Jede staatliche oder kommerzielle Einrichtung, deren Tätigkeit darauf abzielt, den Bürgern bestimmte Dienstleistungen anzubieten, ist gemäß dem Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ verpflichtet, ihre Maßnahmen auf der richtigen Ebene durchzuführen. Auch wenn es sich um die größte Bankenorganisation handelt – die Sberbank of Russia. In letzter Zeit kam es immer wieder zu lästigen Missverständnissen bei der Abrechnung oder der unehrlichen Erfüllung von Pflichten durch Bankmitarbeiter. Dann stellt sich die Frage: Wo kann man sich über die Sberbank of Russia beschweren und wie geht das richtig?

Im Falle einer Verletzung von Bürgerrechten, einschließlich Verbraucherrechten, haben Bürger der Russischen Föderation die Möglichkeit, diese zu schützen, unabhängig davon, wo sie verletzt wurden: sei es in einer Bibliothek, in einem Geschäft und noch mehr in einer Bank. Und Sie müssen nicht auf einen besonderen Verstoß warten – sobald Ihre Rechte verletzt wurden, müssen Sie sie schützen.

Informationen über Verstöße gegen Verbraucherrechte sind nicht nur für Ihren Schutz notwendig, sondern auch für die Organisation selbst, um ähnliche Situationen nicht zu wiederholen und ihren Ruf zu wahren.

Liebe Leser!

In unseren Artikeln geht es um typische Wege zur Lösung rechtlicher Probleme, aber jeder Fall ist einzigartig. Wenn Sie herausfinden möchten, wie Sie Ihr spezielles Problem lösen können, wenden Sie sich bitte an das Online-Beraterformular rechts →

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Methoden zur Einreichung von Beschwerden

Sie können eine Beschwerde auf folgende Weise einreichen:

Welche Beschwerdemethode sollten Sie wählen?

Trotz der Fülle an Formularen und Möglichkeiten, eine Beschwerde über den Service in einer Sberbank-Filiale einzureichen, müssen Sie zunächst wissen, worauf Sie achten müssen.

Wie die Praxis zeigt, ist die erste Methode, eine schriftliche Beschwerde einzureichen, der effektivste Weg, einen Konflikt zu lösen. Denn der Mitarbeiter, in dessen Namen die Beschwerde eingereicht wird, ist an einer schnellen Lösung des aufgetretenen Problems interessiert.

Ein Mitarbeiter einer Sberbank-Filiale muss auf erste Anfrage des Kunden ein Buch mit Bewertungen und Vorschlägen (Beschwerdebuch) vorlegen, in das Sie Ihre Kommentare und Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit der Bankfiliale einfügen können.

Inhaltliche und formale Schwerpunkte der schriftlichen Bewerbung:

Die Antwort auf Ihre Beschwerde darf nur schriftlich erfolgen und darf nicht mündlich oder telefonisch erfolgen. Denn es handelt sich um ein Dokument, das bei weiteren möglichen Streitigkeiten vor Gericht oder anderen höheren staatlichen Institutionen verwendet werden kann.

Beschweren Sie sich online

Methode	Rückmeldung der Bank	Über Internet-Banking
Webseite	Hauptwebsite der Sberbank	Persönliches Konto bei Sberbank Online
Schritte zur Einreichung einer Beschwerde	Folgen Sie dem Link http://www.sberbank.ru/ru/feedback Finden Sie das Formular „Feedback mit der Bank“; Wir geben an, worum es bei Ihrer Anfrage geht, um welches Servicegebiet es sich handelt und wo die Situation aufgetreten ist. Wir beschreiben die Situation – in nicht mehr als 5000 Zeichen, nur Fakten; Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, um eine Antwort zu erhalten. Merken Sie sich unbedingt die Nummer Ihrer Bewerbung (notieren Sie sie); Verwenden Sie die Nummer, um (über dieselbe Website) den Status der Anfrage zu überprüfen; Wir überprüfen die E-Mail-Adresse auf eine offizielle Kopie der Antwort.	Über den Link https://online.sberbank.ru gelangen wir zum persönlichen Konto der Sberbank. Wir schauen ganz unten auf der Seite im Kleingedruckten nach: „Brief an die Bank.“ Schreiben Sie eine Nachricht, in der Sie den Kern der Beschwerde darlegen. Sie warten in Ihrem Nachrichtenverlauf auf eine Antwort auf Ihre Beschwerde.

Beschwerde beim Regionaldirektor

Wenn der Leiter der Bankfiliale, dessen Mitarbeiter Ihre Verbraucherrechte verletzt hat, den Konflikt nicht lösen konnte, sollten Sie sich an den Regionaldirektor oder Abteilungsleiter wenden. Verfassen Sie Ihre Beschwerde schriftlich und achten Sie darauf, dass der Beschwerde eine Eingangsnummer zugeordnet wird und Sie eine vom Sachbearbeiter unterzeichnete Kopie erhalten.

Schon eine Warteschlange an einer Kasse oder einem schmutzigen Geldautomaten gilt als Verstoß gegen die Verbraucherrechte. Denn die Leitung einer Bankfiliale ist verpflichtet, die Arbeit ihrer Abteilung so zu organisieren, dass sich die Kunden wohl fühlen.

Kontaktieren Sie Rospotrebnadzor

Wenn es nicht möglich war, das Problem der Bankdienstleistungen auf der Managementebene der Bank oder Region zu lösen, verzweifeln Sie nicht – Sie müssen sich an höhere Organisationen wenden, zum Beispiel an Rospotrebnadzor. Diese Regierungsbehörde, die insbesondere die Qualität der Bankdienstleistungen kontrolliert, verfügt über eine eigene Hotline (Tel. 8-800-100-00-04) sowie eine Website, auf deren Seiten Sie Online-Anfragen stellen können. In einem speziellen Formular für Bürger müssen Sie den Inhalt Ihres Problems veröffentlichen (es gibt eine Begrenzung auf 2000 Zeichen, Sie können aber ein Foto oder Dokument anhängen). Im Betreff der Beschwerde muss „Schlechte Bereitstellung von Bankdienstleistungen“ angegeben sein und alle möglichen Kontaktinformationen hinterlassen werden. Der Einspruch wird nummeriert und je nach Komplexität 10 bis 30 Tage lang geprüft.

Das wichtigste Bankinstitut

Die Zentralbank Russlands ist eine strenge Finanzinstitution, die die Aktivitäten aller Geschäftsbanken und die Qualität ihrer Dienstleistungen für die Bevölkerung überwacht und Strafen bis hin zum Entzug der Lizenz verhängen kann. Sie können seine Vertreter über die elektronische Rezeption kontaktieren, wobei Sie den Kern des ungelösten Problems klar darlegen müssen. Die Wahl des richtigen Themas und der richtigen Art des Problems beschleunigt die Reaktion.

Sollte es dennoch nicht möglich sein, auf den oben genannten Wegen eine positive Antwort auf Ihre Beschwerde zu erhalten, gibt es noch eine weitere Möglichkeit: den Gang zum Gericht.

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Wenn wir Bankkunde werden, erwarten die meisten von uns einen unübertroffenen Service, der von der Werbung inspiriert ist. Doch statt einer lächelnden jungen Dame, die Kaffee und ein Nachrichtenmagazin anbietet, erhalten viele oft arrogante und unseriöse Studentenmanager mit zweifelhaftem Ruf. Noch häufiger hört man von Mitarbeitern des Callcenters, der Kreditabteilung und sogar der operativen Abteilungen wenig schmeichelhafte Bewertungen an Sie gerichtet. Obwohl es den Anschein hat, dass jeder verpflichtet ist, den Kunden zu „umkreisen“ und ihm entsprechende Komplimente zu machen. Darüber hinaus gilt dies nicht nur für kleine Finanzinstitute, sondern auch für erfahrene Banken. Ein markantes Beispiel dafür ist die Sberbank. Was tun in einer solchen Situation? An wen soll ich mich wenden? Und wo kann man sich über die Sberbank beschweren?

„Haben Sie einen Plan, Herr Fix?“

Bevor Sie etwas unternehmen, denken Sie daran, dass eine Beschwerde ein sehr wichtiges Instrument im Kampf für Ihre Rechte ist. Es lohnt sich einfach, bei der Präsentation und Gestaltung sehr umsichtig und geschickt vorzugehen. Wenn Sie also nach der berühmten australischen Zeichentrickserie „In 80 Tagen um die Welt“ gefragt werden, sollten Sie bereits einen klaren Aktionsplan haben.

Wägen Sie zunächst die Vor- und Nachteile ab und überlegen Sie, ob es sich überhaupt lohnt, sich zu beschweren. Sind Sie sicher, dass Sie nicht emotional gehandelt haben? Wurden Ihre Rechte tatsächlich verletzt oder waren Sie der Auslöser des Konflikts? Vergessen Sie nicht, dass auch vor Gericht beide Beteiligten des Vorfalls gehört werden. Beantworten Sie diese Fragen daher im Geiste und scrollen Sie die gesamte Situation zurück. Wenn Ihre Rechte tatsächlich verletzt wurden, müssen Sie herausfinden, wo Sie sich über Sberbank-Mitarbeiter beschweren können. Welche Optionen gibt es in diesem Fall?

Wohin gehen: Optionen

Es gibt mehrere Stellen, an die Sie sich tatsächlich um Hilfe wenden können. Eine davon ist die Verwaltung der Sberbank selbst. Vertreter dieser Organisation sind sich ihrer Abhängigkeit von der Kundentreue immer noch bewusst.

Denn es sind positive Bewertungen über die Arbeit eines Finanzinstituts, die seinen Ruf prägen. Darüber hinaus spielt es in dieser Situation überhaupt keine Rolle, um welche Art von Kunden es sich handelt – eine Einzelperson oder einen Vertreter eines Großkonzerns. Deshalb verfügt die Bank über einen kompletten Service, der sich mit der Beobachtung der Kundenmeinungen befasst, und über Mitarbeiter, die schnell auf auftretende Probleme und Konflikte reagieren. Das heißt, wenn Sie nicht wissen, wo Sie sich über die Sberbank beschweren können, sollten Sie sich an diesen Service wenden. Wie kann man das machen?

Wie beschwere ich mich über die offizielle Website der Bank?

Um Bankvertreter über das Problem zu informieren, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Gehen Sie zur offiziellen Website der Bank;
• Wählen Sie im oberen rechten Teil des Menüs die Registerkarte „Feedback“ (oder eine ähnliche Registerkarte befindet sich in der unteren rechten Ecke).
• fülle das Formular aus;
• schicken.

Hier können Sie sich über die Sberbank of Russia beschweren, ohne Ihr Zuhause zu verlassen. Der Hauptvorteil dieser Behandlung besteht darin, dass Sie nirgendwo hingehen müssen. Die Antwort auf Ihre Beschwerde wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder telefonisch (in Form einer SMS) gesendet.

Wie fülle ich das Bewerbungsformular aus?

Beim Ausfüllen dieses Formulars müssen Sie folgende Informationen angeben:

• ob Sie privat sind oder ;
• Zweck der Beschwerde (zum Beispiel eine Beschwerde über unangemessenes Verhalten von Mitarbeitern der Filiale Nr. 8 in Moskau);
• Grund der Kontaktaufnahme (hier können Sie „Dienstleistung“ oder „Sonstiges“ auswählen);
• Beschreiben Sie den Kern des Problems so präzise und genau wie möglich;
• Kontaktdaten.

Am Ende des Ausfüllens des Formulars können Sie Ihren Fall belegen. Zum Beispiel, wenn es bei der Korrespondenz mit einem Vertreter des Online-Supports der Bank zu Nachlässigkeit oder fehlerhafter Handhabung kam. Dieser Appell wird definitiv an den Dienst gehen, der sich mit der Qualität des Kundenservice befasst, wo es nicht nur möglich, sondern auch notwendig ist, sich über die Arbeit der Sberbank zu beschweren.

Wichtige Punkte, die Sie bei der Bewerbung beachten sollten

Indem Sie Ihre Beschwerde per Feedback hinterlassen, können Sie jederzeit kontrollieren, in welchem ​​Bearbeitungsstadium sie sich befindet. Dies ist dank der individuellen Nummer möglich, die Ihrer Anfrage zugeordnet ist. Erfolgt keine Reaktion der Bank, können Sie den Einspruch unter Angabe der Beschwerdenummer und der Tatsache, dass die Beschwerde erneut gesendet wurde, auch wiederholen.

Direkte Kontaktaufnahme mit der Filialleitung

Jeder Kunde, der sich an die Bank wendet, sollte wissen, wo er sich über Sberbank-Mitarbeiter beschweren kann. Ein hervorragender Einflusshebel auf unvorsichtige Mitarbeiter ist beispielsweise deren Vorgesetzte. Er ist der Ansprechpartner, an den Sie sich wenden können. Darüber hinaus ist es sinnvoll, einen Eintrag im Reklamationsbuch vorzunehmen, das in jeder Filiale ausliegt.

Unhöflichkeit, Unprofessionalität, grobe Fehler, bewusst falsche Informationen – all das sind Bestandteile eines schlechten Service. Aber das Schlimmste ist, dass dies nicht nur in einem Geschäft oder Salon passiert, sondern in der größten Bank Russlands. In diesem Artikel geht es darum, wie Sie genau damit umgehen können, Opfer dieser Faktoren geworden zu sein, wo Sie schreiben sollten, was Sie tun sollten und vor allem: wie Sie dafür sorgen, dass Ihnen Gehör geschenkt wird.

Und lassen Sie uns zunächst entscheiden, was genau in der Beschwerde geschrieben werden muss und wie sie aussehen soll, damit die Arbeit daran möglichst produktiv verläuft.

Wie sollte eine Beschwerde gegen die Sberbank aussehen?

1. Beschreibung der Situation. Es sollte gründlich, detailliert und auch aussagekräftig sein. Versuchen Sie, allgemeine Formulierungen zu vermeiden, schreiben Sie auf den Punkt und erwähnen Sie konkrete Fakten und Details. All diese kleinen Details sind für die Bearbeitung einer Beschwerde von großer Bedeutung, auf deren Grundlage die Arbeit mit den Mitarbeitern durchgeführt wird.
2. Zeit, Ort, Namen. Dies ist sehr wichtig. Seien Sie also nicht faul, die Büroadresse (oder den Namen) anzugeben und merken Sie sich auch die genaue Uhrzeit. Je mehr Daten Sie über den Vorfall haben, desto besser wird das Ergebnis sein. Außerdem müssen Sie im Idealfall die Namen der Mitarbeiter angeben, die beteiligt waren oder selbst den ekelhaften Service verursacht haben.
3. Was möchten Sie erhalten? Dabei kann es sich um eine Entschuldigung handeln, um eine Aufforderung zur Rückerstattung einiger Gelder, die Sie durch Täuschung ausgegeben haben, oder um eine Aufforderung zur Entlassung eines bestimmten Mitarbeiters. Wenn die Beschwerde kein klares Problem aufweist, das gelöst werden muss, und keine Anforderungen vorliegen, kann sie als letztes Mittel in Betracht gezogen werden. Es sind die Handlungsaufforderungen, die eine Reaktion hervorrufen.

Jetzt haben Sie ein vollständiges, vollständiges, in dem die Details angegeben sind, das Problem vollständig beschrieben ist, mit dem Sie bereits in die Offensive starten können. Warum müssen Sie das alles überhaupt für sich selbst schreiben? Wenn Sie eine Beschwerde schreiben, können Sie sich zunächst beruhigen, um nicht vorschnell zu handeln. Dies ist sehr wichtig, denn dann können Sie sehen, was geschrieben steht, und die Situation nüchtern beurteilen. Und Sie werden auch sofort die verfügbaren Informationen sammeln, während die Details noch nicht vergessen sind, dies wird Ihnen in Zukunft sehr nützlich sein.

Schauen Sie sich also Ihre Beschwerde an und prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Informationen angegeben haben. Hast du kontrolliert? Wenn ja, dann lohnt es sich jetzt zu besprechen, welche Möglichkeiten es gibt, diese Beschwerde einzureichen.

Wo kann man sich über die Sberbank of Russia beschweren?

Es gibt eine recht große Bandbreite an Methoden. Die Sberbank of Russia prüft und überwacht sogar Ansprüche, Bewertungen und Kommentare nicht nur auf ihrer offiziellen Website, sondern auch auf mehreren anderen Ressourcen mit kompetenten Mitarbeitern. Die Sberbank verfügt über eine spezielle Abteilung, die sich mit Kundenbeschwerden befasst, Fehler und inakzeptable Situationen versteht und sie, soweit möglich, löst oder an die richtige Adresse sendet. Ich möchte gleich sagen, dass die beste Lösung darin besteht, mehrere Methoden gleichzeitig anzuwenden.

1. Rufen Sie die Hotline-Nummer an

Sberbank-Hotline-Nummer 8-800-555-555-0 , und Sie können 900 auch von Ihrem Mobiltelefon aus wählen.

Es ist erwähnenswert, dass diese Methode eine der „nutzlosesten“ ist. Am Telefon ist es wahrscheinlicher, dass Sie Ihre Meinung äußern und Ihren Groll oder Ihre Wut einfach wegwerfen. Beschwerden werden dort selten in der richtigen Form erfasst. Höchstwahrscheinlich wird der Beschwerde nicht einmal eine Nummer zugewiesen. Es besteht die Möglichkeit, dass Sie auf einen geeigneten Mitarbeiter stoßen, der Ihr Problem versteht und alles korrekt formalisiert und aufzeichnet, aber das ist äußerst unwahrscheinlich. Aber diese Kommunikationsmethode kann nicht ignoriert werden.

2. Schreiben Sie auf der offiziellen Website an die Sberbank

Auf der Sberbank-Website befindet sich oben die Aufschrift „Feedback“. Hier öffnet sich das Bewerbungsformular. Im sich öffnenden Formular können Sie Ihre Beschwerde verfassen und einen oder mehrere Punkte auswählen, auf die sich Ihre Frage bezieht. Typischerweise wird der Punkt „Sonstiges“ am häufigsten für Beschwerden verwendet. Nachdem Sie Ihre Beschwerde über dieses Formular eingereicht haben, wird dieser eine eigene Nummer zugewiesen, anhand derer Sie den Status Ihrer Beschwerde verfolgen können. Dort sehen Sie im Feedback ein Feld, in das Sie die Anfragenummer eingeben können, um deren Status zu überprüfen. Solche Beschwerden werden relativ schnell bearbeitet: Es kommt eine Nachricht, dass sie angenommen wurde, und dann eine Antwort von der Bank. Dies kann einige Werktage dauern. Die Antwort und mögliche Maßnahmen sind für die Antragsteller nicht immer zufriedenstellend. Die Sberbank wird die Beschwerde innerhalb von sieben Werktagen prüfen. Meistens sieht die Antwort wie eine gewöhnliche Formalität aus und erweckt nicht den Eindruck, dass die Beschwerde überhaupt gelesen wurde.

3. Beschwerde über das Sberbank-Internetbanking

Die offizielle Website der Sberbank of Russia bietet auch die Möglichkeit, Sberbank Online zum Hinterlassen einer Beschwerde zu nutzen. Diese Methode ist praktisch, da die schriftliche Korrespondenz etwa sechs Monate lang gespeichert wird und Sie jederzeit Zugriff darauf haben. In Sberbank Online ist es ziemlich schwierig, diese Aufschrift „Brief an die Bank“ zu finden, da sie ganz unten auf der Seite und auch kleingedruckt auf der rechten Seite versteckt ist. Diese Methode eignet sich zum Speichern von Korrespondenz, die für Sie nützlich sein könnte.

4. Schriftlicher Antrag bei der Bank

Ein Muster eines solchen Antrags erhalten Sie in der Bankfiliale, möglicherweise gibt es auch ein vorgefertigtes Formular dafür. Am effektivsten wäre es, im Beisein des Abteilungsleiters einen Einspruch zu verfassen. In der Regel können die aufgetretenen Probleme bereits beim Schreiben von diesem Vorgesetzten gelöst werden, da es für ihn nicht von Vorteil ist, die Beschwerde an die höhere Führungsebene weiterzuleiten. Ein schriftlicher Einspruch ist ein Dokument, das am besten an den Regionaldirektor oder Bereichsleiter geschickt wird, wenn Sie der Beschwerde zusätzliches Gewicht verleihen möchten.

5. Internetressourcen Dritter

Nicht die einzige offizielle Website, heißt es. Mitarbeiter der Sberbank of Russia leben auch auf großen Portalen für Banken. In der Regel wird den dort eingegangenen Beschwerden besondere Aufmerksamkeit gewidmet. Zumindest für andere Banken sicher. Indem Sie dort eine Beschwerde hinterlassen, informieren Sie nicht nur andere über den Vorfall, sondern wirken sich auch auf wichtige Indikatoren für die Qualität der Bankdienstleistungen sowie auf andere Treuediagramme aus.

Was tun, wenn gewöhnliche Beschwerden machtlos sind?

Wenn sich Ihre Beschwerde nicht nur auf die Qualität der Dienstleistungen bezieht, sondern Ihre Rechte verletzt wurden oder die Handlungen der Bank gegen die Gesetze der Russischen Föderation verstoßen, dann ist dies ein guter Grund, weiterzumachen. Denken Sie jedoch daran, dass die Beschwerde im Falle einer Verletzung Ihrer Rechte bis zu 30 Tage und im Falle eines Gesetzesverstoßes länger als 30 Tage geprüft wird. Um Gerechtigkeit zu erreichen, müssen Sie Kraft, Geduld und Ausdauer gewinnen. Wo kann man sich in diesem Fall über die Sberbank beschweren?

Kontaktieren Sie Rospotrebnadzor

Der Föderale Dienst für die Überwachung des Verbraucherrechtsschutzes verfügt über eine eigene Hotline 8-800-100-00-04 .

Sie können den Text auch auf maximal zweitausend Zeichen beschränken und bei Bedarf Fotos oder andere Dokumente beifügen. Sie müssen alle möglichen Kontaktmöglichkeiten angeben und dann je nach Komplexität durchschnittlich 10 bis 30 Tage auf eine Antwort warten. Wenn Sie gerne persönlich kommunizieren, können Sie sich an den Warteschlangen in den regionalen Filialen erfreuen.

Beschwerde bei der Zentralbank der Russischen Föderation

Zum Schreiben müssen Sie maximal 5000 Zeichen einhalten und können außerdem maximal zehn Dateien anhängen. Die Zentralbank reguliert und überwacht alle Geschäftsbanken, sodass geschickte Beschwerden bei Verletzungen von Bürgerrechten zu schwerwiegenden Maßnahmen führen können – bis hin zum Entzug der Lizenz. Denken Sie unbedingt über den genauen Beschwerdegegenstand und die Art der Beschwerde nach, da diese Punkte bei vernünftiger Vorgehensweise die Prüfung der Beschwerde erheblich beschleunigen. Und auch eine wichtige Empfehlung.

Geben Sie in Ihrer Beschwerde konkrete Verstöße und im Idealfall auch die Artikel der Ordnungsgesetze an, gegen die verstoßen wurde.

Büro des Staatsanwalts

Am besten wenden Sie sich an die Regional- oder Regionalstelle, wobei Sie unbedingt bedenken sollten, dass Sie in dieser Angelegenheit eine rechtlich ungeschützte Partei sind. Und Sie brauchen auch dringend den Schutz der Strafverfolgungsbehörden. Mit dieser Vorgehensweise werden sie gezwungen, für Sie einzutreten, wenn Sie wirklich keine Möglichkeit haben, Geld für einen Anwalt auszugeben, und Sie von rechtlichen Angelegenheiten überhaupt nichts verstehen. In der Beschwerde selbst schreiben Sie alles, was Sie beunruhigt. Wenn Sie möchten, können Sie die ursprüngliche Beschwerde, die Sie selbst eingereicht haben, ergänzen.

Gericht

Wenn Sie sicher sind, dass Sie Recht haben, wissen Sie, dass Ihre Rechte verletzt wurden und nichts anderes Ihnen geholfen hat, Gerechtigkeit zu erlangen – ist die Zeit für eine ernsthafte Entscheidung gekommen. In diesem Fall müssen Sie absolut alles sammeln, was zuvor vorhanden war: Anzahl der Anfragen, Beschwerden, Fotos, Screenshots der Korrespondenz, Audioaufzeichnungen von Gesprächen, Kopien schriftlicher Antworten, alles. Alle Fakten, für die es dokumentarische Beweise gibt, werden Ihnen helfen. Vergessen Sie nicht, dass die unterlegene Partei die Prozesskosten trägt. Stellen Sie sich also die Frage: Sind Sie wirklich sicher, dass dies notwendig ist?

Guten Tag. Ich bin seit mehreren Jahren Ihr Kunde. Erstens möchte ich die Sberbank-Filiale ändern: Moskau, st. Marksistskaya, 9, Zusatzbüro Nr. 9038/01677, in dem ich derzeit im Rahmen des Sberbank Premier-Programms betreut werde, und wechsle dementsprechend meinen persönlichen Vorgesetzten, obwohl diese Filiale für mich in der Nähe liegt. Anfangs war ich angenehm überrascht von der Kompetenz des persönlichen Managers eines Mitarbeiters dieser Abteilung namens Rustem, immer ein freundlicher, professioneller Mitarbeiter. Diese positive Einstellung und das Wissen über Rustem machten die Sberbank zu einer Bank in meiner Nähe; alle Probleme (lokal und global) wurden immer umgehend und, was am wichtigsten ist, gelöst. Dann wechselte der Manager, er wurde ein Mädchen namens Daria, das sich nie um die Fragen kümmerte, für die ich mich an sie wandte, keine einzige kompetente Antwort hörte oder ständig um Hilfe von Kollegen bat, es kam so weit Ich habe die Sberbank Premier-Filiale unter der Nummer 9038/01677 kontaktiert. Einmal bei zehn Besuchen habe ich versucht, einen der Sberbank Premier-Mitarbeiter zu kontaktieren, aber nicht Daria, weil Sie verfügt weder über ausreichende Grundkenntnisse noch über die Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren. Insbesondere war es notwendig, die Ware gemäß einem Zahlungsauftrag an die Bank VTB24 zu bezahlen, damit Daria nicht zurechtkam, sie brachte mich zu einem anderen Mitarbeiter, aber die Zahlung erfolgte mit Fehlern seitens der Sberbank-Mitarbeiter, das Geld Das Geld wurde nach 5 Tagen zurückgegeben und ich musste die Zahlung über eine Drittbank tätigen. Nun gut, ich dachte mir, dass ich keinen persönlichen Manager habe, wir können ohne ihn leben. Am 31. Oktober 2017 um 19:25 Uhr beantragte ich über die elektronische Warteschlange die Abhebung von Geldern in Höhe von 500.000 (fünfhunderttausend) Rubel. Sie bedienten mich und gaben mir an der Kasse den gleichen Betrag. Nachdem das Geld gegen 19:30 Uhr ausgegeben wurde, tauchte das folgende Problem auf: Es war unmöglich, die Sberbank zu verlassen, eine Gruppe von Menschen – Kunden, 5-7 Personen, insgesamt 7 Personen – drängten sich an der Tür, die Tür war geschlossen, das Bügeleisen Jalousien (Rollläden) wurden heruntergelassen. Bis alle Kunden in dieser Filiale bedient waren, wurde uns die Tür nicht geöffnet, die Rollläden nicht hochgefahren. Wir mussten 20-25 Minuten auf die Schließung der Filiale warten, um gemeinsam mit den Bankmitarbeitern die Bank zu verlassen und den Rest der Besucher dieser Filiale. Ich halte diese Situation für absurd und inakzeptabel, aber wenn die Filialleitung uns, die Kunden der Bank, auf diese Weise „aufklärt“, dann haben diese Experimente ihre Wirkung gezeigt – die Nebenstelle Nr. 9038/01677 wird die letzte Anlaufstelle sein, an die ich mich wende Im Falle eines Bedarfs an Sberbank-Diensten werde ich außerdem darüber nachdenken, ob ich zur VTB 24 wechseln soll, die sich ebenfalls nebenan befindet. Gleichzeitig war ich Augenzeuge des Showdowns zwischen der Filialleiterin (einer Frau) und den Bankangestellten, diese Auseinandersetzungen waren wohl nicht für mein Ohr bestimmt, aber dennoch sagt dies nur eines aus, dass der Filialleiter Die Filiale verfügt nicht über organisatorische Fähigkeiten und das Team nimmt sie einfach nicht als eine ihrer eigenen Chefinnen wahr Dennoch sind wir, die Menschen in Russland, offenbar auf genetischer Ebene bereit, solche Kleinigkeiten zu ertragen und nicht darauf zu reagieren, und wenn das, was am nächsten Tag passierte, nicht passiert wäre, hätte ich mich nicht an Sie gewandt. Am 1. November 2017 ergab sich eine Gelegenheit, woraufhin ich beschloss, einen echten Brief an die Geschäftsführung der Sberbank zu schreiben. Ich musste 400.000 (vierhunderttausend) Rubel von der Karte abheben. Als ich die Warteschlange an den Serviceschaltern sah, ging ich zur Premier Sberbank und wandte mich an das Mädchen, das sich in herrlicher Isolation im Glasbüro befand (nicht Daria!), stellte sich als Kundin der Premier Sberbank vor und bat mich, mir beim Abheben von 400.000 zu helfen (Vierhunderttausend) Rubel. Ich sprach sie höflich an, aber als Antwort hörte ich ein kurzes: „Oh, haben Sie diese Menge bestellt?“ Ohne sich vorzustellen, ohne herauszufinden, wer auf sie zukam, ohne ihr anzubieten, sich zu setzen, diese Bankangestellte (später erfuhr sie, dass sie nach ihren Worten Kulibina Alina heißt). Ich versuchte zu erklären, dass es sich bei diesem Betrag keineswegs um eine große Summe handelte, warum sollte ich also etwas im Voraus bestellen, und erklärte auch, dass mir gestern an der regulären Kasse dieser Filiale ohne Rückfragen ein größerer Betrag abgehoben wurde. Aber der Manager der Sberbank wollte nicht auf den Premierminister hören und sagte, dass solches Geld im Voraus bestellt werden müsse... Dann erlag ich der destruktiven Position von Alina Kulibina und fragte, wie ich diese Filiale in eine andere Filiale umwandeln könne ( in Bezug auf die Betreuung der Premier Sberbank), worauf sie freundlich antwortete: „Rufen Sie die Hotline an und wechseln Sie von dieser Filiale zu einer anderen.“ So leicht kann es passieren, dass Sberbank-Mitarbeiter ihre Kunden verlieren. Anstatt zunächst herauszufinden, warum der Kunde unzufrieden ist, die Wünsche des Kunden herauszufinden und zu versuchen, ihm zu helfen, zumal die Situation nicht besonders schwer zu lösen war, kann der Sberbank-Manager den Wunsch entmutigen, nicht nur in dieser Filiale bedient zu werden, sondern auch auch in der gesamten Sparkasse. Dann ging ich zur regulären Kasse derselben Filiale, nahm einen elektronischen Warteschlangencoupon und erhielt an der regulären Kasse kostenlos den von mir benötigten Betrag in Höhe von 400.000 (vierhunderttausend) Rubel, wo mir das niemand sagte eine große Menge (?!) muss im Voraus bestellt werden. Ich wollte meine Rezension im Buch der Glückwünsche und Rezensionen hinterlassen, das Mädchen am Coupon-Ausgabeautomaten schlug mir freundlicherweise vor, wo dieses Buch sei, aber als ich das Buch nahm, öffnete ich es und wollte trotzdem schreiben, was ich darüber denke Abteilung, das gleiche „Mädchen mit Zöpfen“ hat mir dieses Beschwerdebuch mit plappernden, unverständlichen Sätzen buchstäblich aus den Händen gezogen, sie sagen, warum, jetzt werden sie zu dir kommen und helfen... Niemand kam zu mir, aber meiner Meinung nach , nicht ich brauche Hilfe, sondern diese Abteilung, als Unterstützung bei der Organisation und Durchführung der Aufklärungsarbeit zum Ablauf der Kommunikation mit Klienten (Personen). Darüber hinaus habe ich eine Frage an das Management der Sberbank: Ist das Sberbank Premier-Programm ein Tick, eine Hommage an die Mode oder die Einhaltung konkurrierender Banken? Oder ist es eine Art Kundenkomfort, einige Privilegien, Zeitersparnis? Ich hatte eine solche Situation in dieser Filiale der Sberbank Premiere – nicht zum ersten Mal, ich habe mich entschieden, mich an Sie zu wenden, denn es ist besser, als einfach und stillschweigend zu einer anderen Bank zu gehen. Ich habe selbst noch nicht verstanden, was das für ein Programm ist, wenn die Manager der Sberbank Premier alles tun, um solche Kunden von sich selbst abzuhalten, entweder wollen sie nicht arbeiten, oder sie können nicht, oder es ist diese Einstellung von der höheren Leitung vorgegeben. Und noch eine Frage: Ist der Betrag von 400.000 (vierhunderttausend) Rubel wirklich eine große Summe? Benötigen Sie eine vorab vereinbarte Bewerbung? Und selbst wenn dies der Fall ist, sollten Manager nicht zunächst versuchen, dieses Problem als Verhaltensmodell zu lösen, indem sie dem Kunden sagen: „Setzen Sie sich, ich kontaktiere jetzt die Kasse und erkundigen Sie sich nach der Verfügbarkeit dieses Betrags.“ , oder die Verfügbarkeit des Betrags, den wir ausgeben können " Vielleicht irre ich mich in etwas, dann werde ich mich korrigieren, denn wir sind alle Menschen und machen alle Fehler. Wenn Sie der Meinung sind, dass unter den Mitarbeitern dieses Sberbank-Zusatzbüros, einschließlich des Leiters des Zusatzbüros, Unprofessionalität herrscht, bitte ich Sie, entsprechende Aufklärungsarbeit zu leisten. Und für solche Sberbank-Mitarbeiter wie Rustem (ich erinnere mich nicht an seinen Nachnamen) bin ich sehr dankbar!!! Ich bitte Sie noch einmal, mir zu sagen, wie ich die Sberbank-Filiale und meinen persönlichen Manager ändern kann. Mit freundlichen Grüßen, Sberbank-Kunde (nutzen Sie die Vorteile des Sberbank Premier-Programms neun bis zehn Mal).

Die Sberbank ist eines der größten Kreditinstitute in Russland. Im Rahmen des Schutzes ihrer eigenen Interessen und Rechte können Benutzer eine Beschwerde gegen die Sberbank einreichen.

Seiteninhalt

Häufige Gründe hängen mit dem Mangel an Bankpersonal zusammen:

• Kundenorientierung;
• Professionalität;
• Verantwortung;
• Kompetenz;
• Verlust von Benutzerdaten;
• Betriebsfehler.

Der Schutz der Rechte muss aus eigener Kraft und mit allen den Verbrauchern von Bankdienstleistungen zur Verfügung stehenden Mitteln gewährleistet werden.

Welche Beschwerden können Sie hinterlassen?

Sie müssen sofort eine Beschwerde gegen die Sberbank einreichen, wenn eine Konfliktsituation auftritt. Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten:

• schriftliche Bewerbung;
• elektronischer Einspruch;
• Rufen Sie das Hotline-Kontaktcenter der Bank unter 88005555550 innerhalb der Russischen Föderation oder 84955005550 für internationale Verbindungen an;
• Anfrage an externe Behörden, die die Arbeit von Kreditunternehmen überwachen.

In der Bankfiliale wird für Benutzer eine spezielle Form von Formularen verwendet. Sie ist auf Verlangen vorzulegen. Die Beschwerde wird an den Leiter der Geschäftsstelle gerichtet.

Unzufrieden mit dem Service bei der Sberbank

Wenn die Rechte potenzieller oder bestehender Kunden verletzt werden, kann bei Aufsichtsbehörden eine Beschwerde gegen die Sberbank of Russia eingereicht werden. Dazu müssen Sie verstehen, wohin Sie sich in verschiedenen Situationen wenden müssen. Solche Probleme werden angegangen von:

1. Zentralbank.
2. Roskomnadzor.
3. Rospotrebnadzor.
4. Antimonopolkomitee der Russischen Föderation.
5. Büro des Staatsanwalts.
6. Polizei.

Zentralbank

Diese Institution kontrolliert die Aktivitäten aller Kredit- und Finanzinstitute im Bankensektor in der Russischen Föderation. Adresse des Regionalbüros für die Einreichung eines schriftlichen Antrags auf SB. Der Internetempfang der Zentralbank erfolgt online.

Für elektronische Anfragen gelten verschiedene Regeln:

1. Es werden nur korrekt ausgefüllte Formulare berücksichtigt.
2. Die maximale Größe jeder Bewerbung darf 15.000 Zeichen nicht überschreiten.
3. Kann ich nicht benutzen:

• obszöne Aussagen;
• Werbung jeglicher Art;
• falsche Sprache;
• unleserlicher Text (keine Leerzeichen, Großbuchstaben, lateinisches Alphabet);
• falsche oder ungenaue Angaben zum Bewerber.

Es liegt im Ermessen des Kunden, wohin die Antwort der Zentralbank gesendet wird: an eine E-Mail- oder Privatadresse.

Roskomnadzor

Der Dienst überwacht gewissenhaft die Arbeit aller Unternehmen im Bereich Informationstechnologie (IT), Massenkommunikation (QMS) und Kommunikation. Es akzeptiert auch Ansprüche im Zusammenhang mit Verstößen gegen das Gesetz, das die Verwendung personenbezogener Daten regelt. Bürger können Moskau besuchen. Die Organisation befindet sich im Gebäude 7 am Kitaygorodsky Proezd.

Eine persönliche Besichtigung ist gegen Vorlage eines Reisepasses donnerstags von 17:00 bis 19:00 Uhr möglich. Informationen zum Verfahren zur Aufnahme natürlicher und juristischer Personen sowie zur Prüfung von Bewerbungen werden auf Anfrage per E-Mail oder Telefon 84959876800 geklärt. Das Unternehmen verfügt über eine offizielle Website.

Rospotrebnadzor

Die Organisation überwacht die Einhaltung der Verbraucherrechte in allen Bereichen, auch im Finanzbereich. Sie können das Unternehmen telefonisch oder schriftlich kontaktieren. Reklamationen werden unter der Rufnummer 88001000004 werktags von 10.00 bis 17.00 Uhr angenommen. Die Mittagspause dauert von 12.00 bis 12.45 Uhr.

Wenn der Benutzer beschließt, eine Klage gegen die Bank über das Internet einzureichen, müssen Sie dem Link folgen, um ein Autorisierungsschreiben über das State Services-Portal zu senden. Bei der zweiten Möglichkeit können Sie sich direkt bewerben.

Antimonopolkomitee der Russischen Föderation (FAS)

Fragen zu:

• die Bank zwingen, die Dienste einer Versicherungsgesellschaft in Anspruch zu nehmen;
• Fehlinformationen von Verbrauchern (z. B. wenn eine Bank Kreditprogramme mit einem Zinssatz von 13 % bewirbt, sich bei der Registrierung jedoch herausstellt, dass der Wert bei 29 % liegt);
• Verweigerung der Prüfung, wenn die Forschung in einem Unternehmen durchgeführt wird, das nicht in der Liste der empfohlenen Organisationen aufgeführt ist.

Gericht und Staatsanwaltschaft

Wenn die üblichen Methoden zur Lösung des Problems nicht helfen, bleibt nur noch die Hilfe der Justiz. Bevor Sie eine Stellungnahme verfassen, lohnt es sich, alle Beweise dafür zu sammeln, dass die Angelegenheit des Klägers weiterhin ungelöst ist. Dazu gehören Anfragenummern und Bankantworten.

Im Falle eines Besuchs bei der Staatsanwaltschaft müssen Sie sich an die Regionaleinheit wenden. Beim Hinterlassen eines Antrags wäre es sinnvoll, klarzustellen, dass der Mandant nicht rechtlich geschützt ist und die Hilfe von Strafverfolgungsbehörden benötigt. Der Schutz der Verbraucher vor illegalen Handlungen der Bank liegt in der Verantwortung der Mitarbeiter der Organisation.

Polizei

Die Gründe für die Anfrage des Kunden können in diesem Fall unterschiedlich sein. Wenn die persönlichen Daten des Benutzers preisgegeben werden und er ihn unter einer Nummer anruft, die den Spezialisten der Bank nicht mitgeteilt wurde, gibt es allen Grund, sich an die Polizei zu wenden.

Unzufrieden mit der Arbeit eines Sberbank-Mitarbeiters

Wenn der Grund für die Unzufriedenheit das Fehlverhalten des Bankmanagers, eine fehlerhafte Transaktion oder die Auferlegung von Dienstleistungen war, sollten Sie eine interne Beschwerde verfassen. Viele Benutzer sind besorgt darüber, wo sie sich beschweren können. Hierfür stehen mehrere Entwurfsmethoden zur Verfügung:

1. Schreiben Sie eine Anfrage auf der offiziellen Website.
2. Kontaktieren Sie das Contact Center (Hotline).
3. Reichen Sie eine schriftliche Beschwerde ein und senden Sie das Formular dann per E-Mail oder geben Sie das Formular an die Abteilung weiter, in der der Mitarbeiter arbeitet.

Aufmerksamkeit! Unabhängig davon, welche Möglichkeit genutzt wird, ist die Bank verpflichtet, gemäß den Vorschriften eine Antwort auf die Anfrage zu senden. Das Ergebnis der Prüfung muss innerhalb der vereinbarten Frist beim Antragsteller eingehen.

Musterbeschwerde

Die Registrierung erfolgt nach dem gleichen Algorithmus:

1. Beschreiben Sie detailliert die Situation, die zu Unzufriedenheit bei der Bank geführt hat.
2. Geben Sie unbedingt das Datum der Operation, ihre Nummer und die Namen der Arbeiter an, die die Dienstleistung ausgeführt haben.
3. Listen Sie die Anforderungen auf, die die Bank erfüllen muss.
4. Es besteht keine Notwendigkeit, falsche Ausdrücke zu bewerten oder zu verwenden, sondern den Sachverhalt prägnant zu beschreiben, sodass deutlich wird, dass die Rechte des Verbrauchers verletzt wurden.
5. Geben Sie am Ende des Formulars Ihre Unterschrift, Ihr Datum und die Abschrift der Unterschrift ein.

Wichtig! Zusätzlich zur Erstellung einer schriftlichen Anfrage sind die Mitarbeiter der Sberbank verpflichtet, dem Benutzer ein Rezensionsbuch zur Verfügung zu stellen. Dort können Sie Ihre Unzufriedenheit äußern oder einen Vorschlag zur Verbesserung der Qualität der Bankarbeit unterbreiten.

So schreiben Sie eine Beschwerde online

Bei der Sberbank werden Kunden gebeten, eine Beschwerde auf der Sberbank-Website einzureichen, indem sie die Option „Feedback“ auf der offiziellen Website nutzen:

1. Wählen Sie für Privatkunden den Bereich „Privatkunden“ und geben Sie den Zweck und Grund der Antragstellung an.



2. Füllen Sie als Nächstes den Text des Antrags an die Bank aus.





3. Wenn es sich nicht um einen Erstantrag handelt, müssen Sie die Nummer des vorherigen Antrags angeben. Überprüfen Sie die Richtigkeit der eingegebenen Daten und klicken Sie auf „Senden“.

Die Überprüfung dauert etwa 30 Werktage. Aufgrund des großen Arbeitsvolumens verlängert sich der Zeitraum jedoch oft deutlich. Viele Probleme im Zusammenhang mit der Durchführung von Finanztransaktionen können nicht sofort gelöst werden. Dies erklärt sich aus der Einschränkung der Befugnisse der Sberbank-Manager.

Umfrage: Sind Sie mit der Qualität der Dienstleistungen der Sberbank im Allgemeinen zufrieden?

JaNein

Reichen Sie eine Beschwerde telefonisch ein

Zur Information, Problemlösung und Beratung des Kunden wurde eine Hotline der Sberbank of Russia eingerichtet. Von einem Mobiltelefon aus können Sie 900 oder 88005555550 wählen. Für einen internationalen Anruf müssen Sie +7 495 5005550 eingeben. Im Contact Center helfen die Mitarbeiter bei der Klärung:

1. Notwendige Informationen zu Bankprogrammen und -produkten, darunter Einlagen und Plastikkarten (Debitkarten, Kreditkarten und Gehaltsinstrumente).
2. Detaillierte Daten zu den letzten auf Bankkonten durchgeführten Finanztransaktionen.
3. Verfahren zur dringenden Sperrung bei Kartendiebstahl oder -verlust.
4. Bedingungen für die Deaktivierung von Mobile Banking.
5. Algorithmus zur Einrichtung sicherer Plastikdienste für Reisen ins Ausland.
6. Methoden zur Geltendmachung einer Klage gegen Bankmitarbeiter erfassen gegebenenfalls die Berufung des Kunden.

Sie können den Support 24 Stunden am Tag kontaktieren.

Schriftliche Beschwerde an die Sberbank

Es ist nicht immer möglich, den einwandfreien und unterbrechungsfreien Betrieb aller Filialen des größten Finanzunternehmens zu organisieren. Bei der Suche nach Mitarbeitern werden für jede Position strenge Zulassungskriterien herangezogen, eine solche Maßnahme schließt jedoch das Vorliegen von Mängeln bei einem potenziellen Sberbank-Mitarbeiter nicht vollständig aus.

Wenn der Manager Inkompetenz, falsche Einstellung oder Unprofessionalität gezeigt hat, sollten Sie eine Beschwerde gegen den Leiter der Sberbank-Filiale einreichen. Dies reicht aus, um das Problem zu beheben. Die maximale Frist zur Prüfung von Beschwerden beträgt 180 Tage.