Compensație de la un megafon pentru clienții corporativi. Megafon a oferit trei opțiuni de compensare pentru eșec. Scuze de la Megafon

Cu siguranță, mulți au fost surprinși că atunci când au încercat să efectueze un apel pe 19 mai 2017, telefonul a dat mesajul „Neînregistrat în rețea”. Pentru unii conexiunea a dispărut mai aproape de prânz, pentru alții abia seara, în timp ce... Internetul a funcționat și s-a putut coresponde în rețelele de socializare și a urmări știrile.

În ciuda faptului că până la sfârșitul zilei de vineri, rețeaua funcționa la capacitate maximă, pentru majoritatea utilizatorilor, ziua „fără comunicare” a adus destul de multe probleme. În acest sens, Megafon a decis să ofere compensații pentru lipsa de comunicare sub forma:

1. 50 de minute + 1 GB de date
2. 2 GB trafic internet
3. Vizionarea unui film nou în aplicația Megafon TV

Alegerea opțiunii este încredințată utilizatorilor înșiși.

Este de remarcat faptul că acest eșec a avut un efect pozitiv asupra operatorilor MTS și Beeline, deoarece numărul de vânzări al cartelelor lor SIM s-a dublat în acea zi!

Cum să obțineți compensații pentru lipsa de comunicare?

Compania Megafon a anunțat oficial că în perioada 23 mai - 28 mai, toți abonații afectați de defecțiune vor fi informați despre modalitatea de obținere a despăgubirilor.

Am decis să scriem personalului de asistență tehnică cont personal, și după un minut, am primit răspunsul!

Din răspunsul primit rezultă că toți cei afectați de eșec sunt obligați să aștepte SMS-uri, apoi să selecteze opțiunea de rambursare. Pe măsură ce noi informații devin disponibile, vom actualiza articolul!

Am pregătit următorul articol pentru cei care nu știu. Metodele prezentate sunt potrivite pentru toate tarifele.

Și iată câteva informații noi!

• Pentru a activa cadoul, trebuie să formați *105*1905#

• După aceea, va veni o nouă notificare cu trei opțiuni, fiecare dintre ele corespunde unui anumit număr:
  • 1. 50 min. și 1 GB
  • 2. 2 GB
  • 3. Filmul „Atracție”
  • 4. Mulțumesc, nu este nevoie de cadou

Directorul general al Megafon, a cărei rețea a suferit un accident grav pe 19 mai, a prezentat trei variante de despăgubire pe care pot conta abonații afectați. Informații despre el a apărutîn comunitatea oficială operator mobilîn VKontakte.

Problema a afectat locuitorii din Moscova, Nijni Novgorod, Kazan, Ufa și alte orașe Rusia Centralăși regiunea Volga, care în timpul zilei nu putea efectua apeluri sau trimite mesaje SMS. Secretarul de presă al companiei, într-un interviu acordat Gazeta.Ru, a spus că abonații filialelor Capital, Central și Volga vor solicita despăgubiri.

Compensație pentru fiecare gust

Potrivit lui Soldatenkov, fiecare victimă va avea trei opțiuni de despăgubire din care să aleagă: 50 de minute de comunicare vocală și 1 GB de trafic pe internet, 2 GB de trafic pe internet sau vizionare gratuită a unuia dintre noile filme rusești din serviciul MegaFon.TV. Abonatul va putea primi serviciul pe care l-a ales contactând centrul de contact sau așteptând un mesaj SMS cu o cerere specială în cursul săptămânii curente.

Vă puteți conecta la unul dintre pachetele selectate până pe 31 mai, în timp ce acesta va fi valabil timp de 30 de zile.

Șeful MegaFon a numit încă o dată cauza accidentului - o defecțiune a software-ului pe unul dintre elementele cheie ale sistemului rețelei operatorului de telefonie mobilă. El a observat că un eșec de această amploare a avut loc în MegaFon pentru prima dată.

„Înțelegem cu toții perfect că astăzi câteva ore fără comunicare este o urgență. Și vineri, specialiștii noștri au făcut tot posibilul pentru a rezolva problema cât mai repede posibil”, a spus Soldatenkov.

Directorul general al companiei a mulțumit încă o dată tuturor abonaților pentru răbdare și înțelegere și a promis că va face tot ce le stă în putere pentru a se asigura că astfel de situații nu se mai repetă.

Anterior, operatorul virtual, care lucrează pe rețelele MegaFon și a întâmpinat și probleme de comunicare, a declarat că va cheltui până la 20 de milioane de ruble. pentru compensarea abonaților afectați de accident.

„Yota își cere scuze clienților săi care au întâmpinat probleme la utilizarea serviciilor unui operator de telefonie mobilă. Consecințele accidentului au fost complet eliminate. Am decis să plătim despăgubiri de până la 20 de milioane de ruble. clienții care au rămas în acea zi fără posibilitatea de a efectua apeluri și de a utiliza internetul mobil”, a spus CEO companiile .

Ca compensație, Yota va oferi o reducere la următoarea perioada de facturare, care se poate obține la cerere către serviciul de asistență al operatorului.

„Aceste (despăgubiri. - Gazeta.Ru.) vor fi acumulate sub formă de reduceri pentru următoarea perioadă de facturare pentru clienții care folosesc cartelele SIM Yota în smartphone-uri, sau zile libere pentru un produs modem”, a explicat purtătorul de cuvânt al Yota, Ekaterina Konkova.

Accidentul a stimulat cererea

Accidentul pe rețelele MegaFon a avut loc pe 19 mai, când abonații operatorului de telefonie mobilă au început să se plângă în masă de incapacitatea de a efectua un apel, de a trimite un mesaj SMS și de a se conecta la internetul mobil. Întreruperea comunicării au fost observate încă de dimineață, iar consecințele accidentului au fost eliminate mai aproape de miezul nopții.

În același timp, alți operatori de telefonie mobilă din Big Three și Beeline au lucrat ca de obicei. MTS a spus că pe 19 mai, vânzările de carduri SIM ale companiei la Moscova s-au dublat pe fondul prăbușirii Megafon.

Purtătorul de cuvânt al MTS a spus că în acea zi a crescut și cererea pentru serviciul MNP, când un abonat își poate salva numărul și îl poate transfera altui operator pentru a utiliza serviciile acestuia.

O purtătoare de cuvânt a Beeline a spus că compania nu comentează cu privire la creșterea vânzărilor și tranzițiile MNP din cauza „dezastrului de vineri”, întrucât consideră că este lipsit de etică.

MegaFon va oferi abonaților afectați de eșec pe 19 mai trei opțiuni de compensare din care să aleagă, a spus compania pe pagina sa de pe rețeaua de socializare VKontakte.

Clienții pot primi 50 de minute de comunicare vocală și un gigabyte de trafic pe Internet, sau doi gigabytes de trafic, sau vizionarea gratuită a unui nou film pe MegaFon.TV. Utilizatorii vor primi mesaje SMS cu mai mult de informatii detaliate in timpul saptamanii (apel *105*1905#. Liber la alegere: 50 min si 1GB; 2GB; film sau refuza compensatia).

Scuze de la Megafon

Directorul general al companiei, Serghei Soldatenkov, și-a cerut din nou scuze abonaților pentru eșec.

„Suntem cu toții conștienți de faptul că astăzi câteva ore fără comunicare este o urgență”, a spus el.

Potrivit lui Soldatenkov, specialiștii au făcut toate eforturile pentru a elimina problemele cât mai repede posibil.

eșec masiv

Accidentul a avut loc pe 19 mai, la scurt timp după prânz. Întreruperile comunicațiilor au început la Moscova, regiunea Moscovei și alte câteva orașe regiune centrala. „Scăderea succesului apelurilor” a fost raportată a fi de aproximativ 30 la sută.

suferit nu numai zonă metropolitană- în curând a început să primească plângeri de la abonații din Volga District federal. Locuitorii din regiunile Samara și Ulyanovsk au raportat pe rețelele de socializare că cartelele lor SIM au încetat să funcționeze, mulți abonați aveau o inscripție pe ecrane: „Fără rețea”. Locuitorii s-au plâns și de probleme de comunicare. Regiunea Nijni Novgorod, Saratov, Ufa și Kazan.
În MegaFon, la rândul lor, ei au declarat că iau toate măsurile necesare și au promis că vor repara totul cât mai repede posibil. Operatorul a reușit să stabilească pe deplin lucrarea abia după câteva ore.

„Am tras concluziile necesare și luăm deja măsuri suplimentare pentru ca această situație să nu se mai repete. Acesta este primul accident de această amploare din istoria companiei noastre și vom face tot posibilul pentru ca acesta să fie ultimul”, a spus Soldatenkov.

Am înțeles și Yota

Filiala MegaFon, Yota, care operează ca operator virtual, a întâmpinat și ea probleme. Compania a eliminat consecințele accidentului la scurt timp după Megafon și și-a cerut și scuze clienților.

„Yota își cere scuze clienților săi care au întâmpinat probleme la utilizarea serviciilor unui operator de telefonie mobilă. Consecințele accidentului au fost complet eliminate. Am decis să plătim compensații de până la 20 de milioane de ruble clienților care au rămas fără capacitatea de a efectua apeluri și de a utiliza internetul mobil în acea zi”, a declarat Vladimir Dobrynin, CEO al companiei.

Ca compensație, utilizatorii Yota vor primi o reducere pentru următoarea perioadă de facturare. Pentru a-l obține, clienții trebuie să contacteze asistența.

Accidentul a fost cel mai mare

Potrivit șefului Ministerului Comunicațiilor Nikolai Nikiforov, accidentul din rețeaua Megafon nu a avut analogi în istoria comunicațiilor celulare din Rusia în ceea ce privește amploarea sa. El a numit incidentul „un semn alarmant”, dar în același timp a îndemnat „să nu dramatizeze”.

„Din fericire, serviciile tehnice ale operatorului au rezolvat rapid problemele apărute, iar eșecul în sine, poate, a devenit o ilustrare a cât de dependenți suntem astăzi de mijloace moderne comunicații”, a spus el.

Cauzele eșecului

Accidentul s-a dovedit a fi legat de o eroare de software. „Problema a apărut din cauza unei erori software - software-ul instalat pe sistemul nostru de procesare a datelor. Eșecul a dus la faptul că există o sarcină de vârf constantă a sistemului - și, ca urmare, sistemul nu rezistă ”, a declarat Peter Lidov, director de relații publice la Megafon, într-un mesaj video publicat pe canalul Telegram al operatorului. . De asemenea, și-a cerut scuze abonaților pentru problemele de comunicare.

MegaFon a raportat că eșecul a avut loc în baza de date de producție Hewlett-Packard - pe nodurile principale și de rezervă care deservesc mai multe regiunile rusești. Potrivit companiei, Hewlett-Packard plănuiește să instaleze o actualizare de software în viitorul apropiat.

Vreau să plâng?

Au existat îngrijorări că ransomware-ul WannaCry ar putea fi cauza prăbușirii. Pentru MegaFon, accidentul a fost al doilea săptămâna trecută- Anterior, operatorul suferea de o scară largă atac de hacker folosind ransomware-ul WannaCry. Virusul a perturbat activitatea serviciului de asistență MegaFon și a unor puncte de vânzare.

Șeful Ministerului Comunicațiilor a spus că WannaCry nu a avut nicio legătură cu accidentul din 19 mai. „Eșecul tehnic în rețelele celulare cu siguranță nu are legătură cu virusul senzațional”, a spus ministrul.

Atacul cibernetic a început în întreaga lume pe 12 mai - apoi Kaspersky Lab a raportat că a înregistrat aproximativ 45.000 de încercări de a infecta cu programul de criptare WannaCry în zeci de țări. Rusia a suferit cel mai mult din cauza virusului, unde, pe lângă MegaFon, computerele Ministerului Afacerilor Interne, Sberbank, Ministerul Sănătății și o serie de alte organizații și departamente mari au devenit ținta atacatorilor. Virusul a fost localizat, nu a existat nicio scurgere de informații despre serviciu.

În total, peste 200 de mii de utilizatori din 150 de țări au suferit de programul WannaCry în câteva zile. Virusul a criptat fișierele de pe computerele victimelor și a cerut 300-600 de dolari în bitcoini pentru deblocare.

Potrivit Financial Times, hackerii au folosit programe malware modificate ale agenției securitate naționala STATELE UNITE ALE AMERICII.

CEO-ul MegaFon, Serghei Soldatenkov, a spus că abonații care au rămas fără comunicare pe 19 mai din cauza unei defecțiuni în activitatea operatorului pot alege unul dintre trei opțiuni de compensare.

Vineri, 19 mai, clienții MegaFon au pierdut posibilitatea de a suna și trimite mesaje SMS timp de câteva ore. Abonații operatorului din Moscova, Nijni Novgorod, Kazan, Ufa și alte orașe din partea centrală a țării și din regiunea Volga s-au confruntat cu o astfel de problemă. În unele regiuni, au fost observate disfuncționalități în funcționarea internetului mobil. „Cauza accidentului a fost o defecțiune a software-ului pe unul dintre elementele cheie ale sistemului rețelei noastre”, - spuneîntr-un mesaj pe pagina MegaFon de pe rețeaua socială VKontakte.

CEO-ul companiei Sergey Soldatenkov și-a cerut scuze clienților și partenerilor afectați de accident. „Înțelegem cu toții perfect că astăzi câteva ore fără comunicare este o urgență”, a subliniat el, adăugând că de sâmbătă, tuturor abonaților care s-au plâns la contact center despre defecțiuni ale rețelei li se oferă deja despăgubiri. Iar din 23 mai, fiecare client care se află în zona accidentului îl poate primi fără a contacta. Totodată, se propune să alegeți una dintre cele trei variante de compensare: 1 GB de trafic și 50 de minute de comunicare vocală, 2 GB de trafic, sau vizionare gratuită a unuia dintre noile filme de pe Megafon.TV.

Ulterior, serviciul de presă al companiei a clarificat că doar filmul lui Fyodor Bondarchuk „Atracție” poate fi vizionat gratuit. Se observă că vizionarea sa în format HD costă 300 de ruble. Aproximativ aceeași sumă pe care rusul o cheltuiește în medie pe lună pe servicii de comunicații, a subliniat Magafon. Oferta poate fi activată până pe 31 mai, pachetele fiind valabile 30 de zile. În termen de o săptămână, toți abonații care pot conta pe compensație vor primi un SMS cu detaliile primirii acestuia.

Ce spun avocații

„Megafonul” neagă existența „atacului hackerului”, vorbește despre funcționarea defectuoasă a echipamentului, dar în același timp ne atrage atenția asupra denumirii acestui echipament (Hewlett-Packard), declinând în orice caz responsabilitatea, - notează Avocat AB "" Anna Goloshchapova. - Poți, desigur, să mergi în instanță. Fiecare are dreptul de a-și apăra interesele în instanță. Însă în acest caz, abonații care s-au adresat instanței vor trebui să dovedească o serie de împrejurări care să indice că defecțiunea echipamentului a fost și a apărut din vina operatorului.

Dacă toți abonații merg în instanță cu procese împotriva MegaFon, atunci acest lucru va dura multe luni și poate ani, adaugă Goloshchapova. În acest sens, ea consideră astfel de pași pur și simplu nelichide în raport cu timpul și costurile financiare de a merge în instanță. „Acele servicii pe bază de gratuită pe care Megafon le oferă, după părerea mea, sunt cele mai multe drumul rapid pentru a compensa disconfortul primit pe 19 mai, - spune avocatul. - Dar din punct de vedere legal, desigur, suntem obligați să luptăm pentru drepturile noastre de a primi servicii de calitate pentru care ne plătim banii. Și chiar dacă va fi un proces foarte lung, cei care ajung până la capăt au șanse foarte mari să fie plătiți.”

Ivan Sustin, avocat, managing partner al BSG, acțiunile „MegaFon” în situația actuală le consideră corecte și consecvente. „Desigur, clienții companiei pot solicita instanței de judecată pentru protecția drepturilor lor în temeiul Legii Federale” Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, „observă expertul. în instanță, consumatorul trebuie să dovedească o relație de cauzalitate între defecțiunea tehnică a Megafon și pierderile cauzate acestora. În plus, va fi necesar să se furnizeze un calcul al dimensiunii lor. "

„Legislația privind protecția consumatorilor și regulile de furnizare a serviciilor de comunicații nu prevăd o răspundere semnificativă în cazul întreruperii furnizării serviciilor de comunicații de câteva ore”, subliniază. Mihail Ilyin, partener "". - Demonstrarea pierderilor pentru majoritatea consumatorilor este un proces care necesită foarte mult timp. În plus, Megafon a oferit deja în mod voluntar o compensație foarte bună pentru abonații săi. Prin urmare, nu merită să prezicem un recurs în masă la instanță în legătură cu cel mai recent incident”.

Ca urmare a unei perturbări majore în software Abonații la megafon pot rămâne fără comunicare. Pentru mulți oameni, această situație este neplăcută, deoarece un procent foarte mare din populație folosește serviciile acestui operator anume.

Drept urmare, abonații nu numai că nu au comunicat, ci și nu pot folosi internetul mobil. Abonații au dreptul de a contacta serviciul de asistență și de a prezenta cereri de despăgubire pentru prejudiciul cauzat. Pentru a înțelege cum să obțineți compensații într-un megafon, ar trebui să urmați sfaturile și trucurile.

• Comunicare slabă sau absența sa completă.
• Spam constant.
• O completare sau transfer eronat de fonduri debitate din contul clientului.
• Alte cazuri care încalcă drepturile abonatului.

Mai ales în timpuri recente populare mesaje SMS, care se numesc spam. Dar prin adoptarea legii relevante, Megafon a primit dreptul de a bloca diverse mesaje natura suspectă. Dacă apare această situație, trebuie să trimiteți un mesaj la numărul scurt, iar spamul nu va mai deranja clientul. În caz contrar, ar trebui să contactați urgent Megafon pentru un număr gratuit.

Unele reclamații ale abonaților sunt legate de retragerea de bani pentru servicii care nu au fost comandate de abonat.

Cum să obțineți despăgubiri

Pentru a compensa prejudiciul cauzat, Megafon oferă abonaților săi următoarele privilegii:

• Internet mobil de 2 GB.
• Puteți viziona filme noi gratuite pe Megafon TV.
• Gigabyte de internet mobil și 50 de minute de apeluri.

Abonatul poate primi compensații după ce primește un SMS pe telefon, care conține informații despre cadou. Acesta trebuie activat prin formarea unei anumite combinații de numere.

În lege

Ținând cont de recomandările Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului, legislația prevede că abonatul are dreptul de a formula pretenții către operator în cazul întreruperilor în comunicare sau absența completă a acesteia. El poate cere o reducere a onorariilor pentru serviciile prestate.

De asemenea, abonatul are dreptul la plăți suplimentare dacă acest fapt este dovedit în urma procesului.

Unii avocați susțin că abonații trebuie să dovedească daune ca urmare a unei comunicări slabe sau a altor probleme. Adică să dovedească pierderile și să încerce să conecteze acțiunile persoanei vinovate cu consecințele și pierderea. De fapt, nu va fi ușor. În cele mai multe cazuri, în urma procesului, putem vorbi despre cauzarea unui prejudiciu moral.

Unde să depuneți o reclamație

Un procent foarte mare din populație este consumatori de servicii MegaFon. În cazul în care drepturile lor sunt încălcate, clientul are dreptul de a depune o plângere la un serviciu special pentru o decizie justă într-o anumită situație. Puteți obține un răspuns corect la întrebarea dvs. legată de acțiunile ilegale ale operatorului în diferite moduri.

O plangere

În primul rând, trebuie să depuneți o plângere pe site-ul oficial al operatorului. Pentru a face acest lucru, este important să urmați câțiva pași:

1. Mai întâi trebuie să vizitați site-ul https://www.megafon.ru, unde selectați regiunea în care locuiește clientul.
2. Apoi, trebuie să vă uitați în partea de jos a paginii, unde faceți clic pe butonul „Contactați Megafon”.
3. În fereastra care apare, dați preferință „scrieți o scrisoare”, indicând subiectul scrisorii.
4. Următorul pas este să enunțați esența problemei într-o formă arbitrară. În același timp, discursul trebuie să respecte normele corespondenței de afaceri. În niciun caz nu trebuie să amenințați sau insultați operatorul și compania.
5. Atașați documente.
6. Scrieți numărul de abonat.
7. Un număr de telefon la care operatorul poate contacta.
8. Confirmați corectitudinea informațiilor scrise.
9. În etapa finală, introduceți codul afișat în imagine și trimiteți o reclamație.

Vă puteți plânge de serviciul sucursalei și de calitatea serviciilor care au fost furnizate sunând la 8-800-550-05-00 (pentru Rusia), din orice alt oraș +7926-111-05-00. Este de remarcat faptul că telefoanele sunt gratuite. Dacă doriți, contactați centrul de contact al companiei 0500.

Pentru a remedia reclamația, clientul are posibilitatea de a vizita biroul Megafon. Revendicarile sau dorintele pot fi scrise la adresa sucursalei sau unui anumit functionar care reprezinta aparatul de conducere. Nu există restricții stricte atunci când faceți o revendicare.

În partea de jos a plângerii, persoana care acceptă documentul își indică numele și parafa, pune data, scrie „Cerere acceptată”. Documentele sunt susținute de un sigiliu și semnătură.

În cazuri grave, se solicită efectuarea mai multor copii ale documentului, pe care angajatul companiei este obligat să semneze și să susțină plângerea cu data ștampilată.

Dacă decizia nu a fost luată în favoarea abonatului sau a fost amânată, este logic să contactați alte structuri mai eficiente precum parchetul, Roskomnadzor, instanța sau Rospotrebnadzor.

Reguli pentru scrierea unei reclamații către Roskmonadzor

Dacă este necesar, depun o plângere la Roskmonadzor, care este un serviciu federal legat de autoritățile executive. Structura controlează activitatea de comunicare în masă, precum și tehnologia Informatiei. În cele mai multe cazuri, motivul apelului este considerat a fi comunicarea de proastă calitate și întrebările de masă.

Ne puteti contacta prin fax, telefon, e-mail. Este foarte convenabil să contactați Roskmonadzor prin intermediul site-ului online. În cazuri extreme, o scrisoare trimisă la poștă obișnuită este potrivită.

Pentru a depune o plângere, trebuie să:

• Vizitați pagina rkn.gov.ru/news/rsoc/, unde puteți găsi secțiunea „Apeluri ale cetățenilor și entitati legale", prin care accesați subsecțiunea „Creați o contestație”.
• Selectați în fereastră subiect. De exemplu, comunicațiile mobile, cărora îi este adresată reclamația.
• În etapa următoare, sunt indicate informațiile de contact și modul în care va fi primit răspunsul (prin resurse electronice sau adresă poștală).
• Scrieți o plângere.
• Introdu codul afisat in poza si trimite documentul.

E-mailul este, de asemenea, popular. [email protected]

Pentru informații, puteți apela la serviciile centrului de informare la telefon (495) 987-68-00.

Cel mai lung este transferul documentelor prin poștă. Pe plic indicați adresa expeditorului în întregime, precum și numele de familie și parafa. Antetul reclamației trebuie să conțină informațiile de contact ale abonatului.

Făcând o pretenție la Rospotrebnadzor

În cazul furnizării de servicii care nu corespund nivelului sau altor încălcări care intră sub incidența Legii privind protecția drepturilor consumatorilor, abonații pot scrie reclamații către Rospotrebnadzor urmând ghidul pas cu pas.

Trebuie să scrieți o contestație adresată șefului structurii de la locul de reședință. Se poate adresa și către serviciu federal pentru protejarea drepturilor consumatorilor. Pentru ca documentul să fie revizuit mai rapid, ar trebui să atașați fișiere care confirmă faptul că încalcă drepturile abonaților Megafon. Ar trebui atașat:

• O copie a cererii către companie pentru a rezolva problema.
• O copie a răspunsului la reclamație.
• O copie a revendicării către directorul superior al biroului MegaFon.
• Fotografie.
• Apelați imprimate.
• Fișiere video sau înregistrări audio.
• Cecurile, precum și copiile acestora.
• Copii ale extraselor bancare.
• Depozitia martorilor.

A doua opțiune este de a face apel pentru a rezolva problema scrierii unei reclamații online pe site-ul web rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. Ghidat de solicitările care apar în ferestre, trebuie să completați rândurile din chestionar și să formulați corect întrebarea. În acest caz, ar trebui să păstrați maximum 2000 de caractere. Dacă există documente sau fapte care indică o încălcare a drepturilor consumatorilor, acestea se anexează și ele.

Este de remarcat faptul că plângerea poate rămâne în curs de examinare de către structură timp de cel puțin 30 de zile.

Mergând în instanță

O plângere la instanță este ultima soluție. Instanța ar trebui contactată dacă niciuna dintre autorități nu a răspuns corespunzător. Trebuie înțeles că, pe lângă cererea principală și cererea, trebuie pregătită o cerere de despăgubire pentru prejudiciul moral.

Reguli de depunere a plângerii la parchet

În cazul încălcării drepturilor consumatorului, abonații au dreptul de a se adresa la parchetul de la locul de reședință.

Regula principală este să întocmești o plângere fără amenințări și insulte.

Nuanțe de design

• Antetul documentului trebuie să conțină adresa agenție guvernamentală sau contactând un oficial. De asemenea, indică informații de la care este scrisă reclamația, detalii de contact.
• Partea principală conține o declarație detaliată a esenței plângerii, bazată pe cadrul legal și cerințele individuale.
• În etapa finală, trebuie să semnați, să datați și să indicați lista documentelor disponibile.

Atunci când contactați procuratura, nu trebuie uitat că la documente este atașată o fotocopie a pașaportului abonatului care a solicitat ajutor. Clientul poate aștepta aproximativ 30 de zile pentru un răspuns.

Reclamațiile pot fi scrise:

• la o adresă de e-mail.
• prin scrisoare ordinară.
• online prin site-ul respectiv sau la parchet.

Plăți eronate

În cazul reîncărcării contului abonatului, atunci când acesta greșește numărul, este posibilă o rambursare după cum urmează. Puteți contacta +7 923 250-00-43. De asemenea, puteți apela folosind numărul gratuit 0500977, unde puteți obține informații despre plățile efectuate anterior sau puteți seta o solicitare de transfer a banilor depuși din greșeală la un alt număr. Pentru a face acest lucru, trebuie să indicați corect numerele reale și eronate, precum și data și ora exactă a plății. importantă şi suma exacta reaprovizionare. În cazul unui comision, trebuie indicat procentul acestuia.

Serviciul ia în considerare cererea de rambursare în termen de trei zile. La finalizarea procedurii, operatorul va anunța prin SMS.

Nuanțele returului

Trebuie să contactați serviciul pentru o rambursare în termen de 14 zile.

Un control este considerat un document care confirmă o operațiune incorectă, care este important să se păstreze până când situația este rezolvată.

Numărul de cifre introdus incorect nu trebuie să depășească trei. Numai în acest caz este posibilă returnarea fondurilor către abonat.

Dacă codul operatorului a fost introdus greșit, puteți corecta situația contactând locul unde au fost primite fondurile.

Trebuie remarcat faptul că prezența unui pașaport pentru a depune o cerere nu este necesară la plata în numerar. Dacă serviciile celulare au fost plătite card bancar, puteți returna o plată eronată unui abonat doar dacă aveți pașaport.

Pentru a transfera fonduri la numărul dorit, suma nu trebuie să depășească 3000 de ruble. Nu contează unde s-a făcut plata: în terminal sau folosind un card răzuibil.

În cazul plății la numărul altui operator, trebuie să contactați biroul acestuia.

Când contactați biroul Megafon cu o întrebare despre o rambursare, trebuie să completați cu atenție o cerere în care indicați corect numărul. Dacă scopul este returnarea fondurilor în numerar, trebuie să informați consultantul despre această nuanță, care va emite formularul corespunzător.

Merită să ne amintim că plata poate fi returnată numai dacă există suma necesară pe numărul greșit. Prin urmare, este important să contactați serviciul în timp util pentru a rezolva situația. Dar este mult mai ușor să verificați cu atenție numărul atunci când completați soldul.

Comunicare slabă și internet slab

La creditarea unei plăți eronate, care implică o discrepanță în numere de cel mult trei, puteți contacta serviciul și pur și simplu rezolvați situația. În caz contrar, va trebui să vizitați biroul de service.

În ciuda faptului că Megafon este unul dintre cei mai străluciți giganți ai comunicațiilor celulare din Rusia, în viata reala serviciile prestate nu respectă întotdeauna standardele care au fost declarate de companie. Viteza internetului și calitatea slabă a semnalului au devenit obișnuite. Prin urmare, puteți depune o plângere împotriva companiei.

Principalul lucru este să nu scrieți un text mare. Este important să prezentați informațiile în mod concis și compact, fără emoții inutile, dar oferind fapte.

O alternativă la o scrisoare obișnuită poate fi o scrisoare recomandată. Abonatul va fi înștiințat de primirea acestuia de către destinatar.

În ciuda faptului că Megafon este o companie foarte mare, fiecare abonat are dreptul de a oferi servicii de calitate. Nicio companie nu ar trebui să încalce drepturile consumatorilor.

În cazul în care viteza de internet a fost redusă, operatorul recomandă verificarea acesteia folosind aplicația My Networks, disponibilă doar pentru abonații companiei. Este important să țineți cont de faptul că viteza de transfer a informațiilor depinde direct de puterea gadgetului, precum și de caracteristicile zonei în care locuiește abonatul.

De asemenea, uneori viteza de acoperire este afectată vreme, congestionarea rețelei și materialele pereților de construcție. Dacă problemele apar în mod regulat, ar trebui să contactați Megafon sau stațiile relevante pentru a clarifica situația.

Ați putea dori, de asemenea:

Cum să economisești pentru pensie dacă lucrezi fără carnet de muncă Cum să explici unui copil că nu există bani în plus și că trebuie să economisești Cum să obțineți un împrumut dacă lucrați neoficial în 2017 al Federației Ruse Cum să minimizezi pensia pentru copii în Federația Rusă în 2017