कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए मेगाफोन से मुआवजा। मेगफॉन ने विफलता के लिए मुआवजे के लिए तीन विकल्पों की पेशकश की। मेगाफोन से क्षमा याचना

निश्चित रूप से, कई लोग आश्चर्यचकित थे कि 19 मई, 2017 को कॉल करने का प्रयास करते समय, फोन ने "नेटवर्क पर पंजीकृत नहीं" संदेश दिया। कुछ के लिए, कनेक्शन दोपहर के करीब गायब हो गया, दूसरों के लिए केवल शाम को, जबकि ... इंटरनेट ने काम किया और सामाजिक नेटवर्क में पत्राचार करना और समाचारों का पालन करना संभव था।

इस तथ्य के बावजूद कि शुक्रवार के अंत तक, नेटवर्क पूरी क्षमता से काम कर रहा था, अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए, "कोई संचार नहीं" का दिन काफी समस्याएं लेकर आया। इस संबंध में, मेगफॉन ने संचार की कमी के लिए मुआवजे के रूप में प्रदान करने का निर्णय लिया:

1. 50 मिनट + 1 जीबी डेटा
2. 2 जीबी इंटरनेट ट्रैफिक
3. मेगाफोन टीवी एप्लिकेशन में 1 नई फिल्म देखना

विकल्प का चुनाव स्वयं उपयोगकर्ताओं को सौंपा गया है।

यह ध्यान देने योग्य है कि इस विफलता का एमटीएस और बीलाइन ऑपरेटरों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ा, क्योंकि उस दिन उनके सिम कार्ड की बिक्री की संख्या दोगुनी हो गई थी!

संचार की कमी के लिए मुआवजा कैसे प्राप्त करें?

मेगाफोन कंपनी ने आधिकारिक तौर पर घोषणा की कि 23 मई से 28 मई तक, विफलता से प्रभावित सभी ग्राहकों को मुआवजा प्राप्त करने की विधि के बारे में सूचित किया जाएगा।

हमने स्वयं तकनीकी सहायता को लिखने का निर्णय लिया व्यक्तिगत खाता, और एक मिनट के बाद, हमें उत्तर मिल गया!

प्राप्त प्रतिक्रिया से, यह इस प्रकार है कि विफलता से प्रभावित सभी लोगों को एसएमएस की प्रतीक्षा करनी होगी, और फिर प्रतिपूर्ति विकल्प का चयन करना होगा। जैसे ही नई जानकारी उपलब्ध होगी, हम लेख को अपडेट करेंगे!

जो नहीं जानते उनके लिए हमने निम्नलिखित लेख तैयार किया है। प्रस्तुत विधियां सभी टैरिफ के लिए उपयुक्त हैं।

और यहाँ कुछ नई जानकारी है!

• उपहार को सक्रिय करने के लिए, आपको *105*1905# डायल करना होगा

• उसके बाद, तीन विकल्पों के साथ एक नई अधिसूचना आएगी, जिनमें से प्रत्येक एक निश्चित संख्या से मेल खाती है:
  • 1. 50 मि. और 1 जीबी
  • 2. 2 जीबी
  • 3. फिल्म "आकर्षण"
  • 4. धन्यवाद, किसी उपहार की जरूरत नहीं

मेगफॉन के सामान्य निदेशक, जिनके नेटवर्क को 19 मई को एक गंभीर दुर्घटना का सामना करना पड़ा, ने मुआवजे के लिए तीन विकल्प प्रस्तुत किए, जिन पर प्रभावित ग्राहक भरोसा कर सकते हैं। इसके बारे में जानकारी दिखाई दियामें आधिकारिक समुदाय मोबाइल ऑपरेटरवीकॉन्टैक्टे में।

समस्या ने मास्को के निवासियों को प्रभावित किया, निज़नी नावोगरट, कज़ान, ऊफ़ा और अन्य शहर मध्य रूसऔर वोल्गा क्षेत्र, जो दिन के दौरान कॉल नहीं कर सकता था या एसएमएस संदेश नहीं भेज सकता था। कंपनी के प्रेस सचिव ने Gazeta.Ru के साथ एक साक्षात्कार में कहा कि राजधानी, मध्य और वोल्गा शाखाओं के ग्राहक मुआवजे के लिए आवेदन करेंगे।

हर स्वाद के लिए मुआवजा

सोल्डटेनकोव के अनुसार, प्रत्येक पीड़ित के पास चुनने के लिए तीन मुआवजे के विकल्प होंगे: 50 मिनट की आवाज संचार और 1 जीबी इंटरनेट यातायात, 2 जीबी इंटरनेट यातायात, या मेगाफोन.टीवी सेवा में नई रूसी फिल्मों में से एक को मुफ्त में देखना। ग्राहक वर्तमान सप्ताह के दौरान संपर्क केंद्र से संपर्क करके या एक विशेष अनुरोध के साथ एक एसएमएस संदेश की प्रतीक्षा करके अपने द्वारा चुनी गई सेवा प्राप्त करने में सक्षम होगा।

आप 31 मई तक चयनित पैकेजों में से किसी एक से जुड़ सकते हैं, जबकि यह 30 दिनों के लिए वैध होगा।

मेगाफोन के प्रमुख ने एक बार फिर दुर्घटना का कारण बताया - मोबाइल ऑपरेटर के नेटवर्क के प्रमुख सिस्टम तत्वों में से एक पर एक सॉफ्टवेयर विफलता। उन्होंने कहा कि मेगाफोन में इस परिमाण की विफलता पहली बार हुई है।

"हम सभी अच्छी तरह से समझते हैं कि आज संचार के बिना कुछ घंटे एक आपात स्थिति है। और शुक्रवार को, हमारे विशेषज्ञों ने समस्या को जल्द से जल्द ठीक करने के लिए हर संभव कोशिश की, ”सोल्डटेनकोव ने कहा।

कंपनी के सामान्य निदेशक ने एक बार फिर सभी ग्राहकों को उनके धैर्य और समझ के लिए धन्यवाद दिया और यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ करने का वादा किया कि ऐसी स्थिति फिर से न हो।

इससे पहले, वर्चुअल ऑपरेटर, जो मेगाफोन के नेटवर्क पर काम करता है और संचार समस्याओं का भी सामना करता है, ने कहा कि यह 20 मिलियन रूबल तक खर्च करेगा। दुर्घटना से प्रभावित ग्राहकों को मुआवजे के लिए।

“योटा अपने ग्राहकों से माफी मांगता है, जिन्हें मोबाइल ऑपरेटर की सेवाओं का उपयोग करते समय समस्याओं का सामना करना पड़ा। दुर्घटना के परिणाम पूरी तरह से समाप्त हो गए थे। हमने 20 मिलियन रूबल तक मुआवजे का भुगतान करने का फैसला किया। जिन ग्राहकों को उस दिन कॉल करने और मोबाइल इंटरनेट का उपयोग करने की क्षमता के बिना छोड़ दिया गया था, ”कहा सीईओकंपनियों।

मुआवजे के रूप में, Yota अगले पर छूट प्रदान करेगा बिलिंग अवधि, जिसे ऑपरेटर की सहायता सेवा के अनुरोध पर प्राप्त किया जा सकता है।

Yota की प्रवक्ता एकातेरिना कोंकोवा ने समझाया, "वे (मुआवजे। - Gazeta.Ru.) स्मार्टफोन में Yota सिम कार्ड का उपयोग करने वाले ग्राहकों के लिए अगली बिलिंग अवधि के लिए छूट के रूप में या मॉडेम उत्पाद के लिए मुफ्त दिनों के रूप में अर्जित किए जाएंगे।"

दुर्घटना से बढ़ी मांग

मेगाफोन नेटवर्क पर दुर्घटना 19 मई को हुई, जब मोबाइल ऑपरेटर के ग्राहकों ने कॉल करने, एसएमएस संदेश भेजने और मोबाइल इंटरनेट से जुड़ने में असमर्थता के बारे में सामूहिक रूप से शिकायत करना शुरू किया। सुबह से ही संचार में व्यवधान देखा गया, और दुर्घटना के परिणाम आधी रात के करीब समाप्त हो गए।

उसी समय, बिग थ्री और बीलाइन के अन्य मोबाइल ऑपरेटरों ने हमेशा की तरह काम किया। एमटीएस ने कहा कि 19 मई को मेगफॉन दुर्घटना के बीच मॉस्को में कंपनी के सिम कार्ड की बिक्री दोगुनी हो गई।

एमटीएस के प्रवक्ता ने कहा कि उस दिन एमएनपी सेवा की मांग भी बढ़ गई, जब एक ग्राहक अपनी सेवाओं का उपयोग करने के लिए अपना नंबर सहेज सकता है और दूसरे ऑपरेटर को स्थानांतरित कर सकता है।

बीलाइन के एक प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी "शुक्रवार आपदा" के कारण बिक्री वृद्धि और एमएनपी संक्रमण पर टिप्पणी नहीं करती है, क्योंकि वह इसे अनैतिक मानती है।

कंपनी ने VKontakte सोशल नेटवर्क पर अपने पेज पर कहा कि मेगाफोन 19 मई को विफलता से प्रभावित ग्राहकों को मुआवजे के तीन विकल्पों में से चुनने की पेशकश करेगा।

ग्राहक 50 मिनट का ध्वनि संचार और एक गीगाबाइट इंटरनेट ट्रैफ़िक, या दो गीगाबाइट ट्रैफ़िक प्राप्त कर सकते हैं, या MegaFon.TV पर एक नई फिल्म मुफ्त में देख सकते हैं। उपयोगकर्ताओं को . से अधिक के साथ एसएमएस संदेश प्राप्त होंगे विस्तृत जानकारीसप्ताह के दौरान (डायल *105*1905# कॉल। चुनने के लिए नि: शुल्क: 50 मिनट और 1GB; 2GB; मूवी या मुआवजे से इंकार)।

मेगाफोन से क्षमा याचना

कंपनी के सामान्य निदेशक सर्गेई सोल्डटेनकोव ने फिर से विफलता के लिए ग्राहकों से माफी मांगी।

"हम सभी अच्छी तरह से जानते हैं कि आज संचार के बिना कुछ घंटे एक आपात स्थिति है," उन्होंने कहा।

सोल्डटेनकोव के अनुसार, विशेषज्ञों ने समस्याओं को जल्द से जल्द खत्म करने का हर संभव प्रयास किया।

भारी विफलता

हादसा 19 मई को दोपहर के कुछ देर बाद हुआ। संचार में रुकावट मास्को, मास्को क्षेत्र और कुछ अन्य शहरों में शुरू हुई केन्द्रीय क्षेत्र. "कॉल सफलता में कमी" लगभग 30 प्रतिशत बताई गई थी।

न केवल पीड़ित महानगरीय क्षेत्र- जल्द ही वोल्गा में ग्राहकों से शिकायतें मिलने लगीं संघीय जिला. समारा और उल्यानोवस्क क्षेत्रों के निवासियों ने सोशल नेटवर्क पर बताया कि उनके सिम कार्ड ने काम करना बंद कर दिया था, कई ग्राहकों की स्क्रीन पर एक शिलालेख था: "कोई नेटवर्क नहीं"। निवासियों ने संचार समस्याओं के बारे में भी शिकायत की। निज़नी नोवगोरोड क्षेत्र, सारातोव, ऊफ़ा और कज़ान।
मेगाफोन में, बदले में, उन्होंने कहा कि वे सभी आवश्यक उपाय कर रहे थे, और जितनी जल्दी हो सके सब कुछ ठीक करने का वादा किया। ऑपरेटर कुछ घंटों के बाद ही काम को पूरी तरह से स्थापित करने में कामयाब रहा।

“हमने आवश्यक निष्कर्ष निकाले हैं और पहले से ही अतिरिक्त उपाय कर रहे हैं ताकि यह स्थिति फिर से न हो। यह हमारी कंपनी के इतिहास में इस परिमाण की पहली दुर्घटना है, और हम इसे अंतिम बनाने की पूरी कोशिश करेंगे, ”सोलाटेनकोव ने कहा।

समझ गया और योटा

मेगाफोन की सहायक कंपनी योटा, जो एक वर्चुअल ऑपरेटर के रूप में काम करती है, को भी समस्याओं का सामना करना पड़ा। कंपनी ने मेगफॉन के तुरंत बाद दुर्घटना के परिणामों को समाप्त कर दिया, और ग्राहकों से माफी भी मांगी।

“योटा अपने ग्राहकों से माफी मांगता है, जिन्हें मोबाइल ऑपरेटर की सेवाओं का उपयोग करते समय समस्याओं का सामना करना पड़ा। दुर्घटना के परिणाम पूरी तरह से समाप्त हो गए थे। हमने उन ग्राहकों को 20 मिलियन रूबल तक मुआवजे का भुगतान करने का फैसला किया, जो उस दिन कॉल करने और मोबाइल इंटरनेट का उपयोग करने की क्षमता के बिना रह गए थे, ”कंपनी के सीईओ व्लादिमीर डोब्रिनिन ने कहा।

मुआवजे के रूप में, Yota उपयोगकर्ताओं को अगली बिलिंग अवधि के लिए छूट प्राप्त होगी। इसे प्राप्त करने के लिए, ग्राहकों को समर्थन से संपर्क करना होगा।

हादसा सबसे बड़ा था

संचार मंत्रालय के प्रमुख निकोलाई निकिफोरोव के अनुसार, मेगाफोन नेटवर्क में दुर्घटना का रूस में सेलुलर संचार के इतिहास में इसके पैमाने के संदर्भ में कोई एनालॉग नहीं था। उन्होंने घटना को "एक खतरनाक संकेत" कहा, लेकिन साथ ही "नाटकीय नहीं बनाने" का आग्रह किया।

"सौभाग्य से, ऑपरेटर की तकनीकी सेवाओं ने जल्दी से उत्पन्न होने वाली समस्याओं से निपटा, और विफलता स्वयं, शायद, इस बात का उदाहरण बन गई कि हम आज कितने निर्भर हैं आधुनिक साधनसंचार, "उन्होंने कहा।

विफलता के कारण

दुर्घटना सॉफ्टवेयर की गड़बड़ी से संबंधित निकली। "समस्या एक सॉफ़्टवेयर त्रुटि के कारण उत्पन्न हुई - हमारे डेटा प्रोसेसिंग सिस्टम पर स्थापित सॉफ़्टवेयर। विफलता ने इस तथ्य को जन्म दिया कि सिस्टम पर लगातार पीक लोड होता है - और परिणामस्वरूप, सिस्टम सामना नहीं करता है, ”ऑपरेटर के टेलीग्राम चैनल पर प्रकाशित एक वीडियो संदेश में मेगफॉन में जनसंपर्क के निदेशक पीटर लिडोव ने कहा। . उन्होंने संचार समस्याओं के लिए ग्राहकों से माफी भी मांगी।

मेगाफोन ने बताया कि हेवलेट-पैकार्ड उत्पादन डेटाबेस में विफलता हुई - मुख्य और बैकअप नोड्स पर जो कई सेवा प्रदान करते हैं रूसी क्षेत्र. कंपनी के अनुसार, हेवलेट-पैकार्ड निकट भविष्य में एक सॉफ्टवेयर अपडेट स्थापित करने की योजना बना रहा है।

रोना चाहता हूं?

ऐसी चिंताएं थीं कि WannaCry रैंसमवेयर दुर्घटना का कारण हो सकता है। मेगाफोन के लिए, दुर्घटना दूसरी थी पिछले सप्ताह- पहले, ऑपरेटर को बड़े पैमाने पर नुकसान उठाना पड़ा हैकर हमला WannaCry रैंसमवेयर का उपयोग करना। वायरस ने मेगाफोन समर्थन सेवा और बिक्री के कुछ बिंदुओं के काम को बाधित कर दिया।

संचार मंत्रालय के प्रमुख ने कहा कि WannaCry का 19 मई को हुए हादसे से कोई लेना-देना नहीं है। "सेलुलर नेटवर्क में तकनीकी विफलता निश्चित रूप से सनसनीखेज वायरस से संबंधित नहीं है," मंत्री ने कहा।

12 मई को दुनिया भर में साइबर हमले शुरू हुए - तब कास्परस्की लैब ने बताया कि उसने दर्जनों देशों में WannaCry एन्क्रिप्शन प्रोग्राम से संक्रमित होने के लगभग 45,000 प्रयासों को रिकॉर्ड किया था। रूस को वायरस से सबसे ज्यादा नुकसान हुआ, जहां, मेगाफोन के अलावा, आंतरिक मामलों के मंत्रालय, सर्बैंक, स्वास्थ्य मंत्रालय और कई अन्य बड़े संगठनों और विभागों के कंप्यूटर हमलावरों का लक्ष्य बन गए। वायरस स्थानीयकृत था, सेवा की जानकारी का कोई रिसाव नहीं था।

कुल मिलाकर, 150 देशों में 200 हजार से अधिक उपयोगकर्ताओं को कुछ ही दिनों में WannaCry कार्यक्रम का सामना करना पड़ा। वायरस ने पीड़ितों के कंप्यूटर पर फाइलों को एन्क्रिप्ट किया, और अनलॉक करने के लिए बिटकॉइन में 300-600 डॉलर की मांग की।

द फाइनेंशियल टाइम्स के मुताबिक, हैकर्स ने मॉडिफाइड एजेंसी मालवेयर का इस्तेमाल किया राष्ट्रीय सुरक्षाअमेरीका।

मेगाफोन के सीईओ सर्गेई सोल्डटेनकोव ने कहा कि ऑपरेटर के काम में खराबी के कारण 19 मई को संचार के बिना रहने वाले ग्राहक तीन में से एक चुन सकते हैं मुआवजा विकल्प।

शुक्रवार, 19 मई को, मेगाफोन ग्राहकों ने कई घंटों के लिए कॉल करने और एसएमएस संदेश भेजने की क्षमता खो दी। मॉस्को, निज़नी नोवगोरोड, कज़ान, ऊफ़ा और देश के मध्य भाग के अन्य शहरों और वोल्गा क्षेत्र के ऑपरेटर के ग्राहकों को ऐसी समस्या का सामना करना पड़ा। कुछ क्षेत्रों में, मोबाइल इंटरनेट के संचालन में खराबी का उल्लेख किया गया था। "दुर्घटना का कारण हमारे नेटवर्क के प्रमुख सिस्टम तत्वों में से एक पर एक सॉफ्टवेयर विफलता थी," - कहते हैं VKontakte सोशल नेटवर्क पर मेगाफोन पेज पर एक संदेश में।

कंपनी के सीईओ सर्गेई सोल्डटेनकोव ने एक बार फिर दुर्घटना से प्रभावित ग्राहकों और भागीदारों से माफी मांगी। "हम सभी अच्छी तरह से समझते हैं कि आज संचार के बिना कई घंटे एक आपात स्थिति है," उन्होंने जोर देकर कहा कि शनिवार से, नेटवर्क विफलताओं के बारे में संपर्क केंद्र से शिकायत करने वाले सभी ग्राहकों को पहले से ही मुआवजे की पेशकश की जा रही है। और 23 मई से, प्रत्येक ग्राहक जो खुद को दुर्घटना क्षेत्र में पाता है, बिना संपर्क किए इसे प्राप्त कर सकता है। साथ ही, तीन मुआवजे विकल्पों में से एक को चुनने का प्रस्ताव है: 1 जीबी ट्रैफिक और 50 मिनट वॉयस कम्युनिकेशन, 2 जीबी ट्रैफिक, या मेगाफोन.टीवी पर नई फिल्मों में से एक को मुफ्त में देखना।

बाद में, कंपनी की प्रेस सेवा ने स्पष्ट किया कि केवल फ्योडोर बॉन्डार्चुक की फिल्म "आकर्षण" को मुफ्त में देखा जा सकता था। यह ध्यान दिया जाता है कि एचडी प्रारूप में इसे देखने की लागत 300 रूबल है। मैगाफॉन ने जोर देकर कहा कि संचार सेवाओं पर प्रति माह औसत रूसी खर्च की जाने वाली राशि लगभग समान है। ऑफ़र को 31 मई तक सक्रिय किया जा सकता है, पैकेज 30 दिनों के लिए वैध हैं। एक सप्ताह के भीतर, सभी ग्राहक जो मुआवजे पर भरोसा कर सकते हैं, उन्हें इसे प्राप्त करने के विवरण के साथ एक एसएमएस प्राप्त होगा।

क्या कहते हैं वकील

"मेगाफोन" "हैकर हमले" के अस्तित्व से इनकार करता है, उपकरण की खराबी के बारे में बोलता है, लेकिन साथ ही इस उपकरण (हेवलेट-पैकार्ड) के नाम पर हमारा ध्यान आकर्षित करता है, जिससे किसी भी मामले में जिम्मेदारी का खंडन होता है, - नोट्स वकील एबी "" अन्ना गोलोशचापोवा. - बेशक, आप कोर्ट जा सकते हैं। अदालत में सभी को अपने हितों की रक्षा करने का अधिकार है। लेकिन इस मामले में, अदालत में आवेदन करने वाले ग्राहकों को कई परिस्थितियों को साबित करना होगा कि उपकरण की विफलता ऑपरेटर की गलती के कारण हुई थी और उत्पन्न हुई थी।

यदि सभी ग्राहक मेगाफोन के खिलाफ मुकदमों के साथ अदालत में जाते हैं, तो यह कई महीनों तक चलेगा, और शायद सालों तक, गोलोशचापोवा कहते हैं। इस संबंध में, वह इस तरह के कदमों को अदालत में जाने के अपने समय और वित्तीय लागतों के संबंध में केवल अतरल मानती है। "मेरी राय में, मेगफॉन द्वारा प्रदान की जाने वाली मुफ्त सेवाओं में सबसे अधिक हैं तेज़ तरीका 19 मई को प्राप्त असुविधा की भरपाई के लिए, - वकील का कहना है। - लेकिन कानूनी दृष्टिकोण से, निश्चित रूप से, हम गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्राप्त करने के अपने अधिकारों के लिए लड़ने के लिए बाध्य हैं, जिसके लिए हम अपने पैसे का भुगतान करते हैं। और भले ही यह एक बहुत लंबी प्रक्रिया होगी, जो लोग इसे अंत तक बनाते हैं उनके पास भुगतान पाने का एक बहुत अच्छा मौका है।"

इवान सस्टिन, वकील, बीएसजी के प्रबंध भागीदार, वर्तमान स्थिति में "मेगाफोन" की क्रियाएं सही और सुसंगत मानती हैं। "निश्चित रूप से, कंपनी के ग्राहक संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण" के तहत अपने अधिकारों की सुरक्षा के लिए अदालत में आवेदन कर सकते हैं, विशेषज्ञ नोट करते हैं। अदालत में, उपभोक्ता को मेगफोन की तकनीकी विफलता और के बीच एक कारण संबंध साबित करना होगा। उन्हें होने वाले नुकसान। इसके अलावा, उनके आकार की गणना प्रदान करना आवश्यक होगा। "

"उपभोक्ता संरक्षण कानून और संचार सेवाओं के प्रावधान के नियम कई घंटों के लिए संचार सेवाओं के प्रावधान में रुकावट की स्थिति में महत्वपूर्ण दायित्व प्रदान नहीं करते हैं," जोर देते हैं मिखाइल इलिन, पार्टनर "". - अधिकांश उपभोक्ताओं के लिए नुकसान साबित करना एक बहुत ही समय लेने वाली प्रक्रिया है। इसके अलावा, मेगाफोन ने पहले ही स्वेच्छा से अपने ग्राहकों के लिए बहुत अच्छा मुआवजा दिया है। इसलिए, नवीनतम घटना के संबंध में अदालत में सामूहिक अपील की भविष्यवाणी करना शायद ही उचित है।"

में एक बड़े व्यवधान के परिणामस्वरूप सॉफ़्टवेयरमेगाफोन ग्राहकों को संचार के बिना छोड़ा जा सकता है। कई लोगों के लिए, यह स्थिति अप्रिय है, क्योंकि जनसंख्या का एक बहुत बड़ा प्रतिशत इस विशेष ऑपरेटर की सेवाओं का उपयोग करता है।

नतीजतन, ग्राहकों को न केवल संचार के बिना छोड़ दिया जाता है, बल्कि मोबाइल इंटरनेट का भी उपयोग नहीं किया जा सकता है। सब्सक्राइबर्स को सपोर्ट सर्विस से संपर्क करने और हुई क्षति के लिए मुआवजे के लिए दावा करने का अधिकार है। मेगाफोन में मुआवजा कैसे प्राप्त करें, यह समझने के लिए आपको टिप्स और ट्रिक्स का पालन करना चाहिए।

• खराब संचार या इसकी पूर्ण अनुपस्थिति।
• लगातार स्पैमिंग।
• ग्राहक के खाते से डेबिट की गई धनराशि की गलत पुनःपूर्ति या हस्तांतरण।
• अन्य मामले जो ग्राहक के अधिकारों का उल्लंघन करते हैं।

खास करके हाल के समय मेंलोकप्रिय एसएमएस-मेलिंग, जिसे स्पैम कहा जाता है। लेकिन संबंधित कानून को अपनाने से मेगफॉन को ब्लॉक करने का अधिकार मिल गया विभिन्न संदेशसंदिग्ध प्रकृति। यदि यह स्थिति होती है, तो आपको कम संख्या में एक संदेश भेजने की आवश्यकता है, और स्पैम अब क्लाइंट को परेशान नहीं करेगा। अन्यथा, आपको टोल-फ्री नंबर के लिए तत्काल मेगाफोन से संपर्क करना चाहिए।

कुछ ग्राहक शिकायतें उन सेवाओं के लिए धन की निकासी से संबंधित हैं जिनका ग्राहक द्वारा आदेश नहीं दिया गया था।

मुआवजा कैसे प्राप्त करें

हुए नुकसान की भरपाई के लिए, मेगफॉन अपने ग्राहकों को निम्नलिखित विशेषाधिकार प्रदान करता है:

• 2 जीबी मोबाइल इंटरनेट।
• आप मेगाफोन टीवी पर मुफ्त नई फिल्में देख सकते हैं।
• मोबाइल इंटरनेट की गीगाबाइट और 50 मिनट की कॉल।

ग्राहक फोन पर एक एसएमएस प्राप्त करने के बाद मुआवजा प्राप्त कर सकता है, जिसमें उपहार के बारे में जानकारी होती है। इसे संख्याओं के एक निश्चित संयोजन को डायल करके सक्रिय किया जाना चाहिए।

ससुराल वाले

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण सोसायटी की सिफारिशों को ध्यान में रखते हुए, कानून कहता है कि ग्राहक को संचार में रुकावट या इसकी पूर्ण अनुपस्थिति के मामले में ऑपरेटर को दावा करने का अधिकार है। वह प्रदान की गई सेवाओं के लिए शुल्क में कमी की मांग कर सकता है।

साथ ही, ग्राहक को अतिरिक्त भुगतान का अधिकार है यदि यह तथ्य परीक्षण के परिणामस्वरूप साबित हो जाता है।

कुछ वकीलों का तर्क है कि खराब संचार या अन्य मुद्दों के परिणामस्वरूप ग्राहकों को नुकसान साबित करना चाहिए। यानी नुकसान को साबित करना और दोषी व्यक्ति के कार्यों को परिणाम और नुकसान से जोड़ने का प्रयास करना। वास्तव में यह आसान नहीं होगा। ज्यादातर मामलों में, मुकदमे के परिणामस्वरूप, हम नैतिक नुकसान पहुंचाने के बारे में बात कर सकते हैं।

शिकायत कहाँ दर्ज करें

जनसंख्या का एक बहुत बड़ा प्रतिशत मेगाफोन सेवाओं के उपभोक्ता हैं। यदि उनके अधिकारों का उल्लंघन किया जाता है, तो ग्राहक को एक विशेष सेवा के साथ एक निश्चित स्थिति में उचित निर्णय के लिए शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। आप ऑपरेटर के अवैध कार्यों से संबंधित अपने प्रश्न का विभिन्न तरीकों से उचित उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।

एक शिकायत

सबसे पहले, आपको ऑपरेटर की आधिकारिक वेबसाइट पर शिकायत दर्ज करनी होगी। ऐसा करने के लिए, कुछ चरणों का पालन करना महत्वपूर्ण है:

1. सबसे पहले आपको साइट https://www.megafon.ru पर जाना होगा, जहां आप उस क्षेत्र का चयन करते हैं जिसमें ग्राहक रहता है।
2. इसके बाद, आपको पृष्ठ के नीचे देखने की जरूरत है, जहां आप "संपर्क मेगाफोन" बटन पर क्लिक करते हैं।
3. दिखाई देने वाली विंडो में, पत्र के विषय को इंगित करते हुए "एक पत्र लिखें" को वरीयता दें।
4. अगला कदम समस्या के सार को मनमाने रूप में बताना है। उसी समय, भाषण को व्यावसायिक पत्राचार के मानदंडों का पालन करना चाहिए। किसी भी स्थिति में आपको ऑपरेटर और कंपनी को धमकी या अपमान नहीं करना चाहिए।
5. दस्तावेज़ लगाओ।
6. सब्सक्राइबर नंबर लिखें।
7. एक फोन नंबर जहां ऑपरेटर संपर्क कर सकता है।
8. लिखित जानकारी की शुद्धता की पुष्टि करें।
9. अंतिम चरण में, चित्र में दिखाया गया कोड दर्ज करें और शिकायत भेजें।

आप किसी अन्य शहर +7926-111-05-00 से 8-800-550-05-00 (रूस के लिए) पर कॉल करके शाखा की सेवा और सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में शिकायत कर सकते हैं। गौर करने वाली बात है कि ये फोन फ्री हैं। अगर वांछित है, तो कंपनी 0500 के संपर्क केंद्र से संपर्क करें।

दावे को ठीक करने के लिए, ग्राहक के पास मेगाफोन कार्यालय का दौरा करने का अवसर होता है। दावे या इच्छाएं शाखा के पते पर या प्रबंधन तंत्र का प्रतिनिधित्व करने वाले किसी निश्चित अधिकारी को लिखी जा सकती हैं। दावा करते समय कोई सख्त प्रतिबंध नहीं हैं।

शिकायत के निचले भाग में, दस्तावेज़ को स्वीकार करने वाला व्यक्ति अपना उपनाम और आद्याक्षर इंगित करता है, तारीख डालता है, "आवेदन स्वीकृत" लिखता है। दस्तावेज़ एक मुहर और हस्ताक्षर के साथ समर्थित हैं।

गंभीर मामलों में, दस्तावेज़ की कई प्रतियां बनाने की आवश्यकता होती है, जिस पर कंपनी का कर्मचारी हस्ताक्षर करने के लिए बाध्य होता है और एक मुहर लगी तारीख के साथ शिकायत का बैकअप लेता है।

यदि निर्णय ग्राहक के पक्ष में नहीं किया गया था या देरी हुई थी, तो अभियोजक के कार्यालय, रोसकोम्नाडज़ोर, अदालत या रोस्पोट्रेबनादज़ोर जैसी अन्य अधिक प्रभावी संरचनाओं से संपर्क करना समझ में आता है।

Roskmonadzor . को शिकायत लिखने के नियम

यदि आवश्यक हो, तो वे Roskmonadzor के साथ शिकायत दर्ज करते हैं, जो कार्यकारी अधिकारियों से संबंधित एक संघीय सेवा है। संरचना जन संचार संचार के काम को नियंत्रित करती है, साथ ही सूचना प्रौद्योगिकी. ज्यादातर मामलों में, अपील का कारण खराब गुणवत्ता वाला संचार और जन प्रकृति के प्रश्न माना जाता है।

आप हमें फैक्स, फोन, ई-मेल द्वारा संपर्क कर सकते हैं। ऑनलाइन वेबसाइट के माध्यम से Roskmonadzor से संपर्क करना बहुत सुविधाजनक है। चरम मामलों में, नियमित मेल पर भेजा गया पत्र उपयुक्त होता है।

शिकायत दर्ज करने के लिए, आपको यह करना होगा:

• पेज rkn.gov.ru/news/rsoc/ पर जाएं, जहां आप "नागरिकों की अपील और" अनुभाग पा सकते हैं। कानूनी संस्थाएं", जिसके द्वारा "अपील बनाएं" उपधारा पर जाएं।
• विंडो में चुनें विषय. उदाहरण के लिए, मोबाइल संचार, जिसे शिकायत संबोधित किया गया है।
• अगले चरण में, संपर्क जानकारी इंगित की जाती है और उत्तर कैसे प्राप्त होगा (इलेक्ट्रॉनिक संसाधनों या डाक पते द्वारा)।
• शिकायत लिखें।
• चित्र में दिखाया गया कोड दर्ज करें और दस्तावेज़ भेजें।

ईमेल भी लोकप्रिय है। [ईमेल संरक्षित]

जानकारी के लिए आप फोन (495) 987-68-00 द्वारा सूचना केंद्र की सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं।

डाक द्वारा दस्तावेजों का स्थानांतरण सबसे लंबा है। लिफाफे पर प्रेषक का पूरा पता, साथ ही उपनाम और आद्याक्षर का संकेत दें। दावा शीर्षलेख में ग्राहक की संपर्क जानकारी होनी चाहिए।

Rospotrebnadzor . पर दावा करना

सेवाओं के प्रावधान के मामले में जो उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के तहत आने वाले स्तर या अन्य उल्लंघनों के अनुरूप नहीं हैं, ग्राहक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका का पालन करके Rospotrebnadzor को दावे लिख सकते हैं।

आपको निवास स्थान पर संरचना के प्रमुख को संबोधित एक अपील लिखनी होगी। इसे संबोधित भी किया जा सकता है संघीय सेवाउपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए। दस्तावेज़ की तेजी से समीक्षा करने के लिए, आपको ऐसी फाइलें संलग्न करनी चाहिए जो इस तथ्य की पुष्टि करती हैं कि मेगाफोन ग्राहकों के अधिकारों का उल्लंघन करती है। संलग्न किया जाना चाहिए:

• समस्या को हल करने के लिए कंपनी को आवेदन की एक प्रति।
• शिकायत के जवाब की एक प्रति।
• मेगाफोन कार्यालय के वरिष्ठ प्रबंधक के दावे की एक प्रति।
• फ़ोटो।
• कॉल प्रिंटआउट।
• वीडियो फ़ाइलें या ऑडियो रिकॉर्डिंग।
• चेक, साथ ही उनकी प्रतियां।
• बैंक स्टेटमेंट की प्रतियां।
• साक्षी साक्षी।

दूसरा विकल्प वेबसाइट rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback पर ऑनलाइन शिकायत लिखने के मुद्दे को हल करने के लिए अपील करना है। विंडोज़ में दिखाई देने वाले संकेतों से निर्देशित होकर, आपको प्रश्नावली में पंक्तियों को भरना होगा और प्रश्न को सही ढंग से बताना होगा। इस मामले में, आपको 2000 वर्णों के भीतर रखना चाहिए। यदि उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन का संकेत देने वाले दस्तावेज या तथ्य हैं, तो वे भी संलग्न हैं।

यह ध्यान देने योग्य है कि शिकायत संरचना द्वारा कम से कम 30 दिनों तक विचाराधीन रह सकती है।

कोर्ट जा रहे हैं

अदालत में शिकायत अंतिम उपाय है। अगर किसी भी अधिकारी ने ठीक से जवाब नहीं दिया है तो अदालत से संपर्क किया जाना चाहिए। यह समझा जाना चाहिए कि मुख्य और दावे के अलावा, नैतिक क्षति के मुआवजे के लिए एक याचिका तैयार की जानी चाहिए।

अभियोजक के कार्यालय में शिकायत दर्ज करने के नियम

उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के मामले में, ग्राहकों को निवास स्थान पर अभियोजक के कार्यालय में आवेदन करने का अधिकार है।

मुख्य नियम धमकी और अपमान के बिना शिकायत तैयार करना है।

डिजाइन की बारीकियां

• दस्तावेज़ शीर्षलेख में पता होना चाहिए सरकारी विभागया किसी अधिकारी से संपर्क करना। यह उस जानकारी को भी इंगित करता है जिससे दावा लिखा गया है, संपर्क विवरण।
• मुख्य भाग में कानूनी ढांचे और व्यक्तिगत आवश्यकताओं के आधार पर शिकायत के सार का विस्तृत विवरण होता है।
• अंतिम चरण में, आपको उपलब्ध दस्तावेजों की सूची पर हस्ताक्षर, तिथि और इंगित करने की आवश्यकता है।

अभियोजक के कार्यालय से संपर्क करते समय, किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि मदद के लिए आवेदन करने वाले ग्राहक के पासपोर्ट की एक फोटोकॉपी दस्तावेजों से जुड़ी होती है। ग्राहक प्रतिक्रिया के लिए लगभग 30 दिनों तक प्रतीक्षा कर सकता है।

शिकायतें लिखी जा सकती हैं:

• एक ईमेल पते पर।
• साधारण पत्र द्वारा।
• संबंधित वेबसाइट के माध्यम से या अभियोजक के कार्यालय में ऑनलाइन।

गलत भुगतान

ग्राहक के खाते की पुनःपूर्ति के मामले में, जब वह संख्या के साथ गलती करता है, तो धनवापसी निम्नानुसार संभव है। आप +7 923 250-00-43 पर संपर्क कर सकते हैं। आप टोल-फ्री नंबर 0500977 का उपयोग करके भी कॉल कर सकते हैं, जहां आप पहले किए गए भुगतानों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं या गलती से जमा किए गए धन को किसी अन्य नंबर पर स्थानांतरित करने का अनुरोध सेट कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको वास्तविक और गलत संख्याओं के साथ-साथ भुगतान की सही तारीख और समय को सही ढंग से इंगित करना होगा। महत्वपूर्ण और सटीक राशिपुनःपूर्ति। कमीशन के मामले में, इसका प्रतिशत इंगित किया जाना चाहिए।

सेवा तीन दिनों के भीतर धनवापसी के लिए आवेदन पर विचार करती है। प्रक्रिया पूरी होने पर, ऑपरेटर एसएमएस संदेश द्वारा सूचित करेगा।

वापसी की बारीकियां

आपको 14 दिनों के भीतर धनवापसी के लिए सेवा से संपर्क करना चाहिए।

एक चेक को एक गलत संचालन की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज माना जाता है, जिसे स्थिति हल होने तक रखना महत्वपूर्ण है।

गलत तरीके से दर्ज किए गए अंकों की संख्या तीन से अधिक नहीं होनी चाहिए। केवल इस मामले में ग्राहक को धन वापस करना संभव है।

यदि ऑपरेटर कोड गलत दर्ज किया गया था, तो आप संपर्क करके स्थिति को ठीक कर सकते हैं जहां धन प्राप्त हुआ था।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि नकद में भुगतान करते समय दावा दायर करने के लिए पासपोर्ट की उपस्थिति आवश्यक नहीं है। यदि सेलुलर सेवाओं का भुगतान किया गया है बैंक कार्ड, आप किसी ग्राहक को गलत भुगतान तभी लौटा सकते हैं जब आपके पास पासपोर्ट हो।

धन को वांछित संख्या में स्थानांतरित करने के लिए, राशि 3000 रूबल से अधिक नहीं होनी चाहिए। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि भुगतान कहां किया गया था: टर्मिनल में या स्क्रैच कार्ड का उपयोग करके।

किसी अन्य ऑपरेटर के नंबर पर भुगतान के मामले में आप उसके कार्यालय से संपर्क करें।

धनवापसी के बारे में एक प्रश्न के साथ मेगफोन कार्यालय से संपर्क करते समय, आपको सावधानीपूर्वक एक आवेदन भरना होगा जिसमें आप सही संख्या का संकेत देते हैं। यदि लक्ष्य नकद में धन वापस करना है, तो आपको सलाहकार को इस बारीकियों के बारे में सूचित करना होगा, जो उपयुक्त फॉर्म जारी करेगा।

यह याद रखने योग्य है कि गलत नंबर पर आवश्यक राशि होने पर ही भुगतान वापस किया जा सकता है। इसलिए, स्थिति को हल करने के लिए समय पर सेवा से संपर्क करना महत्वपूर्ण है। लेकिन शेष राशि की भरपाई करते समय संख्या की सावधानीपूर्वक जांच करना बहुत आसान है।

खराब संचार और कमजोर इंटरनेट

एक गलत भुगतान जमा करते समय, जिसका अर्थ है कि तीन से अधिक की संख्या में विसंगति नहीं है, आप सेवा से संपर्क कर सकते हैं और बस स्थिति को हल कर सकते हैं। अन्यथा, आपको सेवा कार्यालय का दौरा करना होगा।

इस तथ्य के बावजूद कि मेगफॉन रूस में सबसे चमकदार सेलुलर संचार दिग्गजों में से एक है वास्तविक जीवनप्रदान की जाने वाली सेवाएं हमेशा कंपनी द्वारा घोषित मानकों को पूरा नहीं करती हैं। इंटरनेट की स्पीड और खराब सिग्नल क्वालिटी आम बात हो गई है। इसलिए आप कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

मुख्य बात एक बड़ा पाठ नहीं लिखना है। अनावश्यक भावनाओं के बिना, लेकिन तथ्य प्रदान करके जानकारी को संक्षिप्त और संक्षिप्त रूप से प्रस्तुत करना महत्वपूर्ण है।

एक नियमित पत्र का विकल्प एक पंजीकृत पत्र हो सकता है। ग्राहक को इसकी प्राप्ति के बारे में पताकर्ता द्वारा सूचित किया जाएगा।

इस तथ्य के बावजूद कि मेगाफोन एक बहुत बड़ी कंपनी है, प्रत्येक ग्राहक को गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करने का अधिकार है। किसी भी कंपनी को उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन नहीं करना चाहिए।

यदि इंटरनेट की गति कम कर दी गई है, तो ऑपरेटर केवल कंपनी के ग्राहकों के लिए उपलब्ध माई नेटवर्क एप्लिकेशन का उपयोग करके इसकी जांच करने की सिफारिश करता है। इस तथ्य को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है कि सूचना हस्तांतरण की गति सीधे गैजेट की शक्ति पर निर्भर करती है, साथ ही उस क्षेत्र की विशेषताओं पर भी निर्भर करती है जिसमें ग्राहक रहता है।

साथ ही कभी-कभी कवरेज की गति प्रभावित होती है मौसम, नेटवर्क की भीड़ और दीवार सामग्री का निर्माण। यदि समस्याएँ नियमित रूप से आती हैं, तो आपको स्थिति स्पष्ट करने के लिए मेगाफोन या संबंधित स्टेशनों से संपर्क करना चाहिए।

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