Compensation à partir d'un mégaphone pour les entreprises clientes. Megafon a proposé trois options de compensation pour l'échec. Excuses de Megafon

Beaucoup ont sûrement été surpris qu'en essayant de passer un appel le 19 mai 2017, le téléphone ait donné le message "Non enregistré sur le réseau". Pour certains, la connexion a disparu vers midi, pour d'autres uniquement le soir, alors que... Internet fonctionnait et il était possible de correspondre sur les réseaux sociaux et de suivre l'actualité.

Malgré le fait que vendredi en fin de journée, le réseau fonctionnait à pleine capacité, pour la plupart des utilisateurs, la journée de « pas de communication » a posé pas mal de problèmes. À cet égard, Megafon a décidé de compenser le manque de communication sous la forme de :

1. 50 minutes + 1 Go de données
2. 2 Go de trafic Internet
3. Regarder 1 nouveau film dans l'application Megafon TV

Le choix de l'option est confié aux utilisateurs eux-mêmes.

A noter que cet échec a eu un effet positif sur les opérateurs MTS et Beeline, car le nombre de ventes de leurs cartes SIM a doublé ce jour-là !

Comment obtenir une compensation pour le manque de communication ?

La société Megafon a officiellement annoncé que du 23 mai au 28 mai, tous les abonnés concernés par la panne seront informés de la méthode d'obtention d'une indemnisation.

Nous avons décidé d'écrire nous-mêmes au support technique en compte personnel, et après une minute, nous avons eu la réponse !

De la réponse reçue, il s'ensuit que toutes les personnes concernées par la panne sont tenues d'attendre le SMS, puis de sélectionner l'option de remboursement. Au fur et à mesure que de nouvelles informations seront disponibles, nous mettrons à jour l'article !

Nous avons préparé l'article suivant pour ceux qui ne le savent pas. Les méthodes présentées conviennent à tous les tarifs.

Et voici de nouvelles informations !

• Pour activer le cadeau, vous devez composer le *105*1905#

• Après cela, une nouvelle notification viendra avec trois options, chacune correspondant à un certain nombre :
  • 1. 50 min. et 1 Go
  • 2. 2 Go
  • 3. Le film "Attraction"
  • 4. Merci, pas besoin de cadeau

Le directeur général de Megafon, dont le réseau a subi un grave accident le 19 mai, a présenté trois options d'indemnisation sur lesquelles les abonnés touchés peuvent compter. Informations à ce sujet est apparu dans communauté officielle opérateur mobile dans VKontakte.

Le problème a touché les habitants de Moscou, Nijni Novgorod, Kazan, Ufa et d'autres villes Russie centrale et la région de la Volga, qui pendant la journée ne pouvait pas passer d'appels ni envoyer de SMS. L'attaché de presse de la société, dans une interview à Gazeta.Ru, a déclaré que les abonnés des succursales Capital, Central et Volga demanderaient une indemnisation.

Une compensation pour tous les goûts

Selon Soldatenkov, chaque victime aura le choix entre trois options d'indemnisation : 50 minutes de communication vocale et 1 Go de trafic Internet, 2 Go de trafic Internet ou le visionnage gratuit de l'un des nouveaux films russes du service MegaFon.TV. L'abonné pourra recevoir le service qu'il a choisi en contactant le centre de contact ou en attendant un message SMS avec une demande spéciale au cours de la semaine en cours.

Vous pouvez vous connecter à l'un des forfaits sélectionnés jusqu'au 31 mai, alors qu'il sera valable 30 jours.

Le chef de MegaFon a de nouveau nommé la cause de l'accident - une défaillance logicielle sur l'un des éléments clés du système du réseau de l'opérateur mobile. Il a noté qu'un échec de cette ampleur s'est produit dans MegaFon pour la première fois.

« Nous comprenons tous parfaitement qu'aujourd'hui quelques heures sans communication sont une urgence. Et vendredi, nos spécialistes ont tout fait pour résoudre le problème le plus rapidement possible », a déclaré Soldatenkov.

Le directeur général de la société a une nouvelle fois remercié tous les abonnés pour leur patience et leur compréhension et a promis de faire tout ce qui est en leur pouvoir pour que de telles situations ne se reproduisent plus.

Plus tôt, l'opérateur virtuel, qui travaille sur les réseaux de MegaFon et a également rencontré des problèmes de communication, a déclaré qu'il dépenserait jusqu'à 20 millions de roubles. d'indemnisation des abonnés touchés par l'accident.

« Yota présente ses excuses à ses clients qui ont rencontré des problèmes lors de l'utilisation des services d'un opérateur mobile. Les conséquences de l'accident ont été complètement éliminées. Nous avons décidé de verser une indemnité pouvant aller jusqu'à 20 millions de roubles. clients qui se sont retrouvés ce jour-là sans la possibilité de passer des appels et d'utiliser l'Internet mobile », a déclaré PDG entreprises .

En compensation, Yota offrira une réduction sur le prochain période de facturation, qui peut être obtenu sur demande auprès du service d'assistance de l'opérateur.

"Ils (compensations. - Gazeta.Ru.) seront accumulés sous la forme de remises pour la prochaine période de facturation pour les clients qui utilisent des cartes SIM Yota dans les smartphones, ou de jours gratuits pour un produit modem", a expliqué la porte-parole de Yota, Ekaterina Konkova.

Le crash a stimulé la demande

L'accident sur les réseaux de MegaFon s'est produit le 19 mai, lorsque les abonnés de l'opérateur mobile ont commencé à se plaindre en masse de l'impossibilité de passer un appel, d'envoyer un SMS et également de se connecter à l'Internet mobile. Des perturbations des communications ont été constatées dès le matin et les conséquences de l'accident ont été éliminées vers minuit.

Dans le même temps, d'autres opérateurs mobiles des Big Three et Beeline ont fonctionné comme d'habitude. MTS a déclaré que le 19 mai, les ventes des cartes SIM de la société à Moscou avaient doublé au milieu du crash de Megafon.

Le porte-parole de MTS a déclaré que ce jour-là, la demande pour le service MNP a également augmenté, lorsqu'un abonné peut enregistrer son numéro et le transférer à un autre opérateur afin d'utiliser ses services.

Une porte-parole de Beeline a déclaré que la société ne commentait pas la croissance des ventes et les transitions MNP en raison de la "catastrophe de vendredi", car elle la considérait comme contraire à l'éthique.

MegaFon proposera aux abonnés touchés par l'échec du 19 mai trois options d'indemnisation au choix, a indiqué la société sur sa page sur le réseau social VKontakte.

Les clients peuvent recevoir 50 minutes de communication vocale et un gigaoctet de trafic Internet, ou deux gigaoctets de trafic, ou visionner gratuitement un nouveau film sur MegaFon.TV. Les utilisateurs recevront des messages SMS avec plus de des informations détaillées en semaine (composez le *105*1905#. Libre au choix : 50 min et 1 Go ; 2 Go ; film ou refus d'indemnisation).

Excuses de Megafon

Le directeur général de la société Sergey Soldatenkov a de nouveau présenté ses excuses aux abonnés pour l'échec.

"Nous sommes tous bien conscients qu'aujourd'hui quelques heures sans communication sont une urgence", a-t-il déclaré.

Selon Soldatenkov, les spécialistes ont tout mis en œuvre pour éliminer les problèmes le plus rapidement possible.

échec massif

L'accident s'est produit le 19 mai peu après midi. Des interruptions de communication ont commencé à Moscou, dans la région de Moscou et dans certaines autres villes région centrale. La "diminution du succès des appels" a été signalée comme étant d'environ 30 %.

souffert non seulement Zone métropolitaine- a rapidement commencé à recevoir des plaintes d'abonnés de la Volga district fédéral. Des habitants des régions de Samara et d'Oulianovsk ont ​​rapporté sur les réseaux sociaux que leurs cartes SIM avaient cessé de fonctionner, de nombreux abonnés avaient une inscription sur leurs écrans : « Pas de réseau ». Les résidents se sont également plaints de problèmes de communication. Région de Nijni Novgorod, Saratov, Oufa et Kazan.
Dans MegaFon, à leur tour, ils ont déclaré qu'ils prenaient toutes les mesures nécessaires et ont promis de tout réparer le plus rapidement possible. L'opérateur n'a réussi à établir complètement le travail qu'après quelques heures.

« Nous avons tiré les conclusions nécessaires et prenons déjà des mesures supplémentaires pour que cette situation ne se reproduise plus. C'est le premier accident de cette ampleur dans l'histoire de notre entreprise, et nous ferons de notre mieux pour qu'il soit le dernier », a déclaré Soldatenkov.

J'ai compris et Yota

La filiale de MegaFon, Yota, qui opère comme un opérateur virtuel, a également rencontré des problèmes. La société a éliminé les conséquences de l'accident peu de temps après Megafon et a également présenté ses excuses aux clients.

« Yota présente ses excuses à ses clients qui ont rencontré des problèmes lors de l'utilisation des services d'un opérateur mobile. Les conséquences de l'accident ont été complètement éliminées. Nous avons décidé de verser une indemnité pouvant aller jusqu'à 20 millions de roubles aux clients qui se sont retrouvés sans la possibilité de passer des appels et d'utiliser l'Internet mobile ce jour-là », a déclaré Vladimir Dobrynin, PDG de la société.

En compensation, les utilisateurs de Yota recevront une remise pour la prochaine période de facturation. Pour l'obtenir, les clients doivent contacter le support.

L'accident était le plus grand

Selon le chef du ministère des Communications Nikolai Nikiforov, l'accident du réseau Megafon n'avait pas d'analogue dans l'histoire des communications cellulaires en Russie en termes d'ampleur. Il a qualifié l'incident de "signe alarmant", mais a en même temps exhorté "à ne pas dramatiser".

"Heureusement, les services techniques de l'opérateur ont rapidement traité les problèmes qui se sont posés, et la panne elle-même est peut-être devenue une illustration de notre dépendance aujourd'hui vis-à-vis de des moyens modernes communication », a-t-il dit.

Causes d'échec

L'accident s'est avéré être lié à une erreur logicielle. “Le problème est survenu en raison d'une erreur logicielle - le logiciel installé sur notre système de traitement de données. L'échec a conduit au fait qu'il y a une charge de pointe constante sur le système - et par conséquent, le système ne résiste pas », a déclaré Peter Lidov, directeur des relations publiques chez Megafon, dans un message vidéo publié sur la chaîne Telegram de l'opérateur. . Il a également présenté ses excuses aux abonnés pour les problèmes de communication.

MegaFon a signalé que la panne s'est produite dans la base de données de production Hewlett-Packard - sur les nœuds principaux et de secours qui desservent plusieurs Régions russes. Selon la société, Hewlett-Packard prévoit d'installer une mise à jour logicielle dans un proche avenir.

Vouloir pleurer?

On craignait que le rançongiciel WannaCry ne soit la cause de l'échec. Pour MegaFon, l'accident était le deuxième en La semaine dernière- Auparavant, l'opérateur souffrait d'une crise à grande échelle attaque de pirate en utilisant le rançongiciel WannaCry. Le virus a perturbé le travail du service d'assistance MegaFon et de certains points de vente.

Le chef du ministère des Communications a déclaré que WannaCry n'avait rien à voir avec l'accident du 19 mai. "La défaillance technique des réseaux cellulaires n'est certainement pas liée au virus sensationnel", a déclaré le ministre.

La cyberattaque a commencé dans le monde entier le 12 mai - puis Kaspersky Lab a signalé qu'il avait enregistré environ 45 000 tentatives d'infection avec le programme de cryptage WannaCry dans des dizaines de pays. La Russie a le plus souffert du virus, où, outre MegaFon, les ordinateurs du ministère de l'Intérieur, de la Sberbank, du ministère de la Santé et d'un certain nombre d'autres grandes organisations et départements sont devenus la cible des attaquants. Le virus a été localisé, il n'y a pas eu de fuite d'informations de service.

Au total, plus de 200 000 utilisateurs dans 150 pays ont souffert du programme WannaCry en quelques jours. Le virus a crypté les fichiers sur les ordinateurs des victimes et a exigé 300 à 600 dollars en bitcoins pour le déverrouillage.

Selon le Financial Times, les pirates ont utilisé des logiciels malveillants modifiés de l'Agence la sécurité nationale ETATS-UNIS.

Le PDG de MegaFon, Sergei Soldatenkov, a déclaré que les abonnés restés sans communication le 19 mai en raison d'un dysfonctionnement du travail de l'opérateur peuvent choisir l'un des trois options de rémunération.

Le vendredi 19 mai, les clients de MegaFon ont perdu la possibilité d'appeler et d'envoyer des SMS pendant plusieurs heures. Les abonnés de l'opérateur de Moscou, Nizhny Novgorod, Kazan, Ufa et d'autres villes de la partie centrale du pays et de la région de la Volga ont été confrontés à un tel problème. Dans certaines régions, des dysfonctionnements dans le fonctionnement de l'Internet mobile ont été constatés. "La cause de l'accident était une défaillance logicielle sur l'un des éléments clés du système de notre réseau", - dit dans un message sur la page MegaFon du réseau social VKontakte.

Le PDG de la société Sergey Soldatenkov a de nouveau présenté ses excuses aux clients et partenaires touchés par l'accident. "Nous comprenons tous parfaitement qu'aujourd'hui quelques heures sans communication sont une urgence", a-t-il souligné, ajoutant qu'à partir de samedi, tous les abonnés qui se sont plaints au centre de contact de pannes de réseau se voient déjà proposer une indemnisation. Et à partir du 23 mai, chaque client qui se retrouve dans la zone accidentée peut le recevoir sans contact. Parallèlement, il est proposé de choisir l'une des trois options de compensation : 1 Go de trafic et 50 minutes de communication vocale, 2 Go de trafic, ou le visionnage gratuit d'un des nouveaux films sur Megafon.TV.

Plus tard, le service de presse de la société a précisé que seul le film "Attraction" de Fyodor Bondarchuk pouvait être visionné gratuitement. Il est à noter que sa visualisation au format HD coûte 300 roubles. Environ le même montant que le Russe moyen dépense par mois en services de communication, a souligné Magafon. L'offre est activable jusqu'au 31 mai, les forfaits sont valables 30 jours. Dans une semaine, tous les abonnés qui peuvent compter sur une compensation recevront un SMS avec les détails de sa réception.

Ce que disent les avocats

"Megaphone" nie l'existence d'une "attaque de pirate", parle de dysfonctionnement de l'équipement, mais attire en même temps notre attention sur le nom de cet équipement (Hewlett-Packard), déclinant ainsi en tout cas toute responsabilité, - note Avocat AB "" Anna Goloshchapova. - Vous pouvez, bien sûr, aller au tribunal. Chacun a le droit de défendre ses intérêts en justice. Mais dans ce cas, les abonnés qui ont saisi le tribunal devront prouver un certain nombre de circonstances indiquant que la panne de l'équipement a été et est survenue par la faute de l'opérateur.

Si tous les abonnés vont en justice avec des poursuites contre MegaFon, cela durera de nombreux mois, voire des années, ajoute Goloshchapova. À cet égard, elle considère que ces démarches sont tout simplement illiquides par rapport à son temps et aux coûts financiers d'une action en justice. "Ces services gratuits offerts par Megafon sont, à mon avis, les plus manière rapide pour compenser le malaise reçu le 19 mai, - dit l'avocat. - Mais d'un point de vue juridique, bien sûr, nous sommes obligés de lutter pour nos droits à recevoir des services de qualité pour lesquels nous payons notre argent. Et même si ce sera un processus très long, ceux qui arrivent au bout ont de très bonnes chances d'être payés."

Ivan Sustin, avocat, associé gérant de BSG, les actions de "MegaFon" dans la situation actuelle sont considérées comme correctes et cohérentes. "Bien sûr, les clients de l'entreprise peuvent demander au tribunal la protection de leurs droits en vertu de la loi fédérale" sur la protection des droits des consommateurs ", note l'expert. devant le tribunal, le consommateur doit prouver un lien de causalité entre la défaillance technique de Megafon et les pertes qui leur sont causées. De plus, il faudra fournir un calcul de leur taille."

"La législation sur la protection des consommateurs et les règles de fourniture de services de communication ne prévoient pas de responsabilité significative en cas d'interruption de la fourniture de services de communication pendant plusieurs heures", souligne Mikhail Ilyin, partenaire "". - Prouver les pertes pour la majorité des consommateurs est un processus qui prend beaucoup de temps. De plus, Megafon a déjà offert volontairement de très bonnes compensations à ses abonnés. Par conséquent, il ne vaut guère la peine de prévoir un appel massif au tribunal en relation avec le dernier incident."

À la suite d'une perturbation majeure dans Logiciel Les abonnés au mégaphone peuvent se retrouver sans communication. Pour beaucoup de gens, cette situation est désagréable, car un très grand pourcentage de la population utilise les services de cet opérateur particulier.

En conséquence, les abonnés se retrouvent non seulement sans communication, mais ne peuvent pas non plus utiliser l'Internet mobile. Les abonnés ont le droit de contacter le service d'assistance et de présenter des demandes d'indemnisation pour les dommages causés. Pour comprendre comment obtenir une compensation dans un mégaphone, vous devez suivre les trucs et astuces.

• Mauvaise communication ou son absence totale.
• Spammage constant.
• Un réapprovisionnement ou un transfert de fonds erronés débités du compte du client.
• Autres cas qui violent les droits de l'abonné.

En particulier dans Ces derniers temps SMS-mailing populaire, appelé spam. Mais en adoptant la loi pertinente, Megafon a reçu le droit de bloquer messages divers caractère suspect. Si cette situation se produit, vous devez envoyer un message au numéro court et le spam ne dérangera plus le client. Sinon, vous devez contacter Megafon de toute urgence pour obtenir un numéro sans frais.

Certaines plaintes d'abonnés sont liées au retrait d'argent pour des services qui n'ont pas été commandés par l'abonné.

Comment obtenir une indemnisation

Afin de compenser les dommages causés, Megafon offre à ses abonnés les privilèges suivants :

• Internet mobile 2 Go.
• Vous pouvez regarder gratuitement de nouveaux films sur Megafon TV.
• Gigaoctet d'Internet mobile et 50 minutes d'appels.

L'abonné peut recevoir une compensation après avoir reçu un SMS sur le téléphone contenant des informations sur le cadeau. Il doit être activé en composant une certaine combinaison de chiffres.

En loi

Tenant compte des recommandations de la Consumer Rights Protection Society, la législation stipule que l'abonné a le droit de faire des réclamations auprès de l'opérateur en cas d'interruption de la communication ou de son absence totale. Il peut exiger une réduction des honoraires pour services rendus.

En outre, l'abonné a droit à des paiements supplémentaires si ce fait est prouvé à la suite du procès.

Certains avocats soutiennent que les abonnés doivent prouver les dommages résultant d'une mauvaise communication ou d'autres problèmes. C'est-à-dire prouver les pertes et essayer de relier les actions du coupable aux conséquences et à la perte. En fait, ce ne sera pas facile. Dans la plupart des cas, à la suite du procès, on peut parler de préjudice moral.

Où déposer une plainte

Un très grand pourcentage de la population est consommateur de services MegaFon. Si leurs droits sont violés, le client a le droit de déposer une plainte auprès d'un service spécial pour une décision équitable dans une situation donnée. Vous pouvez obtenir une réponse équitable à votre question concernant les actions illégales de l'opérateur de différentes manières.

Une plainte

Tout d'abord, vous devez déposer une plainte sur le site officiel de l'opérateur. Pour ce faire, il est important de suivre quelques étapes :

1. Vous devez d'abord visiter le site https://www.megafon.ru, où vous sélectionnez la région dans laquelle vit le client.
2. Ensuite, vous devez regarder en bas de la page, où vous cliquez sur le bouton "Contacter Megafon".
3. Dans la fenêtre qui apparaît, privilégiez "écrire une lettre", en indiquant l'objet de la lettre.
4. L'étape suivante consiste à énoncer l'essence du problème sous une forme arbitraire. Dans le même temps, le discours doit respecter les normes de la correspondance commerciale. En aucun cas vous ne devez menacer ou insulter l'opérateur et l'entreprise.
5. Joindre des documents.
6. Écrivez le numéro d'abonné.
7. Un numéro de téléphone où l'opérateur peut contacter.
8. Confirmez l'exactitude des informations écrites.
9. À l'étape finale, entrez le code indiqué sur l'image et envoyez une réclamation.

Vous pouvez vous plaindre du service de la succursale et de la qualité des services fournis en appelant le 8-800-550-05-00 (pour la Russie), depuis n'importe quelle autre ville +7926-111-05-00. Il est à noter que les téléphones sont gratuits. Si vous le souhaitez, contactez le centre de contact de la société 0500.

Pour régler la réclamation, le client a la possibilité de se rendre au bureau de Megafon. Les réclamations ou les souhaits peuvent être écrits à l'adresse de la succursale ou à un certain fonctionnaire représentant l'appareil de gestion. Il n'y a pas de restrictions strictes lors d'une réclamation.

Au bas de la plainte, la personne qui accepte le document indique son nom et ses initiales, met la date, écrit « Candidature acceptée ». Les documents sont accompagnés d'un sceau et d'une signature.

Dans les cas graves, il est nécessaire de faire plusieurs copies du document, sur lequel l'employé de l'entreprise est tenu de signer et de sauvegarder la plainte avec une date estampillée.

Si la décision n'a pas été prise en faveur de l'abonné ou a été retardée, il est logique de contacter d'autres structures plus efficaces comme le bureau du procureur, Roskomnadzor, le tribunal ou Rospotrebnadzor.

Règles pour écrire une plainte à Roskmonadzor

Si nécessaire, ils déposent une plainte auprès de Roskmonadzor, qui est un service fédéral lié aux autorités exécutives. La structure contrôle le travail des communications de masse, ainsi que technologies de l'information. Dans la plupart des cas, la raison de l'appel est considérée comme une communication de mauvaise qualité et des questions de masse.

Vous pouvez nous contacter par fax, téléphone, e-mail. Il est très pratique de contacter Roskmonadzor via le site Web en ligne. Dans les cas extrêmes, une lettre envoyée par courrier ordinaire convient.

Pour déposer une plainte, vous devez :

• Visitez la page rkn.gov.ru/news/rsoc/, où vous trouverez la section « Appels des citoyens et entités juridiques", puis accédez à la sous-section "Créer une réclamation".
• Sélectionnez dans la fenêtre sujet. Par exemple, les communications mobiles, à qui la plainte est adressée.
• À l'étape suivante, les coordonnées sont indiquées et comment la réponse sera reçue (par ressources électroniques ou adresse postale).
• Écrivez une plainte.
• Entrez le code indiqué sur l'image et envoyez le document.

Le courrier électronique est également populaire. [courriel protégé]

Pour plus d'informations, vous pouvez utiliser les services du centre d'information par téléphone (495) 987-68-00.

Le plus long est le transfert des documents par courrier. Sur l'enveloppe, indiquez l'adresse complète de l'expéditeur, ainsi que le nom et les initiales. L'en-tête de la réclamation doit contenir les coordonnées de l'abonné.

Faire une réclamation à Rospotrebnadzor

Dans le cas de la fourniture de services qui ne correspondent pas au niveau ou d'autres violations relevant de la loi sur la protection des droits des consommateurs, les abonnés peuvent adresser des réclamations à Rospotrebnadzor en suivant le guide étape par étape.

Vous devez rédiger un recours adressé au responsable de la structure du lieu de résidence. Elle peut également être adressée à service fédéral pour la protection des droits des consommateurs. Pour que le document soit examiné plus rapidement, vous devez joindre des fichiers confirmant le fait qu'il viole les droits des abonnés Megafon. Doit être joint :

• Une copie de la demande à l'entreprise pour résoudre le problème.
• Une copie de la réponse à la plainte.
• Une copie de la réclamation au cadre supérieur du bureau de MegaFon.
• Photo.
• Impressions d'appels.
• Fichiers vidéo ou enregistrements audio.
• Chèques, ainsi que leurs copies.
• Copies des relevés bancaires.
• Témoignage de témoin.

La deuxième option consiste à faire appel pour résoudre le problème de la rédaction d'une plainte en ligne sur le site Web rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. Guidé par les invites qui apparaissent dans les fenêtres, vous devez remplir les lignes du questionnaire et énoncer correctement la question. Dans ce cas, vous devez vous limiter à 2 000 caractères. S'il existe des documents ou des faits indiquant une violation des droits des consommateurs, ils sont également joints.

Il est à noter que la réclamation peut rester en cours d'examen par la structure pendant au moins 30 jours.

Aller au tribunal

Une plainte au tribunal est un dernier recours. Le tribunal doit être contacté si aucune des autorités n'a répondu correctement. Il faut comprendre qu'en plus du principal et de la réclamation, une demande d'indemnisation pour préjudice moral doit être préparée.

Règles de dépôt d'une plainte auprès du parquet

En cas de violation des droits des consommateurs, les abonnés ont le droit de saisir le parquet du lieu de résidence.

La règle principale est de rédiger une plainte sans menaces ni insultes.

Nuances de conception

• L'en-tête du document doit contenir l'adresse organisme gouvernemental ou contacter un fonctionnaire. Il indique également les informations à partir desquelles la réclamation est écrite, les coordonnées.
• La partie principale contient une déclaration détaillée de l'essence de la plainte, basée sur le cadre juridique et les exigences individuelles.
• À l'étape finale, vous devez signer, dater et indiquer la liste des documents disponibles.

Lorsque vous contactez le parquet, il ne faut pas oublier qu'une photocopie du passeport de l'abonné qui a demandé de l'aide est jointe aux documents. Le client peut attendre environ 30 jours pour une réponse.

Les réclamations peuvent être écrites :

• à une adresse e-mail.
• par lettre ordinaire.
• en ligne via le site internet concerné ou auprès du parquet.

Paiements erronés

En cas de réapprovisionnement du compte de l'abonné, lorsqu'il se trompe de numéro, un remboursement est possible de la manière suivante. Vous pouvez contacter le +7 923 250-00-43. Vous pouvez également appeler en utilisant le numéro gratuit 0500977, où vous pouvez obtenir des informations sur les paiements effectués plus tôt ou définir une demande de transfert d'argent déposé par erreur vers un autre numéro. Pour ce faire, vous devez indiquer correctement les nombres réels et erronés, ainsi que la date et l'heure exactes du paiement. importante et montant exact réapprovisionnement. Dans le cas d'une commission, son pourcentage doit être indiqué.

Le service examine la demande de remboursement dans les trois jours. À la fin de la procédure, l'opérateur notifiera par message SMS.

Les nuances du retour

Vous devez contacter le service pour un remboursement dans les 14 jours.

Un chèque est considéré comme un document confirmant une opération incorrecte, qu'il est important de conserver jusqu'à ce que la situation soit résolue.

Le nombre de chiffres saisis incorrectement ne doit pas dépasser trois. Seulement dans ce cas, il est possible de restituer les fonds au souscripteur.

Si le code de l'opérateur a été saisi de manière incorrecte, vous pouvez corriger la situation en contactant l'endroit où les fonds ont été reçus.

Il est à noter que la présence d'un passeport pour déposer une réclamation n'est pas nécessaire lors d'un paiement en espèces. Si les services cellulaires ont été payés carte bancaire, vous ne pouvez retourner un paiement erroné à un abonné que si vous avez un passeport.

Pour transférer des fonds au numéro souhaité, le montant ne doit pas dépasser 3000 roubles. Peu importe où le paiement a été effectué : dans le terminal ou à l'aide d'une carte à gratter.

En cas de paiement au numéro d'un autre opérateur, vous devez contacter son bureau.

Lorsque vous contactez le bureau de Megafon pour une question concernant un remboursement, vous devez remplir soigneusement une demande dans laquelle vous indiquez correctement le numéro. Si l'objectif est de restituer les fonds en espèces, vous devez informer le consultant de cette nuance, qui émettra le formulaire approprié.

Il convient de rappeler que le paiement ne peut être retourné que s'il y a le montant d'argent requis sur le mauvais numéro. Par conséquent, il est important de contacter le service en temps opportun pour résoudre la situation. Mais il est beaucoup plus facile de vérifier soigneusement le nombre lors du réapprovisionnement du solde.

Mauvaise communication et Internet faible

Lors du crédit d'un paiement erroné, ce qui implique une différence de nombre ne dépassant pas trois, vous pouvez contacter le service et résoudre simplement la situation. Sinon, vous devrez vous rendre au bureau de service.

Bien que Megafon soit l'un des géants de la communication cellulaire les plus brillants de Russie, en vrai vie les services fournis ne répondent pas toujours aux normes déclarées par l'entreprise. La vitesse d'Internet et la mauvaise qualité du signal sont devenues monnaie courante. Vous pouvez donc porter plainte contre l'entreprise.

L'essentiel est de ne pas écrire un gros texte. Il est important de présenter les informations de manière concise et compacte, sans émotions inutiles, mais en fournissant des faits.

Une alternative à une lettre ordinaire peut être une lettre recommandée. L'abonné sera avisé de sa réception par le destinataire.

Malgré le fait que Megafon soit une très grande entreprise, chaque abonné a le droit de fournir des services de qualité. Aucune entreprise ne devrait violer les droits des consommateurs.

Si le débit Internet a été réduit, l'opérateur recommande de le vérifier à l'aide de l'application Mes réseaux, disponible uniquement pour les abonnés de l'entreprise. Il est important de prendre en compte le fait que la vitesse de transfert des informations dépend directement de la puissance du gadget, ainsi que des caractéristiques de la zone dans laquelle vit l'abonné.

Aussi parfois la vitesse de couverture est affectée Météo, la congestion du réseau et les matériaux de construction des murs. Si des problèmes surviennent régulièrement, vous devez contacter Megafon ou les stations concernées pour clarifier la situation.

Tu pourrais aussi aimer:

Comment épargner pour votre pension si vous travaillez sans carnet de travail Comment expliquer à un enfant qu'il n'y a pas d'argent supplémentaire et que vous devez économiser Comment obtenir un prêt si vous travaillez officieusement en 2017 de la Fédération de Russie Comment minimiser la pension alimentaire pour enfants dans la Fédération de Russie en 2017