कार्य मनोविज्ञान में संघर्ष को कैसे हल करें। किसी सहकर्मी से दोस्ती तोड़ना। काम पर संघर्ष के कारण क्या हैं?

एक वयस्क के जीवन का एक तिहाई हिस्सा सोने में व्यतीत होता है। उनका शेष सचेत समय (प्रति माह 400 घंटे) काम और अवकाश के लिए समर्पित है। इसके अलावा, उनमें से 160, कुल समय का 2/5, समाज के लाभ के लिए काम करने के लिए दिया जाता है। यदि किसी व्यक्ति का काम पर संघर्ष होता है, तो वह लगभग आधे समय तनाव में रहता है।

ऐसी स्थितियां हैं जब रक्त में एड्रेनालाईन में वृद्धि उच्च परिणाम, रिकॉर्ड, उत्कृष्ट कृतियों के जन्म की उपलब्धि में योगदान करती है। एथलीट, कलाकार, संगीतकार और कलाकार ऐसी आंतरिक सीमित स्थिति में सफलतापूर्वक काम कर सकते हैं।

हालांकि, समाज के औसत सदस्य के लिए, एक असाधारण स्थिति जो उन्हें मजबूत नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करने का कारण बनती है, उन्हें लंबे समय तक अक्षम कर सकती है। हम किस तरह की दक्षता के बारे में बात कर सकते हैं यदि आंखें आक्रोश के आंसुओं से ढँकी हुई हैं, हाथ काँप रहे हैं, और मैं दौड़ना चाहता हूँ ?!

संघर्ष की स्थिति परिणामों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है सामान्य श्रमइसलिए भी क्योंकि यह सामूहिक होना बंद कर देता है। कभी-कभी हितों का टकराव न केवल आपसी सहायता को पूरी तरह से बाहर कर देता है, बल्कि तोड़फोड़ को भी जन्म देता है।

विभिन्न विभागों के इंजीनियरिंग कर्मचारियों के बीच संघर्ष केवल उनका मूड खराब कर सकता है, लेकिन टीम में कलह निश्चित रूप से पूरी टीम के काम की गुणवत्ता और दक्षता को प्रभावित करेगा।

काम पर संघर्ष के कारण और प्रकार

साथियों के साथ

विवाद और झगड़े

संघर्ष लोगों के बीच असहमति है। जैसे विवाद में, वैसे ही झगड़े में कोई समझौता नहीं होता। फिर क्या अंतर है:

1. बहस करने वाले सहकर्मीप्रतिद्वंद्वी को अपमानित करने, अपमानित करने का लक्ष्य स्वयं को निर्धारित न करें। पार्टियों का काम, इसके विपरीत, दुश्मन को अपना सहयोगी बनाना है, उसे विश्वास दिलाना कि वह गलत है। ऐसे विवादों में ही सत्य का जन्म होता है। ऐसे संघर्षों को रचनात्मक कहा जाता है।
2. झगड़ा करने वाले लोगअसहमति का विषय भी है। लेकिन वे ठोस तर्क नहीं देते, बल्कि दुश्मन की भावनाओं को प्रभावित करके उसे डराने, खत्म करने और चुप रहने के लिए मजबूर करने की कोशिश करते हैं। मन से नहीं, भावनाओं से अपील करते हुए, सत्य की तह तक जाना असंभव है। ये संघर्ष, जिनमें समस्या का समाधान खोजने से हर कीमत पर जीत अधिक महत्वपूर्ण है, विनाशकारी माने जाते हैं।

सहकर्मियों के बीच व्यवहार के वे और अन्य उदाहरण दोनों संभव हैं, लेकिन इसके अलग-अलग परिणाम हैं।

यदि विवाद का परिणाम सकारात्मक नतीजेसहयोग में अनुभव दें और टीम में संबंधों को सुधारें, फिर झगड़े, इसके विपरीत, असहिष्णु संबंध बनाएं, मूड खराब करें, नेतृत्व करें सामान्य उद्देश्यऔर कार्य कुशलता को कम करें।

अंतर्वैयक्तिक विरोध

अक्सर, एक टीम में, यह लाभ, संसाधनों, बोझ या प्रतिबंधों के वितरण में असमानता के साथ असंतोष के आधार पर प्रकट होता है। ऐसा अक्सर होता है जहां कई लोग एक ही काम करते हैं।

असंतोष और गणना न केवल उन जगहों पर शुरू होती है जहां संसाधनों या सामानों की कमी होती है, और न केवल जहां दबाव बहुत अधिक होते हैं और प्रतिबंध भयानक होते हैं। सबसे सफल संगठनों में भी वितरण संघर्ष होता है।

व्यक्तित्व और समूह

यदि टीम में किसी ऐसे सहकर्मी के साथ संघर्ष होता है जो व्यवहार, संचार के मानदंडों का उल्लंघन करता है, दिखावटयहाँ स्वीकार किया गया है, यह स्वाभाविक और न्यायसंगत है। लेकिन इतना ही नहीं।

कभी-कभी "बहिष्कार" का कारण एक अनौपचारिक नेता का अस्तित्व हो सकता है जिसके व्यक्तिगत हित संघर्ष को बढ़ावा दे रहे हों। उसके चारों ओर एक सहायता समूह बनता है। इस स्थिति से बाहर निकलना मुश्किल है। आपको या तो सहयोगियों के एक ही समूह की भर्ती करनी होगी या अपने अभिमान को दूर करना होगा और नेता के साथ दिल से दिल की बात करनी होगी।

नेता के साथ

आन्तरिक मन मुटाव

अक्सर ऐसे नेता होते हैं जो काम करने के लिए खुद को पूरी तरह से दे देते हैं। पूर्ण जीवन जीने के लिए पति, पत्नी, पिता, माता होने की आवश्यकता पारिवारिक जीवनऔर ऐसा करने की असंभवता मानव मानस को अलग कर देती है। निर्देशक अपने अधीनस्थों पर टूट पड़ते हैं, उन्हें इस स्थिति में दोषी मानते हैं।

बॉस को मनाओ?

क्या नेता का सामना करने का कोई मतलब है? हां, अगर बाहर और ऊपर से वास्तविक समर्थन मिलता है, अगर झगड़ा बर्खास्तगी से पहले होता है।

और अगर बॉस दावों को ध्यान से सुनता है, प्रेरित होता है और टीम के बाकी सदस्यों से सम्मान खोने के जोखिम के बावजूद स्वीकार करता है कि वह गलत है। संघर्ष समाधान का यह दृष्टिकोण केवल सिनेमा में ही मिलता है। वास्तव में, "बॉस हमेशा सही होता है, और अगर वह गलत है, तो पहला पैराग्राफ पढ़ें।"

1. संघर्ष की स्थितियों को रोकने के लिए, उनके विकास के लिए जमीन खाली करने के लिए, नेता को भौतिक धन को उचित रूप से वितरित करने की आवश्यकता होती है। सटीक जानकारी होने पर "जिंजरब्रेड और चेहरे पर थप्पड़" वितरित करना सही है।
2. गपशप और निंदा को प्रोत्साहित नहीं किया जाना चाहिए।
3. निकाल दिए जाने से डरो मत।
4. किसी सार्वजनिक प्रदर्शन की अनुमति नहीं है।
5. संघर्ष को हल करने के लिए, कम से कम स्पष्ट रूप से पक्ष नहीं लेना चाहिए।
6. एक वास्तविक नेता को तब खुश होना चाहिए जब उसके अधीनस्थ न केवल सबबॉटनिक के लिए गाने के साथ बाहर जाते हैं, बल्कि उससे यह भी मांग करते हैं कि दादा-पहरेदार-दिग्गज को बर्खास्त न करें।

अगर ऐसी टीम को लाया जा सकता है, तो नेता के पास मुश्किल समय में भरोसा करने वाला कोई होगा।

1. नौकरी के लिए आवेदन करते समय, पता करें, जितना संभव हो उनके पेशेवर कर्तव्यों, वेतन, बोनस, एक टीम में आचरण के नियम, कार्य अनुसूची, ड्रेस कोड आदि के बारे में। यह जानकारी आपको निराशाओं, आक्रोश, पहले संघर्षों से बचाएगी और आपको बताएगी कि यदि वे उत्पन्न होती हैं तो क्या करें।
2. याद रखें, टीम को आवश्यकता नहीं हैसभी के साथ कदम से कदम मिलाकर चलने के लिए, लेकिन यह आपको पैक से मजबूती से बाहर खड़े होने की अनुमति नहीं देगा। आपको ऐसे कमरे में धूम्रपान करने की अनुमति नहीं दी जा सकती जहां बाकी सभी धूम्रपान न करने वाले हों। अपनी फिजूलखर्ची से टीम को नाराज न करें। मेरा विश्वास करो, यहां हर कोई ऐसा ही है, लेकिन वे जानते हैं कि उपाय का पालन कैसे किया जाता है।
3. लड़ो मत, बहस करो. यह बहुत अच्छा है जब मतभेद से लड़ाई नहीं होती, बल्कि समझौता होता है। जब लेखा रिपोर्ट की बात आती है तो प्रतिद्वंद्वी की उपस्थिति और चरित्र के बारे में कभी भी चर्चा न करें।

कार्यालय विवादों से बचने के लिए कैसे व्यवहार करें

पिछले अनुभाग में सूचीबद्ध सभी चीजों को यहां दोहराया जाना चाहिए। लेकिन आप विभिन्न स्थितियों को जोड़ सकते हैं।

गप करना

बहुत बार गपशप और अफवाहों के कारण संघर्ष उत्पन्न होते हैं। जितना अधिक आप बंद रहेंगे, टीम को आपके बारे में उतनी ही कम जानकारी होगी, आपके सहकर्मी उतना ही अधिक सोचेंगे, आपके निजी जीवन के बारे में सोचेंगे। इस तरह एक व्यक्ति काम करता है - सब कुछ अज्ञात उसे उत्तेजित और साज़िश करता है।

इससे निपटना आसान है। अपने बारे में सब बताओ। पहले से छपे हुए पाठ पर लिखना दिलचस्प नहीं है। अब आप एक "रिक्त स्लेट" नहीं रहेंगे जिसे किसी भी प्रकार की स्क्रिबल से भरा जा सकता है। गपशप अपने आप मर जाएगी।

ईर्ष्या

इस भावना को कोई नहीं बदल सकता। ऐसे लोग हैं जो किसी भी चीज़ से ईर्ष्या कर सकते हैं। यहां तक ​​कि आपके हाथ की 6 उंगलियां भी। दिल से दिल की बात करने की कोशिश करें और बताएं कि जब आपके हाथ पर 6 उंगलियां होती हैं तो कितना असहज होता है। या सिर्फ नकारात्मक संदेश को नज़रअंदाज़ करें, विश्वास करें: अगर वे ईर्ष्यालु हैं, तो कुछ है।

आपको ईमानदारी से, गरिमा के साथ व्यवहार करना चाहिए और कार्यालय के विवादों को कभी नहीं छोड़ना चाहिए। झगड़ों से बचें! याद रखें कि जो कोई भी झगड़े में आपका अपमान करता है, वह आपकी शांत मुस्कान "और मैं तुमसे प्यार करता हूँ" से निराश (पराजित भी) हो सकता है।

वीडियो: काम पर संघर्ष

आज हम एक गंभीर समस्या पर बात करेंगे - यह है काम पर संघर्ष. आप पूछ रहे होंगे कि यह इतनी बड़ी समस्या क्यों है? मैं आपको जवाब देने की कोशिश करूंगा ... सबसे पहले, काम पर संघर्ष की लगातार घटना किसी व्यक्ति की भलाई, मनोदशा और मनो-शारीरिक स्थिति को प्रभावित करती है। लोगों के बीच कोई भी टकराव नकारात्मक प्रभावविरोधियों पर, जबकि विनाशकारी प्रभाव की ताकत सीधे संघर्ष की ताकत पर निर्भर करती है। दूसरे, संघर्ष की स्थिति में, एक व्यक्ति अपने सामान्य स्तर के प्रदर्शन को खो देता है। सबसे अधिक बार, कर्मचारी संघर्ष से संबंधित भावनाओं और विचारों से आच्छादित होता है। उसी समय, इस कारक के प्रभाव में किसी व्यक्ति की कार्य क्षमता में कमी की अवधि उन व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक गुणों पर निर्भर करती है जो एक व्यक्ति के पास होती हैं। इस प्रकार, टीम में संघर्षों का उभरना नियोक्ता और स्वयं कर्मचारियों के लिए एक गंभीर समस्या बन सकता है।

इस लेख में, हम गठन के कारणों को देखेंगे संघर्ष की स्थितिकार्यस्थल में और ऐसे संघर्षों को प्रबंधित करने के तरीके। पिछले लेख में, हमने अध्ययन किया कि संघर्ष क्या है और विरोधाभास उत्पन्न होने पर लोगों के व्यवहार के लिए क्या विकल्प हैं। इसलिए, हम यहां इन मुद्दों से नहीं निपटेंगे।

संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए आपको सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण बात यह जानने की जरूरत है कि उनके होने के कारण क्या हैं। संघर्ष के स्रोत को समझकर, आप अंतर्विरोधों को हल करने के लिए सही दृष्टिकोण पा सकते हैं।

काम पर संघर्ष के कारण क्या हैं?

1. एक दूसरे के साथ काम करने के लिए मजबूर लोगों की मनोवैज्ञानिक असंगति। उदाहरण के लिए, यदि संयुक्त कार्य करने वाले श्रमिकों में से एक कोलेरिक (अधिक सक्रिय प्रकार) है, और दूसरा उदासीन (धीमा) है, तो संभावना है कि इन लोगों के बीच संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है।
2. कार्य जिम्मेदारियों का गलत वितरण। प्रत्येक कर्मचारी के कर्तव्यों की अपनी सीमा होती है, हालांकि, ऐसी स्थितियां होती हैं जब एक कर्मचारी, विभिन्न चालों से, अपने कंधों से दूसरे कार्य के कंधों पर स्थानांतरित हो जाता है जिसके लिए उसे वेतन का भुगतान किया जाता है। यह स्पष्ट है कि कोई भी एक ही पैसे के लिए अधिक काम नहीं करना चाहता है, इसलिए संघर्ष उत्पन्न होता है।
3. पारस्परिक सम्बन्धएक सामूहिक में। इस कारण को दो कर्मचारियों के बीच संबंधों और टीम में प्रचलित मनोवैज्ञानिक माहौल दोनों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, जबकि बाद वाले के पास है सबसे बड़ा प्रभावसंघर्ष के विकास के लिए। यानी जब दो कर्मचारियों के बीच व्यक्तिगत दुश्मनी पैदा हो गई, तो यह निश्चित रूप से कहा जा सकता है कि संघर्ष होगा। हालाँकि, संघर्ष की स्थिति बड़ी हो सकती है यदि नकारात्मक रवैयाकर्मचारी को सभी या टीम के हिस्से द्वारा समर्थित किया जाएगा। टीम के सदस्यों द्वारा संघर्ष में एक या किसी अन्य प्रतिभागी का समर्थन ऐसे कर्मचारी को आत्मविश्वास देता है और प्रतिद्वंद्वी के प्रति और आक्रामक कार्रवाई को प्रेरित करता है। उसी समय, एक करीबी टीम संघर्ष में प्रतिभागियों को प्रभावित करके, वर्तमान स्थिति को जल्दी से हल करने में सक्षम है।
4. एक दूसरे की गलतफहमी। कई बार गलतफहमी के आधार पर विवाद भी पैदा हो जाते हैं। एक दूसरे के साथ संवाद करते हुए, हम हमेशा अपने वार्ताकार की बात नहीं सुनते हैं, हम उसे और भी अधिक बार बाधित करते हैं, उसे अपने विचार व्यक्त करने का अवसर नहीं देते हैं। हालांकि, संचार का यह तरीका अस्वीकार्य है, लोगों के साथ बातचीत करते हुए, एक दूसरे के लिए सम्मान दिखाना आवश्यक है। भाषण बाधाओं के संबंध में भी गलतफहमी पैदा हो सकती है: कर्मचारियों का विभिन्न भाषाओं में संचार, दोनों प्रत्यक्ष और में लाक्षणिक रूप में. ऐसा होता है कि एक पढ़ा-लिखा प्रोफेसर अपने विचार एक साधारण कार्यकर्ता तक नहीं पहुंचा पाएगा, क्योंकि। वे भिन्न संस्कृतिसंचार और शब्दावली।

हमने काम पर संघर्ष की स्थिति के मुख्य कारणों की जांच की। हालाँकि, यह हमें यह प्रश्न नहीं देता है: कैसे हल करें टीम संघर्ष?जैसा कि हमने पहले ही कहा है, टीम ही, टीम के व्यक्तिगत सदस्य और नेता संघर्ष के समाधान को प्रभावित कर सकते हैं। इसलिए, एक निश्चित नेतृत्व की स्थिति पर कब्जा करने वाला व्यक्ति संघर्ष में भाग लेने वालों पर सबसे अधिक प्रभाव डालने में सक्षम होता है। यह इस तथ्य के कारण है कि ज्यादातर मामलों में मालिकों की एक निश्चित सामाजिक स्थिति होती है और श्रमिकों के बीच उनका अधिकार होता है। साथ ही, नेता संघर्ष के सकारात्मक समाधान में रुचि रखता है, क्योंकि अन्यथा, यह स्थिति पूरी टीम के प्रदर्शन को प्रभावित करेगी।

विचार करें कि किन तरीकों से ए.बी. नेता द्वारा संघर्ष को हल करने के लिए डोब्रोविच:

1. नियोक्ता बारी-बारी से परस्पर विरोधी पक्षों को बातचीत के लिए आमंत्रित करता है, जिसके दौरान वह टकराव के कारणों को स्थापित करने की कोशिश करता है, तथ्यों को स्पष्ट करता है और संघर्ष के बारे में निर्णय लेता है।
2. सिर पूरी टीम की एक आम बैठक में विरोधियों को एक दूसरे के खिलाफ दावे व्यक्त करने के लिए आमंत्रित करता है। संघर्ष को हल करने का निर्णय बैठक के प्रतिभागियों की राय के आधार पर किया जाता है।
3. यदि, की गई कार्रवाइयों के बावजूद, संघर्ष कम नहीं होता है, तो नेता विरोधियों के खिलाफ प्रतिबंधों का सहारा ले सकता है (टिप्पणियों से लेकर प्रशासनिक दंड तक)।
4. यदि विरोधी पक्ष एक समझौते पर नहीं पहुंच सकते हैं, तो पक्षों के बीच संघर्ष को कम करने के लिए कार्रवाई की जाती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि निपटान के उपरोक्त प्रत्यक्ष तरीके काम पर संघर्षही नहीं हैं। संघर्ष की स्थिति को हल करने में सबसे प्रभावी हैं अप्रत्यक्ष सिद्धांतसंघर्ष का समाधान, इस पर निम्नलिखित लेखों में चर्चा की जाएगी। इसलिए, यदि आप रुचि रखते हैं कि आप संघर्ष में प्रतिभागियों को कैसे प्रभावित कर सकते हैं, तो हमारे लेखों की सदस्यता लें।

अंत में, मैं यह नोट करना चाहता हूं कि काम पर संघर्ष को हल करने का तरीका चुनते समय, उन कारणों पर विचार करना उचित है जिन्होंने विरोधाभास को जन्म दिया। यह समझना कि किसी व्यक्ति को क्या प्रेरित करता है, उसके आंदोलन के प्रक्षेपवक्र को बदलना आसान है!

यदि आप संघर्ष के विषय के करीब हैं, तो लेख के बारे में अपनी राय टिप्पणियों में छोड़ दें या पसंद करें।)))

मैं आपका बहुत आभारी रहूंगा!

एक उद्यम, चाहे वह दयालुता और साझेदारी के आधार पर कोई भी हो, समय-समय पर उत्पन्न होने वाले संघर्षों के बिना संभव नहीं है। मौजूदा कॉर्पोरेट संस्कृति इस संगठन में उभरती संघर्ष स्थितियों को हल करने के तरीकों के गठन और अपनाने का संकेत देती है।

तो, आइए जानें कि संघर्ष क्या है, क्या यह संगठन के लिए इतना भयानक है। टकराव- यह एक विरोधाभास है जो दो या दो से अधिक लोगों के बीच उत्पन्न हुआ है जो उन्हें अलग-अलग भावनात्मकता के साथ हल करने का प्रयास कर रहे हैं। यह हो सकता है पूरी तरह से अलग कारणों से - उत्पादन, जब, उदाहरण के लिए, आप और आपके डिप्टी एक निश्चित स्थिति के समाधान को अलग तरह से देखते हैं, एक विभाग में कर्मचारियों के बीच जो एक कंप्यूटर, फैक्स या टेलीफोन साझा नहीं कर सकते, एक फोरमैन और श्रमिकों के बीच प्रबंधकीय अधिकार की कमी के कारण, आदि। संघर्ष प्रकट हो सकता है खोलना (चर्चा, विवाद, संबंधों के स्पष्टीकरण के रूप में) या छिपकर (मौखिक और प्रभावी अभिव्यक्तियों के बिना), तो यह एक दर्दनाक आंधी वातावरण में महसूस किया जाता है। छिपे हुए संघर्ष में योगदान देता है टीम में खराब मनोवैज्ञानिक माइक्रॉक्लाइमेट, सहज ज्ञान, आपसी अविश्वास, शत्रुता, आक्रामकता, स्वयं के प्रति असंतोष। संघर्ष की शुरुआत का कारण उद्देश्य दोनों हो सकता है (स्वीकार करना या न करना, उदाहरण के लिए, यह या वह कर्मचारी, क्योंकि आप अपनी टीम में उसके काम के परिणाम को अलग तरह से देखते हैं), और व्यक्तिपरक (मेकअप करने के लिए या नहीं), चूंकि परिणाम का काम से कोई लेना-देना नहीं है, यह सिर्फ आपकी व्यक्तिगत प्राथमिकताएं हैं। पहली पुरुष टीमों की अधिक विशेषता है, दूसरी - मिश्रित और महिला।

संगठन में अक्सर बॉस और अधीनस्थों के बीच संघर्ष होते हैं, जो सभी संघर्ष स्थितियों के घटित होने से पहले के लिए जिम्मेदार है। यह न केवल सबसे आम है, बल्कि एक नेता के लिए सबसे खतरनाक प्रकार का संघर्ष भी है, क्योंकि अन्य लोग स्थिति के विकास को देखते हैं और अपने बॉस के प्रभाव, अधिकार, कार्यों की जांच करते हैं, उसके सभी कार्यों और शब्दों को एक के माध्यम से पारित किया जाता है। तनावपूर्ण स्थिति विकसित करना। संघर्ष को सुलझाया जाना चाहिए, अन्यथा दर्दनाक माहौल पूरी टीम के काम के परिणामों को खींचेगा और प्रभावित करेगा। पहले संघर्ष को सुलझाने के लिए संघर्ष का कारण स्थापित करना आवश्यक है, सतह पर, स्थिति पूरी तरह से अलग दिख सकती है। ऐसा करने के लिए, नेता, यदि अधीनस्थों के बीच कोई विवाद उत्पन्न हुआ, तो दोनों पक्षों को सुनना और असहमति के स्रोत को समझने की कोशिश करना बेहतर है। यदि आपके कार्यकर्ता लगातार इस बात पर झगड़ते हैं कि गलत उपकरण किसने लिया, तो जांच लें कि क्या उनके पास पर्याप्त उपकरण हैं, यह संभव है कि उनके पास बस पर्याप्त नहीं है, और वे या तो आपसे संपर्क करने की हिम्मत नहीं करते हैं या इसके बारे में नहीं सोचते हैं। तब स्थिति को सुलझाने से एक नेता के रूप में आपका अधिकार ही बढ़ेगा, और कार्यकर्ता, अपने काम में आपकी रुचि देखकर, अतिरिक्त प्रेरणा प्राप्त करेंगे। या, उदाहरण के लिए, आपका लेखाकार लगातार देर से आता है और इस वजह से आपकी उसके साथ सुबह की झड़पें होती हैं। संघर्ष का कारण उसकी अव्यवस्था में बिल्कुल भी नहीं हो सकता है, लेकिन, उदाहरण के लिए, इस तथ्य में कि अन्यथा वह बच्चे को बालवाड़ी नहीं भेज सकती है, तो बच्चे का स्थानांतरण या उसके कार्य कार्यक्रम में बदलाव से संघर्ष का समाधान होगा और टीम के साथ अपने संबंधों में फिर से "अंक" जोड़ें। जब कोई संघर्ष उत्पन्न होता है तो मुख्य बात यह है कि जल्दबाजी में निष्कर्ष निकालना और तत्काल उपाय नहीं करना है, बल्कि कई पक्षों से स्थिति को देखते हुए इसे रोकना और इसका पता लगाने की कोशिश करना है। इसलिये डिजाइन संकल्प संघर्ष से टीम निर्माण, विश्वास की वृद्धि, सहकर्मियों के बीच बातचीत की प्रक्रिया में सुधार, उद्यम की प्रबंधन संस्कृति में सुधार होगा। संघर्ष का शमन इसे "सुलगने की अवस्था" में लाता है, जो वर्षों तक रह सकता है, जिसके परिणामस्वरूप अनुचित छंटनी, कम मनोदशा और दक्षता, कर्मचारियों की लगातार बीमारियाँ और असंतोष होता है। इसलिए, एक खुला संघर्ष पहले से ही इस मायने में उपयोगी है कि यह आपको अंतर्विरोधों को प्रकट करने और व्यक्त करने की अनुमति देता है और अंत में, बातचीत की मेज पर इसके पूर्ण समाधान की ओर ले जा सकता है। दूसरी ओर, संगठन का संघर्ष-मुक्त अस्तित्व उतना बादल रहित नहीं है जितना लगता है। यह कर्मचारियों की जड़ता और उदासीनता, विकास की कमी, विचारों की कमी, निर्णयों में स्वतंत्रता, भावनात्मक रूप से काम पर सभी को सर्वश्रेष्ठ देने की अनिच्छा, किसी के कर्तव्यों की औपचारिक पूर्ति का संकेत दे सकता है।

संगठन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, प्रबंधक को संघर्षों को सक्षम रूप से हल करने, अपने कर्मचारियों के साथ सामान्य आधार खोजने की आवश्यकता है। यहाँ मेरे अभ्यास से एक उदाहरण है, ऐसी परिस्थितियाँ छोटे परिवार-प्रकार के संगठनों में हर समय होती हैं। एक युवा रिश्तेदार व्यवसाय के पुराने समय के स्थापित रीढ़ की हड्डी में शामिल हो जाता है, जो कंपनी के मूल में खड़ा था। उन्होंने निचले प्रबंधन पदों पर एक निश्चित समय के लिए काम किया, खुद को अच्छी तरह से दिखाया, और उन्होंने उन्हें एक विभाग के प्रमुख के रूप में पदोन्नत करने का फैसला किया, जिसमें उनसे बहुत बड़े लोग शामिल हैं। पहले दिन, अपना परिचय देते हुए, वह अन्य विभागों और अन्य संगठनों में अपने अभ्यास को ध्यान में रखते हुए, उपस्थित सभी अधीनस्थों से काम पर एक रिपोर्ट देने के लिए कहता है। पिछले महीने. स्थिति का निर्धारण करने और विभाग की आगे की गतिविधियों की योजना बनाने के लिए यह उसके लिए आवश्यक था। और फिर, उसके लिए काफी अप्रत्याशित रूप से, महिलाओं में से एक, उसकी महान चाची, खुले तौर पर अपनी अवज्ञा व्यक्त करती है। जैसे, “होंठों पर लगा दूध अभी तक सूखा नहीं है कि रिपोर्ट मांगे। आपसे पहले, चाचा पेट्या प्रभारी थे, इसलिए उन्होंने बिना किसी रिपोर्ट के मुकाबला किया और लोगों पर अधिक भरोसा किया। तो आपके लिए कोई रिपोर्ट नहीं, वोवोचका।"

परिणामी संघर्ष की स्थिति के लिए त्वरित समाधान की आवश्यकता थी। बाकी कर्मचारियों के सामने एक तेज आवाज वाली महिला के साथ बहस करना व्यर्थ था - आप अपने पहले से ही काफी कमजोर अधिकार को और भी खो देंगे। व्लादिमीर ने शांति से वेलेंटीना इवानोव्ना को कार्य दिवस के अंत में एक कप चाय के लिए आने के लिए कहा और चला गया। लेकिन अक्सर मुझे ऐसी परिस्थितियों का सामना करना पड़ता था जब नेता ने मौके पर तोड़फोड़ को रोकने का फैसला किया, अधीनस्थों के साथ झड़प में प्रवेश किया और अक्सर हार गया, और भी अधिक अधिकार खो दिया, जबकि भड़काने वाले ने एक अनौपचारिक नेता की अतिरिक्त शक्ति हासिल कर ली और खुद पर जोर दिया कमजोर नेता की कीमत

व्लादिमीर ने पूरा दिन यह समझने की कोशिश में बिताया कि उसने कहाँ गलती की है, उसने हर चीज के लिए महिला की भावुकता और गैरबराबरी को दोष नहीं दिया, लेकिन एक पेंसिल ली और संघर्ष के सभी विकल्पों को लिखना शुरू कर दिया। फिर उन्होंने एक हिस्से को अस्वीकार कर दिया, दो रह गए, जिनमें से उन्होंने एक व्यक्तिगत बैठक में असली को खोजने का फैसला किया। एक जिद्दी आंटी से बातचीत में सीखने के बाद की बात है सही कारणसंघर्ष, उसने दो समाधान निकाले - खारिज करने के लिए या आश्वस्त करने के लिए कि वह खारिज नहीं करने जा रहा था।

उसने सबसे बुरे के साथ शुरुआत करने का फैसला किया - उसने सुझाव दिया कि वेलेंटीना इवानोव्ना ने उसे बैठने का फैसला किया, पिछले महीने के लिए वह अधिक गपशप कर रही थी और अपने भविष्य के नेता के बारे में अप्रिय अफवाहें फैला रही थी कि वह अपने आधिकारिक कर्तव्यों का पालन कर रही थी। साथ ही, वह जानता था कि, विभाग के बड़े के रूप में, कर्मचारियों के बीच उसका एक निश्चित अधिकार था, जिसे केवल नए नेता के साथ सक्रिय टकराव से मजबूत किया गया था। अंत में, उसका लक्ष्य नौजवान को अपदस्थ करना था। इस अवसर के लिए, उन्होंने अपनी ताकत और शक्ति दिखाने का फैसला किया, "मैं यहां मालिक हूं, और आपको या तो खेल की मेरी शर्तों को स्वीकार करना होगा, या हम आपके साथ भाग लेंगे।"

दूसरा विकल्प अधिक आशावादी था, क्योंकि इसने फर्म को एक मूल्यवान पर्याप्त कर्मचारी बनाए रखने की अनुमति दी थी।

यह संभव है कि वेलेंटीना इवानोव्ना बाकी लोगों की तरह उसके प्रति औपचारिक रवैये के कारण नाराज थी। शायद फर्म में अपने कई वर्षों के कारण, उसे उम्मीद थी कि नया नेता पहले सलाह के लिए उसके पास जाएगा, दिल से दिल की बात करेगा, मदद के लिए आएगा। और इसके बजाय - "रिपोर्ट" की आवश्यकता, अविश्वास, किसी की क्षमता की पुष्टि करने की आवश्यकता, कुछ न करने के लिए फटकार और कार्यात्मक बेकारता। शायद उसकी तोड़फोड़ सिर्फ तनाव का प्रकटीकरण है, तो उसके बारे में बात करना सबसे अच्छा है कि उसे क्या सूट करता है, क्या नहीं, यह बताएं कि रिपोर्ट की आवश्यकता क्यों है। हो सकता है कि इसे केवल "सूचनात्मक और विश्लेषणात्मक नोट" शब्द से बदलने की आवश्यकता होगी, और वेलेंटीना इवानोव्ना का गुस्सा कम हो जाएगा। वह उसे नए कर्मचारियों के प्रशिक्षण का नेतृत्व करने की पेशकश करेगा, जो उसे अतिरिक्त महत्व और मूल्य देगा। और बातचीत के अंत में यह कहना पक्का है कि भविष्य में वह पूरी टीम के सामने इस तरह के बयानबाजी नहीं करने देंगे।

सभी पेशेवरों और विपक्षों को तौलने के बाद, व्लादिमीर ने वेलेंटीना इवानोव्ना की प्रतीक्षा करना शुरू कर दिया। सौभाग्य से, यह पता चला कि वह अनुचित, उसकी राय में, उसके प्रति युवा बॉस के रवैये से नाराज थी, और संघर्ष जल्दी से हल हो गया था। भविष्य में, वेलेंटीना इवानोव्ना व्लादिमीर के लिए एक उत्कृष्ट डिप्टी बन गईं, नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया और सलाह और काम के साथ व्यापार में उनकी मदद की।

इसलिए, एक टीम को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, एक नेता को टीम में मनोवैज्ञानिक स्थिति का सही आकलन करने, नेतृत्व शैली को सही ढंग से चुनने और आपके संगठन में एक अनुकूल नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल को मजबूत करने में मदद करने की आवश्यकता होती है। और यह, सबसे पहले, समय पर संघर्षों के उद्भव के लिए पूर्वापेक्षाओं को नोटिस करना, उन्हें समय पर रोकना, अधीनस्थों के साथ भरोसेमंद संबंध बनाने के लिए सही संचार चैनल चुनने के बारे में सावधान रहना, की अधूरी जरूरतों को नोटिस करने की क्षमता प्रेरणा प्रणालियों के सफल अनुप्रयोग के लिए समय पर आपके अधीनस्थ, एक नेता के रूप में किसी भी स्थिति से उभरने की क्षमता।

यह नेता का व्यवहार है जो टीम को एकजुट कर सकता है और संगठन को सबसे कठिन परिस्थितियों से बाहर निकाल सकता है। आपका अधिकार केवल समय के साथ मजबूत होगा, और आपके रिश्तेदार आपको परिवार के कबीले का मुखिया मानेंगे।

टी.वी. श्नुरोवोज़ोवा

व्यावसायिक संघर्ष एक आवश्यक बुराई है। हमें अपनी बात का बचाव करना है, दूसरों को उनकी गलतियों की ओर इशारा करना है, समय या संसाधनों की कमी का सामना करना पड़ता है। कभी-कभी यह मुश्किल और दर्दनाक भी होता है, खासकर अगर संघर्ष के सभी पक्ष कार्य नीति का पालन करने के लिए तैयार नहीं होते हैं।

एक कामकाजी माहौल में, टकराव उत्पादन प्रक्रिया का हिस्सा है, और अक्सर स्थानीय झड़पें जल्दी और काफी सही ढंग से होती हैं: दोनों पक्ष अपनी भूमिका को समझते हैं और परिणाम-उन्मुख होते हैं। नतीजतन, श्रम संघर्षों में पहले से ही एक समझौते का अनाज होता है जिसे खोजने की जरूरत है। लेकिन कभी-कभी हमें उन लोगों से निपटना पड़ता है जो काम की स्थिति में रोजमर्रा के घोटाले के तरीकों का उपयोग करके "गंदा खेलते हैं": व्यक्तिगत, छिपी या प्रत्यक्ष अपमान और अवधारणाओं का प्रतिस्थापन। रचनात्मक बातचीत को घरेलू झगड़े में बदलने के लिए सब कुछ करता है। ऐसे संघर्षों के कारण क्या हैं?

हमलावर किस लिए खड़ा है?

"एक व्यक्ति स्वेच्छा से संघर्ष संचार में प्रवेश करता है, एक नियम के रूप में, पहले से ही अपमान की भावना का अनुभव कर चुका है," मनोवैज्ञानिक अनातोली डोबिन कहते हैं। दुर्भाग्य से, यह भावना लगभग सभी ने अनुभव की है, लेकिन कुछ लोगों के लिए अपमान का अनुभव विनाशकारी है। उदाहरण के लिए, यदि यह बचपन में प्राप्त किया गया था, तो महत्वपूर्ण लोगों से लेकर बच्चे तक।

"ऐसे लोग," अनातोली डोबिन जारी है, "संदेह और अपने पर्यावरण को लगातार नियंत्रित करने की इच्छा की विशेषता है। उनका लक्ष्य उनके व्यक्तित्व के अपमान की पुनरावृत्ति को रोकना है। दुर्भाग्य से, यह खुद को आक्रोश और एक हमले को देखने की प्रवृत्ति के रूप में प्रकट होता है जहां कोई नहीं होता है। जब ऐसे व्यक्ति को नौकरी के प्रस्तावों के साथ संपर्क किया जाता है, तो वह उन्हें एक व्यक्ति और पेशेवर के रूप में कम करने के प्रयास के लिए गलती कर सकता है।

संघर्ष है, लेकिन हितों का नहीं, बल्कि स्थिति के बारे में विचारों का। जबकि औद्योगिक संघर्ष में भाग लेने वालों में से एक का मानना ​​​​है कि हम उन कामकाजी मुद्दों के बारे में बात कर रहे हैं जिन पर चर्चा करने और आगे बढ़ने की आवश्यकता है, दूसरे का मानना ​​​​है कि उनका सम्मान और गरिमा खतरे में है, और इसलिए उनका तुरंत बचाव करना आवश्यक है। किसी और की गरिमा को ठेस पहुँचाना।

हमलावर का लक्ष्य चोट पहुँचाना है, वार्ताकार के संवेदनशील तार का पता लगाना

लैंगिक रूढ़ियों का उपयोग किया जाता है ("महिलाएं कुछ भी नहीं समझती हैं"), उम्र के आधार पर अपमान ("यह अभी भी मुझे बताने के लिए युवा है"), अक्षमता के संकेत ("इसे एक विज्ञापन से मिला") या किसी के संरक्षण ("पिताजी ने इसे संलग्न किया है") ”)। यह प्रत्यक्ष और असभ्य या घूंघट हो सकता है, लेकिन यह उसके लिए कम आक्रामक नहीं है। हमलावर के लिए, कोई वर्जित विषय नहीं हैं, और जितनी जल्दी या बाद में वह अपने लक्ष्य को प्राप्त करता है: एक संवेदनशील स्ट्रिंग को मारते हुए, वह अंततः अपने वार्ताकार को काम की स्थिति से घरेलू संघर्ष में खींच लेता है।

यह कम से कम एक बार अपमान के साथ अपमान का जवाब देने के लायक है, या यहां तक ​​\u200b\u200bकि सिर्फ यह दिखाने के लिए कि शब्दों ने आपको चोट पहुंचाई है, और हमलावर जीत का जश्न मना सकता है: काम करने का विषयभुला दिया जाता है, परिणाम प्राप्त नहीं होता है, लेकिन नसें फट जाती हैं और मानवीय गरिमा का अपमान होता है।

इस तरह की स्थिति से सम्मान के साथ बाहर निकलने का एक ही तरीका है: उसमें प्रवेश न करना। हालांकि, यह टकराव से बचने के बारे में नहीं है। एक पेशेवर संघर्ष को हल करने का तरीका स्थिति को काम करने वाली बातचीत के ढांचे के भीतर रखने का लगातार प्रयास करना है। दूसरे को आपको ठेस पहुँचाने या ठेस पहुँचाने की कोशिश करने दें, आपको एक परिणाम प्राप्त करना चाहिए, और केवल यही मायने रखता है। इसके लिए सबसे पहले आपको खुद पर नियंत्रण रखने की जरूरत है।

संघर्ष से कैसे बचें

टोरंटो विश्वविद्यालय के मनोवैज्ञानिक रॉबर्ट बेकेल कहते हैं, "यदि आप अपने आप पर नियंत्रण खो देते हैं, तो आप सब कुछ खो देते हैं।" - जोड़ तोड़ व्यवहार का उद्देश्य आप में भावनात्मक प्रतिक्रिया पैदा करना है, जिससे आप आक्रामक व्यवहार करते हैं या इसके विपरीत, अपना बचाव करते हैं। यदि हम अपना आपा खो देते हैं, तो हम ठीक वही कर रहे हैं जो जोड़तोड़ करने वाले हमसे करना चाहते हैं। और हम हार जाते हैं क्योंकि हम एक ऐसे खेल में प्रवेश करते हैं जिसे जीता नहीं जा सकता। आत्म-नियंत्रण की आवश्यकता है, और यह ठीक व्यवहार का नियंत्रण है। अगर आपकी पसंद है तो आप नाराज़ या परेशान हो सकते हैं, लेकिन आपको अपने व्यवहार पर नज़र रखने की ज़रूरत है।

डॉ बकेल कई सुझाव देते हैं सरल नियम, जिसके बाद एक विनम्र, सभ्य, सामाजिक व्यक्ति एक आक्रामक जोड़तोड़ के साथ श्रम संघर्ष से विजयी हो सकता है।

जवाब देने में जल्दबाजी न करें।इससे पहले कि आप काम पर संघर्ष करें, इस बारे में सोचें कि आप स्थिति से कैसे निपट सकते हैं, अनुभव कर सकते हैं और कम से कम अप्रिय भावनाओं का कारण बन सकते हैं। उसके बाद ही कार्रवाई करें।

हां, इसका मतलब है कि आपको न केवल अपनी भावनाओं का, बल्कि अपने वार्ताकार की भावनाओं का भी ध्यान रखना चाहिए। याद रखें कि वह एक आदमी है, भले ही वह अनुचित व्यवहार करे। जिससे उसे भी चोट लग सकती है। इसके अलावा, वह अभी दर्द में है, और भले ही यह आपकी गलती न हो, यह आपकी शक्ति में है कि आप उसकी पीड़ा को न बढ़ाएं।

अपने भाषण की गति और मात्रा पर ध्यान दें।एक उत्तेजित व्यक्ति तेजी से और जोर से बोलने लगता है, जिससे वार्ताकार को भी आवाज उठाने के लिए मजबूर होना पड़ता है। भाषण जितना तेज होगा, उसमें विचार उतना ही कम होगा और कुछ अपूरणीय कहने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। जल्दी ना करें। अपने शब्दों को तौलें।

हो सके तो समय जरूर निकालें।इसका मतलब यह नहीं है कि आपको संघर्ष से दूर रहने की जरूरत है, बल्कि यह है कि आपको इसे बंद कर देना चाहिए। यदि आप देखते हैं कि आपका प्रतिद्वंद्वी नकारात्मक भावनाओं से भर रहा है, तो सुझाव दें कि वह बातचीत को पुनर्निर्धारित करे। "मैं अभी इस बारे में आपसे बात करने के लिए तैयार नहीं हूं। चलो कल के लिए एक नियुक्ति करते हैं।" इस तरह आपको तैयारी के लिए समय मिलता है और आपके प्रतिद्वंद्वी को शांत होने का समय मिलता है। इसके अलावा, चूंकि टीम में और सहकर्मियों के सामने संघर्ष होता है, इसलिए संभव है कि उनमें से एक हमलावर को शांत करने के लिए अपने प्रभाव का उपयोग करे।

जोखिम न लें।कभी-कभी हमें ऐसा लगता है कि एक अच्छी तरह से लक्षित झटका - उदाहरण के लिए, एक अच्छा मजाक या विशेष रूप से घातक तर्क - टकराव को समाप्त कर सकता है। लेकिन जो सिटकॉम पर इतना अच्छा काम करता है वह वास्तविक जीवन में शायद ही कभी काम करता है। सही रहें और एक झटके में सब कुछ खत्म करने की कोशिश न करें।

परिणामों पर ध्यान दें. हमें वही मिलता है जिस पर हम ध्यान केंद्रित करते हैं। यदि कोई आक्रामक व्यवहार करता है और आपको संघर्ष के लिए उकसाता है, तो आप अपमान पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, और उसके बाद ही उनमें से अधिक होंगे। और आप परदे के पीछे उत्तेजनाओं और अपमानों को छोड़कर बातचीत को एक रचनात्मक दिशा में अनुवाद कर सकते हैं। और यह हमें मुख्य सिफारिश पर लाता है।

शब्द जो टकराव में मदद करेंगे

• "हाँ"। यहां तक ​​कि इसके खिलाफ तर्क भी "हां" शब्द से शुरू होने चाहिए - किसी व्यक्ति के लिए उसके साथ सहमत होने पर शांत होना स्वाभाविक है।
• "हम"। "हम आपके खिलाफ नहीं हैं", लेकिन "हम आपके साथ हैं"। अपने आप को और एक अन्य भागीदार को एक ही सामाजिक समूह में संघर्ष में शामिल करने का प्रयास करें: लोग "अपनी जनजाति" के प्रतिनिधियों का पक्ष लेने की अधिक संभावना रखते हैं।
• "मैं समझता हूं कि आप परेशान हैं" - आपका अपमान करने के सभी प्रयासों के जवाब में। इस प्रकार, आप एक साथ अपराध को अस्वीकार करते हैं और इसके लिए क्षमा प्रदान करते हैं।
• "यह वास्तव में आसान नहीं है" और अन्य वाक्यांश जो दिखाएंगे कि आप महसूस करते हैं कि आपके प्रतिद्वंद्वी के पास कठिन समय है, लेकिन स्थिति को अतिरिक्त प्रयासों की आवश्यकता है।
• "मैंने आपको सुना" लगभग एक निषिद्ध तकनीक है। केवल तभी उपयोग करें जब नकारात्मक तर्क एक सर्कल में चला गया हो, और यह तीसरा सर्कल है।
• "चलो दोनों समय निकालते हैं और एक घंटे में मिलते हैं (तीन बजे, कल दस बजे)" - यदि आप समझते हैं कि वार्ताकार, भावनाओं के हमले के तहत, वास्तविकता से संपर्क खो चुका है।

"चारा" मत लो।"चारा" ऐसे शब्द हैं जिनका कोई अन्य उद्देश्य नहीं है कि आप आत्म-नियंत्रण खो दें, अपने आप पर नियंत्रण करें और बातचीत के दौरान। अपना आपा खोने के बाद, आप सरकार की बागडोर उस व्यक्ति के हाथों में दे देते हैं जो आपके हितों की देखभाल करने के लिए इच्छुक नहीं है। सभी शपथ ग्रहण, सभी अपमान, सभी सेक्सिस्ट, नस्लवादी टिप्पणियां "चारा" हैं जो हमें श्रम संघर्ष के सार से विचलित करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। उनका उत्तर सरल है: "मैं समझता हूं कि आप परेशान हैं, लेकिन काम होना चाहिए।"

मत देना। वापस मत लड़ो। यह ढोंग न करें कि आपने इस झटके पर ध्यान भी दिया। बस अपनी लाइन पर टिके रहने की जरूरत है।

हाँ, यह कठिन है। जो व्यक्ति अभी आपको चोट पहुँचाने की कोशिश कर रहा है वह क्रूर हो सकता है। लेकिन यह आपको तय करना है कि उसके प्रयास सफल होंगे या नहीं। यह आपको तय करना है कि क्या यह वास्तव में दर्द होता है। वैसे, आपका रास्ता मिलते ही दर्द कम हो जाएगा: उदाहरण के लिए, बुधवार तक काम पूरा करने का वादा करना, तकनीकी सहायता प्रदान करना या धन देना। परिणाम एक घायल आत्मा के लिए एक अद्भुत उपचारक है, और केवल वह, और बड़े, मायने रखता है। बेशक, अगर हम काम की बात कर रहे हैं, प्यार की नहीं।

काम पर संघर्ष की स्थिति से कोई भी सुरक्षित नहीं है। कोई भी कर्मचारी कम से कम एक बार स्वयं इस तरह के संघर्ष में भागीदार था, या इसे बाहर से देखा था। हर कोई यह नहीं सोचता कि कार्यस्थल पर संघर्ष को कैसे सुलझाया जाए, और आवेगपूर्ण ढंग से कार्य करना पसंद करते हैं। लेकिन ऐसा ज्ञान हर कार्यकर्ता के लिए आवश्यक है: किसी दिन वे काम आएंगे।

काम के टकराव से कैसे बचें

आरंभ करने के लिए, यहां कुछ नियम दिए गए हैं, जिनका पालन करने से आप कार्यस्थल पर संघर्ष की स्थितियों से बचने में सक्षम हो सकते हैं।

1. काम करने के लिए सही जगह चुनें। इस तथ्य के कारण कई संघर्ष उत्पन्न होते हैं कि कर्मचारी एक छोटे से वेतन, करियर में वृद्धि की कमी, और इसी तरह से संतुष्ट नहीं है। जब आप किसी कंपनी में साक्षात्कार के चरण में होते हैं, तो आपको उन सभी बिंदुओं का अच्छी तरह से पता लगाने की आवश्यकता होती है जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं। कम से कम आप निश्चित रूप से करियर ग्रोथ की संभावना के बारे में पता लगा सकते हैं।
2. अपनी जिम्मेदारियों को जानें। संघर्ष अक्सर तब उत्पन्न होता है जब कोई कर्मचारी अपनी नौकरी की जिम्मेदारियों को गलत समझता है। या उसका कोई सहकर्मी बेशर्मी से अपना काम उस पर थोपने की कोशिश करता है। इसलिए आपको अपनी नौकरी की जिम्मेदारियों को अच्छी तरह से समझने की जरूरत है। एक नियम के रूप में, सभी पदों पर नौकरी का विवरण होता है और निश्चित रूप से इसका पालन किया जाना चाहिए। लेकिन, जैसा कि वे कहते हैं, "यदि आप सभी को नाराज़ करना चाहते हैं - निर्देशों के अनुसार कार्य करें।" इसलिए, सहकर्मियों को उनके काम में समय-समय पर सहायता, वरिष्ठों से "कुछ ऐसा करने के लिए जो प्रत्यक्ष कर्तव्यों में शामिल नहीं है" अनुरोधों की आवधिक पूर्ति से इंकार नहीं किया जाता है। यहां यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी गर्दन पर बैठने की अनुमति न दें और धीरे से मना करने में सक्षम हों।
3. दूसरे लोगों के दृष्टिकोण को सुनना सीखें। किसी विशेष कार्य मुद्दे पर सहकर्मियों के दृष्टिकोण के बीच विसंगति के कारण अक्सर संघर्ष उत्पन्न होते हैं। किसी ऐसे व्यक्ति की बात सुनने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है जिसकी राय आपसे अलग है।
4. संघर्ष का कारण न दें: अपनी ओर से देरी, अशिष्टता, अशिष्टता को बाहर करें।
5. गपशप में न पड़ें। गपशप से सबसे अप्रिय संघर्ष पैदा हो सकता है - पारस्परिक। कार्यकर्ता के विपरीत, इसे दूर करना कहीं अधिक कठिन है। यदि आप काम पर गपशप नहीं करते हैं, तो कई बार पारस्परिक संघर्ष की संभावना को कम करें।

यदि, फिर भी, कोई विरोध उत्पन्न हुआ है, तो निम्न अनुशंसाओं का प्रयास करें।

एक सहयोगी के साथ संघर्ष

अक्सर एक सहकर्मी के साथ संघर्ष आपसी अलगाव में समाप्त होता है। यह इतना डरावना नहीं है, क्योंकि नौकरी काम करने के लिए बनाई गई थी, न कि दोस्त बनाने के लिए, दोस्त बनाने के लिए। यह बहुत बुरा होता है जब वे असभ्य, असभ्य होने लगते हैं, और यहां तक ​​कि आपको परेशान भी करते हैं। इस मामले में:

1. एक ही सिक्के के साथ वापस भुगतान करने का प्रयास न करें। शीत शिष्टाचार पर्याप्त होगा। दूसरी ओर, इसका मतलब यह नहीं है कि सीधे अपमान को सहन किया जाना चाहिए। यदि कोई सहकर्मी सभी सीमाओं को पार करता है, तो आपको शांति से कुछ इस तरह का उत्तर देने की आवश्यकता है: "क्षमा करें, मारिया इवानोव्ना, मैं आपसे समान स्वर में बात करना जारी नहीं रख सकता। मैं आपकी माफी के बाद भी जारी रखने के लिए तैयार हूं।" ऐसा वाक्यांश अपराधी को भ्रमित करेगा, क्योंकि अपमान का उद्देश्य आप में भावनाओं को जगाना है।
2. सहकर्मियों के साथ क्या हुआ, इस पर चर्चा न करें। काम ही काम है, और हो सकता है कि जिस सहकर्मी को आपने अपना मित्र समझा, वह भी न हो।
3. ओवररिएक्ट न करें। अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना कठिन है, लेकिन आप प्रयास करें। अब क्या, हर मूर्ख की वजह से रोना और छोड़ देना? यदि आपको लगता है कि आप अभी रोने वाले हैं या कुछ उतावलापन करने जा रहे हैं, तो कार्यालय छोड़ दें और तटस्थ क्षेत्र में जाएँ। उदाहरण के लिए, शौचालय के लिए। आराम से।
4. अपने वरिष्ठों से बात करें। ऐसा तब होता है जब आपका कोई सहकर्मी खुले तौर पर आपका उपहास करता है या आपको स्थापित करना शुरू कर देता है। डरो मत कि आपको एक स्कैमर माना जाएगा। यहां जानकारी को सही ढंग से प्रस्तुत करना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, यह कहकर शुरू करें कि आप अपने काम को कितना महत्व देते हैं और आप इस बात से बहुत परेशान हैं कि टीम में असहमति के कारण आपकी उत्पादकता कम हो सकती है।

यदि आप एक बड़ी कंपनी में काम करते हैं, तो उसके पास एक विशेष संघर्ष समाधान सेवा हो सकती है - अनुपालन। इसकी उपलब्धता के बारे में पता करें और यदि कुछ हो तो वहां संपर्क करें।

बॉस के साथ संघर्ष

बॉस के साथ संघर्ष में, सब कुछ थोड़ा अधिक जटिल है। जैसे ही आप समझते हैं कि एक संघर्ष हुआ है (मान लीजिए कि आपका बॉस आप पर बुरी तरह से चिल्लाया), आपत्ति करने और वापस चिल्लाने की कोशिश न करें। बॉस को यह साबित करने की कोशिश न करें कि आप वास्तव में एक अच्छे कर्मचारी हैं और उसे आपके साथ इस तरह का व्यवहार करना चाहिए। सब कुछ अंत तक सुनें और चुपचाप निकल जाएं (दरवाजा पटकें नहीं)। स्थिति का विश्लेषण करें। शायद आपने कहीं सच में गलती की है।

मुख्य संकेत जिनके द्वारा आप अधिकारियों की शुद्धता का निर्धारण कर सकते हैं:

1. केवल आपके काम की आलोचना होती है, आपके व्यक्तित्व की नहीं;
2. काम में एक ही कमी पर आपसे नियमित रूप से टिप्पणियां की जाती थीं (उदाहरण के लिए, काम के समय पर);
3. क्या आप अन्य सहयोगियों द्वारा अपने काम से असंतुष्ट हैं;
4. बॉस असंतुष्ट है क्योंकि आपके कार्यों से कंपनी के लिए नकारात्मक परिणाम होते हैं (उदाहरण के लिए, यह आपके काम में देरी के लिए जुर्माना प्राप्त करता है);
5. आपको अपने सभी सहयोगियों के सामने डांटा नहीं जाता है, बल्कि केवल आमने-सामने होते हैं।

यदि आप स्वयं दोषी हैं, तो बाद में बॉस के पास जाएं और कहें कि आप अपनी गलतियों को समझ गए हैं और भविष्य में उन्हें न करने का प्रयास करेंगे। हो सके तो समस्या का समाधान प्रस्तुत करें। काम के मूल्यांकन के मानदंडों को समझें। यदि आवश्यक हो, तो काम में कुछ समझ में न आने पर मदद मांगें।

लेकिन ऐसा भी होता है कि आप अधिकारियों से अयोग्य हो गए। हो सकता है कि बॉस अच्छे मूड में न हो। खासकर अगर संघर्ष आपके साथ पहली बार हुआ हो। इसलिए, यदि आप संघर्ष के कुछ समय बाद आते हैं और कुछ कहते हैं "इवान इवानोविच, क्या आप एक बार फिर मेरे काम के बारे में अपनी शिकायत व्यक्त कर सकते हैं?", यह पता चल सकता है कि कोई शिकायत नहीं है।

ऐसा भी हो सकता है कि अधिकारी आपको पसंद न करें। निम्नलिखित इसका संकेत दे सकते हैं:

1. सिर्फ आपके काम की ही नहीं, आपके व्यक्तित्व की भी आलोचना हो रही है। उदाहरण के लिए, आप उस तरह से बात नहीं करते हैं, आप ऐसे नहीं दिखते हैं, इत्यादि।
2. मुखिया की वाणी में अवमानना ​​है; आपको लगता है कि बॉस को टिप्पणियों से खुशी मिलती है।
3. आपसे नियमित रूप से असंतोष व्यक्त किया जाता है, लेकिन अलग-अलग अवसरों पर और अलग-अलग समय पर।
4. सहकर्मियों के सामने बॉस आप पर चिल्लाता है।
5. बॉस पर्याप्त रूप से यह नहीं कह सकता कि वह किस मापदंड से काम का मूल्यांकन करता है।

इस स्थिति से बाहर निकलना आसान नहीं है। मुख्य बात शाश्वत शिकार नहीं बनना है। अपने व्यक्तित्व की आलोचना करने के प्रयासों को रोकने की कोशिश करें। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हमेशा शांत रहें। आक्रामकता के प्रति आक्रामकता का जवाब देकर, आप अपने बॉस को बार-बार आप पर चिल्लाने का कारण देते हैं। अपने कार्य क्षेत्र की सीमाओं, अपनी जिम्मेदारियों, काम के मूल्यांकन के मानदंड और काम को पूरा करने की समय सीमा को अधिक बार स्पष्ट करने का प्रयास करें।

यदि आप संघर्ष से बाहर नहीं निकल सकते हैं, तो आप मामले में अपने बॉस के मालिकों को शामिल कर सकते हैं। लेकिन ऐसा सिर्फ बड़ी कंपनियों में होता है। यदि आपकी कंपनी के पास यह नहीं है - ठीक है, आपको शायद एक नई नौकरी की तलाश करनी होगी। बॉस-तानाशाह के कारण जीवन भर नर्वस न हों।

वीडियो

वीडियो सामग्री आपको यह समझने में मदद करेगी कि कार्य संघर्षों को कैसे हल किया जाए।