Auf dem Geschäftsbankenmarkt herrscht ein enormer Wettbewerb und jeder Bürger bestimmt in der Regel selbst, bei welcher Bank er Kunde wird.

Indem ein Bürger der Bank im Rahmen eines Gehaltsprojekts die Aufbewahrung oder den monatlichen Empfang seiner Gelder anvertraut, erwartet er von der Bank und ihren Mitarbeitern eine hohe Servicequalität, Schutz ihrer Finanzen und Unterstützung bei der Lösung kontroverser Probleme.

Allerdings stoßen Kunden selbst in großen Kreditunternehmen in der Praxis häufig auf die völlige Gleichgültigkeit inkompetenter Manager.

Die älteste und berühmteste Bank Russlands, die Sberbank, bildet da keine Ausnahme. Im Rahmen des Artikels werden wir versuchen herauszufinden, wie wir unsere Interessen im Kampf gegen die Sberbank schützen und wo wir uns über die Sberbank beschweren können.

PJSC Sberbank ist eine Geschäftsbank mit staatlicher Unterstützung. Es existiert schon seit langer Zeit, seit 1841.

Heute, im Jahr 2019, gehören mehr als 50 % der Aktien der Aktiengesellschaft der russischen Zentralbank. Aus diesem Grund genießt die Sberbank großes Vertrauen in der Bevölkerung.

Heute hat oder hatte jeder zweite Bürger des Landes Konten und Karten bei der Sberbank.

Juristische Personen im ganzen Land arbeiten mit der Bank zusammen, um die Gehälter ihrer Mitarbeiter zu berechnen und auszuzahlen.

Allerdings ist die Sberbank, wie andere Geschäftsbanken auch, alles andere als perfekt.

Es lohnt sich, sich zumindest an die endlosen Warteschlangen, die Unfähigkeit des Personals, dem Kunden zu helfen, und die langen Geldüberweisungen an Kunden anderer Banken zu erinnern.

Vergessen Sie nicht, dass bei der Sberbank normale Leute arbeiten. Übrigens ist das Gehaltsniveau normaler Manager bei der Sberbank niedriger als das ähnlicher Positionen in anderen Banken.

Der menschliche Faktor wurde nicht aufgehoben. Mitarbeiter sind möglicherweise müde, befinden sich in einer Stresssituation, sind nervös und können ein großes Arbeitspensum nicht bewältigen.

Infolgedessen kann es zu Episoden von Unhöflichkeit, Unwissenheit, lächerlichen Fehlern und anderen Konfliktsituationen kommen.

Es besteht kein Grund, sich darüber zu beschweren, dass man Sie „falsch angesehen“ hat oder dass der Kunde vor Ihnen zu lange bedient wurde. Das ist kein triftiger Grund, das ist der normale Ablauf des Arbeitsprozesses.

Dennoch gibt es Situationen, in denen es sich dennoch lohnt, die Aufmerksamkeit des Managements auf sich zu ziehen und den Konflikt in die öffentliche Aufmerksamkeit zu rücken.

Die häufigsten Gründe für Beschwerden gegen die Sberbank sind also:

Die Liste dieser Gründe ist offen und nicht abschließend. Gegen alle Handlungen der Sberbank, die Ihre Rechte verletzen, können Sie Berufung einlegen.

Sobald Sie und die Sberbank einen Widerspruch oder ein Missverständnis haben, beginnen Sie sofort mit dem Verfassen einer Beschwerde, um die Einzelheiten des Problems schnell zu erfassen.

Die gesetzlichen Voraussetzungen für die Geltendmachung einer Forderung bei der Bank sind nirgends dokumentiert. Allerdings muss die Beschwerde wie jedes Rechtsdokument den Grundregeln für die Erstellung einer Rechtsdokumentation entsprechen.

Der Anspruch muss also folgende Punkte enthalten:

Stellen Sie sicher, dass die Beschwerde korrekt formuliert ist, dass der Kern des Problems korrekt und ohne Obszönitäten dargelegt wird, und setzen Sie sich für die Wahrung Ihrer Interessen ein.

Glücklicherweise gibt es in Russland zahlreiche verschiedene Abteilungen und Behörden, bei denen Sie eine Beschwerde gegen die Sberbank einreichen können.

Musterbeschwerde

Sie können sich über eine Sberbank-Filiale beschweren, indem Sie die unten aufgeführte allgemeine Beschwerde einreichen:

An den Leiter der Filiale Nr. 1378 der Sberbank of Russia PJSC

Kruschin Sergej Borissowitsch

Adresse: Nischnewartowsk, st. Diveeva, 6, Gebäude 2

Von IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovich,

wohnhaft an der Adresse: Nischnewartowsk,

st. Gorkogo, Nr. 89, Wohnung 88

Reisepass 7567 789900, ausgestellt am 12.11.2002

Zweigstelle Nr. 45 des Föderalen Migrationsdienstes Russlands für die Region Tjumen,

ZINN 8900274994559

Tel.: 8-979-97-33-23

Beanspruchen

Am 13. Oktober 2016 wurde zwischen IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovich und PJSC Sberbank of Russia die Vereinbarung Nr. 786755 über die Eröffnung und Führung eines Firmenkontos Nr. 4567 6788 3434 2321 geschlossen.

Am 12. November 2017 wurden Gelder in Höhe von 15.345 Rubel ungerechtfertigt von einem offenen Bankkonto abgebucht. (fünfzehntausenddreihundertfünfundvierzig Rubel). An diesem Tag habe ich keine Transaktionen durchgeführt, die Abbuchung dieses Betrages ist unklar.

Es ist offensichtlich, dass diese Gelder versehentlich von meinem Konto abgebucht wurden. Bitte prüfen Sie die aktuelle Situation und überweisen Sie diesen Geldbetrag auf mein Konto. Senden Sie die Antwort auf die Beschwerde an die angegebene Adresse.

Mit freundlichen Grüßen!

IP Kozhemyakin I.K.

Sie können bei einer Vielzahl von Aufsichtsorganisationen und -diensten eine Klage gegen die Sberbank einreichen. Sie können sich über einen Sberbank-Mitarbeiter oder über den Sberbank-Service bei den folgenden Behörden beschweren:

Schauen wir uns also jede Möglichkeit zur Geltendmachung eines Anspruchs genauer an.

Beschwerden über die Hotline werden in der Regel selten in der richtigen Form erfasst. Die Wahrscheinlichkeit, dass dieser Anruf das Anspruchsverfahren fortsetzt, ist sehr gering.

Sie können die Sberbank-Hotline unter 8-800-555-55-50 oder 900 von Ihrem Mobiltelefon aus anrufen. Der Anruf ist für alle Regionen des Landes kostenlos.

Eine Beschwerde über das Internet an die offizielle Website der Sberbank zu schreiben ist ganz einfach.

Im sich öffnenden Fenster müssen Sie die folgenden Felder ausfüllen:

• Ziel der Anfrage;
• Ursache;
• Text der Beschwerde;
• Persönliche Daten;
• Feedback-Methode.

Nach dem Ausfüllen müssen Sie nur noch auf die Schaltfläche „Senden“ klicken.

Bei Bedarf können Sie dem Einspruch Dateien mit einer maximalen Anzahl von 6 Stück und einer Größe von jeweils bis zu 3 MB beifügen.

Es empfiehlt sich, im Texteingabefeld der Beschwerde auch die Nummer, Adresse und den Namen der Abteilung anzugeben, mit deren Arbeit Sie nicht zufrieden sind. Dem Buchstaben wird eine Nummer zugewiesen.

In einer Situation, in der keine Antwort auf die Beschwerde eingegangen ist, können Sie versuchen, eine zweite Beschwerde einzureichen und dabei die zugewiesene Nummer der ersten Beschwerde anzugeben.

Beschwerde über Internet-Banking

Wenn sich die Frage stellt, was zu tun ist, wenn der Sberbank-Geldautomat das Geld gefressen hat und es dem Konto nicht gutgeschrieben hat, ist es besser, zeitnah eine Reklamation einzureichen. Sie können einen Anspruch über den Online-Antrag der Sberbank geltend machen.

Der Vorteil dieser Methode besteht darin, dass in diesem Fall die Korrespondenz mit der Bank 6 Monate lang in Ihrem unmittelbaren Zugriff bleibt.

Der Button „Brief an die Bank“ befindet sich unten rechts auf der Seite und ist in sehr kleiner Schrift geschrieben. In dem sich öffnenden Fenster müssen Sie außerdem Ihre persönlichen Daten angeben und den Kern der Beschwerde darlegen.

Wenn Sie sich in einer Konfliktsituation mit einer Bankfiliale befinden, ist es am klügsten, eine Beschwerde bei einer übergeordneten Organisation – der Zentrale – einzureichen.

Hierzu ist es am besten, eine schriftliche Beschwerde zu verfassen und diese per Post oder persönlich an das Hauptbürogebäude der Sberbank zu senden.

Der Hauptsitz der Sberbank in Moskau befindet sich in: st. Vavilova, 19.

Diese Methode dürfte sich höchstwahrscheinlich positiv auswirken, da der Manager kein Interesse an einer Beschwerde über seine Arbeit bei einer übergeordneten Organisation hat.

Beschwerden über die Sberbank auf banki.ru

Über dieses elektronische Portal können Sie eine Beschwerde und eine Frage zur Arbeit aller Banken im Land hinterlassen, jedoch erst nach der Registrierung.

Nach der Registrierung müssen Sie zum Bereich „Firmen-Hotline“ gehen. Nachdem Sie im Abschnitt den Namen der Bank ausgewählt haben, müssen Sie auf die Schaltfläche „Frage stellen“ klicken und das gewünschte Problem angeben.

Die Zentralbank überwacht die Rechtmäßigkeit der Funktionsweise aller Geschäftsbanken. Sie können sich bei der Zentralbank entweder schriftlich beschweren oder über die offizielle Website der Zentralbank der Russischen Föderation.

Bitte beachten Sie, dass die Zeichengröße in der elektronischen Beschwerde auf 15.000 Zeichen begrenzt ist. Die Beschwerde muss personalisiert und nicht anonym sein.

Die Wahl der Feedback-Option liegt bei Ihnen: Sie erhalten als Antwort ein Papier oder eine E-Mail.

Die Zentralbank berücksichtigt nur Beschwerden, die auf Verstöße gegen bestimmte Vorschriften und Gesetze hinweisen. Wenn Sie in diesem Bereich nicht über ausreichende Kenntnisse verfügen, wenden Sie sich besser an einen Anwalt.

Beschwerde bei Rospotrebnadzor

Sie können sich auch über den Service bei der Sberbank bei Rospotrebnadzor beschweren. Diese Aufsichtsorganisation schützt die Rechte der Verbraucher in allen Lebensbereichen, auch auf den Finanzmärkten.

Es gibt zwei Möglichkeiten, mit Rospotrebnadzor zu interagieren:

1. Rufen Sie die Hotline unter 8-800-100-00-04 an;
2. E-Mail über die offizielle Website in der Spalte „Feedback“.

Der Föderale Antimonopoldienst löst Probleme im Zusammenhang mit unlauterer Werbung durch Banken sowie im Fall der Aufforderung an Kunden, mit bestimmten Versicherungs- oder anderen Unternehmen zusammenzuarbeiten. Diese Maßnahmen haben Auswirkungen auf die Wettbewerbsfreiheit.

Sie können eine Beschwerde beim FAS auf folgende Weise einreichen:

• Werfen Sie eine schriftliche Beschwerde in den Briefkasten im ersten Stock des FAS-Gebäudes.
• Vereinbaren Sie über den öffentlichen Empfang einen Termin mit FAS-Mitarbeitern und übergeben Sie ihnen die Beschwerde persönlich.
• Senden Sie einen elektronischen Einspruch über die offizielle Website im Reiter „Kontakte“.

FAS befindet sich in Moskau unter der Adresse: st. Sadovaya-Kudrinskaya, 11.

Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft

Es empfiehlt sich, sich an die Staatsanwaltschaft zu wenden, wenn Ihre Berufung bei anderen Behörden erfolglos geblieben ist.

Die Beschwerde wird zusammen mit allen beigefügten Schreiben und der Antwort der unteren Behörden an die Gebietsabteilung der Staatsanwaltschaft übermittelt. Einwohner Moskaus können online eine Beschwerde einreichen.

Roskomnadzor prüft Beschwerden gegen die Sberbank in Fällen, in denen die Bank gegen das Gesetz über personenbezogene Daten verstößt. Eine Berufung kann über die offizielle Website des Ausschusses eingereicht werden.

Der Empfang der Bürger in der Hauptfiliale erfolgt nach Vereinbarung und gegen Vorlage eines Ausweises.

Alle Informationen zur Interaktion des Dienstes mit der Bevölkerung erhalten Sie unter der Rufnummer 8-495-987-68-00.

Vor Gericht gehen

Diese Maßnahme zur Lösung des Problems gilt als extreme Maßnahme. Es ist notwendig, eine Klage vor Gericht einzureichen, wenn Sie sicher sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden und keine der Behörden Ihnen bei der Lösung dieses Problems geholfen hat.

Um einen Anspruch geltend zu machen, müssen Sie ein großes Paket an Dokumenten zusammentragen, darunter alle Arten von Korrespondenz mit der Bank. Dies ist erforderlich, um die Tatsache eines Versuchs einer außergerichtlichen Beilegung des Streits zu bestätigen.

Es gibt mittlerweile viele Möglichkeiten, Ihre Rechte, finanziellen Ressourcen und Eigentumsverhältnisse zu schützen, auch vor der Willkür von Kreditinstituten, zu denen auch die Sberbank gehört.

Vergessen Sie nicht, dass sich Sberbank-Mitarbeiter ihrer Rechte und Befugnisse normalerweise besser bewusst sind als Sie.

Bevor Sie sich daher auf einen schweren Rechtsstreit und Krieg mit der Bank einlassen, sollten Sie sich besser mit juristisch versierten Spezialisten über die Berechtigung Ihrer Ansprüche beraten.

Jede staatliche oder kommerzielle Einrichtung, deren Tätigkeit darauf abzielt, den Bürgern bestimmte Dienstleistungen anzubieten, ist gemäß dem Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ verpflichtet, ihre Maßnahmen auf der richtigen Ebene durchzuführen. Auch wenn es sich um die größte Bankenorganisation handelt – die Sberbank of Russia. In letzter Zeit kam es immer wieder zu lästigen Missverständnissen bei der Abrechnung oder der unehrlichen Erfüllung von Pflichten durch Bankmitarbeiter. Dann stellt sich die Frage: Wo kann man sich über die Sberbank of Russia beschweren und wie geht das richtig?

Im Falle einer Verletzung von Bürgerrechten, einschließlich Verbraucherrechten, haben Bürger der Russischen Föderation die Möglichkeit, diese zu schützen, unabhängig davon, wo sie verletzt wurden: sei es in einer Bibliothek, in einem Geschäft und noch mehr in einer Bank. Und Sie müssen nicht auf einen besonderen Verstoß warten – sobald Ihre Rechte verletzt wurden, müssen Sie sie schützen.

Informationen über Verstöße gegen Verbraucherrechte sind nicht nur für Ihren Schutz notwendig, sondern auch für die Organisation selbst, um ähnliche Situationen nicht zu wiederholen und ihren Ruf zu wahren.

Liebe Leser!

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Methoden zur Einreichung von Beschwerden

Sie können eine Beschwerde auf folgende Weise einreichen:

Welche Beschwerdemethode sollten Sie wählen?

Trotz der Fülle an Formularen und Möglichkeiten, eine Beschwerde über den Service in einer Sberbank-Filiale einzureichen, müssen Sie zunächst wissen, worauf Sie achten müssen.

Wie die Praxis zeigt, ist die erste Methode, eine schriftliche Beschwerde einzureichen, der effektivste Weg, einen Konflikt zu lösen. Denn der Mitarbeiter, in dessen Namen die Beschwerde eingereicht wird, ist an einer schnellen Lösung des aufgetretenen Problems interessiert.

Ein Mitarbeiter einer Sberbank-Filiale muss auf erste Anfrage des Kunden ein Buch mit Bewertungen und Vorschlägen (Beschwerdebuch) vorlegen, in das Sie Ihre Kommentare und Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit der Bankfiliale einfügen können.

Inhaltliche und formale Schwerpunkte der schriftlichen Bewerbung:

Die Antwort auf Ihre Beschwerde darf nur schriftlich erfolgen und darf nicht mündlich oder telefonisch erfolgen. Denn es handelt sich um ein Dokument, das bei weiteren möglichen Streitigkeiten vor Gericht oder anderen höheren staatlichen Institutionen verwendet werden kann.

Beschweren Sie sich online

Methode	Rückmeldung der Bank	Über Internet-Banking
Webseite	Hauptwebsite der Sberbank	Persönliches Konto bei Sberbank Online
Schritte zur Einreichung einer Beschwerde	Folgen Sie dem Link http://www.sberbank.ru/ru/feedback Finden Sie das Formular „Feedback mit der Bank“; Wir geben an, worum es bei Ihrer Anfrage geht, um welches Servicegebiet es sich handelt und wo die Situation aufgetreten ist. Wir beschreiben die Situation – in nicht mehr als 5000 Zeichen, nur Fakten; Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, um eine Antwort zu erhalten. Merken Sie sich unbedingt die Nummer Ihrer Bewerbung (notieren Sie sie); Verwenden Sie die Nummer, um (über dieselbe Website) den Status der Anfrage zu überprüfen; Wir überprüfen die E-Mail-Adresse auf eine offizielle Kopie der Antwort.	Über den Link https://online.sberbank.ru gelangen wir zum persönlichen Konto der Sberbank. Wir schauen ganz unten auf der Seite im Kleingedruckten nach: „Brief an die Bank.“ Schreiben Sie eine Nachricht, in der Sie den Kern der Beschwerde darlegen. Sie warten in Ihrem Nachrichtenverlauf auf eine Antwort auf Ihre Beschwerde.

Beschwerde beim Regionaldirektor

Wenn der Leiter der Bankfiliale, dessen Mitarbeiter Ihre Verbraucherrechte verletzt hat, den Konflikt nicht lösen konnte, sollten Sie sich an den Regionaldirektor oder Abteilungsleiter wenden. Verfassen Sie Ihre Beschwerde schriftlich und achten Sie darauf, dass der Beschwerde eine Eingangsnummer zugeordnet wird und Sie eine vom Sachbearbeiter unterzeichnete Kopie erhalten.

Schon eine Warteschlange an einer Kasse oder einem schmutzigen Geldautomaten gilt als Verstoß gegen die Verbraucherrechte. Denn die Leitung einer Bankfiliale ist verpflichtet, die Arbeit ihrer Abteilung so zu organisieren, dass sich die Kunden wohl fühlen.

Kontaktieren Sie Rospotrebnadzor

Wenn es nicht möglich war, das Problem der Bankdienstleistungen auf der Managementebene der Bank oder Region zu lösen, verzweifeln Sie nicht – Sie müssen sich an höhere Organisationen wenden, zum Beispiel an Rospotrebnadzor. Diese Regierungsbehörde, die insbesondere die Qualität der Bankdienstleistungen kontrolliert, verfügt über eine eigene Hotline (Tel. 8-800-100-00-04) sowie eine Website, auf deren Seiten Sie Online-Anfragen stellen können. In einem speziellen Formular für Bürger müssen Sie den Inhalt Ihres Problems veröffentlichen (es gibt eine Begrenzung auf 2000 Zeichen, Sie können aber ein Foto oder Dokument anhängen). Im Betreff der Beschwerde muss „Schlechte Bereitstellung von Bankdienstleistungen“ angegeben sein und alle möglichen Kontaktinformationen hinterlassen werden. Der Einspruch wird nummeriert und je nach Komplexität 10 bis 30 Tage lang geprüft.

Das wichtigste Bankinstitut

Die Zentralbank Russlands ist eine strenge Finanzinstitution, die die Aktivitäten aller Geschäftsbanken und die Qualität ihrer Dienstleistungen für die Bevölkerung überwacht und Strafen bis hin zum Entzug der Lizenz verhängen kann. Sie können seine Vertreter über die elektronische Rezeption kontaktieren, wobei Sie den Kern des ungelösten Problems klar darlegen müssen. Die Wahl des richtigen Themas und der richtigen Art des Problems beschleunigt die Reaktion.

Sollte es dennoch nicht möglich sein, auf den oben genannten Wegen eine positive Antwort auf Ihre Beschwerde zu erhalten, gibt es noch eine weitere Möglichkeit: den Gang zum Gericht.

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Unhöflichkeit, Unprofessionalität, grobe Fehler, bewusst falsche Informationen – all das sind Bestandteile eines schlechten Service. Aber das Schlimmste ist, dass dies nicht nur in einem Geschäft oder Salon passiert, sondern in der größten Bank Russlands. In diesem Artikel geht es darum, wie Sie genau damit umgehen können, Opfer dieser Faktoren geworden zu sein, wo Sie schreiben sollten, was Sie tun sollten und vor allem: wie Sie dafür sorgen, dass Ihnen Gehör geschenkt wird.

Und lassen Sie uns zunächst entscheiden, was genau in der Beschwerde geschrieben werden muss und wie sie aussehen soll, damit die Arbeit daran möglichst produktiv verläuft.

Wie sollte eine Beschwerde gegen die Sberbank aussehen?

1. Beschreibung der Situation. Es sollte gründlich, detailliert und auch aussagekräftig sein. Versuchen Sie, allgemeine Formulierungen zu vermeiden, schreiben Sie auf den Punkt und erwähnen Sie konkrete Fakten und Details. All diese kleinen Details sind für die Bearbeitung einer Beschwerde von großer Bedeutung, auf deren Grundlage die Arbeit mit den Mitarbeitern durchgeführt wird.
2. Zeit, Ort, Namen. Dies ist sehr wichtig. Seien Sie also nicht faul, die Büroadresse (oder den Namen) anzugeben und merken Sie sich auch die genaue Uhrzeit. Je mehr Daten Sie über den Vorfall haben, desto besser wird das Ergebnis sein. Außerdem müssen Sie im Idealfall die Namen der Mitarbeiter angeben, die beteiligt waren oder selbst den ekelhaften Service verursacht haben.
3. Was möchten Sie erhalten? Dabei kann es sich um eine Entschuldigung handeln, um eine Aufforderung zur Rückerstattung einiger Gelder, die Sie durch Täuschung ausgegeben haben, oder um eine Aufforderung zur Entlassung eines bestimmten Mitarbeiters. Wenn die Beschwerde kein klares Problem aufweist, das gelöst werden muss, und keine Anforderungen vorliegen, kann sie als letztes Mittel in Betracht gezogen werden. Es sind die Handlungsaufforderungen, die eine Reaktion hervorrufen.

Jetzt haben Sie ein vollständiges, vollständiges, in dem die Details angegeben sind, das Problem vollständig beschrieben ist, mit dem Sie bereits in die Offensive starten können. Warum müssen Sie das alles überhaupt für sich selbst schreiben? Wenn Sie eine Beschwerde schreiben, können Sie sich zunächst beruhigen, um nicht vorschnell zu handeln. Dies ist sehr wichtig, denn dann können Sie sehen, was geschrieben steht, und die Situation nüchtern beurteilen. Und Sie werden auch sofort die verfügbaren Informationen sammeln, während die Details noch nicht vergessen sind, dies wird Ihnen in Zukunft sehr nützlich sein.

Schauen Sie sich also Ihre Beschwerde an und prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Informationen angegeben haben. Hast du kontrolliert? Wenn ja, dann lohnt es sich jetzt zu besprechen, welche Möglichkeiten es gibt, diese Beschwerde einzureichen.

Wo kann man sich über die Sberbank of Russia beschweren?

Es gibt eine recht große Bandbreite an Methoden. Die Sberbank of Russia prüft und überwacht sogar Ansprüche, Bewertungen und Kommentare nicht nur auf ihrer offiziellen Website, sondern auch auf mehreren anderen Ressourcen mit kompetenten Mitarbeitern. Die Sberbank verfügt über eine spezielle Abteilung, die sich mit Kundenbeschwerden befasst, Fehler und inakzeptable Situationen versteht und sie, soweit möglich, löst oder an die richtige Adresse sendet. Ich möchte gleich sagen, dass die beste Lösung darin besteht, mehrere Methoden gleichzeitig anzuwenden.

1. Rufen Sie die Hotline-Nummer an

Sberbank-Hotline-Nummer 8-800-555-555-0 , und Sie können 900 auch von Ihrem Mobiltelefon aus wählen.

Es ist erwähnenswert, dass diese Methode eine der „nutzlosesten“ ist. Am Telefon ist es wahrscheinlicher, dass Sie Ihre Meinung äußern und Ihren Groll oder Ihre Wut einfach wegwerfen. Beschwerden werden dort selten in der richtigen Form erfasst. Höchstwahrscheinlich wird der Beschwerde nicht einmal eine Nummer zugewiesen. Es besteht die Möglichkeit, dass Sie auf einen geeigneten Mitarbeiter stoßen, der Ihr Problem versteht und alles korrekt formalisiert und aufzeichnet, aber das ist äußerst unwahrscheinlich. Aber diese Kommunikationsmethode kann nicht ignoriert werden.

2. Schreiben Sie auf der offiziellen Website an die Sberbank

Auf der Sberbank-Website befindet sich oben die Aufschrift „Feedback“. Hier öffnet sich das Bewerbungsformular. In dem sich öffnenden Formular können Sie Ihre Beschwerde verfassen und einen oder mehrere Punkte auswählen, auf die sich Ihre Frage bezieht. Typischerweise wird der Punkt „Sonstiges“ am häufigsten für Beschwerden verwendet. Nachdem Sie Ihre Beschwerde über dieses Formular eingereicht haben, wird dieser eine eigene Nummer zugewiesen, anhand derer Sie den Status Ihrer Beschwerde verfolgen können. Dort sehen Sie im Feedback ein Feld, in das Sie die Anfragenummer eingeben können, um deren Status zu überprüfen. Solche Beschwerden werden relativ schnell bearbeitet: Es kommt eine Nachricht, dass sie angenommen wurde, und dann eine Antwort von der Bank. Dies kann einige Werktage dauern. Die Antwort und mögliche Maßnahmen sind für die Antragsteller nicht immer zufriedenstellend. Die Sberbank wird die Beschwerde innerhalb von sieben Werktagen prüfen. Meistens sieht die Antwort wie eine gewöhnliche Formalität aus und erweckt nicht den Eindruck, dass die Beschwerde überhaupt gelesen wurde.

3. Beschwerde über das Sberbank-Internetbanking

Die offizielle Website der Sberbank of Russia bietet auch die Möglichkeit, Sberbank Online zum Hinterlassen einer Beschwerde zu nutzen. Diese Methode ist praktisch, da die schriftliche Korrespondenz etwa sechs Monate lang gespeichert wird und Sie jederzeit Zugriff darauf haben. In Sberbank Online ist es ziemlich schwierig, diese Aufschrift „Brief an die Bank“ zu finden, da sie ganz unten auf der Seite und auch kleingedruckt auf der rechten Seite versteckt ist. Diese Methode eignet sich zum Speichern von Korrespondenz, die für Sie nützlich sein könnte.

4. Schriftlicher Antrag bei der Bank

Ein Muster eines solchen Antrags erhalten Sie in der Bankfiliale, möglicherweise gibt es auch ein vorgefertigtes Formular dafür. Am effektivsten wäre es, im Beisein des Abteilungsleiters einen Einspruch zu verfassen. In der Regel können die aufgetretenen Probleme bereits beim Schreiben von diesem Vorgesetzten gelöst werden, da es für ihn nicht von Vorteil ist, die Beschwerde an die höhere Führungsebene weiterzuleiten. Ein schriftlicher Einspruch ist ein Dokument, das am besten an den Regionaldirektor oder Bereichsleiter geschickt wird, wenn Sie der Beschwerde zusätzliches Gewicht verleihen möchten.

5. Internetressourcen Dritter

Nicht die einzige offizielle Website, heißt es. Mitarbeiter der Sberbank of Russia leben auch auf großen Portalen für Banken. In der Regel wird den dort eingegangenen Beschwerden besondere Aufmerksamkeit gewidmet. Zumindest für andere Banken sicher. Indem Sie dort eine Beschwerde hinterlassen, informieren Sie nicht nur andere über den Vorfall, sondern wirken sich auch auf wichtige Indikatoren für die Qualität der Bankdienstleistungen sowie auf andere Treuediagramme aus.

Was tun, wenn gewöhnliche Beschwerden machtlos sind?

Wenn sich Ihre Beschwerde nicht nur auf die Qualität der Dienstleistungen bezieht, sondern Ihre Rechte verletzt wurden oder die Handlungen der Bank gegen die Gesetze der Russischen Föderation verstoßen, dann ist dies ein guter Grund, weiterzumachen. Denken Sie jedoch daran, dass die Beschwerde im Falle einer Verletzung Ihrer Rechte bis zu 30 Tage und im Falle eines Gesetzesverstoßes länger als 30 Tage geprüft wird. Um Gerechtigkeit zu erreichen, müssen Sie Kraft, Geduld und Ausdauer gewinnen. Wo kann man sich in diesem Fall über die Sberbank beschweren?

Kontaktieren Sie Rospotrebnadzor

Der Föderale Dienst für die Überwachung des Verbraucherrechtsschutzes verfügt über eine eigene Hotline 8-800-100-00-04 .

Sie können den Text auch auf maximal zweitausend Zeichen beschränken und bei Bedarf Fotos oder andere Dokumente beifügen. Sie müssen alle möglichen Kontaktmöglichkeiten angeben und dann je nach Komplexität durchschnittlich 10 bis 30 Tage auf eine Antwort warten. Wenn Sie gerne persönlich kommunizieren, können Sie sich an den Warteschlangen in den regionalen Filialen erfreuen.

Beschwerde bei der Zentralbank der Russischen Föderation

Zum Schreiben müssen Sie maximal 5000 Zeichen einhalten und können außerdem maximal zehn Dateien anhängen. Die Zentralbank reguliert und überwacht alle Geschäftsbanken, sodass geschickte Beschwerden bei Verletzungen von Bürgerrechten zu schwerwiegenden Maßnahmen führen können – bis hin zum Entzug der Lizenz. Denken Sie unbedingt über den genauen Beschwerdegegenstand und die Art der Beschwerde nach, da diese Punkte bei vernünftiger Vorgehensweise die Prüfung der Beschwerde erheblich beschleunigen. Und auch eine wichtige Empfehlung.

Geben Sie in Ihrer Beschwerde konkrete Verstöße und im Idealfall auch die Artikel der Ordnungsgesetze an, gegen die verstoßen wurde.

Büro des Staatsanwalts

Am besten wenden Sie sich an die Regional- oder Regionalstelle, wobei Sie unbedingt bedenken sollten, dass Sie in dieser Angelegenheit eine rechtlich ungeschützte Partei sind. Und Sie brauchen auch dringend den Schutz der Strafverfolgungsbehörden. Mit dieser Vorgehensweise werden sie gezwungen, für Sie einzutreten, wenn Sie wirklich keine Möglichkeit haben, Geld für einen Anwalt auszugeben, und Sie von rechtlichen Angelegenheiten überhaupt nichts verstehen. In der Beschwerde selbst schreiben Sie alles, was Sie beunruhigt. Wenn Sie möchten, können Sie die ursprüngliche Beschwerde, die Sie selbst eingereicht haben, ergänzen.

Gericht

Wenn Sie sicher sind, dass Sie Recht haben, wissen Sie, dass Ihre Rechte verletzt wurden und nichts anderes Ihnen geholfen hat, Gerechtigkeit zu erlangen – ist die Zeit für eine ernsthafte Entscheidung gekommen. In diesem Fall müssen Sie absolut alles sammeln, was zuvor vorhanden war: Anzahl der Anfragen, Beschwerden, Fotos, Screenshots der Korrespondenz, Audioaufzeichnungen von Gesprächen, Kopien schriftlicher Antworten, alles. Alle Fakten, für die es dokumentarische Beweise gibt, werden Ihnen helfen. Vergessen Sie nicht, dass die unterlegene Partei die Prozesskosten trägt. Stellen Sie sich also die Frage: Sind Sie wirklich sicher, dass dies notwendig ist?