काम पर संघर्ष की स्थिति। शब्द जो टकराव में मदद करेंगे। संघर्ष की स्थितियों में व्यवहार के प्रकार

खूबसूरत

ताकि सामान्य कामकाज में बाधा न आए।

कई मनोवैज्ञानिक यह मानने के इच्छुक हैं कि संघर्षों से बचने की क्षमता कर्मचारियों का एक बहुत ही मूल्यवान गुण है और अगर आत्म-नियंत्रण की समस्या है तो इसे सीखना चाहिए।

हालाँकि, मेरी राय है कि यह हमेशा एक प्लस नहीं होता है, और कभी-कभी एक मोटा माइनस भी होता है। मैं समझाता हूँ क्यों।

कभी-कभी संघर्षों से बचा नहीं जा सकता है, और किसी विशेष संघर्ष की स्थिति को हल करने से दूर भागकर, आप केवल स्थिति को बढ़ा देते हैं। उन स्थितियों में अंतर करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है जिनमें विरोध करना आवश्यक है, उन परिस्थितियों से जिनमें अवांछित संचार से बचा जा सकता है।

मैं रचनात्मक संघर्षों को गैर-रचनात्मक से अलग करना चाहता हूं। यदि यह या वह कर्मचारी आपकी इच्छानुसार नहीं दिखता, बोलता या हिलता-डुलता नहीं है, तो यह एक विनाशकारी मूल्यांकन है।

हर उस चीज के बारे में जो काम से जुड़ी नहीं है, आपकी राय आपके साथ रहनी चाहिए। उपस्थिति, राष्ट्रीयता, आस्था आदि के मुद्दे - यह कुछ ऐसा है जिसे नियंत्रित करने का आपके पास अधिकार नहीं है, जिसे आप प्रभावित नहीं कर सकते, जो काम के मुद्दों पर आपके साथ इस कर्मचारी की बातचीत से संबंधित नहीं है।

यदि कोई कार्य सहकर्मी कार्य प्रक्रिया के संबंध में इसके लिए आधार न रखते हुए, आपको संघर्ष के लिए उकसाने का प्रयास करता है

इस स्थिति में, मैं आपको यह सोचने की सलाह देता हूं कि यह सहकर्मी आपसे किस तरह की प्रतिक्रिया की अपेक्षा करता है और उत्तेजना की स्थिति में अपेक्षित प्रतिक्रिया के 100% विपरीत व्यवहार करता है। कुछ मामलों में, यह "स्टॉप टैप" की तरह काम करता है और संघर्ष को भड़काने वाला अपनी बाहें डाल देता है।

जानिए कि आपके शत्रुतापूर्ण सहयोगियों के हेरफेर को कैसे प्रतिबिंबित किया जाए।

यदि स्थिति स्पष्ट रूप से अनुमत सीमा से अधिक हो जाती है, उदाहरण के लिए, एक सहकर्मी व्यक्तिगत अपमान, आदि में बदल जाता है। मैं आपको सलाह देता हूं कि आप नेता से संपर्क करें और उन्हें स्थिति की व्याख्या करने के बाद, उनके हस्तक्षेप पर जोर दें।

यदि आप किसी प्रबंधक से संपर्क करते हैं, तो आप (एक विरोधी सहयोगी के साथ) विरोध में हैं, लेकिन सीधे तौर पर नहीं। किसी भी कार्य वातावरण में, विवादास्पद मुद्दों को हल करने, कार्य की प्रगति को नियंत्रित करने और लक्ष्य निर्धारित करने के लिए प्रबंधन होता है।

बस इस मामले में, यह संघर्ष (नेता की भागीदारी के साथ) उठना चाहिए, क्योंकि किसी भी सहकर्मी को आपकी गरिमा को अपमानित करने का अधिकार नहीं है। यदि कोई सहकर्मी अपना कार्य करने से इनकार करता है, आपको अपना काम करने के लिए समय पर डेटा प्रदान नहीं करता है - इस स्थिति में, आपको अपने प्रबंधक से भी संपर्क करना चाहिए (यदि किसी सहकर्मी के साथ पत्र और बातचीत काम नहीं करती है), क्योंकि ऐसी स्थितियां नकारात्मक हो सकती हैं सभी विभाग (संगठन) के कार्य के परिणाम को प्रभावित करते हैं।

1. भावनाओं को मुट्ठी में रखें, भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में अपने आप को संघर्षों को हल करने की अनुमति न दें, अपमान पर स्विच करें या अपनी आवाज उठाएं;

2. यदि एक या किसी अन्य सहयोगी के साथ संघर्ष उत्पन्न होता है, तो जितना संभव हो सके उसके साथ बातचीत को औपचारिक रूप दें। व्यावसायिक पत्राचार और रिपोर्ट के रूप में संचार अवांछित अनौपचारिक संचार से बचने में मदद करेगा, जिसका अर्थ है संघर्ष;

3. यदि आपको संघर्ष को सुलझाने में अपने नेता को शामिल करना है, तो अपनी स्थिति के समर्थन में तर्क और सबूत तैयार करें। निराधार मत बनो। नेता का कार्य स्थिति को यथासंभव रचनात्मक रूप से हल करना है, और इसके लिए इस या उस स्थिति के पक्ष या विपक्ष में तर्क की आवश्यकता होती है;

4. अपनी गलतियों को स्वीकार करने में सक्षम हों, यदि कोई हो, तो बचाव की मुद्रा में न आएं। केवल मजबूत और बुद्धिमान लोग ही गलतियों को स्वीकार करना जानते हैं - आपने अपनी स्थिति को बिल्कुल भी कम नहीं किया, यह स्वीकार करते हुए कि आप इस या उस स्थिति में गलत थे;

5. "आखिरी तक" मत खींचो। यदि आप देखते हैं कि कोई विवाद चल रहा है, तो उसे तुरंत हल करने का प्रयास करें। बातचीत के लिए किसी सहकर्मी को बुलाएं और शांति से अपनी स्थिति स्पष्ट करें, उसकी बात सुनें - बीच में न आएं। शायद इस बातचीत में आपका संघर्ष सूख जाएगा और मौजूदा कठिन परिस्थिति को सुलझाने के लिए आपको नए तरीके मिलेंगे।

एक कहावत है कि "सत्य का जन्म संघर्ष में होता है", इसे केवल उन मामलों में उचित ठहराया जा सकता है जहां दोनों पक्ष संघर्ष को सुलझाने की कोशिश करते हैं।

यदि आपका सहकर्मी जानबूझकर "आग में ईंधन डालता है," तो मैं आपको सलाह देता हूं कि टिप # 2 पर टिके रहें और बेकार के विवाद में न उलझें।

मैं आपके गैर-संघर्ष सहयोगियों और आपके करियर में सफलता की कामना करता हूं।

और अगर इस लेख में जानकारी पर्याप्त नहीं थी, तो मैं आपको सलाह देता हूं कि आप इरिना खाकमाडा से एक मास्टर क्लास का दौरा करें, जो बहुत कठिन है जीवन का रास्ताउसे कई सवालों के जवाब मिले, जिसमें संघर्ष की स्थितियों में सही तरीके से व्यवहार करना शामिल है।

काम पर संघर्ष एक सामान्य घटना है। अध्ययनों के अनुसार, विवादों में काम करने में लगभग 15% समय लगता है। जीवन या किसी निश्चित स्थिति पर विचारों के बेमेल होने के कारण सबसे आम कारण कर्मचारियों की पूर्ण असंगति है। जो एक के लिए बेतुका है वह दूसरे के लिए स्वीकार्य है।

लेकिन कभी-कभी काम में टकराव फायदेमंद हो सकता है। किसी एक निर्णय पर आने में मदद करें। ऐसे में तनावपूर्ण स्थितिकर्मचारी एक दूसरे का असली "चेहरा" देख सकते हैं। लेकिन मुख्य सकारात्मक परिणाम समस्या का समाधान खोजना और झगड़े को समाप्त करना है।

संघर्ष के कारण

कार्य दल का चयन अनायास किया जाता है। सबसे पहले, कर्मचारी के पेशेवर कौशल महत्वपूर्ण हैं। व्यक्तिगत गुण दूसरे स्थान पर आते हैं। यही कारण है कि कर्मचारी हमेशा एक आम भाषा नहीं ढूंढ पाते हैं और सामान्य संबंध बनाए रखते हैं।

काम पर विवादों के मुख्य कारण:

संस्कृति, स्थिति, शक्ति के स्तर में अंतर;
अनपढ़ और अस्पष्ट कार्य;
प्रबंधकों द्वारा प्रबंधन के सिद्धांतों का उल्लंघन;
अधीनस्थों के प्रति वरिष्ठों का खराब रवैया;
कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक असंगति;
कार्य की सफलता का मूल्यांकन करने के लिए एक उद्देश्य प्रणाली की कमी;
पेशेवर लक्ष्यों में अंतर;
विभिन्न वेतन स्तर
एक अलग डिग्री के लिए प्रत्येक कर्मचारी का महत्व;
सूचना का विरूपण (अफवाहें, गपशप), आदि।

कई मायनों में, कार्य समूह में माइक्रॉक्लाइमेट नेता पर निर्भर करता है। उनका काम विश्वास और सम्मान पर बनी एक करीबी टीम बनाना है।

नहीं तो किसी भी काम की स्थिति में तनाव और गलतफहमी होगी।

संघर्षों के प्रकार

काम पर संघर्ष के पक्ष अलग हो सकते हैं। सबसे आम अग्रानुक्रम 2 कर्मचारियों के बीच झगड़ा है। और अक्सर काम पर एक कर्मचारी और टीम के बीच या अधिकारियों के साथ टकराव उत्पन्न होता है। मुख्य बात समय पर रुकना है।

2 श्रमिकों के बीच

मुख्य कारण श्रम गतिविधि पर विचारों में अंतर है। एक का मानना है कि किसी के काम को अच्छे से करना ही काफी है, तो दूसरे के लिए आत्म-विकास, कौशल में सुधार भी जरूरी है। ऐसा होता है कि एक कर्मचारी खराब प्रदर्शन करता है, दूसरा योजना को पूरा करता है। पहला सहकर्मी को आलसी और बुरा कर्मचारी मानता है, दूसरा विरोधी को काम के प्रति जुनूनी निरंकुश कहता है।

दो मजदूरों के बीच मारपीट

संघर्ष का एक अन्य लोकप्रिय कारण कार्यस्थल की सफाई है। कुछ के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि चारों ओर सब कुछ साफ-सुथरा और बड़े करीने से मुड़ा हुआ हो। दूसरों के लिए, आदर्श अराजकता और मामूली भ्रम है। ऐसे में श्रमिकों के लिए अलग कार्यस्थल बनाना और उन्हें एक-दूसरे से दूर बैठाना बेहतर है।

कर्मचारी और टीम के बीच

तब होता है जब गठित टीम में एक नया कर्मचारी दिखाई देता है। उसके लिए संपर्क करना मुश्किल है। व्यवहार के मानदंडों का कोई भी उल्लंघन संघर्ष का कारण है।

एक और विशिष्ट स्थिति एक नया बॉस है। लोग अक्सर परिवर्तनों के प्रति नकारात्मक प्रतिक्रिया करते हैं, इसलिए हो सकता है कि पहली बार में वे एक नए नेता को न देखें।

कर्मचारी और बॉस के बीच

सक्षम मालिक समझदार लोग हैं। वे trifles पर संघर्ष की स्थिति पैदा नहीं करेंगे। सबसे अधिक बार, पेशेवर अनुपयुक्तता के कारण झगड़ा होता है। कर्मचारी ने बिक्री योजना का सामना नहीं किया, किया गंभीर गलतीरिपोर्ट में सभी काम समय सीमा के बाद सौंपे जाते हैं - कारण बहुत अलग हैं।

इस मामले में, संघर्ष के सकारात्मक पक्ष:

कर्मचारी को पेशेवर बनाने की इच्छा;
कर्मचारी प्रशिक्षण;
एक व्यवस्थित समस्या का उन्मूलन;
सकारात्मक परिणाम के साथ बॉस के साथ संबंधों का स्पष्टीकरण, आदि।

लेकिन नेताओं के साथ संघर्ष का एक और लोकप्रिय कारण है - व्यक्तिगत दुश्मनी। यदि बॉस सहनशील है, तो वह इसे कोई महत्व नहीं देगा। अन्यथा, वह ऐसे कर्मचारी के बगल में होने पर अपनी झुंझलाहट नहीं छिपाएगा। उनकी टिप्पणियां उपस्थिति, चाल, आचरण, उच्चारण और अन्य चीजों से संबंधित होंगी।

बॉस के साथ संघर्ष

इस मामले में संघर्ष की स्थितियों का समाधान बर्खास्तगी है। बॉस खुद ऐसा न करें, लेकिन वह हर संभव तरीके से कर्मचारी को यह कदम उठाने के लिए प्रेरित करेगा। यदि कोई कर्मचारी अपनी नौकरी से प्यार करता है और रहना चाहता है, तो आपको यह जानना होगा कि संघर्षों के दौरान कैसे व्यवहार करना है।

बुनियादी नियम:

सम्मान और विनम्रता के साथ अपमान का जवाब दें;
दूरी बनाए रखें (अपना आपा न खोएं, भावनाओं पर लगाम लगाएं);
संघर्ष के लिए एक विशिष्ट कारण के लिए पूछें;
संघर्ष को हल करने की पेशकश;
नेता जी की बात ध्यान से सुनें।

यदि बॉस का काम किसी उच्च पद वाले व्यक्ति द्वारा नियंत्रित किया जाता है, तो आप उससे संपर्क कर सकते हैं। व्यक्तिगत नापसंदगी खराब क्षमता का सूचक है, क्योंकि नेता को प्रत्येक कर्मचारी के प्रति सहिष्णु होना चाहिए। एकमात्र टिप्पणी यह है कि कर्मचारी के पास बॉस के अपराधबोध के प्रतिवाद और सबूत होने चाहिए।

एक टीम में समूहों के बीच

इस मामले में, अस्वस्थ माइक्रॉक्लाइमेट वाली टीम में संघर्ष उत्पन्न होता है। व्यक्तिगत नापसंद बहुत उज्ज्वल हैं और कर्मचारियों के बीच संबंधों में नकारात्मक रूप से परिलक्षित होते हैं। वे छोटे युद्धरत समूहों में विभाजित होने लगते हैं। अक्सर वे पेशेवर गतिविधियों पर समान विचारों से एकजुट होते हैं।

इसके बाद, "सर्वश्रेष्ठ समूह" के शीर्षक की दौड़ उत्पादकता में वृद्धि, सफलतापूर्वक पूर्ण की गई परियोजनाओं आदि के रूप में शुरू होती है। अधिकारियों के लिए, यह एक सकारात्मक पहलू है, क्योंकि लाभ बढ़ाने का अवसर है। लेकिन इस तरह की प्रतियोगिता का अन्य, कम सफल समूहों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

समूह संघर्ष

एक अन्य स्थिति एक अनौपचारिक नेता की उपस्थिति है। वह अपने चारों ओर सक्रिय, उद्यमी लोगों को इकट्ठा करता है जो इस विचार के लिए काम करने के लिए तैयार हैं।

लेकिन हमेशा ऐसे लोग होंगे जो इस तरह के परिणाम का स्पष्ट विरोध करते हैं। उनके लिए अपने कम्फर्ट जोन को छोड़कर तनावपूर्ण स्थिति में काम करना अस्वीकार्य विकल्प है। इसलिए, कार्यकर्ताओं और निष्क्रिय श्रमिकों के बीच शत्रुता पैदा होती है।

संघर्ष की स्थितियों में व्यवहार के प्रकार

कुछ लोग कम्युनिकेशन में दूरी बनाकर रखते हैं। वे व्यावहारिक रूप से क्रमशः संपर्क नहीं करते हैं, और संघर्ष की स्थितियों में वे तटस्थ स्थिति ले सकते हैं। ऐसे कर्मचारी यह नहीं समझते हैं कि वे दूसरों पर समय और ऊर्जा क्यों खर्च करते हैं, इसलिए वे इसे काम करने के लिए निर्देशित करते हैं। किसी भी संघर्ष को व्यर्थ माना जाता है।

व्यवहार की एक और रणनीति आक्रामक है। सबसे अधिक बार, यह वे हैं जो संघर्षों को भड़काते हैं, अपने हितों का जमकर बचाव करते हैं। दूसरों के तर्क को ध्यान में रखने से पूरी तरह इनकार करते हैं। स्वभाव के प्रकार के अनुसार, आक्रमक कोलेरिक होते हैं। उनके लिए, संघर्ष, झगड़े, घोटालों - ऊर्जा की पुनःपूर्ति।

हमलावरों की विशेषताएं:

काम से आनंद नहीं मिलता;
मुख्य लक्ष्य वेतन प्राप्त करना और व्यक्तिगत आय में वृद्धि करना है;
उत्पादकता कम है, क्योंकि वे अक्सर बाहरी मामलों से विचलित होते हैं।

काम पर संघर्ष में एक और भागीदार योजनाकार है। वे अपने वेतन की तुलना दूसरों के वेतन से करते हैं। यदि उनकी आय कम है, तो ईर्ष्या प्रकट होती है। पीड़िता का उपहास और तिरस्कार किया जाता है। उनकी ओर से अपमान का कोई भी प्रकटीकरण बहुत खुशी देता है। पदोन्नति, सर्वश्रेष्ठ कार्यालय में स्थानांतरण, एक अलग कार्यालय और अन्य सफलताएं सहकर्मियों के बीच जलन और घृणा का कारण बनती हैं।

ईर्ष्या के कारण व्यावसायिक संघर्ष

विरोधी सत्ता का चहेता है। बहुत कम लोग उसे नोटिस करते हैं, लेकिन वह सभी को देखता है। वह अपने निजी जीवन, काम के क्षणों के सभी विवरण जानता है, जिसे वह प्रबंधन को रिपोर्ट करता है। ऐसे व्यक्ति को टीम में प्यार नहीं किया जाता है और वे "जीवित रहने" की कोशिश कर रहे हैं। वह किसी से दोस्ती नहीं करता। वह संघर्ष की स्थितियों में प्रवेश नहीं करता है, अन्यथा वह चुप और तटस्थ रहता है।

संघर्षों के परिणाम

सबसे अधिक बार, संघर्ष के नकारात्मक परिणाम होते हैं। लेकिन ऐसी स्थितियां हैं जब यह विवाद में सभी प्रतिभागियों को सकारात्मक रूप से प्रभावित करती है। सबसे पहले, यह आपको विचारों की विविधता की पहचान करने, सोच की ख़ासियत और सहकर्मियों की राय जानने की अनुमति देता है। यह संघर्ष के कारण के संबंध में उपयोगी अतिरिक्त जानकारी प्रदान करता है।

संघर्षों के परिणाम जिन्हें समय पर सुलझाया गया और समाप्त किया गया:

कर्मचारी टीम में और महत्वपूर्ण कार्य विषयों की चर्चा में अपनी भागीदारी महसूस करते हैं। वे महत्वपूर्ण महसूस करते हैं। समस्या के समाधान की प्रक्रिया में शत्रुता और अन्याय का सफाया हो जाता है।
कर्मचारी सहयोग करने को तैयार हो जाते हैं। कसरत करना खुद की स्थितिऔर व्यवहार रणनीति। वे समझते हैं कि उन्हें कैसे व्यवहार नहीं करना चाहिए ताकि दूसरे झगड़े के सर्जक न बनें।
ग्रुपथिंक की संभावना कम हो जाती है। कर्मचारी सहिष्णु और सक्षम रूप से अपनी राय व्यक्त करना सीखते हैं। संघर्ष की स्थिति पर चर्चा करने की प्रक्रिया में, वे एक-दूसरे के लिए सम्मान सीखते हैं।
लेकिन अगर संघर्ष का तुरंत समाधान नहीं किया गया, तो परिणाम बहुत सुखद नहीं होगा। एक व्यक्ति विवाद में दूसरे भागीदार के बारे में एक दुश्मन और विरोधी के रूप में एक निश्चित राय बनाएगा। वह अपने निर्णयों को सही और तार्किक और दूसरे पक्ष के कार्यों को बेतुका और मूर्खतापूर्ण समझेगा। इसके बाद, ऐसा कर्मचारी आत्म-केंद्रित हो जाएगा और अन्य लोगों के सुझावों और विचारों पर नकारात्मक प्रतिक्रिया देगा। यह विशेष रूप से खतरनाक है अगर यह व्यक्ति मालिक है।

संघर्षों को हल करने के तरीके

पहला सही निर्णय सहकर्मियों के साथ संबंधों में गिरावट के स्रोत का पता लगाना है। यह चर्चा के दौरान किया जाता है। किसी विवाद या षडयंत्र में सभी प्रतिभागियों को एक साथ इकट्ठा करें। विवादित पक्ष अपनी स्थिति स्पष्ट करते हैं। वे विश्लेषण करते हैं कि वर्तमान कामकाजी स्थिति में उनके लिए वास्तव में क्या उपयुक्त नहीं है।

झगड़ा सुलझाना तभी होता है जब प्रत्येक असंतुष्ट कर्मचारी सक्रिय भाग लेता है। आगे की पेशकश संभावित विकल्पसंघर्ष को खत्म करें और वह चुनें जो सभी के लिए उपयुक्त हो।

बॉस की स्थिति

केवल विश्वसनीय जानकारी होना आवश्यक है। अफवाहें, गपशप - कुछ ऐसा जिस पर आप कभी भरोसा नहीं कर सकते। दूसरा नियम निंदाओं को पुरस्कृत नहीं करना है! यह छवि को काफी कम करता है और अधीनस्थों की नजर में बॉस की प्रतिष्ठा को खराब करता है।

यदि संघर्ष में कुछ प्रतिकूलता देखी गई, तो श्रमिकों को देखना बेहतर है। यह झगड़े के आरंभकर्ता और अगले विवाद का कारण निर्धारित करेगा।

सार्वजनिक तसलीम की व्यवस्था न करें। यदि समस्या केवल 1 या कुछ कर्मचारियों के साथ है, तो व्यक्तिगत बातचीत करना बेहतर है।
विवाद में पक्ष न लें। अपनी खुद की स्थिति रखें और टीम को इसे सक्षम रूप से समझाएं।
खुद को दूसरों से ऊपर न रखें। उच्च पद के बावजूद, आपको अपनी जगह जानने की जरूरत है और सीमाओं को लांघने की नहीं। सामूहिक नियमों का पालन करना बेहतर है (यदि कमरे में धूम्रपान नहीं है, तो प्रबंधक को भी ऐसा नहीं करना चाहिए)।

प्रारंभ में, आपको यह महसूस करने की आवश्यकता है कि एक संघर्ष चल रहा है। इस मामले में, आपको भावनाओं को नियंत्रित करने और परिणामों के बारे में सोचने में सक्षम होने की आवश्यकता है। यदि स्थिति अनुमति देती है, तो कार्यालय छोड़ना या हमलावर से दूर होना बेहतर है।
दूसरा प्रभावी तरीका- स्पर्श स्विच हेरफेर। लब्बोलुआब यह है कि सहकर्मियों को संघर्ष से विचलित करना ताकि यह लक्ष्य तक न पहुंचे।
यदि संघर्ष 2 लोगों द्वारा उकसाया जाता है, तो आपको विश्लेषण करने की आवश्यकता है ताकतशत्रु। आप किसी पेशेवर के दृष्टिकोण से काम का मूल्यांकन करने के लिए कह सकते हैं या किसी काम के क्षण के बारे में उसकी राय जान सकते हैं (यदि यह झगड़े का कारण नहीं था)। याद रखें, तारीफ सबसे अच्छा हथियार है।

संघर्ष का समाधान जरूरी

कर्मचारियों के साथ संघर्ष को हल करने के अन्य तरीके:

स्निपर तकनीक। बहाना करें कि आपने उत्तेजक वाक्यांश नहीं सुना।
आप उदासीनता से फिर से पूछ सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, संघर्ष का सर्जक खो जाता है, और विवाद आगे विकसित नहीं होता है।
आत्मीय बातचीत। दुश्मन से सीधे पूछें कि वास्तव में उसे क्या गुस्सा आता है। तो तर्क एक रचनात्मक बातचीत में बदल जाता है। सबसे अधिक बार, संघर्ष समाप्त हो जाता है, और लोग अपनी गलतियों और व्यवहार का विश्लेषण करना सीखते हैं।
उपेक्षा. यदि शत्रुता किसी भी तरह से उचित नहीं है, तो बेहतर है कि इसे केवल नज़रअंदाज कर दिया जाए और हमलावर के प्रति तटस्थता से प्रतिक्रिया दी जाए। वह देखेगा कि वह दुश्मन के हित को नहीं जगाता है, और वह शांत हो जाएगा।
त्रुटि की मान्यता। यदि संघर्ष का कारण खराब गुणवत्ता वाला काम है, तो कर्मचारी को माफी मांगनी चाहिए और काम को फिर से करना चाहिए।

याद रखें, किसी भी संघर्ष की स्थिति में आपको शांत रहने की जरूरत है।

आत्मविश्वास से भरी आवाज, बोलने की मध्यम गति, आवाज का कम समय, सीधी पीठ मुख्य वाद्ययंत्र हैं।

निष्कर्ष

कार्यस्थल पर संघर्ष की स्थितियाँ किसी भी समय और विभिन्न कारणों से उत्पन्न हो सकती हैं। मुख्य बात समय पर उनके विकास को रोकना या उन्हें पूरी तरह से समाप्त करना है।

किसी भी हाल में इंसान बने रहना न भूलें। लोग अलग हैं, और इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। किसी भी स्थिति में शांत रहना सीखें, और संघर्ष कीमती नहीं लेंगे काम का समय. अपनी ऊर्जा उत्पादकता बढ़ाने पर केंद्रित करें।

एक उद्यम, चाहे वह दयालुता और साझेदारी के आधार पर कोई भी हो, समय-समय पर उत्पन्न होने वाले संघर्षों के बिना संभव नहीं है। मौजूदा कॉर्पोरेट संस्कृति इस संगठन में उभरती संघर्ष स्थितियों को हल करने के तरीकों के गठन और अपनाने का संकेत देती है।

तो, आइए जानें कि संघर्ष क्या है, क्या यह संगठन के लिए इतना भयानक है। टकराव- यह एक विरोधाभास है जो दो या दो से अधिक लोगों के बीच उत्पन्न हुआ है जो उन्हें अलग-अलग भावनात्मकता के साथ हल करने का प्रयास कर रहे हैं। यह हो सकता है पूरी तरह से अलग कारणों से - उत्पादन, जब, उदाहरण के लिए, आप और आपके डिप्टी एक निश्चित स्थिति के समाधान को अलग तरह से देखते हैं, विभाग के कर्मचारियों के बीच जो एक कंप्यूटर, फैक्स या टेलीफोन साझा नहीं कर सकते, फोरमैन और श्रमिकों के बीच नेता के अधिकार की कमी के कारण , आदि। संघर्ष प्रकट हो सकता है खोलना (चर्चा, विवाद, संबंधों के स्पष्टीकरण के रूप में) या छिपकर (मौखिक और प्रभावी अभिव्यक्तियों के बिना), तो यह एक दर्दनाक आंधी वातावरण में महसूस किया जाता है। छिपे हुए संघर्ष में योगदान देता है टीम में खराब मनोवैज्ञानिक माइक्रॉक्लाइमेट, ख़ामोशी, आपसी अविश्वास, शत्रुता, आक्रामकता, स्वयं के प्रति असंतोष। संघर्ष की शुरुआत का कारण उद्देश्य दोनों हो सकता है (स्वीकार करना या न करना, उदाहरण के लिए, यह या वह कर्मचारी, क्योंकि आप अपनी टीम में उसके काम के परिणाम को अलग तरह से देखते हैं), और व्यक्तिपरक (मेकअप करने के लिए या नहीं), चूंकि परिणाम का काम से कोई लेना-देना नहीं है, यह सिर्फ आपकी व्यक्तिगत प्राथमिकताएं हैं। पहली पुरुष टीमों की अधिक विशेषता है, दूसरी - मिश्रित और महिला।

संगठन में अक्सर बॉस और अधीनस्थों के बीच संघर्ष होते हैं, जो सभी संघर्ष स्थितियों के घटित होने से पहले के लिए जिम्मेदार है। यह न केवल सबसे आम है, बल्कि एक नेता के लिए सबसे खतरनाक प्रकार का संघर्ष भी है, क्योंकि अन्य लोग स्थिति के विकास को देखते हैं और अपने बॉस के प्रभाव, अधिकार, कार्यों की जांच करते हैं, उसके सभी कार्यों और शब्दों को एक के माध्यम से पारित किया जाता है। तनावपूर्ण स्थिति विकसित करना। संघर्ष को सुलझाया जाना चाहिए, अन्यथा दर्दनाक माहौल पूरी टीम के काम के परिणामों को खींचेगा और प्रभावित करेगा। पहले संघर्ष को सुलझाने के लिए संघर्ष का कारण स्थापित करना आवश्यक है, सतह पर, स्थिति पूरी तरह से अलग दिख सकती है। ऐसा करने के लिए, नेता, यदि अधीनस्थों के बीच कोई विवाद उत्पन्न हुआ, तो दोनों पक्षों को सुनना और असहमति के स्रोत को समझने की कोशिश करना बेहतर है। यदि आपके कार्यकर्ता लगातार इस बात पर झगड़ते हैं कि गलत उपकरण किसने लिया, तो जांच लें कि क्या उनके पास पर्याप्त उपकरण हैं, यह संभव है कि उनके पास बस पर्याप्त नहीं है, और वे या तो आपसे संपर्क करने की हिम्मत नहीं करते हैं या इसके बारे में नहीं सोचते हैं। तब स्थिति को हल करने से एक नेता के रूप में आपका अधिकार ही बढ़ेगा, और कार्यकर्ता, अपने काम में आपकी रुचि देखकर, अतिरिक्त प्रेरणा प्राप्त करेंगे। या, उदाहरण के लिए, आपका लेखाकार लगातार देर से आता है और इस वजह से आपकी उसके साथ सुबह की झड़पें होती हैं। संघर्ष का कारण उसकी अव्यवस्था में बिल्कुल भी नहीं हो सकता है, लेकिन, उदाहरण के लिए, इस तथ्य में कि अन्यथा वह बच्चे को बालवाड़ी नहीं भेज सकती है, तो बच्चे का स्थानांतरण या उसके कार्य कार्यक्रम में बदलाव से संघर्ष का समाधान होगा और टीम के साथ अपने संबंधों में फिर से "अंक" जोड़ें। जब कोई संघर्ष उत्पन्न होता है तो मुख्य बात यह है कि जल्दबाजी में निष्कर्ष निकालना और तत्काल उपाय नहीं करना है, बल्कि कई पक्षों से स्थिति को देखते हुए इसे रोकना और इसे समझने का प्रयास करना है। इसलिये डिजाइन संकल्प संघर्ष से टीम निर्माण, विश्वास की वृद्धि, सहयोगियों के बीच बातचीत की प्रक्रिया में सुधार, उद्यम की प्रबंधन संस्कृति में सुधार होगा। संघर्ष का शमन इसे "सुलगने की अवस्था" में स्थानांतरित कर देता है, जो वर्षों तक रह सकता है, जिसके परिणामस्वरूप अनुचित बर्खास्तगी, कम मनोदशा और दक्षता, कर्मचारियों की लगातार बीमारियाँ और असंतोष होता है। इसलिए, एक खुला संघर्ष पहले से ही इस मायने में उपयोगी है कि यह आपको अंतर्विरोधों को प्रकट करने और व्यक्त करने की अनुमति देता है और अंत में, बातचीत की मेज पर इसके पूर्ण समाधान की ओर ले जा सकता है। दूसरी ओर, संगठन का संघर्ष-मुक्त अस्तित्व उतना बादल रहित नहीं है जितना लगता है। यह कर्मचारियों की जड़ता और उदासीनता, विकास की कमी, विचारों की कमी, निर्णयों में स्वतंत्रता, भावनात्मक रूप से काम पर सभी को सर्वश्रेष्ठ देने की अनिच्छा, किसी के कर्तव्यों की औपचारिक पूर्ति का संकेत दे सकता है।

संगठन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, प्रबंधक को संघर्षों को सक्षम रूप से हल करने, अपने कर्मचारियों के साथ सामान्य आधार खोजने की आवश्यकता है। यहाँ मेरे अभ्यास से एक उदाहरण है, ऐसी परिस्थितियाँ छोटे परिवार-प्रकार के संगठनों में हर समय होती हैं। एक युवा रिश्तेदार व्यवसाय के पुराने समय के स्थापित रीढ़ की हड्डी में शामिल हो जाता है, जो कंपनी के मूल में खड़ा था। उन्होंने निचले प्रबंधन पदों पर एक निश्चित समय के लिए काम किया, खुद को अच्छी तरह से दिखाया, और उन्होंने उन्हें एक विभाग के प्रमुख के रूप में पदोन्नत करने का फैसला किया, जिसमें उनसे बहुत बड़े लोग शामिल हैं। पहले दिन, अपना परिचय देते हुए, वह अन्य विभागों और अन्य संगठनों में अपने अभ्यास को ध्यान में रखते हुए, उपस्थित सभी अधीनस्थों से काम पर एक रिपोर्ट देने के लिए कहता है। पिछले महीने. स्थिति का निर्धारण करने और विभाग की आगे की गतिविधियों की योजना बनाने के लिए यह उसके लिए आवश्यक था। और फिर, उसके लिए काफी अप्रत्याशित रूप से, महिलाओं में से एक, उसकी महान चाची, खुले तौर पर अपनी अवज्ञा व्यक्त करती है। जैसे, “होंठों पर लगा दूध अभी तक सूखा नहीं है कि रिपोर्ट मांगे। आपसे पहले, चाचा पेट्या प्रभारी थे, इसलिए उन्होंने बिना किसी रिपोर्ट के मुकाबला किया और लोगों पर अधिक भरोसा किया। तो आपके लिए कोई रिपोर्ट नहीं, वोवोचका।"

परिणामी संघर्ष की स्थिति के लिए त्वरित समाधान की आवश्यकता थी। बाकी कर्मचारियों के सामने एक तेज आवाज वाली महिला के साथ बहस करना व्यर्थ था - आप अपने पहले से ही काफी कमजोर अधिकार को और भी खो देंगे। व्लादिमीर ने शांति से वेलेंटीना इवानोव्ना को कार्य दिवस के अंत में एक कप चाय के लिए आने के लिए कहा और चला गया। लेकिन अक्सर मुझे ऐसी परिस्थितियों का सामना करना पड़ता था जब नेता ने मौके पर तोड़फोड़ को रोकने का फैसला किया, अधीनस्थों के साथ झड़प में प्रवेश किया और अक्सर हार गया, और भी अधिक अधिकार खो दिया, जबकि भड़काने वाले ने एक अनौपचारिक नेता की अतिरिक्त शक्ति हासिल कर ली और खुद पर जोर दिया कमजोर नेता की कीमत

व्लादिमीर ने पूरा दिन यह समझने की कोशिश में बिताया कि उसने कहाँ गलती की है, उसने हर चीज के लिए महिला की भावुकता और गैरबराबरी को दोष नहीं दिया, लेकिन एक पेंसिल ली और संघर्ष के सभी विकल्पों को लिखना शुरू कर दिया। फिर उन्होंने एक हिस्से को अस्वीकार कर दिया, दो रह गए, जिनमें से उन्होंने एक व्यक्तिगत बैठक में असली को खोजने का फैसला किया। एक जिद्दी आंटी से बातचीत में सीखने के बाद की बात है सही कारणसंघर्ष, उसने दो समाधान निकाले - खारिज करने के लिए या आश्वस्त करने के लिए कि वह खारिज नहीं करने जा रहा था।

उसने सबसे बुरे से शुरू करने का फैसला किया - उसने सुझाव दिया कि वेलेंटीना इवानोव्ना ने उसे बैठने का फैसला किया, पिछले महीने के लिए वह अधिक गपशप कर रही थी और अपने भविष्य के नेता के बारे में अप्रिय अफवाहें फैला रही थी कि वह अपने आधिकारिक कर्तव्यों का पालन कर रही थी। साथ ही, वह जानता था कि, विभाग के बड़े के रूप में, कर्मचारियों के बीच उसका एक निश्चित अधिकार था, जिसे केवल नए नेता के साथ सक्रिय टकराव से मजबूत किया गया था। अंत में, उसका लक्ष्य नौजवान को अपदस्थ करना था। इस अवसर के लिए, उन्होंने अपनी ताकत और शक्ति दिखाने का फैसला किया, "मैं यहां मालिक हूं, और आपको या तो खेल की मेरी शर्तों को स्वीकार करना होगा, या हम आपके साथ भाग लेंगे।"

दूसरा विकल्प अधिक आशावादी था, क्योंकि इसने फर्म को एक मूल्यवान पर्याप्त कर्मचारी बनाए रखने की अनुमति दी थी।

यह संभव है कि वेलेंटीना इवानोव्ना बाकी लोगों की तरह उसके प्रति औपचारिक रवैये के कारण नाराज थी। शायद फर्म में अपने कई वर्षों के कारण, उसे उम्मीद थी कि नया नेता पहले सलाह के लिए उसके पास जाएगा, दिल से दिल की बात करेगा, मदद के लिए आएगा। और इसके बजाय - "रिपोर्ट" की आवश्यकता, अविश्वास, किसी की क्षमता की पुष्टि करने की आवश्यकता, कुछ न करने के लिए फटकार और कार्यात्मक बेकारता। शायद उसकी तोड़फोड़ सिर्फ तनाव का प्रकटीकरण है, तो उसके बारे में बात करना सबसे अच्छा है कि उसे क्या सूट करता है, क्या नहीं, यह बताएं कि रिपोर्ट की आवश्यकता क्यों है। हो सकता है कि इसे केवल "सूचनात्मक और विश्लेषणात्मक नोट" शब्द से बदलने की आवश्यकता होगी, और वेलेंटीना इवानोव्ना का गुस्सा कम हो जाएगा। वह उसे नए कर्मचारियों के प्रशिक्षण का नेतृत्व करने की पेशकश करेगा, जो उसे अतिरिक्त महत्व और मूल्य देगा। और बातचीत के अंत में यह कहना पक्का है कि भविष्य में वह पूरी टीम के सामने इस तरह के बयानबाजी नहीं करने देंगे।

सभी पेशेवरों और विपक्षों को तौलने के बाद, व्लादिमीर ने वेलेंटीना इवानोव्ना की प्रतीक्षा करना शुरू कर दिया। सौभाग्य से, यह पता चला कि वह अनुचित, उसकी राय में, उसके प्रति युवा बॉस के रवैये से नाराज थी, और संघर्ष जल्दी से हल हो गया था। भविष्य में, वेलेंटीना इवानोव्ना व्लादिमीर के लिए एक उत्कृष्ट डिप्टी बन गईं, नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया और सलाह और काम के साथ व्यापार में उनकी मदद की।

इसलिए, एक टीम को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, एक नेता को टीम में मनोवैज्ञानिक स्थिति का सही आकलन करने, नेतृत्व शैली को सही ढंग से चुनने और आपके संगठन में एक अनुकूल नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल को मजबूत करने में मदद करने की आवश्यकता होती है। और यह, सबसे पहले, समय पर संघर्षों के उद्भव के लिए पूर्वापेक्षाओं को नोटिस करना, उन्हें समय पर रोकना, अधीनस्थों के साथ भरोसेमंद संबंध बनाने के लिए सही संचार चैनल चुनने के बारे में सावधान रहना, की अधूरी जरूरतों को नोटिस करने की क्षमता प्रेरणा प्रणालियों के सफल अनुप्रयोग के लिए समय पर आपके अधीनस्थ, एक नेता के रूप में किसी भी स्थिति से उभरने की क्षमता।

यह नेता का व्यवहार है जो टीम को एकजुट कर सकता है और संगठन को सबसे कठिन परिस्थितियों से बाहर निकाल सकता है। आपका अधिकार केवल समय के साथ मजबूत होगा, और आपके रिश्तेदार आपको परिवार के कबीले का मुखिया मानेंगे।

टी.वी. श्नुरोवोज़ोवा

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नमस्ते! मेरा नाम मारिया है, मेरी उम्र 28 साल है।
मैं आपकी मदद माँगता हूँ - काम पर संघर्ष ने इसे कठिन श्रम में बदल दिया!
संक्षेप में स्थिति का वर्णन करें: मैं इस जगह पर 4 साल से काम कर रहा हूं। कार्य संघर्ष हमेशा उत्पन्न होते हैं, खासकर जब से टीम काफी बड़ी है - विभाग में 13 लोग। लेकिन यह हमेशा तय किया गया था: उन्होंने तर्क दिया, चिल्लाया और मेल-मिलाप किया। एक सहकर्मी है जो लगभग इतनी ही राशि (8 महीने कम) काम करता है। उम्र 2 साल बड़ी है। एक क्षण तक, उन्होंने काफी अच्छी तरह से संवाद किया: वे एक ही स्थिति में थे, एक ही कार्य करते थे। सिद्धांत रूप में, काम को लेकर संघर्ष उत्पन्न हुए - दोनों स्वभाव से नेता थे, लेकिन किसी तरह वे सहमत हुए और इस मुद्दे को हटा दिया गया। हम काम के बाहर अक्सर बात करते थे।
लेकिन किसी समय सब कुछ अस्त-व्यस्त हो गया। पहले तो मेरी शादी थी, जिससे वह बहुत घबराई हुई थी (वह 5 साल से रिश्ते में है, लेकिन वहां सब कुछ बहुत मुश्किल है - वे एक साथ नहीं रहते हैं, युवक सिर्फ सप्ताहांत के लिए आता है, बजट अलग है) ) ठीक है, मैंने बस उसके सभी बार्ब्स और "सलाह" को नजरअंदाज कर दिया या उन्हें मजाक बना दिया। मैंने उसे शादी में आमंत्रित किया और संघर्ष शून्य हो गया।
छह महीने पहले, उसने एक गिरवी रखा - उसके लिए एक अत्यधिक बोझ - पूरा वेतन भुगतान में चला जाता है। मैंने मदद करने के लिए खुश करने की कोशिश की। ऐसा लग रहा था कि कोई संघर्ष नहीं है।
लेकिन एक महीने पहले काम पर एक सत्यापन था। हमें प्रत्येक श्रेणी में पदोन्नत किया जाना था, लेकिन परिणामस्वरूप: उसे एक श्रेणी के माध्यम से पदोन्नत किया गया था, और मुझे शब्दों के साथ उसी स्थिति में छोड़ दिया गया था: "स्थिति (श्रेणी) से मेल खाती है। पेशेवर और व्यवसाय बढ़ाएं स्तर। एक वर्ष में पुनर्प्रमाणन से गुजरने का अधिकार है।" मैंने प्रबंधन से शब्द सुना: "उसे मदद की ज़रूरत है! वह अकेली है, और उसके पास एक बंधक है। यह उसके लिए मुश्किल है। हमें खेद होना चाहिए। लेकिन आपके पास अभी भी एक पति है" वेतन)
मैं उदास था। मैंने आँसू में 3 दिन बिताए और घबराहट के कारण अस्पताल गया - मुझे एलर्जी है, इसलिए मेरी नसों ने मेरी उपस्थिति को बहुत प्रभावित किया - मुझे अपने सहयोगियों को खूनी खरोंच से डराने के लिए बीमार छुट्टी पर बैठना पड़ा।
जब वह बाहर आई - मेरी दिशा में पूरी तरह से अनदेखी। संचार सूखा है। या तो एक या दो वाक्यांश विशुद्ध रूप से काम के लिए, या ई-मेल द्वारा। अब संघर्ष उस बिंदु पर पहुंच गया है जहां वह अभिवादन नहीं करती है, अलविदा नहीं कहती है, मेरे कुछ कहने पर बीच में आती है, और चूंकि वह अब एक प्रमुख विशेषज्ञ है, वह लगातार आदेश देने की कोशिश कर रही है (मेरे पास किसी अन्य व्यक्ति की अधीनता है - मेरे पास कुछ भी नहीं है उसके साथ करना)। पहले तो मैंने कम से कम व्यावसायिक स्तर पर संबंध स्थापित करने की कोशिश की। आंसू बहाते हुए उसने ऐसा किया। मैं नहीं चाहता था कि हमारे संघर्ष के कारण अन्य सहयोगियों को नुकसान पहुंचे। लेकिन यह काम नहीं किया। और मैंने थूक दिया!
उसका अन्य लोगों के साथ भी संघर्ष है, हालांकि इतना तेज नहीं है।
कहो मुझे क्या करना है? मेरा काम पर जाने का मन नहीं है - मैं कुछ भी करने के मूड में नहीं हूँ - मैं सारा दिन हेडफ़ोन में बैठा रहता हूँ, संगीत सुनता हूँ ताकि इसे न सुनूँ। मैं उदास होकर घर आता हूँ। अगर पहले मैं किसी तरह से संपर्क करता था, तो अब मैं खुद को हानिकारक भी पाता हूं - मैं अनदेखा करता हूं (लेकिन विनम्रता के मामले में मैं एक अच्छे व्यवहार वाला व्यक्ति हूं), मैं मदद से इंकार कर देता हूं (आज मैंने नो-शपा गोली से इंकार कर दिया, पाने के लिए पसंद किया कपड़े पहने और फार्मेसी जाओ)।
मैं नौकरी नहीं बदलना चाहता - मुझे अपनी टीम और अपने काम से प्यार है। और मैं यह नहीं छोड़ना चाहता कि मैंने इसे अपने दिमाग की उपज के रूप में उठाया - मैं नींव के समय आया और सब कुछ खरोंच से उठाया ... यह अफ़सोस की बात है ...
मैं सलाह के लिए बहुत आभारी रहूंगा!

मनोवैज्ञानिक जवाब

मारिया, हैलो!

बाहर से, इसे प्रतिद्वंद्विता के रूप में देखा जाता है, आपकी कमजोरी की अभिव्यक्ति, एक नाराज छोटी लड़की की तरह व्यवहार किया! पूरी टीम ने ऐसी उज्ज्वल अभिव्यक्ति की सराहना की!

कुछ भी बुरा नहीं हुआ, आप ऐसी प्रतिक्रिया क्यों दे रहे हैं?!

एक साल बहुत लगता है... आपकी गली में छुट्टी होगी।

ऐसी स्थितियों में ही मनुष्य के सार का पता चलता है। किसी व्यक्ति के जीवन में भाग लेना हमारे लिए अधिक सुविधाजनक होता है जब वह बुरा महसूस करता है (ऐसे क्षण में खुद को पुनर्वास करना, यह कहना कि मेरे पास कुछ और है और कुछ नहीं ...), लेकिन ईमानदारी से आनन्दित, सफलता प्राप्त करने में मदद, अक्सर नहीं करता है काम!

वर्तमान स्थिति के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलें, संतानों के साथ अपने संबंधों को नष्ट न करें। पसंदीदा काम - ऐसी दुर्लभता! और एक व्यक्ति को खुशी महसूस होती है अगर उसके परिवार और उसकी पसंदीदा नौकरी में भलाई है! अपनी खुशी मत छीनो। t.z के साथ सहकर्मियों के साथ संबंध बनाएं। आत्मनिर्भर महिला (एक व्यक्ति को नाराज नहीं किया जा सकता है, वह खुद को नाराज कर सकता है। मुद्दा यह नहीं है कि क्या हुआ, लेकिन हमने कैसे प्रतिक्रिया दी)।

साभार, ओल्गा बोरिसोव्ना।

अच्छा उत्तर 1 बुरा जवाब 1

नमस्ते मारिया! आइए देखें कि क्या हो रहा है:

काम पर संघर्ष ने उसे कड़ी मेहनत में बदल दिया!

अगर समस्या यह है कि आप एक संघर्ष देखते हैं - तो केवल एक ही रास्ता है - इसे इसमें देखना बंद करो! और इस तरह उसे जाने दो! और कुछ ऐसा खोजें जो आपको अपने काम में पसंद आए!

लेकिन किसी समय सब कुछ अस्त-व्यस्त हो गया। पहले मेरी शादी थी, जिससे वह बहुत परेशान थी।(वह 5 साल से रिश्ते में है, लेकिन वहां सब कुछ बहुत मुश्किल है - वे एक साथ नहीं रहते हैं, युवक सिर्फ सप्ताहांत के लिए आता है, बजट अलग है)। ठीक है, मैं बस हूँ उसकी सभी बातों और "सलाह" को नज़रअंदाज़ कर दिया या उन्हें मज़ाक में बदल दिया. मैंने उसे शादी में आमंत्रित किया और संघर्ष शून्य हो गया।

और आप कैसे जानते हैं कि HER आपकी शादी को लेकर नर्वस था? आपने केवल इस तथ्य पर निष्कर्ष निकाला कि वह नहीं जुड़ती। आपकी राय में, उसका जीवन? या उसने आपको खुद यह बताया? आखिरकार, आपने खुद उसके व्यवहार की व्याख्या की, उसके विचारों और भावनाओं को पढ़ा, और उसकी अपीलों और शब्दों में बार्ब्स और "सलाह" देखने के लिए खुद को शुरू किया - और उसने क्या महसूस किया - आप नहीं जानते!

क्या तुमने पूछा? क्या आपने खुलकर अपनी भावनाओं को उससे व्यक्त किया है?

छह महीने पहले, उसने एक गिरवी रखा - उसके लिए एक अत्यधिक बोझ - पूरा वेतन भुगतान में चला जाता है। मैंने मदद करने के लिए खुश करने की कोशिश की। ऐसा लग रहा था कि कोई संघर्ष नहीं है।

उसने लिया - यह उसकी पसंद है! और आपको इससे क्या? रवि ने मदद मांगी, उसे खुश करो? आप और इस स्थिति में संघर्ष देखने के लिए तैयार थे - और आप उसके साथ संपर्क करने गए ताकि आईटी उत्पन्न न हो - लेकिन क्या वह वहां था?

लेकिन एक महीने पहले काम पर एक सत्यापन था। हमें प्रत्येक श्रेणी में अपग्रेड किया जाना था, लेकिन परिणामस्वरूप: उसे श्रेणी के माध्यम से पदोन्नत किया गया था, और उन्होंने मुझे उसी पर छोड़ दियाशब्दों के साथ: "धारित स्थिति (श्रेणी) से मेल खाती है। पेशेवर और व्यावसायिक स्तर बढ़ाएं। एक वर्ष में पुन: प्रमाणन से गुजरने का अधिकार है।" प्रबंधन से सुनाशब्दांकन: "उसे मदद की ज़रूरत है! वह अकेली है, और उसके पास एक बंधक है। यह उसके लिए मुश्किल है। आपको खेद होना चाहिए। लेकिन आपके पास अभी भी एक पति है" (मैं तुरंत कहूंगा: हमारा बॉस अपर्याप्त है, लेकिन हम हैं इसकी आदत है और उस पर ध्यान न दें)

वे। आप आक्रोश, निराशा की भावना महसूस करते हैं - और यह यहाँ क्या करता है ??? और वास्तव में आपको क्या निराश करता है - क्या यह है? या प्रबंधन का रवैया? कि बॉस ने एक शिशु स्थिति ले ली - लेकिन - फिर से, उसका इससे कोई लेना-देना नहीं है - वह आपकी भावनाओं, विचारों और कार्यों के लिए जिम्मेदार नहीं है !! और क्या वह संघर्ष का केंद्र है?

जब वह बाहर आई - मेरी दिशा में पूरी तरह से अनदेखी। संचार सूखा है। या तो एक या दो वाक्यांश विशुद्ध रूप से काम के लिए, या ई-मेल द्वारा। अब संघर्ष उस बिंदु पर पहुंच गया है जहां वह नमस्ते नहीं कहती, अलविदा नहीं कहती, मेरे कुछ कहने पर बीच में आती है, और चूंकि वह अब एक प्रमुख विशेषज्ञ है, वह लगातार आदेश देने की कोशिश कर रही है

संघर्ष कहाँ है? वहाँ सिर्फ अनदेखी है! आप स्वयं संचार को "सूखा" के रूप में देखते हैं और उसी तरह व्यवहार करते हैं जैसे आप इस स्थिति को समझते हैं - "सूखा" भी! और क्या आपको संपर्क, संचार तक पहुंचने से रोकता है - आखिरकार, आप अभी भी नहीं जानते कि वह क्या महसूस करती है! आपने उस पर अधिकारियों के निर्णय के लिए अपनी भावनाओं, अपनी नाराजगी का अनुमान लगाया - और क्या वह आपकी भावनाओं का स्रोत है!

क्या करें? मेरा काम पर जाने का मन नहीं है - मैं कुछ भी करने के मूड में नहीं हूँ - मैं सारा दिन हेडफ़ोन में बैठा रहता हूँ, संगीत सुनता हूँ ताकि इसे न सुनूँ। मैं उदास होकर घर आता हूँ।

आप जो देखना चाहते हैं उसे देखना बंद कर दें और खुद को इससे पीड़ित होने दें! अपने अनुभवों, आक्रोशों को महसूस करें और स्वीकार करें, और उन पर जाने के लिए उन्हें अपने ऊपर छोड़ दें, और रुकें नहीं!

अपने लिए संसाधनों की तलाश करें - आप कैसे आनंद ले सकते हैं और किससे? पाना!

अगर पहले मैं किसी तरह से संपर्क करता था, तो अब मैं खुद को हानिकारक भी पाता हूं - मैं अनदेखा करता हूं (लेकिन विनम्रता के मामले में मैं एक अच्छे व्यवहार वाला व्यक्ति हूं), मैं मदद से इंकार कर देता हूं (आज मैंने नो-शपा गोली से इनकार कर दिया, पाने के लिए पसंद किया कपड़े पहने और फार्मेसी जाओ)।

आपको अनदेखा करने से क्या रोक रहा है? मानना!!! मदद - आप मदद स्वीकार नहीं कर रहे हैं क्योंकि आप अभी तक अपनी भावनाओं को स्वीकार नहीं कर रहे हैं! क्यों? क्या आप इस तरह से पीड़ित होना पसंद करते हैं? तुम खुद से प्यार क्यों नहीं करते? जब तक आप इसे देखेंगे तब तक संघर्ष ठीक रहेगा! चुनना आपको है!

मारिया, यदि आप वास्तव में यह पता लगाने का निर्णय लेते हैं कि क्या हो रहा है - आप मुझसे बेझिझक संपर्क कर सकते हैं - कॉल करें - मुझे आपकी मदद करने में खुशी होगी!

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सभी वयस्क अपना अधिकांश समय काम पर बिताते हैं, फिर ससुर एक टीम में। अक्सर हमारा कार्यस्थल हमारा घर बन जाता है, और हमें अक्सर कर्मचारियों और सहकर्मियों के साथ संवाद करना पड़ता है, यहां तक कि परिवार के सबसे करीबी सदस्यों के साथ भी। यह स्पष्ट है कि इस तरह की निरंतर और लंबी अवधि के व्यक्तिगत संपर्क को देखते हुए, विभिन्न प्रकार की संघर्ष स्थितियों की संभावना जो वास्तव में जीवन को एक वास्तविक दुःस्वप्न में बदल सकती है, को बिल्कुल भी बाहर नहीं किया जाता है। हां, और आपका पसंदीदा काम, जिसके लिए आपने खुद को बिना किसी निशान के दिया था, अब वह खुशी बिल्कुल भी नहीं ला सकता है, एक झगड़ा गंभीर सफलताओं और उपलब्धियों की खुशी को भी कम कर सकता है। काम पर संघर्ष काफी आम हैं, इसलिए यह पता लगाने के लायक है कि ऐसा होने से रोकने के लिए कैसे व्यवहार किया जाए, और यदि आप समस्या से बच नहीं सकते हैं, तो सम्मान के साथ इससे कैसे बाहर निकलें, और अच्छा रखें मैत्रीपूर्ण संबंधकर्मचारियों के साथ।

कम से कम प्रतिरोध का मार्ग: काम के सहयोगियों के साथ संबंधविभिन्न

आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, कार्यस्थल में संघर्ष की स्थिति अक्सर होती है, और ऐसा होता है कि संघर्ष के कारण को रोकना संभव नहीं है, और, जैसा कि स्पष्ट है, इसके परिणाम तुरंत। दुनिया में सभी लोग अलग हैं और यह बिल्कुल भी आश्चर्य की बात नहीं है कि कुछ के साथ संचार की प्रतिक्रिया दूसरों की प्रतिक्रिया से मौलिक रूप से भिन्न होती है। सहकर्मियों के साथ अच्छे और मैत्रीपूर्ण संबंध वह नाजुक और अविश्वसनीय मार्ग है जिसे आपको अपने जीवन और कार्य को यथासंभव आरामदायक और आनंददायक बनाने के लिए सीखने की आवश्यकता है।

पता करने की जरूरत

प्रसिद्ध विश्व-प्रसिद्ध मनोवैज्ञानिक अभी भी सोचते हैं कि लोगों के साथ अच्छी तरह से जुड़ने की क्षमता एक विशेष उपहार है जिसे आप अपने और अपने भविष्य के करियर में विकसित कर सकते हैं, और इसके परिणामस्वरूप, भाग्य इस पर निर्भर हो सकता है।

हालांकि, बहुत से लोग सोचते हैं कि सहकर्मियों के साथ काम पर संबंध इस तरह से बनाए जाने चाहिए कि किसी भी तनावपूर्ण विषय से बचें, और मानवीय गलतफहमी के हिमखंडों के बीच कुशलता से पैंतरेबाज़ी करें, या इससे भी बदतर, लेकिन ऐसी राय गलत है। बात यह है कि कभी-कभी रिश्तों को सुलझाना, और शायद काम के क्षणों में, बस संघर्ष की आवश्यकता होती है, और इससे बचना किसी भी स्थिति से बाहर निकलने का कोई रास्ता नहीं है। स्थिति को भेद करने में सक्षम होना अत्यंत महत्वपूर्ण है जब यह झगड़े से बचने के लायक हो, और जब यह संभव हो और यहां तक कि सहकर्मियों और सहकर्मियों के साथ टकराव में प्रवेश करना आवश्यक हो।

यह समस्या का ठीक समाधान है, और यह समझना सार्थक है कि किसी व्यक्ति के प्रति आपका दृष्टिकोण स्पष्ट रूप से प्रतिष्ठित और निर्धारित होना चाहिए कि क्या यह विनाशकारी या रचनात्मक है। यदि आप गलत बालों के रंग, राष्ट्रीयता, उम्र, नाक की लंबाई या पैर के आकार से नाराज हैं, तो आपको महसूस करना चाहिए कि आपके दावों का वास्तव में कोई आधार नहीं है।

कार्यस्थल पर, आपको किसी भी कारण से, काम के मामलों को छोड़कर, किसी के साथ संवाद करने की आवश्यकता नहीं है, इसलिए यह पहली बात है जो आपको अपने लिए समझनी चाहिए। आप निश्चित रूप से किसी के लिए कुछ भी नहीं देते हैं, लेकिन आपके सहयोगियों के पास भी वही अधिकार हैं ताकि आप अपनी राय, विश्वदृष्टि को उनके लिए निर्देशित न करें, और सामान्य तौर पर, उन्हें भी आप पर मुस्कुराने की ज़रूरत नहीं है। झगड़ों का विशेष रूप से हानिकारक प्रभाव महिलाओं के बीच कार्यस्थल पर संघर्ष का कारण बन सकता है , क्योंकि कोई उनसे उम्मीद नहीं करता गंभीर समस्याएं, और पुरुषों की तुलना में क्रोधित महिलाओं को समेटना कहीं अधिक कठिन है।

पहली चीजें पहले: सहकर्मियों के साथ काम पर संघर्ष से कैसे बचें

डॉक्टर पुष्टि कर सकते हैं कि इसे लेना बहुत आसान है निवारक उपायऔर बीमारी को रोकने के लिए बाद में इसका इलाज करने के लिए, और टीम में रिश्तों का मनोविज्ञान, यह भी दवा की एक शाखा है। इसलिए, किसी भी व्यक्ति के लिए इष्टतम समाधान काम पर व्यवहार का ऐसा मॉडल होगा, जब संघर्षों को यथासंभव टाला जा सकता है। और इसके बारे में कुछ भी जटिल नहीं है, तो आइए जानें कि काम पर संघर्षों से कैसे बचें और अपने जीवन को बहुत आसान और अधिक आनंददायक बनाएं।

यह सुनिश्चित करने लायक है कि आप वास्तव में काम को पसंद करते हैं, आनंद और संतुष्टि लाते हैं। अक्सर झगड़े और गाली-गलौज ठीक वहीं होते हैं, जहां लोग अपने स्वयं के व्यवसाय के अलावा अन्य कार्यों में व्यस्त होते हैं, वे कैरियर के विकास की कमी, असंतोषजनक से संतुष्ट नहीं हो सकते हैं वेतन, और इसी तरह। इसलिए, रोजगार के स्तर पर भी, आपको सभी विवरणों का पता लगाने की आवश्यकता है, और इसके अलावा, भविष्य के सहयोगियों से परिचित होने में कोई दिक्कत नहीं होगी।
किसी भी स्थिति में आपको यह नहीं सोचना चाहिए कि एकमात्र सच्चा दृष्टिकोण आपका अपना है। यहां तक कि अगर आप निश्चित रूप से एक उच्च पेशेवर विशेषज्ञ हैं, और आप जानते हैं कि वास्तव में क्या है, तो विभिन्न दृष्टिकोणों को सुनने के लिए तैयार रहें, शायद उन्हें निस्संदेह ध्यान देने योग्य तर्कसंगत अनाज मिलेगा। यह विशेष रूप से सच है जब सहकर्मियों की राय आपसे मौलिक रूप से भिन्न होती है। यदि काम पर पेशेवर मुद्दों पर एक सहयोगी के साथ संघर्ष होता है, तो इसे एक कामकाजी विवाद और इष्टतम समाधान की खोज के रूप में माना जा सकता है, इससे ज्यादा कुछ नहीं।
अपने कर्तव्यों के दायरे को अच्छी तरह से समझना अनिवार्य है, जो नौकरी का विवरण आपको निर्देशित करता है। सच है, यह बिल्कुल भी बाहर नहीं है कि आपको किसी की किसी चीज़ में मदद करनी होगी, या बॉस के व्यक्तिगत निर्देशों का पालन करना होगा, लेकिन आपको अपने सिर के बल बैठने की अनुमति नहीं होगी।
लोगों से कुछ मांगते समय, यह न भूलें कि आपको स्वयं अपने उच्च मानकों को पूरा करना चाहिए। यही है, किसी भी मामले में काम पर एक सहयोगी के साथ समस्याओं को अशिष्टता, अशिष्टता, नाइट-पिकिंग आदि से हल नहीं किया जा सकता है।
एक और नियम है, जिसकी घोषणा हमने पिछली बार यहां की थी, लेकिन यह बहुत महत्वपूर्ण है, इसलिए आप इसे नजरअंदाज नहीं कर सकते। बेकार की गपशप, बदनामी और अपनी पीठ पीछे बात करना - यह वही है जिसमें आपको कभी भाग नहीं लेना चाहिए। सहकर्मियों के बारे में दंतकथाओं को बताकर जो भी आपको परेशान करने की कोशिश कर रहा है, उसे तुरंत जगह दें, और फिर यह समस्या अपने आप दूर हो जाएगी, या यूं कहें कि बस नहीं उठेगी।

क्या करें, अगर काम पर किसी सहकर्मी के साथ संघर्ष होता है: एक साजिशया व्यामोह

यह स्पष्ट है कि ऐसा भी होता है कि संघर्ष और तनावपूर्ण स्थितियों से बचा नहीं जा सकता है, और कभी-कभी हम केवल मदद की तलाश करते हैं जब झगड़ा परिपक्व हो जाता है और थर्मोन्यूक्लियर हमले के पैमाने पर टूटने या बढ़ने वाला होता है। ऐसी स्थिति में काम पर संघर्ष से कैसे निकला जाए, यह समझने के लिए, आपको दस बार सोचना चाहिए, क्योंकि सब कुछ बर्बाद करना बहुत आसान है, और क्या बाद में कुछ बहाल किया जा सकता है, यह बिल्कुल भी ज्ञात नहीं है। अक्सर संघर्ष एक साधारण अलगाव और विशुद्ध रूप से व्यावसायिक मुद्दों के समाधान के लिए संचार में कमी के साथ समाप्त होता है, और यह सबसे इष्टतम तरीका है। लेकिन सबसे गंभीर परिस्थितियों में, वे असभ्य होना शुरू कर सकते हैं और यहां तक कि आपको सेट भी कर सकते हैं, और फिर आपको सम्मान के साथ समस्या से बाहर निकलने के लिए कुछ करना होगा।

इस तरह के व्यवहार के जवाब में कभी भी और किसी भी परिस्थिति में, काम पर सहकर्मियों के साथ समस्याओं को शपथ ग्रहण, चिल्लाने और अशिष्टता से हल नहीं किया जा सकता है। झगड़े में मत पड़ो, चिल्लाओ और अपनी बाहों को हिलाओ। एक ठंडी और अलग प्रतिक्रिया पर्याप्त होगी, और आप अपना चेहरा नहीं खोएंगे, और आपका अपराधी सबसे अधिक स्टम्प्ड हो जाएगा, क्योंकि उसका सारा व्यवहार आपको भावनात्मक रूप से भड़काने के उद्देश्य से है।

यदि सार्वजनिक रूप से एक स्पष्ट झगड़े से बचना संभव नहीं था, तो सहकर्मियों के साथ तथ्य के बाद विवरण को "चूसने" की सख्ती से अनुशंसा नहीं की जाती है। हड्डियों की इतनी लंबी धुलाई की जरूरत नहीं है, क्योंकि इससे किसी को बिल्कुल भी फायदा नहीं होगा।
प्रत्यक्ष मार्गदर्शन के साथ वर्तमान स्थिति के बारे में बात करने से न डरें। हालाँकि, यह सबसे कठिन संघर्षों से बाहर निकलने का एक तरीका है, जब आपको खुले तौर पर फंसाया जाता है, मज़ाक उड़ाया जाता है, और इसी तरह।

याद रखने लायक

बड़ी कंपनियों में काम करने वालों के लिए, आपको यह जानना होगा कि विशेष रूप से एक टीम में संघर्षों को हल करने के लिए, एक विशेष सेवा है जिसे अनुपालन कहा जाता है। बस पता करें कि क्या आपके काम में भी कुछ ऐसा ही है और बेझिझक वहां संपर्क करें।

पेशेवरों से सबक: एक टीम में कैसे बचेऔर खुद बनो

हालाँकि, ऐसा भी होता है कि न केवल सहकर्मियों के साथ संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है। यदि आपका विरोधी भी बॉस या प्रत्यक्ष पर्यवेक्षक है, तो यह समझना अधिक कठिन है कि कार्यस्थल पर संघर्ष को कैसे सुलझाया जाए। स्थिति इस तथ्य से बढ़ जाती है कि आपका व्यक्तिगत करियर, पेशेवर विकास, और इसी तरह इस व्यक्ति पर निर्भर हो सकता है। सबसे पहले, आपको यह समझना चाहिए कि वापस चिल्लाना, चेहरे पर आरोप लगाना और कसम खाना असंभव है।

चुपचाप अंत तक तीखेपन को सुनें, और फिर चुपचाप अपने पीछे का दरवाजा बंद करके निकल जाएं। अकेले छोड़ दिया जाए तो यह विचार करने योग्य है कि क्या नेता के आरोप निराधार हैं? हो सकता है कि आपको वास्तव में काम करने के अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करना चाहिए? वरिष्ठों के साथ काम पर संघर्ष को कैसे हल किया जाए, यह जानने से पहले, आपको दस बार सोचना होगा कि कौन सही है और कौन गलत। एक रचनात्मक संघर्ष के संकेतों को भेदना मुश्किल नहीं होगा, फिर भी जो आगे जाता है वह पहले से ही नाइट-पिकिंग है।

केवल आपकी चर्चा की जा सकती है। व्यावसायिक गतिविधि, लेकिन नहीं दिखावट, नैतिक चरित्र, वैवाहिक स्थिति, राष्ट्रीयता और इतने पर।
यदि आपको एक ही विषय पर बार-बार टिप्पणियाँ प्राप्त होती हैं, तो इसमें तर्कसंगत अनाज है, है ना?
अन्य सहकर्मी अक्सर आपके काम, कौशल, कार्यों से असंतोष व्यक्त करते हैं।
बॉस एक बंद कार्यालय में दुराचार के लिए डांटना और दंड देना पसंद करता है, न कि अपने सभी सहयोगियों के सामने।
नेता स्पष्ट रूप से इंगित करता है कि आपके कार्य या निर्णय और कार्य पूरी कंपनी या उद्यम की गतिविधियों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं।

काम पर संघर्ष कैसे हल करेंप्रत्यक्ष मार्गदर्शन के साथ

यदि, अपने वरिष्ठों के साथ स्थिति की बारीकी से जांच और विश्लेषण करने पर, आपने महसूस किया कि, कुल मिलाकर, कम से कम दोष आप पर है, तो आपको अपनी गलतियों को जल्द से जल्द सुधारने के बारे में सोचना चाहिए। हालाँकि, ऐसा होता है कि निर्देशक आपको पसंद नहीं करता है, और वह दोष खोजने लगता है। तब जीवित और स्वस्थ बाहर निकलना बहुत मुश्किल होगा, ज़ाहिर है, लाक्षणिक रूप से बोलना, और थोड़े से खून से इसे प्राप्त करना बहुत मुश्किल होगा। कैसे समझें कि आपको जानबूझकर "सताया" जा रहा है और इसके लायक नहीं है?

लगातार विनाशकारी आलोचना न केवल आपकी पेशेवर गतिविधियों के अधीन है, बल्कि इसके लिए भी है व्यक्तिगत गुण, उपस्थिति, राष्ट्रीयता, आयु, लिंग और इतने पर।
आप नियमित रूप से तिरस्कार और तिरस्कार सुनते हैं, और सबसे तुच्छ पर, और आमतौर पर काम के मुद्दों से संबंधित नहीं होते हैं।
यदि नेता अपनी आवाज उठाता है, तो अन्य सहयोगियों की उपस्थिति से बिल्कुल भी शर्मिंदा नहीं होता है।
जब आप गलतियों को इंगित करने के लिए कहते हैं, लेकिन आपको कोई विशिष्ट शब्द कभी नहीं मिलता है।

सम्मान के साथ ऐसी स्थिति से बाहर निकलना असहनीय रूप से कठिन हो सकता है, और यह भी हो सकता है कि आपको बस खोज में जाना पड़े नया कार्य. इस विकल्प को छूट नहीं दी जा सकती है, लेकिन आपको एक सभ्य वेतन के लिए अंतहीन नाइट-पिकिंग और अवांछित आरोपों को सहन नहीं करना चाहिए, अन्यथा जीवन एक वास्तविक नरक में बदल सकता है, और यह बिल्कुल भी विकल्प नहीं है।

कभी भी पीछे न हटें, आपकी आक्रामकता भावनाओं के प्रतिक्रिया विस्फोट का कारण बनेगी, और भी अधिक शक्तिशाली और विनाशकारी। अंत में, मैं एक प्रसिद्ध कार्टून चरित्र के शब्दों को दोहराना चाहूंगा, जो मानते थे कि सबसे महत्वपूर्ण चीज शांति है, और केवल शांति है! कभी हार मत मानो, यह महत्वपूर्ण है, काम पर आपके रिश्तों के लिए, और अपने स्वयं के मनोवैज्ञानिक, और मानसिक, साथ ही स्वास्थ्य के लिए।