Pentru a nu interfera cu fluxul normal de lucru.

Mulți psihologi sunt înclinați să creadă că capacitatea de a evita conflictele este o calitate foarte valoroasă a angajaților și trebuie învățată dacă există probleme cu autocontrolul.

Cu toate acestea, sunt de părere că acesta nu este întotdeauna un plus, și uneori chiar un minus de grăsime. O să explic de ce.

Uneori, conflictele nu pot fi evitate și, fugind de a rezolva o anumită situație conflictuală, nu faci decât să agravezi situația. Este important să reușim să distingem situațiile în care este necesar să reziste, de cele în care se poate evita comunicarea nedorită.

Aș dori să separ conflictele constructive de cele neconstructive. Dacă acesta sau acela angajat nu arată, vorbește sau se mișcă așa cum ați dori să fie, aceasta este o evaluare distructivă.

Părerea ta despre tot ceea ce nu are legătură cu munca ar trebui să rămână la tine. Probleme de aspect, naționalitate, credință și așa mai departe - acesta este ceva pe care nu aveți dreptul să îl controlați, pe care nu îl puteți influența, care nu privește interacțiunea acestui angajat cu dvs. în probleme de muncă.

Daca un coleg de munca incearca sa te provoace intr-un conflict, fara a avea temei pentru acest lucru in ceea ce priveste procesul de munca

In aceasta situatie va sfatuiesc sa va ganditi ce fel de reactie asteapta acest coleg de la dumneavoastra si sa va comportati intr-o situatie de provocare 100% opusa reactiei asteptate. În unele cazuri, aceasta funcționează ca un „robinet de oprire”, iar instigatorul conflictului își depune armele.

Aflați cum să oglindiți manipulările colegilor care vă sunt ostili.

Dacă situația depășește în mod clar ceea ce este permis, de exemplu, un coleg trece la insulte personale etc. Vă sfătuiesc să contactați liderul și, după ce i-am explicat situația, să insistați asupra intervenției sale.

Dacă contactați un lider, sunteți în conflict (cu un coleg aflat în conflict), dar nu direct. În orice mediu de lucru, managementul este acolo pentru a rezolva problemele litigioase, a controla progresul muncii și a stabili obiective.

Doar în acest caz, acest conflict (cu participarea liderului) ar trebui să apară, deoarece niciunul dintre colegi nu are dreptul să vă umilească demnitatea. Dacă un coleg refuză să-și îndeplinească funcția, nu oferă date la timp pentru ca dvs. să vă faceți treaba - în această situație, ar trebui să vă contactați și managerul (dacă scrisorile și conversațiile cu un coleg nu au funcționat), deoarece astfel de situații pot afecta negativ afectează rezultatul muncii tuturor departamentelor (organizației).

1. ține-ți emoțiile în frâu, nu-ți permite să rezolvi conflictele într-o stare de excitare emoțională, treci la insulte sau ridică vocea;

2. în cazul unor conflicte cu unul sau altul coleg, oficializați pe cât posibil interacțiunea cu acesta. Comunicarea sub formă de corespondență de afaceri și rapoarte va ajuta la evitarea comunicării informale nedorite, ceea ce înseamnă conflicte;

3. dacă trebuie să-ți implici liderul în rezolvarea conflictului, atunci pregătește argumente și dovezi în sprijinul poziției tale. Nu fi nefondat. Sarcina liderului este de a rezolva situația cât mai constructiv posibil, iar acest lucru necesită argumente pro sau împotriva uneia sau alteia poziții;

4. să vă recunoașteți greșelile, dacă există, nu treceți în defensivă. Doar oamenii puternici si intelepti stiu sa recunoasca greselile – nu iti vei cobori deloc pozitia, recunoscand ca te-ai inselat in cutare sau cutare situatie;

5. nu trage „până la ultimul”. Dacă vedeți că se așteaptă un conflict, încercați să îl rezolvați imediat. Sună un coleg pentru o conversație și explică-ți calm poziția, ascultă punctul lui de vedere - nu întrerupe. Poate că în această conversație conflictul tău se va seca și vei găsi noi modalități de a rezolva situația dificilă actuală.

Există o zicală „Adevărul se naște în conflict”, poate fi justificată doar în cazurile în care ambele părți încearcă să rezolve conflictul.

Dacă colegul tău „adaugă combustibil focului” în mod deliberat, te sfătuiesc să rămâi la sfatul #2 și să nu te angajezi într-o dezbatere inutilă.

Vă doresc colegi fără conflict și succes în carieră.

Și dacă informațiile din acest articol nu au fost suficiente, vă sfătuiesc să vizitați o clasă de master de la Irina Khakamada, după ce a trecut un lucru foarte dificil. drumul vietii ea a găsit răspunsuri la multe întrebări, inclusiv cum să se comporte corect în situații de conflict.

Conflictul la locul de muncă este un eveniment comun. Potrivit studiilor, litigiile ocupă aproximativ 15% din timpul de lucru. Cel mai frecvent motiv este incompatibilitatea totală a angajaților din cauza nepotrivirii opiniilor asupra vieții sau a unei anumite situații. Ceea ce este absurd pentru unul este acceptabil pentru altul.

Dar uneori conflictele la locul de muncă pot fi benefice. Ajută să ajungi la o singură decizie. În așa situație stresantă angajații pot vedea adevărata „față” a celuilalt. Dar principalul rezultat pozitiv este acela de a găsi o soluție la problemă și de a pune capăt cearții.

Cauzele conflictelor

Echipa de lucru este selectată spontan. În primul rând, abilitățile profesionale ale angajatului sunt importante. Calitățile personale sunt pe locul doi. De aceea, angajații nu pot găsi întotdeauna un limbaj comun și nu pot menține relații normale.

Principalele cauze ale disputelor la locul de muncă:

• diferențe de cultură, statut, nivel de putere;
• sarcini analfabete și neclare;
• încălcări ale principiilor managementului de către manageri;
• atitudinea slabă a superiorilor față de subordonați;
• incompatibilitatea psihologică a angajaților;
• lipsa unui sistem obiectiv de evaluare a succesului muncii;
• diferențe de obiective profesionale;
• niveluri salariale diferite
• importanța fiecărui angajat într-un grad diferit;
• denaturarea informațiilor (zvonuri, bârfe), etc.

În multe privințe, microclimatul din grupul de lucru depinde de lider. Sarcina lui este să formeze o echipă unită, construită pe încredere și respect.

În caz contrar, în orice situație de lucru va exista tensiune și neînțelegere.

Tipuri de conflicte

Părțile la conflicte la locul de muncă pot fi diferite. Cel mai des întâlnit tandem este o ceartă între 2 angajați. Și, de asemenea, adesea apare un conflict la locul de muncă între 1 angajat și echipă sau cu autoritățile. Principalul lucru este să te oprești la timp.

Între 2 muncitori

Motivul principal este diferența de opinii asupra activității muncii. Unul crede că este suficient să-și facă treaba bine, pentru celălalt este importantă și autodezvoltarea, îmbunătățirea abilităților. Se întâmplă ca un angajat să aibă performanțe slabe, celălalt să îndeplinească în exces planul. Primul îl consideră pe colegă leneș și un angajat rău, al doilea îl numește pe adversar un despot obsedat de muncă.

Conflict între doi muncitori

O altă cauză populară a conflictului este curățenia locului de muncă. Pentru unii, este important ca totul în jur să fie ordonat și bine pliat. Pentru alții, norma este haosul și o ușoară confuzie. În acest caz, este mai bine să creați locuri de muncă separate pentru lucrători și să le îndepărtați unul de celălalt.

Între angajat și echipă

Apare atunci când un nou angajat apare în echipa formată. Îi este greu să ia contact. Orice încălcare a normelor de comportament este un motiv de conflict.

O altă situație tipică este un șef nou. Oamenii reacționează adesea negativ la schimbări, așa că la început s-ar putea să nu perceapă un nou lider.

Între angajat și șef

Șefii competenți sunt oameni sănătoși. Nu vor crea situații conflictuale din pricina fleacuri. Cel mai adesea, apare o ceartă din cauza nepotrivirii profesionale. Angajatul nu a făcut față planului de vânzări, a făcut-o greseala gravaîn raport, toate lucrările sunt predate după termenul limită - motivele sunt foarte diferite.

În acest caz, părțile pozitive ale conflictului:

• dorinta de a face din angajat un profesionist;
• instruirea angajaților;
• eliminarea unei probleme sistematice;
• clarificarea relațiilor cu șeful cu un rezultat pozitiv etc.

Dar există un alt motiv popular pentru conflictul cu liderii - ostilitatea personală. Dacă șeful este tolerant, nu va acorda nicio importanță acestui lucru. Altfel, nu-și va ascunde supărarea de a fi lângă un astfel de angajat. Comentariile sale se vor referi la aspect, mers, comportament, pronunție și alte lucruri.

Conflict cu șeful

Soluția situațiilor conflictuale în acest caz este concedierea. Șeful poate să nu facă acest lucru el însuși, dar va împinge în orice mod posibil angajatul să facă acest pas. Dacă un angajat își iubește jobul și vrea să rămână, trebuie să știi cum să te comporți în timpul conflictelor.

Reguli de baza:

• răspunde la reproșuri cu demnitate și politețe;
• păstrați distanța (nu vă pierdeți cumpătul, rețineți emoțiile);
• cereți un motiv specific pentru conflict;
• se oferă să rezolve conflictul;
• asculta cu atentie liderul.

Dacă munca șefului este controlată de o persoană cu o poziție superioară, îl puteți contacta. Antipatia personală este un indicator al competenței slabe, deoarece liderul trebuie să fie tolerant cu fiecare angajat. Singura observație este că angajatul trebuie să aibă contraargumente și dovezi ale vinovăției șefului.

Între grupuri într-o echipă

În acest caz, conflictele apar într-o echipă cu un microclimat nesănătos. Antipatiile personale sunt foarte luminoase și reflectate negativ în relația dintre angajați. Ei încep să se împartă în mici grupuri în război. Cel mai adesea sunt uniți de aceleași puncte de vedere asupra activităților profesionale.

Ulterior, cursa pentru titlul de „cel mai bun grup” începe sub forma productivității sporite, proiecte livrate cu succes etc. Pentru autorități, acesta este un aspect pozitiv, deoarece există o oportunitate de a crește profiturile. Dar o astfel de competiție va avea un impact negativ asupra altor grupuri, mai puțin de succes.

conflict de grup

O altă situație este prezența unui lider informal. El adună în jurul lui oameni activi, întreprinzători, care sunt gata să lucreze pentru idee.

Dar întotdeauna vor exista cei care se opun categoric unui astfel de rezultat. Pentru ei, părăsirea zonei de confort, munca într-o situație stresantă este o opțiune inacceptabilă. Prin urmare, ostilitatea apare între activiști și muncitorii pasivi.

Tipuri de comportament în situații conflictuale

Unii oameni păstrează distanța în comunicare. Practic nu iau contact, respectiv, iar în situații de conflict pot lua o poziție neutră. Astfel de angajați nu înțeleg de ce cheltuiesc timp și energie altora, așa că îl direcționează spre muncă. Orice conflict este considerat lipsit de sens.

O altă strategie de comportament sunt agresorii. Cel mai adesea, ei sunt cei care provoacă conflicte, apărându-și cu înverșunare interesele. Refuza complet să ții cont de raționamentul celorlalți. După tipul de temperament, agresorii sunt coleric. Pentru ei, conflictele, certurile, scandalurile sunt o reînnoire energetică.

Caracteristicile agresorilor:

• nu obține plăcere de la muncă;
• scopul principal este de a primi un salariu și de a crește venitul personal;
• productivitatea este scăzută, deoarece sunt adesea distrași de chestiuni străine.

Un alt participant la conflictele la locul de muncă este intrigătorii. Ei își compară salariul cu salariul altora. Dacă veniturile lor sunt mai mici, apare invidia. Victima este ridiculizată și reproșată. Orice manifestare de umilire din partea lor aduce o mare plăcere. Promovarea, transferul la cel mai bun birou, un birou separat și alte succese provoacă iritare și ură în rândul colegilor.

Conflict profesional din cauza geloziei

Opoziţia este favoritul autorităţilor. Puțini oameni îl observă, dar îi urmărește pe toată lumea. Cunoaște toate detaliile vieții personale, momentele de lucru, pe care le raportează conducerii. O astfel de persoană nu este iubită în echipă și încearcă să „supraviețuiască”. Nu se împrietenește cu nimeni. Nu intră în situații conflictuale, altfel rămâne tăcut și neutru.

Consecințele conflictelor

Cel mai adesea, conflictul are consecințe negative. Dar există situații în care afectează pozitiv toți participanții la dispută. În primul rând, vă permite să identificați diversitatea de opinii, să cunoașteți particularitățile gândirii și opiniile colegilor. Oferă informații suplimentare utile cu privire la cauza conflictului.

Consecințele conflictelor care au fost rezolvate și eliminate în timp util:

1. Angajații își simt implicarea în echipă și în discutarea temelor importante de lucru. Se simt semnificative. În procesul de rezolvare a problemei, ostilitatea și nedreptatea sunt eliminate.
2. Angajații devin dispuși să coopereze. A face exerciţii fizice propria pozitieși strategie comportamentală. Ei înțeleg cum nu ar trebui să se comporte pentru a nu deveni inițiatorii unei alte certuri.
3. Reduce probabilitatea gândirii în grup. Angajații învață să-și exprime părerea în mod tolerant și competent. În procesul de discutare a unei situații conflictuale, ei învață respectul unul pentru celălalt.
4. Dar dacă conflictul nu este rezolvat imediat, atunci rezultatul nu va fi foarte vesel. O persoană își va forma o anumită opinie despre celălalt participant la dispută, ca inamic și adversar. El își va percepe deciziile ca fiind corecte și logice, iar acțiunile celeilalte părți ca fiind absurde și stupide. Ulterior, un astfel de angajat va deveni egocentric și va reacționa negativ la sugestiile și ideile altora. Este deosebit de periculos dacă această persoană este șeful.

Modalități de rezolvare a conflictelor

Prima decizie corectă este de a afla sursa deteriorării relațiilor cu colegii. Acest lucru se face în timpul discuției. Adunați toți participanții la o dispută sau la o conspirație. Părțile în litigiu își explică pozițiile. Ei analizează ce anume nu li se potrivește în situația de lucru actuală.

Soluționarea unei certuri are loc numai dacă fiecare angajat nemulțumit participă activ. Ofertă în continuare opțiuni posibile elimina conflictul si alege-l pe cel care se potriveste tuturor.

Poziția șefului

Este necesar să aveți doar informații de încredere. Zvonuri, bârfe - ceva pe care nu te poți baza niciodată. A doua regulă este să nu recompensezi denunțurile! Acest lucru scade semnificativ imaginea și înrăutățește reputația șefului în ochii subordonaților.

Dacă s-au observat anumite adversități în conflict, este mai bine să urmăriți muncitorii. Aceasta va determina inițiatorul certurilor și cauza următoarei dispute.

• Nu organiza confruntări publice. Dacă problemele sunt doar cu 1 sau câțiva angajați, este mai bine să aveți o conversație individuală.
• Nu lua parte într-un conflict. Aveți propria poziție și explicați-o în mod competent echipei.
• Nu te pune deasupra altora. În ciuda poziției înalte, trebuie să vă cunoașteți locul și să nu depășiți limitele. Este mai bine să urmați regulile colective (dacă nu este fumat în cameră, nici managerul nu ar trebui să facă acest lucru).

• Inițial, trebuie să-ți dai seama că se așteaptă un conflict. În acest caz, trebuie să fii capabil să controlezi emoțiile și să te gândești la consecințe. Dacă situația o permite, este mai bine să părăsești biroul sau să te îndepărtezi de agresor.
• O alta metoda eficienta– manipularea comutatorului tactil. Concluzia este de a distrage atenția colegilor de la conflict, astfel încât acesta să nu atingă scopul.
• Dacă conflictul este provocat de 2 persoane, trebuie să analizați punctele forte dusman. Puteți cere să evaluați munca din punctul de vedere al unui profesionist sau să aflați părerea acestuia despre un moment de lucru (dacă acesta nu a fost cauza certării). Amintiți-vă, un compliment este cea mai bună armă.

Rezolvarea conflictelor este esențială

Alte modalități de a rezolva conflictul cu angajații:

• Tehnica lunetistului. Prefă-te că nu ai auzit fraza provocatoare.
• Poți să întrebi din nou indiferent. În cele mai multe cazuri, inițiatorul conflictului este pierdut, iar disputa nu se dezvoltă mai departe.
• Discuție intimă. Întrebați direct inamicul ce anume îl enervează. Deci argumentul se transformă într-o conversație constructivă. Cel mai adesea, conflictul se epuizează de la sine, iar oamenii învață să-și analizeze propriile greșeli și comportament.
• Ignorând. Dacă ostilitatea nu este justificată în niciun fel, atunci este mai bine să o ignorați pur și simplu și să reacționați neutru la agresor. Va vedea că nu stârnește interesul inamicului și se va liniști.
• Recunoașterea erorii. Dacă cauza conflictului este munca de proastă calitate, angajatul ar trebui să își ceară scuze și să refacă munca.

Amintiți-vă, în orice situație de conflict, trebuie să rămâneți calm.

Intonația sigură, tempo moderat al vorbirii, timbrul scăzut al vocii, dosul drept sunt instrumentele principale.

Concluzie

Situațiile conflictuale la locul de muncă pot apărea în orice moment și din diverse motive. Principalul lucru este să preveniți dezvoltarea lor în timp sau să le eliminați complet.

Nu uitați să rămâneți om în orice situație. Oamenii sunt diferiți și acest lucru ar trebui să fie luat în considerare. Învață să rămâi calm în orice situație, iar conflictele nu vor lua prețul timpul de lucru. Concentrați-vă energia pe creșterea productivității.

O întreprindere, pe orice bază de bunăvoință și parteneriat se bazează, nu este posibilă fără conflicte care apar din când în când. Cultura corporativă existentă sugerează formate și adoptate în această organizație modalități de rezolvare a situațiilor conflictuale emergente.

Deci, să ne dăm seama ce este conflictul, este atât de teribil pentru organizație. Conflict- aceasta este o contradicție care a apărut între două sau mai multe persoane care încearcă să le rezolve cu diferite grade de emotivitate. Poate apărea din motive cu totul diferite - producție, când, de exemplu, tu și adjunctul tău vezi rezolvarea unei anumite situații diferit, între angajații din departament care nu pot împărți un singur computer, fax sau telefon, între maistru și muncitori din cauza lipsei de autoritate a conducătorului , etc. Poate apărea conflictul deschis (sub formă de discuție, dispută, clarificare a relațiilor) sau pe ascuns (fără manifestări verbale și eficiente), atunci se simte mai degrabă într-o atmosferă dureroasă de furtună. Contribuie la conflictul ascuns microclimat psihologic prost în echipă, insinuări, neîncredere reciprocă, ostilitate, agresivitate, nemulțumire față de sine. Motivul declanșării conflictului poate fi atât obiectiv (să accepti sau nu, de exemplu, cutare sau cutare angajat, deoarece vezi altfel rezultatul muncii lui în echipa ta), cât și subiectiv (să te machiezi sau nu), deoarece rezultatul nu are nicio legătură cu munca, sunt doar preferințele tale personale. Prima este mai caracteristică echipelor masculine, a doua - mixtă și feminină.

Cel mai adesea în organizație există conflicte între șef și subordonați, care contează înainte de apariţia tuturor situaţiilor conflictuale. Acesta este nu numai cel mai comun, ci și cel mai periculos tip de conflict pentru un lider, deoarece alții privesc evoluția situației și verifică influența, autoritatea, acțiunile șefului lor, toate acțiunile și cuvintele sale sunt transmise printr-un dezvoltarea situației tensionate. Conflictul trebuie rezolvat, altfel atmosfera dureroasă va prelungi și va afecta rezultatele muncii întregii echipe. Pentru a rezolva conflictul mai întâi este necesar să se stabilească cauza conflictului, La suprafață, situația poate arăta complet diferită. Pentru a face acest lucru, liderul, dacă a apărut o dispută între subordonați, este mai bine să ascultați ambele părți și să încercați să înțelegeți sursa dezacordului. Dacă lucrătorii tăi se ceartă constant pentru cine a luat unealta greșită, verifică dacă au suficiente unelte, este posibil ca pur și simplu să nu aibă suficiente și fie nu îndrăznesc să te contacteze, fie nu s-au gândit la asta. Atunci rezolvarea situației nu va face decât să vă ridice autoritatea ca lider, iar muncitorii, văzând interesul dumneavoastră pentru munca lor, vor primi o motivație suplimentară. Sau, de exemplu, contabilul tău întârzie constant și ai bătăi de dimineață cu el din această cauză. Motivul conflictului poate să nu fie deloc în dezorganizarea lui, ci, de exemplu, în faptul că altfel nu poate trimite copilul la grădiniță, atunci transferul copilului sau schimbarea programului de lucru va rezolva conflictul și va adăuga din nou „puncte”. ” ție în relația cu echipa. Principalul lucru atunci când apare un conflict este să nu trageți concluzii pripite și să nu luați măsuri urgente, ci să vă opriți și să încercați să vă dați seama, privind situația din mai multe părți. deoarece rezoluție de proiectare conflictul va duce la formarea echipei, la creșterea încrederii, la îmbunătățirea procesului de interacțiune între colegi, la îmbunătățirea culturii de management a întreprinderii. Stingerea conflictului îl aduce într-o „etapă mocnită”, care poate dura ani de zile, rezultând disponibilizări nejustificate, dispoziție și eficiență scăzute, îmbolnăviri frecvente ale angajaților și nemulțumire. Prin urmare, un conflict deschis este deja util prin faptul că vă permite să dezvălui și să exprimați contradicții și, în final, poate duce la rezolvarea lui completă la masa negocierilor. Pe de altă parte, existența fără conflicte a organizației este departe de a fi atât de lipsită de nori pe cât pare. Acest lucru poate indica inerția și indiferența angajaților, lipsa de dezvoltare, lipsa de idei, independența în decizii, lipsa de dorință de a oferi emoțional tot ce este mai bun la locul de muncă, îndeplinirea formală a îndatoririlor proprii.

Pentru a gestiona eficient organizația, managerul trebuie să rezolve în mod competent conflictele, să găsească un teren comun cu angajații săi. Iată un exemplu din practica mea, astfel de situații apar tot timpul în organizații mici de tip familial. O rudă tânără se alătură coloanei vertebrale consacrate a vechilor afaceri ai afacerii, care au stat chiar la originile companiei. A lucrat o anumită perioadă în funcții de conducere inferioare, s-a arătat bine și au decis să-l promoveze la șeful unui departament, care este format din oameni mult mai în vârstă decât el. În prima zi, după ce s-a prezentat, el, ținând cont de practica sa în alte departamente și alte organizații, cere tuturor subalternilor prezenți să-i dea un raport cu privire la munca pentru luna trecuta. Acest lucru a fost necesar pentru ca el să determine situația și să planifice activitățile ulterioare ale departamentului. Și atunci, destul de neașteptat pentru el, una dintre doamne, mătușa lui străbună, își exprimă deschis sfidarea. De exemplu, „laptele de pe buze nu s-a uscat încă pentru a cere rapoarte. Înaintea ta, unchiul Petya era la conducere, așa că a făcut față fără niciun raport și a avut mai multă încredere în oameni. Deci nu există rapoarte pentru tine, Vovochka.”

Situația conflictuală rezultată a necesitat o rezolvare rapidă. Era inutil să intri într-o ceartă cu o doamnă cu voce tare în fața celorlalți angajați - ți-ai pierde și mai mult autoritatea deja destul de subminată. Vladimir a rugat-o calm pe Valentina Ivanovna să vină la el să bea o ceașcă de ceai la sfârșitul zilei de lucru și a plecat. Dar destul de des a trebuit să mă confrunt cu astfel de situații când liderul a decis să oprească sabotajul pe loc, a intrat într-o încăierare cu subalternii și a pierdut adesea, pierzând și mai multă autoritate, în timp ce instigatorul a dobândit putere suplimentară de lider informal și s-a afirmat la cheltuiala unui lider slab.

Vladimir și-a petrecut toată ziua încercând să înțeleagă unde a făcut o greșeală, nu a dat vina pe emoționalitatea și absurdul femeii pentru tot, ci a luat un creion și a început să noteze toate opțiunile pentru un conflict. Apoi a respins o parte, au rămas două, din care a decis să o găsească pe cea adevărată la o întâlnire personală. A fost după ce a aflat într-o conversație cu o mătușă încăpățânată motiv adevărat conflict, a pus la punct două soluții - să demită sau să asigure că nu va demite.

A decis să înceapă de la cel mai rău - a sugerat că Valentina Ivanovna a decis să-l așeze, în ultima lună ea bârfise mai mult și răspândise zvonuri nemăgulitoare despre viitorul lor lider decât și-a îndeplinit îndatoririle oficiale. În același timp, știa că, în calitate de bătrână a departamentului, ea are o anumită autoritate în rândul angajaților, care nu era întărită decât prin confruntarea activă cu noul lider. Până la urmă, scopul ei a fost să-l detroneze pe tânăr. Cu această ocazie, a decis să-și arate puterea și puterea, să poarte o conversație suplimentară în spiritul „Eu sunt șeful aici și va trebui fie să-mi acceptați condițiile jocului, fie ne despărțim de tine”.

A doua variantă a fost mai optimistă, deoarece permitea firmei să păstreze un angajat suficient de valoros.

Este posibil ca Valentina Ivanovna să fi fost pur și simplu jignită din cauza atitudinii formale față de ea, ca și restul. Poate din cauza multor ani petrecuți în firmă, ea spera ca noul lider să apeleze mai întâi la ea pentru sfaturi, să ofere o discuție din inimă la inimă, să vină după ajutor. Și în schimb - cerința unui „raport”, neîncrederea, cerința de a-și confirma competența, reproșul de a nu face nimic și inutilitatea funcțională. Poate că sabotajul ei este doar o manifestare a stresului, atunci cel mai bine este să vorbiți doar despre ceea ce i se potrivește, ce nu, explicați de ce este nevoie de un raport. Poate că va trebui doar înlocuit cu cuvântul „notă informațională și analitică”, iar furia Valentinei Ivanovna se va potoli. El îi va oferi să conducă pregătirea noilor angajați, ceea ce îi va oferi o semnificație și valoare suplimentară. Iar la finalul conversației, este ferm să spunem că pe viitor nu va permite astfel de declarații declarative în fața întregii echipe.

După ce a cântărit toate argumentele pro și contra, Vladimir a început să o aștepte pe Valentina Ivanovna. Din fericire, s-a dovedit că a fost jignită de atitudinea nedreaptă, în opinia ei, a tânărului șef față de ea, iar conflictul a fost rezolvat rapid. În viitor, Valentina Ivanovna a devenit un excelent adjunct al lui Vladimir, a pregătit noi angajați și l-a ajutat în afaceri cu sfaturi și fapte.

Deci, pentru a gestiona eficient o echipă, un lider trebuie să evalueze corect situația psihologică din echipă, să aleagă corect stilul de conducere și să ajute la consolidarea unui climat moral și psihologic favorabil în organizația ta. Și aceasta este, în primul rând, să sesizeze premisele apariției conflictelor la timp, să le prevină în timp util, să fii atent la alegerea canalului de comunicare potrivit pentru construirea de relații de încredere cu subalternii, capacitatea de a observa neîmpliniți. nevoile subordonaților cuiva la timp pentru aplicarea cu succes a sistemelor de motivare, capacitatea de a ieși din orice situație ca lider.

Acest comportament al liderului este cel care poate aduna echipa și conduce organizația din cele mai dificile situații. Autoritatea ta se va întări doar în timp, iar rudele tale te vor considera pe bună dreptate șeful clanului familiei.

TELEVIZOR. Shnurovozova

Etichete: , Postarea anterioară
Postarea următoare

Salut! Numele meu este Maria, am 28 de ani.
Vă implor ajutorul - conflictul de la locul de muncă l-a transformat în muncă grea!
Descrieți pe scurt situația: Lucrez la acest loc de 4 ani. Conflictele de muncă apar mereu, mai ales că echipa este destul de mare - 13 persoane în departament. Dar mereu s-a hotărât: s-au certat, s-au împușcat și s-au împăcat. Există un coleg care lucrează aproape la fel (cu 8 luni mai puțin). Vârsta este cu 2 ani mai mare. Până la un moment dat, au comunicat destul de bine: erau în aceleași posturi, îndeplineau aceleași funcții. În principiu, au apărut conflicte în privința muncii - ambii erau lideri prin fire, dar cumva au fost de acord și problema a fost înlăturată. Am vorbit destul de des în afara serviciului.
Dar, la un moment dat, totul a mers prost. La început a fost nunta mea, care a făcut-o foarte nervoasă (a fost într-o relație de 5 ani, dar totul este foarte greu acolo - nu locuiesc împreună, tânărul vine doar în weekend, bugetul este separat ). Bine, pur și simplu i-am ignorat toate barburile și „sfaturile” sau le-am transformat într-o glumă. Am invitat-o ​​la nuntă și conflictul s-a desprins.
În urmă cu șase luni, a luat un credit ipotecar - o povară exorbitantă pentru ea - întregul salariu merge la plăți. Am încercat să mă înveselesc, să ajut. Părea să nu existe niciun conflict.
Dar acum o lună era o atestare la serviciu. Trebuia să fim promovați la o categorie fiecare, dar ca urmare: ea a fost promovată printr-o categorie, iar eu am rămas în aceeași poziție cu formularea: „corespunde postului (categoriei) deținute. Ridicați profesional și business. nivel. Are dreptul de a fi supus recertificării într-un an." Am auzit cuvintele de la conducere: "Are nevoie de ajutor! Ea este singură și are o ipotecă. Este greu pentru ea. Trebuie să ne pare rău. Dar încă ai un soț" plată)
Eram deprimat. Am stat 3 zile in lacrimi si am mers la spital din cauza nervozitatii - sunt alergic, asa ca nervii mi-au afectat foarte mult aspectul - a trebuit sa stau in concediu medical pentru a nu-mi speria colegii cu zgarieturi insângerate.
Când a ieșit - în direcția mea o ignorare completă. Comunicarea este uscată. Fie una sau două fraze doar pentru serviciu, fie prin e-mail. Acum conflictul a ajuns în punctul în care ea nu salută, nu își ia rămas-bun, întrerupe când spun ceva și, din moment ce este acum un specialist de frunte, încearcă constant să comandă (am subordonarea unei alte persoane - nu am nimic a face cu ea). La început am încercat să stabilesc relații cel puțin la nivel de afaceri. A făcut-o în timp ce vărsa lacrimi. Pur și simplu nu am vrut ca alți colegi să sufere din cauza conflictului nostru. Dar nu a mers. Și am scuipat!
Ea are, de asemenea, un conflict cu alți tipi, deși nu atât de ascuțit.
Spune-mi ce să fac? Nu am chef să merg la muncă - nu am chef să fac nimic - stau toată ziua în căști, ascult muzică ca să nu o aud. Vin acasă deprimat. Dacă mai devreme am luat cumva contact, acum încep să fiu și eu dăunătoare - ignor (dar în ceea ce privește politețea rămân o persoană bine manieră), refuz ajutorul (azi am refuzat pilula No-shpa, am preferat să primesc îmbrăcat și mergi la farmacie).
Nu vreau să-mi schimb locul de muncă - îmi iubesc echipa și munca. Și nu vreau să renunț că l-am crescut ca pe propria mea creație - am venit la momentul înființării și am ridicat totul de la zero ... Este păcat ...
As fi foarte recunoscator pentru sfaturi!

Psihologii Raspunsuri

Maria, salut!

Din exterior, aceasta este privită ca rivalitate, o manifestare a slăbiciunii tale, te-ai comportat ca o fetiță jignită! Întreaga echipă a apreciat o manifestare atât de strălucitoare!

Nu s-a întâmplat nimic rău, de ce reacționezi așa?!

Un an pare mult... Va fi o sărbătoare pe strada ta.

În astfel de situații se cunoaște esența omului. Este mai convenabil pentru noi să luăm parte la viața unei persoane atunci când se simte rău (reabilitandu-se într-un astfel de moment, spunând că am altceva și nimic ...), dar ne bucurăm sincer, ajutăm la obținerea succesului, adesea nu muncă!

Schimbați-vă viziunea asupra situației actuale, nu vă distrugeți relația cu descendenții. Lucrarea preferată - o astfel de raritate! Iar o persoană se simte fericită dacă are bunăstare în familie și meseria lui preferată! Nu-ți lua fericirea. Construiți relații cu colegii cu t.z. femeie autosuficientă (O persoană nu poate fi jignită, el poate fi jignită el însuși. Ideea nu este ce s-a întâmplat, ci cum am reacționat).

Cu stimă, Olga Borisovna.

Răspuns bun 1 raspuns prost 1

Buna Maria! sa vedem ce se intampla:

conflictul la locul de muncă a transformat-o în muncă grea!

dacă problema este că TU vezi un conflict - atunci există o singură cale de ieșire - NU îl mai vezi în asta! și prin urmare dă-i drumul! și găsește CEVA de care îți place în munca ta!

Dar, la un moment dat, totul a mers prost. Mai întâi a fost nunta mea, ceea ce a făcut-o foarte nervoasă.(a fost într-o relație de 5 ani, dar totul este foarte greu acolo - nu locuiesc împreună, tânărul vine doar în weekend, bugetul este separat). Bine, doar sunt i-a ignorat toate barburile și „sfaturile” sau le-a transformat într-o glumă. Am invitat-o ​​la nuntă și conflictul s-a desprins.

și de unde știi că EA a fost nervoasă de nunta ta? Ai tras concluzii doar pe faptul că ea nu se adună.După părerea TA, viața EI? Sau ți-a spus ea însăși asta? la urma urmei, TU însuți i-ai interpretat comportamentul, i-ai citit gândurile și sentimentele și ȚI-AȚI ÎNCEPUT să vezi griji și „sfaturi” în apelurile și cuvintele ei - și ceea ce a simțit ea - NU ȘTII!

ai întrebat? I-ai exprimat deschis sentimentele tale?

În urmă cu șase luni, a luat un credit ipotecar - o povară exorbitantă pentru ea - întregul salariu merge la plăți. Am încercat să mă înveselesc, să ajut. Părea să nu existe niciun conflict.

ea a luat - este alegerea ei! si ce sa iti faci din ea? Sun A cerut AJUTOR, s-o înveselească? Tu și în această situație erați gata să vedeți conflictul - și TU ai mers să contactezi cu ea ca să NU SE AFACE - dar era el acolo?

Dar acum o lună era o atestare la serviciu. Trebuia să fim actualizați la o categorie fiecare, dar ca rezultat: ea a fost promovată prin categorie și m-au lăsat la fel cu formularea: "corespunde functiei (categorii) ocupate. Ridica nivelul profesional si de afaceri. Are dreptul de a fi supus recertificarea intr-un an." Am auzit de la conducere formularea: "Are nevoie de ajutor! E singură și are o ipotecă. Îi este greu. Trebuie să ne pare rău. Dar încă ai un soț" (Voi spune imediat: șeful nostru este inadecvat, dar noi suntem obisnuit cu asta si nu-i dai seama)

acestea. Simți un sentiment de resentiment, dezamăgire - ȘI CE FACE CU AICI ??? și ce anume te-a dezamăgit - ESTE? sau o atitudine de MANAGEMENT? că șefa a luat o poziție infantilă - DAR - din nou, EA nu are nimic de-a face cu asta - NU ESTE responsabilă pentru sentimentele, gândurile și acțiunile tale !! Și ea este centrul conflictului?

Când a ieșit - în direcția mea o ignorare completă. Comunicarea este uscată. Fie una sau două fraze doar pentru serviciu, fie prin e-mail. Acum conflictul a ajuns în punctul în care ea nu salută, nu își ia rămas-bun, întrerupe când spun ceva și, din moment ce este acum un specialist de frunte, încearcă constant să comandă

unde este conflictul? există doar ignorarea! VOI ÎNȘINE percepeți comunicarea ca fiind „secătă” și, în consecință, vă comportați în același mod în care percepeți această situație – tot „secată”! și ce te împiedică să ajungi la contact, la comunicare - până la urmă, TU încă NU știi ce simte! Ți-ai proiectat sentimentele, resentimentele PENTRU decizia autorităților PENTRU EA - și ea este sursa sentimentelor TALE!

ce să fac? Nu am chef să merg la muncă - nu am chef să fac nimic - stau toată ziua în căști, ascult muzică ca să nu o aud. Vin acasă deprimat.

nu mai vezi ceea ce vrei TU să vezi și permite-ți să suferi din cauza asta! realizați și acceptați-vă experiențele, resentimentele și lăsați-le pentru a vă trece prin ele și NU vă opriți!

caută resurse pentru tine - cum te poți bucura și DIN ce? găsi!

Dacă mai devreme am luat cumva contact, acum încep să fiu și eu dăunătoare - ignor (dar în ceea ce privește politețea rămân o persoană bine manieră), refuz ajutorul (azi am refuzat pilula No-shpa, am preferat să primesc îmbrăcat și mergi la farmacie).

Ce te împiedică să ignori? Accept!!! ajutor - NU accepti ajutor pentru ca NU iti accepta inca sentimentele! De ce? Îți place să suferi așa? de ce nu te iubesti pe tine? conflictul va fi exact cât îl vei vedea TU! alegerea este a ta!

Maria, dacă te decizi cu adevărat să-ți dai seama ce se întâmplă - poți să mă contactezi - sună - voi fi bucuros să te ajut!

Răspuns bun 0 raspuns prost 2

Toți adulții își petrec cea mai mare parte a timpului la serviciu, apoi socrul în echipă. Adesea, locul nostru de muncă devine casa noastră și de multe ori trebuie să comunicăm cu angajații și colegii mult mai des decât chiar și cu cei mai apropiați membri ai familiei. Este clar că, având în vedere o astfel de interacțiune personală constantă și de lungă durată, nu este deloc exclusă posibilitatea unei largi varietati de situații conflictuale care pot transforma cu adevărat viața într-un adevărat coșmar. Da, iar opera ta preferată, căreia te-ai dat fără urmă, poate să nu mai aducă deloc acea bucurie, o ceartă poate chiar umbri bucuria succeselor și realizărilor serioase. Conflictele la locul de muncă sunt destul de frecvente, așa că merită să vă dați seama cum să vă comportați pentru a preveni acest lucru și, dacă problema nu a putut fi evitată, cum să ieșiți din ea cu onoare și să vă păstrați bine. relații de prietenie cu angajatii.

Calea cu cea mai mică rezistență: relațiile cu colegii de muncă diferit

Situațiile conflictuale la locul de muncă, conform statisticilor oficiale, apar destul de des și se întâmplă că cu greu este posibilă oprirea cauzei conflictului și, după cum este clar, consecințele acestuia imediat. Toți oamenii din lume sunt diferiți și nu este deloc surprinzător că reacția la comunicarea cu unii este fundamental diferită de reacția față de alții. Relațiile bune și prietenoase cu colegii sunt acea cale delicată și nesigură pe care trebuie să o înveți pentru a-ți face viața și munca cât mai confortabile și plăcute posibil.

Trebuie să știu

Psihologii de renume mondial sunt încă înclinați să creadă că abilitatea de a se înțelege bine cu oamenii este un dar special pe care îl puteți dezvolta singur și viitoarea cariera și, în consecință, soarta poate depinde foarte bine de acest lucru.

Cu toate acestea, mulți oameni cred că relațiile de la locul de muncă cu colegii ar trebui construite în așa fel încât să evite orice subiecte tensionate, și să manevreze cu pricepere între aisbergurile neînțelegerii umane, sau chiar mai rău, dar o astfel de opinie este eronată. Chestia este că, uneori, rezolvarea relațiilor, și poate a momentelor de lucru, necesită pur și simplu conflict, iar evitarea lui nu este deloc o cale de ieșire dintr-o situație dificilă. Este extrem de important să reușiți să distingem situația când merită să evitați o ceartă, și când este posibil și chiar necesar să intrați într-o confruntare cu colegii și colegii.

Aceasta este tocmai soluția problemei și merită să înțelegeți că atitudinea dumneavoastră față de o persoană ar trebui să fie clar distinsă și determinată dacă este distructivă sau constructivă. Dacă ești supărat de culoarea părului, naționalitatea, vârsta, lungimea nasului sau dimensiunea piciorului greșite, atunci ar trebui să realizezi că afirmațiile tale nu au nicio bază în fapt.

La locul de muncă, nu ți se cere să comunici cu nimeni, din orice motiv, cu excepția problemelor de serviciu, așa că acesta este doar primul lucru pe care ar trebui să-l înțelegi singur. Cu siguranță nu datorezi nimic nimănui, dar și colegii tăi au exact aceleași drepturi, astfel încât să nu le dictezi propria părere, viziunea asupra lumii și, în general, să nu-ți zâmbească nici ei. Efectele deosebit de dăunătoare ale certurilor pot provoca conflicte la locul de muncă între femei , pentru că nimeni nu se așteaptă la ei probleme serioase, și este mult mai dificil să împaci femeile supărate decât bărbații.

Să începem cu începutul: cum să evitați conflictul la locul de muncă cu colegii

Medicii pot confirma că este mult mai ușor de luat măsuri preventiveși pentru a preveni boala decât pentru a o trata mai târziu, și psihologia relațiilor în echipă, aceasta este, de asemenea, o ramură a medicinei. Prin urmare, soluția optimă pentru orice persoană ar fi un astfel de model de comportament la locul de muncă, când conflictele pot fi evitate pe cât posibil. Și nu este nimic prea complicat în acest sens, așa că haideți să ne dăm seama cum să evităm conflictele la locul de muncă și să vă facem viața mult mai ușoară și mai plăcută.

• Merită să vă asigurați că vă place cu adevărat munca, aduceți bucurie și satisfacție. Adesea, certurile și înjurăturile apar tocmai acolo unde oamenii sunt pur și simplu ocupați cu altele decât cu propria lor afacere, s-ar putea să nu fie mulțumiți de lipsa de creștere a carierei, nesatisfăcător salariu, si asa mai departe. Prin urmare, chiar și în stadiul de angajare, trebuie să aflați toate detaliile și, în plus, nu va strica să vă familiarizați cu viitorii colegi.
• În niciun caz nu trebuie să crezi că singurul punct de vedere adevărat este al tău. Chiar dacă cu siguranță ești un specialist de înaltă profesie și știi exact ce este, fii pregătit să asculți diverse puncte de vedere, poate că vor găsi și o bob rațională demnă de neîndoielnic atenție. Acest lucru este valabil mai ales atunci când părerea colegilor este fundamental diferită de a ta. Dacă la locul de muncă există un conflict cu un coleg pe probleme profesionale, atunci acesta poate fi perceput ca o dispută de lucru și căutarea soluțiilor optime, nimic mai mult.
• Este imperativ să înțelegeți în detaliu sfera atribuțiilor dvs., pe care vi le dictează fișa postului. Adevărat, nu este deloc exclus să fii nevoit să ajuți pe cineva în ceva, sau să urmezi directivele personale ale șefului, dar nu vei avea deloc voie să stai pe cap.
• Când ceri ceva de la oameni, nu uita că tu însuți trebuie să îndeplinești propriile standarde înalte. Adică, în niciun caz, problemele cu un coleg la locul de muncă nu pot fi rezolvate prin nepoliticos, nepoliticos, strângere de minci și așa mai departe.
• Mai există o regulă, pe care am anunțat-o ultima dată aici, dar este foarte importantă, așa că nu o poți pierde din vedere. Bârfele inactiv, calomniile și vorburile la spate - exact asta la care nu ar trebui să participi niciodată. Puneți imediat în loc pe toți cei care încearcă să vă tulbure spunând fabule despre colegi, iar apoi această problemă va fi înlăturată de la sine sau, mai degrabă, pur și simplu nu va apărea.

Ce să fac, dacă la locul de muncă există un conflict cu un coleg: o conspirație sau paranoia

Este clar că se întâmplă, de asemenea, că conflictele și situațiile tensionate pur și simplu nu pot fi evitate și, uneori, pur și simplu căutăm ajutor deja atunci când cearta este copt și este pe cale să se spargă sau să crească la scara unui atac termonuclear. Pentru a înțelege cum să ieși dintr-un conflict la locul de muncă într-o astfel de situație, ar trebui să te gândești de zece ori, deoarece este foarte ușor să strici totul și nu se știe deloc dacă ceva poate fi restaurat mai târziu. Adesea conflictul se termină cu o simplă înstrăinare și reducerea comunicării la soluționarea problemelor pur de afaceri, iar aceasta este cea mai optimă cale de ieșire. Dar în cele mai grave situații, aceștia pot începe să fie nepoliticoși și chiar să te pună la cale, iar atunci cu siguranță va trebui să faci ceva pentru a ieși din problemă cu onoare.

1. Niciodată și sub nicio formă, problemele cu colegii de la locul de muncă nu pot fi rezolvate prin înjurături, strigăte și grosolănie ca răspuns la un astfel de comportament. Nu te implica într-o ceartă, țipă și flutură brațele. Un răspuns rece și detașat va fi suficient și nu vă veți pierde fața, iar infractorul dvs. va fi, cel mai probabil, nedumerit, deoarece tot comportamentul său are ca scop să vă provoace o explozie emoțională.

• Dacă nu a fost posibil să se evite o ceartă sinceră în public, atunci nu este strict recomandat să „sugeți” detaliile după fapt cu colegii. Această spălare lungă a oaselor nu este necesară, deoarece nu va beneficia deloc nimănui.
• Nu vă fie teamă să vorbiți despre situația actuală cu îndrumări directe. Cu toate acestea, aceasta este o cale de ieșire din cele mai dificile conflicte, când ești încadrat deschis, batjocorit și așa mai departe.

Merită amintit

Pentru cei care lucrează în companii mari, trebuie să știți că special pentru rezolvarea conflictelor în echipă, există un serviciu special numit compliance. Doar aflați dacă există ceva similar la locul de muncă și nu ezitați să contactați acolo.

Lecții de la profesioniști: cum să supraviețuiești într-o echipăși fii tu însuți

Cu toate acestea, se întâmplă și ca situații conflictuale să apară nu numai cu colegii. Este mult mai dificil să înțelegi cum să rezolvi un conflict la locul de muncă dacă adversarul tău este, de asemenea, un șef sau un supervizor direct. Situația este agravată de faptul că cariera ta personală, creșterea profesională și așa mai departe pot depinde de această persoană. În primul rând, ar trebui să înțelegi că este imposibil să țipi înapoi, să arunci acuzații în față și să înjuri.

Ascultă în tăcere tirada până la sfârșit, apoi pleacă în liniște, închizând ușa în urma ta. Lăsat singur, merită să ne gândim dacă acuzațiile liderului sunt nefondate? Poate chiar ar trebui să vă reconsiderați propria atitudine față de muncă? Înainte de a-ți da seama cum să rezolvi un conflict la locul de muncă cu superiorii, trebuie să te gândești de zece ori cine are dreptate și cine greșește. Semnele unui conflict constructiv nu vor fi greu de distins, totuși ceea ce depășește este deja stricarea.

• Numai ale tale pot fi discutate. activitate profesională, dar nu aspect, caracter moral, starea civilă, naționalitate și așa mai departe.
• Dacă ați primit în mod repetat comentarii pe același subiect, atunci există un fir rațional în asta, nu-i așa?
• Alți colegi își exprimă adesea nemulțumirea față de munca, abilitățile, acțiunile tale.
• Șeful preferă să mustre și să pedepsească pentru abatere într-un birou închis, și nu în fața tuturor colegilor săi.
• Liderul indică sincer că acțiunile sau deciziile și acțiunile tale afectează negativ activitățile întregii companii sau întreprinderi.

Cum să rezolvi conflictul la locul de muncă cu îndrumare directă

Dacă, la o examinare și o analiză mai atentă a situației cu superiorii tăi, ai realizat că, în general, mai este cel puțin o parte din vina pe tine, atunci ar trebui să te gândești să-ți corectezi propriile greșeli cât mai curând posibil. Cu toate acestea, se întâmplă că directorul pur și simplu nu te-a plăcut și începe să-și găsească vina. Atunci va fi foarte greu să ieși cu viață și sănătos, desigur, la figurat vorbind, și va fi foarte greu să te descurci cu puțin sânge. Cum să înțelegi că ești „persecutat” în mod intenționat și nu în mod meritat?

• Critica distructivă constantă este supusă nu numai activităților tale profesionale, ci și calitati personale, aspect, naționalitate, vârstă, sex și așa mai departe.
• Auzi în mod regulat reproșuri și reproșuri, și pe cele mai nesemnificative și, în general, care nu au legătură cu problemele de muncă.
• Dacă liderul ridică vocea, deloc jenat de prezența altor colegi.
• Când cereți să subliniați greșelile, dar nu primiți niciodată o formulare specifică.

A ieși cu cinste dintr-o astfel de situație poate fi insuportabil de dificil și se poate întâmpla să fii pur și simplu să mergi în căutarea nou loc de muncă. Această opțiune nu poate fi scazută, dar nu ar trebui să îndurați nesfârșite și acuzații nemeritate de dragul unui salariu decent, altfel viața se poate transforma într-un adevărat iad, iar aceasta nu este deloc o opțiune.

Nu țipa niciodată înapoi, agresivitatea ta va provoca o explozie de răspuns de emoții, chiar mai puternice și mai distructive. În cele din urmă, aș dori să repet cuvintele unui personaj celebru din desene animate care credea că cel mai important lucru este calmul și numai calmul! Nu vă pierdeți niciodată fața, acest lucru este important, atât pentru relațiile voastre de la locul de muncă, cât și pentru propria voastră sănătate psihologică și psihică, împreună cu aceasta.