Vergütung von einem Megaphon für Firmenkunden. Megafon bot drei Optionen zur Entschädigung für den Ausfall an. Entschuldigung von Megafon

Sicherlich waren viele überrascht, dass das Telefon beim Versuch, einen Anruf zu tätigen, am 19. Mai 2017 die Meldung „Nicht im Netzwerk registriert“ ausgab. Bei einigen verschwand die Verbindung gegen Mittag, bei anderen erst abends, während ... das Internet funktionierte und es möglich war, in sozialen Netzwerken zu korrespondieren und die Nachrichten zu verfolgen.

Trotz der Tatsache, dass das Netzwerk Ende Freitag voll ausgelastet war, brachte der Tag ohne Kommunikation für die meisten Benutzer einige Probleme mit sich. In diesem Zusammenhang hat Megafon beschlossen, den Mangel an Kommunikation zu kompensieren in Form von:

1. 50 Minuten + 1 GB Datenvolumen
2. 2 GB Internetverkehr
3. 1 neuen Film in der Megafon TV-Anwendung ansehen

Die Wahl der Option wird den Benutzern selbst anvertraut.

Es ist erwähnenswert, dass sich dieser Ausfall positiv auf die Betreiber von MTS und Beeline ausgewirkt hat, da sich die Anzahl der Verkäufe ihrer SIM-Karten an diesem Tag verdoppelte!

Wie bekomme ich eine Entschädigung für die fehlende Kommunikation?

Das Unternehmen Megafon gab offiziell bekannt, dass vom 23. Mai bis zum 28. Mai alle von dem Ausfall betroffenen Abonnenten über die Methode zur Erlangung einer Entschädigung informiert werden.

Wir haben uns entschieden, selbst an den technischen Support zu schreiben persönliches Konto, und nach einer Minute bekamen wir die Antwort!

Aus der erhaltenen Antwort folgt, dass alle von dem Ausfall Betroffenen aufgefordert werden, auf die SMS zu warten und dann die Erstattungsoption auszuwählen. Sobald neue Informationen verfügbar sind, werden wir den Artikel aktualisieren!

Für diejenigen, die es nicht wissen, haben wir den folgenden Artikel vorbereitet. Die vorgestellten Methoden sind für alle Tarife geeignet.

Und hier gibt es neue Informationen!

• Um das Geschenk zu aktivieren, müssen Sie *105*1905# wählen

• Danach kommt eine neue Benachrichtigung mit drei Optionen, die jeweils einer bestimmten Nummer entsprechen:
  • 1. 50 Minuten und 1GB
  • 2. 2 GB
  • 3. Der Film "Attraktion"
  • 4. Danke, kein Geschenk erforderlich

Der CEO von Megafon, dessen Netz am 19. Mai einen schweren Ausfall erlitt, stellte drei Entschädigungsmöglichkeiten vor, auf die betroffene Abonnenten zählen können. Informationen dazu erschien in offizielle Gemeinde Mobilfunkbetreiber bei VKontakte.

Das Problem betraf Einwohner aus Moskau, Nischni Nowgorod, Kasan, Ufa und anderen Städten Zentralrussland und die Wolga-Region, die tagsüber keine Anrufe tätigen oder SMS-Nachrichten senden konnte. Der Pressesprecher des Unternehmens sagte in einem Interview mit Gazeta.Ru, dass die Abonnenten der Filialen Capital, Central und Volga eine Entschädigung beantragen werden.

Ausgleich für jeden Geschmack

Laut Soldatenkov hat jedes Opfer drei Entschädigungsoptionen zur Auswahl: 50 Minuten Sprachkommunikation und 1 GB Internetverkehr, 2 GB Internetverkehr oder das kostenlose Ansehen eines der neuen russischen Filme im MegaFon.TV-Dienst. Der Abonnent kann den von ihm gewählten Dienst erhalten, indem er das Contact Center kontaktiert oder während der laufenden Woche auf eine SMS-Nachricht mit einer speziellen Anfrage wartet.

Sie können sich bis zum 31. Mai mit einem der ausgewählten Pakete verbinden, wobei es 30 Tage gültig ist.

Der Chef von MegaFon nannte erneut die Unfallursache - einen Softwarefehler in einem der wichtigsten Systemelemente des Netzes des Mobilfunkbetreibers. Er stellte fest, dass bei MegaFon zum ersten Mal ein Ausfall dieser Größenordnung aufgetreten sei.

„Wir alle verstehen sehr gut, dass heute ein paar Stunden ohne Kommunikation ein Notfall sind. Und am Freitag haben unsere Spezialisten alles getan, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben “, sagte Soldatenkov.

Der Generaldirektor des Unternehmens bedankte sich noch einmal bei allen Abonnenten für ihre Geduld und ihr Verständnis und versprach, alles zu tun, damit sich solche Situationen nicht wiederholen.

Zuvor sagte der virtuelle Betreiber, der in den Netzwerken von MegaFon arbeitet und auch auf Kommunikationsprobleme gestoßen ist, dass er bis zu 20 Millionen Rubel ausgeben würde. zur Entschädigung der vom Unfall betroffenen Teilnehmer.

„Yota entschuldigt sich bei seinen Kunden, die bei der Nutzung der Dienste eines Mobilfunkanbieters auf Probleme gestoßen sind. Die Folgen des Unfalls wurden vollständig beseitigt. Wir haben uns entschieden, eine Entschädigung von bis zu 20 Millionen Rubel zu zahlen. Kunden, die an diesem Tag nicht mehr in der Lage waren, Anrufe zu tätigen und das mobile Internet zu nutzen “, sagte Generaldirektor Firmen .

Als Entschädigung gewährt Yota einen Rabatt auf den nächsten Abrechnungszeitraum, das auf Anfrage beim Kundendienst des Betreibers erhältlich ist.

„Sie (Entschädigungen. - Gazeta.Ru.) werden in Form von Rabatten für den nächsten Abrechnungszeitraum für Kunden, die Yota-SIM-Karten in Smartphones verwenden, oder kostenlosen Tagen für ein Modemprodukt anfallen“, erklärte Yota-Sprecherin Ekaterina Konkova.

Der Crash beflügelte die Nachfrage

Der Unfall in MegaFon-Netzwerken ereignete sich am 19. Mai, als sich Abonnenten des Mobilfunkbetreibers massenhaft über die Unfähigkeit beschwerten, einen Anruf zu tätigen, eine SMS-Nachricht zu senden und auch keine Verbindung zum mobilen Internet herzustellen. Ab dem Morgen wurden Kommunikationsstörungen beobachtet, und die Folgen des Unfalls wurden gegen Mitternacht beseitigt.

Gleichzeitig arbeiteten andere Mobilfunkbetreiber der Großen Drei und Beeline wie gewohnt. MTS sagte, dass sich die Verkäufe der SIM-Karten des Unternehmens in Moskau am 19. Mai inmitten des Megafon-Crashs verdoppelten.

Der MTS-Sprecher sagte, dass an diesem Tag auch die Nachfrage nach dem MNP-Dienst gestiegen ist, bei dem ein Teilnehmer seine Nummer speichern und zu einem anderen Betreiber übertragen kann, um dessen Dienste zu nutzen.

Eine Sprecherin von Beeline sagte, dass das Unternehmen das Umsatzwachstum und MNP-Übergänge aufgrund der „Freitag-Katastrophe“ nicht kommentiere, da es dies für unethisch halte.

MegaFon wird den vom Ausfall am 19. Mai betroffenen Abonnenten drei Entschädigungsoptionen zur Auswahl anbieten, teilte das Unternehmen auf seiner Seite im sozialen Netzwerk VKontakte mit.

Kunden können 50 Minuten Sprachkommunikation und ein Gigabyte Internetverkehr oder zwei Gigabyte Verkehr oder das kostenlose Ansehen eines neuen Films auf MegaFon.TV erhalten. Benutzer erhalten SMS-Nachrichten mit mehr als genaue Information unter der Woche (Wählen Sie *105*1905# Anruf. Frei wählbar: 50 min und 1GB; 2GB; Film- oder Müllentschädigung).

Entschuldigung von Megafon

Der Generaldirektor der Firma Sergey Soldatenkov entschuldigte sich erneut bei den Abonnenten für das Scheitern.

„Wir sind uns alle bewusst, dass heute ein paar Stunden ohne Kommunikation ein Notfall sind“, sagte er.

Laut Soldatenkov haben sich die Spezialisten bemüht, die Probleme so schnell wie möglich zu beseitigen.

massives Versagen

Der Unfall ereignete sich am 19. Mai kurz nach Mittag. In Moskau, der Region Moskau und einigen anderen Städten begannen Kommunikationsunterbrechungen Zentralregion. Der „Rückgang des Anruferfolgs“ wurde mit etwa 30 Prozent angegeben.

nicht nur gelitten Metropolregion- bald begannen Beschwerden von Abonnenten in der Wolga zu erhalten Bundesland. Einwohner der Regionen Samara und Uljanowsk berichteten in sozialen Netzwerken, dass ihre SIM-Karten nicht mehr funktionierten, viele Abonnenten hatten auf ihren Bildschirmen die Aufschrift „Kein Netzwerk“. Anwohner klagten auch über Kommunikationsprobleme. Gebiet Nischni Nowgorod, Saratow, Ufa und Kasan.
Bei MegaFon wiederum erklärten sie, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, und versprachen, alles so schnell wie möglich zu beheben. Erst nach wenigen Stunden gelang es dem Bediener, das Werk vollständig aufzubauen.

„Wir haben die notwendigen Konsequenzen gezogen und ergreifen bereits zusätzliche Maßnahmen, damit sich diese Situation nicht wiederholt. Dies ist der erste Unfall dieser Größenordnung in der Geschichte unseres Unternehmens, und wir werden unser Bestes tun, um ihn zum letzten zu machen“, sagte Soldatenkov.

Verstanden und Yota

Probleme hatte auch die MegaFon-Tochter Yota, die als virtueller Betreiber agiert. Das Unternehmen beseitigte die Folgen des Unfalls kurz nach Megafon und entschuldigte sich auch bei den Kunden.

„Yota entschuldigt sich bei seinen Kunden, die bei der Nutzung der Dienste eines Mobilfunkanbieters auf Probleme gestoßen sind. Die Folgen des Unfalls wurden vollständig beseitigt. Wir haben beschlossen, Kunden, die an diesem Tag nicht mehr telefonieren und das mobile Internet nutzen konnten, eine Entschädigung von bis zu 20 Millionen Rubel zu zahlen“, sagte Vladimir Dobrynin, CEO des Unternehmens.

Als Entschädigung erhalten Yota-Benutzer einen Rabatt für den nächsten Abrechnungszeitraum. Um es zu erhalten, müssen Kunden den Support kontaktieren.

Der Unfall war der größte

Laut dem Leiter des Kommunikationsministeriums, Nikolai Nikiforov, hatte der Unfall im Megafon-Netzwerk in Bezug auf sein Ausmaß keine Analoga in der Geschichte der Mobilfunkkommunikation in Russland. Er nannte den Vorfall "ein alarmierendes Zeichen", forderte aber gleichzeitig auf, "nicht zu dramatisieren".

„Glücklicherweise hat sich der technische Dienst des Betreibers schnell um die aufgetretenen Probleme gekümmert, und vielleicht wurde der Ausfall selbst zu einem Beispiel dafür, wie abhängig wir heute sind moderne Mittel Kommunikation“, sagte er.

Fehlerursachen

Es stellte sich heraus, dass der Unfall mit einem Softwarefehler zusammenhängt. „Das Problem ist auf einen Softwarefehler zurückzuführen – die auf unserem Datenverarbeitungssystem installierte Software. Der Ausfall hat dazu geführt, dass das System ständig Spitzenlasten ausgesetzt ist – und das System daher nicht standhält “, sagte Peter Lidov, Direktor für Öffentlichkeitsarbeit bei Megafon, in einer auf dem Telegram-Kanal des Betreibers veröffentlichten Videobotschaft . Er entschuldigte sich auch bei den Abonnenten für Kommunikationsprobleme.

MegaFon berichtete, dass der Fehler in der Produktionsdatenbank von Hewlett-Packard auftrat – auf den Haupt- und Backup-Knoten, die mehrere bedienen Russische Regionen. Nach Angaben des Unternehmens plant Hewlett-Packard, in naher Zukunft ein Software-Update einzuspielen.

Ich könnte heulen?

Es gab Bedenken, dass die Ransomware WannaCry die Ursache des Absturzes sein könnte. Für MegaFon war der Unfall der zweite in letzte Woche- Zuvor litt der Betreiber unter einem großen Hackerangriff mit der Ransomware WannaCry. Der Virus hat die Arbeit des MegaFon-Supportdienstes und einiger Verkaufsstellen gestört.

Der Leiter des Kommunikationsministeriums sagte, WannaCry habe nichts mit dem Unfall vom 19. Mai zu tun. „Der technische Ausfall in den Mobilfunknetzen hat definitiv nichts mit dem sensationellen Virus zu tun“, sagte der Minister.

Der Cyber-Angriff begann weltweit am 12. Mai – damals berichtete Kaspersky Lab, dass es etwa 45.000 Versuche registriert habe, das Verschlüsselungsprogramm WannaCry in Dutzenden von Ländern zu infizieren. Russland litt am meisten unter dem Virus, wo neben MegaFon auch die Computer des Innenministeriums, der Sberbank, des Gesundheitsministeriums und einer Reihe anderer großer Organisationen und Abteilungen zum Ziel der Angreifer wurden. Der Virus wurde lokalisiert, es gab kein Durchsickern von Serviceinformationen.

Insgesamt litten innerhalb weniger Tage mehr als 200.000 Benutzer in 150 Ländern unter dem WannaCry-Programm. Der Virus verschlüsselte Dateien auf den Computern der Opfer und forderte 300-600 Dollar in Bitcoins zum Entsperren.

Laut The Financial Times verwendeten die Hacker modifizierte Agency-Malware nationale Sicherheit VEREINIGTE STAATEN VON AMERIKA.

Sergey Soldatenkov, CEO von MegaFon, sagte, dass Abonnenten, die am 19. Mai aufgrund einer Störung in der Arbeit des Betreibers ohne Kommunikation blieben, einen von drei wählen können Kompensationsmöglichkeiten.

Am Freitag, den 19. Mai, konnten Megafon-Kunden für mehrere Stunden nicht mehr anrufen und SMS-Nachrichten senden. Vor einem solchen Problem standen die Abonnenten des Betreibers aus Moskau, Nischni Nowgorod, Kasan, Ufa und anderen Städten des zentralen Teils des Landes und der Wolga-Region. In einigen Regionen wurden Störungen beim Betrieb des mobilen Internets festgestellt. "Die Unfallursache war ein Softwarefehler in einem der wichtigsten Systemelemente unseres Netzwerks", - sagt in einer Nachricht auf der MegaFon-Seite im sozialen Netzwerk VKontakte.

Der CEO des Unternehmens Sergey Soldatenkov entschuldigte sich noch einmal bei den vom Unfall betroffenen Kunden und Partnern. „Wir alle verstehen sehr gut, dass heute mehrere Stunden ohne Kommunikation ein Notfall sind“, betonte er und fügte hinzu, dass ab Samstag allen Teilnehmern, die sich beim Contact Center über Netzausfälle beschwert haben, bereits eine Entschädigung angeboten werde. Und ab dem 23. Mai kann sie jeder Kunde, der sich im Unfallgebiet aufhält, ohne Antrag erhalten. Gleichzeitig wird vorgeschlagen, eine von drei Kompensationsoptionen zu wählen: 1 GB Datenverkehr und 50 Minuten Sprachkommunikation, 2 GB Datenverkehr oder kostenloses Ansehen eines der neuen Filme auf Megafon.TV.

Später stellte der Pressedienst des Unternehmens klar, dass nur der Film „Attraction“ von Fyodor Bondarchuk kostenlos angesehen werden könne. Es wird darauf hingewiesen, dass die Anzeige im HD-Format 300 Rubel kostet. Ungefähr die gleiche Summe, die der durchschnittliche Russe pro Monat für Kommunikationsdienste ausgibt, betonte Magafon. Das Angebot kann bis zum 31. Mai aktiviert werden, die Pakete sind 30 Tage gültig. Innerhalb einer Woche erhalten alle Abonnenten, die mit einer Entschädigung rechnen können, eine SMS mit den Einzelheiten zum Erhalt.

Was die Anwälte sagen

"Megaphone" bestreitet das Vorliegen eines "Hackerangriffs", spricht von Fehlfunktion des Geräts, macht uns aber gleichzeitig auf den Namen dieses Geräts (Hewlett-Packard) aufmerksam und lehnt damit in jedem Fall die Verantwortung ab, - Notizen Rechtsanwalt AB "" Anna Goloshchapova. - Sie können natürlich vor Gericht gehen. Jeder hat das Recht, seine Interessen vor Gericht zu vertreten. Aber in diesem Fall müssen die Abonnenten, die sich an das Gericht gewandt haben, eine Reihe von Umständen nachweisen, die darauf hindeuten, dass der Geräteausfall durch das Verschulden des Betreibers verursacht wurde und entstanden ist.

Wenn alle Abonnenten mit Klagen gegen MegaFon vor Gericht gehen, wird sich das viele Monate und vielleicht Jahre hinziehen, fügt Goloshchapova hinzu. Insofern hält sie solche Schritte im Verhältnis zu ihrem zeitlichen und finanziellen Aufwand für den Gang vor Gericht für schlichtweg illiquide. "Die Dienste auf kostenloser Basis, die Megafon anbietet, sind meiner Meinung nach die meisten der schnelle Weg um die am 19. Mai erhaltenen Beschwerden zu kompensieren, - sagt der Anwalt. - Aber aus rechtlicher Sicht sind wir natürlich verpflichtet, für unser Recht zu kämpfen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erhalten, für die wir unser Geld bezahlen. Und obwohl es ein sehr langer Prozess sein wird, haben diejenigen, die es bis zum Ende schaffen, sehr gute Chancen, bezahlt zu werden."

Ivan Sustin, Rechtsanwalt, geschäftsführender Gesellschafter von BSG hält das Vorgehen von "MegaFon" in der aktuellen Situation für richtig und konsequent. „Sicherlich können die Kunden des Unternehmens den Schutz ihrer Rechte nach dem Bundesgesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ gerichtlich beantragen“, stellt der Experte fest. Vor Gericht muss der Verbraucher einen ursächlichen Zusammenhang zwischen dem technischen Ausfall von Megafon und beweisen die ihnen zugefügten Verluste. Darüber hinaus ist eine Berechnung ihrer Größe erforderlich. "

„Das Verbraucherschutzrecht und die Vorschriften für die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten sehen keine erhebliche Haftung bei mehrstündigen Unterbrechungen der Bereitstellung von Kommunikationsdiensten vor“, betont er Michail Iljin, Partner "". - Der Nachweis von Verlusten ist für die Mehrheit der Verbraucher ein sehr zeitaufwändiger Prozess. Darüber hinaus hat Megafon seinen Abonnenten bereits freiwillig eine sehr gute Vergütung angeboten. Daher lohnt es sich kaum, im Zusammenhang mit dem jüngsten Vorfall eine Massenklage vor Gericht zu prognostizieren."

Aufgrund einer größeren Störung in Software Megaphon-Abonnenten können ohne Kommunikation bleiben. Für viele Menschen ist diese Situation unangenehm, da ein sehr großer Prozentsatz der Bevölkerung die Dienste dieses speziellen Betreibers nutzt.

Dadurch bleiben Abonnenten nicht nur ohne Kommunikation, sondern können auch das mobile Internet nicht nutzen. Abonnenten haben das Recht, sich an den Kundendienst zu wenden und Ansprüche auf Ersatz des verursachten Schadens geltend zu machen. Um zu verstehen, wie Sie in einem Megaphon eine Entschädigung erhalten, sollten Sie die Tipps und Tricks befolgen.

• Schlechte Kommunikation oder ihre völlige Abwesenheit.
• Ständiges Spammen.
• Eine fehlerhafte Auffüllung oder Überweisung von Geldern, die vom Konto des Kunden abgebucht wurden.
• Andere Fälle, die die Rechte des Abonnenten verletzen.

Besonders in In letzter Zeit beliebtes SMS-Mailing, das als Spam bezeichnet wird. Durch die Verabschiedung des entsprechenden Gesetzes erhielt Megafon jedoch das Recht zur Sperrung diverse Botschaften verdächtige Natur. Wenn diese Situation eintritt, müssen Sie eine Nachricht an die Kurznummer senden, und Spam stört den Client nicht mehr. Andernfalls sollten Sie sich dringend an Megafon wenden, um eine gebührenfreie Nummer zu erhalten.

Einige Abonnentenbeschwerden beziehen sich auf das Abheben von Geldern für Dienstleistungen, die nicht vom Abonnenten bestellt wurden.

So erhalten Sie eine Entschädigung

Um den entstandenen Schaden zu kompensieren, bietet Megafon seinen Abonnenten folgende Privilegien:

• 2 GB mobiles Internet.
• Auf Megafon TV können Sie kostenlos neue Filme ansehen.
• Gigabyte mobiles Internet und 50 Minuten telefonieren.

Der Abonnent kann eine Entschädigung erhalten, nachdem er eine SMS am Telefon erhalten hat, die Informationen über das Geschenk enthält. Sie muss durch Wählen einer bestimmten Zahlenkombination aktiviert werden.

Vor dem Gesetz

Unter Berücksichtigung der Empfehlungen der Consumer Rights Protection Society sieht die Gesetzgebung vor, dass der Abonnent das Recht hat, Ansprüche an den Betreiber im Falle von Kommunikationsunterbrechungen oder deren vollständiger Abwesenheit zu stellen. Er kann eine Herabsetzung des Entgelts für erbrachte Leistungen verlangen.

Außerdem hat der Abonnent Anspruch auf Nachzahlungen, wenn diese Tatsache durch das Verfahren nachgewiesen wird.

Einige Anwälte argumentieren, dass Abonnenten Schäden aufgrund schlechter Kommunikation oder anderer Probleme nachweisen müssen. Das heißt, die Verluste zu beweisen und zu versuchen, die Handlungen der schuldigen Person mit den Folgen und dem Verlust in Verbindung zu bringen. Eigentlich wird es nicht einfach. In den meisten Fällen können wir als Ergebnis des Prozesses davon sprechen, moralischen Schaden zu verursachen.

Wo kann man eine Beschwerde einreichen

Ein sehr großer Prozentsatz der Bevölkerung sind Nutzer von MegaFon-Diensten. Wenn seine Rechte verletzt werden, hat der Kunde das Recht, eine Beschwerde bei einem speziellen Dienst für eine faire Entscheidung in einer bestimmten Situation einzureichen. Sie können auf verschiedene Weise eine faire Antwort auf Ihre Frage zu den rechtswidrigen Handlungen des Betreibers erhalten.

Eine Beschwerde

Zunächst müssen Sie eine Beschwerde auf der offiziellen Website des Betreibers einreichen. Dazu ist es wichtig, einige Schritte zu befolgen:

1. Zuerst müssen Sie die Website https://www.megafon.ru besuchen, wo Sie die Region auswählen, in der der Kunde lebt.
2. Als nächstes müssen Sie unten auf der Seite nachsehen, wo Sie auf die Schaltfläche „Megafon kontaktieren“ klicken.
3. Geben Sie im angezeigten Fenster "Brief schreiben" den Vorzug und geben Sie den Betreff des Briefes an.
4. Der nächste Schritt besteht darin, das Wesentliche des Problems in willkürlicher Form zu formulieren. Gleichzeitig muss die Rede den Normen der Geschäftskorrespondenz entsprechen. Auf keinen Fall sollten Sie den Betreiber und das Unternehmen bedrohen oder beleidigen.
5. Dokumente anhängen.
6. Abonnentennummer schreiben.
7. Eine Telefonnummer, unter der der Operator Kontakt aufnehmen kann.
8. Bestätigen Sie die Richtigkeit der schriftlichen Informationen.
9. Geben Sie im letzten Schritt den im Bild gezeigten Code ein und senden Sie eine Beschwerde.

Sie können sich über den Service der Filiale und die Qualität der erbrachten Dienstleistungen beschweren, indem Sie 8-800-550-05-00 (für Russland) anrufen, aus jeder anderen Stadt +7926-111-05-00. Es ist erwähnenswert, dass die Telefone kostenlos sind. Wenden Sie sich auf Wunsch an das Contact Center der Firma 0500.

Um den Anspruch zu beheben, hat der Kunde die Möglichkeit, das Megafon-Büro aufzusuchen. Reklamationen oder Wünsche können an die Adresse der Zweigniederlassung oder an einen bestimmten Beamten, der den Verwaltungsapparat vertritt, gerichtet werden. Es gibt keine strengen Einschränkungen bei der Geltendmachung eines Anspruchs.

Am Ende der Beschwerde gibt die Person, die das Dokument annimmt, ihren Nachnamen und ihre Initialen an, setzt das Datum und schreibt „Antrag angenommen“. Dokumente werden mit Siegel und Unterschrift gesichert.

In schwerwiegenden Fällen ist es erforderlich, mehrere Kopien des Dokuments anzufertigen, auf denen der Mitarbeiter des Unternehmens verpflichtet ist, die Beschwerde mit einem Datumsstempel zu unterzeichnen und zu sichern.

Wenn die Entscheidung nicht zugunsten des Abonnenten getroffen oder verzögert wurde, ist es sinnvoll, andere effektivere Stellen wie die Staatsanwaltschaft, Roskomnadzor, das Gericht oder Rospotrebnadzor zu kontaktieren.

Regeln für das Schreiben einer Beschwerde an Roskmonadzor

Falls erforderlich, reichen sie eine Beschwerde bei Roskmonadzor ein, einem föderalen Dienst, der mit den Exekutivbehörden verbunden ist. Die Struktur steuert die Arbeit der Massenkommunikation sowie Informationstechnologien. Als Grund für den Einspruch werden in den meisten Fällen mangelhafte Kommunikation und Massenfragen angesehen.

Sie erreichen uns per Fax, Telefon, E-Mail. Es ist sehr bequem, Roskmonadzor über die Online-Website zu kontaktieren. Im Extremfall ist ein Brief auf dem Postweg geeignet.

Um eine Beschwerde einzureichen, müssen Sie:

• Besuchen Sie die Seite rkn.gov.ru/news/rsoc/, wo Sie den Abschnitt „Einsprüche von Bürgern und Rechtspersonen“, mit dem Sie zum Unterabschnitt „Einspruch erstellen“ gelangen.
• Wählen Sie im Fenster aus Thema. Zum Beispiel Mobilfunk, an den die Beschwerde gerichtet ist.
• In der nächsten Phase werden Kontaktinformationen angegeben und wie die Antwort empfangen wird (per elektronischer Ressource oder Postanschrift).
• Beschwerde schreiben.
• Geben Sie den im Bild angezeigten Code ein und senden Sie das Dokument.

E-Mail ist ebenfalls beliebt. [E-Mail geschützt]

Für Informationen können Sie die Dienste des Informationszentrums unter der Telefonnummer (495) 987-68-00 nutzen.

Am längsten dauert die Übermittlung von Dokumenten per Post. Geben Sie auf dem Umschlag die vollständige Adresse des Absenders sowie den Nachnamen und die Initialen an. Der Claim-Header muss die Kontaktinformationen des Abonnenten enthalten.

Einen Anspruch auf Rospotrebnadzor erheben

Im Falle der Bereitstellung von Diensten, die nicht dem Niveau entsprechen, oder anderen Verstößen, die unter das Verbraucherschutzgesetz fallen, können Abonnenten Ansprüche an Rospotrebnadzor richten, indem sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen.

Sie müssen eine Beschwerde an den Leiter der Struktur am Wohnort richten. Es kann auch adressiert werden Bundesdienst zum Schutz der Verbraucherrechte. Damit das Dokument schneller überprüft werden kann, sollten Sie Dateien anhängen, die die Tatsache bestätigen, dass die Rechte von Megafon-Abonnenten verletzt werden. Sollte beigefügt werden:

• Eine Kopie des Antrags an das Unternehmen, um das Problem zu lösen.
• Eine Kopie der Antwort auf die Beschwerde.
• Eine Kopie der Forderung an den leitenden Manager des MegaFon-Büros.
• Foto.
• Ausdrucke aufrufen.
• Videodateien oder Audioaufnahmen.
• Schecks sowie deren Kopien.
• Kopien von Kontoauszügen.
• Zeugenaussagen.

Die zweite Möglichkeit besteht darin, Berufung einzulegen, um das Problem des Online-Schreibens einer Beschwerde auf der Website rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback zu lösen. Geleitet von den Eingabeaufforderungen, die in den Fenstern erscheinen, müssen Sie die Zeilen im Fragebogen ausfüllen und die Frage richtig formulieren. In diesem Fall sollten Sie innerhalb von 2000 Zeichen bleiben. Liegen Dokumente oder Tatsachen vor, die auf eine Verletzung von Verbraucherrechten hindeuten, werden diese ebenfalls beigefügt.

Es ist erwähnenswert, dass die Beschwerde mindestens 30 Tage lang von der Struktur geprüft werden kann.

Vor Gericht gehen

Eine Klage beim Gericht ist der letzte Ausweg. Das Gericht sollte kontaktiert werden, wenn keine der Behörden ordnungsgemäß reagiert hat. Es sollte verstanden werden, dass neben der Haupt- und der Klage ein Antrag auf Entschädigung für immaterielle Schäden vorbereitet werden sollte.

Regeln für die Einreichung einer Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft

Im Falle einer Verletzung von Verbraucherrechten haben die Abonnenten das Recht, sich an die Staatsanwaltschaft am Wohnort zu wenden.

Die Hauptregel ist, eine Beschwerde ohne Drohungen und Beleidigungen zu verfassen.

Design-Nuancen

• Der Belegkopf sollte die Adresse enthalten Regierungsbehörde oder sich an einen Beamten wenden. Es enthält auch Informationen, von wem der Anspruch geschrieben wurde, Kontaktdaten.
• Der Hauptteil enthält eine detaillierte Darlegung des Beschwerdewesens, basierend auf den gesetzlichen Rahmenbedingungen und individuellen Anforderungen.
• In der letzten Phase müssen Sie die Liste der verfügbaren Dokumente unterzeichnen, datieren und angeben.

Wenn Sie sich an die Staatsanwaltschaft wenden, sollten Sie nicht vergessen, dass den Dokumenten eine Fotokopie des Reisepasses des Abonnenten beigefügt ist, der Hilfe beantragt hat. Der Kunde kann etwa 30 Tage auf eine Antwort warten.

Beschwerden können geschrieben werden:

• an eine E-Mail-Adresse.
• per gewöhnlichem Brief.
• online über die entsprechende Website oder bei der Staatsanwaltschaft.

Fehlerhafte Zahlungen

Im Falle einer Auffüllung des Kontos des Abonnenten, wenn er einen Fehler bei der Nummer macht, ist eine Rückerstattung wie folgt möglich. Sie erreichen uns unter +7 923 250-00-43. Sie können auch unter der gebührenfreien Nummer 0500977 anrufen, wo Sie Informationen über frühere Zahlungen erhalten oder eine Anfrage stellen können, um versehentlich eingezahltes Geld auf eine andere Nummer zu überweisen. Dazu müssen Sie die echten und falschen Nummern sowie das genaue Datum und die genaue Uhrzeit der Zahlung korrekt angeben. Wichtig u exakte Menge Nachschub. Im Falle einer Provision ist deren Prozentsatz anzugeben.

Der Service prüft den Antrag auf Rückerstattung innerhalb von drei Tagen. Nach Abschluss des Verfahrens benachrichtigt der Betreiber per SMS-Nachricht.

Die Nuancen der Rückkehr

Sie sollten sich innerhalb von 14 Tagen an den Service wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Ein Scheck gilt als Dokument, das einen fehlerhaften Betrieb bestätigt und bis zur Klärung des Problems aufbewahrt werden muss.

Die Anzahl der falsch eingegebenen Ziffern darf drei nicht überschreiten. Nur in diesem Fall ist es möglich, das Geld an den Abonnenten zurückzuzahlen.

Wenn der Betreibercode falsch eingegeben wurde, können Sie die Situation korrigieren, indem Sie sich an die Stelle wenden, an der das Geld eingegangen ist.

Es ist zu beachten, dass bei Barzahlung das Vorhandensein eines Reisepasses zur Geltendmachung des Anspruchs nicht erforderlich ist. Wenn Mobilfunkdienste bezahlt wurden Bankkarte, können Sie eine fehlerhafte Zahlung nur dann an einen Abonnenten zurücksenden, wenn Sie einen Reisepass haben.

Um Geld auf die gewünschte Nummer zu überweisen, sollte der Betrag 3000 Rubel nicht überschreiten. Dabei spielt es keine Rolle, wo bezahlt wurde: im Terminal oder per Rubbelkarte.

Im Falle einer Zahlung an die Nummer eines anderen Betreibers sollten Sie sich an sein Büro wenden.

Wenn Sie sich mit einer Frage zu einer Rückerstattung an das Megafon-Büro wenden, müssen Sie sorgfältig einen Antrag ausfüllen, in dem Sie die Nummer korrekt angeben. Wenn das Ziel darin besteht, das Geld in bar zurückzugeben, müssen Sie den Berater über diese Nuance informieren, der das entsprechende Formular ausstellt.

Es sei daran erinnert, dass die Zahlung nur dann zurückgegeben werden kann, wenn der erforderliche Geldbetrag auf der falschen Nummer vorhanden ist. Daher ist es wichtig, den Service rechtzeitig zu kontaktieren, um die Situation zu lösen. Aber es ist viel einfacher, die Zahl beim Auffüllen des Guthabens sorgfältig zu überprüfen.

Schlechte Kommunikation und schwaches Internet

Bei der Gutschrift einer fehlerhaften Zahlung, die eine Abweichung von nicht mehr als drei Zahlen impliziert, können Sie sich an den Service wenden und die Situation einfach lösen. Andernfalls müssen Sie das Servicebüro aufsuchen.

Trotz der Tatsache, dass Megafon einer der klügsten Giganten der Mobilfunkkommunikation in Russland ist, in wahres Leben Die erbrachten Dienstleistungen entsprechen nicht immer den vom Unternehmen erklärten Standards. Internetgeschwindigkeit und schlechte Signalqualität sind alltäglich geworden. Daher können Sie eine Beschwerde gegen das Unternehmen einreichen.

Die Hauptsache ist, keinen großen Text zu schreiben. Wichtig ist, Informationen prägnant und kompakt darzustellen, ohne unnötige Emotionen, aber mit Fakten.

Eine Alternative zum normalen Brief kann ein eingeschriebener Brief sein. Der Erhalt wird dem Abonnenten vom Adressaten mitgeteilt.

Trotz der Tatsache, dass Megafon ein sehr großes Unternehmen ist, hat jeder Abonnent das Recht, qualitativ hochwertige Dienste anzubieten. Kein Unternehmen sollte Verbraucherrechte verletzen.

Wenn die Internetgeschwindigkeit reduziert wurde, empfiehlt der Betreiber, dies mit der Anwendung „Meine Netzwerke“ zu überprüfen, die nur für Unternehmensabonnenten verfügbar ist. Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass die Geschwindigkeit der Informationsübertragung direkt von der Leistung des Geräts sowie von den Eigenschaften des Gebiets abhängt, in dem der Abonnent lebt.

Manchmal wird auch die Abdeckungsgeschwindigkeit beeinträchtigt Wetter, Netzüberlastung und Gebäudewandmaterialien. Treten regelmäßig Probleme auf, sollten Sie sich an Megafon oder die zuständigen Stationen wenden, um die Situation zu klären.

Sie können auch mögen ...

So sparen Sie für Ihre Rente, wenn Sie ohne Arbeitsbuch arbeiten Wie man einem Kind erklärt, dass es kein zusätzliches Geld gibt und man sparen muss So erhalten Sie einen Kredit, wenn Sie 2017 inoffiziell in der Russischen Föderation arbeiten So minimieren Sie den Kindesunterhalt in der Russischen Föderation im Jahr 2017