Kompenzace z megafonu pro firemní klientelu. Megafon nabídl tři možnosti kompenzace selhání. Omluva z Megafonu

Mnohé jistě překvapilo, že při pokusu o volání 19. května 2017 telefon vypsal hlášku „Není zaregistrován v síti“. Někomu spojení zmizelo blíže k poledni, někomu až večer, zatímco ... internet fungoval a bylo možné si dopisovat na sociálních sítích a sledovat zprávy.

Přestože ke konci pátku fungovala síť na plný výkon, pro většinu uživatelů přinesl den „bez komunikace“ nemálo problémů. V tomto ohledu se Megafon rozhodl poskytnout kompenzaci za nedostatek komunikace ve formě:

1. 50 minut + 1 GB dat
2. 2 GB internetového provozu
3. Sledování 1 nového filmu v aplikaci Megafon TV

Volba možnosti je svěřena samotným uživatelům.

Stojí za zmínku, že tento neúspěch měl pozitivní vliv na operátory MTS a Beeline, protože počet prodejů jejich SIM karet se ten den zdvojnásobil!

Jak získat náhradu za nedostatek komunikace?

Společnost Megafon oficiálně oznámila, že od 23. května do 28. května budou všichni předplatitelé postižení poruchou informováni o způsobu získání kompenzace.

Rozhodli jsme se napsat na technickou podporu sami osobní účet a po minutě jsme dostali odpověď!

Z obdržené odpovědi vyplývá, že všichni, kterých se porucha týká, jsou povinni počkat na SMS a poté zvolit možnost úhrady. Jakmile budou k dispozici nové informace, článek aktualizujeme!

Pro ty, kteří nevědí, jsme připravili následující článek. Uvedené metody jsou vhodné pro všechny tarify.

A tady je pár nových informací!

• Chcete-li aktivovat dárek, musíte vytočit *105*1905#

• Poté přijde nové oznámení se třemi možnostmi, z nichž každá odpovídá určitému počtu:
  • 1. 50 min. a 1 GB
  • 2. 2 GB
  • 3. Film "Přitažlivost"
  • 4. Děkuji, není potřeba žádný dárek

Generální ředitel Megafonu, jehož síť utrpěla 19. května vážnou nehodu, představil tři možnosti odškodnění, se kterými mohou postižení předplatitelé počítat. Informace o tom se objevil v oficiální komunita mobilního operátora ve VKontakte.

Problém zasáhl obyvatele z Moskvy, Nižnij Novgorod, Kazaň, Ufa a další města Střední Rusko a Povolží, která přes den nemohla volat ani posílat SMS zprávy. Tiskový tajemník společnosti v rozhovoru pro Gazeta.Ru řekl, že předplatitelé poboček Capital, Central a Volha budou žádat o odškodnění.

Odměna za každý vkus

Podle Soldatenkova bude mít každá oběť na výběr ze tří možností odškodnění: 50 minut hlasové komunikace a 1 GB internetového provozu, 2 GB internetového provozu nebo bezplatné zhlédnutí některého z nových ruských filmů ve službě MegaFon.TV. Účastník bude moci obdržet službu, kterou si zvolil, kontaktováním kontaktního centra nebo čekáním na SMS zprávu se speciálním požadavkem během aktuálního týdne.

Na některý z vybraných balíčků se můžete připojit do 31. května, přičemž platnost bude 30 dní.

Šéf MegaFonu opět jmenoval příčinu neštěstí – selhání softwaru na jednom z klíčových systémových prvků sítě mobilního operátora. Poznamenal, že k selhání takového rozsahu došlo v MegaFonu poprvé.

„Všichni velmi dobře chápeme, že dnes je několik hodin bez komunikace nouzová. A v pátek naši specialisté udělali vše pro to, aby problém co nejrychleji vyřešili, “řekl Soldatenkov.

Generální ředitel společnosti ještě jednou poděkoval všem předplatitelům za trpělivost a pochopení a slíbil, že udělá vše pro to, aby se podobné situace již neopakovaly.

Již dříve virtuální operátor, který funguje na sítích MegaFonu a také se potýkal s problémy s komunikací, uvedl, že utratí až 20 milionů rublů. na odškodnění účastníkům postiženým nehodou.

„Yota se omlouvá svým zákazníkům, kteří se setkali s problémy při využívání služeb mobilního operátora. Následky havárie byly zcela odstraněny. Rozhodli jsme se zaplatit odškodnění až 20 milionů rublů. zákazníky, kteří toho dne zůstali bez možnosti volat a používat mobilní internet, “uvedl výkonný ředitel společnosti .

Jako kompenzaci poskytne Yota slevu na další zúčtovací období, kterou lze získat na vyžádání u služby podpory operátora.

"Oni (kompenzace. - Gazeta.Ru.) se budou načítat ve formě slev pro příští zúčtovací období pro zákazníky, kteří používají SIM karty Yota v chytrých telefonech, nebo volných dnů pro modemový produkt," vysvětlila mluvčí Yota Ekaterina Konková.

Nehoda podnítila poptávku

K nehodě v sítích MegaFonu došlo 19. května, kdy si předplatitelé mobilního operátora začali hromadně stěžovat na nemožnost volat, odeslat SMS zprávu a také se připojit k mobilnímu internetu. Od samého rána byly pozorovány poruchy komunikace a těsně před půlnocí byly následky havárie odstraňovány.

Ostatní mobilní operátoři z Velké trojky a Beeline přitom fungovali jako obvykle. MTS uvedla, že 19. května se prodej SIM karet společnosti v Moskvě zdvojnásobil během krachu Megafonu.

Mluvčí MTS uvedl, že v tento den vzrostla i poptávka po službě MNP, kdy si účastník může uložit své číslo a přenést ho k jinému operátorovi, aby mohl využívat jeho služby.

Mluvčí Beeline uvedla, že společnost nekomentuje růst tržeb a přechody MNP kvůli „páteční katastrofě“, protože to považuje za neetické.

MegaFon nabídne předplatitelům postiženým selháním 19. května tři možnosti kompenzace, ze kterých si mohou vybrat, uvedla společnost na své stránce na sociální síti VKontakte.

Zákazníci mohou získat 50 minut hlasové komunikace a gigabajt internetového provozu nebo dva gigabajty provozu nebo bezplatné zhlédnutí nového filmu na MegaFon.TV. Uživatelé budou dostávat SMS zprávy s více než detailní informace během týdne (volejte *105*1905# hovor. Volný výběr: 50 min a 1GB; 2GB; film nebo odmítnout kompenzaci).

Omluva z Megafonu

Generální ředitel společnosti Sergey Soldatenkov se znovu omluvil předplatitelům za selhání.

"Všichni si dobře uvědomujeme, že dnes je několik hodin bez komunikace nouzová," řekl.

Specialisté podle Soldatenkova vynaložili veškeré úsilí, aby problémy co nejrychleji odstranili.

masivní selhání

Nehoda se stala 19. května krátce po poledni. Přerušení komunikace začalo v Moskvě, Moskevské oblasti a některých dalších městech centrální region. "Pokles úspěšnosti hovorů" byl hlášen asi o 30 procent.

trpěl nejen Metropolitní oblast- brzy začaly dostávat stížnosti od předplatitelů ve Volze federální okres. Obyvatelé regionů Samara a Uljanovsk hlásili na sociálních sítích, že jejich SIM karty přestaly fungovat, mnoho předplatitelů mělo na obrazovkách nápis: „Žádná síť“. Obyvatelé si také stěžovali na problémy s komunikací. oblast Nižnij Novgorod, Saratov, Ufa a Kazaň.
V MegaFonu zase uvedli, že podnikají všechna potřebná opatření, a slíbili, že vše co nejrychleji napraví. Provozovateli se podařilo dílo plně zprovoznit až po několika hodinách.

„Vyvodili jsme potřebné závěry a již přijímáme další opatření, aby se tato situace neopakovala. Jde o první nehodu takového rozsahu v historii naší společnosti a uděláme vše pro to, aby byla poslední,“ řekl Soldatenkov.

Chápu a Yota

Problémy zaznamenala i dceřiná společnost MegaFonu Yota, která funguje jako virtuální operátor. Firma krátce po Megafonu odstranila následky havárie a zákazníkům se také omluvila.

„Yota se omlouvá svým zákazníkům, kteří se setkali s problémy při využívání služeb mobilního operátora. Následky havárie byly zcela odstraněny. Rozhodli jsme se vyplatit odškodnění až 20 milionů rublů zákazníkům, kteří ten den neměli možnost volat a používat mobilní internet,“ uvedl generální ředitel společnosti Vladimir Dobrynin.

Jako kompenzaci obdrží uživatelé Yota slevu na další zúčtovací období. Aby jej zákazníci získali, musí kontaktovat podporu.

Nehoda byla největší

Podle šéfa ministerstva komunikací Nikolaje Nikiforova neměla nehoda v síti Megafon v historii mobilních komunikací v Rusku, pokud jde o její rozsah, obdoby. Incident označil za "alarmující znamení", ale zároveň vyzval "nedramatizovat".

„Technické služby operátora se naštěstí rychle vypořádaly se vzniklými problémy a samotné selhání se možná stalo ukázkou toho, jak jsme dnes závislí na moderní prostředky komunikace,“ řekl.

Příčiny neúspěchu

Ukázalo se, že nehoda souvisí se softwarovou chybou. „Problém vznikl kvůli softwarové chybě – softwaru nainstalovaného v našem systému zpracování dat. Selhání vedlo k tomu, že systém je neustále ve špičkové zátěži - a v důsledku toho systém nevydrží, “uvedl Peter Lidov, ředitel public relations společnosti Megafon, ve video zprávě zveřejněné na kanálu Telegram operátora. . Předplatitelům se také omluvil za komunikační problémy.

MegaFon oznámil, že k selhání došlo v produkční databázi Hewlett-Packard - na hlavním a záložním uzlu, který obsluhuje několik ruské regiony. Podle společnosti plánuje Hewlett-Packard v blízké budoucnosti nainstalovat aktualizaci softwaru.

Chceš plakat?

Panovaly obavy, že příčinou havárie může být ransomware WannaCry. Pro MegaFon byla nehoda druhým v řadě minulý týden- Dříve provozovatel trpěl ve velkém měřítku hackerský útok pomocí ransomwaru WannaCry. Virus narušil práci služby podpory MegaFon a některých prodejních míst.

Šéf ministerstva komunikací uvedl, že WannaCry nemá s nehodou z 19. května nic společného. "Technické selhání v celulárních sítích rozhodně nesouvisí se senzačním virem," řekl ministr.

Kybernetický útok začal po celém světě 12. května – tehdy Kaspersky Lab oznámila, že zaznamenala asi 45 000 pokusů o infekci šifrovacím programem WannaCry v desítkách zemí. Nejvíce virem utrpělo Rusko, kde se kromě MegaFonu staly terčem útočníků počítače ministerstva vnitra, Sberbank, ministerstva zdravotnictví a řady dalších velkých organizací a resortů. Virus byl lokalizován, nedošlo k úniku servisních informací.

Celkem za pár dní trpělo programem WannaCry více než 200 tisíc uživatelů ve 150 zemích. Virus zašifroval soubory na počítačích obětí a za odemčení požadoval 300-600 dolarů v bitcoinech.

Podle listu The Financial Times hackeři použili upravený malware agentury národní bezpečnost USA.

Generální ředitel společnosti MegaFon Sergej Soldatenkov řekl, že předplatitelé, kteří zůstali 19. května bez komunikace kvůli poruše v práci operátora, si mohou vybrat jednu ze tří možnosti kompenzace.

V pátek 19. května ztratili zákazníci MegaFonu na několik hodin možnost volat a posílat SMS zprávy. S takovým problémem se potýkali předplatitelé operátora z Moskvy, Nižního Novgorodu, Kazaně, Ufy a dalších měst střední části země a Povolží. V některých regionech byly zaznamenány poruchy v provozu mobilního internetu. "Příčinou nehody bylo selhání softwaru na jednom z klíčových systémových prvků naší sítě," - říká ve zprávě na stránce MegaFon na sociální síti VKontakte.

Generální ředitel společnosti Sergey Soldatenkov se ještě jednou omluvil zákazníkům a partnerům postiženým nehodou. "Všichni dobře chápeme, že dnes je pár hodin bez komunikace nouzový stav," zdůraznil s tím, že od soboty je již všem účastníkům, kteří si na kontaktní centrum stěžovali na výpadky sítě, nabízena kompenzace. A od 23. května jej může bez kontaktování obdržet každý klient, který se ocitne v úrazové zóně. Zároveň se navrhuje zvolit jednu ze tří možností kompenzace: 1 GB provozu a 50 minut hlasové komunikace, 2 GB provozu nebo bezplatné zhlédnutí jednoho z nových filmů na Megafon.TV.

Později tisková služba společnosti objasnila, že zdarma lze sledovat pouze film Fjodora Bondarčuka „Atrakce“. Je třeba poznamenat, že jeho prohlížení ve formátu HD stojí 300 rublů. Přibližně stejnou částku, jakou průměrný Rus utratí za měsíc za komunikační služby, zdůraznil Magafon. Akci lze aktivovat do 31. května, platnost balíčků je 30 dní. Do týdne všem předplatitelům, kteří mohou počítat s kompenzací, přijde SMS s podrobnostmi o jejím obdržení.

Co říkají právníci

"Megafon" popírá existenci "hackerského útoku", hovoří o nefunkčnosti zařízení, ale zároveň nás upozorňuje na název tohoto zařízení (Hewlett-Packard), čímž se v každém případě zříká odpovědnosti, - poznámky Právnička AB "" Anna Goloshchapova. - Můžete se samozřejmě obrátit na soud. Každý má právo hájit své zájmy u soudu. V tomto případě však účastníci, kteří se obrátili na soud, budou muset prokázat řadu okolností, které naznačují, že porucha zařízení byla a vznikla vinou operátora.

Pokud se všichni předplatitelé obrátí na soud se žalobami proti MegaFon, bude to trvat mnoho měsíců a možná let, dodává Goloshchapova. V tomto ohledu považuje takové kroky za jednoduše nelikvidní ve vztahu k jejím časovým a finančním nákladům na soudní řízení. „Těch služeb na bezplatné bázi, které Megafon nabízí, je podle mě nejvíc rychlý způsob kompenzovat nepohodlí obdržel 19. května, - říká právník. - Ale z právního hlediska jsme samozřejmě povinni bojovat za svá práva na kvalitní služby, za které platíme své peníze. A i když to bude velmi dlouhý proces, ti, kteří to dotáhnou do konce, mají velmi dobrou šanci na výplatu.“

Ivan Sustin, právník, vedoucí partner BSG, považuje jednání „MegaFon“ v současné situaci za správné a konzistentní. "Klienti společnosti se samozřejmě mohou obrátit na soud o ochranu svých práv podle federálního zákona" O ochraně práv spotřebitele, "poznamenává expert. u soudu musí spotřebitel prokázat příčinnou souvislost mezi technickým selháním Megafon a ztráty jim způsobené. Kromě toho bude nutné poskytnout výpočet jejich velikosti."

„Legislativa ochrany spotřebitele a pravidla pro poskytování komunikačních služeb nestanoví významnou odpovědnost v případě přerušení poskytování komunikačních služeb na několik hodin,“ zdůrazňuje Michail Ilyin, partner "". - Prokazování ztrát u většiny spotřebitelů je velmi časově náročný proces. Navíc Megafon již dobrovolně nabídl velmi dobrou kompenzaci pro své předplatitele. Proto se v souvislosti s posledním incidentem stěží vyplatí předpovídat hromadné odvolání k soudu.“

V důsledku velkého narušení v software Předplatitelé megafonu mohou zůstat bez komunikace. Pro mnoho lidí je tato situace nepříjemná, protože služby tohoto konkrétního operátora využívá velmi velké procento populace.

V důsledku toho zůstávají předplatitelé nejen bez komunikace, ale také nemohou používat mobilní internet. Předplatitelé mají právo kontaktovat podpůrnou službu a uplatnit nárok na náhradu způsobené škody. Abyste pochopili, jak získat kompenzaci v megafonu, měli byste se řídit tipy a triky.

• Špatná komunikace nebo její úplná absence.
• Neustálé spamování.
• Chybné doplnění nebo převod peněžních prostředků odepsaných z účtu klienta.
• Jiné případy, které porušují práva účastníka.

Speciálně v V poslední době populární SMS-mailing, kterému se říká spam. Ale přijetím příslušného zákona získal Megafon právo blokovat různé zprávy podezřelá povaha. Pokud tato situace nastane, musíte odeslat zprávu na krátké číslo a spam již nebude klienta rušit. V opačném případě byste měli naléhavě kontaktovat společnost Megafon a požádat o bezplatné číslo.

Některé stížnosti účastníků souvisí s výběrem peněz za služby, které si účastník neobjednal.

Jak získat odškodnění

Za účelem kompenzace způsobené škody nabízí Megafon svým předplatitelům následující výsady:

• 2 GB mobilního internetu.
• Nové filmy zdarma můžete sledovat na Megafon TV.
• Gigabajt mobilního internetu a 50 minut volání.

Účastník může obdržet náhradu po obdržení SMS na telefon, která obsahuje informace o daru. Musí se aktivovat vytočením určité kombinace čísel.

V právu

S přihlédnutím k doporučením Společnosti pro ochranu práv spotřebitelů legislativa uvádí, že účastník má právo uplatnit nároky u provozovatele v případě přerušení komunikace nebo její úplné nepřítomnosti. Může požadovat snížení poplatků za poskytnuté služby.

Účastník má rovněž právo na doplatky, pokud se tato skutečnost prokáže v důsledku zkoušky.

Někteří právníci tvrdí, že předplatitelé musí prokázat náhradu škody v důsledku špatné komunikace nebo jiných problémů. Tedy dokázat ztráty a pokusit se propojit jednání viníka s následky a ztrátou. Ve skutečnosti to nebude snadné. Ve většině případů můžeme v důsledku soudního procesu mluvit o způsobení morální újmy.

Kde podat stížnost

Velmi velké procento populace jsou spotřebitelé služeb MegaFon. Pokud dojde k porušení jejich práv, má klient právo podat stížnost u speciální služby pro spravedlivé rozhodnutí v určité situaci. Spravedlivou odpověď na vaši otázku související s nezákonným jednáním operátora můžete získat různými způsoby.

Stížnost

Nejprve je potřeba podat stížnost na oficiálních stránkách operátora. Chcete-li to provést, je důležité provést několik kroků:

1. Nejprve musíte navštívit stránku https://www.megafon.ru, kde vyberete region, ve kterém klient žije.
2. Dále se musíte podívat na spodní část stránky, kde kliknete na tlačítko „Kontaktovat Megafon“.
3. V okně, které se objeví, upřednostněte „napsat dopis“ s uvedením předmětu dopisu.
4. Dalším krokem je uvést podstatu problému v libovolné formě. Řeč přitom musí odpovídat normám obchodní korespondence. V žádném případě nevyhrožujte nebo urážejte operátora a společnost.
5. Přiložte dokumenty.
6. Napište číslo předplatitele.
7. Telefonní číslo, na které se může operátor obrátit.
8. Potvrďte správnost písemných informací.
9. V poslední fázi zadejte kód zobrazený na obrázku a odešlete reklamaci.

Na služby pobočky a kvalitu poskytovaných služeb si můžete stěžovat na telefonním čísle 8-800-550-05-00 (pro Rusko), z jakéhokoli jiného města +7926-111-05-00. Za zmínku stojí, že telefony jsou zdarma. V případě potřeby kontaktujte kontaktní centrum společnosti 0500.

Pro vyřešení reklamace má klient možnost navštívit kancelář Megafon. Stížnosti nebo přání lze psát na adresu pobočky nebo na určitého úředníka zastupujícího řídící aparát. Při reklamaci neexistují žádná přísná omezení.

V dolní části stížnosti osoba přebírající dokument uvede své příjmení a iniciály, uvede datum a napíše „Přihláška přijata“. Dokumenty jsou zálohovány pečetí a podpisem.

V závažných případech je nutné pořídit několik kopií dokladu, na které je zaměstnanec společnosti povinen reklamaci podepsat a zálohovat s razítkem data.

Pokud rozhodnutí nebylo učiněno ve prospěch účastníka nebo bylo odloženo, má smysl kontaktovat jiné efektivnější struktury, jako je státní zastupitelství, Roskomnadzor, soud nebo Rospotrebnadzor.

Pravidla pro psaní stížnosti na Roskmonadzor

V případě potřeby podají stížnost u Roskmonadzoru, což je federální služba související s výkonnými orgány. Struktura řídí práci hromadné komunikace komunikace, stejně jako informační technologie. Za důvod odvolání je ve většině případů považována nekvalitní komunikace a dotazy masového charakteru.

Kontaktovat nás můžete faxem, telefonem, e-mailem. Je velmi výhodné kontaktovat Roskmonadzor prostřednictvím online webových stránek. V extrémních případech je vhodný dopis zaslaný na běžnou poštu.

Chcete-li podat stížnost, musíte:

• Navštivte stránku rkn.gov.ru/news/rsoc/, kde najdete sekci „Výzvy občanů a právnické osoby“, kterým přejděte do podsekce „Vytvořit odvolání“.
• Vyberte v okně téma. Například mobilní komunikace, komu je stížnost adresována.
• V další fázi jsou uvedeny kontaktní informace a způsob obdržení odpovědi (elektronickými zdroji nebo poštovní adresou).
• Napište stížnost.
• Zadejte kód zobrazený na obrázku a odešlete dokument.

Populární je také e-mail. [e-mail chráněný]

Pro informace můžete využít služeb informačního centra na telefonu (495) 987-68-00.

Nejdelší je přenos dokumentů poštou. Na obálce uveďte celou adresu odesílatele, příjmení a iniciály. Záhlaví reklamace musí obsahovat kontaktní údaje předplatitele.

Uplatnění nároku u Rospotrebnadzor

V případě poskytování služeb, které neodpovídají úrovni nebo jiných porušení, která spadají pod zákon na ochranu práv spotřebitelů, mohou předplatitelé podat stížnosti Rospotrebnadzor podle pokynů krok za krokem.

Musíte napsat odvolání adresované vedoucímu struktury v místě bydliště. Může být také adresováno federální služba na ochranu práv spotřebitele. Aby byl dokument zkontrolován rychleji, měli byste připojit soubory, které potvrzují skutečnost, že porušuje práva předplatitelů Megafon. Mělo by být připojeno:

• Kopie žádosti společnosti k vyřešení problému.
• Kopie odpovědi na stížnost.
• Kopie nároku vrchnímu manažerovi kanceláře MegaFon.
• Fotografie.
• Výtisky volání.
• Video soubory nebo zvukové nahrávky.
• Šeky, stejně jako jejich kopie.
• Kopie bankovních výpisů.
• Svědecká výpověď.

Druhou možností je apelovat na vyřešení otázky sepsání stížnosti online na webu rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. Podle pokynů, které se zobrazují v oknech, musíte vyplnit řádky v dotazníku a správně uvést otázku. V tomto případě byste měli dodržet 2000 znaků. Pokud existují dokumenty nebo skutečnosti nasvědčující porušení práv spotřebitele, jsou rovněž připojeny.

Je třeba poznamenat, že stížnost může zůstat v posouzení strukturou po dobu nejméně 30 dnů.

Jít k soudu

Stížnost k soudu je poslední možností. Pokud žádný z úřadů řádně nereagoval, je třeba se obrátit na soud. Mělo by být zřejmé, že kromě hlavního a nároku by měl být připraven návrh na náhradu morální újmy.

Pravidla pro podání stížnosti státnímu zastupitelství

V případě porušení práv spotřebitelů mají účastníci právo obrátit se na státní zastupitelství v místě bydliště.

Hlavním pravidlem je vypracování stížnosti bez výhrůžek a urážek.

Designové nuance

• Hlavička dokumentu by měla obsahovat adresu vládní agentura nebo kontaktovat úředníka. Dále uvádí informace, od koho je reklamace sepsána, kontaktní údaje.
• Hlavní část obsahuje podrobné vyjádření podstaty stížnosti, vycházející z právního rámce a jednotlivých požadavků.
• V konečné fázi musíte podepsat, datovat a uvést seznam dokumentů, které jsou k dispozici.

Při kontaktování státního zastupitelství bychom neměli zapomínat, že k dokumentům je připojena fotokopie pasu účastníka, který požádal o pomoc. Zákazník může na odpověď čekat asi 30 dní.

Stížnosti lze psát:

• na e-mailovou adresu.
• obyčejným dopisem.
• online prostřednictvím příslušných webových stránek nebo na státním zastupitelství.

Chybné platby

V případě doplnění účtu účastníka, kdy udělá chybu v čísle, je možné vrácení peněz následovně. Můžete kontaktovat +7 923 250-00-43. Můžete také volat na bezplatné číslo 0500977, kde můžete získat informace o dříve provedených platbách nebo nastavit požadavek na převod omylem vložených peněz na jiné číslo. K tomu musíte správně uvést skutečná a chybná čísla a také přesné datum a čas platby. důležité a přesná částka doplňování. V případě provize by měla být uvedena její procentní sazba.

Služba posoudí žádost o vrácení peněz do tří dnů. Po dokončení procedury bude operátor informovat SMS zprávou.

Nuance návratu

Měli byste kontaktovat službu a požádat o vrácení peněz do 14 dnů.

Za kontrolu se považuje doklad potvrzující nesprávnou operaci, který je důležité uschovat do vyřešení situace.

Počet chybně zadaných číslic nesmí překročit tři. Pouze v tomto případě je možné vrátit peněžní prostředky předplatiteli.

Pokud byl kód operátora zadán nesprávně, můžete situaci napravit kontaktováním místa, kde byly prostředky přijaty.

Je třeba poznamenat, že při platbě v hotovosti není nutná přítomnost cestovního pasu k uplatnění reklamace. Pokud byly mobilní služby zaplaceny bankovní karta, můžete vrátit chybnou platbu předplatiteli pouze v případě, že máte cestovní pas.

Pro převod finančních prostředků na požadované číslo by částka neměla přesáhnout 3 000 rublů. Nezáleží na tom, kde byla platba provedena: v terminálu nebo pomocí stíracího losu.

V případě platby na číslo jiného operátora se obraťte na jeho kancelář.

Při kontaktování kanceláře Megafon s otázkou o vrácení peněz musíte pečlivě vyplnit žádost, ve které správně uvedete číslo. Pokud je cílem vrátit prostředky v hotovosti, musíte o této nuanci informovat konzultanta, který vydá příslušný formulář.

Je třeba si uvědomit, že platbu lze vrátit pouze v případě, že je na nesprávném čísle požadovaná částka peněz. Proto je pro vyřešení situace důležité službu kontaktovat včas. Při doplňování zůstatku je ale mnohem jednodušší číslo pečlivě zkontrolovat.

Špatná komunikace a slabý internet

Při připsání chybné platby, která znamená nesoulad v počtu nejvýše tři, můžete kontaktovat službu a situaci jednoduše vyřešit. V opačném případě budete muset navštívit servisní kancelář.

Navzdory skutečnosti, že Megafon je jedním z nejjasnějších gigantů mobilní komunikace v Rusku, v reálný život poskytované služby ne vždy splňují standardy, které byly společností deklarovány. Rychlost internetu a špatná kvalita signálu se staly samozřejmostí. Proto můžete podat stížnost na společnost.

Hlavní je nepsat velký text. Důležité je podávat informace stručně a kompaktně, bez zbytečných emocí, ale s uvedením faktů.

Alternativou k běžnému dopisu může být doporučený dopis. O jejím přijetí bude předplatitel vyrozuměn adresátem.

Navzdory skutečnosti, že Megafon je velmi velká společnost, každý účastník má právo poskytovat kvalitní služby. Žádná společnost by neměla porušovat práva spotřebitelů.

Pokud došlo ke snížení rychlosti internetu, operátor doporučuje zkontrolovat pomocí aplikace Moje sítě dostupné pouze firemním předplatitelům. Je důležité vzít v úvahu skutečnost, že rychlost přenosu informací přímo závisí na síle gadgetu a také na vlastnostech oblasti, ve které předplatitel žije.

Někdy je také ovlivněna rychlost pokrytí počasí, přetížení sítě a stavební materiály stěn. Pokud se problémy vyskytují pravidelně, měli byste kontaktovat společnost Megafon nebo příslušné stanice, abyste situaci objasnili.

Mohlo by se vám také líbit:

Jak si naspořit na důchod, když pracujete bez pracovní knížky Jak vysvětlit dítěti, že peníze navíc nejsou a je třeba šetřit Jak získat půjčku, pokud pracujete neoficiálně v roce 2017 v Ruské federaci Jak minimalizovat výživné na děti v Ruské federaci v roce 2017