Cum să rezolvi conflictul la psihologia muncii. Ruperea prieteniei cu un coleg. Care sunt cauzele conflictelor la locul de muncă?

O treime din viața unui adult este petrecută dormind. Restul timpului său conștient (400 de ore pe lună) este dedicat muncii și petrecerii timpului liber. Mai mult, 160 dintre ei, 2/5 din timpul total, sunt alocați să lucreze în folosul societății. Dacă o persoană are conflicte la locul de muncă, atunci este sub stres aproape jumătate din timp.

Există situații în care o creștere a adrenalinei în sânge contribuie la obținerea de rezultate ridicate, înregistrări, nașterea capodoperelor. Sportivii, artiștii, muzicienii și artiștii pot lucra cu succes într-o astfel de stare de limitare internă.

Cu toate acestea, pentru un membru obișnuit al societății, o situație extraordinară care îi determină să experimenteze emoții negative puternice îi poate dezactiva definitiv pentru muncă. Despre ce fel de eficiență putem vorbi dacă ochii sunt acoperiți de lacrimi de resentimente, mâinile tremură și vreau să fug?!

Situația conflictuală afectează negativ rezultatele munca comunaşi pentru că încetează să mai fie colectiv. Uneori, conflictul de interese nu numai că exclude complet asistența reciprocă, ci chiar dă naștere la sabotaj.

Un conflict între lucrătorii ingineri din diferite departamente nu poate decât să le strice starea de spirit, dar discordia în echipă va afecta cu siguranță calitatea și eficiența muncii întregii echipe.

Cauzele și tipurile de conflicte la locul de muncă

Cu colegii

Dispute si certuri

Conflictul este dezacord între oameni. La fel ca într-o dispută, așa și într-o ceartă, nu există înțelegere. Care este diferența atunci:

1. Cearta colegi nu-și propun scopul de a ofensa, de a umili adversarul. Sarcina părților, dimpotrivă, este de a face din inamicul aliatul lor, convingându-l că greșește. În astfel de dispute se naște adevărul. Astfel de conflicte se numesc constructive.
2. Oameni care se ceartă au și o temă de dezacord. Dar ei nu propun argumente convingătoare, ci influențând sentimentele inamicului, încearcă să-l sperie, să-l elimine și să-l oblige să tacă. Apelând nu la minte, ci la sentimente, este imposibil să ajungi la fundul adevărului. Aceste conflicte, în care victoria cu orice preț este mai importantă decât găsirea unei soluții la problemă, sunt considerate a fi distructive.

Atât acelea, cât și alte exemple de comportament sunt posibile între colegi, dar au consecințe diferite.

Dacă rezultă dispute rezultate pozitive, oferă experiență în cooperare și îmbunătățește relațiile în echipă, apoi certuri, dimpotrivă, creează relații intolerante, înrăutățesc starea de spirit, îndepărtează scop comunși reduce eficiența muncii.

conflict interpersonal

Cel mai adesea, într-o echipă, apare pe bază de nemulțumire față de inegalitatea în repartizarea beneficiilor, resurselor, sarcinilor sau sancțiunilor. Acest lucru se întâmplă adesea atunci când mai multe persoane fac aceeași treabă.

Nemulțumirile și calculele încep nu numai în locurile în care există deficit de resurse sau bunuri, și nu numai unde presiunile sunt foarte mari și sancțiunile sunt groaznice. Conflictele de distribuție apar chiar și în cele mai de succes organizații.

Personalitate și grup

Dacă există un conflict în echipă cu un coleg care încalcă normele de comportament, comunicare, aspect acceptat aici, este firesc și justificat. Dar nu numai atât.

Uneori, motivul unui „boicot” poate fi existența unui lider informal ale cărui interese personale împing spre conflict. În jurul lui se formează un grup de sprijin. Este greu să ieși din această situație. Va trebui fie să recrutați același grup de asociați, fie să vă depășiți mândria și să aveți o discuție sinceră cu liderul.

Cu liderul

Conflict intern

Adesea sunt lideri care se dau cu totul la muncă. Nevoia de a fi soț, soție, tată, mamă, pentru a trăi o viață plină viață de familie iar imposibilitatea de a face acest lucru sfâșie psihicul uman. Directorul se dărâmă pe subalternii săi, îi vede vinovați în această situație.

Să-l convingi pe șeful?

Are sens să-l confrunți cu liderul? Da, dacă există sprijin real din exterior și de sus, dacă o ceartă precede concedierea.

Și dacă șeful ascultă cu atenție pretențiile, se inspiră și, în ciuda riscului de a-și pierde respectul din partea restului echipei, recunoaște că greșește. Această perspectivă a rezolvării conflictelor se regăsește doar în cinema. În realitate, „șeful are întotdeauna dreptate, iar dacă greșește, citește primul paragraf”.

1. Pentru a preveni situațiile de conflict, pentru a curăța terenul pentru creșterea lor, liderul trebuie să distribuie corect bogăția materială. Având informații exacte, este corect să distribuiți „turtă dulce și palme în față”.
2. Bârfa și denunțurile nu trebuie încurajate.
3. Nu-ți fie frică să fii concediat.
4. Nu sunt permise confruntări publice.
5. Pentru a rezolva conflictul, nu trebuie să ia parte, cel puțin aparent.
6. Un adevărat lider ar trebui să fie fericit atunci când subalternii săi nu numai că ies împreună cu cântece pentru subbotnik, ci și îi cer de la toți împreună să nu-l concedieze pe bunicul-paznic-veteran.

Dacă o astfel de echipă poate fi crescută, liderul va avea pe cine să se bazeze în momentele dificile.

1. Când aplici pentru un loc de muncă, află, pe cât posibil despre îndatoririle lor profesionale, salariu, bonusuri, reguli de conduită în echipă, program de lucru, cod vestimentar etc. Aceste informații vă vor scuti de dezamăgiri, resentimente, primele conflicte și vă vor spune ce să faceți dacă apar.
2. Amintiți-vă, echipa nu necesită sa mergi cu toata lumea in pas, dar nu iti va permite sa iesi puternic din haita. Nu vi se permite să fumați într-o cameră în care toți ceilalți sunt nefumători. Nu enerva echipa cu extravaganța ta. Crede-mă, toți aici sunt așa, dar știu să respecte măsura.
3. Nu lupta, argumentează. Este grozav când o diferență de opinie nu duce la o luptă, ci la un compromis. Nu discutați niciodată despre aspectul și caracterul unui adversar atunci când vine vorba de un raport contabil.

Cum să te comporți pentru a evita disputele de birou

Tot ceea ce este enumerat în secțiunea anterioară ar trebui repetat aici. Dar puteți adăuga diferite situații.

Bârfă

Foarte des apar conflicte din cauza bârfelor și zvonurilor. Cu cât ești mai închis, cu atât echipa are mai puține informații despre tine, cu atât colegii tăi se vor gândi, se vor gândi mai mult la viața ta personală. Așa funcționează o persoană - tot ceea ce necunoscut îl entuziasmează și îl intrigă.

Este ușor să te descurci cu asta. Spune totul despre tine. Nu este interesant să scrieți pe textul deja tipărit. Nu vei mai fi o „tablă goală” care poate fi umplută cu orice mâzgălire. Bârfa va muri de la sine.

Invidie

Nimic nu poate schimba acest sentiment. Sunt oameni care pot invidia orice. chiar și cele 6 degete pe mână. Încercați să vorbiți inimă la inimă și spuneți cât de inconfortabil este când aveți 6 degete pe mână. Sau pur și simplu ignora mesajul negativ, crezând: dacă sunt geloși, atunci există ceva.

Trebuie să te comporți cinstit, cu demnitate și să nu părăsești niciodată disputele de birou. Evita certurile! Amintește-ți că oricine te insultă într-o ceartă poate fi descurajat (chiar învins) de zâmbetul tău calm „Și te iubesc”.

Video: Conflict la locul de muncă

Astăzi vom atinge o problemă serioasă - aceasta este conflicte la locul de muncă. S-ar putea să vă întrebați de ce aceasta este o problemă atât de mare? Voi încerca să vă răspund... În primul rând, apariția frecventă a conflictelor la locul de muncă afectează bunăstarea, starea de spirit și starea psihofiziologică a unei persoane. Orice conflict între oameni Influență negativă asupra adversarilor, în timp ce puterea impactului distructiv depinde direct de puterea conflictului. În al doilea rând, în cazul unei situații conflictuale, o persoană își pierde nivelul obișnuit de performanță. Cel mai adesea, angajatul este acoperit de sentimente și gânduri legate de conflict. În același timp, perioada de scădere a capacității de muncă a unei persoane sub influența acestui factor depinde de acele calități psihologice individuale pe care o persoană le posedă. Astfel, apariția conflictelor în echipă poate deveni o problemă serioasă pentru angajator și pentru angajații înșiși.

În acest articol, ne vom uita la motivele formării situatii conflictuale la locul de muncă și modalități de a gestiona astfel de conflicte. În articolul precedent, am studiat ce este conflictul și care sunt opțiunile pentru comportamentul oamenilor atunci când apar contradicții. Prin urmare, nu ne vom ocupa de aceste probleme aici.

Primul și cel mai important lucru pe care trebuie să-l cunoașteți pentru a rezolva situațiile conflictuale sunt cauzele apariției acestora. Înțelegând sursa conflictului, puteți găsi abordarea potrivită pentru rezolvarea contradicțiilor.

Care sunt cauzele conflictelor la locul de muncă?

1. Incompatibilitatea psihologică a persoanelor obligate să lucreze între ei. De exemplu, dacă unul dintre lucrătorii care efectuează muncă în comun este coleric (tip mai activ), iar al doilea este melancolic (lent), atunci este probabil să apară o situație conflictuală între aceste persoane.
2. Repartizarea incorectă a responsabilităților de muncă. Fiecare angajat are propria gamă de atribuții, totuși, există situații în care un angajat, prin diverse trucuri, trece de pe umerii săi pe umerii unei alte funcții pentru care este plătit un salariu. Este clar că nimeni nu vrea să lucreze mai mult pentru aceiași bani, așa că apare un conflict.
3. Relatii interpersonaleîntr-un colectiv. Acest motiv poate fi atribuit atât relației dintre doi angajați, cât și climatului psihologic predominant în echipă, în timp ce acesta din urmă are cea mai mare influență la dezvoltarea conflictului. Adică, atunci când între doi angajați a apărut ostilitate personală, se poate spune cu certitudine că va exista un conflict. Cu toate acestea, situația conflictuală poate deveni mai mare dacă atitudine negativă angajatului va fi susținut de toată sau de o parte a echipei. Sprijinul unuia sau altuia participant la conflict de către membrii echipei dă încredere unui astfel de angajat și determină acțiuni agresive ulterioare față de adversar. În același timp, o echipă unită este capabilă, influențând participanții la conflict, să rezolve rapid situația actuală.
4. neînțelegere unul de celălalt. Destul de des, conflictele apar pe baza unei neînțelegeri. Comunicând unul cu celălalt, nu ne ascultăm întotdeauna interlocutorul, îl întrerupem și mai des, neoferindu-i ocazia să-și exprime gândul. Cu toate acestea, acest mod de comunicare este inacceptabil, interacționând cu oamenii, este necesar să se arate respect unul față de celălalt. Neînțelegerile pot apărea și în legătură cu barierele de vorbire: comunicarea angajaților în diferite limbi, atât în ​​mod direct, cât și în la figurat. Se întâmplă ca un profesor educat să nu-și poată transmite ideea unui simplu muncitor, pentru că. ei au cultura diferita comunicare și vocabular.

Am examinat principalele cauze ale unei situații conflictuale la locul de muncă. Cu toate acestea, acest lucru nu ne pune întrebarea: Cum să rezolvăm conflict de echipa? După cum am spus deja, echipa însăși, membrii individuali ai echipei și liderul pot influența rezolvarea conflictului. Deci, o persoană care ocupă o anumită poziție de conducere este capabilă să aibă cea mai mare influență asupra participanților la conflict. Acest lucru se datorează faptului că șefii au în majoritatea cazurilor un anumit statut social și au autoritate în rândul muncitorilor. În același timp, liderul este interesat de o rezolvare pozitivă a conflictului, deoarece în caz contrar, această situație va afecta performanța întregii echipe.

Luați în considerare ce metode A.B. Dobrovici pentru a rezolva conflictul de către lider:

1. Angajatorul la rândul său invită părțile aflate în conflict la o conversație, în cadrul căreia încearcă să stabilească cauzele coliziunii, clarifică faptele și ia decizii cu privire la conflict.
2. Șeful invită adversarii să-și exprime pretenții unul împotriva celuilalt în cadrul unei adunări generale a întregii echipe. Decizia de soluționare a conflictului se ia pe baza opiniei participanților la întâlnire.
3. Dacă, în ciuda acțiunilor întreprinse, conflictul nu se potolește, liderul poate recurge la sancțiuni împotriva adversarilor (de la comentarii la sancțiuni administrative).
4. Dacă părțile aflate în conflict nu pot ajunge la un acord, atunci se iau măsuri pentru a reduce comunicarea dintre părțile în conflict.

Trebuie remarcat faptul că metodele directe de decontare de mai sus conflict la locul de muncă nu sunt singurii. Cele mai eficiente în rezolvarea unei situații conflictuale sunt principii indirecte soluționarea conflictului, acest lucru va fi discutat în articolele următoare. Prin urmare, dacă sunteți interesat de modul în care puteți influența participanții la conflict, abonați-vă la articolele noastre.

În concluzie, vreau să remarc că atunci când alegem o modalitate de a rezolva un conflict la locul de muncă, merită să luăm în considerare motivele care au dat naștere contradicției. Înțelegând ceea ce conduce o persoană, este ușor să schimbi traiectoria mișcării sale!

Dacă ești aproape de subiectul conflictelor, lasă-ți părerea despre articol în comentarii sau pune like-uri.)))

Îți voi fi extrem de recunoscător!

O întreprindere, pe orice bază de bunăvoință și parteneriat se bazează, nu este posibilă fără conflicte care apar din când în când. Cultura corporativă existentă sugerează formate și adoptate în această organizație modalități de rezolvare a situațiilor conflictuale emergente.

Deci, să ne dăm seama ce este conflictul, este atât de teribil pentru organizație. Conflict- aceasta este o contradicție care a apărut între două sau mai multe persoane care încearcă să le rezolve cu diferite grade de emotivitate. Poate apărea din motive cu totul diferite - producție, când, de exemplu, tu și adjunctul tău vezi rezolvarea unei anumite situații diferit, între angajații din departament care nu pot împărți un singur computer, fax sau telefon, între maistru și muncitori din cauza lipsei de autoritate a conducătorului , etc. Poate apărea conflictul deschis (sub formă de discuție, dispută, clarificare a relațiilor) sau pe ascuns (fără manifestări verbale și eficiente), atunci se simte mai degrabă într-o atmosferă dureroasă de furtună. Contribuie la conflictul ascuns microclimat psihologic prost în echipă, insinuări, neîncredere reciprocă, ostilitate, agresivitate, nemulțumire față de sine. Motivul declanșării conflictului poate fi atât obiectiv (să accepti sau nu, de exemplu, cutare sau cutare angajat, deoarece vezi altfel rezultatul muncii lui în echipa ta), cât și subiectiv (să te machiezi sau nu), deoarece rezultatul nu are nicio legătură cu munca, sunt doar preferințele tale personale. Prima este mai caracteristică echipelor masculine, a doua - mixtă și feminină.

Cel mai adesea în organizație există conflicte între șef și subordonați, care contează înainte de apariţia tuturor situaţiilor conflictuale. Acesta este nu numai cel mai comun, ci și cel mai periculos tip de conflict pentru un lider, deoarece alții privesc evoluția situației și verifică influența, autoritatea, acțiunile șefului lor, toate acțiunile și cuvintele sale sunt transmise printr-un dezvoltarea situației tensionate. Conflictul trebuie rezolvat, altfel atmosfera dureroasă va prelungi și va afecta rezultatele muncii întregii echipe. Pentru a rezolva conflictul mai întâi este necesar să se stabilească cauza conflictului, La suprafață, situația poate arăta complet diferită. Pentru a face acest lucru, liderul, dacă a apărut o dispută între subordonați, este mai bine să ascultați ambele părți și să încercați să înțelegeți sursa dezacordului. Dacă lucrătorii tăi se ceartă constant pentru cine a luat unealta greșită, verifică dacă au suficiente unelte, este posibil ca pur și simplu să nu aibă suficiente și fie nu îndrăznesc să te contacteze, fie nu s-au gândit la asta. Atunci rezolvarea situației nu va face decât să vă ridice autoritatea ca lider, iar muncitorii, văzând interesul dumneavoastră pentru munca lor, vor primi o motivație suplimentară. Sau, de exemplu, contabilul tău întârzie constant și ai bătăi de dimineață cu el din această cauză. Motivul conflictului poate să nu fie deloc în dezorganizarea lui, ci, de exemplu, în faptul că altfel nu poate trimite copilul la grădiniță, atunci transferul copilului sau schimbarea programului de lucru va rezolva conflictul și va adăuga din nou „puncte”. ” pentru tine în relația cu echipa. Principalul lucru atunci când apare un conflict este să nu trageți concluzii pripite și să nu luați măsuri urgente, ci să vă opriți și să încercați să vă dați seama, privind situația din mai multe părți. deoarece rezoluție de proiectare conflictul va duce la formarea echipei, la creșterea încrederii, la îmbunătățirea procesului de interacțiune între colegi, la îmbunătățirea culturii de management a întreprinderii. Stingerea conflictului îl aduce într-o „etapă mocnită”, care poate dura ani de zile, rezultând disponibilizări nejustificate, dispoziție și eficiență scăzute, îmbolnăviri frecvente ale angajaților și nemulțumire. Prin urmare, un conflict deschis este deja util prin faptul că vă permite să dezvălui și să exprimați contradicții și, în final, poate duce la rezolvarea lui completă la masa negocierilor. Pe de altă parte, existența fără conflicte a organizației este departe de a fi atât de lipsită de nori pe cât pare. Acest lucru poate indica inerția și indiferența angajaților, lipsa de dezvoltare, lipsa de idei, independența în decizii, lipsa de dorință de a oferi emoțional tot ce este mai bun la locul de muncă, îndeplinirea formală a îndatoririlor proprii.

Pentru a gestiona eficient organizația, managerul trebuie să rezolve în mod competent conflictele, să găsească un teren comun cu angajații săi. Iată un exemplu din practica mea, astfel de situații apar tot timpul în organizații mici de tip familial. O rudă tânără se alătură coloanei vertebrale consacrate a vechilor afaceri ai afacerii, care au stat chiar la originile companiei. A lucrat o anumită perioadă în funcții de conducere inferioare, s-a arătat bine și au decis să-l promoveze la șeful unui departament, care este format din oameni mult mai în vârstă decât el. În prima zi, după ce s-a prezentat, el, ținând cont de practica sa în alte departamente și alte organizații, cere tuturor subalternilor prezenți să-i dea un raport cu privire la munca pentru luna trecuta. Acest lucru a fost necesar pentru ca el să determine situația și să planifice activitățile ulterioare ale departamentului. Și atunci, destul de neașteptat pentru el, una dintre doamne, mătușa lui străbună, își exprimă deschis sfidarea. De exemplu, „laptele de pe buze nu s-a uscat încă pentru a cere rapoarte. Înaintea ta, unchiul Petya era la conducere, așa că a făcut față fără niciun raport și a avut mai multă încredere în oameni. Deci nu există rapoarte pentru tine, Vovochka.”

Situația conflictuală rezultată a necesitat o rezolvare rapidă. Era inutil să intri într-o ceartă cu o doamnă cu voce tare în fața celorlalți angajați - ți-ai pierde și mai mult autoritatea deja destul de subminată. Vladimir a rugat-o calm pe Valentina Ivanovna să vină la el să bea o ceașcă de ceai la sfârșitul zilei de lucru și a plecat. Dar destul de des a trebuit să mă confrunt cu astfel de situații când liderul a decis să oprească sabotajul pe loc, a intrat într-o încăierare cu subalternii și a pierdut adesea, pierzând și mai multă autoritate, în timp ce instigatorul a dobândit putere suplimentară de lider informal și s-a afirmat la cheltuiala unui lider slab.

Vladimir și-a petrecut toată ziua încercând să înțeleagă unde a făcut o greșeală, nu a dat vina pe emoționalitatea și absurdul femeii pentru tot, ci a luat un creion și a început să noteze toate opțiunile pentru un conflict. Apoi a respins o parte, au rămas două, din care a decis să o găsească pe cea adevărată la o întâlnire personală. A fost după ce a aflat într-o conversație cu o mătușă încăpățânată motiv adevărat conflict, a pus la punct două soluții - să demită sau să asigure că nu va demite.

A decis să înceapă de la cel mai rău - a sugerat că Valentina Ivanovna a decis să-l așeze, în ultima lună ea bârfise mai mult și răspândise zvonuri nemăgulitoare despre viitorul lor lider decât și-a îndeplinit îndatoririle oficiale. În același timp, știa că, în calitate de bătrână a departamentului, ea are o anumită autoritate în rândul angajaților, care nu era întărită decât prin confruntarea activă cu noul lider. Până la urmă, scopul ei a fost să-l detroneze pe tânăr. Cu această ocazie, a decis să-și arate puterea și puterea, să poarte o conversație suplimentară în spiritul „Eu sunt șeful aici și va trebui fie să-mi acceptați condițiile jocului, fie ne despărțim de tine”.

A doua variantă a fost mai optimistă, deoarece permitea firmei să păstreze un angajat suficient de valoros.

Este posibil ca Valentina Ivanovna să fi fost pur și simplu jignită din cauza atitudinii formale față de ea, ca și restul. Poate din cauza multor ani petrecuți în firmă, ea spera ca noul lider să apeleze mai întâi la ea pentru sfaturi, să ofere o discuție din inimă la inimă, să vină după ajutor. Și în schimb - cerința unui „raport”, neîncrederea, cerința de a-și confirma competența, reproșul de a nu face nimic și inutilitatea funcțională. Poate că sabotajul ei este doar o manifestare a stresului, atunci cel mai bine este să vorbiți doar despre ceea ce i se potrivește, ce nu, explicați de ce este nevoie de un raport. Poate că va trebui doar înlocuit cu cuvântul „notă informațională și analitică”, iar furia Valentinei Ivanovna se va potoli. El îi va oferi să conducă pregătirea noilor angajați, ceea ce îi va oferi o semnificație și valoare suplimentară. Iar la finalul conversației, este ferm să spunem că pe viitor nu va permite astfel de declarații declarative în fața întregii echipe.

După ce a cântărit toate argumentele pro și contra, Vladimir a început să o aștepte pe Valentina Ivanovna. Din fericire, s-a dovedit că a fost jignită de atitudinea nedreaptă, în opinia ei, a tânărului șef față de ea, iar conflictul a fost rezolvat rapid. În viitor, Valentina Ivanovna a devenit un excelent adjunct al lui Vladimir, a pregătit noi angajați și l-a ajutat în afaceri cu sfaturi și fapte.

Deci, pentru a gestiona eficient o echipă, un lider trebuie să evalueze corect situația psihologică din echipă, să aleagă corect stilul de conducere și să ajute la consolidarea unui climat moral și psihologic favorabil în organizația ta. Și aceasta este, în primul rând, să sesizeze premisele apariției conflictelor la timp, să le prevină în timp util, să fii atent la alegerea canalului de comunicare potrivit pentru construirea de relații de încredere cu subalternii, capacitatea de a observa neîmpliniți. nevoile subordonaților cuiva la timp pentru aplicarea cu succes a sistemelor de motivare, capacitatea de a ieși din orice situație ca lider.

Acest comportament al liderului este cel care poate aduna echipa și conduce organizația din cele mai dificile situații. Autoritatea ta se va întări doar în timp, iar rudele tale te vor considera pe bună dreptate șeful clanului familiei.

TELEVIZOR. Shnurovozova

Conflictele profesionale sunt un rău necesar. Trebuie să ne apărăm punctul de vedere, să arătăm celorlalți greșelile lor, să ne facem drumul în fața lipsei de timp sau de resurse. Uneori, acest lucru este dificil și chiar dureros, mai ales dacă nu toate părțile în conflict sunt pregătite să respecte etica muncii.

Într-un mediu de lucru, confruntarea face parte din procesul de producție, iar de cele mai multe ori luptele locale au loc rapid și destul de corect: ambele părți își înțeleg rolul și sunt orientate spre rezultate. Drept urmare, conflictele de muncă conțin deja sâmburele unui compromis care trebuie doar găsit. Dar uneori avem de-a face cu cei care „joaca murdar”, folosind metodele scandalului cotidian într-o situație de lucru: obținerea de insulte personale, voalate sau directe și înlocuirea conceptelor. Face totul pentru a transforma o conversație constructivă într-o ceartă domestică. Care sunt cauzele unor astfel de conflicte?

Ce reprezintă agresorul?

„O persoană care intră voluntar în comunicarea conflictuală, de regulă, a experimentat deja un sentiment de umilire”, spune psihologul Anatoly Dobin. Acest sentiment, din păcate, trăit de aproape toată lumea, dar pentru unii oameni experiența umilinței este devastatoare. De exemplu, dacă a fost primit în copilărie, de la persoane semnificative pentru copil.

„Astfel de oameni”, continuă Anatoly Dobin, „se caracterizează prin suspiciune și dorința de a-și controla constant mediul. Scopul lor este de a preveni repetarea umilirii personalității lor. Din păcate, acest lucru se manifestă ca resentimente și tendință de a vedea un atac acolo unde nu există. Când o astfel de persoană este abordată cu oferte de muncă, le poate confunda cu o încercare de a-l slăbi ca persoană și profesionist.

Există un conflict, dar nu de interese, ci de idei despre situație. În timp ce unul dintre participanții la conflictul industrial consideră că vorbim despre probleme de lucru care trebuie discutate și mutate mai departe, celălalt consideră că onoarea și demnitatea lui sunt în pericol și, prin urmare, este necesar să le apărăm imediat. Umiliți demnitatea altcuiva.

Scopul agresorului este să rănească, să găsească șirul sensibil al interlocutorului

Se folosesc stereotipuri de gen („femeile nu înțeleg nimic”), insulte bazate pe vârstă („încă e tânăr să-mi spui”), indicii de incompetență („am primit dintr-o reclamă”) sau patronajul cuiva („tati a atașat-o). ”). Poate fi direct și nepoliticos sau voalat, dar nu este mai puțin ofensator pentru asta. Nu există subiecte tabu pentru agresor și, mai devreme sau mai târziu, își atinge scopul: lovind o sfoară sensibilă, își trage în cele din urmă interlocutorul dintr-o situație de muncă într-un conflict casnic.

Merită măcar o dată să răspunzi unei insulte printr-o insultă sau chiar să arăți că cuvintele te rănesc, iar agresorul poate sărbători o victorie: tema de lucru uitat, rezultatul nu este atins, dar nervii sunt uzați și demnitatea umană este umilită.

Există o singură cale de a ieși cu cinste dintr-o astfel de situație: să nu intri în ea. Totuși, nu este vorba despre evitarea confruntării. Modalitatea de a rezolva un conflict profesional este de a depune eforturi constante pentru a menține situația în cadrul negocierilor de lucru. Lasă-l pe celălalt să încerce să te jignească sau să te jignească, tu trebuie să obții un rezultat și doar asta contează. În primul rând, pentru asta trebuie să te controlezi.

Cum să evitați conflictul

„Dacă pierzi controlul asupra ta, pierzi totul”, spune psihologul Robert Bakel de la Universitatea din Toronto. - Comportamentul manipulativ are ca scop evocarea unei reacții emoționale în tine, făcându-te să te comporți agresiv sau, dimpotrivă, să te aperi. Dacă ne pierdem cumpătul, facem exact ceea ce vor manipulatorii să facem. Și pierdem pentru că intrăm într-un joc care nu poate fi câștigat. Este necesar autocontrolul, iar acesta este tocmai controlul comportamentului. Puteți să vă supărați sau să vă supărați dacă aceasta este alegerea dvs., dar trebuie să vă urmăriți comportamentul.

Dr. Bakel sugerează câteva reguli simple, în urma căruia o persoană politicoasă, educată, socializată poate ieși învingătoare dintr-un conflict de muncă cu un manipulator agresiv.

Nu te grăbi să răspunzi.Înainte de a intra într-un conflict la locul de muncă, gândește-te cum poți face față situației, trăind și provocând un minim de emoții neplăcute. Abia atunci acționează.

Da, asta înseamnă că ar trebui să ai grijă nu numai de sentimentele tale, ci și de sentimentele interlocutorului tău. Amintiți-vă că este bărbat, chiar dacă se comportă nepotrivit. Că l-ar putea răni și pe el. Mai mult, el doare chiar acum și chiar dacă nu este vina ta, stă în puterea ta să nu-i agravezi suferința.

Acordați atenție vitezei și volumului discursului dvs. O persoană agitată tinde să vorbească mai repede și mai tare, forțând și interlocutorul să ridice vocea. Cu cât vorbirea este mai rapidă, cu atât se gândește mai puțin în el și cu atât este mai mare probabilitatea ca ceva ireparabil să fie spus. Nu te grabi. Cântărește-ți cuvintele.

Dacă este posibil, luați o pauză. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să te ferești de conflict, ci mai degrabă că ar trebui să-l amâni. Dacă vezi că adversarul tău clocotește de emoții negative, sugerează-i să reprogrameze conversația. „Nu sunt gata să vorbesc cu tine despre asta acum. Să facem o programare pentru mâine.” În acest fel, ai timp să te pregătești, iar adversarul să se răcească. În plus, întrucât conflictul are loc în echipă și în fața colegilor, este posibil ca unul dintre ei să-și folosească influența pentru a-l calma pe agresor.

Nu vă asumați riscuri. Uneori ni se pare că o lovitură bine țintită - de exemplu, o glumă bună sau o ceartă deosebit de mortală - poate pune capăt confruntării. Dar ceea ce funcționează atât de bine în sitcom-uri funcționează rar în viața reală. Fii corect și nu încerca să închei totul dintr-o singură lovitură.

Concentrați-vă pe rezultate. Obținem ceea ce ne concentrăm. Dacă cineva se comportă agresiv și te provoacă în conflict, te poți concentra pe insulte și atunci vor fi doar mai multe. Și poți traduce conversația într-o direcție constructivă, lăsând provocări și insulte în culise. Și asta ne duce la recomandarea principală.

Cuvinte care vor ajuta la confruntare

• "Da". Chiar și argumentele împotriva trebuie să înceapă cu cuvântul „da” - este firesc ca o persoană să se calmeze atunci când este de acord cu el.
• "Noi". Nu „noi suntem împotriva ta”, ci „suntem cu tine”. Încercați să vă includeți pe dvs. și un alt participant la conflict în același grup social: oamenii sunt mai predispuși să ia partea reprezentanților „tribului lor”.
• „Înțeleg că ești supărat” – ca răspuns la toate încercările de a te insulta. Astfel, respingi simultan ofensa și acordi iertare pentru ea.
• „Chiar nu este ușor” și alte fraze care vor arăta că îți dai seama că adversarul tău are dificultăți, dar situația necesită eforturi suplimentare.
• „Te-am auzit” este aproape o tehnică interzisă. Utilizați numai dacă argumentarea negativă a mers într-un cerc, iar acesta este al treilea cerc.
• „Să facem amândoi o pauză și să ne întâlnim într-o oră (la trei, mâine la zece)” - dacă înțelegeți că interlocutorul, sub năvălirea emoțiilor, a pierdut legătura cu realitatea.

Nu lua "momeala".„Momeală” sunt cuvinte care nu au alt scop decât să te facă să-ți pierzi stăpânirea de sine, controlul asupra ta și pe parcursul conversației. După ce ți-ai pierdut cumpătul, dai frâiele guvernului în mâinile unei persoane care nu este înclinată să se îngrijească de interesele tale. Toate înjurăturile, toate insultele, toate remarcile sexiste, rasiste sunt „momeală” menite să ne distragă atenția de la esența conflictului de muncă. Răspunsul la ei este simplu: „Înțeleg că ești supărat, dar munca trebuie făcută”.

Nu ceda. Nu riposta. Nu te preface că ai observat măcar această lovitură. Tot ce este nevoie este să te ții de linia ta.

Da, e greu. Persoana care încearcă să te rănească chiar acum poate fi crudă. Dar depinde de tine să decizi dacă încercările lui vor reuși. Depinde de tine să decizi dacă chiar doare. Apropo, durerea se va atenua de îndată ce vei ajunge la drum: de exemplu, promițând că vei finaliza lucrarea până miercuri, oferi suport tehnic sau oferi finanțare. Rezultatul este un vindecător uimitor pentru un suflet rănit și numai el, în general, contează. Desigur, dacă vorbim despre muncă, nu despre dragoste.

Nimeni nu este imun de o situație conflictuală la locul de muncă. Orice angajat cel puțin o dată a participat la un astfel de conflict sau l-a observat din exterior. Nu toată lumea se gândește la cum să rezolve conflictul la locul de muncă și preferă să acționeze impulsiv. Dar astfel de cunoștințe sunt necesare pentru fiecare muncitor: într-o zi vor fi de folos.

Cum să evitați conflictul de muncă

Pentru început, iată câteva reguli, aderând la care, probabil că veți putea evita situațiile conflictuale la locul de muncă.

1. Alegeți locul potrivit pentru a lucra. Multe conflicte apar din cauza faptului că angajatul nu este mulțumit cu un salariu mic, lipsa creșterii carierei etc. Când te afli în stadiul unui interviu într-o companie, trebuie să afli bine toate punctele care sunt importante pentru tine. Cel puțin, puteți afla cu siguranță despre posibilitatea de creștere a carierei.
2. Cunoaște-ți responsabilitățile. Conflictele apar adesea atunci când un angajat înțelege greșit responsabilitățile sale de serviciu. Sau unul dintre colegii lui încearcă cu nerăbdare să-și împingă munca asupra lui. Prin urmare, trebuie să înțelegeți bine responsabilitățile dvs. de muncă. De regulă, în toate posturile există o fișă a postului și, bineînțeles, trebuie respectată. Dar, după cum se spune, „dacă vrei să-i enervezi pe toată lumea – acționează conform instrucțiunilor”. Prin urmare, nu este exclusă asistența periodică a colegilor în munca lor, îndeplinirea periodică a solicitărilor superiorilor „de a face ceva ce nu este inclus în atribuțiile lor directe”. Este important aici să nu vă permiteți să vă așezați pe gât și să puteți refuza ușor.
3. Învață să asculți punctele de vedere ale altora. Adesea, conflictele apar din cauza discrepanței dintre punctele de vedere ale colegilor cu privire la o anumită problemă de lucru. Este important să poți asculta pe cineva a cărui părere este diferită de a ta.
4. Nu da un motiv pentru conflict: exclude întârzierile, grosolănia, grosolănia din partea ta.
5. Nu te implica în bârfe. Din bârfă se poate naște cel mai neplăcut conflict - interpersonal. Spre deosebire de muncitor, este mult mai greu de depășit. Dacă nu bârfiți la locul de muncă, atunci reduceți probabilitatea unui conflict interpersonal uneori.

Dacă, totuși, a apărut un conflict, încercați următoarele recomandări.

Conflict cu un coleg

Adesea, un conflict cu un coleg se termină în înstrăinare reciprocă. Nu e chiar atât de înfricoșător, pentru că jobul a fost creat pentru a munci, și nu pentru a-ți face prieteni, prieteni. Este mult mai rău atunci când încep să fie nepoliticoși, nepoliticoși și chiar să te încingă. În acest caz:

1. Nu încercați să plătiți înapoi cu aceeași monedă. Politețea rece va fi suficientă. Pe de altă parte, asta nu înseamnă că ar trebui tolerate insultele directe. Dacă un coleg depășește toate limitele, trebuie să răspunzi calm la ceva de genul: „Îmi pare rău, Maria Ivanovna, nu pot continua să vorbesc cu tine pe un ton similar. Sunt gata să continui după scuzele tale.” O astfel de frază va deruta infractorul, deoarece insultele au ca scop evocarea emoțiilor în tine.
2. Nu discutați despre ce s-a întâmplat cu colegii. Munca este muncă și chiar și colegul pe care l-ai crezut prietenul tău poate să nu fie.
3. Nu exagera. E greu să-ți ții emoțiile, dar încerci. Ce acum, din cauza oricărui prost plânge și renunță? Dacă simți că o să plângi acum sau să faci ceva erupție, părăsește biroul și mergi pe un teritoriu neutru. De exemplu, la toaletă. Ia-o usor.
4. Vorbește cu superiorii tăi. Asta în cazul în care unul dintre colegii tăi își bate joc de tine în mod deschis sau începe să te pună în joc. Nu vă fie teamă că veți fi considerat un escroc. Este important să prezentați corect informațiile aici. De exemplu, începeți prin a spune cât de mult vă prețuiți jobul și sunteți foarte supărat că productivitatea dvs. s-ar putea reduce din cauza dezacordurilor din echipă.

Dacă lucrați într-o companie mare, atunci aceasta poate avea un serviciu special de rezolvare a conflictelor - conformitate. Aflați despre disponibilitatea acestuia și, dacă este ceva, contactați acolo.

Conflict cu șeful

Într-un conflict cu șeful, totul este puțin mai complicat. De îndată ce înțelegi că a avut loc un conflict (să spunem că șeful tău a țipat nepoliticos la tine), nu încerca să obiectezi și să țipi înapoi. Nu încerca să-i demonstrezi șefului că ești de fapt un angajat bun și că ar trebui să te trateze așa degeaba. Ascultă totul până la sfârșit și pleacă în tăcere (nu trânti ușa). Analizați situația. Poate chiar ai greșit undeva.

Principalele semne prin care puteți determina corectitudinea autorităților:

1. Doar munca ta este criticată, nu personalitatea ta;
2. Ți s-au făcut în mod regulat comentarii cu privire la aceeași deficiență în muncă (de exemplu, cu privire la momentul lucrării);
3. Ai fost nemulțumit de munca ta de către alți colegi;
4. Șeful este nemulțumit pentru că acțiunile tale duc la consecințe negative pentru companie (de exemplu, primește amenzi pentru întârzierea muncii tale);
5. Nu esti certat in fata tuturor colegilor, ci doar fata in fata.

Dacă tu însuți ești de vină, atunci mergi mai târziu la șef și spune-i că ți-ai înțeles greșelile și că vei încerca să nu le mai faci pe viitor. Dacă este posibil, oferă soluții la problemă. Înțelegeți criteriile de evaluare a muncii. Dacă este necesar, cereți ajutor dacă nu înțelegeți ceva în lucrare.

Dar se mai întâmplă să fi primit nemeritat de la autorități. S-ar putea foarte bine ca șeful să nu fi fost într-o dispoziție bună. Mai ales dacă conflictul ți s-a întâmplat pentru prima dată. Prin urmare, dacă veniți la ceva timp după conflict și spuneți ceva de genul „Ivan Ivanovici, ați putea să vă exprimați încă o dată plângerile despre munca mea?”, Se poate dovedi că nu există plângeri.

De asemenea, se poate întâmpla ca autoritățile pur și simplu să nu vă placă. Următoarele pot indica acest lucru:

1. Nu numai și nu atât munca ta este criticată, ci personalitatea ta. De exemplu, nu vorbești așa, nu arăți așa și așa mai departe.
2. În vocea șefului este dispreț; simți că șeful primește plăcere din comentarii.
3. Nemulțumirea îți este exprimată în mod regulat, dar în diferite ocazii și în momente diferite.
4. Șeful țipă la tine în fața colegilor.
5. Șeful nu poate spune în mod adecvat după ce criterii evaluează munca.

Ieșirea din această situație nu este ușoară. Principalul lucru este să nu devii o victimă eternă. Încercați să opriți încercările de a vă critica personalitatea. Și cel mai important, rămâi mereu calm. Răspunzând cu agresivitate la agresivitate, îi oferi șefului tău un motiv să țipe la tine din nou și din nou. Încercați să clarificați limitele zonei dvs. de lucru, responsabilitățile, criteriile de evaluare a muncii și termenele limită pentru finalizarea lucrării mai des.

Dacă nu poți ieși din conflict, îi poți implica pe șefii șefului tău în caz. Dar asta se întâmplă doar în companiile mari. Dacă compania ta nu are acest lucru - ei bine, probabil că va trebui să cauți un nou loc de muncă. Nu fi nervos toată viața din cauza șefului-tiran.

Video

Materialele video vă vor ajuta să înțelegeți cum să rezolvați conflictele de muncă.