná časť obsahuje podrobné vyjadrenie podstaty sťažnosti, vychádzajúce z právneho rámca a jednotlivých požiadaviek.
• V záverečnej fáze musíte podpísať, dať dátum a uviesť zoznam dokumentov, ktoré sú k dispozícii.

Pri kontaktovaní prokuratúry by sme nemali zabúdať, že k dokumentom je pripojená fotokópia pasu účastníka, ktorý požiadal o pomoc. Zákazník môže čakať na odpoveď približne 30 dní.

Sťažnosti je možné napísať:

• na emailovú adresu.
• obyčajným listom.
• online prostredníctvom príslušnej webovej stránky alebo na prokuratúre.

Chybné platby

V prípade doplnenia účtu predplatiteľa, keď sa pomýli s číslom, je možné vrátenie peňazí nasledovne. Môžete kontaktovať +7 923 250-00-43. Môžete tiež zavolať na bezplatné číslo 0500977, kde môžete získať informácie o skôr uskutočnených platbách alebo nastaviť požiadavku na prevod omylom vložených peňazí na iné číslo. Ak to chcete urobiť, musíte správne uviesť skutočné a chybné čísla, ako aj presný dátum a čas platby. dôležité a presné množstvo doplnenie. V prípade provízie by sa malo uviesť jej percento.

Služba posúdi žiadosť o vrátenie peňazí do troch dní. Po ukončení procedúry bude prevádzkovateľ informovať SMS správou.

Nuansy návratu

Mali by ste kontaktovať službu a požiadať o vrátenie peňazí do 14 dní.

Za kontrolu sa považuje doklad potvrdzujúci nesprávnu operáciu, ktorý je dôležité uschovať až do vyriešenia situácie.

Počet nesprávne zadaných číslic nesmie presiahnuť tri. Iba v tomto prípade je možné vrátiť finančné prostriedky predplatiteľovi.

Ak bol kód operátora zadaný nesprávne, situáciu môžete napraviť kontaktovaním miesta, kde boli prostriedky prijaté.

Je potrebné poznamenať, že pri platbe v hotovosti nie je potrebná prítomnosť cestovného pasu na uplatnenie reklamácie. Ak boli mobilné služby zaplatené banková karta, môžete predplatiteľovi vrátiť chybnú platbu, iba ak máte pas.

Ak chcete previesť prostriedky na požadované číslo, suma by nemala presiahnuť 3 000 rubľov. Nezáleží na tom, kde bola platba vykonaná: v termináli alebo pomocou stieracieho žrebu.

V prípade platby na číslo iného operátora treba kontaktovať jeho kanceláriu.

Pri kontaktovaní kancelárie Megafon s otázkou o vrátení peňazí musíte starostlivo vyplniť žiadosť, v ktorej správne uvediete číslo. Ak je cieľom vrátiť prostriedky v hotovosti, musíte o tejto nuancii informovať konzultanta, ktorý vydá príslušný formulár.

Je potrebné si uvedomiť, že platbu je možné vrátiť iba vtedy, ak je požadované množstvo peňazí na nesprávnom čísle. Preto je dôležité kontaktovať službu včas, aby sa situácia vyriešila. Je však oveľa jednoduchšie starostlivo skontrolovať číslo pri dopĺňaní zostatku.

Slabá komunikácia a slabý internet

Pri pripísaní chybnej platby, ktorá znamená nezrovnalosť v počte nie viac ako tri, môžete kontaktovať službu a situáciu jednoducho vyriešiť. V opačnom prípade budete musieť navštíviť servisnú kanceláriu.

Napriek tomu, že Megafon je jedným z najjasnejších gigantov mobilnej komunikácie v Rusku, v skutočný život poskytované služby nie vždy spĺňajú štandardy, ktoré boli spoločnosťou deklarované. Rýchlosť internetu a nízka kvalita signálu sa stali samozrejmosťou. Preto môžete na spoločnosť podať sťažnosť.

Hlavná vec je nepísať veľký text. Dôležité je podať informácie stručne a kompaktne, bez zbytočných emócií, ale uvedením faktov.

Alternatívou k bežnému listu môže byť doporučený list. O jej prijatí bude predplatiteľ informovaný adresátom.

Napriek tomu, že Megafon je veľmi veľká spoločnosť, každý účastník má právo poskytovať kvalitné služby. Žiadna spoločnosť by nemala porušovať práva spotrebiteľov.

Ak došlo k zníženiu rýchlosti internetu, operátor odporúča skontrolovať si to pomocou aplikácie Moje siete, dostupnej len pre firemných predplatiteľov. Je dôležité vziať do úvahy skutočnosť, že rýchlosť prenosu informácií priamo závisí od výkonu modulu gadget, ako aj od charakteristík oblasti, v ktorej účastník žije.

Niekedy je ovplyvnená aj rýchlosť pokrytia počasie, preťaženie siete a materiály stavebných stien. Ak sa problémy vyskytujú pravidelne, mali by ste kontaktovať spoločnosť Megafon alebo príslušné stanice, aby ste objasnili situáciu.

Tiež sa ti môže páčiť:

Ako si ušetriť na dôchodok, ak pracujete bez pracovnej knižky Ako vysvetliť dieťaťu, že peniaze navyše nie sú a treba šetriť Ako získať pôžičku, ak pracujete neoficiálne v roku 2017 v Ruskej federácii Ako minimalizovať výživné na deti v Ruskej federácii v roku 2017