วิธีแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงาน จิตวิทยา. ทำลายมิตรภาพกับเพื่อนร่วมงาน อะไรคือสาเหตุของความขัดแย้งในที่ทำงาน?

หนึ่งในสามของชีวิตผู้ใหญ่ใช้เวลาไปกับการนอน เวลาที่เหลืออยู่ในจิตสำนึกของเขา (400 ชั่วโมงต่อเดือน) ทุ่มเทให้กับการทำงานและการพักผ่อน ยิ่งไปกว่านั้น 160 คน 2 ใน 5 ของเวลาทั้งหมดทำงานเพื่อประโยชน์สังคม หากบุคคลมีความขัดแย้งในที่ทำงานแสดงว่าเขาอยู่ภายใต้ความเครียดเกือบครึ่งเวลา

มีบางสถานการณ์ที่การเพิ่มขึ้นของอะดรีนาลีนในเลือดก่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์สูง, บันทึก, การเกิดของผลงานชิ้นเอก นักกีฬา ศิลปิน นักดนตรี และศิลปินสามารถทำงานได้สำเร็จในสภาวะจำกัดภายในดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม สำหรับสมาชิกทั่วไปในสังคม สถานการณ์พิเศษที่ทำให้พวกเขาประสบกับอารมณ์ด้านลบอย่างรุนแรงอาจทำให้พวกเขาไม่สามารถทำงานได้อย่างถาวร เราจะพูดถึงประสิทธิภาพแบบไหนกันถ้าดวงตาเต็มไปด้วยน้ำตาแห่งความขุ่นเคือง มือสั่น และฉันอยากจะวิ่ง!

สถานการณ์ความขัดแย้งส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ แรงงานทั่วไปก็เพราะว่ามันหมดความเป็นส่วนรวม บางครั้งความขัดแย้งทางผลประโยชน์ไม่เพียงกีดกันความช่วยเหลือซึ่งกันและกันโดยสิ้นเชิง แต่ยังก่อให้เกิดการก่อวินาศกรรมอีกด้วย

ความขัดแย้งระหว่างคนงานวิศวกรรมจากแผนกต่างๆ อาจทำให้เสียอารมณ์ได้ แต่ความไม่ลงรอยกันในทีมจะส่งผลต่อคุณภาพและประสิทธิภาพของงานของทั้งทีมอย่างแน่นอน

สาเหตุและประเภทของความขัดแย้งในที่ทำงาน

กับเพื่อนร่วมงาน

ข้อพิพาทและการทะเลาะวิวาท

ความขัดแย้งคือความไม่ลงรอยกันระหว่างผู้คน ในการทะเลาะวิวาทไม่มีข้อตกลงฉันใด อะไรคือความแตกต่าง:

1. เถียงเพื่อนร่วมงานไม่ตั้งเป้าหมายในการรุกรานทำให้คู่ต่อสู้เสียหน้า ในทางกลับกันงานของฝ่ายต่าง ๆ คือทำให้ศัตรูเป็นพันธมิตรโดยทำให้เขาเชื่อว่าเขาผิด ในข้อพิพาทดังกล่าวความจริงก็เกิดขึ้น ความขัดแย้งดังกล่าวเรียกว่าสร้างสรรค์
2. คนทะเลาะกันยังมีประเด็นที่ไม่เห็นด้วย แต่พวกเขาไม่หยิบยกข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อถือ แต่โดยการมีอิทธิพลต่อความรู้สึกของศัตรู พวกเขาพยายามทำให้เขาตกใจ กำจัดเขา และบังคับให้เขานิ่งเงียบ การดึงดูดไม่ให้จิตใจ แต่ความรู้สึกเป็นไปไม่ได้ที่จะไปถึงด้านล่างของความจริง ความขัดแย้งเหล่านี้ ซึ่งการได้รับชัยชนะในทุกวิถีทางมีความสำคัญมากกว่าการหาทางออกของปัญหา ถือเป็นการทำลายล้าง

ทั้งตัวอย่างพฤติกรรมเหล่านั้นและพฤติกรรมอื่นๆ เป็นไปได้ระหว่างเพื่อนร่วมงาน แต่มีผลที่ตามมาต่างกัน

หากข้อพิพาทส่งผลให้ ผลลัพธ์ในเชิงบวก, ให้ประสบการณ์ในการร่วมมือและปรับปรุงความสัมพันธ์ในทีม , ทะเลาะกัน , ตรงกันข้าม , สร้างความสัมพันธ์แบบทิฐิ , อารมณ์แย่ลง , ชักหน้าไม่ถึงหลัง วัตถุประสงค์ทั่วไปและลดประสิทธิภาพในการทำงาน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

บ่อยครั้งที่ในทีม ปรากฏบนพื้นฐานของความไม่พอใจต่อความไม่เท่าเทียมกันในการกระจายผลประโยชน์ ทรัพยากร ภาระ หรือการคว่ำบาตร สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งเมื่อมีคนหลายคนทำงานเดียวกัน

ความไม่พอใจและการคำนวณไม่ได้เริ่มต้นขึ้นเฉพาะในสถานที่ที่ขาดแคลนทรัพยากรหรือสินค้า และไม่ใช่เฉพาะที่ที่มีแรงกดดันสูงมากและการคว่ำบาตรที่เลวร้าย ความขัดแย้งในการกระจายเกิดขึ้นได้แม้ในองค์กรที่ประสบความสำเร็จสูงสุด

บุคลิกภาพและหมู่คณะ

หากมีความขัดแย้งในทีมกับเพื่อนร่วมงานที่ละเมิดบรรทัดฐานของพฤติกรรม การสื่อสาร รูปร่างยอมรับที่นี่เป็นธรรมชาติและเป็นธรรม แต่ไม่ใช่แค่นั้น

บางครั้งสาเหตุของการ "คว่ำบาตร" อาจมาจากการมีอยู่ของผู้นำที่ไม่เป็นทางการซึ่งผลประโยชน์ส่วนตัวผลักดันให้เกิดความขัดแย้ง กลุ่มสนับสนุนรอบตัวเขา มันยากที่จะออกจากสถานการณ์นี้ คุณจะต้องรับสมัครผู้ร่วมงานกลุ่มเดียวกันหรือเอาชนะความภาคภูมิใจของคุณและพูดคุยกับหัวหน้าอย่างจริงใจ

กับผู้นำ

ความขัดแย้งภายใน

มักจะมีผู้นำที่ทุ่มเทให้กับการทำงานอย่างเต็มที่ ความต้องการเป็นสามี ภรรยา พ่อ แม่ เพื่อใช้ชีวิตอย่างเต็มที่ ชีวิตครอบครัวและความเป็นไปไม่ได้ที่จะทำเช่นนั้นทำให้จิตใจมนุษย์แตกสลาย ผู้อำนวยการแบ่งผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาเห็นว่าพวกเขามีความผิดในสถานการณ์นี้

โน้มน้าวเจ้านาย?

มันสมเหตุสมผลไหมที่จะเผชิญหน้ากับผู้นำ? ใช่ หากมีการสนับสนุนจากภายนอกและเบื้องบนจริง ๆ หากมีการทะเลาะวิวาทก่อนเลิกจ้าง

และถ้าเจ้านายตั้งใจฟังคำกล่าวอ้าง ได้รับแรงบันดาลใจ และแม้จะเสี่ยงที่จะสูญเสียความเคารพจากคนอื่นในทีม เขาก็ยอมรับว่าเขาคิดผิด มุมมองของการแก้ปัญหาความขัดแย้งนี้พบได้เฉพาะในโรงภาพยนตร์เท่านั้น ในความเป็นจริง "เจ้านายถูกเสมอ และถ้าเขาผิด ให้อ่านย่อหน้าแรก"

1. เพื่อป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้ง เพื่อเคลียร์พื้นที่สำหรับการเติบโต ผู้นำจำเป็นต้องกระจายความมั่งคั่งทางวัตถุอย่างเป็นธรรม มีข้อมูลที่ถูกต้อง การกระจาย "ขนมปังขิงและตบหน้า" นั้นถูกต้อง
2. ไม่ควรส่งเสริมการนินทาและการประณาม
3. อย่ากลัวที่จะโดนไล่ออก
4. ไม่อนุญาตให้ประลองในที่สาธารณะ
5. ในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง เราไม่ควรเข้าข้างฝ่ายใด อย่างน้อยก็เห็นได้ชัด
6. ผู้นำที่แท้จริงควรมีความสุขเมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาไม่เพียง แต่ออกไปร้องเพลงที่ subbotnik ด้วยกัน แต่ยังเรียกร้องจากเขาทั้งหมดไม่ให้ไล่ปู่ยามทหารผ่านศึก

ถ้าสร้างทีมแบบนี้ขึ้นมาได้ ผู้นำก็จะมีคนพึ่งพาในยามยาก

1. เมื่อสมัครงานค้นหาให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับหน้าที่ทางวิชาชีพ เงินเดือน โบนัส ระเบียบปฏิบัติในทีม ตารางการทำงาน การแต่งกาย ฯลฯ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณรอดพ้นจากความผิดหวัง ความขุ่นเคือง ความขัดแย้งครั้งแรก และบอกคุณว่าต้องทำอย่างไรหากเกิดขึ้น
2. จำไว้ว่าทีมไม่ต้องการเพื่อก้าวเดินไปพร้อมกับทุกคน แต่จะไม่อนุญาตให้คุณโดดเด่นจากแพ็ค คุณไม่สามารถสูบบุหรี่ในห้องที่คนอื่นไม่สูบบุหรี่ อย่ารบกวนทีมด้วยความฟุ่มเฟือยของคุณ เชื่อฉันทุกคนที่นี่เป็นเช่นนั้น แต่พวกเขารู้วิธีปฏิบัติตามมาตรการ
3. อย่าทะเลาะโต้เถียง. เป็นเรื่องที่ดีมากเมื่อความคิดเห็นที่แตกต่างไม่ได้นำไปสู่การต่อสู้ แต่นำไปสู่การประนีประนอม อย่าพูดถึงรูปลักษณ์และลักษณะของฝ่ายตรงข้ามเมื่อพูดถึงรายงานทางบัญชี

วิธีปฏิบัติตัวเพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาทในที่ทำงาน

ทุกสิ่งที่ระบุไว้ในส่วนก่อนหน้าควรทำซ้ำที่นี่ แต่คุณสามารถเพิ่มสถานการณ์ต่างๆ

ซุบซิบ

บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากการนินทาและข่าวลือ ยิ่งคุณปิดมากเท่าไหร่ ข้อมูลของทีมเกี่ยวกับคุณก็ยิ่งน้อยลง เพื่อนร่วมงานก็จะคิดถึงชีวิตส่วนตัวของคุณมากขึ้นเท่านั้น นี่คือวิธีการทำงานของบุคคล - ทุกสิ่งที่ไม่รู้จักทำให้เขาตื่นเต้นและสนใจ

ง่ายต่อการจัดการกับสิ่งนี้ บอกทุกอย่างเกี่ยวกับตัวคุณ ไม่น่าสนใจที่จะเขียนบนข้อความที่พิมพ์แล้ว คุณจะไม่เป็น "กระดานชนวนว่างเปล่า" ที่สามารถเขียนข้อความใดๆ ให้เต็มอีกต่อไป การนินทาจะตายด้วยตัวมันเอง

อิจฉา

ไม่มีอะไรสามารถเปลี่ยนแปลงความรู้สึกนี้ได้ มีคนอิจฉาอะไรก็ได้ แม้แต่ 6 นิ้วบนมือของคุณ พยายามพูดจากใจถึงใจและบอกว่ารู้สึกอึดอัดแค่ไหนเมื่อมี 6 นิ้วอยู่ในมือ หรือเพียงแค่เพิกเฉยต่อข้อความเชิงลบโดยเชื่อว่า: ถ้าพวกเขาอิจฉาก็มีบางอย่าง

คุณต้องประพฤติตนอย่างซื่อสัตย์ มีศักดิ์ศรี และไม่ทิ้งข้อพิพาทในที่ทำงาน งดทะเลาะวิวาท! จำไว้ว่าใครก็ตามที่ดูถูกคุณในการทะเลาะเบาะแว้งอาจทำให้คุณท้อแท้ (แม้จะพ่ายแพ้ก็ตาม) ด้วยรอยยิ้มอันสงบนิ่งของคุณ “และฉันรักคุณ”

วิดีโอ: ความขัดแย้งในที่ทำงาน

วันนี้เราจะพูดถึงปัญหาร้ายแรง - นี่คือ ความขัดแย้งในที่ทำงาน. คุณอาจถามว่าทำไมนี่ถึงเป็นปัญหาใหญ่? ฉันจะพยายามตอบคุณ... ประการแรก ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งในที่ทำงานส่งผลกระทบต่อความเป็นอยู่ อารมณ์ และสภาพจิตใจและสรีรวิทยาของบุคคล ความขัดแย้งระหว่างบุคคล อิทธิพลเชิงลบต่อฝ่ายตรงข้าม ในขณะที่ความแรงของผลกระทบโดยตรงขึ้นอยู่กับความแรงของความขัดแย้ง ประการที่สอง ในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง บุคคลจะสูญเสียระดับประสิทธิภาพตามปกติ บ่อยครั้งที่พนักงานถูกปกคลุมด้วยความรู้สึกและความคิดที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ในเวลาเดียวกันระยะเวลาที่ความสามารถในการทำงานของบุคคลลดลงภายใต้อิทธิพลของปัจจัยนี้ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติทางจิตวิทยาส่วนบุคคลที่บุคคลนั้นมีอยู่ ดังนั้นการเกิดขึ้นของความขัดแย้งในทีมอาจกลายเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับนายจ้างและพนักงานเอง

ในบทความนี้เราจะพิจารณาสาเหตุของการก่อตัว สถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงานและวิธีการจัดการความขัดแย้งดังกล่าว ในบทความที่แล้ว เราได้ศึกษาว่าความขัดแย้งคืออะไร และอะไรคือตัวเลือกสำหรับพฤติกรรมของผู้คนเมื่อเกิดความขัดแย้งขึ้น ดังนั้นเราจะไม่จัดการกับปัญหาเหล่านี้ที่นี่

สิ่งแรกและสำคัญที่สุดที่คุณต้องรู้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งคือสาเหตุของการเกิดขึ้น การทำความเข้าใจแหล่งที่มาของความขัดแย้ง คุณจะพบแนวทางที่ถูกต้องในการแก้ไขความขัดแย้ง

อะไรคือสาเหตุของความขัดแย้งในที่ทำงาน?

1. ความไม่ลงรอยกันทางจิตใจของผู้คนที่ถูกบังคับให้ทำงานร่วมกัน ตัวอย่างเช่น หากหนึ่งในคนงานที่ทำงานร่วมกันเป็นคนเจ้าอารมณ์ (ประเภทที่กระตือรือร้นมากกว่า) และคนที่สองเป็นคนเศร้าโศก (ช้า) ก็มีแนวโน้มว่าสถานการณ์ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างคนเหล่านี้
2. การแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบไม่ถูกต้อง พนักงานแต่ละคนมีหน้าที่ของตัวเองอย่างไรก็ตามมีบางสถานการณ์ที่พนักงานเปลี่ยนจากไหล่ของเขาไปยังไหล่ของฟังก์ชั่นอื่นที่เขาได้รับเงินเดือนโดยใช้กลอุบายต่าง ๆ เป็นที่ชัดเจนว่าไม่มีใครอยากทำงานเพิ่มด้วยเงินเท่าเดิม ความขัดแย้งจึงเกิดขึ้น
3. ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทีม. เหตุผลนี้สามารถนำมาประกอบกับทั้งความสัมพันธ์ระหว่างคนงานสองคนและบรรยากาศทางจิตวิทยาที่เกิดขึ้นในทีม ในขณะที่สิ่งหลังมีผลกระทบมากที่สุดต่อการพัฒนาของความขัดแย้ง นั่นคือเมื่อความเป็นปรปักษ์เกิดขึ้นระหว่างพนักงานสองคนสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าจะมีความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ความขัดแย้งอาจใหญ่ขึ้นได้หาก ทัศนคติเชิงลบถึงพนักงานจะได้รับการสนับสนุนจากทีมงานทั้งหมดหรือบางส่วน การสนับสนุนของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งโดยสมาชิกในทีมให้ความมั่นใจแก่พนักงานดังกล่าวและกระตุ้นให้เกิดการกระทำที่ก้าวร้าวต่อฝ่ายตรงข้าม ในขณะเดียวกัน ทีมที่แน่นแฟ้นสามารถโดยการชักจูงผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง เพื่อแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบันได้อย่างรวดเร็ว
4. ความไม่เข้าใจซึ่งกันและกัน บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งเกิดขึ้นจากความเข้าใจผิด การสื่อสารซึ่งกันและกันเราไม่ได้ฟังคู่สนทนาของเราเสมอไป เราขัดจังหวะเขาบ่อยขึ้นโดยไม่เปิดโอกาสให้เขาแสดงความคิด อย่างไรก็ตาม การสื่อสารแบบนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ การโต้ตอบกับผู้คนจำเป็นต้องแสดงความเคารพซึ่งกันและกัน ความเข้าใจผิดอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากอุปสรรคในการพูด: การสื่อสารของพนักงานในภาษาต่างๆ ทั้งโดยตรงและใน เปรียบเปรย. มันเกิดขึ้นที่ศาสตราจารย์ที่มีการศึกษาจะไม่สามารถถ่ายทอดความคิดของเขาให้กับคนธรรมดาได้เพราะ พวกเขามี วัฒนธรรมที่แตกต่างกันการสื่อสารและคำศัพท์

เราตรวจสอบสาเหตุหลักของสถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงาน อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้เรามีคำถาม: จะแก้ไขได้อย่างไร ความขัดแย้งในทีม?อย่างที่เราได้กล่าวไปแล้วว่า ทีมเอง สมาชิกแต่ละคนของทีม และผู้นำสามารถมีอิทธิพลต่อการแก้ปัญหาความขัดแย้งได้ ดังนั้นบุคคลที่มีตำแหน่งผู้นำสามารถจัดหาได้ มีอิทธิพลมากที่สุดเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าเจ้านายในกรณีส่วนใหญ่มีสถานะทางสังคมที่แน่นอนและมีอำนาจในหมู่คนงาน ในเวลาเดียวกันผู้นำมีความสนใจในการแก้ไขความขัดแย้งในเชิงบวกเพราะ มิฉะนั้น สถานการณ์นี้จะส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของทีมทั้งหมด

พิจารณาว่าวิธีใด A.B. Dobrovich เพื่อแก้ไขความขัดแย้งโดยผู้นำ:

1. ในทางกลับกัน นายจ้างเชิญฝ่ายที่ขัดแย้งกันเพื่อการสนทนา ในระหว่างนั้นเขาพยายามสร้างสาเหตุของการปะทะกัน ชี้แจงข้อเท็จจริง และตัดสินใจเกี่ยวกับความขัดแย้ง
2. หัวหน้าเชิญฝ่ายตรงข้ามแสดงการเรียกร้องซึ่งกันและกันในการประชุมสามัญของทั้งทีม การตัดสินใจแก้ไขข้อขัดแย้งขึ้นอยู่กับความเห็นของผู้เข้าร่วมการประชุม
3. หากแม้จะมีการดำเนินการไปแล้ว แต่ความขัดแย้งไม่ลดลง ผู้นำอาจใช้วิธีคว่ำบาตรฝ่ายตรงข้าม (จากความคิดเห็นไปจนถึงการลงโทษทางปกครอง)
4. หากคู่พิพาทไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ จะมีการดำเนินการเพื่อลดการสื่อสารระหว่างคู่พิพาทกับความขัดแย้ง

ควรสังเกตว่าวิธีการชำระโดยตรงข้างต้น ความขัดแย้งในที่ทำงานไม่ใช่คนเดียว การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่ได้ผลดีที่สุดคือ หลักการทางอ้อมการยุติข้อขัดแย้งนี้จะกล่าวถึงในบทความต่อไปนี้ ดังนั้น หากคุณสนใจวิธีสร้างอิทธิพลต่อผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง ให้สมัครรับบทความของเรา

โดยสรุป ฉันต้องการทราบว่าเมื่อเลือกวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงาน ควรพิจารณาถึงสาเหตุที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง การทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงผลักดันของบุคคล มันเป็นเรื่องง่ายที่จะเปลี่ยนเส้นทางการเคลื่อนไหวของเขา!

หากคุณอยู่ใกล้กับหัวข้อความขัดแย้งให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความในความคิดเห็นหรือกดไลค์)))

ฉันจะขอบคุณคุณอย่างมาก!

องค์กรไม่ว่าจะอยู่บนพื้นฐานของความเมตตาและความเป็นหุ้นส่วนแบบใดก็ตาม เป็นไปไม่ได้เลยหากปราศจากความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว วัฒนธรรมองค์กรที่มีอยู่ก่อให้เกิดและนำมาใช้ในแนวทางขององค์กรนี้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

มาดูกันว่าความขัดแย้งคืออะไรมันแย่มากสำหรับองค์กรหรือไม่ ขัดแย้ง- นี่คือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างคนสองคนขึ้นไปที่พยายามแก้ไขด้วยระดับอารมณ์ที่แตกต่างกัน มันอาจจะเกิดขึ้น ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง - การผลิต เช่น เมื่อคุณและรองของคุณเห็นทางออกของสถานการณ์บางอย่างแตกต่างกัน ระหว่างพนักงานในแผนกที่ไม่สามารถแชร์คอมพิวเตอร์เครื่องเดียว โทรสารหรือโทรศัพท์ ระหว่างหัวหน้าคนงานกับคนงานเนื่องจากผู้นำขาดอำนาจ ฯลฯ ความขัดแย้งอาจปรากฏขึ้น เปิด (ในลักษณะการพูดคุย โต้แย้ง ชี้แจงความสัมพันธ์) หรือ อย่างลับๆ (โดยไม่มีการแสดงอาการทางวาจาและมีประสิทธิภาพ) จากนั้นจะรู้สึกค่อนข้างอยู่ในบรรยากาศพายุฝนฟ้าคะนองที่เจ็บปวด ก่อให้เกิดความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ ปากน้ำทางจิตวิทยาที่ไม่ดีในทีม, การเสียดสี, ความไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกัน, ความเป็นปรปักษ์, ความก้าวร้าว, ความไม่พอใจในตนเอง สาเหตุของการเริ่มต้นของความขัดแย้งสามารถเป็นได้ทั้งวัตถุประสงค์ (ที่จะยอมรับหรือไม่ยอมรับเช่นพนักงานคนนี้หรือคนนั้นเนื่องจากคุณเห็นผลงานของเขาในทีมของคุณแตกต่างกัน) และอัตนัย (แต่งหน้าหรือ ไม่ใช่) เนื่องจากผลลัพธ์ไม่เกี่ยวกับการทำงาน เป็นเพียงความชอบส่วนตัวของคุณ อย่างแรกคือลักษณะเฉพาะของทีมชายทีมที่สอง - แบบผสมและแบบหญิง

บ่อยครั้งในองค์กรมีความขัดแย้งระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา ซึ่งอธิบายก่อนที่จะเกิดสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งหมด นี่ไม่ใช่แค่ความขัดแย้งที่พบได้บ่อยที่สุดเท่านั้น แต่ยังเป็นความขัดแย้งประเภทที่อันตรายที่สุดสำหรับผู้นำด้วย เนื่องจากคนอื่น ๆ มองไปที่การพัฒนาของสถานการณ์และตรวจสอบอิทธิพล อำนาจ การกระทำของหัวหน้า การกระทำและคำพูดทั้งหมดของเขาจะถูกส่งผ่าน การพัฒนาสถานการณ์ที่ตึงเครียด ความขัดแย้งจะต้องได้รับการแก้ไขมิฉะนั้นบรรยากาศที่เจ็บปวดจะฉุดรั้งและส่งผลต่อผลงานของทั้งทีม เพื่อแก้ปัญหาข้อขัดแย้งก่อน จำเป็นต้องสร้างสาเหตุของความขัดแย้ง บนพื้นผิว สถานการณ์อาจดูแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ในการทำเช่นนี้ผู้นำหากเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาจะเป็นการดีกว่าที่จะฟังทั้งสองฝ่ายและพยายามเข้าใจที่มาของความขัดแย้ง หากคนงานของคุณทะเลาะกันอยู่เสมอว่าใครใช้เครื่องมือผิด ให้ตรวจสอบว่าพวกเขามีเครื่องมือเพียงพอหรือไม่ เป็นไปได้ว่าพวกเขามีไม่เพียงพอ และพวกเขาอาจไม่กล้าติดต่อคุณหรือไม่ได้คิดถึงเรื่องนี้ จากนั้นการแก้ไขสถานการณ์จะเพิ่มอำนาจของคุณในฐานะผู้นำและพนักงานที่เห็นความสนใจในงานของพวกเขาจะได้รับแรงจูงใจเพิ่มเติม หรือตัวอย่างเช่น นักบัญชีของคุณมาสายตลอดเวลาและคุณมีเรื่องทะเลาะวิวาทกับเขาในตอนเช้าเพราะเหตุนี้ เหตุผลของความขัดแย้งอาจไม่ได้อยู่ที่ความระส่ำระสายของเขาเลย แต่ตัวอย่างเช่น ความจริงที่ว่าเธอไม่สามารถส่งลูกไปโรงเรียนอนุบาลได้ การย้ายลูกหรือการเปลี่ยนตารางงานของเธอจะแก้ปัญหาข้อขัดแย้งและเพิ่ม "คะแนน" อีกครั้ง ” ให้กับคุณในความสัมพันธ์ของคุณกับทีม สิ่งสำคัญเมื่อเกิดความขัดแย้งขึ้นไม่ใช่การสรุปอย่างเร่งรีบและไม่ใช้มาตรการเร่งด่วน แต่ให้หยุดและพยายามคิดออกโดยดูสถานการณ์จากหลายด้าน เพราะ ความละเอียดในการออกแบบ ความขัดแย้งจะนำไปสู่การสร้างทีม การเติบโตของความไว้วางใจ ปรับปรุงกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน ปรับปรุงวัฒนธรรมการจัดการขององค์กร การดับความขัดแย้งนำไปสู่ ​​"ระยะระอุ" ซึ่งอาจกินเวลานานหลายปี ส่งผลให้มีการเลิกจ้างอย่างไม่เป็นธรรม อารมณ์และประสิทธิภาพตกต่ำ พนักงานเจ็บป่วยบ่อย และความไม่พอใจ ดังนั้น ความขัดแย้งแบบเปิดจึงมีประโยชน์ในการเปิดเผยและแสดงความขัดแย้ง และท้ายที่สุดสามารถนำไปสู่การลงมติอย่างสมบูรณ์ที่โต๊ะเจรจา ในทางกลับกัน การดำรงอยู่อย่างปราศจากความขัดแย้งขององค์กรยังห่างไกลจากความไร้เมฆอย่างที่เห็น สิ่งนี้อาจบ่งบอกถึงความเฉื่อยและไม่แยแสของพนักงาน, ขาดการพัฒนา, ขาดความคิด, ความเป็นอิสระในการตัดสินใจ, ไม่เต็มใจที่จะให้อารมณ์ที่ดีที่สุดในการทำงาน, การปฏิบัติตามหน้าที่อย่างเป็นทางการ

ในการจัดการองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการจำเป็นต้องแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างเชี่ยวชาญ หาจุดร่วมร่วมกับพนักงานของเขา นี่คือตัวอย่างหนึ่งจากการปฏิบัติของฉัน สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นตลอดเวลาในองค์กรประเภทครอบครัวขนาดเล็ก ญาติสาวคนหนึ่งร่วมเป็นแกนหลักที่มั่นคงของผู้จับเวลาเก่าของธุรกิจ ซึ่งยืนอยู่ที่จุดกำเนิดของบริษัท เขาทำงานในตำแหน่งผู้บริหารระดับล่างมาระยะหนึ่งแสดงตัวได้ดีและพวกเขาตัดสินใจเลื่อนตำแหน่งให้เขาเป็นหัวหน้าแผนกซึ่งประกอบด้วยคนที่อายุมากกว่าเขามาก วันแรก หลังจากแนะนำตัวแล้ว นึกถึงการปฏิบัติงานในหน่วยงานอื่นและหน่วยงานอื่น ขอให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนรายงานผลงานให้ เดือนที่แล้ว. นี่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเขาในการกำหนดสถานการณ์และวางแผนกิจกรรมเพิ่มเติมของแผนก และแล้วสำหรับเขา สตรีคนหนึ่งซึ่งเป็นป้าทวดของเขาแสดงออกถึงการต่อต้านของเธออย่างเปิดเผย เช่นเดียวกับ "นมที่ริมฝีปากยังไม่แห้งเพื่อต้องการรายงาน ก่อนหน้าคุณ ลุง Petya รับผิดชอบ ดังนั้นเขาจึงรับมือโดยไม่มีรายงานใด ๆ และเชื่อใจคนอื่นมากกว่า ไม่มีรายงานสำหรับคุณ Vovochka”

สถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว มันไม่มีประโยชน์ที่จะโต้เถียงกับผู้หญิงที่ส่งเสียงดังต่อหน้าพนักงานคนอื่น ๆ - คุณจะสูญเสียอำนาจที่ถูกทำลายไปแล้วยิ่งกว่าเดิม วลาดิมีร์ขอให้วาเลนตินา อิวานอฟนามาหาเขาอย่างใจเย็นเพื่อดื่มชาสักถ้วยเมื่อสิ้นสุดวันทำงานและจากไป แต่บ่อยครั้งที่ฉันต้องรับมือกับสถานการณ์เช่นนี้เมื่อผู้นำตัดสินใจที่จะหยุดการก่อวินาศกรรม ณ จุดนั้น เข้าปะทะกับผู้ใต้บังคับบัญชาและมักจะพ่ายแพ้ สูญเสียอำนาจมากขึ้น ในขณะที่ผู้ยุยงได้รับอำนาจเพิ่มเติมจากผู้นำที่ไม่เป็นทางการและแสดงตนว่า ค่าใช้จ่ายของผู้นำที่อ่อนแอ

วลาดิเมียร์ใช้เวลาทั้งวันเพื่อพยายามทำความเข้าใจว่าเขาทำผิดพลาดไปที่ไหน เขาไม่ได้ตำหนิอารมณ์และความไร้สาระของผู้หญิงสำหรับทุกสิ่ง แต่หยิบดินสอและเริ่มเขียนตัวเลือกทั้งหมดสำหรับความขัดแย้ง จากนั้นเขาก็ปฏิเสธส่วนหนึ่ง เหลืออีกสองชิ้น ซึ่งเขาตัดสินใจที่จะหาของจริงในการประชุมส่วนตัว หลังจากเรียนรู้ในการสนทนากับป้าที่ดื้อรั้น เหตุผลที่แท้จริงความขัดแย้ง เขาหาทางออกสองทาง - เพื่อเลิกจ้างหรือเพื่อให้มั่นใจว่าเขาจะไม่เลิกจ้าง

เขาตัดสินใจที่จะเริ่มต้นจากสิ่งที่เลวร้ายที่สุด - เขาแนะนำว่า Valentina Ivanovna ตัดสินใจที่จะนั่งกับเขา ในเดือนที่แล้วเธอซุบซิบมากขึ้นและกระจายข่าวลือที่ไม่ประจบประแจงเกี่ยวกับผู้นำในอนาคตของพวกเขามากกว่าการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการของเธอ ในเวลาเดียวกัน เขารู้ว่าในฐานะผู้อาวุโสของแผนก เธอมีอำนาจบางอย่างในหมู่พนักงาน ซึ่งแข็งแกร่งขึ้นจากการเผชิญหน้าอย่างแข็งขันกับผู้นำคนใหม่เท่านั้น ในท้ายที่สุด เป้าหมายของเธอคือกำจัดเจ้าหนู ในโอกาสนี้ เขาตัดสินใจที่จะแสดงความแข็งแกร่งและอำนาจของเขา เพื่อสนทนาเพิ่มเติมด้วยจิตวิญญาณที่ว่า "ฉันเป็นเจ้านายที่นี่ และคุณจะต้องยอมรับเงื่อนไขในเกมของฉัน ไม่เช่นนั้นเราจะแยกทางกับคุณ"

ตัวเลือกที่สองนั้นมองในแง่ดีมากกว่า เพราะทำให้บริษัทสามารถรักษาพนักงานที่มีคุณค่าไว้ได้

เป็นไปได้ว่า Valentina Ivanovna รู้สึกขุ่นเคืองใจเพียงเพราะทัศนคติที่เป็นทางการต่อเธอเช่นเดียวกับคนอื่น ๆ บางทีอาจเป็นเพราะเธอทำงานในบริษัทมาหลายปี เธอหวังว่าผู้นำคนใหม่จะหันมาขอคำแนะนำจากเธอก่อน เสนอการพูดคุยแบบจริงใจ และขอความช่วยเหลือ และแทน - ความต้องการของ "รายงาน", ความไม่ไว้วางใจ, ข้อกำหนดในการยืนยันความสามารถของตน, การตำหนิที่ไม่ได้ทำอะไรเลยและไร้ประโยชน์ในการใช้งาน บางทีการก่อวินาศกรรมของเธออาจเป็นเพียงการแสดงความเครียด ดังนั้นเป็นการดีที่สุดที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เหมาะกับเธอ สิ่งใดที่ไม่เหมาะกับเธอ อธิบายว่าเหตุใดจึงต้องมีรายงาน บางทีอาจจะต้องแทนที่ด้วยคำว่า "ข้อมูลและบันทึกการวิเคราะห์" และความโกรธของ Valentina Ivanovna ก็จะบรรเทาลง เขาจะเสนอให้เธอเป็นผู้นำการฝึกอบรมพนักงานใหม่ ซึ่งจะทำให้เธอมีความสำคัญและคุณค่าเพิ่มเติม และในตอนท้ายของการสนทนาเป็นการยืนยันว่าในอนาคตเขาจะไม่อนุญาตให้มีแถลงการณ์ที่เปิดเผยต่อหน้าทีมงานทั้งหมด

หลังจากชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียทั้งหมดแล้ว Vladimir ก็เริ่มรอ Valentina Ivanovna โชคดีที่ปรากฎว่าเธอรู้สึกขุ่นเคืองใจในความคิดของเธอทัศนคติของเจ้านายหนุ่มที่มีต่อเธอและความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ในอนาคต Valentina Ivanovna กลายเป็นผู้ช่วยที่ยอดเยี่ยมของ Vladimir ฝึกอบรมพนักงานใหม่และช่วยเขาในการทำธุรกิจด้วยคำแนะนำและการกระทำ

ดังนั้น เพื่อที่จะจัดการทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้นำจำเป็นต้องประเมินสถานการณ์ทางจิตวิทยาในทีมอย่างถูกต้อง เลือกรูปแบบความเป็นผู้นำอย่างถูกต้อง และช่วยเสริมสร้างบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่เอื้ออำนวยในองค์กรของคุณ และนี่คือประการแรกคือการสังเกตข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้งในเวลา, เพื่อป้องกันในเวลาที่เหมาะสม, ระมัดระวังในการเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้ใต้บังคับบัญชา, ความสามารถในการสังเกต ความต้องการของผู้ใต้บังคับบัญชาให้ทันเวลาสำหรับการประยุกต์ใช้ระบบแรงจูงใจที่ประสบความสำเร็จ ความสามารถในการโผล่ออกมาจากสถานการณ์ใด ๆ ในฐานะผู้นำ

นี่คือพฤติกรรมของผู้นำที่สามารถรวบรวมทีมและนำองค์กรออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบากที่สุด อำนาจของคุณจะแข็งแกร่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปและญาติของคุณจะถือว่าคุณเป็นหัวหน้าตระกูลอย่างถูกต้อง

โทรทัศน์. ชนูโรโวโซวา

ความขัดแย้งในอาชีพเป็นสิ่งที่ชั่วร้ายที่จำเป็น เราต้องปกป้องมุมมองของเรา ชี้ให้คนอื่นเห็นข้อผิดพลาดของพวกเขา หาทางของเราเมื่อเผชิญกับการไม่มีเวลาหรือทรัพยากร บางครั้งสิ่งนี้ยากและเจ็บปวดด้วยซ้ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทุกฝ่ายในความขัดแย้งไม่พร้อมที่จะปฏิบัติตามจรรยาบรรณในการทำงาน

ในสภาพแวดล้อมการทำงาน การเผชิญหน้าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการผลิต และการปะทะกันในพื้นที่ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและค่อนข้างถูกต้อง ทั้งสองฝ่ายเข้าใจบทบาทของตนและมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ ผลที่ตามมาคือความขัดแย้งด้านแรงงานมีเนื้อหาของการประนีประนอมที่จำเป็นต้องได้รับการค้นพบ แต่บางครั้งเราต้องจัดการกับผู้ที่ "เล่นลามก" โดยใช้วิธีการอื้อฉาวในชีวิตประจำวันในสถานการณ์การทำงาน: การถูกปิดบังเป็นการส่วนตัวหรือการดูหมิ่นโดยตรงและการแทนที่แนวคิด ทำทุกอย่างเพื่อเปลี่ยนการสนทนาที่สร้างสรรค์ให้กลายเป็นการทะเลาะวิวาทในครอบครัว อะไรคือสาเหตุของความขัดแย้งดังกล่าว?

ผู้รุกรานย่อมาจากอะไร

Anatoly Dobin นักจิตวิทยากล่าวว่า "บุคคลที่สมัครใจเข้าสู่การสื่อสารความขัดแย้งมักจะรู้สึกอับอายอยู่แล้ว" น่าเสียดายที่เกือบทุกคนประสบกับความรู้สึกนี้ แต่สำหรับบางคนประสบการณ์แห่งความอัปยศอดสูนั้นร้ายแรง ตัวอย่างเช่นหากได้รับในวัยเด็กจากบุคคลสำคัญต่อเด็ก

“คนแบบนี้” Anatoly Dobin กล่าวต่อ “มีลักษณะที่น่าสงสัยและความปรารถนาที่จะควบคุมสภาพแวดล้อมของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายของพวกเขาคือป้องกันไม่ให้เกิดความอัปยศอดสูต่อบุคลิกภาพของพวกเขาซ้ำอีก น่าเสียดายที่สิ่งนี้แสดงออกว่าเป็นความไม่พอใจและมีแนวโน้มที่จะเห็นการโจมตีที่ไม่มีอยู่จริง เมื่อบุคคลดังกล่าวได้รับการติดต่อเสนองาน เขาอาจเข้าใจผิดว่าพวกเขาพยายามดูแคลนเขาในฐานะบุคคลและมืออาชีพ

มีความขัดแย้ง แต่ไม่ใช่ผลประโยชน์ แต่เป็นความคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ ในขณะที่ผู้เข้าร่วมความขัดแย้งทางอุตสาหกรรมคนหนึ่งเชื่อว่าเรากำลังพูดถึงประเด็นการทำงานที่ต้องพูดคุยและเดินหน้าต่อไป อีกฝ่ายหนึ่งเชื่อว่าเกียรติยศและศักดิ์ศรีของเขากำลังตกอยู่ในอันตราย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องปกป้องทันที เหยียดหยามศักดิ์ศรีของผู้อื่น

เป้าหมายของผู้รุกรานคือการทำร้ายค้นหาสายที่ละเอียดอ่อนของคู่สนทนา

มีการใช้แบบเหมารวมทางเพศ ("ผู้หญิงไม่เข้าใจอะไรเลย") ดูหมิ่นตามอายุ ("ยังเด็กที่จะบอกฉัน") พูดเป็นนัยว่าไร้ความสามารถ ("ได้มาจากโฆษณา") หรือการอุปถัมภ์ของใครบางคน ("พ่อติดมัน ”) มันอาจจะตรงและหยาบคายหรือคลุมเครือ แต่ก็ไม่น่ารังเกียจสำหรับสิ่งนั้น ไม่มีหัวข้อต้องห้ามสำหรับผู้รุกราน และไม่ช้าก็เร็วเขาก็บรรลุเป้าหมาย: กดปุ่มที่ละเอียดอ่อน ในที่สุดเขาก็ลากคู่สนทนาของเขาจากสถานการณ์การทำงานไปสู่ความขัดแย้งในครอบครัว

อย่างน้อยหนึ่งครั้งก็คุ้มค่าที่จะตอบโต้การดูถูกด้วยการดูถูกหรือเพียงแค่แสดงให้เห็นว่าคำพูดนั้นทำร้ายคุณและผู้รุกรานสามารถเฉลิมฉลองชัยชนะได้: ธีมการทำงานลืมไม่ได้ผลลัพธ์ แต่ประสาทจะหลุดลุ่ยและศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ก็ต่ำต้อย

มีทางเดียวเท่านั้นที่จะออกจากสถานการณ์เช่นนี้อย่างมีเกียรติ นั่นคือไม่ต้องเข้าไป อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่การหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า วิธีแก้ไขความขัดแย้งอย่างมืออาชีพคือพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สถานการณ์อยู่ในกรอบของการเจรจาที่ทำงานได้ ปล่อยให้อีกฝ่ายพยายามรุกรานหรือทำให้คุณขุ่นเคือง คุณต้องบรรลุผลและเรื่องนี้เท่านั้น ก่อนอื่นคุณต้องควบคุมตัวเอง

วิธีหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

“ถ้าคุณสูญเสียการควบคุมตัวเอง คุณจะสูญเสียทุกอย่าง” Robert Bakel นักจิตวิทยาแห่งมหาวิทยาลัยโตรอนโตกล่าว - พฤติกรรมบงการมีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์ในตัวคุณ ทำให้คุณมีพฤติกรรมก้าวร้าวหรือปกป้องตัวเองในทางตรงข้าม ถ้าเราอารมณ์เสีย เรากำลังทำในสิ่งที่ผู้บงการต้องการให้เราทำ และเราแพ้เพราะเราเข้าสู่เกมที่ชนะไม่ได้ จำเป็นต้องมีการควบคุมตนเอง และนี่คือการควบคุมพฤติกรรมอย่างแม่นยำ คุณสามารถโกรธหรือไม่พอใจได้หากนั่นเป็นทางเลือกของคุณ แต่คุณต้องระวังพฤติกรรมของคุณ

ดร. Bakel แนะนำหลายอย่าง กฎง่ายๆต่อไปนี้ บุคคลที่สุภาพ มีมารยาทดี เข้าสังคมสามารถได้รับชัยชนะจากความขัดแย้งด้านแรงงานกับผู้บงการที่ก้าวร้าว

ไม่ต้องรีบตอบก่อนที่คุณจะเกิดความขัดแย้งในที่ทำงาน ลองคิดดูว่าคุณจะรับมือกับสถานการณ์อย่างไร ประสบและก่อให้เกิดอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์ให้น้อยที่สุด แล้วลงมือทำเท่านั้น

ใช่ นี่หมายความว่าคุณควรดูแลไม่เพียงแค่ความรู้สึกของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของคู่สนทนาด้วย จำไว้ว่าเขาเป็นผู้ชายแม้ว่าเขาจะประพฤติตัวไม่เหมาะสมก็ตาม ที่มันอาจจะทำร้ายเขาด้วย ยิ่งกว่านั้น ตอนนี้เขากำลังเจ็บปวด และแม้ว่ามันจะไม่ใช่ความผิดของคุณ แต่คุณก็อยู่ในอำนาจของคุณที่จะไม่ซ้ำเติมความทุกข์ทรมานของเขา

ให้ความสนใจกับความเร็วและความดังของคำพูดของคุณคนที่ตื่นเต้นมักจะพูดเร็วขึ้นและดังขึ้น บังคับให้คู่สนทนาต้องขึ้นเสียงด้วย ยิ่งพูดเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งคิดน้อยลงเท่านั้นและมีโอกาสสูงที่จะพูดสิ่งที่ไม่สามารถแก้ไขได้ ไม่ต้องรีบ. ชั่งน้ำหนักคำพูดของคุณ

ถ้าเป็นไปได้ ขอเวลานอกนี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องอายที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แต่คุณควรเลื่อนมันออกไป หากคุณเห็นว่าฝ่ายตรงข้ามกำลังเดือดดาลด้วยอารมณ์ด้านลบ แนะนำให้เขาจัดตารางการสนทนาใหม่ “ฉันยังไม่พร้อมที่จะคุยกับคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ในตอนนี้ เรามานัดหมายกันในวันพรุ่งนี้" วิธีนี้ทำให้คุณมีเวลาเตรียมตัวและคู่ต่อสู้มีเวลาคูลดาวน์ นอกจากนี้ เนื่องจากความขัดแย้งเกิดขึ้นในทีมและต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน จึงเป็นไปได้ว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งใช้อิทธิพลของตนเพื่อทำให้ผู้รุกรานสงบลง

อย่าเสี่ยงเลยบางครั้งสำหรับเราแล้วดูเหมือนว่าการโจมตีที่มีเป้าหมายดี เช่น เรื่องตลกหรือการโต้เถียงที่อันตรายถึงชีวิตสามารถยุติการเผชิญหน้าได้ แต่สิ่งที่ได้ผลดีในซิทคอมนั้นไม่ค่อยได้ผลในชีวิตจริง ถูกต้องและอย่าพยายามทำให้ทุกอย่างจบในบัดดล

มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์. เราได้สิ่งที่เรามุ่งเน้น หากมีคนประพฤติตัวก้าวร้าวและยั่วยุให้คุณเกิดความขัดแย้ง คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การดูถูก จากนั้นจะมีมากขึ้นเท่านั้น และคุณสามารถแปลบทสนทนาไปในทิศทางที่สร้างสรรค์ โดยทิ้งการยั่วยุและการดูถูกไว้เบื้องหลัง และนั่นนำเราไปสู่คำแนะนำหลัก

คำพูดที่จะช่วยในการเผชิญหน้า

• "ใช่". แม้แต่การโต้เถียงก็ต้องขึ้นต้นด้วยคำว่า "ใช่" - เป็นเรื่องปกติที่คน ๆ หนึ่งจะสงบลงเมื่อพวกเขาเห็นด้วยกับเขา
• "เรา". ไม่ใช่ "เราต่อต้านคุณ" แต่เป็น "เราอยู่กับคุณ" พยายามรวมตัวคุณเองและผู้เข้าร่วมคนอื่นในความขัดแย้งในกลุ่มสังคมเดียวกัน: ผู้คนมักจะเข้าข้างตัวแทนของ "เผ่าของพวกเขา"
• "ฉันเข้าใจว่าคุณอารมณ์เสีย" - เพื่อตอบสนองต่อความพยายามทั้งหมดที่จะดูถูกคุณ ดังนั้น เจ้าจงปฏิเสธความผิดนั้นและให้อภัยมันพร้อมกัน
• “มันไม่ง่ายเลยจริงๆ” และวลีอื่นๆ ที่จะแสดงให้เห็นว่าคุณตระหนักดีว่าคู่ต่อสู้ของคุณกำลังมีช่วงเวลาที่ยากลำบาก แต่สถานการณ์ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม
• “ฉันได้ยินคุณ” เกือบจะเป็นเทคนิคต้องห้าม ใช้เฉพาะเมื่อการโต้แย้งเชิงลบอยู่ในวงกลม และนี่คือวงกลมที่สาม
• “ มาใช้เวลาด้วยกันและพบกันในหนึ่งชั่วโมง (ตอนตีสามพรุ่งนี้ตอนสิบโมง)” - หากคุณเข้าใจว่าคู่สนทนาสูญเสียการติดต่อกับความเป็นจริงภายใต้การโจมตีของอารมณ์

อย่าใช้ "เหยื่อล่อ""เหยื่อ" เป็นคำที่ไม่มีจุดประสงค์อื่นนอกจากทำให้คุณสูญเสียการควบคุมตนเอง ควบคุมตัวเอง และตลอดการสนทนา คุณมอบอำนาจของรัฐบาลไว้ในมือของบุคคลที่ไม่ต้องการดูแลผลประโยชน์ของคุณ คำสบถ การดูหมิ่นเหยียดหยาม คำพูดเหยียดผิวล้วนเป็น "เหยื่อล่อ" ที่ออกแบบมาเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจของเราจากสาระสำคัญของความขัดแย้งด้านแรงงาน คำตอบสำหรับพวกเขานั้นง่ายมาก: "ฉันเข้าใจว่าคุณอารมณ์เสีย แต่งานต้องทำให้เสร็จ"

อย่ายอมแพ้ อย่าสู้กลับ อย่าแสร้งทำเป็นว่าคุณสังเกตเห็นการระเบิดนี้ สิ่งที่ต้องทำก็คือยึดมั่นในสายของคุณ

ใช่ มันเป็นเรื่องยาก คนที่พยายามทำร้ายคุณตอนนี้อาจโหดร้าย แต่ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าความพยายามของเขาจะสำเร็จหรือไม่ ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่ามันเจ็บจริงหรือไม่ ยังไงก็ตาม ความเจ็บปวดจะบรรเทาลงทันทีที่คุณไปถึง ตัวอย่างเช่น สัญญาว่าจะทำงานให้เสร็จภายในวันพุธ ให้การสนับสนุนทางเทคนิคหรือให้เงินทุน ผลที่ได้คือการรักษาที่น่าทึ่งสำหรับจิตวิญญาณที่บาดเจ็บ และโดยทั่วไปแล้วมีเพียงเขาเท่านั้นที่สำคัญ แน่นอนถ้าเรากำลังพูดถึงงานไม่ใช่ความรัก

ไม่มีใครรอดพ้นจากสถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงาน พนักงานอย่างน้อยครั้งหนึ่งเคยมีส่วนร่วมในความขัดแย้งดังกล่าวหรือสังเกตจากภายนอก ไม่ใช่ทุกคนที่คิดเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานและชอบที่จะทำอะไรหุนหันพลันแล่น แต่ความรู้ดังกล่าวจำเป็นสำหรับคนงานทุกคน: สักวันหนึ่งพวกเขาจะมีประโยชน์

วิธีหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในการทำงาน

ในการเริ่มต้น ต่อไปนี้เป็นกฎสองสามข้อ ซึ่งจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงานได้โดยปฏิบัติตามกฎเหล่านี้

1. เลือกสถานที่ที่เหมาะสมในการทำงาน ความขัดแย้งมากมายเกิดขึ้นเนื่องจากพนักงานไม่พอใจกับเงินเดือนที่น้อย ขาดความก้าวหน้าในสายอาชีพ และอื่นๆ เมื่อคุณอยู่ในขั้นตอนของการสัมภาษณ์ในบริษัท คุณต้องค้นหาประเด็นทั้งหมดที่สำคัญสำหรับคุณให้ดีเสียก่อน อย่างน้อยที่สุด คุณก็สามารถทราบเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการเติบโตในสายอาชีพได้อย่างแน่นอน
2. รู้จักความรับผิดชอบของคุณ ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นเมื่อพนักงานเข้าใจผิดเกี่ยวกับหน้าที่ความรับผิดชอบ หรือเพื่อนร่วมงานคนใดคนหนึ่งพยายามยัดเยียดงานให้เขาอย่างโจ่งแจ้ง ดังนั้นคุณต้องเข้าใจหน้าที่การงานของคุณให้ดี ตามกฎแล้วในทุกตำแหน่งมีรายละเอียดงานและแน่นอนว่าต้องปฏิบัติตาม แต่อย่างที่เขาว่ากันว่า "ถ้าคุณต้องการทำให้ทุกคนไม่พอใจ ให้ทำตามคำแนะนำ" ดังนั้นการให้ความช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานเป็นระยะ ๆ การปฏิบัติตามคำขอจากผู้บังคับบัญชาเป็นระยะ "ให้ทำสิ่งที่ไม่รวมอยู่ในหน้าที่โดยตรง" จึงไม่ถูกตัดออก สิ่งสำคัญคือต้องไม่อนุญาตให้คุณนั่งบนคอและสามารถปฏิเสธได้อย่างนุ่มนวล
3. เรียนรู้ที่จะรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างระหว่างมุมมองของเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับประเด็นการทำงานเฉพาะ เป็นสิ่งสำคัญที่จะสามารถฟังคนที่มีความคิดเห็นแตกต่างจากคุณ
4. อย่าให้เหตุผลสำหรับความขัดแย้ง: ไม่รวมความล่าช้า, ความหยาบคาย, ความหยาบคายในส่วนของคุณ
5. อย่าไปข้องเกี่ยวกับคำนินทา จากการนินทา ความขัดแย้งที่ไม่พึงประสงค์ที่สุดสามารถเกิดได้ - ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ซึ่งแตกต่างจากคนงานมันเป็นเรื่องยากที่จะเอาชนะมัน หากคุณไม่ซุบซิบกันในที่ทำงาน ให้ลดโอกาสที่จะเกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลในบางครั้ง

หากมีข้อขัดแย้งเกิดขึ้น ให้ลองทำตามคำแนะนำต่อไปนี้

ขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน

บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานจบลงด้วยความแปลกแยก มันไม่น่ากลัวเท่าไหร่เพราะงานถูกสร้างขึ้นเพื่อทำงานไม่ใช่เพื่อหาเพื่อน มันจะแย่กว่านั้นมากเมื่อพวกเขาเริ่มหยาบคาย หยาบคาย และแม้แต่ตั้งค่าคุณ ในกรณีนี้:

1. อย่าพยายามจ่ายคืนด้วยเหรียญเดียวกัน มารยาทที่เย็นชาก็เพียงพอแล้ว ในทางกลับกัน นี่ไม่ได้หมายความว่าควรยอมรับการดูหมิ่นโดยตรง หากเพื่อนร่วมงานก้าวข้ามขอบเขตทั้งหมด คุณต้องตอบอย่างใจเย็นว่า: "ขออภัย Maria Ivanovna ฉันไม่สามารถพูดคุยกับคุณต่อไปด้วยน้ำเสียงที่คล้ายกันได้ ฉันพร้อมที่จะดำเนินการต่อหลังจากคำขอโทษของคุณ" วลีดังกล่าวจะทำให้ผู้กระทำความผิดสับสนเนื่องจากการดูหมิ่นมุ่งเป้าไปที่การกระตุ้นอารมณ์ในตัวคุณ
2. อย่าหารือสิ่งที่เกิดขึ้นกับเพื่อนร่วมงาน งานก็คืองาน และแม้แต่เพื่อนร่วมงานที่คุณคิดว่าเป็นเพื่อนก็อาจจะไม่ใช่ก็ได้
3. อย่าแสดงปฏิกิริยามากเกินไป มันยากที่จะควบคุมอารมณ์ของคุณ แต่คุณก็พยายาม เพราะอะไร คนโง่ทุกคนจึงร้องไห้และล้มเลิกความตั้งใจ? หากคุณรู้สึกว่ากำลังจะร้องไห้หรือทำอะไรวู่วาม ให้ออกจากสำนักงานและไปยังดินแดนที่เป็นกลาง ตัวอย่างเช่นเข้าห้องน้ำ ใช้มันง่าย
4. พูดคุยกับผู้บังคับบัญชาของคุณ นี่คือกรณีที่เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของคุณเยาะเย้ยคุณอย่างเปิดเผยหรือเริ่มตั้งค่าคุณ ไม่ต้องกลัวว่าจะถูกมองว่าเป็นสแกมเมอร์ สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอข้อมูลอย่างถูกต้องที่นี่ ตัวอย่างเช่น เริ่มต้นด้วยการบอกว่าคุณให้คุณค่ากับงานของคุณมากแค่ไหนและรู้สึกเสียใจมากที่ประสิทธิภาพการทำงานของคุณอาจลดลงเนื่องจากความไม่ลงรอยกันในทีม

หากคุณทำงานในบริษัทขนาดใหญ่ บริษัทดังกล่าวอาจมีบริการแก้ไขข้อขัดแย้งพิเศษ - การปฏิบัติตามข้อกำหนด ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมให้บริการและหากมี โปรดติดต่อที่นั่น

ขัดแย้งกับเจ้านาย

ในความขัดแย้งกับเจ้านายทุกอย่างซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย ทันทีที่คุณเข้าใจว่ามีความขัดแย้งเกิดขึ้น (สมมติว่าเจ้านายของคุณตะคอกใส่คุณอย่างหยาบคาย) อย่าพยายามคัดค้านและตะคอกกลับ อย่าพยายามพิสูจน์ให้เจ้านายเห็นว่าคุณเป็นพนักงานที่ดีจริง ๆ และเขาควรจะปฏิบัติกับคุณแบบนี้เปล่า ๆ ฟังทุกอย่างให้จบ แล้วจากไปอย่างเงียบๆ (อย่าปิดประตูดังปัง) วิเคราะห์สถานการณ์ บางทีคุณอาจทำผิดพลาดที่ไหนสักแห่ง

สัญญาณหลักที่คุณสามารถกำหนดความถูกต้องของเจ้าหน้าที่:

1. เป็นเพียงผลงานของคุณเท่านั้นที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์ ไม่ใช่บุคลิกภาพของคุณ
2. คุณมักจะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อบกพร่องเดียวกันในการทำงาน (เช่น เวลาของงาน)
3. คุณเคยไม่พอใจกับงานของคุณโดยเพื่อนร่วมงานคนอื่นหรือไม่
4. เจ้านายไม่พอใจเพราะการกระทำของคุณนำไปสู่ผลเสียต่อบริษัท (เช่น จะได้รับค่าปรับจากการที่คุณทำงานล่าช้า)
5. คุณไม่ดุต่อหน้าเพื่อนร่วมงานทุกคน แต่ต่อหน้าเท่านั้น

หากคุณต้องตำหนิตัวเองให้ไปหาเจ้านายในภายหลังและบอกว่าคุณเข้าใจความผิดพลาดของคุณและจะพยายามไม่ทำมันอีกในอนาคต ถ้าเป็นไปได้ เสนอวิธีแก้ไขปัญหา เข้าใจหลักเกณฑ์ในการประเมินผลงาน หากจำเป็น ให้ขอความช่วยเหลือหากคุณไม่เข้าใจบางอย่างในการทำงาน

แต่มันก็เกิดขึ้นเช่นกันที่คุณได้รับจากเจ้าหน้าที่อย่างไม่สมควร อาจเป็นไปได้ว่าเจ้านายอารมณ์ไม่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความขัดแย้งเกิดขึ้นกับคุณเป็นครั้งแรก ดังนั้นหากคุณเข้ามาหลังจากความขัดแย้งและพูดว่า "Ivan Ivanovich คุณช่วยแสดงข้อร้องเรียนเกี่ยวกับงานของฉันอีกครั้งได้ไหม" อาจกลายเป็นว่าไม่มีข้อตำหนิ

อาจเกิดขึ้นได้ว่าเจ้าหน้าที่ไม่ชอบคุณ สิ่งต่อไปนี้อาจบ่งชี้ว่า:

1. ไม่ใช่แค่งานของคุณเท่านั้นที่ถูกวิจารณ์ แต่เป็นบุคลิกของคุณด้วย เช่น คุณไม่พูดแบบนั้น คุณดูไม่เป็นแบบนั้น เป็นต้น
2. เสียงของหัวหน้ามีความดูถูก คุณรู้สึกว่าเจ้านายชอบใจจากความคิดเห็น
3. ความไม่พอใจจะแสดงให้คุณเห็นเป็นประจำ แต่ในโอกาสและเวลาที่ต่างกัน
4. เจ้านายตะคอกใส่คุณต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน
5. เจ้านายไม่สามารถบอกได้อย่างเพียงพอว่าเขาประเมินงานด้วยเกณฑ์ใด

การออกจากสถานการณ์นี้ไม่ใช่เรื่องง่าย สิ่งสำคัญคืออย่าตกเป็นเหยื่อชั่วนิรันดร์ พยายามหยุดความพยายามที่จะวิพากษ์วิจารณ์บุคลิกภาพของคุณ และที่สำคัญ ใจเย็นๆ ไว้เสมอ ด้วยการตอบโต้ด้วยความก้าวร้าวต่อความก้าวร้าว คุณทำให้เจ้านายของคุณมีเหตุผลที่จะตะคอกใส่คุณครั้งแล้วครั้งเล่า พยายามชี้แจงขอบเขตของพื้นที่ทำงานของคุณ ความรับผิดชอบของคุณ เกณฑ์ในการประเมินผลงาน และกำหนดเวลาในการทำงานให้เสร็จให้บ่อยขึ้น

หากคุณไม่สามารถออกจากความขัดแย้งได้ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับหัวหน้าของเจ้านายของคุณในคดีนี้ได้ แต่สิ่งนี้เกิดขึ้นในบริษัทใหญ่ๆ เท่านั้น หากบริษัทของคุณไม่มีสิ่งนี้ คุณอาจจะต้องหางานใหม่ อย่าประหม่าไปตลอดชีวิตเพราะเจ้านายทรราช

วิดีโอ

เนื้อหาวิดีโอจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีแก้ปัญหาข้อขัดแย้งในการทำงาน