Pour qu'il n'interfère pas avec le flux de travail normal.

De nombreux psychologues sont enclins à croire que la capacité d'éviter les conflits est une qualité très précieuse des employés et qu'elle doit être apprise s'il y a des problèmes de maîtrise de soi.

Cependant, je suis d'avis que ce n'est pas toujours un plus, et parfois même un gros moins. Je vais vous expliquer pourquoi.

Parfois, les conflits ne peuvent être évités, et en fuyant la résolution d'une situation conflictuelle particulière, vous ne faites qu'exacerber la situation. Il est important de pouvoir distinguer les situations dans lesquelles il faut résister de celles dans lesquelles une communication non désirée peut être évitée.

Je voudrais séparer les conflits constructifs des conflits non constructifs. Si tel ou tel employé ne regarde pas, ne parle pas ou ne bouge pas comme vous le souhaiteriez, il s'agit d'une évaluation destructrice.

Votre opinion sur tout ce qui n'est pas lié au travail doit rester avec vous. Les questions d'apparence, de nationalité, de foi, etc. - c'est quelque chose que vous n'avez pas le droit de contrôler, que vous ne pouvez pas influencer, qui ne concerne pas l'interaction de cet employé avec vous sur les questions de travail.

Si un collègue de travail essaie de vous provoquer dans un conflit, sans avoir de motifs pour cela concernant le processus de travail

Dans cette situation, je vous conseille de réfléchir au type de réaction que ce collègue attend de vous et de vous comporter dans une situation de provocation 100% opposée à la réaction attendue. Dans certains cas, cela fonctionne comme un « robinet d'arrêt » et l'instigateur du conflit dépose les armes.

Sachez refléter les manipulations de collègues qui vous sont hostiles.

Si la situation va clairement au-delà de ce qui est permis, par exemple, un collègue passe aux insultes personnelles, etc. Je vous conseille de contacter le chef et, après lui avoir expliqué la situation, d'insister sur son intervention.

Si vous contactez un leader, vous êtes en conflit (avec un collègue en conflit) mais pas directement. Dans tout environnement de travail, la direction est alors là pour résoudre les problèmes litigieux, contrôler l'avancement des travaux et fixer des objectifs.

Juste dans ce cas, ce conflit (avec la participation du chef) devrait survenir, car aucun des collègues n'a le droit d'humilier votre dignité. Si un collègue refuse d'exercer sa fonction, ne fournit pas de données à temps pour que vous puissiez faire votre travail - dans cette situation, vous devez également contacter votre responsable (si les lettres et les conversations avec un collègue n'ont pas fonctionné), car de telles situations peuvent négativement affecter le résultat du travail de tous les départements (organisation).

1. gardez vos émotions sous contrôle, ne vous permettez pas de résoudre des conflits dans un état d'excitation émotionnelle, passez aux insultes ou élevez la voix;

2. en cas de conflit avec l'un ou l'autre collègue, formaliser au maximum les échanges avec lui. La communication sous forme de correspondance commerciale et de rapports aidera à éviter les communications informelles indésirables, ce qui signifie des conflits ;

3. Si vous devez impliquer votre leader dans la résolution du conflit, préparez des arguments et des preuves à l'appui de votre position. Ne soyez pas sans fondement. La tâche du leader est de résoudre la situation de la manière la plus constructive possible, ce qui nécessite des arguments pour ou contre telle ou telle position ;

4. être capable d'admettre ses erreurs, le cas échéant, ne pas se mettre sur la défensive. Seules les personnes fortes et sages savent admettre les erreurs - vous n'abaisserez pas du tout votre position, en admettant que vous vous êtes trompé dans telle ou telle situation;

5. ne tirez pas "jusqu'au dernier". Si vous voyez qu'un conflit se prépare, essayez de le résoudre immédiatement. Appelez un collègue pour une conversation et expliquez calmement votre position, écoutez son point de vue - ne l'interrompez pas. Peut-être que dans cette conversation, votre conflit se tarira et vous trouverez de nouvelles façons de résoudre la situation difficile actuelle.

Il y a un dicton "La vérité naît dans le conflit", cela ne peut être justifié que dans les cas où les deux parties cherchent à résoudre le conflit.

Si votre collègue « met délibérément de l'huile sur le feu », je vous conseille de vous en tenir au conseil n°2 et de ne pas vous lancer dans un débat inutile.

Je vous souhaite des collègues non conflictuels et du succès dans votre carrière.

Et si les informations contenues dans cet article ne suffisaient pas, je vous conseille de visiter une classe de maître d'Irina Khakamada, après avoir passé un très difficile Le chemin de la vie elle a trouvé des réponses à de nombreuses questions, notamment comment se comporter correctement dans des situations de conflit.

Les conflits au travail sont monnaie courante. Selon des études, les conflits occupent environ 15 % du temps de travail. La raison la plus courante est l'incompatibilité totale des employés en raison d'une inadéquation des points de vue sur la vie ou une certaine situation. Ce qui est absurde pour l'un est acceptable pour l'autre.

Mais parfois, les conflits au travail peuvent être bénéfiques. Aide à prendre une décision unique. Dans un tel situation stressante les employés peuvent voir le vrai « visage » les uns des autres. Mais le principal résultat positif est de trouver une solution au problème et de mettre fin à la querelle.

Causes des conflits

L'équipe de travail est choisie spontanément. Tout d'abord, les compétences professionnelles de l'employé sont importantes. Les qualités personnelles viennent en second. C'est pourquoi les employés ne peuvent pas toujours trouver un langage commun et entretenir des relations normales.

Les principales causes de conflits au travail :

• les différences de culture, de statut, de niveau de pouvoir ;
• tâches analphabètes et peu claires;
• violations des principes de gestion par les managers ;
• mauvaise attitude des supérieurs envers les subordonnés ;
• incompatibilité psychologique des employés;
• l'absence d'un système objectif d'évaluation du succès du travail ;
• différences d'objectifs professionnels;
• différents niveaux de salaire
• l'importance de chaque employé à un degré différent;
• distorsion de l'information (rumeurs, commérages), etc.

À bien des égards, le microclimat dans le groupe de travail dépend du leader. Sa tâche est de former une équipe soudée fondée sur la confiance et le respect.

Sinon, dans toute situation de travail, il y aura des tensions et des malentendus.

Types de conflits

Les parties aux conflits au travail peuvent être différentes. Le tandem le plus courant est une querelle entre 2 salariés. Et aussi souvent un conflit au travail surgit entre 1 employé et l'équipe ou avec les autorités. L'essentiel est de s'arrêter à temps.

Entre 2 ouvriers

La raison principale est la différence de points de vue sur l'activité de travail. L'un croit qu'il suffit de bien faire son travail, pour l'autre, le développement personnel, l'amélioration des compétences est aussi important. Il arrive qu'un employé sous-performe, l'autre dépasse le plan. Le premier considère le collègue comme un paresseux et un mauvais employé, le second qualifie l'adversaire de despote obsédé par le travail.

Conflit entre deux ouvriers

Une autre cause populaire de conflit est la propreté du lieu de travail. Pour certains, il est important que tout autour soit rangé et soigneusement plié. Pour d'autres, la norme est le chaos et une légère confusion. Dans ce cas, il est préférable de créer des lieux de travail séparés pour les travailleurs et de les éloigner les uns des autres.

Entre employé et équipe

Se produit lorsqu'un nouvel employé apparaît dans l'équipe formée. Il lui est difficile de prendre contact. Toute violation des normes de comportement est une cause de conflit.

Une autre situation typique est un nouveau patron. Les gens réagissent souvent négativement aux changements, de sorte qu'au début, ils ne perçoivent peut-être pas un nouveau leader.

Entre employé et patron

Les patrons compétents sont des gens sains d'esprit. Ils ne créeront pas de situations conflictuelles pour des bagatelles. Le plus souvent, une querelle surgit en raison d'une inaptitude professionnelle. L'employé n'a pas fait face au plan de vente, a grave erreur dans le rapport, tous les travaux sont remis après la date limite - les raisons sont très différentes.

Dans ce cas, les côtés positifs du conflit :

• la volonté de faire du salarié un professionnel ;
• entrainement d'employé;
• élimination d'un problème systématique;
• clarification des relations avec le patron avec un résultat positif, etc.

Mais il existe une autre raison populaire de conflit avec les dirigeants - l'hostilité personnelle. Si le patron est tolérant, il n'y accordera aucune importance. Sinon, il ne cachera pas son agacement d'être à côté d'un tel employé. Ses commentaires porteront sur l'apparence, la démarche, le comportement, la prononciation et d'autres choses.

Conflit avec le patron

La solution aux situations conflictuelles dans ce cas est le licenciement. Le patron ne le fera peut-être pas lui-même, mais il poussera par tous les moyens l'employé à franchir cette étape. Si un employé aime son travail et veut rester, il faut savoir se comporter lors de conflits.

Règles de base:

• répondre aux reproches avec dignité et politesse;
• garder une distance (ne pas s'emporter, retenir ses émotions);
• demander une raison précise du conflit;
• offrir de résoudre le conflit;
• écoute attentivement le chef.

Si le travail du patron est contrôlé par une personne occupant un poste supérieur, vous pouvez le contacter. L'aversion personnelle est un indicateur de faible compétence, car le leader doit être tolérant envers chaque employé. La seule remarque est que l'employé doit avoir des contre-arguments et des preuves de la culpabilité du patron.

Entre groupes dans une équipe

Dans ce cas, des conflits surviennent dans une équipe avec un microclimat malsain. Les aversions personnelles sont très vives et se reflètent négativement dans les relations entre les employés. Ils commencent à se diviser en petits groupes belligérants. Le plus souvent, ils sont unis par les mêmes vues sur les activités professionnelles.

Par la suite, la course au titre de «meilleur groupe» commence sous la forme d'une productivité accrue, de projets menés à bien, etc. Pour les autorités, c'est un aspect positif, car il existe une opportunité d'augmenter les bénéfices. Mais une telle concurrence aura un impact négatif sur d'autres groupes moins performants.

conflit de groupe

Une autre situation est la présence d'un leader informel. Il rassemble autour de lui des personnes actives, entreprenantes, prêtes à travailler pour l'idée.

Mais il y aura toujours ceux qui s'opposeront catégoriquement à une telle issue. Pour eux, sortir de leur zone de confort, travailler dans une situation stressante est une option inacceptable. Par conséquent, l'hostilité surgit entre les militants et les travailleurs passifs.

Types de comportement en situation de conflit

Certaines personnes gardent une distance dans la communication. Ils n'établissent pratiquement pas de contact, respectivement, et dans les situations de conflit, ils peuvent adopter une position neutre. Ces employés ne comprennent pas pourquoi ils consacrent du temps et de l'énergie aux autres, alors ils le dirigent vers le travail. Tout conflit est considéré comme dépourvu de sens.

Une autre stratégie de comportement est les agresseurs. Le plus souvent, ce sont eux qui provoquent les conflits, défendant farouchement leurs intérêts. Refuser complètement de prendre en compte le raisonnement des autres. Selon le type de tempérament, les agresseurs sont colériques. Pour eux, les conflits, les querelles, les scandales sont une source d'énergie.

Caractéristiques des agresseurs :

• ne tirez pas plaisir du travail;
• l'objectif principal est de recevoir un salaire et d'augmenter les revenus personnels;
• la productivité est faible, car ils sont souvent distraits par des matières étrangères.

Les intrigants sont un autre participant aux conflits au travail. Ils comparent leur salaire avec le salaire des autres. Si leurs revenus sont inférieurs, l'envie apparaît. La victime est ridiculisée et réprimandée. Toute manifestation d'humiliation de leur part apporte un grand plaisir. La promotion, le transfert au meilleur bureau, un bureau séparé et d'autres succès provoquent l'irritation et la haine entre collègues.

Conflit professionnel dû à la jalousie

L'opposant est le favori des autorités. Peu de gens le remarquent, mais il regarde tout le monde. Il connaît tous les détails de sa vie personnelle, ses moments de travail, dont il rend compte à la direction. Une telle personne n'est pas aimée dans l'équipe et essaie de "survivre". Il ne se lie d'amitié avec personne. Il n'entre pas dans des situations conflictuelles, sinon il reste silencieux et neutre.

Conséquences des conflits

Le plus souvent, les conflits ont des conséquences négatives. Mais il y a des situations où cela affecte positivement tous les participants au différend. Tout d'abord, il vous permet d'identifier la diversité des points de vue, de connaître les particularités de la pensée et les opinions des collègues. Il fournit des informations supplémentaires utiles sur la cause du conflit.

Les conséquences des conflits qui ont été résolus et éliminés en temps opportun :

1. Les employés sentent leur implication dans l'équipe et dans la discussion des sujets de travail importants. Ils se sentent importants. Dans le processus de résolution du problème, l'hostilité et l'injustice sont éliminées.
2. Les employés deviennent disposés à coopérer. S'entraîner propre position et stratégie comportementale. Ils comprennent comment ils ne doivent pas se comporter pour ne pas devenir l'initiateur d'une autre querelle.
3. Diminue la probabilité de pensée de groupe. Les employés apprennent à exprimer leur opinion avec tolérance et compétence. En discutant d'une situation conflictuelle, ils apprennent à se respecter mutuellement.
4. Mais si le conflit n'est pas résolu immédiatement, le résultat ne sera pas très joyeux. Une personne se forgera une certaine opinion sur l'autre participant au conflit, en tant qu'ennemi et adversaire. Il percevra ses décisions comme correctes et logiques, et les actions de l'autre côté comme absurdes et stupides. Par la suite, un tel employé deviendra égocentrique et réagira négativement aux suggestions et aux idées des autres. C'est particulièrement dangereux si cette personne est le patron.

Façons de résoudre les conflits

La première décision correcte est de trouver la source de la détérioration des relations avec les collègues. Cela se fait pendant la discussion. Rassemblez tous les participants à un conflit ou à un complot. Les parties en conflit expliquent leurs positions. Ils analysent ce qui ne leur convient pas exactement dans la situation de travail actuelle.

Le règlement d'une querelle n'a lieu que si chaque employé mécontent y prend une part active. En outre offert options possibleséliminez le conflit et choisissez celui qui convient à chacun.

La place du patron

Il est nécessaire de n'avoir que des informations fiables. Rumeurs, commérages - quelque chose sur lequel vous ne pouvez jamais compter. La deuxième règle est de ne pas récompenser les dénonciations ! Cela abaisse considérablement l'image et détériore la réputation du patron aux yeux des subordonnés.

Si une certaine adversité a été remarquée dans le conflit, il vaut mieux surveiller les travailleurs. Cela déterminera l'initiateur des querelles et la cause du prochain différend.

• N'organisez pas d'épreuves de force publiques. Si les problèmes ne concernent qu'un ou quelques employés, il est préférable d'avoir une conversation individuelle.
• Ne prenez pas parti dans un conflit. Ayez votre propre position et expliquez-la avec compétence à l'équipe.
• Ne vous mettez pas au-dessus des autres. Malgré la position élevée, vous devez connaître votre place et ne pas dépasser les limites. Il est préférable de suivre les règles collectives (s'il n'y a pas de tabac dans la chambre, le responsable ne doit pas le faire non plus).

• Au départ, vous devez réaliser qu'un conflit se prépare. Dans ce cas, vous devez être capable de contrôler vos émotions et de réfléchir aux conséquences. Si la situation le permet, mieux vaut quitter le bureau ou s'éloigner de l'agresseur.
• Une autre méthode efficace– manipulation de l'interrupteur tactile. L'essentiel est de distraire les collègues du conflit afin qu'il n'atteigne pas l'objectif.
• Si le conflit est provoqué par 2 personnes, vous devez analyser forces ennemi. Vous pouvez demander à évaluer le travail du point de vue d'un professionnel ou connaître son avis sur un moment de travail (si ce n'était pas la cause de la querelle). Rappelez-vous, un compliment est la meilleure arme.

La résolution des conflits est essentielle

Autres moyens de résoudre les conflits avec les employés :

• Technique de tireur d'élite. Faites comme si vous n'aviez pas entendu la phrase provocatrice.
• Vous pouvez indifféremment demander à nouveau. Dans la plupart des cas, l'initiateur du conflit est perdu et le différend ne se développe pas davantage.
• Conversation intime. Demandez directement à l'ennemi ce qui l'ennuie exactement. Ainsi, l'argument se transforme en une conversation constructive. Le plus souvent, le conflit s'épuise et les gens apprennent à analyser leurs propres erreurs et comportements.
• Ignorer. Si l'hostilité n'est en aucun cas justifiée, il vaut mieux simplement l'ignorer et réagir de manière neutre face à l'agresseur. Il verra qu'il n'éveille pas l'intérêt de l'ennemi, et il se calmera.
• Reconnaissance d'erreur. Si la cause du conflit est un travail de mauvaise qualité, l'employé doit s'excuser et refaire le travail.

N'oubliez pas que dans toute situation de conflit, vous devez rester calme.

Intonation confiante, rythme de parole modéré, timbre de voix bas, dos droit sont les principaux instruments.

Conclusion

Des situations conflictuelles au travail peuvent survenir à tout moment et pour diverses raisons. L'essentiel est d'empêcher leur développement à temps ou de les éliminer complètement.

N'oubliez pas de rester humain dans n'importe quelle situation. Les gens sont différents et il faut en tenir compte. Apprenez à rester calme dans n'importe quelle situation, et les conflits ne prendront pas le précieux temps de travail. Concentrez votre énergie sur l'augmentation de la productivité.

Une entreprise, quelle que soit la base de bienveillance et de partenariat sur laquelle elle repose, n'est pas possible sans conflits qui surgissent de temps à autre. La culture d'entreprise existante invite à former et à adopter dans cette organisation des moyens de résoudre les situations conflictuelles émergentes.

Alors, voyons ce qu'est un conflit, est-ce si terrible pour l'organisation. Conflit- il s'agit d'une contradiction qui est apparue entre deux personnes ou plus qui tentent de les résoudre avec des degrés divers d'émotivité. Cela peut arriver pour des raisons complètement différentes - production, lorsque, par exemple, vous et votre adjoint voyez différemment la solution d'une certaine situation, entre employés du service qui ne peuvent pas partager un ordinateur, un fax ou un téléphone, entre le contremaître et les ouvriers en raison d'un manque d'autorité du chef , etc. Le conflit peut apparaître ouvert (sous forme de discussion, dispute, clarification des relations) ou secrètement (sans manifestations verbales et effectives), alors il est plutôt ressenti dans une ambiance orageuse douloureuse. Contribue au conflit caché mauvais microclimat psychologique dans l'équipe, insinuation, méfiance mutuelle, hostilité, agressivité, insatisfaction de soi. La raison du déclenchement du conflit peut être à la fois objective (accepter ou ne pas accepter, par exemple, tel ou tel employé, puisque vous voyez différemment le résultat de son travail dans votre équipe), et subjective (se maquiller ou pas), puisque le résultat n'a rien à voir avec le travail, c'est juste vos préférences personnelles. Le premier est plus caractéristique des équipes masculines, le second - mixte et féminin.

Le plus souvent, dans l'organisation, il y a des conflits entre le patron et ses subordonnés, qui comptabilisent avant la survenance de toutes les situations conflictuelles. Ce n'est pas seulement le type de conflit le plus courant, mais aussi le plus dangereux pour un leader, car d'autres regardent l'évolution de la situation et vérifient l'influence, l'autorité, les actions de leur patron, toutes ses actions et paroles passent par un situation tendue en développement. Le conflit doit être résolu, sinon l'atmosphère douloureuse s'éternisera et affectera les résultats du travail de toute l'équipe. Pour résoudre le conflit d'abord il faut établir la cause du conflit, À première vue, la situation peut sembler complètement différente. Pour ce faire, le leader, si un différend survenait entre ses subordonnés, il vaut mieux écouter les deux parties et essayer de comprendre la source du désaccord. Si vos travailleurs se disputent constamment pour savoir qui a pris le mauvais outil, vérifiez s'ils ont suffisamment d'outils, il est possible qu'ils n'en aient tout simplement pas assez et qu'ils n'osent pas vous contacter ou n'y aient pas pensé. Ensuite, résoudre la situation ne fera qu'augmenter votre autorité en tant que leader, et les travailleurs, voyant votre intérêt pour leur travail, recevront une motivation supplémentaire. Ou, par exemple, votre comptable est constamment en retard et vous avez des escarmouches matinales avec lui à cause de cela. La raison du conflit peut ne pas être du tout dans sa désorganisation, mais, par exemple, dans le fait que sinon elle ne peut pas envoyer l'enfant à la maternelle, alors le transfert de l'enfant ou le changement de son horaire de travail résoudra le conflit et encore une fois vous ajouter des "points" dans votre relation avec l'équipe. L'essentiel lorsqu'un conflit survient n'est pas de tirer des conclusions hâtives et de ne pas prendre de mesures urgentes, mais de s'arrêter et d'essayer de le comprendre, en examinant la situation de plusieurs côtés. car résolution de conception le conflit conduira à la constitution d'équipes, à la croissance de la confiance, à l'amélioration du processus d'interaction entre collègues, à l'amélioration de la culture de gestion de l'entreprise. L'extinction du conflit le transfère à une «phase de couvaison», qui peut durer des années, entraînant des licenciements injustifiés, une humeur et une efficacité déprimées, des maladies fréquentes des employés et du mécontentement. Par conséquent, un conflit ouvert est déjà utile en ce qu'il vous permet de révéler et d'exprimer des contradictions et, en fin de compte, peut conduire à sa résolution complète à la table des négociations. D'autre part, l'existence sans conflit de l'organisation est loin d'être aussi sans nuages ​​qu'il n'y paraît. Cela peut indiquer l'inertie et l'indifférence des employés, le manque de développement, le manque d'idées, l'indépendance dans les décisions, la réticence à donner émotionnellement le meilleur au travail, l'accomplissement formel de ses devoirs.

Pour gérer efficacement l'organisation, le responsable doit résoudre avec compétence les conflits, trouver un terrain d'entente avec ses employés. Voici un exemple tiré de ma pratique, de telles situations se produisent tout le temps dans les petites organisations de type familial. Un jeune parent rejoint la colonne vertébrale établie des anciens de l'entreprise, qui étaient à l'origine même de l'entreprise. Il a travaillé pendant un certain temps dans des postes de direction inférieurs, s'est bien montré et ils ont décidé de le promouvoir à la tête d'un département composé de personnes beaucoup plus âgées que lui. Le premier jour, après s'être présenté, il, conscient de sa pratique dans d'autres départements et d'autres organisations, demande à tous les subordonnés présents de lui faire un rapport sur le travail pour le mois dernier. Cela lui était nécessaire pour déterminer la situation et planifier les activités futures du département. Et puis, de manière tout à fait inattendue pour lui, l'une des dames, sa grand-tante, exprime ouvertement son défi. Comme, "le lait sur les lèvres ne s'est pas encore tari pour exiger des rapports. Avant vous, l'oncle Petya était en charge, alors il s'est débrouillé sans aucun rapport et a fait davantage confiance aux gens. Alors pas de rapport pour toi, Vovochka.

La situation de conflit qui en résultait nécessitait une résolution rapide. Il était inutile de se disputer avec une dame à la voix forte devant le reste des employés - vous perdriez encore plus votre autorité déjà assez sapée. Vladimir a calmement demandé à Valentina Ivanovna de venir le voir pour une tasse de thé à la fin de la journée de travail et est parti. Mais assez souvent, j'ai dû faire face à de telles situations lorsque le chef a décidé d'arrêter le sabotage sur place, est entré dans une escarmouche avec des subordonnés et a souvent perdu, perdant encore plus d'autorité, tandis que l'instigateur a acquis le pouvoir supplémentaire d'un chef informel et s'est affirmé à aux dépens d'un chef faible.

Vladimir a passé toute la journée à essayer de comprendre où il avait fait une erreur, il n'a pas blâmé l'émotivité et l'absurdité de la femme pour tout, mais a pris un crayon et a commencé à écrire toutes les options pour un conflit. Puis il en a rejeté une partie, il en restait deux, dont il a décidé de trouver la vraie lors d'une rencontre personnelle. C'est après avoir appris dans une conversation avec une tante obstinée vraie raison conflit, il a élaboré deux solutions - licencier ou rassurer qu'il n'allait pas licencier.

Il a décidé de commencer par le pire - il a suggéré que Valentina Ivanovna ait décidé de le faire asseoir, car le mois dernier, elle avait été plus bavarde et répandu des rumeurs peu flatteuses sur leur futur chef qu'elle n'exerçait ses fonctions officielles. En même temps, il savait qu'en tant qu'aînée du département, elle avait une certaine autorité parmi les employés, qui n'était renforcée que par une confrontation active avec le nouveau chef. En fin de compte, son objectif était de déposer le jeune. Pour cette occasion, il a décidé de montrer sa force et sa puissance, d'avoir une conversation supplémentaire dans l'esprit de "Je suis le patron ici, et vous devrez soit accepter mes conditions de jeu, soit nous nous séparons de vous."

La deuxième option était plus optimiste, car elle permettait à l'entreprise de conserver un employé suffisamment précieux.

Il est possible que Valentina Ivanovna ait simplement été offensée à cause de l'attitude formelle envers elle, comme les autres. Peut-être en raison de ses nombreuses années au sein de l'entreprise, elle espérait que le nouveau chef se tournerait d'abord vers elle pour obtenir des conseils, offrir une conversation de cœur à cœur, venir chercher de l'aide. Et à la place - l'exigence d'un "rapport", la méfiance, l'exigence de confirmer sa compétence, le reproche de ne rien faire et l'inutilité fonctionnelle. Peut-être que son sabotage n'est qu'une manifestation de stress, alors il vaut mieux parler de ce qui lui convient, de ce qui ne lui convient pas, expliquer pourquoi un rapport est nécessaire. Peut-être faudra-t-il simplement le remplacer par le mot "note d'information et d'analyse", et la colère de Valentina Ivanovna s'apaisera. Il lui proposera de diriger la formation des nouveaux employés, ce qui lui donnera une signification et une valeur supplémentaires. Et à la fin de la conversation, il est ferme de dire qu'à l'avenir, il ne permettra pas de telles déclarations déclaratives devant toute l'équipe.

Après avoir pesé le pour et le contre, Vladimir a commencé à attendre Valentina Ivanovna. Heureusement, il s'est avéré qu'elle était offensée par l'attitude injuste, à son avis, du jeune patron à son égard, et le conflit a été rapidement résolu. À l'avenir, Valentina Ivanovna est devenue une excellente adjointe de Vladimir, a formé de nouveaux employés et l'a aidé dans les affaires avec des conseils et des actes.

Ainsi, pour gérer efficacement une équipe, un leader doit évaluer correctement la situation psychologique de l'équipe, choisir correctement le style de leadership et contribuer à renforcer un climat moral et psychologique favorable dans votre organisation. Et cela, tout d'abord, est de remarquer les conditions préalables à l'émergence de conflits à temps, de les prévenir en temps opportun, de faire attention à choisir le bon canal de communication pour établir des relations de confiance avec les subordonnés, la capacité de remarquer les besoins non satisfaits de vos subordonnés à temps pour l'application réussie des systèmes de motivation, la capacité de sortir de n'importe quelle situation en tant que leader .

C'est ce comportement du leader qui peut rallier l'équipe et sortir l'organisation des situations les plus difficiles. Votre autorité ne fera que se renforcer avec le temps et vos proches vous considéreront à juste titre comme le chef du clan familial.

LA TÉLÉ. Shnurovozova

Mots clés: , Post précédent
Prochain article

Bonjour! Je m'appelle Marie, j'ai 28 ans.
Je vous demande votre aide - le conflit au travail l'a transformé en dur labeur !
Décrivez brièvement la situation : Je travaille à cet endroit depuis 4 ans. Des conflits de travail surviennent toujours, d'autant plus que l'équipe est assez nombreuse - 13 personnes dans le département. Mais c'était toujours décidé : ils se disputaient, faisaient la moue et se réconciliaient. Il y a un collègue qui travaille presque le même montant (8 mois de moins). L'âge est de 2 ans de plus. Jusqu'à un moment, ils communiquaient assez bien : ils occupaient les mêmes postes, remplissaient les mêmes fonctions. En principe, des conflits ont surgi au sujet du travail - les deux étaient des leaders par nature, mais d'une manière ou d'une autre, ils ont accepté et le problème a été résolu. Nous parlions assez souvent en dehors du travail.
Mais à un moment donné, tout a dérapé. Au début, il y a eu mon mariage, qui la rendait très nerveuse (elle est en couple depuis 5 ans, mais là-bas, tout est très difficile - ils ne vivent pas ensemble, le jeune homme vient juste pour le week-end, le budget est séparé ). D'accord, j'ai juste ignoré toutes ses barbes et "conseils" ou j'en ai fait une blague. Je l'ai invitée au mariage et le conflit a échoué.
Il y a six mois, elle a contracté une hypothèque - une charge exorbitante pour elle - la totalité du salaire va aux paiements. J'ai essayé de remonter le moral, d'aider. Il ne semblait pas y avoir de conflit.
Mais il y a un mois, il y avait une attestation au travail. Nous étions censés être promus dans une catégorie chacun, mais résultat : elle a été promue via une catégorie, et je suis resté dans la même position avec la mention : « correspond au poste (catégorie) occupé. A le droit de subir une recertification dans un an." J'ai entendu le libellé de la direction: "Elle a besoin d'aide! Elle est seule et elle a une hypothèque. C'est difficile pour elle. Nous devons être désolés. Mais vous avez encore un mari "payer)
J'étais déprimé. J'ai passé 3 jours en larmes et je suis allé à l'hôpital à cause de la nervosité - je suis allergique, donc mes nerfs ont grandement affecté mon apparence - j'ai dû m'asseoir en congé de maladie pour ne pas effrayer mes collègues avec des égratignures sanglantes.
Quand elle est sortie - dans ma direction une ignorance totale. La communication est sèche. Soit une ou deux phrases purement professionnelles, soit par e-mail. Maintenant, le conflit a atteint le point où elle ne salue pas, ne dit pas au revoir, interrompt quand je dis quelque chose, et comme elle est maintenant une spécialiste de premier plan, elle essaie constamment de commander (j'ai une subordination à une autre personne - je n'ai rien à voir avec elle). Au début, j'ai essayé d'établir des relations au moins au niveau commercial. Elle l'a fait en versant des larmes. Je ne voulais tout simplement pas que d'autres collègues souffrent à cause de notre conflit. Mais ça n'a pas marché. Et j'ai craché !
Elle a également un conflit avec d'autres gars, mais pas si vif.
Dis moi quoi faire? Je n'ai pas envie d'aller travailler - je ne suis pas d'humeur à faire quoi que ce soit - je suis assis toute la journée dans des écouteurs, j'écoute de la musique pour ne pas l'entendre. Je rentre chez moi déprimé. Si plus tôt j'ai pris contact d'une manière ou d'une autre, maintenant je commence à être nuisible aussi - j'ignore (mais en termes de politesse, je reste une personne bien élevée), je refuse l'aide (aujourd'hui j'ai refusé la pilule No-shpa, j'ai préféré obtenir habillé et aller à la pharmacie).
Je ne veux pas changer d'emploi - j'aime mon équipe et mon travail. Et je ne veux pas abandonner que je l'ai élevé comme ma propre idée - je suis venu au moment de la fondation et j'ai tout soulevé à partir de zéro ... C'est dommage ...
Je serais très reconnaissant pour des conseils!

Réponses des psychologues

Marie, bonjour !

De l'extérieur, cela est vu comme une rivalité, une manifestation de votre faiblesse, comportée comme une petite fille offensée ! Toute l'équipe a apprécié une manifestation aussi lumineuse !

Rien de mal ne s'est passé, pourquoi réagissez-vous comme ça ? !

Un an semble beaucoup ... Il y aura des vacances dans votre rue.

C'est dans de telles situations que l'essence de l'homme est connue. Il est plus pratique pour nous de participer à la vie d'une personne quand elle se sent mal (se réhabiliter à un tel moment, dire que j'ai autre chose et rien ...), mais se réjouir sincèrement, aider à réussir, souvent ne travailler!

Changez votre vision de la situation actuelle, ne détruisez pas votre relation avec votre progéniture. Travail préféré - une telle rareté! Et une personne se sent heureuse si elle a du bien-être dans sa famille et son travail préféré ! Ne t'enlève pas ton bonheur. Établissez des relations avec des collègues avec t.z. femme autonome (Une personne ne peut pas être offensée, elle peut être offensée elle-même. L'important n'est pas ce qui s'est passé, mais comment nous avons réagi).

Cordialement, Olga Borisovna.

Bonne réponse 1 mauvaise réponse 1

Bonjour Maria! voyons ce qui se passe :

un conflit au travail l'a transformée en travail forcé !

si le problème est que VOUS voyez un conflit - alors il n'y a qu'une seule issue - ARRÊTEZ de le voir là-dedans ! et ainsi le laisser partir ! et trouvez QUELQUE CHOSE que VOUS aimez dans votre travail !

Mais à un moment donné, tout a dérapé. Il y a d'abord eu mon mariage, qui l'a rendue très nerveuse.(elle est en couple depuis 5 ans, mais tout y est très difficile - ils ne vivent pas ensemble, le jeune homme vient juste pour le week-end, le budget est séparé). D'accord, je suis juste ignoré toutes ses barbes et "conseils" ou les a transformés en blague. Je l'ai invitée au mariage et le conflit a échoué.

et comment savez-vous qu'elle était nerveuse à propos de votre mariage ? Vous n'avez tiré des conclusions que sur le fait qu'elle ne s'additionne pas. A VOTRE avis, SA vie ? Ou vous l'a-t-elle dit elle-même ? après tout, VOUS avez vous-même interprété SON comportement, lu ses pensées et ses sentiments, et VOUS AVEZ COMMENCÉ à voir des pointes et des "conseils" dans ses appels et ses paroles - et ce qu'elle ressentait - VOUS NE LE SAVEZ PAS !

As tu demandé? Lui avez-vous exprimé ouvertement vos sentiments ?

Il y a six mois, elle a contracté une hypothèque - une charge exorbitante pour elle - la totalité du salaire va aux paiements. J'ai essayé de remonter le moral, d'aider. Il ne semblait pas y avoir de conflit.

elle a pris - c'est son choix ! et qu'en pensez-vous? Sun ELLE a demandé de l'AIDE, lui remonter le moral? Vous et Dans cette situation étiez prêts à voir le conflit - et VOUS êtes allés la contacter pour qu'IL NE SOIT PAS survenu - mais était-il là ?

Mais il y a un mois, il y avait une attestation au travail. Nous étions censés être surclassés dans une catégorie chacun, mais en conséquence : elle a été promue dans la catégorie, et ils m'ont laissé en même temps avec la mention: "correspond au poste (catégorie) occupé. Élever le niveau professionnel et commercial. A le droit de subir une recertification dans un an." Entendu par la direction la formulation : « Elle a besoin d'aide ! Elle est seule, et elle a une hypothèque. C'est difficile pour elle. Nous devons être désolés. habitué et ne fais pas attention à lui)

ceux. VOUS ressentez un sentiment de ressentiment, de déception - ET QU'EST-CE QUE CELA FAIT ICI ??? et qu'est-ce qui vous a déçu exactement - EST-CE ? ou une attitude de GESTION ? que le patron a pris une position infantile - MAIS - encore une fois, ELLE n'a rien à voir avec ça - elle N'EST PAS responsable de VOS sentiments, pensées et actions !! Et est-elle le centre du conflit ?

Quand elle est sortie - dans ma direction une ignorance totale. La communication est sèche. Soit une ou deux phrases purement professionnelles, soit par e-mail. Maintenant, le conflit a atteint le point où elle ne dit pas bonjour, ne dit pas au revoir, interrompt quand je dis quelque chose, et comme elle est maintenant une spécialiste de premier plan, elle essaie constamment de commander

où est le conflit ? il n'y a qu'à ignorer ! VOUS-MÊME percevez la communication comme « sèche » et comportez-vous en conséquence de la même manière que vous percevez cette situation - également « sèche » ! et qu'est-ce qui VOUS empêche de tendre la main au contact, à la communication - après tout, VOUS NE SAVEZ PAS encore ce qu'elle ressent ! Vous avez projeté vos sentiments, votre ressentiment POUR la décision des autorités SUR ELLE - et est-elle la source de VOS sentiments !

Que faire? Je n'ai pas envie d'aller travailler - je ne suis pas d'humeur à faire quoi que ce soit - je suis assis toute la journée dans des écouteurs, j'écoute de la musique pour ne pas l'entendre. Je rentre chez moi déprimé.

Arrêtez de voir ce que VOUS voulez voir et permettez-vous d'en souffrir! réalisez et acceptez vos expériences, vos ressentiments, et laissez-les vous-même afin de les traverser, et ne PAS vous arrêter !

recherchez des ressources pour vous-même - comment pouvez-vous en profiter et À PARTIR de quoi ? trouver!

Si plus tôt j'ai pris contact d'une manière ou d'une autre, maintenant je commence à être nuisible aussi - j'ignore (mais en termes de politesse, je reste une personne bien élevée), je refuse l'aide (aujourd'hui j'ai refusé la pilule No-shpa, j'ai préféré obtenir habillé et aller à la pharmacie).

Qu'est-ce qui t'empêche d'ignorer ? J'accepte!!! aide - vous n'acceptez PAS d'aide parce que vous n'acceptez PAS encore vos sentiments ! Pourquoi? Aimez-vous souffrir ainsi ? pourquoi tu ne t'aimes pas ? le conflit durera exactement aussi longtemps que VOUS le verrez ! le choix t'appartient!

Maria, si vous décidez vraiment de comprendre ce qui se passe - n'hésitez pas à me contacter - appelez - je serai heureux de vous aider !

Bonne réponse 0 mauvaise réponse 2

Tous les adultes passent la plupart de leur temps au travail, puis beau-père dans une équipe. Souvent, notre lieu de travail devient notre maison et nous devons souvent communiquer avec les employés et les collègues beaucoup plus souvent qu'avec les membres de la famille les plus proches. Il est clair qu'au vu d'une telle interaction personnelle constante et à long terme, la possibilité d'une grande variété de situations conflictuelles qui peuvent vraiment transformer la vie en un véritable cauchemar n'est pas du tout exclue. Oui, et votre travail préféré, auquel vous vous êtes donné sans laisser de trace, peut ne plus apporter cette joie du tout, une querelle peut même éclipser la joie de succès et de réalisations sérieux. Les conflits au travail sont assez fréquents, il vaut donc la peine de déterminer comment se comporter pour éviter que cela ne se produise, et si le problème ne peut être évité, comment s'en sortir avec honneur et rester bon relations amicales avec les employés.

Chemin de moindre résistance : relations avec les collègues de travail différent

Selon les statistiques officielles, les situations de conflit sur le lieu de travail se produisent assez souvent et il arrive qu'il soit difficile d'arrêter la cause du conflit et, comme il est clair, ses conséquences immédiatement. Toutes les personnes dans le monde sont différentes et il n'est pas du tout surprenant que la réaction à la communication avec certains soit fondamentalement différente de la réaction avec les autres. De bonnes relations amicales avec les collègues sont ce chemin délicat et peu fiable que vous devez apprendre afin de rendre votre vie et votre travail aussi confortables et agréables que possible.

Dois savoir

Des psychologues de renommée mondiale ont toujours tendance à penser que la capacité de bien s'entendre avec les gens est un cadeau spécial que vous pouvez développer par vous-même, et votre future carrière, et, par conséquent, le destin pourrait bien en dépendre.

Cependant, beaucoup de gens pensent que les relations au travail avec les collègues doivent être construites de manière à éviter les sujets tendus et à manœuvrer habilement entre les icebergs de l'incompréhension humaine, voire pire, mais une telle opinion est erronée. Le fait est que parfois, trier les relations, et peut-être les moments de travail, nécessite simplement un conflit, et l'éviter n'est pas du tout un moyen de sortir d'une situation difficile. Il est extrêmement important de pouvoir distinguer la situation où cela vaut la peine d'éviter une querelle, et quand il est possible et même nécessaire d'entrer dans une confrontation avec des collègues et collègues.

C'est précisément la solution au problème, et il vaut la peine de comprendre que votre attitude envers une personne doit être clairement distinguée et déterminée si elle est destructrice ou constructive. Si vous êtes en colère contre la mauvaise couleur de cheveux, la mauvaise nationalité, l'âge, la longueur du nez ou la taille des jambes, alors vous devez réaliser que vos affirmations n'ont aucun fondement dans la réalité.

Au travail, vous n'êtes pas obligé de communiquer avec qui que ce soit, pour quelque raison que ce soit, sauf pour des questions professionnelles, c'est donc la première chose que vous devez comprendre par vous-même. Vous ne devez certainement rien à personne, mais vos collègues ont également exactement les mêmes droits pour que vous ne leur dictiez pas votre propre opinion, votre vision du monde, et en général, ils n'ont pas non plus à vous sourire. Les effets particulièrement néfastes des querelles peuvent provoquer des conflits au travail entre les femmes , car personne ne les attend Problèmes sérieux, et il est beaucoup plus difficile de réconcilier les femmes en colère que les hommes.

Tout d'abord: comment éviter les conflits au travail avec les collègues

Les médecins peuvent confirmer qu'il est beaucoup plus facile de prendre mesures préventives et pour prévenir la maladie que pour la traiter plus tard, et la psychologie des relations dans l'équipe, c'est aussi une branche de la médecine. Par conséquent, la solution optimale pour toute personne serait un tel modèle de comportement au travail, lorsque les conflits peuvent être évités autant que possible. Et il n'y a rien de trop compliqué à ce sujet, alors voyons comment éviter les conflits au travail et rendre votre vie beaucoup plus facile et plus agréable.

• Cela vaut la peine de s'assurer que vous aimez vraiment le travail, apportez de la joie et de la satisfaction. Souvent, les querelles et les jurons se produisent précisément là où les gens sont simplement occupés avec autre chose que leur propre entreprise, ils peuvent ne pas être satisfaits du manque de croissance de carrière, insatisfaisant salaire, etc. Par conséquent, même au stade de l'emploi, vous devez connaître tous les détails et, de plus, faire connaissance avec de futurs collègues ne fera pas de mal.
• En aucun cas vous ne devez penser que le seul vrai point de vue est le vôtre. Même si vous êtes définitivement un spécialiste hautement professionnel et que vous savez exactement de quoi il s'agit, soyez prêt à écouter divers points de vue, peut-être qu'ils trouveront également un grain rationnel digne d'une attention incontestable. Cela est particulièrement vrai lorsque l'opinion des collègues est fondamentalement différente de la vôtre. Si au travail il y a un conflit avec un collègue sur des questions professionnelles, cela peut être perçu comme un conflit de travail et la recherche de solutions optimales, rien de plus.
• Il est impératif de bien comprendre l'étendue de vos fonctions, que la description de poste vous dicte. Certes, il n'est pas du tout exclu que vous deviez aider quelqu'un dans quelque chose ou suivre les directives personnelles du patron, mais vous ne serez pas du tout autorisé à vous asseoir sur la tête.
• Lorsque vous demandez quelque chose aux gens, n'oubliez pas que vous devez vous-même respecter vos propres normes élevées. C'est-à-dire qu'en aucun cas les problèmes avec un collègue au travail ne peuvent être résolus par l'impolitesse, l'impolitesse, la tatillonne, etc.
• Il y a une autre règle, que nous avons annoncée en dernier ici, mais elle est très importante, vous ne pouvez donc pas la perdre de vue. Les commérages inutiles, les calomnies et les conversations dans votre dos - c'est exactement ce à quoi vous ne devriez jamais participer. Mettez immédiatement en place tous ceux qui essaient de vous déstabiliser en racontant des fables sur des collègues, puis ce problème disparaîtra de lui-même, ou plutôt, ne se posera tout simplement pas.

Que faire, si au travail il y a un conflit avec un collègue : un complot ou paranoïa

Il est clair qu'il arrive aussi que les conflits et les situations tendues ne puissent tout simplement pas être évités, et parfois nous cherchons simplement de l'aide déjà lorsque la querelle est mûre et est sur le point de se fissurer ou de se développer à l'échelle d'une attaque thermonucléaire. Pour comprendre comment sortir d'un conflit au travail dans une telle situation, il faut réfléchir dix fois, car il est très facile de tout gâcher, et on ne sait pas du tout si quelque chose peut être restauré plus tard. Souvent, le conflit se termine par une simple aliénation et une réduction de la communication à la solution de problèmes purement commerciaux, et c'est la solution la plus optimale. Mais dans les situations les plus graves, ils peuvent commencer à être grossiers et même vous piéger, et vous devrez alors certainement faire quelque chose pour vous sortir du problème avec honneur.

1. Jamais et en aucun cas, les problèmes avec les collègues de travail ne peuvent être résolus par des jurons, des cris et des grossièretés en réponse à un tel comportement. Ne vous impliquez pas dans une querelle, criez et agitez les bras. Une réponse froide et détachée suffira, et vous ne perdrez pas la face, et votre agresseur sera très probablement perplexe, car tout son comportement vise à vous provoquer une explosion émotionnelle.

• S'il n'a pas été possible d'éviter une querelle franche en public, il est strictement déconseillé de «sucer» les détails après coup avec des collègues. Ce long lavage des os n'est pas nécessaire, car il ne profitera à personne.
• N'ayez pas peur de parler de la situation actuelle avec des conseils directs. Cependant, c'est un moyen de sortir des conflits les plus difficiles, lorsque vous êtes ouvertement piégé, moqué, etc.

Cela vaut le coup de s'en souvenir

Pour ceux qui travaillent dans de grandes entreprises, il faut savoir que spécifiquement pour résoudre les conflits en équipe, il existe un service spécial appelé compliance. Découvrez simplement s'il y a quelque chose de similaire dans votre travail et n'hésitez pas à nous contacter.

Les leçons des professionnels : comment survivre en équipe et sois toi-même

Cependant, il arrive aussi que des situations conflictuelles surviennent non seulement avec des collègues. Il est beaucoup plus difficile de comprendre comment résoudre un conflit au travail si votre adversaire est aussi un patron ou un superviseur direct. La situation est aggravée par le fait que votre carrière personnelle, votre croissance professionnelle, etc. peuvent dépendre de cette personne. Tout d'abord, vous devez comprendre qu'il est impossible de crier, de lancer des accusations au visage et de jurer.

Écoutez silencieusement la tirade jusqu'au bout, puis partez tranquillement en fermant la porte derrière vous. Resté seul, cela vaut la peine de se demander si les accusations du leader sont sans fondement? Peut-être devriez-vous vraiment reconsidérer votre propre attitude au travail ? Avant de comprendre comment résoudre un conflit au travail avec des supérieurs, vous devez réfléchir dix fois qui a raison et qui a tort. Les signes d'un conflit constructif ne seront pas difficiles à distinguer, mais ce qui va au-delà est déjà du pinaillage.

• Seul le vôtre peut être discuté. activité professionnelle, mais non apparence, caractère moral, état civil, nationalité etc.
• Si vous avez reçu à plusieurs reprises des commentaires sur le même sujet, alors il y a un grain rationnel là-dedans, n'est-ce pas ?
• D'autres collègues expriment souvent leur insatisfaction vis-à-vis de votre travail, de vos compétences, de vos actions.
• Le patron préfère gronder et châtier les fautes dans un bureau fermé, et non devant tous ses collègues.
• Le leader indique franchement que vos actions ou décisions et actions affectent négativement les activités de l'ensemble de l'entreprise ou de l'entreprise.

Comment résoudre un conflit au travail avec guidage direct

Si, après un examen et une analyse plus approfondis de la situation avec vos supérieurs, vous vous rendez compte que, dans l'ensemble, vous êtes encore au moins en partie responsable, alors vous devriez penser à corriger vos propres erreurs dès que possible. Cependant, il arrive que le réalisateur ne vous aime tout simplement pas et il commence à trouver des défauts. Ensuite, il sera très difficile d'en sortir vivant et en bonne santé, bien sûr, au sens figuré, et il sera très difficile de s'en sortir avec un peu de sang. Comment comprendre que vous êtes « persécuté » intentionnellement et non à juste titre ?

• La critique destructrice constante est soumise non seulement à vos activités professionnelles, mais aussi à qualités personnelles, apparence, nationalité, âge, sexe, etc.
• Vous entendez régulièrement des reproches et des reproches, et sur les plus insignifiants, et généralement sans rapport avec des problèmes de travail.
• Si le dirigeant hausse le ton, pas du tout gêné par la présence d'autres collègues.
• Lorsque vous demandez de signaler des erreurs, mais que vous n'obtenez jamais de formulation spécifique.

Sortir d'une telle situation avec honneur peut être insupportablement difficile, et il peut arriver que vous deviez simplement partir à la recherche de nouveau travail. Cette option ne peut pas être écartée, mais vous ne devriez pas endurer des accusations sans fin et imméritées pour un salaire décent, sinon la vie peut se transformer en un véritable enfer, et ce n'est pas du tout une option.

Ne criez jamais en retour, votre agression provoquera une explosion d'émotions en réponse, encore plus puissante et destructrice. Enfin, je voudrais répéter les mots d'un célèbre personnage de dessin animé qui croyait que la chose la plus importante était le calme, et seulement le calme ! Ne perdez jamais la face, c'est important, à la fois pour vos relations au travail, et pour votre propre santé psychologique, et mentale avec elle.