Ako riešiť konflikty v pracovnej psychológii. Prerušenie priateľstva s kolegom. Aké sú príčiny konfliktov v práci?

Tretinu života strávi dospelý človek spánkom. Zvyšok svojho vedomého času (400 hodín mesačne) venuje práci a oddychu. Okrem toho 160 z nich, 2/5 celkového času, sa venuje práci v prospech spoločnosti. Ak má človek konflikty v práci, tak je takmer polovicu času v strese.

Existujú situácie, keď zvýšenie adrenalínu v krvi prispieva k dosiahnutiu vysokých výsledkov, rekordov, zrodu majstrovských diel. V takomto vnútornom limitujúcom stave môžu úspešne pracovať športovci, umelci, hudobníci a umelci.

Pre bežného člena spoločnosti však môže mimoriadna situácia, ktorá v ňom vyvoláva silné negatívne emócie, natrvalo znemožniť prácu. O akej účinnosti sa môžeme baviť, ak sú oči zaliate slzami odporu, ruky sa trasú a ja chcem utiecť?!

Konfliktná situácia negatívne ovplyvňuje výsledky všeobecná práca aj preto, že to prestáva byť kolektívne. Niekedy konflikt záujmov nielenže úplne vylučuje vzájomnú pomoc, ale dokonca vedie k sabotáži.

Konflikt medzi inžiniermi z rôznych oddelení im môže len pokaziť náladu, no nezhody v tíme určite ovplyvnia kvalitu a efektivitu práce celého tímu.

Príčiny a typy konfliktov v práci

S kolegami

Spory a hádky

Konflikt je nezhoda medzi ľuďmi. Ako v spore, tak aj v hádke nie je dohoda. Aký je potom rozdiel:

1. Hádajúci sa kolegovia nedávajte si za cieľ uraziť, ponížiť súpera. Úlohou strán je, naopak, urobiť z nepriateľa svojho spojenca a presvedčiť ho, že sa mýli. Práve v takýchto sporoch sa rodí pravda. Takéto konflikty sa nazývajú konštruktívne.
2. Hádajúci sa ľudia majú tiež tému nesúhlasu. Ale nepredkladajú presvedčivé argumenty, ale ovplyvňovaním citov nepriateľa sa ho snažia vystrašiť, zlikvidovať a prinútiť mlčať. Apelovať nie na myseľ, ale na city, je nemožné dostať sa na dno pravdy. Tieto konflikty, v ktorých je víťazstvo za každú cenu dôležitejšie ako hľadanie riešenia problému, sa považujú za deštruktívne.

Tieto aj ďalšie príklady správania medzi kolegami sú možné, ale majú rôzne dôsledky.

Ak spory vedú k dosiahnutiu pozitívne výsledky, odovzdávať skúsenosti v spolupráci a zlepšovať vzťahy v tíme, následne hádky, naopak, vytvárať netolerantné vzťahy, zhoršovať náladu, odvádzať od spoločný účel a znížiť efektivitu práce.

medziľudský konflikt

Najčastejšie sa v kolektíve objavuje na základe nespokojnosti s nerovnosťou v rozdelení výhod, zdrojov, bremien či sankcií. To sa často stáva, keď niekoľko ľudí robí rovnakú prácu.

Nespokojnosť a kalkulácie začínajú nielen na miestach, kde je nedostatok zdrojov alebo tovaru, a nielen tam, kde sú veľmi vysoké tlaky a strašné sankcie. Distribučné konflikty sa vyskytujú aj v najúspešnejších organizáciách.

Osobnosť a skupina

Ak dôjde ku konfliktu v tíme s kolegom, ktorý porušuje normy správania, komunikácie, vzhľad akceptované tu, je to prirodzené a opodstatnené. Ale nielen to.

Niekedy môže byť dôvodom „bojkotu“ existencia neformálneho vodcu, ktorého osobné záujmy tlačia do konfliktu. Okolo neho sa vytvorí podporná skupina. Je ťažké dostať sa z tejto situácie. Buď budete musieť naverbovať rovnakú skupinu spolupracovníkov, alebo prekonať svoju hrdosť a porozprávať sa s vodcom od srdca k srdcu.

S vedúcim

Vnútorný konflikt

Často sú lídri, ktorí sa naplno oddajú práci. Potreba byť manželom, manželkou, otcom, matkou, žiť plnohodnotný život rodinný život a nemožnosť tak urobiť roztrhajú ľudskú psychiku. Riaditeľ sa rozbije na svojich podriadených, v tejto situácii ich považuje za vinníkov.

Presvedčiť šéfa?

Má zmysel konfrontovať sa s lídrom? Áno, ak existuje skutočná podpora zvonku a zhora, ak prepusteniu predchádza hádka.

A ak si šéf pozorne vypočuje tvrdenia, nechá sa inšpirovať a napriek riziku straty rešpektu od zvyšku tímu uzná, že sa mýli. Táto perspektíva riešenia konfliktov sa nachádza iba v kine. V skutočnosti "šéf má vždy pravdu, a ak sa mýli, prečítajte si prvý odsek."

1. Aby sa zabránilo konfliktným situáciám, aby sa vyčistila pôda pre ich rast, vodca musí spravodlivo rozdeliť materiálne bohatstvo. S presnými informáciami je správne rozdávať „perník a facky“.
2. Ohováranie a odsudzovanie by sa nemali podporovať.
3. Nebojte sa, že vás vyhodia.
4. Nie sú povolené žiadne verejné vystúpenia.
5. Na vyriešenie konfliktu by sa človek nemal postaviť na žiadnu stranu, aspoň zdanlivo.
6. Skutočný vodca by mal byť rád, keď jeho podriadení nielenže chodia spolu s piesňami na subbotníka, ale tiež od neho všetci spoločne vyžadujú, aby neodvolali starého otca-strážcu-veterána.

Ak sa takýto tím podarí vychovať, líder sa bude mať v ťažkých časoch na koho spoľahnúť.

1. Pri uchádzaní sa o prácu sa informujte, čo najviac o svojich profesijných povinnostiach, plate, bonusoch, pravidlách správania sa v tíme, rozvrhu práce, dress code a pod. Tieto informácie vás ušetria od sklamaní, rozhorčenia, prvých konfliktov a povedia vám, čo robiť, ak sa vyskytnú.
2. Pamätajte, že tím nevyžaduje kráčať s každým v kroku, ale nedovolí vám výrazne vyčnievať z balíka. Nemôžete fajčiť v miestnosti, kde sú všetci ostatní nefajčiari. Nehnevajte tím svojou extravaganciou. Verte mi, všetci sú tu takí, ale opatrenie vedia dodržať.
3. Nehádajte sa, hádajte sa. Je skvelé, keď rozdielnosť názorov nevedie k boju, ale ku kompromisu. Nikdy nediskutujte o vzhľade a charaktere oponenta, pokiaľ ide o účtovnú správu.

Ako sa správať, aby ste sa vyhli sporom na úrade

Všetko uvedené v predchádzajúcej časti by sa malo zopakovať tu. Môžete však pridať rôzne situácie.

Klebety

Veľmi často vznikajú konflikty kvôli klebiet a fám. Čím viac budete uzavretí, tým menej informácií o vás tím má, tým viac budú vaši kolegovia premýšľať, premýšľať o vašom osobnom živote. Takto človek funguje – všetko neznáme ho vzrušuje a intriguje.

Je ľahké sa s tým vysporiadať. Povedz všetko o sebe. Nie je zaujímavé písať na už vytlačený text. Už nebudete „prázdna tabuľa“, ktorú je možné naplniť akýmkoľvek čmáranicou. Klebety zomrú samé od seba.

Závisť

Tento pocit nemôže nič zmeniť. Sú ľudia, ktorí môžu závidieť čokoľvek. aj tvojich 6 prstov na ruke. Skúste sa porozprávať od srdca k srdcu a povedzte, aké je to nepríjemné, keď máte na ruke 6 prstov. Alebo jednoducho ignorujte negatívne posolstvo a verte: ak žiarlia, niečo na tom je.

Musíte sa správať čestne, dôstojne a nikdy neopustiť spory v kancelárii. Vyhnite sa hádkam! Pamätajte, že každého, kto vás v hádke urazí, môže odradiť (dokonca aj poraziť) váš pokojný úsmev „A ja ťa milujem“.

Video: Konflikt v práci

Dnes sa dotkneme vážneho problému - to je konflikty v práci. Možno sa pýtate, prečo je to taký veľký problém? Pokúsim sa vám odpovedať... Po prvé, častý výskyt konfliktov v práci ovplyvňuje pohodu, náladu a psycho-fyziologický stav človeka. Akýkoľvek konflikt medzi ľuďmi Negatívny vplyv na protivníkov, pričom sila deštruktívneho dopadu priamo závisí od sily konfliktu. Po druhé, keď dôjde ku konfliktnej situácii, človek stratí svoju obvyklú úroveň pracovnej kapacity. Najčastejšie je zamestnanec pokrytý pocitmi a myšlienkami súvisiacimi s konfliktom. Zároveň obdobie poklesu pracovnej kapacity osoby pod vplyvom tohto faktora závisí od individuálnych psychologických vlastností, ktoré má osoba. Vznik konfliktov v tíme sa tak môže stať vážnym problémom pre zamestnávateľa i samotných zamestnancov.

V tomto článku sa pozrieme na dôvody vzniku konfliktné situácie na pracovisku a spôsoby zvládania takýchto konfliktov. V predchádzajúcom článku sme študovali, čo je konflikt a aké sú možnosti správania sa ľudí, keď vzniknú rozpory. Preto sa tu nebudeme zaoberať týmito otázkami.

Prvá a najdôležitejšia vec, ktorú potrebujete vedieť na riešenie konfliktných situácií, sú príčiny ich vzniku. Pochopením zdroja konfliktu môžete nájsť správny prístup k riešeniu rozporov.

Aké sú príčiny konfliktov v práci?

1. Psychologická nezlučiteľnosť ľudí nútených spolupracovať. Napríklad, ak jeden z pracovníkov vykonávajúcich spoločnú prácu je cholerik (aktívnejší typ) a druhý je melancholický (pomalý), potom je pravdepodobné, že medzi týmito ľuďmi môže nastať konfliktná situácia.
2. Nesprávne rozdelenie pracovných povinností. Každý zamestnanec má svoj okruh povinností, sú však situácie, keď sa zamestnanec rôznymi trikmi presunie z pliec na plecia inej funkcie, za ktorú je odmeňovaný. Je jasné, že nikto nechce robiť viac práce za rovnaké peniaze, a tak vzniká konflikt.
3. Medziľudské vzťahy v kolektíve. Tento dôvod možno pripísať tak vzťahu medzi dvoma zamestnancami, ako aj prevládajúcej psychologickej klíme v tíme, pričom ten druhý áno najväčší vplyv k vývoju konfliktu. Totiž, keď medzi dvoma zamestnancami vznikla osobná nevraživosť, dá sa s istotou povedať, že dôjde ku konfliktu. Konfliktná situácia sa však môže zväčšiť, ak negatívny postoj na zamestnanca bude podporovať celý tím alebo jeho časť. Podpora jedného alebo druhého účastníka konfliktu zo strany členov tímu dáva takémuto zamestnancovi dôveru a podnecuje ďalšie agresívne akcie voči súperovi. Zopätý tím zároveň dokáže ovplyvňovaním účastníkov konfliktu rýchlo vyriešiť aktuálnu situáciu.
4. vzájomné nepochopenie. Dosť často vznikajú konflikty na základe nedorozumenia. Pri vzájomnej komunikácii nie vždy počúvame nášho partnera, prerušujeme ho ešte častejšie a nedávame mu príležitosť vyjadriť svoj názor. Tento spôsob komunikácie je však neprijateľný, pri interakcii s ľuďmi je potrebné prejavovať úctu jeden k druhému. Nedorozumenie môže nastať aj v súvislosti s rečovými bariérami: komunikácia zamestnancov v rôznych jazykoch, a to priamo aj in obrazne povedané. Stáva sa, že vzdelaný profesor nebude môcť sprostredkovať svoju myšlienku jednoduchému pracovníkovi, pretože. oni majú odlišná kultúra komunikácia a slovná zásoba.

Skúmali sme hlavné príčiny konfliktnej situácie v práci. To nám však nedáva otázku: Ako to vyriešiť tímový konflikt? Ako sme už povedali, samotný tím, jednotliví členovia tímu a líder môžu ovplyvniť riešenie konfliktu. Takže osoba, ktorá zastáva určitú vedúcu pozíciu, môže mať najväčší vplyv na účastníkov konfliktu. Je to spôsobené tým, že šéfovia majú vo väčšine prípadov určité sociálne postavenie a autoritu medzi pracovníkmi. Líder má zároveň záujem o pozitívne riešenie konfliktu, pretože v opačnom prípade táto situácia ovplyvní výkon celého tímu.

Zvážte, aké metódy A.B. Dobrovich, aby vyriešil konflikt vodcom:

1. Zamestnávateľ zasa pozve konfliktné strany na rozhovor, počas ktorého sa pokúsi zistiť príčiny kolízie, objasniť fakty a rozhodnúť o konflikte.
2. Vedúci vyzve súperov, aby si navzájom vyjadrili nároky na valnom zhromaždení celého tímu. Rozhodnutie o riešení konfliktu sa prijíma na základe názoru účastníkov stretnutia.
3. Ak napriek prijatým opatreniam konflikt neustúpi, vodca sa môže uchýliť k sankciám proti oponentom (od pripomienok až po administratívne tresty).
4. Ak sa konfliktné strany nedokážu dohodnúť, prijmú sa opatrenia na obmedzenie komunikácie medzi stranami konfliktu.

Je potrebné poznamenať, že vyššie uvedené priame spôsoby vyrovnania konflikt v práci nie sú jediné. Najúčinnejšie pri riešení konfliktnej situácie sú nepriame princípy urovnanie konfliktu, o tom bude reč v nasledujúcich článkoch. Preto ak vás zaujíma, ako môžete ovplyvniť účastníkov konfliktu, prihláste sa na odber našich článkov.

Na záver chcem poznamenať, že pri výbere spôsobu riešenia konfliktu v práci je potrebné zvážiť dôvody, ktoré viedli k rozporu. Pochopenie toho, čo poháňa človeka, je ľahké zmeniť trajektóriu jeho pohybu!

Ak máte blízko k téme konfliktov, zanechajte svoj názor na článok v komentároch alebo dajte like.)))

Budem vám nesmierne vďačný!

Podnik, na akomkoľvek základe láskavosti a partnerstva je založený, nie je možný bez konfliktov, ktoré z času na čas vznikajú. Existujúca firemná kultúra podnecuje formovanie a prijímanie spôsobov riešenia vznikajúcich konfliktných situácií v tejto organizácii.

Poďme teda zistiť, čo je konflikt, je to pre organizáciu také hrozné. Konflikt- ide o rozpor, ktorý vznikol medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi, ktorí sa ich snažia vyriešiť s rôznou mierou emocionality. Môže sa vyskytnúť z úplne iných dôvodov - výroba, keď napríklad vy a váš zástupca vidíte riešenie určitej situácie inak, medzi zamestnancami na oddelení, ktorí nemôžu zdieľať jeden počítač, fax alebo telefón, medzi majstrom a robotníkmi pre nedostatok riadiacich právomocí atď. Môže sa objaviť konflikt OTVORENÉ (formou diskusie, sporu, vyjasňovania si vzťahov) príp skryto (bez verbálnych a efektných prejavov), vtedy je to skôr cítiť v bolestivej búrkovej atmosfére. Prispieva k skrytým konfliktom zlá psychická mikroklíma v kolektíve, narážky, vzájomná nedôvera, nevraživosť, agresivita, nespokojnosť so sebou samým. Dôvod začatia konfliktu môže byť tak objektívny (prijať či neprijať napr. toho či onoho zamestnanca, keďže výsledok jeho práce vo svojom tíme vidíte inak), ako aj subjektívny (nalíčiť sa resp. nie), keďže výsledok nemá nič spoločné s prácou, sú to len vaše osobné preferencie. Prvá je charakteristickejšia pre mužské tímy, druhá - zmiešané a ženské.

Najčastejšie v organizácii dochádza ku konfliktom medzi šéfom a podriadenými, ktoré zodpovedajú pred vznikom všetkých konfliktných situácií. Toto nie je len najbežnejší, ale aj najnebezpečnejší typ konfliktu pre vodcu, pretože ostatní sa pozerajú na vývoj situácie a kontrolujú vplyv, autoritu, činy svojho šéfa, všetky jeho činy a slová prechádzajú cez rozvíjajúca sa napätá situácia. Konflikt sa musí vyriešiť, inak sa bude bolestivá atmosféra vliecť a ovplyvní výsledky práce celého tímu. Najprv vyriešiť konflikt je potrebné zistiť príčinu konfliktu, Navonok môže situácia vyzerať úplne inak. Ak to chcete urobiť, vodca, ak medzi podriadenými vznikol spor, je lepšie vypočuť si obe strany a pokúsiť sa pochopiť zdroj nezhody. Ak sa vaši pracovníci neustále hádajú, kto vzal nesprávny nástroj, skontrolujte, či majú dostatok náradia, je možné, že jednoducho nemajú dostatok a buď sa vás neodvážia kontaktovať, alebo o tom neuvažovali. Potom vyriešenie situácie len zvýši vašu autoritu ako lídra a pracovníci, ktorí uvidia váš záujem o ich prácu, dostanú ďalšiu motiváciu. Alebo napríklad váš účtovník neustále mešká a vy s ním máte kvôli tomu ranné šarvátky. Príčina konfliktu vôbec nemusí byť v jeho dezorganizácii, ale napríklad v tom, že inak nemôže dať dieťa do škôlky, potom preloženie dieťaťa alebo posun v jej pracovnom režime konflikt vyrieši a opäť si pripočítajte „body“ vo vašom vzťahu s tímom. Hlavná vec, keď dôjde ku konfliktu, nie je robiť unáhlené závery a neprijímať naliehavé opatrenia, ale zastaviť sa a pokúsiť sa na to prísť a pozrieť sa na situáciu z viacerých strán. pretože dizajnové rozlíšenie konflikt povedie k budovaniu tímu, rastu dôvery, zlepší proces interakcie medzi kolegami, zlepší kultúru riadenia podniku. Uhasenie konfliktu ho privádza do „dohasínajúceho štádia“, ktoré môže trvať roky, čo vedie k neodôvodnenému prepúšťaniu, nízkej nálade a výkonnosti, častým chorobám zamestnancov a nespokojnosti. Preto je otvorený konflikt užitočný už v tom, že umožňuje odhaliť a prejaviť rozpory a v konečnom dôsledku môže viesť k jeho úplnému vyriešeniu za rokovacím stolom. Na druhej strane, bezkonfliktná existencia organizácie ani zďaleka nie je taká bezoblačná, ako sa zdá. Môže to naznačovať zotrvačnosť a ľahostajnosť zamestnancov, nedostatok rozvoja, nedostatok nápadov, samostatnosť v rozhodovaní, neochotu dať v práci emocionálne všetko najlepšie, formálne plnenie si svojich povinností.

Na efektívne riadenie organizácie potrebuje manažér kompetentne riešiť konflikty, nájsť spoločnú reč so svojimi zamestnancami. Tu je jeden príklad z mojej praxe, takéto situácie sa v malých organizáciách rodinného typu vyskytujú neustále. K etablovanej chrbtici staromládencov biznisu, ktorí stáli pri samom zrode firmy, sa pridáva mladý príbuzný. Istý čas pôsobil na nižších riadiacich pozíciách, dobre sa prejavil a rozhodli sa ho povýšiť na šéfa oddelenia, ktoré tvoria ľudia oveľa starší ako on. Prvý deň, keď sa predstavil, s ohľadom na svoju prax v iných oddeleniach a iných organizáciách požiada všetkých prítomných podriadených, aby mu podali správu o práci pre minulý mesiac. To bolo potrebné, aby zistil situáciu a naplánoval ďalšiu činnosť oddelenia. A potom, pre neho celkom nečakane, jedna z dám, jeho prateta, otvorene vyjadrí svoj vzdor. Ako napríklad: „mlieko na perách ešte nevyschlo, aby si vyžiadalo správy. Pred vami to mal na starosti strýko Peťa, takže si poradil bez akýchkoľvek hlásení a viac dôveroval ľuďom. Takže pre teba žiadne správy, Vovochka."

Výsledná konfliktná situácia si vyžadovala rýchle riešenie. Hádka s hlasnou dámou pred ostatnými zamestnancami nemala zmysel - ešte viac by ste stratili svoju už aj tak dosť podkopanú autoritu. Vladimir pokojne požiadal Valentinu Ivanovnu, aby k nemu na konci pracovného dňa prišla na šálku čaju, a odišiel. Ale dosť často som musel riešiť také situácie, keď sa vodca rozhodol zastaviť sabotáž na mieste, vstúpil do šarvátky s podriadenými a často prehral, ​​čím stratil ešte väčšiu autoritu, zatiaľ čo podnecovateľ nadobudol dodatočnú silu neformálneho vodcu a presadil sa. na úkor slabého vodcu.

Vladimir sa celý deň snažil pochopiť, kde urobil chybu, za všetko neobviňoval emocionalitu a absurditu ženy, ale vzal ceruzku a začal zapisovať všetky možnosti konfliktu. Potom časť odmietol, zostali dve, z ktorých sa rozhodol nájsť tú pravú na osobnom stretnutí. Bolo to po učení v rozhovore s tvrdohlavou tetou pravý dôvod konfliktu, vypracoval dve riešenia - prepustiť alebo uistiť, že sa prepúšťať nechystá.

Rozhodol sa začať od najhoršieho – navrhol, aby sa ho Valentina Ivanovna rozhodla posadiť, posledný mesiac viac ohovárala a šírila nelichotivé reči o ich budúcom vodcovi, ako plnila svoje oficiálne povinnosti. Zároveň vedel, že ako staršia oddelenia má medzi zamestnancami určitú autoritu, ktorú len posilnila aktívna konfrontácia s novým vedúcim. Nakoniec bolo jej cieľom mladíka zosadiť. Pri tejto príležitosti sa rozhodol ukázať svoju silu a moc, viesť ďalší rozhovor v duchu „Ja som tu šéf a buď budete musieť prijať moje podmienky hry, alebo sa s vami rozídeme.“

Druhá možnosť bola optimistickejšia, pretože firme umožnila udržať si dostatočne hodnotného zamestnanca.

Je možné, že Valentina Ivanovna bola jednoducho urazená kvôli formálnemu postoju k nej, rovnako ako k ostatným. Možno pre dlhé roky strávené vo firme dúfala, že nový vedúci sa najskôr obráti na ňu s prosbou o radu, ponúkne si od srdca rozhovor, príde po pomoc. A namiesto toho – požiadavka „správy“, nedôvera, požiadavka na potvrdenie ich spôsobilosti, výčitky za nič nerobenie a funkčné zbytočnosti. Možno je jej sabotáž len prejavom stresu, potom je najlepšie hovoriť o tom, čo jej vyhovuje a čo nie, vysvetliť, prečo je potrebná správa. Možno to bude potrebné nahradiť slovom „informačná a analytická poznámka“ a hnev Valentiny Ivanovnej opadne. Ponúkne jej, aby viedla školenie nových zamestnancov, čo jej dodá ďalší význam a hodnotu. A na záver rozhovoru treba povedať, že v budúcnosti si takéto deklaratívne vyhlásenia pred celým tímom nedovolí.

Po zvážení všetkých pre a proti začal Vladimír čakať na Valentinu Ivanovnu. Našťastie sa ukázalo, že ju urazil neférový, podľa jej názoru, prístup mladého šéfa k nej a konflikt sa rýchlo vyriešil. V budúcnosti sa Valentina Ivanovna stala vynikajúcou zástupkyňou Vladimíra, vyškolila nových zamestnancov a pomohla mu v podnikaní radami a skutkami.

Aby teda vedúci mohol efektívne riadiť tím, musí správne posúdiť psychologickú situáciu v tíme, správne zvoliť štýl vedenia a pomôcť posilniť priaznivú morálnu a psychologickú klímu vo vašej organizácii. A to v prvom rade je včas si všimnúť predpoklady pre vznik konfliktov, včas im predchádzať, dávať pozor na výber správneho komunikačného kanála na budovanie dôveryhodných vzťahov s podriadenými, schopnosť všímať si nenaplnené potreby svojich podriadených včas pre úspešnú aplikáciu motivačných systémov, schopnosť vyjsť z akejkoľvek situácie ako vodca .

Práve toto správanie lídra dokáže zhromaždiť tím a vyviesť organizáciu z najťažších situácií. Vaša autorita sa časom len posilní a vaši príbuzní vás budú právom považovať za hlavu rodinného klanu.

T.V. Šnurovozová

Profesionálne konflikty sú nutné zlo. Musíme obhajovať svoj názor, upozorňovať ostatných na ich chyby, presadiť sa pri nedostatku času alebo zdrojov. Niekedy je to ťažké a dokonca bolestivé, najmä ak nie všetky strany konfliktu sú pripravené dodržiavať pracovnú morálku.

V pracovnom prostredí je konfrontácia súčasťou výrobného procesu a najčastejšie miestne šarvátky prebiehajú rýchlo a celkom správne: obe strany chápu svoju úlohu a sú orientované na výsledok. Výsledkom je, že pracovné konflikty už obsahujú zrnko kompromisu, ktorý treba len nájsť. Niekedy sa však musíme vysporiadať s tými, ktorí sa „hrajú špinavo“ a používajú metódy každodenného škandálu v pracovnej situácii: osobné, zastreté alebo priame urážky a nahrádzanie pojmov. Robí všetko pre to, aby sa konštruktívny rozhovor zmenil na domácu hádku. Aké sú príčiny takýchto konfliktov?

Čo znamená agresor?

„Človek, ktorý dobrovoľne vstupuje do konfliktnej komunikácie, už spravidla zažil pocit poníženia,“ hovorí psychológ Anatolij Dobin. Tento pocit, žiaľ, zažíva takmer každý, no pre niektorých ľudí je zážitok poníženia zničujúci. Napríklad, ak bol prijatý v detstve, od ľudí významných pre dieťa.

„Takíto ľudia,“ pokračuje Anatolij Dobin, „sa vyznačujú podozrievavosťou a túžbou neustále kontrolovať svoje prostredie. Ich cieľom je zabrániť opakovaniu ponižovania ich osobnosti. Bohužiaľ sa to prejavuje ako odpor a tendencia vidieť útok tam, kde nie je. Keď takého človeka oslovia s pracovnými ponukami, môže si ich pomýliť so snahou znevážiť ho ako človeka a profesionála.

Je tu konflikt, ale nie záujmov, ale predstáv o situácii. Kým jeden z účastníkov priemyselného konfliktu sa domnieva, že hovoríme o pracovných veciach, ktoré treba prediskutovať a posunúť ďalej, druhý sa domnieva, že jeho česť a dôstojnosť sú v ohrození, a preto je potrebné ich okamžite brániť. Ponížiť dôstojnosť niekoho iného.

Cieľom agresora je ublížiť, nájsť citlivú strunu partnera

Používajú sa rodové stereotypy („ženy ničomu nerozumejú“), urážky na základe veku („na to je ešte mladá“), narážky na nekompetentnosť („mám to z reklamy“) alebo niečiu protekciu („ocko to pripevnil “). Môže to byť priame a hrubé alebo zastreté, ale nie je to o nič menej urážlivé. Pre agresora nie sú žiadne tabuizované témy a skôr či neskôr dosiahne svoj cieľ: udrie na citlivú strunu a napokon vtiahne svojho partnera z pracovnej situácie do domáceho konfliktu.

Stojí za to aspoň raz odpovedať na urážku urážkou, alebo dokonca len ukázať, že vás slová zraňujú a agresor môže oslavovať víťazstvo: pracovná téma zabudnuté, výsledok sa nedosiahne, ale nervy sú rozdrásané a ľudská dôstojnosť je ponižovaná.

Existuje len jeden spôsob, ako sa z takejto situácie dostať so cťou: nevstúpiť do nej. Nejde však o vyhýbanie sa konfrontácii. Spôsob, ako vyriešiť profesionálny konflikt, je dôsledná snaha udržať situáciu v rámci pracovných rokovaní. Nechajte druhého, aby sa vás pokúsil uraziť alebo uraziť, musíte dosiahnuť výsledok a len na tom záleží. V prvom rade sa na to musíte ovládať.

Ako sa vyhnúť konfliktom

„Ak nad sebou stratíte kontrolu, stratíte všetko,“ hovorí psychológ Robert Bakel z University of Toronto. - Manipulačné správanie je zamerané na to, aby vo vás vyvolalo emocionálnu reakciu, aby ste sa správali agresívne alebo sa naopak bránili. Ak stratíme nervy, robíme presne to, čo od nás manipulátori chcú. A prehrávame, pretože vstupujeme do hry, ktorú nemožno vyhrať. Vyžaduje sa sebakontrola, a to je práve kontrola správania. Môžete sa nahnevať alebo rozčúliť, ak je to vaša voľba, ale musíte sledovať svoje správanie.

Doktor Bakel navrhuje niekoľko jednoduché pravidlá, po ktorom z pracovného konfliktu s agresívnym manipulátorom môže víťazne vyjsť zdvorilý, dobre vychovaný, socializovaný človek.

Neponáhľajte sa odpovedať. Predtým, ako sa v práci dostanete do konfliktu, premýšľajte o tom, ako môžete situáciu riešiť, prežívať a vyvolávať minimum nepríjemných emócií. Až potom konať.

Áno, to znamená, že by ste sa mali starať nielen o svoje pocity, ale aj o pocity vášho partnera. Pamätajte, že je to muž, aj keď sa správa nevhodne. Že to môže bolieť aj jeho. Navyše ho práve teraz bolí, a aj keď to nie je vaša chyba, je vo vašej moci nezhoršovať jeho utrpenie.

Venujte pozornosť rýchlosti a hlasitosti vášho prejavu. Rozrušený človek má tendenciu hovoriť rýchlejšie a hlasnejšie, čo núti partnera, aby tiež zvýšil hlas. Čím je reč rýchlejšia, tým je v nej menej myslenia a tým vyššia je pravdepodobnosť, že sa povie niečo nenapraviteľné. Neponáhľaj sa. Zvážte svoje slová.

Ak je to možné, urobte si čas. To neznamená, že sa musíte vyhýbať konfliktu, ale skôr by ste ho mali odložiť. Ak vidíte, že váš oponent kypí negatívnymi emóciami, navrhnite mu, aby rozhovor preložil. "Nie som pripravený s tebou o tom teraz hovoriť." Dohodneme si stretnutie na zajtra." Takto získate čas na prípravu a váš protivník čas na vychladnutie. Navyše, keďže ku konfliktu dochádza v tíme a pred kolegami, je možné, že jeden z nich využije ich vplyv na upokojenie agresora.

Neriskujte. Niekedy sa nám zdá, že jeden dobre mierený úder – napríklad dobrý vtip alebo obzvlášť smrteľná hádka – môže ukončiť konfrontáciu. Ale to, čo tak dobre funguje v situačných komédiách, len zriedka funguje v reálnom živote. Buďte korektní a nesnažte sa všetko ukončiť jedným ťahom.

Zamerajte sa na výsledky. Dostaneme to, na čo sa sústredíme. Ak sa niekto správa agresívne a vyprovokuje vás ku konfliktu, môžete sa sústrediť na urážky a potom ich bude len viac. A môžete konverzáciu preložiť konštruktívnym smerom a nechať provokácie a urážky v zákulisí. A tým sa dostávame k hlavnému odporúčaniu.

Slová, ktoré pomôžu v konfrontácii

• "Áno". Aj argumenty proti musia začínať slovom „áno“ – je prirodzené, že sa človek upokojí, keď s ním súhlasí.
• "My". Nie „sme proti vám“, ale „sme s vami“. Pokúste sa zahrnúť seba a iného účastníka konfliktu do rovnakej sociálnej skupiny: ľudia sa s väčšou pravdepodobnosťou postavia na stranu predstaviteľov „svojho kmeňa“.
• "Chápem, že ste naštvaný" - ako odpoveď na všetky pokusy uraziť vás. Tým pádom zároveň odmietnete urážku a zároveň za ňu odpustíte.
• „Naozaj to nie je ľahké“ a ďalšie frázy, ktoré ukážu, že si uvedomujete, že váš súper to má ťažké, ale situácia si vyžaduje ďalšie úsilie.
• „Počul som ťa“ je takmer zakázaná technika. Použite len vtedy, ak negatívna argumentácia prešla do kruhu, a toto je tretí kruh.
• „Poďme obaja na chvíľu a stretneme sa o hodinu (o tretej, zajtra o desiatej)“ - ak chápete, že partner pod náporom emócií stratil kontakt s realitou.

Neberte si „návnadu“.„Návnada“ sú slová, ktoré nemajú iný účel, ako stratiť sebakontrolu, kontrolu nad sebou a nad priebehom rozhovoru. Keď ste stratili nervy, dáte opraty vlády do rúk osobe, ktorá nie je naklonená starať sa o vaše záujmy. Všetky nadávky, všetky urážky, všetky sexistické, rasistické poznámky sú „návnadou“, ktorá nás má odvrátiť od podstaty pracovného konfliktu. Odpoveď na ne je jednoduchá: "Chápem, že ste naštvaný, ale práca musí byť vykonaná."

Nevzdávajte sa. Nebráňte sa. Nepredstierajte, že ste si tento úder vôbec všimli. Všetko, čo potrebujete, je držať sa svojej línie.

Áno, je to ťažké. Osoba, ktorá sa vám práve teraz snaží ublížiť, môže byť krutá. Či však jeho pokusy uspejú, je len na vás. Je len na vás, či to naozaj bolí. Mimochodom, bolesť ustúpi hneď, ako sa dostanete do cieľa: napríklad sľúbite, že do stredy dokončíte prácu, poskytnete technickú podporu alebo poskytnete finančné prostriedky. Výsledkom je úžasný liečiteľ pre zranenú dušu a len na ňom záleží. Samozrejme, ak hovoríme o práci, nie o láske.

Nikto nie je imúnny voči konfliktnej situácii v práci. Každý zamestnanec aspoň raz sám bol účastníkom takéhoto konfliktu alebo ho pozoroval zvonku. Nie každý premýšľa o tom, ako vyriešiť konflikt v práci, a radšej koná impulzívne. Takéto znalosti sú však potrebné pre každého pracovníka: jedného dňa sa budú hodiť.

Ako sa vyhnúť pracovným konfliktom

Na začiatok uvádzame niekoľko pravidiel, ktorých dodržiavaním sa pravdepodobne budete môcť vyhnúť konfliktným situáciám v práci.

1. Vyberte si správne miesto na prácu. Veľa konfliktov vzniká kvôli tomu, že zamestnanec nie je spokojný s malým platom, nedostatočným kariérnym rastom a pod. Keď ste v štádiu pohovoru vo firme, musíte si dobre zistiť všetky body, ktoré sú pre vás dôležité. Minimálne sa určite môžete informovať o možnosti kariérneho rastu.
2. Poznať svoje povinnosti. Konflikty často vznikajú, keď zamestnanec nesprávne pochopí svoje pracovné povinnosti. Alebo sa mu niekto z kolegov drzo snaží podstrčiť prácu. Preto musíte dobre pochopiť svoje pracovné povinnosti. Spravidla na všetkých pozíciách je popis práce a ten sa samozrejme musí dodržiavať. Ale, ako sa hovorí, "ak chcete všetkých naštvať - ​​konajte podľa pokynov." Preto nie je vylúčená pravidelná pomoc kolegom v ich práci, pravidelné plnenie požiadaviek nadriadených „urobiť niečo, čo nie je zahrnuté v ich priamych povinnostiach“. Tu je dôležité nedovoliť vám sedieť na krku a vedieť jemne odmietnuť.
3. Naučte sa počúvať názory iných ľudí. Konflikty často vznikajú kvôli nezrovnalostiam medzi názormi kolegov na konkrétny pracovný problém. Je dôležité vedieť počúvať niekoho, koho názor je iný ako ten váš.
4. Neuvádzajte dôvod konfliktu: vylúčte zdržania, hrubosť, hrubosť z vašej strany.
5. Nenechajte sa zatiahnuť do klebiet. Z klebiet sa môže zrodiť ten najnepríjemnejší konflikt – medziľudský. Na rozdiel od robotníka je oveľa ťažšie ho prekonať. Ak v práci neohovárate, znížte občas pravdepodobnosť medziľudských konfliktov.

Ak napriek tomu došlo ku konfliktu, vyskúšajte nasledujúce odporúčania.

Konflikt s kolegom

Často sa konflikt s kolegom končí vzájomným odcudzením. Nie je to také strašidelné, pretože práca bola vytvorená s cieľom pracovať, a nie získať priateľov, kamarátov. Oveľa horšie je, keď začnú byť drzí, drzí, ba dokonca vás naladia. V tomto prípade:

1. Nesnažte sa splácať rovnakou mincou. Postačí chladná zdvorilosť. Na druhej strane to neznamená, že priame urážky treba tolerovať. Ak kolega prekročí všetky hranice, musíte pokojne odpovedať niečo ako: „Prepáč, Maria Ivanovna, nemôžem s tebou pokračovať v rozhovore podobným tónom. Som pripravený pokračovať po tvojom ospravedlnení." Takáto fráza zmätie páchateľa, pretože urážky sú zamerané na vyvolanie emócií vo vás.
2. Nehovorte s kolegami o tom, čo sa stalo. Práca je práca a ani kolega, o ktorom ste si mysleli, že je váš priateľ, ním nemusí byť.
3. Nereagujte prehnane. Je ťažké ovládať svoje emócie, ale snažíš sa. Čo teraz, pretože každý hlupák plače a končí? Ak máte pocit, že sa teraz rozplačete alebo urobíte niečo unáhlené, opustite kanceláriu a choďte na neutrálne územie. Napríklad na toaletu. V kľude.
4. Porozprávajte sa so svojimi nadriadenými. To pre prípad, že by sa vám niekto z vašich kolegov otvorene posmieval alebo by vás začal podriaďovať. Nebojte sa, že vás budú považovať za podvodníka. Tu je dôležité správne uvádzať informácie. Začnite napríklad tým, že povedzte, ako si vážite svoju prácu a veľmi vás trápi, že vaša produktivita môže byť znížená pre nezhody v tíme.

Ak pracujete vo veľkej spoločnosti, potom môže mať špeciálnu službu riešenia konfliktov - compliance. Informujte sa o jeho dostupnosti a prípadne kontaktujte tam.

Konflikt so šéfom

V konflikte so šéfom je všetko trochu komplikovanejšie. Hneď ako pochopíte, že došlo ku konfliktu (povedzme, že váš šéf na vás hrubo kričal), nesnažte sa namietať a kričať späť. Nesnažte sa šéfovi dokázať, že ste vlastne dobrý zamestnanec a že by sa k vám mal takto správať nadarmo. Vypočujte si všetko až do konca a potichu odíďte (nebuchnite dverami). Analyzujte situáciu. Možno si naozaj niekde urobil chybu.

Hlavné znaky, podľa ktorých môžete určiť správnosť orgánov:

1. Kritizuje sa len vaša práca, nie vaša osobnosť;
2. Pravidelne ste dostávali pripomienky k rovnakému nedostatku v práci (napríklad k načasovaniu práce);
3. Boli ste nespokojní s vašou prácou zo strany ostatných kolegov;
4. Šéf je nespokojný, pretože vaše konanie vedie k negatívnym dôsledkom pre spoločnosť (napríklad dostáva pokuty za meškanie vašej práce);
5. Nie ste karhaní pred všetkými kolegami, ale iba zoči-voči.

Ak ste na vine vy, potom choďte neskôr za šéfom a povedzte, že ste pochopili svoje chyby a pokúsite sa ich v budúcnosti nerobiť. Ak je to možné, ponúknite riešenia problému. Pochopte kritériá hodnotenia práce. V prípade potreby požiadajte o pomoc, ak niečomu v práci nerozumiete.

Stáva sa však aj to, že ste sa od úradov dostali nezaslúžene. Je možné, že šéf jednoducho nemal dobrú náladu. Najmä ak sa vám konflikt stal prvýkrát. Preto, ak prídete nejaký čas po konflikte a poviete niečo ako „Ivan Ivanovič, mohol by si ešte raz vyjadriť svoje sťažnosti na moju prácu?“, môže sa ukázať, že neexistujú žiadne sťažnosti.

Môže sa tiež stať, že vás úrady jednoducho nebudú mať radi. Môže to naznačovať nasledovné:

1. Kritizuje sa nielen vaša práca, ale aj vaša osobnosť. Napríklad, že tak nehovoríš, nevyzeráš a podobne.
2. V hlase náčelníka je opovrhnutie; máte pocit, že šéf má z komentárov radosť.
3. Nespokojnosť sa vám prejavuje pravidelne, ale pri rôznych príležitostiach a v rôznom čase.
4. Šéf na vás kričí pred kolegami.
5. Šéf nevie adekvátne povedať, podľa akých kritérií prácu hodnotí.

Dostať sa z tejto situácie nie je jednoduché. Hlavná vec je nestať sa večnou obeťou. Pokúste sa zastaviť pokusy kritizovať vašu osobnosť. A čo je najdôležitejšie, vždy zachovajte pokoj. Tým, že na agresiu reagujete agresiou, dávate svojmu šéfovi dôvod, aby na vás znova a znova kričal. Skúste si ujasniť hranice vašej pracovnej oblasti, svoje povinnosti, kritériá hodnotenia práce a termíny na dokončenie práce častejšie.

Ak sa nemôžete dostať z konfliktu, môžete do prípadu zapojiť šéfov svojho šéfa. Ale to sa deje len vo veľkých spoločnostiach. Ak to vaša spoločnosť nemá, pravdepodobne si budete musieť hľadať novú prácu. Nebuďte celý život nervózny kvôli šéfovi-tyranovi.

Video

Video materiály vám pomôžu pochopiť, ako vyriešiť pracovné konflikty.