Aby to nenarušovalo běžný pracovní postup.

Mnoho psychologů se přiklání k názoru, že schopnost vyhýbat se konfliktům je velmi cennou vlastností zaměstnanců a je třeba se jí naučit, pokud existují problémy se sebekontrolou.

Jsem však toho názoru, že ne vždy je to plus a někdy i tučné mínus. Vysvětlím proč.

Někdy se konfliktům vyhnout nelze a útěkem před řešením konkrétní konfliktní situace situaci jen vyhrotíte. Je důležité umět rozlišit situace, ve kterých je nutné vzdorovat, od těch, ve kterých se lze nežádoucí komunikaci vyhnout.

Rád bych oddělil konstruktivní konflikty od nekonstruktivních. Pokud ten či onen zaměstnanec nevypadá, nemluví nebo se nepohybuje tak, jak byste chtěli, je to destruktivní hodnocení.

Váš názor na vše, co nesouvisí s prací, by vám měl zůstat. Otázky vzhledu, národnosti, víry a tak dále - to je věc, kterou nemáte právo kontrolovat, kterou nemůžete ovlivnit, což se netýká interakce tohoto zaměstnance s vámi v pracovních otázkách.

Pokud se vás kolega z práce snaží vyprovokovat ke konfliktu, aniž by k tomu měl důvod týkající se pracovního procesu

V této situaci vám radím zamyslet se nad tím, jakou reakci od vás tento kolega očekává a zachovat se v situaci provokace 100% opačně, než je očekávaná reakce. V některých případech to funguje jako „stop kohoutek“ a podněcovatel konfliktu složí zbraně.

Vědět, jak zrcadlit manipulace kolegů, kteří jsou vůči vám nepřátelští.

Pokud situace zjevně přesahuje to, co je povoleno, například kolega přejde na osobní urážky atd. Doporučuji vám kontaktovat vedoucího a poté, co mu vysvětlíte situaci, trvejte na jeho intervenci.

Pokud kontaktujete vůdce, jste v konfliktu (s konfliktním kolegou), ale ne přímo. V každém pracovním prostředí je pak vedení k dispozici, aby řešilo sporné problémy, kontrolovalo postup práce a stanovovalo cíle.

Právě v tomto případě by tento konflikt (za účasti vůdce) měl nastat, protože žádný z kolegů nemá právo ponižovat vaši důstojnost. Pokud kolega odmítne vykonávat svou funkci, neposkytne údaje včas, abyste mohli vykonávat svou práci - v této situaci byste měli také kontaktovat svého vedoucího (pokud dopisy a rozhovory s kolegou nefungovaly), protože takové situace mohou negativně ovlivnit výsledek práce celého oddělení (organizace).

1. držte své emoce na uzdě, nedovolte si řešit konflikty ve stavu emocionálního vzrušení, přejděte na urážky nebo zvyšujte hlas;

2. v případě konfliktů s jedním nebo druhým kolegou co nejvíce formalizovat interakci s ním. Komunikace formou obchodní korespondence a reportů pomůže vyhnout se nechtěné neformální komunikaci, tedy konfliktům;

3. pokud musíte do řešení konfliktu zapojit svého vůdce, pak si připravte argumenty a důkazy na podporu svého postoje. Nebuď neopodstatněná. Úkolem vůdce je co nejkonstruktivněji vyřešit situaci, a to vyžaduje argumenty pro nebo proti tomu či onomu postoji;

4. umět přiznat své chyby, pokud nějaké jsou, nechoďte do defenzívy. Jen silní a moudří lidé vědí, jak přiznat chyby - vůbec nesnížíte svou pozici tím, že přiznáte, že jste se v té či oné situaci mýlili;

5. netahejte "do posledního". Pokud vidíte, že se schyluje ke konfliktu, pokuste se jej okamžitě vyřešit. Zavolejte kolegu k rozhovoru a v klidu vysvětlete svůj postoj, vyslechněte si jeho pohled – nepřerušujte. Možná v tomto rozhovoru váš konflikt vyschne a najdete nové způsoby, jak vyřešit současnou nelehkou situaci.

Existuje přísloví „Pravda se rodí v konfliktu“, lze ji ospravedlnit pouze v případech, kdy se obě strany snaží konflikt vyřešit.

Pokud váš kolega schválně „přilévá olej do ohně“, radím vám, abyste se držel tipu č. 2 a nepouštěl se do zbytečné debaty.

Přeji vám nekonfliktní kolegy a úspěchy ve vaší kariéře.

A pokud informace v tomto článku nestačily, doporučuji vám navštívit mistrovskou třídu od Iriny Khakamady, která prošla velmi obtížným cesta života našla odpovědi na mnoho otázek, včetně toho, jak se správně chovat v konfliktních situacích.

Konflikty v práci jsou běžným jevem. Podle studií zabírají spory asi 15 % pracovní doby. Nejčastějším důvodem je naprostá nekompatibilita zaměstnanců z důvodu nesouladu názorů na život nebo určitou situaci. Co je pro jednoho absurdní, je pro druhého přijatelné.

Někdy ale mohou být konflikty v práci prospěšné. Pomozte dospět k jedinému rozhodnutí. V takové stresující situaci zaměstnanci mohou vidět pravou „tvář“ toho druhého. Ale hlavním pozitivním výsledkem je najít řešení problému a ukončit hádku.

Příčiny konfliktů

Pracovní tým je vybírán spontánně. V první řadě jsou důležité odborné dovednosti zaměstnance. Osobní vlastnosti jsou až na druhém místě. Proto zaměstnanci nemohou vždy najít společnou řeč a udržovat normální vztahy.

Hlavní příčiny sporů v práci:

• rozdíly v kultuře, postavení, úrovni moci;
• negramotné a nejasné úkoly;
• porušování zásad řízení ze strany manažerů;
• špatný přístup nadřízených k podřízeným;
• psychická nekompatibilita zaměstnanců;
• nedostatek objektivního systému hodnocení úspěšnosti práce;
• rozdíly v profesních cílech;
• různé úrovně platů
• důležitost každého zaměstnance v jiné míře;
• zkreslování informací (fámy, drby) atd.

V mnoha ohledech závisí mikroklima v pracovní skupině na vedoucím. Jeho úkolem je vytvořit sehraný tým založený na důvěře a respektu.

V opačném případě bude v jakékoli pracovní situaci docházet k napětí a nedorozumění.

Typy konfliktů

Strany konfliktů v práci mohou být různé. Nejčastějším tandemem je hádka 2 zaměstnanců. A také často vzniká konflikt v práci mezi 1 zaměstnancem a kolektivem nebo s úřady. Hlavní je zastavit se včas.

Mezi 2 pracovníky

Hlavním důvodem je rozdíl v názorech na pracovní aktivitu. Jeden věří, že stačí dělat dobře svou práci, pro druhého je důležitý i seberozvoj, zlepšování dovedností. Stává se, že jeden zaměstnanec podá, druhý přeplní plán. První považuje kolegu za líného a špatného zaměstnance, druhý označuje oponenta za despotu posedlého prací.

Konflikt mezi dvěma pracovníky

Další oblíbenou příčinou konfliktů je čistota na pracovišti. Pro někoho je důležité, aby vše kolem bylo uklizené a úhledně složené. Pro ostatní je normou chaos a mírný zmatek. V tomto případě je lepší vytvořit oddělená pracoviště pro pracovníky a usadit je daleko od sebe.

Mezi zaměstnancem a týmem

Nastane, když se ve vytvořeném týmu objeví nový zaměstnanec. Je pro něj těžké navázat kontakt. Jakékoli porušení norem chování je důvodem ke konfliktu.

Další typickou situací je nový šéf. Lidé často reagují na změny negativně, takže zpočátku nemusí nového lídra vnímat.

Mezi zaměstnancem a šéfem

Kompetentní šéfové jsou rozumní lidé. Nebudou vytvářet konfliktní situace kvůli maličkostem. Nejčastěji vzniká hádka kvůli profesní nevhodnosti. Zaměstnanec nezvládl plán prodeje, ano vážná chyba ve zprávě jsou všechny práce předány po termínu - důvody jsou velmi různé.

V tomto případě pozitivní stránky konfliktu:

• touha udělat ze zaměstnance profesionála;
• školení zaměstnanců;
• odstranění systematického problému;
• vyjasnění vztahů se šéfem s pozitivním výsledkem atd.

Existuje však další oblíbený důvod konfliktu s vůdci – osobní nepřátelství. Pokud je šéf tolerantní, nebude tomu přikládat žádný význam. Jinak nebude skrývat rozmrzelost z toho, že je vedle takového zaměstnance. Jeho komentáře se budou týkat vzhledu, chůze, chování, výslovnosti a dalších věcí.

Konflikt s šéfem

Řešením konfliktních situací je v tomto případě výpověď. Šéf to možná neudělá sám, ale bude na zaměstnance k tomuto kroku všemi možnými způsoby tlačit. Pokud zaměstnanec miluje svou práci a chce zůstat, musíte vědět, jak se chovat při konfliktech.

Základní pravidla:

• reagovat na výčitky důstojně a zdvořile;
• udržujte si odstup (neztrácejte nervy, omezujte emoce);
• zeptat se na konkrétní důvod konfliktu;
• nabídnout řešení konfliktu;
• pozorně poslouchejte vůdce.

Pokud práci šéfa řídí člověk s vyšším postavením, můžete ho kontaktovat. Osobní nechuť je indikátorem špatné kompetence, protože vedoucí musí být tolerantní ke každému zaměstnanci. Jediná poznámka je, že zaměstnanec musí mít protiargumenty a důkazy o vině šéfa.

Mezi skupinami v týmu

V tomto případě vznikají konflikty v týmu s nezdravým mikroklimatem. Osobní nelibosti jsou velmi jasné a negativně se odrážejí ve vztazích mezi zaměstnanci. Začínají se rozdělovat do malých bojujících skupin. Nejčastěji je spojují stejné názory na profesní činnost.

Následně začíná klání o titul „nejlepší skupina“ v podobě zvýšení produktivity, úspěšně dodaných projektů atd. Pro úřady je to pozitivní aspekt, protože existuje příležitost ke zvýšení zisku. Ale taková konkurence bude mít negativní dopad na jiné, méně úspěšné skupiny.

skupinový konflikt

Jinou situací je přítomnost neformálního vůdce. Shromažďuje kolem sebe aktivní, podnikavé lidi, kteří jsou připraveni pro myšlenku pracovat.

Ale vždy budou existovat ti, kteří jsou kategoricky proti takovému výsledku. Opuštění komfortní zóny, práce ve stresové situaci je pro ně nepřijatelná varianta. Mezi aktivisty a pasivními pracovníky proto vzniká nepřátelství.

Typy chování v konfliktních situacích

Někteří lidé si v komunikaci udržují odstup. Prakticky nenavazují kontakt a v konfliktních situacích mohou zaujmout neutrální postoj. Takoví zaměstnanci nechápou, proč utrácejí čas a energii na ostatní, a tak to směřují do práce. Jakékoli konflikty jsou považovány za nesmyslné.

Další strategií chování jsou agresoři. Nejčastěji jsou to oni, kdo vyvolává konflikty a urputně hájí své zájmy. Zcela odmítněte brát v úvahu úvahy ostatních. Podle typu temperamentu jsou agresoři cholerikové. Konflikty, hádky, skandály jsou pro ně doplňováním energie.

Charakteristika agresorů:

• nemít radost z práce;
• hlavním cílem je získat plat a zvýšit osobní příjem;
• produktivita je nízká, protože je často rozptylují cizí záležitosti.

Dalším účastníkem konfliktů v práci jsou plánovači. Srovnávají svůj plat s platem ostatních. Pokud jsou jejich příjmy nižší, objevuje se závist. Oběť je zesměšňována a vyčítána. Jakýkoli projev ponížení z jejich strany přináší velké potěšení. Povýšení, přesun do nejlepší kanceláře, samostatná kancelář a další úspěchy způsobují mezi kolegy podráždění a nenávist.

Profesionální konflikt kvůli žárlivosti

Opozičník je oblíbencem úřadů. Málokdo si ho všimne, ale on sleduje všechny. Zná všechny detaily svého osobního života, pracovních okamžiků, které hlásí vedení. Takový člověk není v kolektivu milován a snaží se „přežít“. S nikým se nekamarádí. Nevstupuje do konfliktních situací, jinak zůstává mlčenlivý a neutrální.

Důsledky konfliktů

Nejčastěji má konflikt negativní důsledky. Jsou ale situace, kdy to pozitivně ovlivní všechny účastníky sporu. Za prvé vám umožňuje identifikovat různorodost pohledů, poznat zvláštnosti myšlení a názorů kolegů. Poskytuje užitečné dodatečné informace týkající se příčiny konfliktu.

Důsledky konfliktů, které byly včas vyřešeny a odstraněny:

1. Zaměstnanci cítí své zapojení do týmu a do diskuse o důležitých pracovních tématech. Cítí se významné. V procesu řešení problému se eliminuje nepřátelství a nespravedlnost.
2. Zaměstnanci jsou ochotni spolupracovat. Cvičení vlastní pozici a strategie chování. Chápou, jak by se neměli chovat, aby se nestali iniciátorem další hádky.
3. Snižuje pravděpodobnost skupinového myšlení. Zaměstnanci se učí vyjadřovat svůj názor tolerantně a kompetentně. V procesu probírání konfliktní situace se učí respektu jeden k druhému.
4. Ale pokud se konflikt nevyřeší okamžitě, nebude výsledek příliš radostný. Člověk si vytvoří určitý názor na druhého účastníka sporu, jako nepřítele a protivníka. Svá rozhodnutí bude vnímat jako správná a logická a jednání druhé strany jako absurdní a hloupé. Následně se takový zaměstnanec stane sebestředným a bude negativně reagovat na cizí návrhy a nápady. Zvláště nebezpečné je, pokud je tato osoba šéfem.

Způsoby řešení konfliktů

Prvním správným rozhodnutím je zjistit zdroj zhoršení vztahů s kolegy. To se provádí během diskuse. Shromážděte všechny účastníky sporu nebo spiknutí dohromady. Strany sporu vysvětlují své postoje. Rozebírají, co přesně jim v současné pracovní situaci nevyhovuje.

K urovnání hádky dochází pouze v případě, že se aktivně účastní každý nespokojený zaměstnanec. Dále nabízeno možné možnosti odstranit konflikt a vybrat ten, který vyhovuje všem.

Pozice šéfa

Je nutné mít pouze spolehlivé informace. Fámy, drby – něco, na co se nikdy nemůžete spolehnout. Druhým pravidlem je neodměňovat udání! To výrazně snižuje image a zhoršuje pověst šéfa v očích podřízených.

Pokud bylo v konfliktu zaznamenáno nějaké protivenství, je lepší sledovat pracovníky. Tím se určí iniciátor hádek a příčina dalšího sporu.

• Neorganizujte veřejné zúčtování. Pokud jsou problémy pouze s 1 nebo několika zaměstnanci, je lepší vést individuální rozhovor.
• Nestavte se na žádnou stranu konfliktu. Mějte svůj vlastní postoj a kvalifikovaně ho vysvětlete týmu.
• Nestavte se nad ostatní. I přes vysoké postavení je potřeba znát své místo a nepřekračovat hranice. Je lepší dodržovat kolektivní pravidla (pokud se v místnosti nekouří, neměl by to dělat ani vedoucí).

• Zpočátku si musíte uvědomit, že se schyluje ke konfliktu. V tomto případě musíte umět ovládat emoce a přemýšlet o důsledcích. Pokud to situace dovoluje, je lepší kancelář opustit nebo se dostat pryč od agresora.
• Další účinná metoda– manipulace s dotykovým spínačem. Základem je odvést pozornost kolegů od konfliktu, aby nedosáhl cíle.
• Pokud konflikt vyvolali 2 lidé, musíte provést analýzu silné stránky nepřítel. Můžete požádat o zhodnocení práce z pohledu profesionála nebo zjistit jeho názor na nějaký pracovní okamžik (pokud to nebylo příčinou hádky). Pamatujte, že kompliment je nejlepší zbraň.

Řešení konfliktů je zásadní

Další způsoby řešení konfliktu se zaměstnanci:

• Technika odstřelovačů. Předstírejte, že jste tu provokativní frázi neslyšeli.
• Můžete se znovu lhostejně ptát. Ve většině případů je iniciátor konfliktu ztracen a spor se dále nerozvíjí.
• Intimní rozhovor. Zeptejte se přímo nepřítele, co ho přesně štve. Hádka se tak změní v konstruktivní rozhovor. Nejčastěji se konflikt vyčerpá a lidé se naučí analyzovat své vlastní chyby a chování.
• Ignorování. Pokud nevraživost není nijak odůvodněná, pak je lepší ji jednoduše ignorovat a reagovat na agresora neutrálně. Uvidí, že nevzbudí zájem nepřítele, a uklidní se.
• Rozpoznání chyby. Pokud je příčinou konfliktu nekvalitní práce, měl by se zaměstnanec omluvit a práci předělat.

Pamatujte, že v jakékoli konfliktní situaci musíte zůstat v klidu.

Sebevědomá intonace, mírné tempo řeči, nízký zabarvení hlasu, rovná záda jsou hlavními nástroji.

Závěr

Konfliktní situace v práci mohou nastat kdykoli a z různých důvodů. Hlavní je včas zabránit jejich rozvoji nebo je úplně odstranit.

Nezapomeňte zůstat člověkem v jakékoli situaci. Lidé jsou různí a to by se mělo brát v úvahu. Naučte se zachovat klid v jakékoli situaci a konflikty vám nevezmou to vzácné pracovní čas. Zaměřte svou energii na zvýšení produktivity.

Podnik, ať už je založen na jakémkoli základě laskavosti a partnerství, není možný bez konfliktů, které se čas od času objevují. Stávající firemní kultura vybízí k utváření a přijímání způsobů, jak řešit vznikající konfliktní situace.

Pojďme tedy zjistit, co je konflikt, je to pro organizaci tak hrozné. Konflikt- jedná se o rozpor, který vznikl mezi dvěma nebo více lidmi, kteří se je snaží vyřešit s různou mírou emocionality. Může k tomu dojít ze zcela jiných důvodů - výroba, kdy např. se svým zástupcem vidíte řešení určité situace odlišně, mezi zaměstnanci v oddělení, kteří nemohou sdílet jeden počítač, fax nebo telefon, mezi mistrem a dělníky z nedostatku pravomoci vedoucího , atd. Může se objevit konflikt OTEVŘENO (formou diskuse, sporu, vyjasnění vztahů) popř skrytě (bez verbálních a efektních projevů), pak je spíše cítit v bolestivé bouřkové atmosféře. Přispívá ke skrytému konfliktu špatné psychické mikroklima v kolektivu, narážky, vzájemná nedůvěra, nevraživost, agresivita, nespokojenost se sebou samým. Důvod začátku konfliktu může být jak objektivní (přijmout či nepřijmout např. toho či onoho zaměstnance, jelikož výsledek jeho práce ve svém týmu vidíte jinak), tak subjektivní (nalíčit se popř. ne), protože výsledek nemá nic společného s prací, je to jen vaše osobní preference. První je charakteristický spíše pro mužské týmy, druhý - smíšený a ženský.

Nejčastěji v organizaci dochází ke konfliktům mezi šéfem a podřízenými, které zohledňují před vznikem všech konfliktních situací. Toto je nejen nejčastější, ale také nejnebezpečnější typ konfliktu pro vůdce, protože ostatní sledují vývoj situace a kontrolují vliv, autoritu, činy svého šéfa, všechny jeho činy a slova procházejí vyvíjející se napjatá situace. Konflikt se musí vyřešit, jinak se bolestná atmosféra protáhne a ovlivní výsledky práce celého týmu. Nejprve vyřešit konflikt je nutné zjistit příčinu konfliktu, Navenek může situace vypadat úplně jinak. Chcete-li to provést, vůdce, pokud mezi podřízenými vznikl spor, je lepší naslouchat oběma stranám a snažit se pochopit zdroj neshody. Pokud se vaši pracovníci neustále hádají, kdo vzal špatný nástroj, zkontrolujte, zda mají dostatek nástrojů, je možné, že prostě nemají dostatek a buď se vás neodvážili kontaktovat, nebo o tom nepřemýšleli. Pak řešení situace jen zvedne vaši autoritu jako vedoucího a pracovníci, kteří uvidí váš zájem o jejich práci, získají další motivaci. Nebo například váš účetní neustále chodí pozdě a vy s ním kvůli tomu máte ranní potyčky. Důvod konfliktu nemusí být vůbec v jeho dezorganizaci, ale např. v tom, že jinak nemůže dát dítě do školky, pak přeložení dítěte nebo posunutí pracovního režimu konflikt vyřeší a opět přidá „body “ vám ve vašem vztahu s týmem. Hlavní věc, když dojde ke konfliktu, není dělat unáhlené závěry a nepřijímat naléhavá opatření, ale zastavit se a pokusit se to vyřešit a podívat se na situaci z několika stran. protože rozlišení návrhu konflikt povede k budování týmu, růstu důvěry, zlepšení procesu interakce mezi kolegy, zlepšení kultury řízení podniku. Uhašení konfliktu jej přivádí do „doutnající fáze“, která může trvat roky, což má za následek neodůvodněné propouštění, nízkou náladu a výkonnost, časté nemoci zaměstnanců a nespokojenost. Otevřený konflikt je tedy užitečný již v tom, že umožňuje odhalit a vyjádřit rozpory a nakonec může vést k jeho úplnému vyřešení u jednacího stolu. Na druhou stranu bezkonfliktní existence organizace není zdaleka tak bez mráčku, jak se zdá. To může naznačovat setrvačnost a lhostejnost zaměstnanců, nedostatek rozvoje, nedostatek nápadů, samostatnost v rozhodování, neochota dávat v práci emocionálně vše nejlepší, formální plnění svých povinností.

Pro efektivní řízení organizace potřebuje manažer kompetentně řešit konflikty, najít společnou řeč se svými zaměstnanci. Zde je jeden příklad z mé praxe, takové situace se v malých organizacích rodinného typu stávají neustále. K zavedené páteři staromilců byznysu, kteří stáli u samotného zrodu firmy, se připojí mladý příbuzný. Pracoval určitou dobu na nižších manažerských pozicích, dobře se projevoval a rozhodli se ho povýšit na vedoucího oddělení, které tvoří lidé mnohem starší než on. První den poté, co se představil, s vědomím své praxe v jiných odděleních a jiných organizacích požádá všechny přítomné podřízené, aby mu podali zprávu o práci pro minulý měsíc. To bylo nutné, aby určil situaci a naplánoval další činnost oddělení. A pak, pro něj zcela nečekaně, jedna z dam, jeho prateta, otevřeně vyjádří svůj vzdor. Jako: „Mléko na rtech ještě nezaschlo, aby vyžadovalo zprávy. Před tebou to měl na starosti strýc Péťa, takže to zvládal bez hlášení a víc důvěřoval lidem. Takže pro tebe žádné zprávy, Vovočko."

Výsledná konfliktní situace vyžadovala rychlé řešení. Nemělo smysl se před zbytkem zaměstnanců hádat s hlasitou dámou - ještě více byste ztratili svou již tak dost podkopanou autoritu. Vladimir klidně požádal Valentinu Ivanovnu, aby k němu na konci pracovního dne přišla na šálek čaje, a odešel. Dost často jsem ale musel řešit takové situace, kdy se vůdce rozhodl na místě ukončit sabotáž, vstoupil do šarvátky s podřízenými a často prohrál, ztratil ještě větší autoritu, zatímco podněcovatel získal další moc neformálního vůdce a prosadil se. na úkor slabého vůdce.

Vladimír se celý den snažil pochopit, kde udělal chybu, nevinil ze všeho ženinu emocionalitu a absurditu, ale vzal tužku a začal si zapisovat všechny varianty konfliktu. Pak část odmítl, zůstaly dvě, z nichž se rozhodl na osobní schůzce najít tu pravou. Bylo to po učení v rozhovoru s tvrdohlavou tetou pravý důvod konfliktu, vypracoval dvě řešení - propustit nebo ujistit, že propustit nehodlá.

Rozhodl se začít od nejhoršího – navrhl, že se ho rozhodla posadit Valentina Ivanovna, která poslední měsíc více pomlouvala a šířila nelichotivé fámy o jejich budoucím vůdci, než aby plnila své úřední povinnosti. Věděl přitom, že jako starší oddělení má mezi zaměstnanci určitou autoritu, kterou aktivní konfrontace s novým vedoucím jen posilovala. Jejím cílem bylo nakonec mladíka sesadit. Pro tuto příležitost se rozhodl ukázat svou sílu a moc, vést další rozhovor v duchu "já jsem tady šéf a vy buď budete muset přijmout mé podmínky hry, nebo se s vámi rozejdeme."

Druhá možnost byla optimističtější, protože firmě umožnila udržet si dostatečně hodnotného zaměstnance.

Je možné, že Valentina Ivanovna byla prostě uražena kvůli formálnímu přístupu k ní, stejně jako ostatní. Možná kvůli mnoha letům stráveným ve firmě doufala, že se nový vedoucí nejprve obrátí na ni s prosbou o radu, nabídne si od srdce k srdci rozhovor, přijde pro pomoc. A místo toho – požadavek „reportu“, nedůvěra, požadavek na potvrzení své způsobilosti, výtka za nicnedělání a funkční zbytečnost. Možná je její sabotáž jen projevem stresu, pak je nejlepší mluvit o tom, co jí vyhovuje a co ne, vysvětlit, proč je potřeba zpráva. Možná to bude potřeba nahradit slovem „informační a analytická poznámka“ a hněv Valentiny Ivanovny opadne. Nabídne jí vedení školení nových zaměstnanců, což jí dá další význam a hodnotu. A na závěr rozhovoru se sluší říci, že v budoucnu si podobná deklarativní prohlášení před celým týmem nedovolí.

Po zvážení všech pro a proti začal Vladimir čekat na Valentinu Ivanovnu. Naštěstí se ukázalo, že ji neférový, podle jejího názoru, přístup mladého šéfa k ní urazil, a konflikt byl rychle vyřešen. V budoucnu se Valentina Ivanovna stala vynikající zástupkyní Vladimíra, školila nové zaměstnance a pomáhala mu v podnikání radami a skutky.

Aby tedy vedoucí mohl efektivně řídit tým, musí správně posoudit psychologickou situaci v týmu, správně zvolit styl vedení a pomoci posílit příznivé morální a psychologické klima ve vaší organizaci. A to je především včas si všímat předpokladů pro vznik konfliktů, včas jim předcházet, dávat pozor na výběr správného komunikačního kanálu pro budování důvěryhodných vztahů s podřízenými, schopnost všímat si nenaplněných potřeby svých podřízených včas pro úspěšnou aplikaci motivačních systémů, schopnost vyjít z jakékoli situace jako vedoucí .

Právě toto chování vedoucího může stmelit tým a vyvést organizaci z nejtěžších situací. Vaše autorita se časem jen posílí a vaši příbuzní vás budou právem považovat za hlavu rodinného klanu.

TELEVIZE. Šnurovozová

Štítky: , Předchozí příspěvek
Další příspěvek

Ahoj! Jmenuji se Maria, je mi 28 let.
Prosím o pomoc - konflikt v práci z toho udělal těžkou práci!
Stručně popište situaci: Pracuji na tomto místě 4 roky. Pracovní konflikty vznikají vždy, zvláště proto, že tým je poměrně velký - 13 lidí na oddělení. Ale vždy bylo rozhodnuto: hádali se, našpulili a usmiřovali se. Je tam kolega, který pracuje téměř stejně (o 8 měsíců méně). Věk je o 2 roky starší. Do jednoho okamžiku spolu komunikovali docela dobře: byli na stejných pozicích, vykonávali stejné funkce. V zásadě vznikly konflikty kvůli práci – oba byli od přírody vůdci, ale nějak se dohodli a problém byl odstraněn. Mimo práci jsme si docela často povídali.
V určité chvíli se ale všechno zvrtlo. Nejdřív byla moje svatba, což ji hodně znervóznilo (má 5 let vztah, ale všechno je tam hodně těžké - nežijí spolu, mladý přijede jen na víkend, rozpočet je oddělený ). Dobře, jen jsem ignoroval všechny její ostny a "rady" nebo z nich udělal vtip. Pozval jsem ji na svatbu a konflikt vyšel vniveč.
Před půl rokem si vzala hypotéku - pro ni přemrštěná zátěž - celý plat jde na splátky. Snažil jsem se rozveselit, pomoci. Zdálo se, že k žádnému konfliktu nedošlo.
Ale před měsícem byla atestace v práci. Měli jsme být povýšeni do kategorie každý, ale ve výsledku: ona postoupila přes kategorii a já zůstal na stejné pozici se zněním: „odpovídá zastávané pozici (kategorii. Zvyšte odbornost a obchod má právo podstoupit recertifikaci za rok.“ Od vedení jsem slyšela formulaci: "Potřebuje pomoc! Je sama a má hypotéku. Je to pro ni těžké. Musí nás to mrzet. Ale ještě máš manžela" plat)
Byl jsem v depresi. Strávil jsem 3 dny v slzách a kvůli nervozitě jsem jel do nemocnice - jsem alergik, takže moje nervy hodně ovlivnily můj vzhled - musel jsem sedět na nemocenské, abych kolegy nevyděsil krvavými škrábanci.
Když vyšla - v mém směru naprostá ignorace. Komunikace je suchá. Buď jednu nebo dvě fráze čistě pracovně, nebo e-mailem. Nyní konflikt dospěl do bodu, kdy nepozdraví, neloučí se, vyruší, když něco řeknu, a jelikož je nyní přední specialistkou, neustále se snaží velet (mám podřízenost jiné osobě - ​​nemám nic dělat s ní). Nejprve jsem se snažil navázat vztahy alespoň na obchodní úrovni. Udělala to, když ronila slzy. Jen jsem nechtěl, aby ostatní kolegové trpěli kvůli našemu konfliktu. Ale nešlo to. A odplivl jsem si!
Má také konflikt s jinými kluky, i když ne tak ostrý.
Řekni mi co dělat? Nechce se mi chodit do práce - nemám náladu nic dělat - celý den sedím ve sluchátkách, poslouchám hudbu, abych ji neslyšel. Přijdu domů v depresi. Pokud jsem dříve nějakým způsobem navázal kontakt, nyní zjišťuji, že začínám být také škodlivý - ignoruji (ale z hlediska zdvořilosti zůstávám slušně vychovaným člověkem), odmítám pomoc (dnes jsem odmítl pilulku No-shpa, raději jsem dostal oblečený a jít do lékárny).
Nechci měnit zaměstnání – miluji svůj tým a svou práci. A nechci se vzdát toho, že jsem to vychoval jako své vlastní duchovní dítě - přišel jsem v době založení a vychoval všechno od nuly ... Je to škoda ...
Byla bych moc vděčná za radu!

Odpovědi psychologů

Maria, ahoj!

Zvenčí je to vnímáno jako rivalita, projev tvé slabosti, choval se jako uražená holčička! Celý tým ocenil takový jasný projev!

Nic zlého se nestalo, proč tak reaguješ?!

Rok se zdá být hodně... Ve vaší ulici bude svátek.

Právě v takových situacích se pozná podstata člověka. Je pro nás pohodlnější podílet se na životě člověka, když se cítí špatně (rehabilitovat se v takové chvíli, říkat, že mám něco jiného a nic...), ale upřímně se radovat, pomoc k dosažení úspěchu, často ne práce!

Změňte pohled na současnou situaci, neničte si vztah s potomkem. Oblíbená práce - taková vzácnost! A člověk se cítí šťastný, pokud má pohodu v rodině a oblíbenou práci! Neberte si své štěstí. Budujte vztahy s kolegy s t.z. soběstačná žena (Člověk se nedá urazit, může se urazit sám. Nejde o to, co se stalo, ale jak jsme reagovali).

S pozdravem Olga Borisovna.

Dobrá odpověď 1 špatná odpověď 1

Ahoj Maria! podívejme se, co se děje:

konflikt v práci z ní udělal těžkou práci!

pokud je problém v tom, že VY vidíte konflikt - pak existuje jen jedna cesta ven - PŘESTAŇTE ho v tom vidět! a tím ho nechte jít! a najděte ve své práci NĚCO, co vás baví!

V určité chvíli se ale všechno zvrtlo. Nejprve byla moje svatba, ze které byla velmi nervózní.(je ve vztahu 5 let, ale všechno je tam velmi těžké - nežijí spolu, mladý muž jen přijede na víkend, rozpočet je oddělený). Dobře, já jen ignoroval všechny její ostny a „rady“ nebo je proměnil v žert. Pozval jsem ji na svatbu a konflikt vyšel vniveč.

a jak víš, že ONA byla nervózní z tvé svatby? Vyvodil jsi závěry jen z toho, že ona se nesčítá.Podle tvého názoru JEJÍ život? Nebo ti to řekla sama? ostatně VY sám jste si vyložil JEJÍ chování, přečetl její myšlenky a pocity a ZAČAL SÁM SE v jejích výzvách a slovech vidět ostny a "rady" - a to, co cítila ona - NEVÍTE!

ptal ses? Vyjádřil jste jí otevřeně své city?

Před půl rokem si vzala hypotéku - pro ni přemrštěná zátěž - celý plat jde na splátky. Snažil jsem se rozveselit, pomoci. Zdálo se, že k žádnému konfliktu nedošlo.

vzala - je to její volba! a co z toho VÁM? Sun ONA požádala o POMOC, rozveselila ji? Vy a V této situaci jste byli připraveni vidět konflikt - a VY jste se s ní šli spojit, aby NEVZNIKL - ale byl tam on?

Ale před měsícem byla atestace v práci. Měli jsme být povýšeni do jedné kategorie, ale ve výsledku: ona byla povýšena přes kategorii a oni mě opustili stejně se zněním: "odpovídá zastávané pozici (kategorii). Zvýšit odbornou a obchodní úroveň. Za rok má právo absolvovat recertifikaci." Slyšel od vedení formulace: "Potřebuje pomoc! Je sama, a má hypotéku. Je to pro ni těžké. Musí nás to mrzet. Ale ještě máš manžela" (Hned řeknu: náš šéf je nedostatečný, ale my jsme zvykl si na to a nevšímej si ho)

těch. Cítíte pocit odporu, zklamání - A CO TO TADY DĚLÁ???a co přesně vás zklamalo - JE TO? nebo postoj MANAGEMENTU? že šéfka zaujala infantilní pozici - ALE - opět ONA s tím nemá nic společného - NENÍ odpovědná ZA VAŠE pocity, myšlenky a činy !! A je ona středem konfliktu?

Když vyšla - v mém směru naprostá ignorace. Komunikace je suchá. Buď jednu nebo dvě fráze čistě pracovně, nebo e-mailem. Nyní konflikt dospěl do bodu, kdy nezdraví, neloučí se, přerušuje mě, když něco řeknu, a protože je nyní přední specialistkou, neustále se snaží velet

kde je konflikt? tam je jen ignorování! VY Vnímejte komunikaci jako „suchou“ a podle toho se chovejte stejně, jako tuto situaci vnímáte vy – také „nasucho“! a co VÁM brání oslovit kontakt, komunikaci - vždyť VY stále NEVÍTE, co cítí! Promítl jsi do ní své pocity, svou zášť PRO rozhodnutí úřadů - a je ona zdrojem VAŠICH pocitů!

co dělat? Nechce se mi chodit do práce - nemám náladu nic dělat - celý den sedím ve sluchátkách, poslouchám hudbu, abych ji neslyšel. Přijdu domů v depresi.

přestaňte vidět to, co CHCETE vidět a dovolte si tím trpět! uvědomte si a přijměte své zkušenosti, výčitky a nechte si je pro sebe, abyste si je prošli, a NEPŘESTAVUJTE!

hledat zdroje pro sebe – jak se můžeš těšit a Z čeho? nalézt!

Pokud jsem dříve nějakým způsobem navázal kontakt, nyní zjišťuji, že začínám být také škodlivý - ignoruji (ale z hlediska zdvořilosti zůstávám slušně vychovaným člověkem), odmítám pomoc (dnes jsem odmítl pilulku No-shpa, raději jsem dostal oblečený a jít do lékárny).

Co ti brání ignorovat? akceptovat!!! pomoc - NEPŘIJÍMÁTE pomoc, protože ještě NEpřijímáte své pocity! proč? Rád takhle trpíš? proč se nemiluješ? konflikt bude trvat přesně tak dlouho, dokud ho VY uvidíte! volba je na tobě!

Maria, pokud se opravdu rozhodnete přijít na to, co se děje - můžete mě kontaktovat - zavolejte - rád vám pomohu!

Dobrá odpověď 0 špatná odpověď 2

V práci tráví většinu času všichni dospělí, v týmu pak tchán. Naše pracoviště se často stává naším domovem a se zaměstnanci a kolegy musíme často komunikovat mnohem častěji než s nejbližšími rodinnými příslušníky. Je jasné, že s ohledem na tak neustálou a dlouhodobou osobní interakci není vůbec vyloučena možnost široké škály konfliktních situací, které skutečně mohou proměnit život ve skutečnou noční můru. Ano, a vaše oblíbené dílo, kterému jste se beze zbytku věnovali, už tu radost nemusí přinášet vůbec, hádka může dokonce zastínit radost z vážných úspěchů a výkonů. Konflikty v práci jsou docela běžné, takže stojí za to přijít na to, jak se chovat, aby k tomu nedocházelo, a pokud se problému nedalo vyhnout, jak z něj se ctí vyváznout a zachovat si pohodu přátelské vztahy se zaměstnanci.

Cesta nejmenšího odporu: vztahy s kolegy v práci odlišný

Ke konfliktním situacím na pracovišti dochází podle oficiálních statistik poměrně často a stává se, že je stěží možné zastavit příčinu konfliktu, a jak je zřejmé, okamžitě jeho důsledky. Všichni lidé na světě jsou jiní a není vůbec překvapivé, že reakce na komunikaci s některými se zásadně liší od reakce na ostatní. Dobré a přátelské vztahy s kolegy je ta delikátní a nespolehlivá cesta, kterou se musíte naučit, aby byl váš život a práce co nejpohodlnější a nejpříjemnější.

Potřebuji vědět

Renomovaní světově proslulí psychologové se stále přiklánějí k názoru, že schopnost dobře vycházet s lidmi je zvláštní dar, který můžete rozvíjet sami, a svou budoucí kariéru, a proto na tom může záviset osud.

Mnoho lidí si však myslí, že vztahy v práci s kolegy by se měly budovat tak, aby se vyhnuli jakýmkoli vypjatým tématům a obratně manévrovali mezi ledovci lidského nepochopení, nebo ještě hůř, ale takový názor je mylný. Věc se má tak, že někdy utřídit vztahy a možná i pracovní chvíle prostě vyžaduje konflikt a vyhnout se mu není vůbec východiskem z nesnází. Je nesmírně důležité umět rozlišit situaci, kdy se vyplatí hádce vyhnout a kdy je možné a dokonce nutné vstoupit do konfrontace s kolegy a kolegy.

To je přesně řešení problému a stojí za to pochopit, že váš postoj k osobě by měl být jasně rozlišován a určen, zda je destruktivní nebo konstruktivní. Pokud se zlobíte na špatnou barvu vlasů, národnost, věk, délku nosu nebo velikost nohou, pak byste si měli uvědomit, že vaše tvrzení nemají oporu v realitě.

V práci po vás není vyžadováno s nikým komunikovat, a to z jakéhokoli důvodu, kromě pracovních záležitostí, takže to je jen první věc, kterou byste měli sami pochopit. Rozhodně nikomu nic nedlužíte, ale úplně stejná práva mají i vaši kolegové, abyste jim nediktovali vlastní názor, světonázor a vůbec se na vás také nemuseli usmívat. Zvláště škodlivé účinky hádek mohou způsobit konflikty v práci mezi ženami , protože je nikdo nečeká vážné problémy, a je mnohem obtížnější usmířit naštvané ženy než muže.

Pěkně popořádku: jak se vyhnout konfliktům v práci s kolegy

Lékaři mohou potvrdit, že je mnohem snazší užívat preventivní opatření a předcházet nemoci, než ji později léčit, a psychologie vztahů v týmu, to je také obor medicíny. Optimálním řešením pro každého člověka by proto byl takový model chování v práci, kdy se lze konfliktům co nejvíce vyhnout. A není na tom vůbec nic přehnaně složitého, pojďme tedy přijít na to, jak se konfliktům v práci vyhnout a život si mnohem usnadnit a zpříjemnit.

• Stojí za to se ujistit, že se vám práce opravdu líbí, přináší radost a uspokojení. K hádkám a nadávkám často dochází právě tam, kde jsou lidé prostě zaneprázdněni něčím jiným než vlastním podnikáním, nemusí se spokojit s nedostatkem kariérního růstu, neuspokojí mzda, a tak dále. I ve fázi zaměstnání je proto potřeba zjistit všechny podrobnosti a kromě toho nebude na škodu seznámit se s budoucími kolegy.
• V žádném případě si nemyslete, že jediný pravdivý úhel pohledu je váš vlastní. I když jste určitě vysoce profesionální specialista a přesně víte, co je co, buďte připraveni vyslechnout různé úhly pohledu, možná najdou i racionální zrno hodné nepochybné pozornosti. To platí zejména tehdy, když se názor kolegů zásadně liší od vašeho. Pokud v práci dojde ke konfliktu s kolegou v odborných otázkách, pak to lze vnímat jako pracovní spor a hledání optimálních řešení, nic víc.
• Je bezpodmínečně nutné důkladně porozumět rozsahu svých povinností, který vám diktuje popis práce. Pravda, není vůbec vyloučeno, že budete muset někomu v něčem pomáhat, nebo se řídit osobními směrnicemi šéfa, ale sednout si na hlavu vám nebude vůbec dovoleno.
• Když od lidí něco požadujete, nezapomeňte, že vy sami musíte splňovat své vlastní vysoké standardy. Čili v žádném případě problémy s kolegou v práci nelze řešit hrubostí, hrubostí, hnidopichem a podobně.
• Existuje ještě jedno pravidlo, které jsme zde oznámili jako poslední, ale je velmi důležité, takže ho nesmíte ztratit ze zřetele. Nečinné pomluvy, pomluvy a řeči za vašimi zády – to je přesně to, čeho byste se nikdy neměli účastnit. Okamžitě dosaďte každého, kdo se vás snaží vyvést z míry vyprávěním o kolezích, a pak se tento problém sám odstraní, nebo spíše nevznikne.

Co dělat, pokud v práci dojde ke konfliktu s kolegou: spiknutí nebo paranoia

Je jasné, že se také stává, že konfliktům a vypjatým situacím se prostě nelze vyhnout a někdy prostě hledáme pomoc už ve chvíli, kdy je hádka zralá a je připravena prasknout nebo přerůst do rozměrů termonukleárního útoku. Abyste pochopili, jak se v takové situaci dostat z konfliktu v práci, měli byste přemýšlet desetkrát, protože je velmi snadné všechno zničit a zda lze něco později obnovit, není vůbec známo. Konflikt často končí prostým odcizením a redukcí komunikace na řešení čistě obchodních záležitostí, a to je nejoptimálnější východisko. V těch nejvážnějších situacích ale mohou začít být drzí a dokonce vás naladit a pak budete mít rozhodně co dělat, abyste se z problému dostali se ctí.

1. Nikdy a za žádných okolností nelze problémy s kolegy v práci řešit nadávkami, křikem a hrubostí v reakci na takové chování. Nenechte se zatáhnout do hádky, křičte a mávejte rukama. Bude stačit chladná a odtažitá reakce a neztratíte tvář a váš pachatel bude s největší pravděpodobností zaražen, protože veškeré jeho chování má za cíl způsobit vám emocionální výbuch.

• Pokud nebylo možné vyhnout se upřímné hádce na veřejnosti, pak se přísně nedoporučuje „nasávat“ detaily po faktu s kolegy. Toto dlouhé mytí kostí není potřeba, protože to neprospěje vůbec nikomu.
• Nebojte se mluvit o aktuální situaci s přímým vedením. To je však východisko z nejtěžších konfliktů, kdy vás otevřeně kádrují, zesměšňují a tak dále.

Stojí za připomenutí

Pro ty, kteří pracují ve velkých společnostech, musíte vědět, že speciálně pro řešení konfliktů v týmu existuje speciální služba zvaná compliance. Jen si zjistěte, zda u vás v práci něco podobného není a klidně se tam ozvěte.

Lekce od profesionálů: jak přežít v týmu a buď sám sebou

Stává se však i to, že konfliktní situace mohou nastat nejen s kolegy. Je mnohem obtížnější pochopit, jak vyřešit konflikt v práci, pokud je váš oponent také šéf nebo přímý nadřízený. Situaci zhoršuje skutečnost, že na této osobě může záviset vaše osobní kariéra, profesní růst atd. Nejprve byste měli pochopit, že je nemožné křičet, házet obvinění do očí a nadávat.

Tiše poslouchejte tirádu až do konce a pak potichu odejděte a zavřete za sebou dveře. Stojí za to zvážit, zda jsou obvinění vůdce neopodstatněná? Možná byste opravdu měli přehodnotit svůj vlastní přístup k práci? Než přijdete na to, jak vyřešit konflikt v práci s nadřízenými, musíte si desetkrát rozmyslet, kdo má a kdo ne. Známky konstruktivního konfliktu nebude těžké rozlišit, ale to, co přesahuje, je již hnidopišské.

• Diskutovat lze jen o tom vašem. odborná činnost, ale ne vzhled morální charakter, stav, národnost a podobně.
• Pokud jste opakovaně dostávali komentáře na stejné téma, pak je v tom racionální zrno, ne?
• Ostatní kolegové často vyjadřují nespokojenost s vaší prací, dovednostmi, jednáním.
• Šéf raději kárá a kárá za špatné chování v uzavřené kanceláři, a ne před všemi svými kolegy.
• Vedoucí upřímně naznačuje, že vaše činy nebo rozhodnutí a činy negativně ovlivňují činnost celé společnosti nebo podniku.

Jak řešit konflikty v práci s přímým vedením

Pokud jste si při bližším prozkoumání a rozboru situace se svými nadřízenými uvědomili, že je na vás stále alespoň část viny, měli byste co nejdříve myslet na nápravu vlastních chyb. Stává se však, že vás režisér prostě neměl rád a začíná hledat chyby. Pak bude velmi těžké vyváznout živí a zdraví, samozřejmě, obrazně řečeno, a bude velmi těžké vyjít s trochou krve. Jak pochopit, že jste „pronásledováni“ úmyslně a ne zaslouženě?

• Neustálé destruktivní kritice je vystavena nejen vaše profesní činnost, ale také osobní kvality, vzhled, národnost, věk, pohlaví a tak dále.
• Pravidelně slyšíte výčitky a výčitky, a to na těch nejnepatrnějších a obecně nesouvisejících s pracovními záležitostmi.
• Pokud vedoucí zvýší hlas, vůbec se nerozpakuje přítomností ostatních kolegů.
• Když žádáte, abyste poukázali na chyby, ale nikdy nedostanete konkrétní formulaci.

Dostat se z takové situace se ctí může být nesnesitelně těžké a klidně se může stát, že se prostě budete muset vydat hledat nová práce. Tuto možnost nelze zlevnit, ale kvůli slušnému platu byste neměli snášet nekonečné hnidopichy a nezasloužená obviňování, jinak se život může změnit v opravdové peklo, a to vůbec není.

Nikdy nekřičte, vaše agrese způsobí explozi emocí, ještě silnější a destruktivnější. Na závěr bych rád zopakoval slova jedné slavné kreslené postavičky, která věřila, že nejdůležitější je klid, a jedině klid! Nikdy neztrácejte tvář, to je důležité jak pro vaše vztahy v práci, tak pro vaše vlastní psychické a spolu s tím i duševní zdraví.