ค่าตอบแทนจากโทรโข่งสำหรับลูกค้าองค์กร โทรโข่งเสนอทางเลือกสามทางเพื่อชดเชยความล้มเหลว คำขอโทษจาก Megafon

แน่นอนว่าหลายคนประหลาดใจที่พยายามโทรออกในวันที่ 19 พฤษภาคม 2017 โทรศัพท์แสดงข้อความว่า "ไม่ได้ลงทะเบียนในเครือข่าย" สำหรับบางคนการเชื่อมต่อหายไปในช่วงใกล้เที่ยงสำหรับบางคนในตอนเย็นเท่านั้นในขณะที่ ... อินเทอร์เน็ตใช้งานได้และเป็นไปได้ที่จะติดต่อในโซเชียลเน็ตเวิร์กและติดตามข่าวสาร

แม้จะมีข้อเท็จจริงที่ว่าภายในสิ้นวันศุกร์ เครือข่ายก็ทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ วันที่ "ไม่มีการสื่อสาร" ก็นำมาซึ่งปัญหาเล็กน้อย ในเรื่องนี้ Megafon ตัดสินใจชดเชยการขาดการสื่อสารในรูปแบบของ:

1. 50 นาที + ข้อมูล 1 GB
2. ปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ต 2 GB
3. รับชมภาพยนตร์ใหม่ 1 เรื่องในแอปพลิเคชั่น Megafon TV

ทางเลือกของตัวเลือกนั้นมอบความไว้วางใจให้กับผู้ใช้เอง

เป็นที่น่าสังเกตว่าความล้มเหลวนี้ส่งผลดีต่อผู้ให้บริการ MTS และ Beeline เนื่องจากยอดขายซิมการ์ดของพวกเขาเพิ่มขึ้นสองเท่าในวันนั้น!

จะรับค่าชดเชยสำหรับการขาดการสื่อสารได้อย่างไร?

บริษัท Megafon ประกาศอย่างเป็นทางการว่าตั้งแต่วันที่ 23 พฤษภาคมถึง 28 พฤษภาคม สมาชิกทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจากความล้มเหลวจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับวิธีการรับค่าชดเชย

เราตัดสินใจเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคด้วยตนเอง บัญชีส่วนตัวและหลังจากนั้นไม่นาน เราก็ได้คำตอบ!

จากการตอบกลับที่ได้รับ เป็นไปตามที่ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากความล้มเหลวต้องรอ SMS จากนั้นเลือกตัวเลือกการชำระเงินคืน เมื่อมีข้อมูลใหม่เราจะอัปเดตบทความ!

เราได้เตรียมบทความต่อไปนี้สำหรับผู้ที่ไม่ทราบ วิธีการที่นำเสนอนี้เหมาะสำหรับทุกอัตราภาษี

และนี่คือข้อมูลใหม่!

• หากต้องการเปิดใช้งานของขวัญ คุณต้องกด *105*1905#

• หลังจากนั้น การแจ้งเตือนใหม่จะมาพร้อมกับสามตัวเลือก ซึ่งแต่ละตัวเลือกจะตรงกับตัวเลขที่กำหนด:
  • 1. 50 นาที และ 1 กิกะไบต์
  • 2. 2 กิกะไบต์
  • 3. ภาพยนตร์เรื่อง "สถานที่ท่องเที่ยว"
  • 4. ขอบคุณ ไม่จำเป็นต้องให้ของขวัญ

ผู้อำนวยการทั่วไปของ Megafon ซึ่งเครือข่ายประสบอุบัติเหตุร้ายแรงเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม ได้เสนอทางเลือกสามทางสำหรับการชดเชยที่สมาชิกที่ได้รับผลกระทบสามารถวางใจได้ ข้อมูลเกี่ยวกับมัน ปรากฏขึ้นใน ชุมชนอย่างเป็นทางการ ผู้ให้บริการมือถือใน VKontakte

ปัญหาส่งผลกระทบต่อผู้อยู่อาศัยจากมอสโก นิจนี นอฟโกรอด, คาซาน, อูฟา และเมืองอื่นๆ รัสเซียตอนกลางและภูมิภาคโวลก้าซึ่งไม่สามารถโทรออกหรือส่งข้อความ SMS ได้ในระหว่างวัน เลขาธิการสื่อมวลชนของ บริษัท ในการให้สัมภาษณ์กับ Gazeta.Ru กล่าวว่าสมาชิกของสาขา Capital, Central และ Volga จะขอรับค่าตอบแทน

ค่าตอบแทนสำหรับทุกรสนิยม

จากข้อมูลของโซลดาเตนคอฟ เหยื่อแต่ละรายจะมีตัวเลือกการชดเชยให้เลือก 3 แบบ ได้แก่ การสื่อสารด้วยเสียง 50 นาที และปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ต 1 GB ปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ต 2 GB หรือการรับชมภาพยนตร์รัสเซียเรื่องใหม่ฟรีในบริการ MegaFon.TV ผู้สมัครสมาชิกจะสามารถรับบริการที่เลือกได้โดยติดต่อศูนย์ติดต่อหรือรอข้อความ SMS พร้อมคำขอพิเศษในช่วงสัปดาห์ปัจจุบัน

คุณสามารถเชื่อมต่อกับหนึ่งในแพ็คเกจที่เลือกได้จนถึงวันที่ 31 พฤษภาคม ในขณะที่มีอายุ 30 วัน

หัวหน้าของ MegaFon ตั้งชื่อสาเหตุของอุบัติเหตุอีกครั้ง - ความล้มเหลวของซอฟต์แวร์ในหนึ่งในองค์ประกอบหลักของระบบเครือข่ายของผู้ให้บริการมือถือ เขาตั้งข้อสังเกตว่าความล้มเหลวขนาดนี้เกิดขึ้นใน MegaFon เป็นครั้งแรก

“เราทุกคนเข้าใจเป็นอย่างดีว่าวันนี้ไม่กี่ชั่วโมงที่ไม่มีการสื่อสารเป็นเรื่องฉุกเฉิน และในวันศุกร์ผู้เชี่ยวชาญของเราได้ทำทุกอย่างเพื่อแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด” โซลดาเทนคอฟกล่าว

ผู้อำนวยการทั่วไปของ บริษัท ขอบคุณสมาชิกทุกคนอีกครั้งสำหรับความอดทนและความเข้าใจและสัญญาว่าจะทำทุกอย่างในอำนาจเพื่อให้แน่ใจว่าสถานการณ์ดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นอีก

ก่อนหน้านี้ ผู้ให้บริการเสมือนซึ่งทำงานบนเครือข่ายของ MegaFon และประสบปัญหาด้านการสื่อสารเช่นกัน กล่าวว่าจะใช้เงินสูงถึง 20 ล้านรูเบิล เพื่อชดเชยผู้ใช้บริการที่ประสบอุบัติเหตุ

“Yota ขออภัยลูกค้าที่ประสบปัญหาเมื่อใช้บริการของผู้ให้บริการมือถือ ผลที่ตามมาของอุบัติเหตุถูกกำจัดโดยสิ้นเชิง เราตัดสินใจจ่ายค่าชดเชยสูงถึง 20 ล้านรูเบิล ลูกค้าที่ถูกทิ้งไว้ในวันนั้นโดยไม่สามารถโทรออกและใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือได้” กล่าว ผู้บริหารสูงสุดบริษัท .

เพื่อเป็นการชดเชย Yota จะให้ส่วนลดในครั้งต่อไป ระยะเวลาการเรียกเก็บเงินซึ่งสามารถรับได้ตามคำขอจากบริการสนับสนุนของผู้ให้บริการ

“พวกเขา (ค่าตอบแทน - Gazeta.Ru.) จะถูกสะสมในรูปแบบของส่วนลดสำหรับรอบบิลถัดไปสำหรับลูกค้าที่ใช้ซิมการ์ด Yota ในสมาร์ทโฟน หรือวันว่างสำหรับผลิตภัณฑ์โมเด็ม” Ekaterina Konkova โฆษกหญิงของ Yota อธิบาย

ความผิดพลาดกระตุ้นความต้องการ

อุบัติเหตุบนเครือข่ายของ MegaFon เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม เมื่อสมาชิกของผู้ให้บริการมือถือเริ่มบ่นจำนวนมากเกี่ยวกับการไม่สามารถโทรออก ส่งข้อความ SMS และเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตบนมือถือ การสื่อสารขัดข้องตั้งแต่เช้า และผลที่ตามมาของอุบัติเหตุก็หมดไปเมื่อใกล้เที่ยงคืน

ในขณะเดียวกันผู้ให้บริการมือถือรายอื่นจาก Big Three และ Beeline ก็ทำงานตามปกติ MTS กล่าวว่าเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม ยอดขายซิมการ์ดของบริษัทในมอสโกวเพิ่มขึ้นสองเท่าท่ามกลางความผิดพลาดของโทรโข่ง

โฆษกของ MTS กล่าวว่าความต้องการใช้บริการ MNP ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน เมื่อผู้ใช้บริการสามารถบันทึกหมายเลขของตนและโอนไปยังผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อใช้บริการได้

โฆษกหญิงของ Beeline กล่าวว่า บริษัทไม่ได้ให้ความเห็นเกี่ยวกับการเติบโตของยอดขายและการเปลี่ยน MNP เนื่องจาก "ภัยพิบัติในวันศุกร์" เนื่องจากถือว่าผิดจรรยาบรรณ

MegaFon จะเสนอให้สมาชิกที่ได้รับผลกระทบจากความล้มเหลวในวันที่ 19 พฤษภาคม 3 ตัวเลือกการชดเชยให้เลือก บริษัท กล่าวบนหน้าเพจบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte

ลูกค้าสามารถรับการสื่อสารด้วยเสียงเป็นเวลา 50 นาทีและการรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตหนึ่งกิกะไบต์หรือสองกิกะไบต์หรือชมภาพยนตร์ใหม่ฟรีบน MegaFon.TV ผู้ใช้จะได้รับข้อความ SMS มากกว่า รายละเอียดข้อมูลระหว่างสัปดาห์ (กด *105*1905# โทรออก เลือกได้ฟรี 50 นาที และ 1GB; 2GB ดูหนัง หรือ งดชดเชย)

คำขอโทษจาก Megafon

ผู้อำนวยการทั่วไปของ บริษัท Sergey Soldatenkov ขอโทษสมาชิกอีกครั้งสำหรับความล้มเหลว

“เราทุกคนตระหนักดีว่าวันนี้ไม่กี่ชั่วโมงที่ไม่มีการสื่อสารถือเป็นเหตุฉุกเฉิน” เขากล่าว

จากข้อมูลของ Soldatenkov ผู้เชี่ยวชาญได้พยายามทุกวิถีทางเพื่อขจัดปัญหาโดยเร็วที่สุด

ความล้มเหลวครั้งใหญ่

อุบัติเหตุดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม หลังเที่ยงไม่นาน การหยุดชะงักของการสื่อสารเริ่มขึ้นในกรุงมอสโก ภูมิภาคมอสโก และเมืองอื่นๆ บางเมือง ภาคกลาง. มีรายงานว่า "ความสำเร็จในการโทรลดลง" อยู่ที่ประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์

ได้รับความเดือดร้อนไม่เพียง เขตปริมณฑล- ในไม่ช้าก็เริ่มได้รับการร้องเรียนจากสมาชิกในแม่น้ำโวลก้า เขตของรัฐบาลกลาง. ผู้อยู่อาศัยในภูมิภาค Samara และ Ulyanovsk รายงานบนโซเชียลเน็ตเวิร์กว่าซิมการ์ดของพวกเขาหยุดทำงาน สมาชิกจำนวนมากมีข้อความบนหน้าจอ: "ไม่มีเครือข่าย" ผู้อยู่อาศัยยังบ่นเกี่ยวกับปัญหาการสื่อสาร ภูมิภาค Nizhny Novgorod, Saratov, Ufa และ Kazan
ในทางกลับกัน MegaFon ระบุว่ากำลังใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดและสัญญาว่าจะแก้ไขทุกอย่างโดยเร็วที่สุด ผู้ดำเนินการสามารถสร้างงานได้อย่างสมบูรณ์ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้น

“เราได้ข้อสรุปที่จำเป็นแล้วและกำลังดำเนินมาตรการเพิ่มเติมเพื่อไม่ให้สถานการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีก นี่เป็นอุบัติเหตุครั้งแรกที่มีขนาดเท่านี้ในประวัติศาสตร์ของบริษัทของเรา และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้มันเป็นครั้งสุดท้าย” โซลดาเตนคอฟกล่าว

เข้าใจแล้ว Yota

Yota ซึ่งเป็นบริษัทย่อยของ MegaFon ซึ่งดำเนินการในฐานะผู้ให้บริการเสมือนก็ประสบปัญหาเช่นกัน บริษัทได้กำจัดผลที่ตามมาของอุบัติเหตุหลังจากโทรโข่งได้ไม่นาน และขออภัยต่อลูกค้าด้วย

“Yota ขออภัยลูกค้าที่ประสบปัญหาเมื่อใช้บริการของผู้ให้บริการมือถือ ผลที่ตามมาของอุบัติเหตุถูกกำจัดโดยสิ้นเชิง เราได้ตัดสินใจจ่ายเงินชดเชยสูงถึง 20 ล้านรูเบิลให้กับลูกค้าที่ไม่สามารถโทรออกและใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือในวันนั้นได้” Vladimir Dobrynin ซีอีโอของบริษัทกล่าว

เพื่อเป็นการชดเชย ผู้ใช้ Yota จะได้รับส่วนลดสำหรับรอบบิลถัดไป ลูกค้าต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนจึงจะรับได้

อุบัติเหตุครั้งใหญ่ที่สุด

ตามที่หัวหน้ากระทรวงการสื่อสาร Nikolai Nikiforov อุบัติเหตุในเครือข่าย Megafon ไม่มีความคล้ายคลึงกันในประวัติศาสตร์ของการสื่อสารเคลื่อนที่ในรัสเซียในแง่ของขนาด เขาเรียกเหตุการณ์นี้ว่า "สัญญาณที่น่าตกใจ" แต่ในขณะเดียวกันก็กำชับว่า "อย่าสร้างเรื่องเกินจริง"

“โชคดีที่บริการทางเทคนิคของผู้ให้บริการจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว และความล้มเหลวนั้นอาจกลายเป็นตัวอย่างให้เห็นว่าเราพึ่งพาอาศัยกันในทุกวันนี้มากน้อยเพียงใด วิธีการที่ทันสมัยการสื่อสาร” เขากล่าว

สาเหตุของความล้มเหลว

อุบัติเหตุดังกล่าวเกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ “ปัญหาเกิดขึ้นเนื่องจากข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ - ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งในระบบประมวลผลข้อมูลของเรา ความล้มเหลวนำไปสู่ความจริงที่ว่ามีการโหลดสูงสุดคงที่ในระบบ - และเป็นผลให้ระบบไม่สามารถต้านทานได้” Peter Lidov ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ Megafon กล่าวในข้อความวิดีโอที่เผยแพร่ในช่องโทรเลขของผู้ให้บริการ . นอกจากนี้เขายังขอโทษสมาชิกสำหรับปัญหาในการสื่อสาร

MegaFon รายงานว่าความล้มเหลวเกิดขึ้นในฐานข้อมูลการผลิตของ Hewlett-Packard - บนโหนดหลักและโหนดสำรองที่ให้บริการหลาย ๆ ภูมิภาครัสเซีย. ตามที่ บริษัท ระบุว่า Hewlett-Packard วางแผนที่จะติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ในอนาคตอันใกล้นี้

อยากร้องไห้?

มีความกังวลว่าแรนซั่มแวร์ WannaCry อาจเป็นสาเหตุของความล้มเหลว สำหรับ MegaFon อุบัติเหตุครั้งนี้ถือเป็นครั้งที่สองใน อาทิตย์ที่แล้ว- ก่อนหน้านี้ผู้ประกอบการได้รับความเดือดร้อนจากขนาดใหญ่ การโจมตีของแฮ็กเกอร์โดยใช้แรนซั่มแวร์ WannaCry ไวรัสรบกวนการทำงานของบริการสนับสนุน MegaFon และจุดขายบางส่วน

หัวหน้ากระทรวงการสื่อสารกล่าวว่า WannaCry ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม “ความล้มเหลวทางเทคนิคในเครือข่ายเซลลูลาร์ไม่เกี่ยวข้องกับไวรัสที่น่าตื่นเต้นอย่างแน่นอน” รัฐมนตรีกล่าว

การโจมตีทางไซเบอร์เริ่มขึ้นทั่วโลกเมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม จากนั้นแคสเปอร์สกี้ แลป รายงานว่าได้บันทึกความพยายามในการแพร่ระบาดด้วยโปรแกรมเข้ารหัส WannaCry ประมาณ 45,000 ครั้งในหลายสิบประเทศ รัสเซียได้รับผลกระทบหนักที่สุดจากไวรัส ซึ่งนอกจาก MegaFon แล้ว คอมพิวเตอร์ของกระทรวงกิจการภายใน Sberbank กระทรวงสาธารณสุข และองค์กรและหน่วยงานขนาดใหญ่อื่น ๆ ตกเป็นเป้าหมายของผู้โจมตี ไวรัสถูกแปลเป็นภาษาท้องถิ่น ไม่มีการรั่วไหลของข้อมูลบริการ

โดยรวมแล้วมีผู้ใช้มากกว่า 200,000 คนใน 150 ประเทศที่ประสบปัญหาจากโปรแกรม WannaCry ในเวลาไม่กี่วัน ไวรัสเข้ารหัสไฟล์ในคอมพิวเตอร์ของผู้ที่ตกเป็นเหยื่อและเรียกร้องเงิน 300-600 ดอลลาร์เป็น bitcoin เพื่อปลดล็อก

จากข้อมูลของ The Financial Times แฮ็กเกอร์ใช้มัลแวร์ Agency ที่ดัดแปลงแล้ว ความมั่นคงของชาติสหรัฐอเมริกา.

Sergei Soldatenkov CEO ของ MegaFon กล่าวว่าสมาชิกที่ยังคงอยู่โดยไม่มีการสื่อสารในวันที่ 19 พฤษภาคมเนื่องจากการทำงานผิดพลาดในการทำงานของผู้ดำเนินการสามารถเลือกหนึ่งในสาม ตัวเลือกการชดเชย

ในวันศุกร์ที่ 19 พฤษภาคม ลูกค้าของ MegaFon สูญเสียความสามารถในการโทรและส่งข้อความ SMS เป็นเวลาหลายชั่วโมง สมาชิกของผู้ให้บริการจากมอสโก, Nizhny Novgorod, Kazan, Ufa และเมืองอื่น ๆ ในภาคกลางของประเทศและภูมิภาค Volga ประสบปัญหาดังกล่าว ในบางภูมิภาคพบความผิดปกติในการทำงานของอินเทอร์เน็ตบนมือถือ "สาเหตุของอุบัติเหตุคือความล้มเหลวของซอฟต์แวร์บนหนึ่งในองค์ประกอบหลักของระบบเครือข่ายของเรา" - พูดว่าในข้อความบนหน้า MegaFon บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte

ซีอีโอของบริษัท Sergey Soldatenkov ขอโทษลูกค้าและหุ้นส่วนที่ได้รับผลกระทบจากอุบัติเหตุอีกครั้ง “เราทุกคนเข้าใจเป็นอย่างดีว่าวันนี้ไม่กี่ชั่วโมงที่ไม่มีการสื่อสารเป็นเรื่องฉุกเฉิน” เขาเน้นย้ำ พร้อมเสริมว่าตั้งแต่วันเสาร์ สมาชิกทุกคนที่ร้องเรียนกับศูนย์ติดต่อเกี่ยวกับความล้มเหลวของเครือข่ายจะได้รับการชดเชยแล้ว และตั้งแต่วันที่ 23 พฤษภาคม ลูกค้าทุกคนที่พบว่าตัวเองอยู่ในเขตที่เกิดเหตุสามารถรับได้โดยไม่ต้องติดต่อ ในขณะเดียวกันก็เสนอให้เลือกตัวเลือกการชดเชยหนึ่งในสามตัวเลือก: การรับส่งข้อมูล 1 GB และการสื่อสารด้วยเสียง 50 นาที, การรับส่งข้อมูล 2 GB หรือการรับชมภาพยนตร์ใหม่เรื่องใดเรื่องหนึ่งฟรีบน Megafon.TV

ต่อมาบริการกดของ บริษัท ชี้แจงว่ามีเพียงภาพยนตร์เรื่อง "Attraction" ของ Fyodor Bondarchuk เท่านั้นที่สามารถรับชมได้ฟรี มีการสังเกตว่าการดูในรูปแบบ HD มีค่าใช้จ่าย 300 รูเบิล Magafon เน้นย้ำว่าชาวรัสเซียโดยเฉลี่ยใช้จ่ายต่อเดือนโดยเฉลี่ยประมาณเท่าๆ กับบริการด้านการสื่อสาร สามารถเปิดใช้งานข้อเสนอได้ถึงวันที่ 31 พฤษภาคม แพ็คเกจมีอายุ 30 วัน ภายในหนึ่งสัปดาห์ สมาชิกทุกคนที่สามารถคาดหวังการชดเชยจะได้รับ SMS พร้อมรายละเอียดการรับ

สิ่งที่ทนายความพูด

"โทรโข่ง" ปฏิเสธการมีอยู่ของ "การโจมตีของแฮ็กเกอร์" พูดถึงความผิดปกติของอุปกรณ์ แต่ในขณะเดียวกันก็ดึงความสนใจของเราไปที่ชื่อของอุปกรณ์นี้ (ฮิวเลตต์-แพคการ์ด) ด้วยเหตุนี้จึงปฏิเสธความรับผิดชอบในทุกกรณี - หมายเหตุ ทนายความ AB "" Anna Goloshchapova. - แน่นอนคุณสามารถไปศาลได้ ทุกคนมีสิทธิที่จะปกป้องผลประโยชน์ของตนในศาล แต่ในกรณีนี้ สมาชิกที่ยื่นคำร้องต่อศาลจะต้องพิสูจน์สถานการณ์หลายอย่างที่บ่งชี้ว่าอุปกรณ์ขัดข้องและเกิดขึ้นจากความผิดของผู้ปฏิบัติงาน

หากสมาชิกทั้งหมดขึ้นศาลเพื่อฟ้องร้อง MegaFon การดำเนินการนี้จะดำเนินต่อไปอีกหลายเดือนและอาจเป็นปี Goloshchapova กล่าวเสริม ในเรื่องนี้ เธอมองว่าขั้นตอนดังกล่าวไม่มีสภาพคล่องเมื่อเทียบกับเวลาและต้นทุนทางการเงินของเธอในการขึ้นศาล "บริการเหล่านั้นบนพื้นฐานฟรีที่ Megafon เสนอในความคิดของฉันคือบริการที่ดีที่สุด วิธีที่รวดเร็วเพื่อชดเชยความรู้สึกไม่สบายที่ได้รับในวันที่ 19 พฤษภาคม - ทนายความกล่าว - แต่จากมุมมองทางกฎหมาย แน่นอนว่าเราจำเป็นต้องต่อสู้เพื่อสิทธิของเราในการรับบริการที่มีคุณภาพซึ่งเราจ่ายเงินให้ และแม้ว่ามันจะเป็นกระบวนการที่ยาวนานมาก แต่ผู้ที่ทำจนจบก็มีโอกาสที่ดีที่จะได้รับค่าตอบแทน"

Ivan Sustin ทนายความ หุ้นส่วนผู้จัดการของ BSGการกระทำของ "MegaFon" ในสถานการณ์ปัจจุบันถือว่าถูกต้องและสอดคล้องกัน "แน่นอนว่าลูกค้าของ บริษัท สามารถยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อขอความคุ้มครองสิทธิของตนภายใต้กฎหมายของรัฐบาลกลาง" ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค "ผู้เชี่ยวชาญกล่าว ในศาล ผู้บริโภคจะต้องพิสูจน์ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างความล้มเหลวทางเทคนิคของ โทรโข่งและความสูญเสียที่เกิดกับพวกเขา นอกจากนี้ จะต้องมีการคำนวณขนาดของมันด้วย "

"กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและกฎสำหรับการให้บริการด้านการสื่อสารไม่ได้ระบุถึงความรับผิดชอบที่สำคัญในกรณีที่การให้บริการด้านการสื่อสารหยุดชะงักเป็นเวลาหลายชั่วโมง" เน้นย้ำ มิคาอิล อิลยิน หุ้นส่วน "". - การพิสูจน์ความสูญเสียสำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่เป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานมาก นอกจากนี้ Megafon ยังเสนอค่าตอบแทนที่ดีมากสำหรับสมาชิกโดยสมัครใจ ดังนั้นจึงไม่คุ้มที่จะคาดการณ์ว่าจะมีการยื่นอุทธรณ์ต่อศาลจำนวนมากเกี่ยวกับเหตุการณ์ล่าสุด"

อันเป็นผลมาจากการหยุดชะงักครั้งใหญ่ใน ซอฟต์แวร์สมาชิกโทรโข่งอาจถูกทิ้งไว้โดยไม่มีการสื่อสาร สำหรับหลาย ๆ คนสถานการณ์นี้ไม่เป็นที่พอใจเนื่องจากประชากรจำนวนมากใช้บริการของผู้ให้บริการรายนี้

เป็นผลให้สมาชิกไม่เพียง แต่ขาดการสื่อสาร แต่ยังไม่สามารถใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือได้ ผู้ใช้บริการมีสิทธิติดต่อบริการสนับสนุนและเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้น เพื่อทำความเข้าใจวิธีรับค่าตอบแทนเป็นโทรโข่ง คุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำและคำแนะนำ

• การสื่อสารไม่ดีหรือขาดหายไปโดยสิ้นเชิง
• สแปมอย่างต่อเนื่อง
• การเติมเงินหรือการโอนเงินที่หักจากบัญชีของลูกค้าอย่างผิดพลาด
• กรณีอื่นๆ ที่เป็นการละเมิดสิทธิของผู้ใช้บริการ

โดยเฉพาะใน ครั้งล่าสุดการส่ง SMS ยอดนิยมซึ่งเรียกว่าสแปม แต่ด้วยการใช้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง Megafon ได้รับสิทธิ์ในการบล็อก ข้อความต่างๆลักษณะที่น่าสงสัย หากสถานการณ์นี้เกิดขึ้น คุณต้องส่งข้อความไปยังหมายเลขสั้น และสแปมจะไม่รบกวนลูกค้าอีกต่อไป มิฉะนั้นคุณควรติดต่อ Megafon เพื่อขอหมายเลขโทรฟรีโดยด่วน

การร้องเรียนของสมาชิกบางคนเกี่ยวข้องกับการถอนเงินสำหรับบริการที่สมาชิกไม่ได้สั่ง

วิธีรับเงินชดเชย

เพื่อชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้น Megafon ขอเสนอสิทธิพิเศษดังต่อไปนี้แก่สมาชิก:

• เน็ตมือถือ 2 GB.
• คุณสามารถรับชมภาพยนตร์ใหม่ฟรีบน Megafon TV
• อินเทอร์เน็ตบนมือถือ Gigabyte และการโทร 50 นาที

ผู้สมัครสมาชิกสามารถรับค่าตอบแทนหลังจากได้รับ SMS ทางโทรศัพท์ซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับของขวัญ ต้องเปิดใช้งานโดยหมุนหมายเลขผสมกัน

ในกฎหมาย

โดยคำนึงถึงคำแนะนำของสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค กฎหมายระบุว่าผู้สมัครสมาชิกมีสิทธิ์เรียกร้องต่อผู้ดำเนินการในกรณีที่การสื่อสารหยุดชะงักหรือขาดหายไปโดยสิ้นเชิง เขาอาจเรียกร้องให้ลดค่าธรรมเนียมสำหรับการให้บริการ

นอกจากนี้ผู้สมัครสมาชิกมีสิทธิ์ที่จะชำระเงินเพิ่มเติมหากข้อเท็จจริงนี้ได้รับการพิสูจน์จากการทดลอง

นักกฎหมายบางคนโต้แย้งว่าสมาชิกต้องพิสูจน์ความเสียหายอันเป็นผลจากการสื่อสารที่ไม่ดีหรือปัญหาอื่นๆ นั่นคือเพื่อพิสูจน์ความสูญเสียและพยายามเชื่อมโยงการกระทำของผู้กระทำความผิดกับผลที่ตามมาและการสูญเสีย จริงมันจะไม่ง่าย ในกรณีส่วนใหญ่ ผลของการพิจารณาคดี เราสามารถพูดถึงการก่อให้เกิดความเสียหายทางศีลธรรม

จะร้องเรียนได้ที่ไหน

ประชากรจำนวนมากเป็นผู้บริโภคบริการ MegaFon หากสิทธิ์ของพวกเขาถูกละเมิด ลูกค้ามีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนกับบริการพิเศษเพื่อการตัดสินใจที่ยุติธรรมในสถานการณ์หนึ่งๆ คุณสามารถรับคำตอบที่ยุติธรรมสำหรับคำถามของคุณเกี่ยวกับการกระทำที่ผิดกฎหมายของผู้ดำเนินการได้หลายวิธี

การร้องเรียน

ก่อนอื่นคุณต้องยื่นเรื่องร้องเรียนบนเว็บไซต์ทางการของผู้ให้บริการ ในการทำเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ก่อนอื่นคุณต้องไปที่เว็บไซต์ https://www.megafon.ru ซึ่งคุณเลือกภูมิภาคที่ลูกค้าอาศัยอยู่
2. ถัดไปคุณต้องดูที่ด้านล่างของหน้าซึ่งคุณคลิกที่ปุ่ม "ติดต่อ Megafon"
3. ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ตั้งค่าเป็น "เขียนจดหมาย" โดยระบุหัวเรื่องของจดหมาย
4. ขั้นตอนต่อไปคือการระบุสาระสำคัญของปัญหาในรูปแบบใดก็ได้ ในเวลาเดียวกันคำพูดจะต้องเป็นไปตามบรรทัดฐานของการติดต่อทางธุรกิจ ไม่ว่าในกรณีใดคุณไม่ควรข่มขู่หรือดูหมิ่นผู้ปฏิบัติงานและบริษัท
5. แนบเอกสาร.
6. เขียนหมายเลขสมาชิก
7. หมายเลขโทรศัพท์ที่โอเปอเรเตอร์สามารถติดต่อได้
8. ยืนยันความถูกต้องของข้อมูลที่เขียน
9. ในขั้นตอนสุดท้ายให้ป้อนรหัสที่แสดงในภาพและส่งเรื่องร้องเรียน

คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของสาขาและคุณภาพของบริการที่ให้บริการโดยโทร 8-800-550-05-00 (สำหรับรัสเซีย) จากเมืองอื่น ๆ +7926-111-05-00 เป็นที่น่าสังเกตว่าโทรศัพท์ฟรี หากต้องการติดต่อศูนย์ติดต่อของ บริษัท 0500

ในการแก้ไขข้อเรียกร้อง ลูกค้ามีโอกาสเยี่ยมชมสำนักงานโทรโข่ง การเรียกร้องหรือความปรารถนาสามารถเขียนไปยังที่อยู่ของสาขาหรือเจ้าหน้าที่บางคนที่เป็นตัวแทนของเครื่องมือการจัดการ ไม่มีข้อจำกัดที่เข้มงวดในการเรียกร้อง

ที่ด้านล่างของคำร้องเรียน คนที่รับเอกสารจะระบุนามสกุลและชื่อย่อของเขา ใส่วันที่ เขียนว่า "Application modified" เอกสารสำรองพร้อมประทับตราและลายเซ็น

ในกรณีที่ร้ายแรง จำเป็นต้องทำสำเนาเอกสารหลายชุด ซึ่งพนักงานของ บริษัท มีหน้าที่ต้องลงนามและสำรองข้อมูลการร้องเรียนพร้อมวันที่ประทับตรา

หากการตัดสินใจไม่เอื้อประโยชน์ต่อสมาชิกหรือเกิดความล่าช้า คุณควรติดต่อหน่วยงานอื่นที่มีประสิทธิภาพมากกว่า เช่น สำนักงานอัยการ Roskomnadzor ศาล หรือ Rospotrebnadzor

กฎสำหรับการเขียนคำร้องเรียนไปยัง Roskmonadzor

หากจำเป็น พวกเขายื่นคำร้องต่อ Roskmonadzor ซึ่งเป็นบริการของรัฐบาลกลางที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานบริหาร โครงสร้างควบคุมงานด้านสื่อสารมวลชนตลอดจน เทคโนโลยีสารสนเทศ. ในกรณีส่วนใหญ่ เหตุผลในการอุทธรณ์ถือเป็นการสื่อสารที่มีคุณภาพต่ำและมีคำถามมากมาย

คุณสามารถติดต่อเราทางโทรสาร โทรศัพท์ อีเมล การติดต่อ Roskmonadzor ผ่านเว็บไซต์ออนไลน์นั้นสะดวกมาก ในกรณีที่รุนแรง จดหมายที่ส่งไปยังไปรษณีย์ธรรมดานั้นเหมาะสม

ในการยื่นเรื่องร้องเรียน คุณต้อง:

• ไปที่หน้า rkn.gov.ru/news/rsoc/ ซึ่งคุณจะพบส่วน "การอุทธรณ์ของประชาชนและ นิติบุคคล" โดยไปที่ส่วนย่อย "สร้างการอุทธรณ์"
• เลือกในหน้าต่าง หัวข้อ. ตัวอย่างเช่น การสื่อสารเคลื่อนที่ซึ่งได้รับการร้องเรียน
• ในขั้นตอนต่อไป ข้อมูลติดต่อจะถูกระบุและวิธีรับคำตอบ (โดยแหล่งข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์หรือที่อยู่ทางไปรษณีย์)
• เขียนคำร้องทุกข์.
• ใส่รหัสตามภาพแล้วส่งเอกสาร

อีเมลยังเป็นที่นิยม [ป้องกันอีเมล]

สำหรับข้อมูลคุณสามารถใช้บริการของศูนย์ข้อมูลทางโทรศัพท์ (495) 987-68-00

ยาวที่สุดคือการโอนเอกสารทางไปรษณีย์ บนซองจดหมายระบุที่อยู่ผู้ส่งอย่างครบถ้วน รวมทั้งนามสกุลและชื่อย่อ ส่วนหัวของการอ้างสิทธิ์ต้องมีข้อมูลติดต่อของสมาชิก

การเรียกร้องต่อ Rospotrebnadzor

ในกรณีของการให้บริการที่ไม่สอดคล้องกับระดับหรือการละเมิดอื่น ๆ ที่อยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค สมาชิกสามารถเขียนการเรียกร้องไปยัง Rospotrebnadzor โดยทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอน

คุณต้องเขียนคำอุทธรณ์ส่งถึงหัวหน้าโครงสร้าง ณ สถานที่พำนัก นอกจากนี้ยังสามารถจ่าหน้าถึง บริการของรัฐบาลกลางเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค เพื่อให้เอกสารได้รับการตรวจสอบเร็วขึ้นคุณควรแนบไฟล์ที่ยืนยันข้อเท็จจริงที่ละเมิดสิทธิ์ของสมาชิก Megafon ควรแนบ:

• สำเนาใบสมัครไปยังบริษัทเพื่อแก้ไขปัญหา
• สำเนาคำตอบการร้องเรียน
• สำเนาการอ้างสิทธิ์ถึงผู้จัดการอาวุโสของสำนักงาน MegaFon
• รูปถ่าย.
• โทรพิมพ์
• ไฟล์วิดีโอหรือการบันทึกเสียง
• ตรวจสอบเช่นเดียวกับสำเนาของพวกเขา
• สำเนาใบแจ้งยอดธนาคาร
• ประจักษ์พยาน.

ตัวเลือกที่สองคือการอุทธรณ์เพื่อแก้ไขปัญหาการเขียนคำร้องเรียนออนไลน์บนเว็บไซต์ rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback ตามคำแนะนำที่ปรากฏในหน้าต่าง คุณต้องกรอกบรรทัดในแบบสอบถามและระบุคำถามให้ถูกต้อง ในกรณีนี้ คุณควรเก็บไว้ไม่เกิน 2,000 ตัวอักษร หากมีเอกสารหรือข้อเท็จจริงที่ส่อถึงการละเมิดสิทธิผู้บริโภคให้แนบมาด้วย

เป็นที่น่าสังเกตว่าการร้องเรียนอาจอยู่ภายใต้การพิจารณาของโครงสร้างเป็นเวลาอย่างน้อย 30 วัน

กำลังไปศาล

การร้องเรียนต่อศาลเป็นทางเลือกสุดท้าย ควรติดต่อศาลหากไม่มีหน่วยงานใดตอบกลับอย่างเหมาะสม ควรเข้าใจว่านอกเหนือจากหลักและข้อเรียกร้องแล้วควรเตรียมคำร้องเพื่อชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม

หลักเกณฑ์การยื่นคำร้องต่อสำนักงานอัยการ

ในกรณีที่มีการละเมิดสิทธิผู้บริโภคผู้ใช้บริการมีสิทธิยื่นคำร้องต่อสำนักงานอัยการ ณ สถานที่พำนัก

กฎหลักคือการร้องเรียนโดยไม่มีการคุกคามและการดูหมิ่น

ความแตกต่างในการออกแบบ

• ส่วนหัวของเอกสารควรมีที่อยู่ หน่วยงานของรัฐหรือติดต่อเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ยังระบุข้อมูลที่เขียนคำร้องรายละเอียดการติดต่อ
• ส่วนหลักประกอบด้วยข้อความโดยละเอียดเกี่ยวกับสาระสำคัญของการร้องเรียน ตามกรอบกฎหมายและข้อกำหนดของแต่ละบุคคล
• ในขั้นตอนสุดท้าย คุณต้องลงนาม ลงวันที่ และระบุรายการเอกสารที่มีอยู่

เมื่อติดต่อสำนักงานอัยการอย่าลืมว่าแนบสำเนาหนังสือเดินทางของผู้สมัครสมาชิกที่ขอความช่วยเหลือแนบมากับเอกสาร ลูกค้าสามารถรอการตอบกลับประมาณ 30 วัน

สามารถเขียนข้อร้องเรียน:

• ไปยังที่อยู่อีเมล
• โดยจดหมายธรรมดา
• ทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องหรือที่สำนักงานอัยการ

การชำระเงินที่ผิดพลาด

ในกรณีที่เติมเงินในบัญชีของผู้สมัครสมาชิกเมื่อเขาทำผิดพลาดกับหมายเลขสามารถขอคืนเงินได้ดังนี้ คุณสามารถติดต่อ +7 923 250-00-43 คุณยังสามารถโทรโดยใช้หมายเลขฟรี 0500977 ซึ่งคุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงินก่อนหน้านี้หรือตั้งค่าคำขอโอนเงินที่ฝากไว้โดยไม่ได้ตั้งใจไปยังหมายเลขอื่น ในการดำเนินการนี้ คุณต้องระบุตัวเลขจริงและตัวเลขที่ผิดพลาด ตลอดจนวันที่และเวลาที่แน่นอนของการชำระเงินอย่างถูกต้อง ที่สำคัญและ จำนวนที่แน่นอนการเติมเต็ม ในกรณีของค่าคอมมิชชั่น ควรระบุเป็นเปอร์เซ็นต์

บริการพิจารณาคำขอคืนเงินภายในสามวัน เมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอน Operator จะแจ้งให้ทราบทางข้อความ SMS

ความแตกต่างของการกลับมา

คุณควรติดต่อขอรับเงินคืนภายใน 14 วัน

การตรวจสอบถือเป็นเอกสารยืนยันการดำเนินการที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องเก็บไว้จนกว่าสถานการณ์จะคลี่คลาย

จำนวนหลักที่ป้อนไม่ถูกต้องต้องไม่เกินสามตัว เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่สามารถคืนเงินให้กับสมาชิกได้

หากป้อนรหัสโอเปอเรเตอร์ไม่ถูกต้อง คุณสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้โดยติดต่อที่รับเงิน

ควรสังเกตว่าไม่จำเป็นต้องมีหนังสือเดินทางเพื่อยื่นคำร้องเมื่อชำระเป็นเงินสด หากชำระค่าบริการมือถือแล้ว บัตรเครดิตธนาคารคุณสามารถคืนการชำระเงินที่ผิดพลาดให้กับสมาชิกได้ก็ต่อเมื่อคุณมีหนังสือเดินทาง

ในการโอนเงินไปยังหมายเลขที่ต้องการ จำนวนไม่ควรเกิน 3,000 รูเบิล ไม่สำคัญว่าจะชำระเงินที่ไหน: ในเครื่องปลายทางหรือใช้บัตรขูด

ในกรณีที่ชำระเงินไปยังหมายเลขของผู้ให้บริการรายอื่น คุณควรติดต่อสำนักงานของเขา

เมื่อติดต่อสำนักงาน Megafon เพื่อสอบถามเกี่ยวกับการคืนเงิน คุณต้องกรอกใบสมัครที่คุณระบุหมายเลขอย่างถูกต้องอย่างระมัดระวัง หากเป้าหมายคือการคืนเงินเป็นเงินสด คุณต้องแจ้งที่ปรึกษาเกี่ยวกับความแตกต่างเล็กน้อยนี้ ซึ่งจะเป็นผู้ออกแบบฟอร์มที่เหมาะสม

เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำว่าการชำระเงินสามารถคืนได้ก็ต่อเมื่อมีจำนวนเงินที่ต้องการในจำนวนที่ไม่ถูกต้อง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องติดต่อบริการในเวลาที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขสถานการณ์ แต่การตรวจสอบหมายเลขอย่างรอบคอบนั้นง่ายกว่ามากเมื่อเติมยอดคงเหลือ

การสื่อสารไม่ดีและอินเทอร์เน็ตอ่อน

เมื่อให้เครดิตการชำระเงินที่ผิดพลาดซึ่งแสดงถึงความคลาดเคลื่อนในจำนวนไม่เกินสาม คุณสามารถติดต่อบริการและแก้ไขสถานการณ์ได้ มิฉะนั้นคุณจะต้องไปที่สำนักงานบริการ

แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่า Megafon จะเป็นหนึ่งในยักษ์ใหญ่ด้านการสื่อสารเคลื่อนที่ที่สว่างที่สุดในรัสเซียก็ตาม ชีวิตจริงบริการที่ให้ไม่ตรงตามมาตรฐานที่บริษัทประกาศเสมอไป ความเร็วอินเทอร์เน็ตและคุณภาพสัญญาณต่ำกลายเป็นเรื่องธรรมดา ดังนั้นท่านสามารถยื่นคำร้องต่อบริษัทได้

สิ่งสำคัญคืออย่าเขียนข้อความขนาดใหญ่ สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอข้อมูลอย่างกระชับและกะทัดรัด ปราศจากอารมณ์ที่ไม่จำเป็น แต่ด้วยการให้ข้อเท็จจริง

ทางเลือกอื่นนอกเหนือจากจดหมายธรรมดาอาจเป็นจดหมายลงทะเบียน ผู้สมัครสมาชิกจะได้รับแจ้งการได้รับจากผู้รับ

แม้ว่า Megafon จะเป็น บริษัท ขนาดใหญ่ แต่สมาชิกแต่ละรายมีสิทธิ์ในการให้บริการที่มีคุณภาพ ไม่ควรมีบริษัทใดละเมิดสิทธิผู้บริโภค

หากความเร็วอินเทอร์เน็ตลดลง ผู้ให้บริการแนะนำให้ตรวจสอบโดยใช้แอปพลิเคชัน My Networks ซึ่งมีให้เฉพาะสมาชิกบริษัทเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความจริงที่ว่าความเร็วของการถ่ายโอนข้อมูลขึ้นอยู่กับพลังของอุปกรณ์โดยตรงรวมถึงลักษณะของพื้นที่ที่ผู้ใช้บริการอาศัยอยู่

บางครั้งความเร็วในการครอบคลุมก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน สภาพอากาศความแออัดของเครือข่ายและวัสดุผนังอาคาร หากปัญหาเกิดขึ้นเป็นประจำ คุณควรติดต่อ Megafon หรือสถานีที่เกี่ยวข้องเพื่อชี้แจงสถานการณ์

คุณอาจชอบ:

วิธีเก็บเงินบำนาญหากคุณทำงานโดยไม่มีสมุดงาน จะอธิบายให้ลูกฟังได้อย่างไรว่าไม่มีเงินพิเศษและคุณต้องประหยัด วิธีรับเงินกู้หากคุณทำงานอย่างไม่เป็นทางการในปี 2560 ของสหพันธรัฐรัสเซีย วิธีลดค่าเลี้ยงดูบุตรในสหพันธรัฐรัสเซียในปี 2560