สถานที่ขุดแร่ชื่ออะไร แร่ธาตุ น้ำมันและก๊าซ

งานด้านการจัดการต้องใช้แนวทางอย่างระมัดระวังในการจัดองค์กร เหตุใดจึงจำเป็นและนำไปใช้อย่างไร - ถูกต้อง องค์กรการทำงานช่วยให้คุณใช้พลังงานที่สำคัญอย่างมีเหตุผลสำหรับองค์กรและมีเงินสำรองเพื่อสนุกกับชีวิตใช้โอกาสอย่างเต็มที่ ความสำเร็จทางการเงิน. องค์กรที่เหมาะสมในการทำงานคืออะไร?- องค์กรที่ถูกต้องของการทำงานเริ่มต้นด้วยองค์กรที่ถูกต้องของสถานที่ทำงานและวัฒนธรรมของการสื่อสาร, วัฒนธรรมของการเจรจาต่อรอง, ความสามารถในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ, กำจัดกฎที่ไม่จำเป็นและเรียบง่าย แต่สำคัญอีกมากมาย และถ้าคุณจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์อย่างเหมาะสม คุณจะทำงานอย่างมีความสุข มีโอกาสพักผ่อนอย่างเต็มที่ มีความสนใจที่หลากหลาย แต่ถ้าคุณไม่มีการจัดระบบงานที่เหมาะสม และเป็นไปได้มากที่สุดเนื่องจากภาระที่มากเกินไปของปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขมากมาย ความฝันสูงสุดของคุณจะมีความปรารถนาที่จะเข้านอนเพื่อพักผ่อนและลืมเรื่องงานหนักมาทั้งวัน

ทำไมอย่างเด็ดขาด? - เพื่ออธิบาย ลองมาดูตัวอย่างจากชีวิต ความคิดเห็น และความเข้าใจผิดเกี่ยวกับผู้จัดการทุกระดับ และสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการจัดระบบงานที่เหมาะสมอย่างไร ตัวอย่างเช่นคนงานที่ทำงานทางร่างกายส่วนใหญ่เชื่อว่างานนี้ง่ายและสะดวกมาก - เปิดเครื่องปรับอากาศนั่งบนเก้าอี้และรับสาย บางคนผลักดันตัวเองและได้รับ อุดมศึกษาด้วยความเชื่อมั่นเช่นนี้ พวกเขาจึงเปลี่ยนไปทำงานในสำนักงาน และหากพวกเขาไม่มีวิธีการจัดระเบียบงานอย่างเป็นระบบ พวกเขาจะผิดหวังอย่างมาก หากก่อนหน้านี้ออกกำลังกายในที่ที่มีอากาศบริสุทธิ์เสริมสร้างกล้ามเนื้อและ ระบบประสาทเมื่อพวกเขากลับถึงบ้านพวกเขารู้สึกเพียงความเหนื่อยล้าทางร่างกาย จากนั้นหลังจากสำนักงาน "หมุนเวียน" พวกเขารู้สึกว่างเปล่า หมดแรง สิ่งนี้เห็นได้จากหลาย ๆ คนที่เปลี่ยนการใช้แรงงานทางกายเป็นงานทางใจและในสำนักงาน โดยระบุเพียงข้อเท็จจริงและไม่พูดหรือไม่รู้ว่าเหตุผลคืออะไร และสาเหตุของสิ่งนี้คือการจัดระบบงานที่ไม่ถูกต้อง

วันทำงานโดยทั่วไปของผู้นำหรือผู้จัดการระดับสูงมีลักษณะอย่างไร? - ถาวร โทรศัพท์, จดหมายและข้อความที่มีปัญหามากมาย, ความจำเป็นในการตัดสินใจที่ซับซ้อนและรวดเร็ว, คิวในห้องรอ - พันธมิตรกับข้อเสนอทางธุรกิจ, ผู้ใต้บังคับบัญชา - ที่มีปัญหา และยังวางแผนการประชุมการประชุมการโทร "บนพรม" และหากกระบวนการนี้ถูกปล่อยให้ดำเนินต่อไปหากไม่มีการจัดระบบงานที่เหมาะสม ปัญหามากมายจะไม่ได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง หนี้จะสะสมในกรณีที่จะต้องแก้ไขโดยเสียเวลาส่วนตัว งานกายภาพในการผลิตนั้นถูกควบคุมโดยคำแนะนำ กฎระเบียบ กฎหมายมากมาย ควบคุมโดยบริการคุ้มครองแรงงาน คณะกรรมการ คณะกรรมการทุกระดับเช่น การคุ้มครองแรงงานมีมาตรการความปลอดภัยในระดับรัฐ

“ และนี่เป็นสิ่งที่ถูกต้องและไม่สามารถเป็นอย่างอื่นได้” ดังที่ Mikhail Sergeyevich ชอบพูด มันผิดที่วิธีการทำงานทางจิตนั้นขาดหายไปจริง มาตรการป้องกันความปลอดภัยของคุณในฐานะผู้นำคือการจัดระบบการทำงาน ลองดูสิ่งนี้ด้วยตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง องค์กรของการทำงานเริ่มต้นด้วยทางเลือก การจัดสำนักงาน สถานที่ทำงาน เกณฑ์หลักคืออะไร? – การสร้างสภาพการทำงานที่สะดวกสบายที่สุด, ปราศจากความหรูหรา, การเสแสร้ง, เพราะ วัตถุโบราณ, วัตถุศิลปะที่ต้องการการปกป้องเพิ่มเติม, การจัดการอย่างระมัดระวัง, ทำให้ชีวิตของคุณซับซ้อน, ลดสมาธิในการทำงาน พูดโดยนัย ชุดเฟอร์นิเจอร์สุดพิเศษไม่ได้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการล่มสลายของธุรกิจ แต่คุณสามารถสร้างรายได้นับล้านนั่งอยู่ที่โต๊ะซึ่งผลิตโดยอาร์เทลเฟอร์นิเจอร์ในท้องถิ่น

วางแผนล่วงหน้าเกี่ยวกับสถานที่ทำงานของคุณเพื่อลดความไม่สะดวกที่ส่งผลเสียต่อคุณ สภาพอารมณ์, ลดความเป็นไปได้ของการจัดระเบียบงานที่เหมาะสม นี่คือรายการของปัจจัยเพิ่มเติมที่ประสิทธิภาพขององค์กรขึ้นอยู่กับ:

หากเป็นไปได้ที่จะตัดสินใจอย่างอิสระเกี่ยวกับรูปแบบของสำนักงาน (ในขั้นตอนของการก่อสร้างหรือการสร้างใหม่) ให้จัดทำรายการอุปกรณ์และเฟอร์นิเจอร์ที่จำเป็นล่วงหน้า (แม้กระทั่งสำหรับการซื้อที่วางแผนไว้) จัดเตรียมพื้นที่ที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้ ตัดสินใจเกี่ยวกับการวางระบบสื่อสาร การจัดวางและการเชื่อมต่ออุปกรณ์ ตำแหน่งของอาคารหลักและห้องเสริม

แสงคุณภาพสูงช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าใกล้องค์กรของงานได้อย่างสมดุลมากขึ้น แต่ถ้า สถานที่ทำงานตั้งอยู่ติดกับหน้าต่าง หลีกเลี่ยงโดยตรง แสงแดดร่างจดหมาย และหากคุณมีหน้าต่างข้างที่ทำงานไม่เพียงพอ ให้แขวนผ้าม่านสีสดใสหรือรูปภาพที่มีทิวทัศน์สวยงามไว้ที่นั่น

หลีกเลี่ยงการตั้งสำนักงานของคุณใกล้กับห้องน้ำใกล้กับแหล่งเสียงรบกวน

การทำธุรกิจเกี่ยวข้องกับสายสัมพันธ์ทางธุรกิจ การติดต่อมากมาย และทิศทางนี้จำเป็นต้องมีความเข้มงวดในการจัดการงานเพื่อพัฒนาความร่วมมือทางธุรกิจ หากคุณปล่อยให้ตัวเองถูกดึงดูดเข้าสู่ข้อเสนอที่น่าสงสัย คุณจะเสียเวลาและความกังวลใจไปมาก และทุกอย่างเริ่มต้นด้วยคำตอบเดียวที่สุภาพ พัฒนาระบบและกลยุทธ์การตอบสนองอย่างมีเหตุผล พัฒนานิสัยในการปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด เพื่อไม่ให้ตัวเองเข้าไปเกี่ยวข้องกับการเจรจาและการประชุมที่ไม่รู้จบ เช่น เรียนรู้ที่จะพูดอย่างหนักแน่นว่า "ไม่"

อุปสรรคอีกประการหนึ่งในการจัดระเบียบงานที่เหมาะสมคือการใช้เวลาอย่างไม่เกิดผล - จัดประชุมหรือเจรจา "หลังอาหาร เช้า" เป็นผลให้ 5-6 ชั่วโมงผ่านไปกับการรอที่ไร้ประโยชน์ ไร้ประโยชน์ นำความสับสนและความไม่เป็นระเบียบมาสู่กระบวนการจัดระเบียบงาน คำแนะนำนั้นชัดเจน - คุณต้องเจรจา "เฉพาะเจาะจง" โดยระบุเวลาที่แน่นอนคุณสามารถทำได้ภายในไม่กี่วินาที :)

ลองมาดูองค์ประกอบที่สำคัญอย่างหนึ่งของการจัดองค์กรการทำงานที่เหมาะสมให้ละเอียดยิ่งขึ้น ในฐานะที่เป็นวัฒนธรรมของการสนทนาทางโทรศัพท์ เพราะ ระดับต่ำแปลเป็นการสูญเสียเวลาทำงานที่ระดับ 25-30% และนี่คือตัวบ่งชี้ที่ใหญ่ที่สุดของปัจจัยทั้งหมดที่ลดประสิทธิภาพขององค์กรการทำงาน การไม่สามารถเตรียมตัวสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์, กำหนดความคิดของคุณอย่างชัดเจน, ให้ความสำคัญกับเวลาของคุณและเวลาของคู่สนทนา, ยังส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของคุณ, ชื่อเสียงของ บริษัท ของคุณ ตัวอย่างเช่นใน บริษัท ที่มีความต้องการสูงสำหรับองค์กรการทำงานพนักงานที่ไม่สามารถแก้ปัญหาหรือหาทางออกที่ยอมรับได้ใน 2-3 นาทีของการสนทนาทางโทรศัพท์จะถูกไล่ออกอย่างแน่นอน การสนทนาทางโทรศัพท์ควรสั้น

กฎบางประการสำหรับการจัดระเบียบงานในแง่ของการสื่อสารทางโทรศัพท์ในสำนักงาน:

รับโทรศัพท์หลังจากวินาทีหรือสาม สัญญาณเสียงโทรศัพท์ - ไม่มีใครชอบรอ
รับโทรศัพท์ แนะนำตัวเอง คนที่โทรหาคุณมีสิทธิ์ที่จะรู้ว่าเขากำลังคุยกับใคร นอกจากนี้ยังเป็นการแนะนำองค์ประกอบของความไว้วางใจในการสนทนา คำว่า "สวัสดี ฉันกำลังฟังอยู่" เป็นคำกลางๆ ที่ไม่มีความรู้
อย่าใช้เศษกระดาษสำหรับบันทึกแผ่นงาน - ใช้สมุดบันทึกพิเศษสำหรับสิ่งนี้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามของคุณกับคู่สนทนาไม่กลายเป็นคำถาม: "นี่คือใคร ต้องการอะไร";
อย่า "เตะ" ปัญหา: "ไม่ใช่คำถามของฉัน เป็นไปไม่ได้ คุณทำผิดพลาด" ช่วยคน ๆ หนึ่งคิดออกและเขาจะรู้สึกเหมือนเป็นลูกหนี้และนี่เป็นโอกาสสำหรับผู้ติดต่อใหม่ซึ่งเป็นองค์กรที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อย่าตอบคำถามด้วยวลี "ฉันไม่รู้" ซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าในแง่ของการจัดระบบงานที่เหมาะสม: "คำถามที่น่าสนใจและคาดไม่ถึง ให้ฉันชี้แจง" งานของคุณคือการรู้ อย่าทำลายความน่าเชื่อถือของบริษัทของคุณ

อย่าปฏิเสธลูกค้าหรือคู่สัญญา "โดยเฉือนออกจากไหล่" - เขาจะไปหาคู่แข่งการใช้เวลาคิดเกี่ยวกับทางเลือกสำหรับความร่วมมือมีประสิทธิผลมากกว่า - ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้เท่านั้นโดยยืนยันว่าไม่มีมโนสาเร่ในองค์กรของการทำงาน

อย่าพูดคำว่า "ไม่" ขึ้นต้นคำตอบ เพราะจะทำให้แก้ปัญหาได้ยากมาก หากต้องการปฏิเสธบางสิ่ง แสดงความไม่เห็นด้วย ให้พยายามหาตัวเลือกที่ขัดแย้งน้อยกว่าเสมอ ตัวอย่างเช่น:“ เราไม่มีโอกาส ... แต่เราพร้อมแล้ว ... ” องค์กรที่ทำงานด้วยวิธีนี้จะมีประสิทธิผลมากขึ้น

หากลูกค้าติดต่อคุณ หลีกเลี่ยงการใช้ถ้อยคำ: "คุณต้อง ... " ตามกฎแล้วเขาไม่ได้ติดค้างอะไรคุณ ดังนั้นให้เลือกคำตอบที่เป็นหมวดหมู่น้อยกว่า: "จะเป็นที่ยอมรับมากกว่า ... เหมาะกับคุณมากกว่า ... " - นี่จะเป็นการสื่อสารที่ถูกต้องมากขึ้นกับลูกค้าในบริบทของการจัดระเบียบงานที่เหมาะสมในสำนักงาน

หากคุณกำลังสนทนาเป็นการส่วนตัวกับแขกคนใดคนหนึ่ง อย่าให้ความสำคัญกับผู้โทรทางโทรศัพท์หากระดับของปัญหาหรือสาระสำคัญของคำถามไม่เกินสาระสำคัญของการสนทนา ซึ่งถือว่าไม่ให้เกียรติกัน และหากการจัดระบบงานในบริษัทของคุณอยู่ในระดับที่เหมาะสม เลขานุการของคุณจะต้องมีคุณสมบัติในการแก้ปัญหานี้ด้วยตัวเอง

มันจะถูกต้องถ้าผู้โทรจบการสนทนา ไม่แนะนำให้ผู้โทรแสดงความใจร้อนโดยมีเงื่อนไขว่าการสนทนานี้ไม่เกินความเหมาะสมทั้งในเนื้อหาและระยะเวลา เพื่อไม่ให้คู่สนทนาที่พูดมากเกินไปขุ่นเคืองและจบการสนทนาอย่างละเอียดอ่อน ให้พัฒนาและปฏิบัติตามกลยุทธ์การออกจากการสนทนาที่ไม่ต้องการอย่างสุภาพอย่างเคร่งครัด มีตัวเลือกมากมาย แต่คำแนะนำสากลสามารถเป็นดังนี้ - ในส่วนแรกของวลีที่คุณเน้นในทุกวิถีทางถึงความสำคัญของหัวข้อนี้ความเป็นมืออาชีพของคู่สนทนาและประการที่สองคือความเสียใจอย่างยิ่งที่คุณไม่สามารถดำเนินการสนทนาที่มีความหมายต่อไปได้เนื่องจากเรื่องเร่งด่วน สถานการณ์ (มีตัวเลือกมากมาย)

องค์กรของงาน ประสิทธิผลส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการหยุดการเบียดเบียนเวลาของคุณได้อย่างถูกต้อง โดยทั่วไปแล้ว นี่เป็นประเภทการโจรกรรมที่อันตรายที่สุดเพราะ เงินที่ถูกขโมยจากคุณสามารถคืนได้ แต่เวลาที่ถูกขโมยไป - ไม่เคย จำสิ่งนี้ ตัวอย่างเช่น ฉันรู้สึกไม่สบายทางร่างกายเมื่อพวกมันพยายามลากฉันเข้าสู่การพูดคุยที่ว่างเปล่าหรือระบุสาระสำคัญของปัญหา นำหน้าด้วยวลีประเภทนี้: "เมื่อแมมมอธยังเดินอยู่บนโลก ... ฉันรู้สึกว่าเวลานาทีและวินาทีถูกใช้ไปอย่างไม่เหมาะสม พวกมันถูกลบออกจากชีวิต ดังนั้นฉันจึงถามคำถามนำอย่างสุภาพและไม่สร้างความรำคาญ - ตามกฎแล้วคู่สนทนาจำได้ว่าเขาก็มีความสนใจเหมือนกัน ด้วยความเข้าอกเข้าใจกัน ไม่ขุ่นเคือง เราเห็นด้วย

การจัดการงานเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการวางแผน นอกจากนี้ยังใช้กับการสนทนาทางโทรศัพท์ อย่ารับโทรศัพท์โดยไม่คิดให้ละเอียด และในกรณีที่ยากและสำคัญอย่างยิ่ง - โดยไม่จัดทำแผนวิทยานิพนธ์สำหรับการสนทนาที่กำลังจะมาถึง

ข้อความว่าแผนการทำงานรายวันเป็นองค์ประกอบบังคับขององค์กรการทำงานที่มีประสิทธิภาพอาจดูเหมือนขัดแย้ง - มีคนที่ถูกกล่าวหาว่าไม่เหมาะสมเลยสถานการณ์และสถานการณ์มักจะเปลี่ยนแปลง ฯลฯ น่าเสียดายที่การประนีประนอมเป็นไปไม่ได้ในเรื่องนี้ - ต้องมีแผนสำหรับการจัดระเบียบงานสำหรับวันหากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการเสียเวลาและงานที่ไม่จำเป็น แผนงานสำหรับวันไม่ใช่โครงสร้างที่ตายตัวซึ่งไม่อนุญาตให้คุณตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงปัจจัยภายนอกและภายในอย่างเพียงพอ ในทางตรงกันข้ามแผนสำหรับการจัดงานในแต่ละวันเป็นวิธีที่ทำให้สามารถนำทางแนวโน้มทิศทางของเหตุการณ์และสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้

แผนการจัดระเบียบงานในแต่ละวันจะต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษร (ในรูปแบบกระดาษ, สมุดบันทึก, แล็ปท็อป) อย่าลืมทบทวนเป็นประจำตลอดทั้งวัน อาจใช้เวลาหลายนาที แต่คุณจะได้รับโอกาสในการควบคุม จัดการเวิร์กโฟลว์ กำหนดลำดับความสำคัญอย่างถูกต้อง อย่าลืมสิ่งใดๆ และทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น คุณควรวางแผนการจัดระเบียบงานในแต่ละวันโดยคำนึงถึงลำดับความสำคัญของงานใหม่แต่ละงาน ซึ่งจำเป็นต้องประเมินแต่ละงานในแง่ของความเร่งด่วนและความสำคัญ จากประสบการณ์ส่วนตัว ฉันสามารถแนะนำลำดับความสำคัญของงานต่อไปนี้:

1.) สำคัญและเร่งด่วน
2.) เรื่องสำคัญไม่เร่งด่วน
3.) ด่วนไม่สำคัญ.

4.) ไม่เร่งด่วน ไม่สำคัญ

การจัดระเบียบงานที่มีประสิทธิภาพคือความสามารถในการเน้นพื้นที่หลัก งาน โดยเน้นความพยายามสูงสุดไปที่งานเหล่านั้น แทนที่จะพ่นใส่งานทั่วไปหลายงาน คำแนะนำนี้มาจากกฎพาเรโต ซึ่งระบุว่า 80% ของผลลัพธ์ที่สำเร็จมาจากความพยายาม 20%

ทีนี้มาดูแนวทางที่เป็นระบบซึ่งจะช่วยให้คุณรับมือกับข้อมูลจำนวนมาก หลีกเลี่ยงความเครียด ลดประสิทธิภาพในการทำงานของคุณ กุญแจสำคัญในการนี้คือการจัดระเบียบงานที่เหมาะสมกับเอกสาร ก่อนอื่นจำเป็นต้องแบ่งข้อมูลที่เข้ามาตามระดับของมูลค่า เช่น สำคัญ เร่งด่วน เพิ่มเติม การจัดระเบียบงานที่ถูกต้องในกรณีนี้คือความพยายามของคุณมุ่งเน้นไปที่ทิศทางหลัก สั่งให้เลขาหรือผู้ช่วยตรวจทานเอกสารทั้งหมดและอย่าส่งเอกสารที่ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณสามารถตรวจสอบได้ตามปกติ อย่าแจกนามบัตรของคุณโดยไม่มีเหตุผลเพื่อลดการไหลของ "เศษกระดาษ" ไม่รวมตัวคุณเองจากรายการส่งเอกสารภายในที่ไม่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ของคุณ แต่ลดประสิทธิภาพขององค์กรในการทำงาน

การตัดสินใจเป็นกระบวนการที่สร้างสรรค์สำหรับผู้นำทุกคนและใน ในแง่ปฏิบัติการเสร็จสิ้นหมายความว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการจัดระเบียบงานในการดำเนินการตามการตัดสินใจ ในการตัดสินใจ คุณต้องตัดสินใจเลือกคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้: เหตุใดจึงมีการตัดสินใจนี้ ฉันต้องการบรรลุเป้าหมายอะไร ฉันมีข้อมูลที่จำเป็นในการจัดทำและจัดระเบียบงานในการดำเนินการ ค่าใช้จ่ายของเงินและเวลาคืออะไร ตัวเลือกสำหรับการตัดสินใจคืออะไร

– มีสิ่งล่อใจให้พิจารณาตัวเลือกที่น่าสนใจที่สุดในแวบแรกเสมอ และความสนใจของคุณจับจ้องไปที่ตัวเลือกนั้นเท่านั้น ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อความเป็นไปได้อื่นๆ ใช้เวลาของคุณวิเคราะห์ตัวเลือกทั้งหมดเพื่อไม่ให้ปรับเปลี่ยนในขั้นตอนของการจัดระเบียบงานเพื่อใช้วิธีแก้ปัญหา แม้แต่การตัดสินใจที่เฉียบแหลมที่สุดก็อาจล้มเหลวได้หากคุณไม่ถ่ายทอดความเชื่อมั่นของคุณต่อนักแสดง หลักการพื้นฐานสำหรับการจัดการการโน้มน้าวใจและดึงดูดผู้สนับสนุนที่มีประสิทธิภาพคือคุณควรทำจากมุมมองของผู้ชม สร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจโดยกำหนดการวิเคราะห์และวางแผนที่ชัดเจนสำหรับการนำวิธีแก้ปัญหาไปใช้ โดยเน้นถึงประโยชน์ของผลลัพธ์ในอนาคต

มีการพูดและเขียนมากมายเกี่ยวกับการประชุมที่จัดขึ้นไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ๆ โดยไม่ทำให้เกิดผลที่มองเห็นได้ และการสูญเสียเวลานั้นมหาศาล และหากมีการเสียเวลาไป ก็มีโอกาสที่จะปรับปรุงองค์กรในการทำงาน ทำไมบางคนถึงกระตือรือร้นที่จะเข้าร่วมการประชุม? – นี่ควรเป็นการรับรู้ถึงความสำคัญของพวกเขา, การมีส่วนร่วมกับ “ระดับบนสุด”, นี่เป็นโอกาสสร้างความประทับใจให้กับผู้บริหาร, เพื่อนร่วมงาน, การประชุม, ปกป้องคุณจากปัญหาสะสม, การโทรศัพท์, เช่น การประชุมเป็นบรรยากาศของการเข้าไม่ถึง เราได้อะไรจากการประชุม? – แลกเปลี่ยนข้อมูล ความคิดเห็น วิเคราะห์และส่งเสริมแนวคิดต่าง ๆ ความจำเป็นในการจูงใจพนักงาน

เมื่อพิจารณาโอกาสในการจัดประชุม พยายามตอบคำถามเสมอ - ผลสุดท้ายจะเป็นอย่างไร - ท้ายที่สุดแล้ววิธีการจัดระเบียบงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการนำข้อมูลการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเป็นที่ทราบกันมานานแล้วและในการประชุมทุกคนฟัง แต่คนแรกพูด การประชุมเชิงสร้างสรรค์ "การระดมความคิด" ก็ไม่ได้มีประสิทธิภาพมากไปกว่าความคิดสร้างสรรค์ของแต่ละคนเสมอไป ซึ่งเห็นได้จากการศึกษาล่าสุด การประชุมเกี่ยวกับแรงจูงใจที่เป็นเป้าหมายของทีมมักจะสูญเสียไปเมื่อเน้นที่การให้คำปรึกษาและการฝึกอบรมรายบุคคล

เหตุใดการทำงานในสำนักงานที่มีระเบียบจึงมีความสำคัญมาก - ทำให้สามารถชนะ 2-3 ชั่วโมงจากการหมุนเวียนและความโกลาหลสำหรับงานสร้างสรรค์ การพัฒนาตนเอง การพักผ่อน กล่าวคือ วันของคุณจะไม่มี 24 ชั่วโมง แต่มี 26-27 ชั่วโมง

อย่าใช้บทความนี้เป็นคำแนะนำสำเร็จรูปสำหรับการจัดระเบียบงานในสำนักงาน นี่เป็นเพียงเนื้อหาที่กำหนดสาระสำคัญของปัญหา ทิศทาง แนวทางแก้ไขปัญหา ความหลากหลายและขอบเขตความรู้ของคุณเกี่ยวกับหัวข้อนี้มีมาก และขึ้นอยู่กับประสบการณ์ส่วนตัวของคุณ ระดับความรู้ในหลาย ๆ ด้าน ตั้งแต่การจัดการไปจนถึงจิตวิทยา

» องค์กรการทำงานของพนักงาน

องค์กรการทำงานของพนักงาน

พนักงานและองค์กรในการทำงานของพนักงานเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของ บริษัท ใด ๆ ในขณะเดียวกันการมีพนักงานที่มีคุณสมบัติสูงจะไม่ให้ผลตอบแทนสูงสุดแก่คุณ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องจัดระเบียบการทำงานของทีมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ใช้ความสามารถและความสามารถของพนักงานให้เกิดประโยชน์สูงสุด สร้างเงื่อนไขที่พนักงานแต่ละคนสามารถแสดงตัวเองในแง่ที่ดีที่สุด วิธีจัดระเบียบงานของผู้เชี่ยวชาญเต็มเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ และฟรีแลนซ์ที่ยากเป็นพิเศษ แต่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นธุรกิจ จะสร้างงานกับพนักงานทางไกลและผู้ที่ทำงานนอกเวลาได้อย่างไร? องค์กรที่เหมาะสมในการทำงานของพนักงานจะช่วยแก้ปัญหามากมาย

ผู้อำนวยการทั่วไปเรียกหัวหน้าแผนก:
- ฉันไม่พอใจกับคุณ คุณจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณไม่ดี
- ทำไม?!
“คุณดูทรมาน แต่พวกเขาดูมีความสุข
และควรเป็นในทางกลับกัน!

ถามนักลงทุนร่วมทุนว่าอะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดในการเริ่มต้นเป็นผู้ประกอบการ แล้วเขาจะตอบว่า สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการสร้างทีม! ในขณะเดียวกัน เพื่อดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่มีแนวโน้มดีหรือมีคุณวุฒิสูงอยู่แล้ว จำเป็นต้องสามารถสร้างสภาพการทำงานที่แข่งขันได้และจูงใจสำหรับแต่ละผู้เชี่ยวชาญ นี่ไม่ใช่ธุรกิจที่เพิ่งตั้งไข่ไม่มีงบประมาณในการจัดเงื่อนไขดังกล่าว? และยังห่างไกลจากความจำเป็นเสมอไป ที่สำคัญกว่านั้นคืองบประมาณเวลาสำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์และเจตจำนงในการบริหารจัดการ คูณด้วยความยืดหยุ่นของผู้ประกอบการ

ไม่เพียงแต่ทักษะทางวิชาชีพและประสบการณ์การทำงานของสมาชิกในทีมใหม่แต่ละคนเท่านั้นที่มีความสำคัญ ไม่ใช่บทบาทสุดท้ายที่เล่นโดยตัวละครของบุคคลเช่นเดียวกับความปรารถนาที่จะทำงานใน บริษัท ที่กำลังพัฒนาความพร้อมและความไม่แน่นอนที่มีอยู่ในงานดังกล่าว และคุณต้องปกป้องตัวเอง: ระบุรายละเอียดเงื่อนไขการทำงานทั้งหมดกับพนักงานแต่ละคนและจัดทำสัญญา / ข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร

ลักษณะเฉพาะของการทำงานกับพนักงานทั่วโลกนั้นขึ้นอยู่กับประเภทของการลงทะเบียนของพนักงานที่เป็นปัญหา - เต็มเวลาหรือฟรีแลนซ์ เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้านล่าง

ทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่

เพื่อให้เข้าใจว่าการเป็นหัวหน้าพนักงานหมายความว่าอย่างไร ลองจินตนาการว่าคุณสูญเสียแขน แต่แทนที่จะเป็นมือ คุณมีผู้ช่วยหลายคนที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำและคำขอของคุณ งานด้านการจัดการของคุณคือทำงานให้เสร็จโดยใช้ศักยภาพของผู้ช่วยของคุณเท่านั้น ในกระบวนการของการเป็นผู้นำ คุณอาจมีความปรารถนาที่จะได้ตำแหน่งกลับคืนมาเป็นระยะๆ เพราะคุณสามารถทำงานได้ดีกว่าผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ คุณต้องเรียนรู้ที่จะระงับความปรารถนานี้ในตัวเอง คุณไม่สามารถเย็บมือกลับได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องพยายามกระตุ้น "กล้ามเนื้อ" ของผู้ช่วยของคุณ เพื่อเพิ่มความเข้าใจและปฏิสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่คุณจะสามารถทำงานซึ่งเกินความสามารถของบุคคลหนึ่งคน

ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาธุรกิจ มันคุ้มค่าที่จะจ้างพนักงานเหล่านั้นและเฉพาะพนักงานที่คุณวางแผนจะสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานระยะยาวด้วย ซึ่งคุณไว้วางใจอย่างเต็มที่ อีกทางเลือกหนึ่ง (หายาก) คือถ้าพนักงานมีความสามารถพิเศษโดยที่ธุรกิจของคุณไร้ความสามารถจริง ๆ และผู้เชี่ยวชาญนี้ไม่ยอมรับการลงทะเบียนพนักงาน สิ่งนี้ใช้กับพนักงานเต็มเวลาและนอกเวลาที่คุณจ้าง

สำหรับด้านกฎหมายล้วน ๆ ความแตกต่างไม่เพียง แต่กระบวนการลงทะเบียนบุคคลในรัฐเกี่ยวข้องกับขั้นตอนที่ยากลำบากในการเตรียมเอกสารต่าง ๆ แต่ยังรวมถึงความสะดวกสบายในอาชีพและส่วนตัวของคุณด้วย ความจริงก็คือความล่าช้าทางกฎหมายใด ๆ ในกรณีของความขัดแย้ง (และในตอนแรกมักจะเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย!) จะใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก และตอนนี้คุณต้องการมากกว่าที่เคย

ข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อถือในการจ้างพนักงาน:

ที่ผ่านมาได้พิสูจน์ตัวเองเป็นอย่างดี (บางทีทำงานกับคุณฟรีแลนซ์มาเป็นเวลานาน) สามารถให้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้
- มีความสามารถพิเศษในพื้นที่ธุรกิจของคุณ
- ทำงานที่สำคัญเชิงกลยุทธ์มากมาย
- ลงทุนทักษะ ความพยายาม และแรงงานในโครงการธุรกิจของคุณไปมากแล้ว

ความจำเป็นในการอธิบายลักษณะงาน

เอกสารนี้ (หรืออะนาล็อก) เป็นพื้นฐานในความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ของการลงทะเบียนบุคคลในรัฐ แท้จริงแล้ว รายละเอียดงานไม่เพียงแต่มีข้อกำหนดด้านคุณสมบัติสำหรับตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหน้าที่ของพนักงาน ตลอดจนความรับผิดชอบในการกระทำบางอย่างด้วย

หากไม่มีรายละเอียดงานนายจ้างที่มีความสัมพันธ์กับลูกจ้างก็อยู่ในตำแหน่งที่สูญเสีย ดังนั้น คุณอาจไม่สามารถ:

ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างเป็นกลาง
- กระจายหน้าที่การทำงานระหว่างพนักงานทุกคน
- ย้ายพนักงานไปทำงานอื่นชั่วคราว
- สร้างความสัมพันธ์ของการอยู่ใต้บังคับบัญชาระหว่างพนักงาน

นอกจากนี้ การกระทำเกือบใดๆ ของนายจ้าง ซึ่งจะทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบจากพนักงาน ในกรณีที่ไม่มีรายละเอียดงาน สามารถถูกท้าทายและประสบความสำเร็จในศาลได้

โดยปกติ ข้อมูลต่อไปนี้ถูกกำหนดไว้ในรายละเอียดงาน: งาน ข้อกำหนดคุณสมบัติ หน้าที่ สิทธิ หน้าที่ และความรับผิดชอบของพนักงาน สิ่งที่ดีที่สุดคือการพัฒนาคำแนะนำร่วมกันโดยผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับปัญหาบุคลากรกับหัวหน้าแผนก (ในตอนเริ่มต้นเขามักจะเป็นเจ้าของธุรกิจ) ที่พนักงานทำงานอยู่ ด้านหนึ่ง หัวหน้างานทันทีจะไม่พลาด บทบัญญัติที่สำคัญซึ่งควรบันทึกไว้ในรายละเอียดงานของผู้ใต้บังคับบัญชา และในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญในแผนกบุคคลจะช่วยให้คุณอยู่ในกรอบของกฎหมาย

ตามกฎแล้วรายละเอียดงานจะถูกวาดขึ้นเป็นสามชุด - หนึ่งชุดสำหรับพนักงาน นายจ้าง และหัวหน้าหน่วย

ข้อตกลงนี้ไม่ควรกล่าวถึงเพียงขนาดและโบนัสเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสภาพการทำงานของพนักงานใหม่ด้วย นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องกำหนดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา การไม่เปิดเผยความลับของทางการ และประเด็นอื่นๆ อีกมากมาย ติดต่อทนายความทันทีที่คุณจดทะเบียนบริษัท นี่คือเงินจริงและคนจริงๆ ดังนั้นจึงควรบันทึกทุกอย่างไว้เป็นเอกสาร ในเวลาเดียวกัน การหาจุดสมดุลเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ในแง่หนึ่ง คุณประเมินบุคคล ในทางกลับกัน คุณไม่จำเป็นต้อง "ความสัมพันธ์ที่แห้งเหือด" กับกระบวนการทางกฎหมาย

การจัดการการหมุนเวียนของพนักงานที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้

เป็นที่ทราบกันดีว่าการเปลี่ยนแปลงพนักงานบ่อยครั้งสร้างปัญหาให้กับบริษัทต่างๆ แต่ในบางกรณีก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ บางคนต้องทำงานในตำแหน่งที่ไม่มีชื่อเสียงและไม่น่าหวังดีเกินไป - ซึ่งพวกเขาไม่ได้อยู่นาน ความสูญเสียจากการหมุนเวียนของพนักงานสามารถลดลงได้ แต่ถ้าอยู่ภายใต้การควบคุมเท่านั้น ปัญหาการขาดแคลนพนักงานรู้สึกได้มากที่สุดในตำแหน่งระดับเริ่มต้นและ ชั้นต้นการจัดตั้งบริษัท โดยปกติแล้วจำนวนผู้สมัครตำแหน่งระดับเริ่มต้นที่มีประสบการณ์การทำงานจะไม่มากอย่างที่คิด บุคลากรที่ไม่มีประสบการณ์ในการทำงานจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมพิเศษ ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ การหมุนเวียนของพนักงานอาจกลายเป็นหายนะอย่างแท้จริง: พนักงานใหม่ออกจากบริษัทโดยไม่มีเวลาคิดหาเงินทุนที่ลงทุนในพวกเขา

4 วิธีรับมือกระบวนการเปลี่ยนพนักงานบ่อย

1. สร้างแรงจูงใจด้านศีลธรรมและการเงิน

เหตุผลประการหนึ่งของการเปลี่ยนบุคลากรในตำแหน่งเริ่มต้นบ่อยครั้งคือเงินเดือนต่ำ นั่นคือเหตุผลที่ระบบแรงจูงใจทางการเงินสามารถกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือสร้างแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เช่น มีปัญหาด้านบุคลากรระหว่างตัวดำเนินการ ตัวเรียงข้อมูลต่างๆ ต้องบอกว่างานนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเนื่องจากต้องมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนความรู้ด้านเอกสารและความสนใจอย่างต่อเนื่อง ที่นี่ไม่มีความหลากหลายในการทำงานมากนัก เงินเดือนเริ่มต้นสำหรับมือใหม่นั้นต่ำ และความก้าวหน้าในอาชีพมักจะถูกจำกัด พนักงานส่วนใหญ่ของแผนก นักเรียน และผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์ที่ได้รับวุฒิการศึกษาหรือสำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัย มักจะออกไปทำงานพิเศษ

มีหลายตัวเลือก ในการเริ่มต้น คุณต้องสนใจตัวดำเนินการให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการศึกษาเอกสารสำหรับ หลากหลายชนิดทำงาน สิ่งนี้จะทำให้ผู้ปฏิบัติงานมีความหลากหลายมากขึ้นและกระจายงานของพวกเขา พวกเขาจะสามารถทำงานได้ในทุก ๆ ด้าน ดังนั้นการจากไปของพนักงานคนใดคนหนึ่งจึงแทบไม่ต้องเจ็บปวดเอาชีวิตรอด และเงินเดือนของผู้ประกอบการสากลดังกล่าวสามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างมีนัยสำคัญ - จะมีแรงจูงใจที่สำคัญสำหรับการพัฒนา นอกจากนี้ คุณสามารถสัญญาว่าจะพิจารณาพนักงานดังกล่าวเป็นลำดับความสำคัญสำหรับตำแหน่งว่างในพื้นที่อื่นๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มแรงจูงใจในการทำงาน

2. เจรจากับพนักงานบนกระดาษ

อีกวิธีหนึ่งในการควบคุมการหมุนเวียนของพนักงานคือการทำสัญญาพิเศษกับพนักงานดังกล่าว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเซ็นสัญญากับนักเรียนซึ่งกำหนดภาระผูกพันในการทำงานในบริษัทเป็นระยะเวลาหนึ่งหลังจากการฝึกอบรมและฝึกงาน พวกเขาได้รับประสบการณ์อันล้ำค่า และบริษัทของคุณจะได้รับพนักงานที่ได้รับการฝึกฝนและมีแรงจูงใจ การลงทุนเวลาและเงินบางส่วนนี้จะคุ้มค่าเมื่อเทียบกับต้นทุนในการค้นหา ตัวอย่างเช่น เลขานุการ ซึ่งโดยปกติแล้วผลประกอบการจะสูงมาก และการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อความต้องการภายในรายวันของบริษัทอย่างมาก

3.สร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน

ปัจจัยอื่นที่สามารถรักษาพนักงานใน บริษัท แม้ว่าจะต่ำก็ตาม ค่าจ้าง- บรรยากาศทางจิตใจที่ดี บ่อยครั้งที่พนักงาน เช่น ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นฟันเฟืองที่ทำหน้าที่ง่ายๆ ในขณะเดียวกัน ความรู้สึกว่าพวกเขากำลังทำงานที่สำคัญและมีคุณค่าต่อบริษัทก็มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญ คุณสามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ เช่น จัดอาหารเช้าเป็นประจำ จัดเวลาพักผ่อนร่วมกันสำหรับพนักงานที่ดีที่สุดกับพนักงานระดับแนวหน้าของบริษัทของคุณ โดยให้คุณเป็นรางวัลเป็นการส่วนตัว

4. รักษาผู้จัดการสายงานของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งใน ปัจจัยสำคัญที่สร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาสำหรับพนักงานโดยเฉพาะคือบุคลิกภาพของหัวหน้างานโดยตรง ลองนึกภาพว่าทีมเปลี่ยนไป หัวหน้างานจากไปทันที และผู้คนรู้สึกไม่มั่นคงหรือแค่ตามผู้นำก็ลาออกไป ดังนั้น ความสัมพันธ์ระยะยาวกับหัวหน้าแผนกจึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการหลีกเลี่ยงการหมุนเวียนบุคลากรในสายงาน

สิ่งที่สำคัญที่สุดในที่นี้คือการรวมเครื่องมือที่ระบุไว้อย่างถูกต้องและชาญฉลาดในเงื่อนไขเฉพาะ ในขั้นตอนเฉพาะของการพัฒนาธุรกิจของคุณ โดยคำนึงถึงความสามารถขององค์กรของคุณ

ทำงานกับพนักงานแบบอิสระทางไกล

การศึกษา "พนักงานระยะไกลกำลังเปลี่ยนแปลงโลก" ของ eMarketer เริ่มต้นขึ้น: "หากคุณสงสัยว่าพนักงานที่ทำงานด้านการสื่อสารโทรคมนาคมกำลังเริ่มมีบทบาทสำคัญในตลาดแรงงาน โปรดทราบว่ารายงานนี้เขียนขึ้นในร้านกาแฟในกรุงปารีสที่มีอินเทอร์เน็ตไร้สายโดยผู้เชี่ยวชาญชาวออสเตรเลียที่ทำงานให้กับบริษัทในสหรัฐฯ และส่งเพื่อขออนุมัติต่อผู้จัดการที่ทำงานจากที่บ้านในรัฐนิวเจอร์ซีย์"

จากแนวโน้มของตลาดแรงงาน กระบวนการให้ข้อมูล และความต้องการของธุรกิจสตาร์ทอัพ เราสามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่างานคุณภาพสูงกับฟรีแลนซ์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจไปไม่น้อยไปกว่าการทำงานกับพนักงานประจำ จะสร้างงานที่มีประสิทธิภาพกับผู้คนในระยะไกลได้อย่างไร ยิ่งกว่านั้น ตามเงื่อนไขของการทำงาน มีการสร้างข้อตกลงปากเปล่าหรือข้อตกลงเช่นข้อตกลงตัวแทนหรือไม่?

เครื่องมือออนไลน์ต่าง ๆ ช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ เช่น สื่อสังคมช่วยให้คุณสามารถรวบรวมผู้เชี่ยวชาญที่จำเป็นเพื่อทำงานในโครงการโดยก่อนหน้านี้ได้แนะนำพวกเขาให้รู้จักกัน ผลกระทบของการทำงานร่วมกันจะต้องนำเสนอที่นี่ด้วย เพื่อนร่วมงานที่ไม่ได้พบหน้ากันเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาการทำงานมักจะขาดความสามัคคีที่มีอยู่ในทีมที่ทำงานในสำนักงานเดียวกัน และนี่คือเงื่อนไขสำคัญในการสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยภายในทีมและประสิทธิภาพสูง

6 เคล็ดลับองค์กร งานที่มีประสิทธิภาพพนักงาน "ระยะไกล"

จะทำอย่างไรถ้าคุณมีผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมประมาณโหลทำงานให้คุณแบบฟรีแลนซ์หรือไม่ได้อยู่ในสำนักงาน แต่ทำงานแบบ "ระยะไกล" แต่ถ้าพนักงานที่คุณต้องการไม่ได้อาศัยอยู่ในเมืองเดียวกับคุณ แต่อาจจะอยู่ใน ส่วนต่าง ๆประเทศ หรือแม้แต่... โลก? ไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักบัญชีจากวลาดิวอสตอค ผู้ดูแลระบบไซต์จากเคียฟ นักแปลจากปารีส และทนายความจากวิลนีอุสสามารถทำงานให้กับบริษัทเดียวได้ ทำอย่างไรจึงจะรวบรวมคนเหล่านี้เข้าด้วยกัน เปิดโอกาสให้พวกเขาสื่อสารกันโดยไม่ต้องใช้เงินจำนวนมหาศาลในการจ่ายค่าสื่อสารและกระบวนการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

บ่อยครั้งที่ธรรมชาติของหน้าที่ของพนักงานอนุญาตให้เขาทำงานนอกสำนักงาน ในขณะที่โอกาสในการทำงานจากที่บ้านเป็นปัจจัยกระตุ้นที่สำคัญสำหรับเขา (เนื่องจากสถานการณ์ในครอบครัว ที่อยู่อาศัยห่างไกล รูปแบบการนอนที่ไม่ได้มาตรฐาน ฯลฯ)

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของงาน ซึ่งเราไม่ได้พูดถึงการทำงานที่บ้าน แต่เกี่ยวกับการทำงานระหว่างการประชุมจากห้องประชุมในอาณาเขตของลูกค้าหรือจากร้านกาแฟที่มี Wi-Fi สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับผู้ที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการประชุมภาคสนาม เช่น ผู้จัดการฝ่ายขาย พนักงานดังกล่าวประหยัดเวลาได้มากโดยไม่จำเป็นต้องกลับไปที่สำนักงานระหว่างการประชุมเพื่อทำงานเต็มเวลา

1. ลงทุนเงิน (เงิน เวลา) ในแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่ผู้เข้าร่วมสามารถติดต่อได้

ปัญหาหลักประการหนึ่งของพนักงานที่ “อยู่ห่างไกล” ส่วนใหญ่คือการไม่สามารถทำความรู้จักกับสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ เนื่องจากระยะห่างทางกายภาพ และค้นหาว่าพวกเขาแต่ละคนมีส่วนช่วยเหลืออะไรในโครงการบ้าง

การใช้เครื่องมือออนไลน์ เช่น โซเชียลมีเดียเพื่อนำนักศึกษาวิทยาลัยและมหาวิทยาลัยมาพบกันและเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับกันและกันสามารถช่วยได้ที่นี่

หากมีเงินทุนเพียงพอ ตัวเลือกอื่นอาจสร้างไซต์เป็นสภาพแวดล้อมบริการเนื้อหาทั้งหมดพร้อมโซนอินทราเน็ตที่สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจภายในของบริษัทและการสื่อสารระหว่างพนักงาน การเข้าถึงทรัพยากรจะต้องเป็น 24 ชั่วโมงต่อวัน สิ่งนี้จะช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณซึ่งทำงานจากระยะไกลและค่อนข้างเป็นอิสระ สามารถติดตามความคืบหน้าของกันและกันได้เป็นครั้งคราว แก้ปัญหาปัจจุบัน และเข้าใจว่าพนักงานคนอื่นกำลังทำอะไรอยู่ แนวทางนี้ชัดเจน ในทางปฏิบัติมีเพียงไม่กี่คนที่ใช้มัน สิ่งนี้จะกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ

2. ค้นหา "ผู้สื่อสาร" และพยายามทำให้พวกเขาอย่างน้อย 15% ของทีม

"นักสื่อสาร" คือบุคคลซึ่งเป็นผลมาจากความสามารถ ทักษะ หรือผลงานที่ผ่านมาของแต่ละคน มีความเชื่อมโยงกันมากมาย คนที่เป็นประโยชน์นอกทีม

ตัวอย่างเช่น ที่โนเกีย ความต้องการในการทำงานที่หลากหลายกระตุ้นให้พนักงานขยายความสัมพันธ์ส่วนบุคคล เป็นผลให้พนักงานแต่ละคนสื่อสารกับคนอย่างน้อย 10 คนนอกแผนกอย่างต่อเนื่อง

แต่โปรดระวัง: การมี "ผู้สื่อสาร" มากเกินไปจะเสี่ยงต่อการทำให้ทีมมีการเชื่อมต่อภายนอกมากเกินไป ซึ่งอาจทำให้สูญเสียความเป็นตัวตนและจุดประสงค์ร่วมกัน

3. แบ่งโครงการออกเป็นขั้นตอนเพื่อไม่ให้ขั้นตอนหนึ่งเสร็จสมบูรณ์ขึ้นอยู่กับความคืบหน้าของอีกขั้นตอนหนึ่งมากเกินไป

ทีมเสมือน เนื่องจากสมาชิกอาศัยอยู่ในส่วนต่าง ๆ ของประเทศและแม้แต่ทั่วโลก จึงมีข้อได้เปรียบที่อาจเกิดขึ้นจากการทำงานตลอดเวลาในโครงการ ในโนเกียแบบเดียวกัน สมาชิกในทีมจากเฮลซิงกิส่งมอบงานให้กับเพื่อนร่วมงานชาวอเมริกันในตอนท้ายของวัน

ในขณะเดียวกัน การประสานงานโดยคำนึงถึงความแตกต่างของโซนเวลาอาจกลายเป็นปัญหาที่คงที่ได้ หลายทีมจมอยู่กับที่สมาชิกคนหนึ่งต้องรอให้อีกคนหนึ่งทำงานให้เสร็จ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีมที่อยู่ในส่วนต่าง ๆ ของโลก ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้าตามจังหวะของตนเองโดยไม่ต้องรอส่วนที่เหลือ

4. ส่งเสริมให้มีการสื่อสารระหว่างสมาชิกในทีมบ่อยๆ แต่อย่าบังคับให้มีการประชุมบังคับบ่อยๆ

สมาชิกของทีมที่ประสบความสำเร็จมักจะสื่อสารกัน ในกรณีนี้ วิธีการอาจแตกต่างกันมาก: จากโปรแกรมเช่น ICQ ไปจนถึงเสียงหรืออีเมล เพื่อไม่ให้จดหมายของกันและกันอุดตัน BP มีกฎบางอย่าง: ใครควรได้รับจดหมายฉบับใด ใครอยู่ในสำเนา และต้องใช้เวลาเท่าใดในการตอบกลับ

ในทำนองเดียวกัน กฎง่ายๆ สองสามข้อสามารถนำไปใช้กับการรวบรวมทีมได้ บางครั้งต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการรวบรวมผู้เข้าร่วมในเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้สามารถหลีกเลี่ยงได้หากบรรยากาศของความไว้วางใจและความปรารถนาดีครอบงำในทีม ซึ่งสร้างขึ้นเหนือสิ่งอื่นใดด้วยการติดต่อ "ทางอิเล็กทรอนิกส์" อย่างต่อเนื่องของผู้เข้าร่วม

5. ให้ความสำคัญกับงานที่สำคัญและกระตุ้น

เนื่องจากกิจกรรมของพนักงานทางไกลหรือทั้งทีมมักไม่ได้รับการตรวจสอบทุกชั่วโมง งานที่ได้รับมอบหมายจึงต้องกระตุ้นและท้าทายพวกเขา มิฉะนั้นจะมีความเสี่ยงที่ทีมทางไกลจะแตกสลายเพราะน้ำหนักของการไม่สนใจงาน

การตระหนักถึงความสำคัญของงานกระตุ้นให้เกิดความกระตือรือร้นในการดำเนินการเสนอแนวคิดใหม่ ๆ ที่หลากหลาย ตัวอย่างนี้คือผลลัพธ์ของกิจกรรมของสองทีมเสมือน: การทำงานร่วมกันที่นำไปสู่การกำเนิดของ Wikipedia สารานุกรมออนไลน์ และการสร้าง Linux ซึ่งเป็นระบบปฏิบัติการโอเพ่นซอร์ส

6. เมื่อสร้างทีมเสมือนจริงทั้งหมด ให้มองหาอาสาสมัครให้ได้มากที่สุด

ตัวอย่างของ Wikipedia และ Linux เดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่าทีมเสมือนจริงจะประสบความสำเร็จได้เมื่อพวกเขาประกอบด้วยอาสาสมัครที่มีทักษะอันมีค่า คนที่สมัครใจเข้าร่วมทีมได้แสดงความสนใจในโครงการแล้ว

นอกจากนี้ สำหรับพนักงานที่ทำงานในสำนักงานเป็นหลัก องค์ประกอบของการทำงานจากระยะไกลหรือที่บ้านอาจมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพวกเขาต้องการโฟกัสกับงานที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ทำงานกับเอกสารขนาดยาว ในสำนักงานปกติที่วุ่นวาย เสียงรบกวน เมื่อพนักงานถูกถามหาบางสิ่งอยู่ตลอดเวลา จึงทำให้เขาเสียสมาธิ การทำงานดังกล่าวให้เสร็จซึ่งต้องใช้เวลาตั้งอกตั้งใจบริสุทธิ์สี่ถึงห้าชั่วโมงสามารถยืดออกไปได้หลายวันและหลายสัปดาห์

วิกฤตยังแสดงให้เห็นว่าในกรณีที่เหตุการณ์ในตลาดติดลบอย่างรุนแรง กำไรลดลงอย่างมาก การลดหรือหยุดงานของฟรีแลนซ์โดยสิ้นเชิงนั้นง่ายกว่าการลดแผนกที่สอดคล้องกันในบริษัท และในทำนองเดียวกัน หลังจากวิกฤตสิ้นสุดลง การฟื้นฟูกิจกรรมของพนักงานดังกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากยังคงติดต่อกับพวกเขาได้นั้นง่ายกว่าการสร้างหน่วยงานที่เหมาะสมตั้งแต่เริ่มต้น

การใช้องค์ประกอบของการทำงานจากระยะไกลอย่างถูกต้อง สามารถลดเวลาที่ไม่เกิดประสิทธิผลของพนักงานแต่ละคน รวมถึงพื้นที่สำนักงานที่ต้องใช้ได้ประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์

การแนะนำ Skype หรือผู้ส่งสารทางอินเทอร์เน็ตที่คล้ายกันในการทำงาน

ข้อควรจำ: พนักงานคนสำคัญของคุณใช้เวลาเท่าไรในการจราจรติดขัด? คุณและเพื่อนร่วมงานใช้เวลาและเงินเท่าไรในการเดินทางเพื่อธุรกิจทั่วประเทศ ใช้เวลากี่สัปดาห์ในการตัดสินใจ? ประเด็นสำคัญเนื่องจากไม่สามารถรวบรวมได้ในคราวเดียว คนสำคัญผู้มีอำนาจตัดสินใจ? ในขณะเดียวกัน คุณรู้ว่ามีกี่คนที่พร้อมจัดการประชุมนี้ เช่น ผ่าน Skype แต่นี่เป็นหนึ่งในโปรแกรมที่ได้รับความนิยมและเรียบง่ายที่สุดในโลกสำหรับการสื่อสารและแก้ไขปัญหาทางธุรกิจทางออนไลน์ มันดาวน์โหลดฟรี สิ่งที่ Skype ให้คุณทำได้ฟรี:

โทรฟรีผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังผู้ใช้ Skype รายอื่น สื่อสารกับพวกเขาด้วยเสียงของคุณ หรือด้วยเสียงและวิดีโอของคุณ
- ดูสถานะของผู้คนจากรายชื่อผู้ติดต่อ: "ออนไลน์", "ไม่อยู่ที่สำนักงาน" ฯลฯ
- แลกเปลี่ยนข้อความแชท, ไฟล์
- ข้อได้เปรียบหลักของมันคือการกระจายที่กว้างมากทั่วโลก

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่า Skype มีคุณสมบัติฟรีบนอินเทอร์เน็ต - แผงธุรกิจที่ช่วยให้คุณเห็นจำนวนการโทรของผู้ใช้ Skype ในองค์กรที่โทรและที่ สิ่งนี้สะดวกมากไม่เพียง แต่จะควบคุมค่าใช้จ่ายในการสื่อสารทางโทรศัพท์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจัดการความเข้มของงานของแผนกขายซึ่งพนักงานกำลังโทรหาลูกค้า

ความเสี่ยงของการนำเทคโนโลยีออนไลน์มาใช้ในที่ทำงาน

เช่นเดียวกับการกระตุ้นยอดขาย เครื่องมือออนไลน์จำเป็นต้องนำมาใช้อย่างรอบคอบในการจัดการบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของพนักงานที่ทำงานจากที่บ้านหรือจากสถานที่อื่นๆ นอกสำนักงาน (ร้านกาแฟ ฯลฯ) มีความเสี่ยงที่จะลดประสิทธิภาพ - ไม่ใช่เพราะพนักงานขี้เกียจ แม้แต่ผู้ที่มีแรงจูงใจมากที่สุดมีส่วนร่วมในงานของ บริษัท พนักงานก็เป็นคนแรก และเช่นเดียวกับเราทุกคน พวกเขามักจะยอมจำนนต่อการล่อลวง

เพื่อลดความเสี่ยงของการใช้เครื่องมือการจัดการออนไลน์และให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณต้องดูแลประเด็นต่อไปนี้:

สร้างบริษัทจัดการและข้อมูลที่ให้การควบคุมการใช้งานที่มีประสิทธิภาพและได้ผลลัพธ์ที่เพียงพอ
- คงที่อย่างเข้มงวดในมาตรฐานองค์กร ชุดค่าผสมที่ถูกต้องออฟไลน์และออนไลน์ในสถานการณ์การจัดการต่างๆ ในบริษัท
- แนะนำเครื่องมือออนไลน์อย่างค่อยเป็นค่อยไปตามลำดับตรรกะ ใช้เครื่องมือถัดไปหลังจากตรวจสอบและวัดประสิทธิภาพของเครื่องมือก่อนหน้าแล้วเท่านั้น

วิธีที่จะไม่ผ่อนคลายพนักงานเมื่อทำงานจากระยะไกล

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณมีอารมณ์ในการทำงานที่ดีและตั้งใจทำงาน:

1. การประชุมอย่างสม่ำเสมอ เมื่อพนักงานไม่ได้อยู่ในสำนักงาน ต้องปฏิบัติตามหลักการนี้อย่างเคร่งครัดมากขึ้น บางครั้งก็คุ้มค่าที่จะเพิ่มความหนาแน่นของการติดต่อข้อมูลกับพนักงาน เช่น การใช้โทรศัพท์เพิ่มเติม ดังนั้นบางครั้งคุณสามารถนัดหมายล่วงหน้าทางโทรศัพท์กับพนักงานดังกล่าวเกี่ยวกับปัญหาการทำงานได้ในเวลา 10.30 น.

2. ความโปร่งใสของเวลา แผนงาน ภารกิจของพนักงาน สิ่งนี้ต้องการการทำงานอย่างจริงจังกับโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลของบริษัทของคุณ

3. สร้างความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างแรงจูงใจของพนักงาน (ไม่จำเป็นต้องเป็นวัตถุ) และประสิทธิผล เมื่อคุณไม่ได้อยู่ใกล้ ๆ การควบคุมกระบวนการจะยากขึ้น ดังนั้นการควบคุมผลลัพธ์จึงมีความสำคัญมากขึ้น

4. มาตรการควบคุมแบบเลือก เช่น การวิเคราะห์ความเข้มข้นของงาน (เช่น การกำหนดจำนวนการโทรออกโดยผู้จัดการฝ่ายขาย PBX เป็นต้น) อย่าหักโหมกับวิธีการเหล่านี้ ใช้วิธีการควบคุมดังกล่าวเป็นครั้งคราวเท่านั้นเพื่อการตรวจสอบ

ผู้นำของบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งในปัจจุบันคือ ประสบการณ์ของตัวเองเข้าใจว่าการรับรู้ถึงแบรนด์ การโฆษณาคุณภาพสูง การส่งเสริมการขายที่ดึงดูดใจลูกค้า หรือราคาสินค้าที่เพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ ไม่สามารถแก้ปัญหาประสิทธิภาพการขายได้เลย วิธีการดังกล่าวนำไปสู่ความต้องการของผู้บริโภคที่พุ่งสูงขึ้นในระยะสั้น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงต้องมีการลงทุนด้านวัตถุมากขึ้น

หาก บริษัท มีส่วนร่วมในการขายผลิตภัณฑ์ประเภทใดประเภทหนึ่งก็เป็นไปได้ที่จะทำให้งานมีกำไรและทำกำไรได้จริงโดยสร้างแผนกขายที่สามารถขายได้ทุกอย่างและตลอดไป ในขณะเดียวกัน เขาต้องดำเนินกิจกรรมภายใต้ปัจจัยใด ๆ ที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับบริษัท: การเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยน ฤดูกาลของอุปสงค์ ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ทางเศรษฐกิจ และอื่น ๆ คุณสามารถพูดได้ว่ามันไม่สมจริง อย่างไรก็ตาม หากการสร้างแผนกขายและการจัดการเพิ่มเติมทำอย่างถูกต้อง ทุกอย่างก็เป็นไปได้

รายละเอียดปลีกย่อยขององค์กรของกระบวนการ

เพื่อให้ฝ่ายขายเริ่มทำงานโดยเร็วที่สุดจำเป็นต้องจ้างพนักงาน ในเวลาเดียวกัน การมุ่งเน้นไม่ควรตกอยู่ที่ผู้ขายทั่วไป แต่ควรมุ่งเน้นไปที่ผู้จัดการจริงที่มีความเป็นมืออาชีพสูงในด้านนี้และสามารถทำงานให้กับบริษัทได้ด้วย

ดังนั้น การสร้างแผนกขายจึงเป็นเรื่องที่คิดไม่ถึงหากไม่จ้างพนักงานที่เหมาะสม และควรบอกด้วยว่า "พนักงานขาย" ที่แท้จริงควรเป็นอย่างไร ท้ายที่สุดแล้วสิ่งที่น่าสนใจคือสาเหตุของปรากฏการณ์นี้: คนที่มีการศึกษาและประสบการณ์การทำงานเหมือนกันในระดับความสำเร็จในการขายต่างกัน ทางออกของพวกเขาคืออะไร?

สมองของมนุษย์ถูกสร้างขึ้นและเติบโตถึง 90% ในช่วงสี่ปีแรก จากนั้นสมองจะพัฒนาโดยมีปฏิสัมพันธ์กับโลกภายนอกอย่างต่อเนื่อง บันทึกประสบการณ์และความประทับใจใหม่ๆ ตลอดชีวิต นี่คือวิธีการทำงานของสมองของเรา และปัจจัยนี้กำหนดว่าเราจะประสบความสำเร็จในกิจกรรมบางอย่างหรือถึงวาระที่จะล้มเหลว จากการศึกษากับผู้ขายที่โดดเด่นกว่าพันรายในยุคสมัยของเรา นักวิทยาศาสตร์เข้าใจได้ชัดเจนว่าเป็นอย่างไร จุดเด่นและมีคุณสมบัติ

เจ็ดข้อเท็จจริงเกี่ยวกับ "ผู้ขายที่แท้จริง"

1. หน่วยความจำพิเศษสำหรับใบหน้า บางคนมักจะจำคนที่พวกเขาเห็นเพียงครั้งเดียวในชีวิตเมื่อหลายปีก่อนได้อย่างง่ายดาย ทักษะทางสังคมนี้มีความสำคัญมาก และยิ่งจำเป็นสำหรับพนักงานขาย เนื่องจากพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจำนวนมากอย่างต่อเนื่อง การวิจัยพบว่าความสามารถนี้มีมาแต่กำเนิดและไม่สามารถพัฒนาหรือพัฒนาได้
2. การถูกปฏิเสธเจ็บจริงหรือ? ดังนั้น คุณคือพนักงานขายและคุณเพิ่งได้เรียนรู้ว่าเรื่องใหญ่กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณคาดหวังไว้สูงนั้นหมดลงแล้ว แน่นอนว่าคุณจะหงุดหงิดทั้งทางอารมณ์และจิตใจ แต่คุณก็จะพบกับความเจ็บปวดทางร่างกายเช่นกัน ดังเห็นได้จากงานวิจัยที่จัดทำโดยมหาวิทยาลัยโคลัมเบีย เมื่อวิเคราะห์สถานะของสมองและปฏิกิริยาของบุคคลที่ถูกปฏิเสธทางอารมณ์ นักวิทยาศาสตร์ได้ข้อสรุปว่าความเจ็บปวดทางจิตใจและทางร่างกายมีหลายอย่างที่เหมือนกัน ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าการสูญเสียลูกค้านำไปสู่การก่อตัวของ "บาดแผล" ที่แท้จริง
3. ความหลงใหลในการวาดภาพในทุ่งนา พนักงานขายที่มักจะวาดหรือวาดรูปบางอย่างระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ การประชุม หรือการประชุมสามารถจดจำข้อมูลที่มาถึงเขาได้ดีขึ้น 29% แรงกระตุ้นอย่างกะทันหันเหล่านี้เรียกว่าการวาด โดยทั่วไป หมายถึงภาพร่างที่ทำขึ้นเองโดยอัตโนมัติในโหมดอัตโนมัติ และการวิจัยในด้านจิตวิทยาการรู้คิดได้แสดงให้เห็นว่านี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพพอสมควรในการจดจำข้อมูล
4. คุณน่ารักเสมอเหรอ? ไม่นานมานี้ มีการศึกษาวิจัย ซึ่งเห็นได้ชัดว่าคุณสมบัติของมนุษย์ เช่น ความเมตตา ความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ เกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมของไฮโปทาลามัสและการผลิตออกซิโทซินและวาโซเพรสซิน ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความรู้สึกรักใคร่และความอ่อนโยน พนักงานขายที่ดีมีความต้องการที่จะช่วยเหลือผู้คนโดยธรรมชาติ และนี่คือผลลัพธ์ ปฏิกริยาเคมีในสมองของเขา
5. การอ่านเป็นสิ่งจำเป็นหรือไม่? ส่วนใหญ่ผู้ขายไม่ชอบอ่าน เนื่องจากสมองของพวกเขาทำงานในทิศทางของการพูดเท่านั้น และไม่ได้มีไว้สำหรับการอ่าน การพูดเป็นกระบวนการอัตโนมัติซึ่งเป็นส่วนที่เป็นธรรมชาติที่สุดของการทำงานของสมอง และการอ่านต้องใช้เปลือกสมองสามส่วนที่แตกต่างกันในการทำงานร่วมกัน สื่อการฝึกสอนการขายควรสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงสิ่งนี้
6. ความอายไม่ใช่ประโยค การค้นพบที่น่าสนใจที่สุดคือการเหมารวมของพนักงานขายที่เอาแต่ใจและเห็นแก่ตัวซึ่งเก่งที่สุดนั้นไม่เป็นความจริง เนื่องจาก 91% ของพนักงานขายที่ดีที่สุดนั้นถ่อมตนและอ่อนน้อมถ่อมตน การศึกษาพบว่าพนักงานขายหน้าด้าน เต็มไปด้วยความเย่อหยิ่งและยกตนข่มท่าน ชนะใจลูกค้าน้อยกว่าที่พวกเขากลัว
7. “ฉันไม่ได้อยากรู้ แค่อยากรู้” พนักงานขายที่มีประสิทธิภาพทุกคนมีลักษณะเฉพาะ เช่น ความปรารถนาอย่างไม่ย่อท้อในการแสวงหาความรู้ หรือจิตใจที่อยากรู้อยากเห็น ความอยากรู้อยากเห็นคือความกระหายในข้อมูลและความรู้ใหม่ การศึกษาพบว่า 82% ของพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จมีความอยากรู้อยากเห็นมากเมื่อเทียบกับคนส่วนใหญ่ คุณสมบัติของจิตใจนี้ช่วยให้พวกเขาพูดคุยแม้กระทั่งหัวข้อที่ยากและไม่สบายใจที่สุดกับลูกค้าเพื่อปิดประเด็นทั้งหมดในการทำธุรกรรม และนี่คือสิ่งที่ทำให้สรุปได้เร็วขึ้น

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการสร้างแผนกขายสามารถทำได้โดยการมีส่วนร่วมของคนเหล่านี้ เมื่อจ้างพนักงาน จำเป็นต้องระบุคุณลักษณะของความคิดและลักษณะบุคลิกภาพเหล่านี้ จากนั้นคุณสามารถวางใจในกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพได้ โครงสร้างใหม่ใน บริษัท.

คุณสมบัติของผู้ขายที่คาดหวัง

มีเรื่องตลกที่ผู้จัดการระดับสูงเห็น "ข้อดี" แทนไม้กางเขนในสุสาน ผู้ขายที่แท้จริงสามารถเพลิดเพลินกับงานของตน เพลิดเพลินกับลูกค้ารายใหม่ที่ได้รับจากข้อตกลง งานของพวกเขาสำหรับพวกเขาคือยาเสพติดในแบบของมันเอง ผู้จัดการฝ่ายขายที่แท้จริงไม่ใช่แค่คนที่สุภาพ มีมารยาทดี และทำงานหนักเท่านั้น นี่คือผู้เชี่ยวชาญที่มีชีวิตอยู่ด้วยการขายกินพวกเขา ผู้จัดการดังกล่าวเท่านั้นที่สามารถเป็นความรอดที่แท้จริงสำหรับ บริษัท

การคัดเลือกบุคลากร

ดังนั้นองค์กรของฝ่ายขายจึงต้องให้ความสนใจกับวิธีการทำงานของผู้จัดการ: กิจกรรมจะขึ้นอยู่กับ งานของแต่ละคนผู้ขายแต่ละรายหรือจะเป็นการทำงานร่วมกันเป็นทีม การจัดการของแผนกขายตามที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติจะดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดหากผู้ขายมีความเป็นมืออาชีพและมีคุณภาพเท่าเทียมกันสามารถทำงานร่วมกันและเดี่ยวได้ ปรากฎว่าบุคคลที่สมัครตำแหน่งในแผนกขายต้องสามารถกำหนดเกณฑ์มาตรฐานสำหรับผลงานส่วนบุคคล และในขณะเดียวกันก็มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะโต้ตอบกับผู้อื่น ไม่ใช่แค่ความเข้าใจและความตระหนักในเทคนิคการขายเท่านั้นที่สำคัญ ดังนั้นผู้ขายจึงต้องมีทักษะในการสื่อสารเชิงบวกในระดับมืออาชีพ

ดังนั้น เมื่อตั้งทีมขายตั้งแต่เริ่มต้น คุณควรเข้าใจว่าผู้ที่มีความรู้ความเข้าใจไม่มากก็น้อยสามารถศึกษาแนวทางต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณผ่านการสัมภาษณ์ได้ ในระหว่างการสัมภาษณ์ ให้ความสนใจกับวิธีการพูดของคนๆ นั้น ไม่ว่าเขาจะรู้วิธีการฟังหรือไม่ เขาต้องการฟังคำตอบจากคำถามใด การศึกษาทฤษฎีนั้นง่ายกว่าการได้มาซึ่งคุณสมบัติของมนุษย์ เช่น อารมณ์ขัน ความปรารถนาดี ความอดทนอดกลั้น

วิธีการทางคณิตศาสตร์

ก่อนเริ่มการคัดเลือกพนักงานสำหรับตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย คุณต้องสร้างโปรไฟล์เชิงคุณภาพของตำแหน่งนี้ โปรไฟล์ระบุว่าคุณมีข้อกำหนดอะไรบ้างสำหรับผู้สมัคร หน้าที่ใดที่จะมอบหมายให้เขา เมื่อเลือกพนักงาน เป็นไปไม่ได้ที่จะเรียกลักษณะที่เหมาะสมว่า "ฉันชอบ" รายการข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับตำแหน่งควรกำหนดอย่างชัดเจนที่สุด เป็นไปไม่ได้ที่จะจ้างคนที่ไม่เหมาะกับตำแหน่งตามรูปแบบพฤติกรรมของเขาเพราะคุณไม่สามารถสร้างใหม่ได้ ตามประเภท ผู้จัดการฝ่ายขายของคุณควรตรงกับประเภทธุรกิจที่คุณอยู่

ผู้ประสานงานขายและกิจกรรมของเขา

ด้วยการจัดการที่เหมาะสม โครงสร้างนี้สามารถมีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของทั้งบริษัท ในเวลาเดียวกัน ไม่ว่าคุณจะขายผ้าอ้อมหรือโทรศัพท์มือถือ กระบวนการในพื้นที่การค้าใด ๆ ทำงานตามหลักการเดียวกัน การขายมีเพียงสามขั้นตอนเท่านั้นซึ่งเป็นขั้นตอนหลัก:

• ค้นหาผู้ซื้อที่มีศักยภาพรายใหม่
• การขายตรงของผลิตภัณฑ์
• ธุรกรรมที่มีการลงนามในเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด

ฟังก์ชั่นของแผนกขายเป็นไปตามทั้งหมดนี้ และค่อนข้างง่ายที่จะแยกกระบวนการออกเป็นส่วนประกอบต่างๆ อย่างไรก็ตาม ในบางบริษัท ผู้จัดการฝ่ายขายจะเกี่ยวข้องกับกรณีอื่นๆ เพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ใบแจ้งหนี้ เก็บบัญชี โทรลูกค้าใหม่ และอื่นๆ สำหรับการจัดการที่มีคุณภาพสูงของแผนกการขาย จำเป็นต้องแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบระหว่างผู้เชี่ยวชาญ รวมทั้งทำให้พวกเขาทำงานเป็นกลไกเดียวที่ได้รับการยอมรับเป็นอย่างดี 100% ของเวลาทำงานของผู้จัดการฝ่ายขายควรเป็นของกระบวนการขาย นั่นคือ การทำงานกับลูกค้าที่เขารับผิดชอบ เช่นเดียวกับการขายผลิตภัณฑ์โดยตรง งานนี้ควรได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อให้ผลกำไรของ บริษัท ของคุณเพิ่มขึ้น หน้าที่ที่เหลือของแผนกขายสามารถเปลี่ยนเป็นพนักงานที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการขายผลิตภัณฑ์ได้ นั่นคือ ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

การจัดการ: การกระจายงานและการควบคุมกระบวนการดำเนินการ

ผู้จัดการฝ่ายขายเป็นลิงค์สำคัญในทุกบริษัทที่เกี่ยวข้องในด้านการขาย พวกเขาคือผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างรายได้ ด้วยเหตุนี้คุณต้องจ้างผู้ช่วยเพิ่มเติมสำหรับการทำงานของฝ่ายบริหาร โครงสร้างของแผนกขายแสดงถึงการมีอยู่ที่จำเป็น บริษัท ที่มีผู้เชี่ยวชาญในโปรไฟล์นี้จะถูกมากเนื่องจากเงินเดือนเฉลี่ยสำหรับแต่ละคนอยู่ที่ประมาณ 500 ดอลลาร์ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะชำระเต็มจำนวนตามจำนวนการทำธุรกรรมที่สำเร็จซึ่งผู้จัดการจะทำ

ผู้ช่วยมักเป็นคนที่ฝึกง่าย เมื่อจ้างพวกเขา คุณจะสร้างบุคลากรสำรองที่สะดวกสำหรับบริษัท มีผู้สมัครอยู่เสมอที่สามารถดำรงตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย พวกเขาทำงานในบริษัทอยู่แล้ว พวกเขาคุ้นเคยกับกิจกรรมเฉพาะของบริษัท และพวกเขาไม่จำเป็นต้องใช้เงินเพิ่มเติมในการฝึกอบรม เนื่องจากงานของฝ่ายขายเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการขาย ด้วยความช่วยเหลือจากผู้ช่วย คุณจึงสามารถปลดภาระงานของผู้จัดการและเพิ่มเวลาให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อทำหน้าที่พื้นฐาน

แรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพ

หากฝ่ายขายมีปัญหาขาดแรงจูงใจของพนักงาน นี่เป็นปัญหาที่เลวร้ายที่สุดสำหรับบริษัทที่ต้องการหารายได้ มีหลายปัจจัยที่ต้องจัดการเพื่อลดแรงจูงใจ มิฉะนั้นจะส่งผลเสียต่อกิจกรรมของบริษัทโดยรวม สามารถระบุปัจจัยเหล่านี้ได้:

• พนักงานไม่มีแรงจูงใจทางการเงิน
• พนักงานไม่เข้าใจความรับผิดชอบหลักของเขาอย่างถ่องแท้
• มีการจ้างบุคคลซึ่งไม่ใช่ผู้ประกอบวิชาชีพในสาขานี้
• ผู้ประสานงานขายไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างเต็มที่
• การกระจายหน้าที่ที่ไม่รู้หนังสือจำเป็นต้องนำไปสู่การลดลงของผลิตภาพแรงงาน

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าแรงจูงใจหลักสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายคือเงินที่เขาจะได้รับในกรณีที่ทำข้อตกลงใหม่ที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัท สิ่งจูงใจที่เหลือจะได้รับเพียงบทบาทรอง แต่จะไม่ได้รับอีกต่อไป นี่เป็นเพราะผู้เชี่ยวชาญในฝ่ายขายวัดคุณสมบัติของตัวเองด้วยเงิน เขาเข้าใจดีว่ายิ่งเขาสรุปข้อตกลงได้มากเท่าไร เขาก็ยิ่งเซ็นสัญญากับลูกค้าของบริษัทมากเท่านั้น รายได้ที่เขาจะได้รับก็จะยิ่งสูงขึ้นจากผลดังกล่าว

การแข่งขันเป็นสิ่งจำเป็นในหมู่ผู้จัดการภายในแผนกขายเดียวกัน การจัดการที่เหมาะสมเพื่อให้การแข่งขันครั้งนี้เป็นปัจจัยที่จูงใจ ส่งเสริม โปร่งใส และซื่อสัตย์ โครงสร้างของแผนกขายควรเป็นไปตามรูปแบบแรงจูงใจที่เฉพาะเจาะจง:

• สำหรับผู้จัดการ ทุกอย่างควรเรียบง่ายและชัดเจน เพื่อให้เขาสามารถนำทางได้อย่างง่ายดาย
• ทุกอย่างควรเป็นแบบอัตโนมัติ จากนั้นจะโปร่งใสอย่างสมบูรณ์
• ผู้จัดการควรจะสามารถคำนวณทุกการเคลื่อนไหวได้อย่างอิสระ

รูปแบบการทำงานของผู้บริหารบริษัทส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการเสนอเงินเดือนให้กับผู้จัดการซึ่งคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายสำหรับข้อเสนอที่ทำขึ้น มีตัวเลือกสำหรับพนักงานที่จะมีอัตราฐานซึ่งจะเพิ่มดอกเบี้ยทั้งหมด โดยปกติแล้ว จะมีการกำหนดอัตราเพื่อดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้จริง ๆ เพื่อให้การทำงานของฝ่ายขายทำงานได้อย่างเต็มที่

วิธีที่จับต้องไม่ได้

คุณยังสามารถกระตุ้นพนักงานด้วยวิธีที่ไม่ใช่วัตถุ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าองค์ประกอบที่สำคัญของโปรแกรมการสร้างแรงจูงใจไม่ควรถูกแยกออกจากที่นี่ วิธีการดังกล่าวมีดังต่อไปนี้:

• การกำหนดงานระดับมืออาชีพใหม่สำหรับพนักงานที่สามารถกระตุ้นความสนใจและความปรารถนาที่จะไปสู่เป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
• ความเป็นผู้นำที่มีความสามารถซึ่งช่วยให้พนักงานแต่ละคนในแผนกขายรู้สึกถึงความสำคัญของตนเองและขาดไม่ได้สำหรับทั้งบริษัท
• ให้ความเป็นอิสระภายในขอบเขตที่กำหนด
• การสร้างเพื่อการอ้างอิง กิจกรรมโดยตรงพนักงานเงื่อนไขที่สะดวกสบายที่สุด;
• ระบบอัตโนมัติของการขายและการจัดการการขาย

การพัฒนาแผนกขายควรดำเนินการภายใต้เงื่อนไขบังคับในรูปแบบของระบบอัตโนมัติ ตอนนี้ตลาดมีข้อเสนอพิเศษมากมาย ซอฟต์แวร์ซึ่งเป็นโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพของการจัดการการขายและผู้จัดการ

ข้อสรุป

แผนกค้าส่งทำงานบนหลักการที่คล้ายกัน ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือปริมาณการซื้อขาย ในเวลาเดียวกัน ประเด็นหนึ่งยังคงมีความสำคัญ - ผู้จัดการฝ่ายขายต้องมีคุณสมบัติที่เหมาะสม

เมื่อเริ่มงานในตำแหน่งใหม่ก็ต้องจัดระเบียบทุกอย่างให้ถูกต้อง ต้องจำไว้ว่าเป็นการพัฒนาแผนกขายที่เป็นองค์ประกอบสำคัญในการวางแผนกิจกรรมของทั้ง บริษัท บทความของเราจะบอกเกี่ยวกับคุณสมบัติและไฮไลท์ทั้งหมดของกระบวนการนี้ ประเด็นสำคัญที่ผู้นำต้องให้ความสำคัญ

สิ่งที่จำเป็นในการสร้างหรือปรับปรุงแผนกขายที่มีอยู่? มีดังต่อไปนี้:

• การกำหนดเป้าหมายหลัก
• พัฒนาสะดวก.
• นิยามรูปแบบงานกับฐานลูกค้า.
• ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของฝ่ายขาย

งานและทิศทาง

องค์กรที่มีความสามารถในการทำงานเริ่มต้นด้วยการกำหนดงานที่เหมาะสมและเลือกเสมอ พื้นที่ลำดับความสำคัญ. เป้าหมายเชิงโครงสร้างหลักที่นี่ควรเป็นการกระจายความรับผิดชอบเพื่อให้ทีมทำงานเป็นหนึ่งเดียว เป็นไปไม่ได้ที่จะปล่อยให้พนักงานบางคนดึงผ้าห่มคลุมตัวเองเพราะต้องการโดดเด่นต่อหน้าผู้บังคับบัญชา ผลผลิตจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก และยอดขายก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย เมื่อพนักงานแต่ละคนทราบพื้นที่ทำงานของตนอย่างชัดเจน โดยสร้างให้เหมาะสม โครงสร้างองค์กรเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำว่าการขายควรต่อเนื่องและมั่นคง และการแบ่งงานควรเป็นประโยชน์ต่อบริษัท

เมื่อสร้างโครงสร้างองค์กรที่เหมาะสม ควรจำไว้ว่าการขายต้องต่อเนื่องและมั่นคง

เป้าหมายส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับนโยบายการขายของบริษัท อาจเป็นดังนี้:

• ได้รับผลกำไรทางการเงินอย่างต่อเนื่อง
• ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
• จับส่วนแบ่งการตลาดที่ต้องการ
• ปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัท

ผู้จัดการฝ่ายขาย

ลิงค์หลักในฝ่ายขายที่วางทุกอย่างคือผู้จัดการฝ่ายขาย ผู้เชี่ยวชาญด้านนี้ต้องมีคุณสมบัติ มีใจรัก และสามารถขายได้ ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมนั้นมาจากผู้ที่มีการศึกษาด้านจิตวิทยาที่รู้วิธีเข้าหาลูกค้า อย่าลืมซึ่งโดยเฉลี่ยจะจัดขึ้นทุกๆสองเดือน จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเมื่อพนักงานขายมีความเข้าใจที่ไม่ดีเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และโปรแกรมปัจจุบัน

โดยปกติแล้วแผนกเล็ก ๆ จะปรากฏขึ้นในการแบ่งงาน บางคนจ้างผู้จัดการที่เชี่ยวชาญในการเจรจา จดหมาย และการประชุมกับลูกค้า คนอื่น ๆ มีคนรับผิดชอบการโทรเย็นและอีเมล และประการที่สาม คนที่เกี่ยวข้องกับงานโฆษณา

เครื่องมือการจัดการ

การควบคุมคือกุญแจสู่ความสำเร็จของฝ่ายขาย สิ่งสำคัญคือต้องเลือกอันที่ดีเพื่อให้พนักงานทำงานหนัก ในบทบาทของแรงจูงใจเป็นสิ่งจูงใจ: มีตัวตนและไม่มีตัวตน วัสดุมีประสิทธิภาพมากกว่าเสมอ แต่ไม่ใช่ทุกบริษัทที่สามารถจ่ายได้ สิ่งที่จับต้องไม่ได้ก็มีประสิทธิภาพและไม่ต้องการค่าใช้จ่ายพิเศษจากบริษัท ซึ่งรวมถึงใบรับรอง ป้าย การขอบคุณด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษร ถ้วย และอื่นๆ

การควบคุมคือกุญแจสู่ความสำเร็จของฝ่ายขาย

ความผิดพลาด

รูปแบบที่เหมาะสมเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ แต่ผู้นำมือใหม่อนุญาตในขั้นตอนนี้ พิจารณาพวกเขา:

• ประหยัดพนักงาน
• การสร้างการแข่งขันในทีม
• พวกเขาไม่ให้พนักงานพักผ่อนอย่างเหมาะสม

หากปราศจากการขาย บริษัทที่ดำเนินกิจการในด้านการค้าจะไม่สามารถมีอนาคตได้ ดังนั้น การสร้างและเปิดแผนกขายที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพจึงมีชัยไปกว่าครึ่ง หลังจากนั้นคุณสามารถหวังผลกำไรและการพัฒนาของบริษัท ในบทความของเรา เราพยายามตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีสร้างแผนกขายตั้งแต่เริ่มต้น และเราหวังว่าคำแนะนำของเราจะเป็นประโยชน์