Kultūrinis bendravimas: kas tai yra ir etiketo taisyklės. I. Etiketas ir elgesio kultūra Etikos žodyną redagavo A.A. Guseinova, M., 1989 m

Mados stilius

Bendravimo kultūra yra ta elgesio dalis, kuri daugiausia išreiškiama kalba.

Yra tam tikros pokalbio vedimo taisyklės, kurios vadinamos etiketu. Etiketas (pranc. žodis – etiketė, etiketė) – elgesio taisyklių rinkinys, susijęs su išoriniu požiūrio į žmones pasireiškimu.

Kalbėjimo kultūra yra sudėtinga sąvoka. Kasdieniame gyvenime tai reiškia taisyklingą, ortologiją (teisingą kalbą). Kalbėjimo kultūra reiškia kalbos normų, tai yra tarimo, kirčiavimo, gramatikos ir žodžių vartojimo taisyklių įsisavinimą. Paprastai iš šių pozicijų yra vertinama taisyklinga ir neteisinga kalba (naudoti kaip priimtina arba nepriimtina).

Kalbėjimo kultūra – tai ir kalbos įgūdis, gebėjimas raiškiai ir suprantamai reikšti mintis. Kalbėjimo kultūros viršūnė – literatūrinė kalba (tai pavyzdinė nacionalinės kalbos forma, apdorota žodžių meistrų).

Mūsų kalbos taisyklingumą stabdo tarmių, liaudiškos kalbos, žargono įtaka, taip pat žodinės ir rašytinės kalbos užkimšimas nereikalingomis žodinėmis klišėmis. Su tuo kovojama didinant bendrąją ir kalbinę žmonių kultūrą, ugdant „kalbinį jausmą“, kalbinį skonį ir susidomėjimą kalba.

Bendrosios kultūros sąvoka tikrai apima bendravimo kultūrą, santykių kultūrą, draugišką požiūrį į žmones. Genetikų teigimu, gerumas yra naudingas žmonių rūšiai. O gerumą kitiems verta ugdyti savyje.

Svarbūs ženklai žmogaus aplinkoje – žmonių veidų išraiškos.

Štai ką apie tai rašo V. Soloukhin: „Tačiau žmonės taip pat turi šypseną. Žiūrėk, beveik viskas žmoguje yra skirta jam pačiam; akys - žiūrėti, kojos - vaikščioti, burna - įsisavinti maistą. Tau reikia visko, išskyrus šypseną. Jums nereikia šypsenos. Jei ne veidrodžiai, tu niekada net nebūtum jos matęs. Šypsena skirta kitiems žmonėms, nes jie su tavimi jautėsi gerai, laimingi ir laisvai. Baisu, jei per dešimt dienų tau niekas nenusišypsojo, o tu niekam nesišypsavai. Siela sustingsta ir pavirsta į kompetetingą kalbą. Tačiau kalbos kultūra taip pat yra visa kalbotyros šaka, vadinama

Etiketas – tai taisyklės, kurių žmogus tam tikromis aplinkybėmis turi laikytis tam tikroje visuomenėje (kokias mandagumo formules naudoti, kaip elgtis viešose vietose, prie stalo ir pan.) ir pagal kurias apie jį susidaro pirmasis įspūdis, kuris dažnai yra lemiamas tolesniam bendravimui.

Pirmąjį mums žinomą traktatą apie elgesį „Disciplina Clericalis“, išleistą 1204 m., parašė ispanų kunigas Pedaro Alfonso. Knyga buvo skirta dvasininkams. Tai buvo Anglijoje, Olandijoje, Prancūzijoje, vokiečių ir italų žemėse leidžiamų etiketo žinynų pagrindas. Jie daugiausia išdėstė elgesio prie stalo taisykles. Buvo atkreiptas dėmesys į pokalbio ir svečių priėmimo tvarką. Diplomatai pradėjo naudotis šiomis taisyklėmis, o laikui bėgant karūnavo galvas, didikus, pirklius ir mokslininkus. Vėlesniais viduramžiais Europos karališkosios šeimos tapo etiketo taisyklių įstatymų leidėjomis. Petras 1 parašė bajorams skirtą knygą „Sąžiningas jaunystės veidrodis arba kasdieninio elgesio indikacijos“ – savotišką etiketo vadovėlį, kuris XVIII a. buvo kelis kartus perspausdintas. Šiuo metu yra daug literatūros apie šiuolaikinį etiketą, apimantį įvairius gyvenimo aspektus (kasdienį gyvenimą, laisvalaikį, verslą, vyrų ir moterų santykius, tarptautinius santykius ir kt.).

Etiketo taisyklių išmanymas ir mokėjimas jomis naudotis leidžia žmogui bet kokiomis aplinkybėmis elgtis užtikrinčiau, laisviau ir oriau.

tema: Verslo komunikacijos etika.

1. KOMUNIKACIJA IR ETIKA 3

2 VERSLO ETIKETAS 10

1. KOMUNIKACIJA IR ETIKA

Bendravimo ir etikos sąveika yra daugialypė. Ji apima struktūrinius, funkcinius ir kitus etikos, kaip moralės mokslo, aspektus, taip pat komunikaciją – kaip sudėtingą žmonių santykių užmezgimo ir plėtojimo procesą.

Etika su nuo jo atsiradimo momento sąveikauja su bendravimu. Moraliniai jausmai ir idėjos apie tinkamą elgesį atsiranda žmogui gyvenant kartu su kitais žmonėmis, „dėl minčių ir idėjų perdavimo, nes šia prasme žodis „bendravimas“ vartojamas kalbant apie žmones...“

Psichologiniai mechanizmai, tokie kaip mėgdžiojimas, užkrėtimas, pasiūlymas ir įtikinėjimas, būdingi bendravimo procesui, leidžia įvesti į žmonių protus etines mintis ir idėjas ir perduoti jas iš kartos į kartą. Etika turėtų humanizuoti ir pagilinti žmonių bendravimą. Analizė etikos ir komunikacijos sąveika suponuoja pirmiausiai išaiškinti moralės turinį, tyrinėjamą etikos kaip mokslo. Etika kaip mokslas atsirado labai seniai, gimstant vergų visuomenei. Žodį „etika“ kaip moralės mokslo pavadinimą įvedė senovės graikų filosofas Aristotelis.

Šis mokslas atsirado siekiant atsakyti į realaus gyvenimo klausimus: kaip elgtis, kas yra gėris ir blogis, kokia gyvenimo prasmė ir tt Etika į šiuos klausimus siekė atsakyti ne kasdieniu supratimu, o teorine forma.

Etika yra moralės mokslas. Kas yra moralė? Moralė - Tai normos ir taisyklės, kurios yra pateikiamos žmogui ir kurių įgyvendinimas yra savanoriškas.

Žodis "etika" kilęs iš graikų "ethos", žodis "moralė" kilęs iš lotynų "mos". Šių žodžių reikšmė viena – charakteris, paprotys. Mūsų protėvių moralė ir papročiai sudarė jų moralę ir visuotinai priimtas elgesio normas. Kadangi tam tikros elgesio normos tampa stabilios, jos formuoja moralę ir papročius, taip pat moralines tradicijas ir įpročius.

Manieros ir papročiai - Tai elgesio normos, kurios nuosekliai pasireiškia žmonių veiksmuose ir atitinka konkrečios visuomenės reikalavimus. Jie sudaro tradicinę elgesio tvarką, būdingą tam tikros visuomenės, tam tikros klasės žmonių masei. Pagal moralę ir papročius įprasta suprasti ne tik nurodytas žmonių elgesio normas, bet ir stabilias, tam tikram žmogui būdingas jų gyvenimo ir bendravimo formas ar ypatybes: nacionalinę virtuvę, būstą, sveikinimus ir drabužius, šventes ir daug daugiau.

Daugelio papročių ir papročių kilmė siekia tolimus laikus, jų ryšį su istorinėmis konkrečios visuomenės raidos sąlygomis dažnai sunku aptikti. Jie turi labai didelį stabilumą, už jų slypi galinga tradicijų jėga. Pergyvenę savo laiką, daugelis papročių ir moralės tampa nepriimtini naujoms sąlygoms. Tačiau jie naikinami labai lėtai būtent dėl to, kad už jų slypi tradicijos galia.

Kiekviename visuomenės amžiuje, įvairiose jos socialinėse grupėse yra skirtingų moralių ir papročių, tačiau visuomenė nurodo sritį. moralė tik ta moralė ir papročiai, kurie išreiškia jo interesus, reikalavimus veiksmams ir žmonėms.

Moralė, arba moralė, savo normose visada išreiškia visuomenės ar tam tikros socialinės grupės interesus, jų reikalavimus žmonių elgesiui, jų veiksmams, t.y. formuoja elgesio normas. Tuo pačiu kalbame ne tik apie žmogaus elgesį privataus gyvenimo rėmuose (šeimoje, siaurame žmonių rate), bet ir apie žmogaus elgesio normas kitų žmonių ir visuomenės atžvilgiu. Ypatinga asmens santykio su visuomene ir kitais žmonėmis prigimtis, egzistuojanti tam tikromis istorinėmis sąlygomis, palieka pėdsaką visame asmeniniame žmogaus gyvenime.

Taigi, etika gvildena daugybę klausimų: apie moralės esmę, jos kaitos ir raidos modelius, elgesio principus ir normas; moksliškai pagrindžia nuostatas dėl moralinių santykių, dorovinės sąmonės, moralinės atsakomybės, moralinės žmogaus elgesio kultūros ir daug daugiau.

Didėjantis bendravimo vaidmuo gyvenime yra susijęs su jo kultūros, įskaitant moralės, augimu

Moralinė kultūra - tai ne tik etinių žinių suma ir ne tik moralinių vertybių bei principų rinkinys. Tai yra asmens ir visuomenės moralinio išsivystymo lygis. Moralinė kultūra gali būti apibūdinama kaip sisteminė visuomenės, individų grupės savybė, išreiškianti jų moralinių vertybių normų įsisavinimo mastą. Tai yra tam tikra asmens ir visuomenės moralinė būsena. Dorovinio gyvenimo kokybė daugiausia pasireiškia socialiniuose ir humaniškuose žmonių santykiuose, asmeninių grupės ir visuomenės interesų derinyje.

Visuomenės moralinė kultūra yra įsisavinama individo. Įvaldydamas moralinę visuomenės patirtį, įtvirtintą etinėse pažiūrose ir idėjose, moralės principuose ir normose, žmogus įgyja dorovinę kultūrą. Tačiau moralinę kultūrą žmogus įgyja ne tiek akademiniame procese įvaldyti moralinę visuomenės patirtį, tiek realiuose veiksmuose ir poelgiuose, santykiuose tarp žmonių ir santykiuose su visuomene. Kalbame apie tai, kokiu mastu moralė yra įkūnyta žmonių gyvenime, apie moralinę kultūrą kaip savybę, būdingą ar nebūdingą kiekvienam individui. Tarp moralinės kultūros ir moralinę atsakomybę yra tam tikras ryšys. Asmens išsilavinimo lygis, socialinė padėtis ir aukštas profesionalumas tuo pat metu nereiškia tam tikros individo moralinės kultūros buvimo. Tačiau moralinės atsakomybės buvimas apibūdina individo moralinę kultūrą. Kuo didesnė žmogaus moralinė atsakomybė, tuo aukštesnė moralinės kultūros branda.

Įprasta prasme moralinė kultūra reiškia pagarbius, užjaučiančius, malonius, draugiškus, rūpestingus žmonių santykius. Ekonominės, politinės, dvasinės krizės sąlygomis, žmonių emocinės sąveikos procese dažnai iškyla šališkumo, nepriėmimo, susvetimėjimo santykiai žema moralinė bendravimo kultūra.

Moralinė bendravimo kultūra leidžia užkirsti kelią ir išspręsti konfliktus, kylančius bendravimo procese. Konfliktuojant, t.y. Priešingų pažiūrų, nuomonių ir siekių žmonių susidūrime atsiranda įvairių elgesio tipų. Elgesio tipų įvairovė ypač išryškėja esant nusivylimo būsenai, t.y. sutrikusi psichinė būsena, kurią sukelia reali ar įsivaizduojama kliūtis, trukdanti pasiekti tikslą. Nusivylus pasikeičia ankstesnė žmogaus elgesio linija. Aktyvi gynybinė reakcija esant tokiai psichinei būsenai yra pyktis, agresyvumas, impulsyvi netvarkinga veikla ir kt. Pasyvioji psichologinės gynybos forma yra nesugebėjimas reaguoti į grubumą ir agresyvumą Nei aktyvios, nei pasyvios gynybinės reakcijos formos negali sukelti sprendimo iš konflikto,

Socialinė psichologija įvardija keletą konkrečių konfliktų sprendimo būdų: slopinimas, delsimas, konflikto pavertimas dalykiniu pokalbiu.

Taigi moralinės kultūros didinimas yra vienas iš svarbių veiksnių, normalizuojančių konflikto šalių bendravimą. Teigiami moraliniai jausmai, moralinis įsitikinimas, moralinė atsakomybė už savo elgesį leidžia ieškoti išeities iš konfliktinių situacijų.

Dorovinės kultūros vaidmuo pasireiškia ir tuo, kad ji skatina padidėjęs bendravimo poreikis. Asmuo ar grupė turi skirtingą bendravimo poreikio lygį. Tokį poreikį tinkamai vystytis patiria ne visi konkrečios bendruomenės nariai. Žmogui gali būti sunku nustatyti savo poziciją bendravimo partnerio atžvilgiu, elgtis kaip bendraujančiųjų pageidaujamas pašnekovas. Ne kiekvienas turi galimybę sumaniai panaudoti savo asmenybės savybes bendravimo procese“. Bendravimo kultūra neabejotinai suponuoja ir didelį bendravimo poreikį, ir bendravimo technikų įvaldymą.

Tikrasis bendravimo procesas – tai tikrų, gyvų žmonių, turinčių individualių asmeninių savybių, emocijų, polinkių ir troškimų, bendravimas. Jau utilitarinėje komunikacijoje atsiskleidžia žmogaus patirčių, poreikių ir interesų bendrumas. Tuo pagrindu atsiranda simpatijos ir antipatijos, draugiški ir bičiuliški ryšiai - žodžiu, viskas, ką galima derinti su terminu „asmeniniai santykiai“. Bendravimas ne tik lydi darbo, politinę ir kitą veiklą, bet dažnai tampa savitiksliu ir

skatinamas noro keistis nuomonėmis, jausmais, struktūra. Žmogus, kaip socialinė būtybė, išsiugdė specifinį prigimtinį moralinį bendravimo, empatijos ir pažįstamos socialinės aplinkos poreikį. Bendravimo poreikis yra vienas stipriausių socialinio žmogaus poreikių. Svarbiausias žmogaus poreikis yra kitas žmogus. Žmogus praranda neišmatuojamai daug, jei negali pasimatuoti su kitu žmogumi, keistis su juo mintimis, orientuotis į jį. Abejingumas, dėmesio stoka, vienatvė daugeliui prilygsta mirčiai. Kuo aukštesnė žmogaus asmeninė kultūra, tuo stipresnis jo bendravimo poreikis. Tai turi įtakos visai jo pasaulėžiūrai. Tuo pačiu metu žmonių pretenzijos vienas kitam tampa vis reiklesnės, o patenkinti abipusius lūkesčius darosi vis sunkiau.

Tik bendraujant vyksta emocinis ir moralinis individo tobulėjimas, gilių dvasinių interesų pabudimas ir emocinis paleidimas. Bendravimo procese patenkinamas asmens individualaus savęs patvirtinimo ir tiesioginio emocinio kontakto poreikis. Moraliniai bendravimo aspektai ypač stipriai pasireiškia tokia savybe kaip normatyvumas. Bendravimas, kad ir kokiomis formomis jis pasirodytų, visada egzistuoja kaip tvarkingas komunikacinis ryšys. Šis tvarkingumas pasiekiamas per taisykles ir normas, kurios reguliuoja bendravimą priklausomai nuo jo tikslų ir priemonių. Pavyzdžiui, vadovų ir pavaldinių, pardavėjų ir pirkėjų bendravimas, individuali masinė komunikacija (susitikimai, mitingai, oficialus ir neformalus bendravimas). Visos jos skiriasi ne tik turiniu, bet ir forma, stiliumi, atitinkamų normų numatyta simbolika.

Utilitarinėje komunikacijoje yra daug daugiau normatyvumo nei asmeniniame, nors jis nėra laisvas nuo tam tikro reguliavimo. Užmegzdami asmeninius santykius, žmonės yra priversti atsižvelgti į priimtas konvencijas, etiketo taisykles, papročius ir tradicijas. Normatyvumas, viena vertus, nustato tam tikrus bendravimo apribojimus, kita vertus, užprogramuoja savitą santykių tipą ir formą tarp žmonių, užmezgančių tarpusavio ryšius.

Svarbu suprasti žmonių bendravimą reglamentuojančių normų prigimtį. Ar juos į komunikacijos procesą įneša moralė, ar tai tiesioginė pačios komunikacijos technologijos išraiška? Į šį klausimą vienareikšmiškai atsakyti sunku. Bendravimo normos gali reguliuoti socialinio vaidmens santykių pobūdį, o tada jos yra nulemtos šių santykių turinio ir neturi tiesioginės moralinės reikšmės. Tačiau kartu šis bendravimo būdas, kaip ir kiti, yra moralinio vertinimo objektas, taigi ir moralinio reguliavimo objektas. Gilūs socialiniai ir ekonominiai veiksniai daro įtaką bendravimui per dvasinės kultūros tipą ir jos vientisą formą – moralę.

Šiuolaikinėje visuomenėje galima pastebėti, kaip socialinės nelygybės santykiai bendravimo proceso kelyje sukuria daugybę sudėtingų moralinių ir psichologinių barjerų, apribojančių laisvo bendravimo ratą, kaip taisyklė, socialiai homogeniška aplinka. Asmeninius santykius jie pajungia savininkinei psichologijai ir utilitarizuoja net intymius žmonių santykius.

Bendravimas yra platesnio reiškinio pusė – žmonių elgesys kurio viena iš pusių yra etiketas, tie. nustatyta elgesio tvarka. Tokia elgesio tvarka nustatoma šeimoje, viešose vietose: institute, mokykloje, įstaigoje, darbe, bažnyčioje, diplomatinėje veikloje ir kt. Etiketas formuojamas visų pirma laikantis moralės ir papročių. Jos formavimas priklauso nuo visos žmonių tarpusavio santykių reguliavimo sistemos, įskaitant teisės normas, moralės normas, tradicijas, visuomenės nuomonę.

Etiketas turi didelę moralinę reikšmę. Su jo pagalba galite išreikšti asmens, su kuriuo bendraujate, svarbos pripažinimą, pagarbą jam. Jeigu žmogus yra valstybės ar tam tikros įmonės atstovas, tai etiketas išreiškia požiūrį į savo rangą ir savo valstybę, savo įmonę ir pan. Šiuo atveju etiketas turi politinę reikšmę. Etiketas įpareigoja pripažinti valstybės nustatytas vertybes, tokias kaip laipsnis, titulas, laipsnis ir kt. Karinis etiketas – tai drausmės, organizuotumo, tvarkos palaikymas, pasirengimo neabejotinai vykdyti vyresniųjų laipsnių įsakymus išreiškimas.

Kitaip tariant, etiketo formų yra daug, tačiau visos jos turi tą patį dėmesį – pripažįsta ir palaiko asmens, su kuriuo užmezgamas kontaktas, svarbą ir pagarbą. Taigi moralinės ir segregacinės (atskiriamosios) etiketo funkcijų vienovė yra akivaizdi. Pripažindami kiekvieno žmogaus reikšmę, atpažįstame ir šios reikšmės skirtumus, priklausančius tiek nuo asmeninių žmogaus savybių, tiek nuo jam priskirtų pareigų, tiek nuo titulų, socialinio statuso, net nuo lyties ir amžiaus. Taip pat reikia prisiminti, kad istorinės visuomenės raidos procese etiketo reikšmė ir reikšmė kito. Etiketo turinys – tai asmens svarbos pripažinimas arba pagarbos jam pasireiškimas, išreikštas mandagumo ir mandagumo forma.

2 VERSLO ETIKETAS

Etiketo, kaip nusistovėjusios procedūros, apibrėžimas kažkur suteikia bendriausią idėją apie tai. Verslo etiketas turtingesnis turiniu, nes jis susijęs su šia kategorija kaip kažkas ypatingo bendrai. Verslo etiketas yra svarbiausias verslininko profesinio elgesio moralės aspektas. Vidaus trokštantys verslininkai nesugeba sudaryti daug pelningų sandorių, ypač su užsienio įmonėmis, dėl to, kad jie nežino verslo etiketo taisyklių. O dar dažniau juos „įrengia“ įvairūs konsultantai ir sekretoriai. Daugelis „naujųjų rusų“ turi blogą drabužių ir elgesio skonį.

Dėl to „naujieji rusai“, jų konsultantai ir sekretoriai tampa tylios ir nešališkos partnerių kritikos objektu. Save ir savo įmonės garbę gerbiantys verslininkai po pirmojo susitikimo nutraukia visas derybas. O to priežastis – „naujųjų rusų“ elgesys, kurį galima įvertinti žodžiais iš garsiosios pasakos apie seną moterį, kuri „nemoka nei vaikščioti, nei kalbėti“.

Kad nepatektum į absurdišką situaciją, reikia žinoti gero elgesio taisykles. Senais laikais Petras Didysis juos stipriai mokė. 1709 m. jis išleido dekretą, pagal kurį kiekvienas, kuris elgėsi „pažeisdamas etiketą“, buvo baudžiamas. Galbūt ir vidaus verslininkai turėtų įvesti bausmes tiems, kurie pajuokų ne tik save, bet ir šešėlį ant Rusijos verslumo. Gal net įvesti verslo etiketo žinių egzaminą.

Taigi verslo etiketo išmanymas yra verslo sėkmės pagrindas.

Etiketo taisyklės, aprengtas specifinėmis žinių formomis, rodo dviejų jo pusių – moralinės, etinės ir estetinės – vienybę. Pirmoji pusė – moralinės normos išraiška: prevencinė priežiūra, apsauga ir kt. Antroji pusė – estetinė – liudija elgesio formų grožį ir grakštumą.

Pasisveikindami naudokite ne tik žodines (kalbos) reikšmes „Labas!“, „Laba diena“, bet ir neverbalinius gestus: nusilenkimą, linktelėjimą, rankos mostą ir pan. Galite abejingai pasakyti: „Labas“, linktelėkite galva ir eikite pro šalį. Bet geriau tai daryti kitaip - pasakykite, pavyzdžiui: „Sveiki, Ivanai Aleksandrovičiau!“, šiltai jam nusišypsokite ir kelioms sekundėms sustokite. Toks pasisveikinimas pabrėžia jūsų gerus jausmus šiam žmogui, jis supras, kad jį vertinate, o jūsų vardo skambesys yra maloni melodija bet kuriam žmogui.

Adresas be vardo yra oficialus: ar tai būtų pavaldinys, ar viršininkas, kaimynas aikštelėje ar bendrakeleivis viešajame transporte. Skambinti vardu, o dar geriau – vardu ir patronimu, vadinasi žmogus. Tardami vardą ir patronimą, pabrėžiame pagarbą žmogaus orumui ir demonstruojame savo dvasinę būseną. Toks pasisveikinimas byloja apie žmogaus kultūrą ir sukuria jam kaip subtilaus, išauklėto, taktiško žmogaus reputaciją. Žinoma, žmonės negimsta tokiomis savybėmis. Šios savybės ugdomos, o vėliau tampa įpročiu. Kuo anksčiau toks ugdymas prasidės, tuo geriau: tuo greičiau tai tampa įpročiu. Pirmos kartos verslininkams ypač sunku susiformuoti gerus intelektualinius įpročius, nes dažniausiai tenka pereiti bandymų ir klaidų būdu. Ne veltui britai sako, kad norint tapti džentelmenu, šeimoje reikia turėti tris aukštojo mokslo diplomus: senelį, tėvą ir sūnų.

Etiketas yra istorinis reiškinys. Žmonių sėkmės taisyklės pasikeitė keičiantis substancijos gyvenimo sąlygoms ir specifinei socialinei aplinkai. Etiketas atsirado gimstant absoliutinėms monarchijoms. Karaliaučiaus išaukštinimui reikėjo laikytis tam tikrų elgesio ir ceremonijų taisyklių: imperatorių, karalių, carų, kunigaikščių, kunigaikščių, kunigaikščių ir kt. įtvirtinti hierarchiją pačioje klasėje visuomenėje. Nuo etiketo išmanymo ir jo taisyklių laikymosi dažnai priklausydavo ne tik žmogaus karjera, bet ir žmogaus gyvenimas. Taip buvo Senovės Egipte, Kinijoje, Romoje ir Aukso ordoje. Etiketo pažeidimas sukėlė priešiškumą tarp genčių, tautų ir net karus.

Etiketas visada atliko ir atlieka tam tikras funkcijas. Pavyzdžiui, skirstymas pagal rangą, turtą, giminės bajorą, titulus, turtinę padėtį. Etiketo taisyklių buvo ir yra ypač griežtai laikomasi Tolimųjų ir Artimųjų Rytų šalyse.

Rusijoje XVIII amžiaus pradžioje. Vis labiau pradėtas diegti vakarietiškas etiketas. Drabužiai, manieros ir išorinės elgesio formos buvo perkeltos į Rusijos žemę. Šių taisyklių laikymąsi bojarai ir didikų luomas (ypač sostinėse) buvo nuolat ir atkakliai, kartais žiauriai stebimas paties caro Petro I. Už šių taisyklių pažeidimus buvo griežtai baudžiama. Vėliau, valdant Elžbietai ir Jekaterinai II, buvo parinktos tos etiketo taisyklės, kurios atitiko Rusijos nacionalinės kultūros reikalavimus ir ypatybes. Rusija, kaip Eurazijos šalis, daugeliu atžvilgių sujungė Europos ir Azijos priešingybes. Ir šių priešingybių buvo daug ne tik XVIII amžiuje, bet ir dabar. R. Kiplingas sakė, kad Vakarai yra Vakarai, Rytai yra Rytai ir jie niekada nesusitiks. Taigi, Europoje gedulo spalva yra juoda, o Kinijoje – balta. Netgi Rusijos imperijos ribose skirtingų tautų elgesio taisyklės labai skyrėsi.

Žinoma, socialinė pažanga prisidėjo prie elgesio taisyklių įsiskverbimo ir kultūrų turtėjimo. Pasaulis mažėjo. Abipusio elgesio taisyklių turtinimo procesas leido išsiugdyti abiems pusėms priimtiną, pagrindiniais bruožais atpažįstamą, papročiuose ir tradicijose įtvirtintą etiketą. Etiketas pradėjo nustatyti elgesio standartus darbe, gatvėje, vakarėlyje, verslo ir diplomatiniuose priėmimuose, teatre, viešajame transporte ir kt.

Tačiau be etiketo taisyklių yra ir profesinis etiketas. Gyvenime visada buvo ir išliks santykių, kurie suteikia didžiausią efektyvumą atliekant profesines funkcijas. Bet kokios sąveikos dalyviai visada stengiasi išlaikyti optimaliausias šios sąveikos formas ir elgesio taisykles. Jie reikalaus iš naujoko griežtai laikytis patikrintų ir pasiteisinusių dalykinio bendravimo taisyklių, nes jos palengvina profesinių funkcijų atlikimą ir padeda siekti užsibrėžtų tikslų. Vienoje ar kitoje komandoje, darbuotojų, darbuotojų ar verslo žmonių grupėje susiformuoja tam tikros tradicijos, kurios laikui bėgant įgauna moralinių principų galią ir sudaro tam tikros grupės ar bendruomenės etiketą.

Verslo santykių praktikoje visada yra standartinių situacijų, kurių negalima išvengti. Šioms situacijoms sukuriamos elgesio formos ir taisyklės. Šis taisyklių rinkinys yra dalykinio bendravimo etiketas.Štai vienas iš dalykinio etiketo apibrėžimų – tai elgsenos versle visuma, reprezentuojanti išorinę dalykinės komunikacijos pusę.

Verslo etiketas – tai ilgo taisyklių atrankos dėl tinkamiausio elgesio formų, prisidėjusių prie sėkmės verslo santykiuose, rezultatas. Įvaldyti šias taisykles ne visada buvo lengva, todėl verslininkai „iš plūgo“ dažnai apie jas kalbėdavo ne itin glostyviai: „Kam man to reikia? Galite vadovautis šiuo principu. Tačiau, jei norite užmegzti tvirtus verslo ryšius su užsienio partneriais, verslo etiketo išmanymas yra būtinas.

Galime prisiminti, kaip prekybinius santykius užmezgė viduramžių Japonija, kuri iki garsiosios Meiji eros buvo beveik visiškai uždara likusiam pasauliui. Imperatoriui prisistatė verslininkas, pirklys, atvykęs į tekančios saulės šalį užmegzti verslo ryšių. Supažindinimo procedūra buvo tokia žeminanti, kad ne kiekvienas svečias iš užsienio sugebėjo tai padaryti. Užsienietis nuo priėmimo salės durų turėjo ropštis ant kelių iki jam skirtos vietos, o po priėmimo tokiu pat būdu, atsitraukęs kaip vėžys, palikti savo vietą ir pasislėpti už durų.

Tačiau kaip anais laikais, taip ir dabar, verslo etiketo taisyklės padeda suartinti prekybininkų ir verslininkų ekonominius ir finansinius interesus. Pelnas buvo ir išlieka visų pirma nacionalinio charakterio, religijos, socialinės padėties ir psichologinių savybių skirtumai. Šie skirtumai priklausė nuo šalies, kuria verslininkas domėjosi, etiketo. Paklusimas lemiančios šalies žaidimo taisyklėms sukūrė pagrindą sandorio sėkmei.

Kokias elgesio taisykles turėtų žinoti verslininkas? Pirmiausia reikia atminti, kad verslo etiketas apima griežtą elgesio kultūros taisyklių laikymąsi, o tai pirmiausia suponuoja gilią pagarbą žmogaus individualumui. Socialinis vaidmuo, kurį atlieka tas ar kitas asmuo, neturėtų būti savarankiškas, taip pat neturėtų turėti hipnotizuojančios įtakos verslo partneriui. Kultūros verslininkas vienodai pagarbiai elgsis ir su ministru, ir su eiliniu ministerijos techniniu darbuotoju, įmonės prezidentu, firmos ir biuro valytoja, t.y. Parodykite visiems nuoširdžią pagarbą. Ši nuoširdi pagarba turėtų tapti neatsiejama gamtos dalimi, bet tik tuomet, jei išmoksite tikėti žmonių sąžiningumu. Pirmojo susitikimo metu neįmanoma aptikti net ženklo, kad įsivaizduojate jį kaip „tamsų arklį“, siekiantį jus aplenkti tiesia linija ar posūkiu, o paprasčiau – apgauti. Elgesys turi būti pagrįstas moraliniu įvertinimu: verslo partneris yra geras žmogus! Nebent, žinoma, jis savo veiksmais įrodė priešingai.

Elgesio kultūra verslo komunikacijoje neįsivaizduojama nesilaikant žodinio (žodinio) etiketo taisyklių, siejamų su kalbėjimo formomis ir manieromis, žodynu, t.y. iš viso kalbos stilius, priimtas bendraujant tarp šio verslo žmonių rato. Yra istoriškai susiformavę kalbinio bendravimo stereotipai. Jais anksčiau naudojosi Rusijos pirkliai ir verslininkai, o dabar – kultūringi Rusijos ir užsienio verslo žmonės. Šie žodžiai yra: „ponios“, „džentelmenai“, „ponai“ ir „ponia“. Tarp kitų socialinių grupių tokie kreipimaisi dar nėra plačiai paplitę, dažnai stebime, kaip žmonės susirinkimuose patiria vidinį diskomfortą, nes nežino, kaip vienas į kitą kreiptis: žodis „draugas“ tarsi menkina jų orumą. į tam tikrą požiūrį į šį žodį, susiformavusį žiniasklaidos įtakoje. Kita vertus, daugelis akivaizdžiai nepakilo iki „šeimininkų“ lygio dėl savo apgailėtino egzistavimo. Todėl labai dažnai transporte, parduotuvėje, gatvėje išgirstame žeminančias frazes: „Ei, žmogau, persikelk“, „Moterie, mušk bilietą“ ir pan.

Verslininkų tarpe kreipinys „ponas“ yra teisė į gyvybę. Šis žodis pabrėžia, kad šie piliečiai, socialinė grupė, savo veiksmais yra laisvi ir nepriklausomi labiau nei bet kuri kita socialinė grupė šiuolaikinėje Rusijoje. Be to, ši kreipimosi forma nėra aklai pasiskolinta iš niekur Vakaruose ar Rytuose. Neapgalvoti skolinimai, kuriuos dažniausiai į apyvartą išleidžia mūsų ne itin kultūringi televizijos ir radijo žurnalistai, reporteriai, kaip taisyklė, žeidžia ausis ir pabrėžia tokių skolinimų apgailėtinumą ir pretenzingumą, pavyzdžiui, „įvyko pristatymas“, „a. formuojasi naujas rusų mentalitetas“ arba „vernisažo rėmėjai“ ir kt. „Misteris“ yra gimtoji rusų kalba. Ji dažniausiai reiškia kaip mandagaus kreipimosi į žmonių grupę ir individą forma, naudojama privilegijuotuose visuomenės sluoksniuose. Be to, kita prasme - „turto savininkas“ taip pat yra pagarbus požiūris į asmenį.

Verslo pokalbyje turite mokėti atsakyti į bet kurį klausimą. Net ir turint pačius paprasčiausius klausimus, kasdien kelis kartus užduodamus: „Kaip sekasi?“, visada būtina prisiminti saiko jausmą. Nieko neatsako arba nemandagus; murmėti „Puiku“ ir vaikščioti pro šalį taip pat nemandagu, jei ne nemandagu; leistis į ilgas diskusijas apie savo reikalus laikytina nuobodu. Tokiais atvejais verslo etiketas numato atsakyti maždaug taip: „Ačiū, viskas gerai“, „Ačiū, skųstis nuodėmė“ ir pan., savo ruožtu klausiant: „Tikiuosi, kad su tavimi viskas gerai? “ Tokie atsakymai yra neutralūs, nuramina visus, vadovaujasi Rusijoje susiformavusiomis normomis: „Nesijaudink, kai viskas gerai“.

Tačiau tarp čekų, slovakų, lenkų ir jugoslavų, paklausti „Kaip sekasi? Verslo etiketo taisyklės nedraudžia trumpai kalbėti apie sunkumus, skųstis, pavyzdžiui, dėl didelių išlaidų. Tačiau jie apie tai kalba, linksmai pabrėždami, kad verslo žmogus įveikia sunkumus – jo versle jų daug, bet jis žino, kaip su jais susidoroti, ir tuo didžiuojasi. Ir tik tinginys gyvena be sunkumų ir rūpesčių.

Verbalinėje (žodinėje, kalbinėje) komunikacijoje verslo etiketas apima įvairių psichologinių technikų naudojimą. Vienas iš jų yra „glostymo formulė“. Tai tokios frazės kaip: „Sėkmės tau!“, „Linkiu tau sėkmės“, gerai žinomos frazės: „Dideliam laivui, ilgam žygiui“, „Be pūkų, be plunksnų! ir tt, tariami skirtingais atspalviais. Plačiai naudojami tokie žodiniai vietos ženklai, kaip „Pasveikinimas“, „Nėra problemų“, „O, gerai“ ir kt.

Tačiau turėtumėte vengti tokių akivaizdžiai sarkastiškų norų, kaip „Tavo veršelis suės piktąjį vilką“.

Verslininkų kalbos etikete didelę reikšmę turi komplimentai - malonūs žodžiai, išreiškiantys pritarimą, teigiamas verslo veiklos įvertinimas, pabrėžiantys drabužių skonį, išvaizdą, partnerio veiksmų pusiausvyrą, t.y verslo intelekto įvertinimą. partneris. Ne veltui kadaise populiaraus filmo „Didžioji sesuo“ herojė sakė, kad katei malonus ir geras žodis. Šiuo požiūriu komplimentas nėra glostymo mechanizmas. Glostymas, ypač grubus, yra kaukė, po kuria dažniausiai slepiasi prekybinis susidomėjimas. Komplimentas, ypač jei turite reikalų su moterimi, yra būtina kalbos etiketo dalis. Verslo komunikacijos metu visada yra reali galimybė komplimentams. Jie įkvepia jūsų verslo partnerį, suteikia jam pasitikėjimo ir pritaria. Ypač svarbu prisiminti komplimentą, jei turite reikalų su naujoku arba, pavyzdžiui, iš pradžių nepasisekė. Neatsitiktinai Japonijos įmonės draudžia atvirą kritiką savo darbuotojams: tai nenaudinga įmonei, nes sumažėja darbo aktyvumas ir iniciatyvumas.

Kiekviena visuomenė susikuria tam tikrus reguliacinius bendravimo principus, kurie yra ne tik įtvirtinti jos priimtuose etikos elgesio ir sąveikos standartuose, bet ir išugdomi didesnio ar mažesnio sąmonės laipsnio žmonėms, formuojantiems tam tikrą kultūros ir etikos lygį. verslo santykiuose. Etikos standartai visada buvo pagrindinis žmonių santykių reguliatorius. Jie yra socialiniai, nes neturi teisinės galios, tačiau paprastai apima žmonių supratimą apie tokias kategorijas kaip gėris ir blogis, moralė ir amoralumas, teisingumas ir neteisybė, padorumas ir išdavystė, veiksmų leistinumas ir jų nepriimtinumas.

Nuo vaikystės šeimose ir mokyklose vaikai auklėjami gerbti etikos standartus, todėl žmonės sąmoningai ar nesąmoningai remiasi šiomis idėjomis rinkdamiesi tam tikrus veiksmus, priimdami sprendimus ir imdamiesi veiksmų. Tuo pačiu kiekvienas žmogus į moralės normas įdeda savo supratimą ir viziją, o sąveikos efektyvumas, patogumas ar konfliktas priklauso nuo to, kiek jis sutampa su visuotinai priimta interpretacija.

Bendravimas, kaip jau minėta, yra būtina žmogaus gyvenimo dalis ne tik tarpasmeniniu, bet ir verslo požiūriu. Žmonių tarpusavio santykius bendravimo metu tiesiogiai reguliuoja ne tik socialinės, bet ir teisinės normos. Į bendravimo kultūrą ir dalykinį etiketą įtraukiamos moralės ir teisės normos, sujungiančios visuomenėje susiformavusius bendravimo reikalavimus su pačiu jos įgyvendinimu realioje veikloje, normalizuojančios ir koreguojančios leistinumo laipsnį, plėtojančios ne tik asmeninio, bet ir įmonės principus. kultūra. Orientuodamasis į normas, žmogus savo elgesio formas koreliuoja su standartais, parenka reikiamas ir taip reguliuoja savo santykius su kitais žmonėmis.

Prieš kelerius metus knygos autoriui teko vesti dalykinį žaidimą „Ataskaita ir diskusija“ su geriausiais (atrankos rezultatais) Leningrado srities Gačinos rajono gimnazistais. Žaidimui įsibėgėjus, tarp dviejų grupių kilo nuomonių konfliktas, kurio priežastis – skirtingas „padorumo“ sąvokos aiškinimas. Jaunimas tikėjo, kad tai įspūdinga, padori išvaizda, padori apranga, o merginos tvirtino, kad tai visų pirma moralė, etiškas elgesys. Paaiškėjo, kad tai buvo pirmas kartas, kai gimnazistai diskutavo apie tokią problemą ir todėl į ją įdėjo savo viziją. Po viešų komentarų konfliktas buvo nutrauktas. Žinoma, moralines vertybes būtina formuoti ankstyvoje paauglystėje, tačiau konstruktyvios sąveikos, paremtos moralinėmis vertybėmis, reikia mokyti būtent tada, kai jaunuoliai intensyviai bendrauja su bendraamžiais tiesiogiai ir internetu bei pradeda galvoti apie savo ateitį. Šios aplinkybės supratimas paskatino šio vadovo autorę parašyti licėjaus mokiniams skirtą bendravimo vadovėlį.

Šiuolaikiniame pasaulyje daugumos profesijų žmonių santykių sistemoje komunikacinė kompetencija tampa pagrindiniu karjeros augimo šaltiniu. Konkurencingais specialistais tampa tik tie, kurie, be profesinės kompetencijos, turi socialinį (emocinį) intelektą ir komunikacijos raštingumą, apimantį dalykinio etiketo žinias. Kaip pastebėjo Vovanargas, žmogaus gyvenimo taisyklės atspindi visą jo esmę. Etiketo taisyklių išmanymas ir moralinėmis vertybėmis pagrįsti veiksmai leidžia žmogui formuoti teigiamą įvaizdį ir turėti nepriekaištingą reputaciją, kuri yra labai vertinama visame civilizuotame pasaulyje bet kokioje profesinėje veikloje, o ypač politikoje, diplomatijoje, versle ir verslumo.

Kalbant apie pagrindines etiketo taisykles, būtina suprasti tokių terminų kaip „etika“, „moralė“, „etiketas“, „reputacija“ ir „bendravimo kultūra“ reikšmę. Etika (nuo lat. , iš gr. - paprotys, charakteris) yra doktrina apie moralę, kaip vieną iš socialinės sąmonės formų, jos esmę, istorinės raidos dėsnius ir vaidmenį viešajame gyvenime, taip pat asmens ar grupės moralinio elgesio normų sistemą. Terminą „etika“ pirmasis pavartojo Aristotelis, kalbėdamas apie tai, ką turime daryti, kad vienas kito atžvilgiu atliktume teisingus, moralinius veiksmus. Plačiai žinomas moralinis postulatas yra toks: „Elkis su kitais taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi“.

Moralė(iš fr. , nuo lat. - moralė) yra etinių normų ir vertybių sistema, kurią pripažįsta ir priima žmonės. Įvairiose žmonių sąveikos sferose moralė yra svarbiausias būdas reguliuoti žmonių elgesį ir santykius. Etika kaip moralės mokslas tiria tokias disciplinas kaip etiketas, bendravimo kultūra ir organizacijos elgsena.

Etiketas(iš fr. - nustatyta elgesio tvarka) yra prancūzų kilmės žodis, reiškiantis elgesio būdą. Etiketas numato elgesio standartus gatvėje, viešajame transporte, vakarėlyje, teatre, verslo ir diplomatiniuose priėmimuose, darbe (verslo etiketas). G. M. Shelamovos knygoje „Verslo kultūra ir bendravimo psichologija“ pažymima, kad dar XVIII a. Petras I paskelbė dekretą, pagal kurį kiekvienas, kuris elgėsi „pažeisdamas etiketą“, buvo baudžiamas. Nuo tada vakarietiškas etiketas tapo plačiai priimtas Rusijoje. Drabužiai, manieros ir išorinės elgesio formos buvo perkeltos į Rusijos žemę. Šių taisyklių ir normų laikymąsi bojarai ir didikų luomas (ypač sostinėse) buvo nuolat ir atkakliai, kartais net žiauriai stebimas paties caro Petro I. Pažeidusieji naujus reikalavimus ir taisykles buvo griežtai baudžiami. Vėliau, valdant Elžbietai ir Jekaterinai II, buvo pakeisti caro dekretai, tai yra, buvo parinktos tos etiketo taisyklės, kurios vienu ar kitu laipsniu atitiko Rusijos tradicijų ir nacionalinės kultūros reikalavimus ir ypatybes.

Analizuojant rusų tradicijas, buvo sukurtos abipusiai priimtinos etiketo taisyklės ir normos, pripažintos pagrindiniais bruožais, kurių buvo nurodyta laikytis visose viešose vietose – nuo namų iki diplomatinės priėmimo. Tačiau ir šiandien daugelis etiketo taisyklių nėra pakankamai įsisavintos žmonių ir specialistų, net ir esant labai aukštam bendravimo lygiui. Taigi V. P. Šeinovas savo knygoje „Verslo kontaktų psichologija ir etika“ aprašo situaciją, kuria „pamėgo“ daugelis televizijos kompanijų Vakaruose. Oro uoste. Kennedy pasitiko M. S. Gorbačiovo atvykimą. Lijo. Prezidentas R. Reiganas laikė skėtį virš žmonos, o apsaugos darbuotojas – virš M. S. Gorbačiovo žmonos. Komentatoriai sutiko, kad turime problemų su etika ir pagarba pirmajai šalies poniai.

Deja, ne tik profesinėje, bet ir tarpasmeninėje sąveikoje gana dažnai susiduriame su grubumu ir grubumu, nepagarba kito asmenybei. Priežastis, matyt, ta, kad, pirma, nuvertiname elgesio ir bendravimo kultūros, žmogiškų manierų svarbą, antra, jaunimas ir net suaugusieji praktiškai nėra mokomi etiketo, kaip ir bendravimo. Kodėl rusų karininkai visada buvo laikomi visuomenės elgesio, bendravimo kultūros ir etiketo išmanymo etalonu? Nes jie buvo to išmokyti ankstyvoje jaunystėje. Pavyzdžiui, žinoma, kad Karinio jūrų laivyno kariūnų korpuse, kuris rengė Rusijos laivyno karininkus, kiekvienas kariūnas turėjo pasirodyti kai kuriuose patiekaluose su dviem knygomis, kurias valgant turėjo būti laikomos po ranka. Taip išsiugdžiau įprotį sėdint prie stalo nedėti alkūnių. Taip pat žinoma, kad jūrų laivyno karininkai visada pasižymėjo ypatingu orientavimu. Tai buvo sunkių treniruočių rezultatas. Visų pirma, įprotis laikyti nugarą tiesią ir nesvyruoti buvo išugdytas kryžiaus pagalba ant nugaros, kuris buvo pririštas prie pečių. B. Russellas pažymėjo: „Džentelmenas yra žmogus, su kuriuo jautiesi kaip džentelmenas“.

Pirmas įspūdis susidaro gana greitai, užtrunka vos porą minučių. Daugelis žmonių akimirksniu patraukia simpatiją ar antipatiją. Tai visiškai priklauso ne nuo drabužių ar išvaizdos, o nuo to, kaip žmogus kalba. Vertinant žmogų išryškėja bendravimo kultūra, geros manieros, etiketo taisyklių išmanymas.

Geros manieros neatsiranda nuo gimimo, kaip ir daugelio kitų dalykų, jų reikia mokytis. Pamatus deda tėvai, kurie suteikia pirmąsias idėjas apie teisingą elgesį visuomenėje. Šias žinias ir įgūdžius žmogus tobulina visą gyvenimą. O užsibrėžę tokį tikslą, galite padėti sau palengvinti bendravimą su kitais žmonėmis, padaryti gerą įspūdį ir greičiau pasiekti sėkmės.

Etiketo svarba

Kalba visai nėra paprastas minčių formavimas į žodžius ir sakinius, tai yra sudėtingiausias socialinių ryšių užmezgimo ir užmezgimo mechanizmas. Bendravimo kultūra veikia ne tik pašnekovą, bet ir patį žmogų. Tinkamų posakių ir teisingų manierų pasirinkimas formuoja ypatingą priešininkų nuotaiką.

Ypač aiškiai matomas poreikis įvaldyti bendravimo etiketą verslo sferoje. Laikydamasis visų gero elgesio taisyklių, darbuotojas susiformuoja palankią nuomonę tarp kitų ne tik apie save, bet ir apie savo atstovaujamą įmonę. Todėl, jei norite pasiekti tam tikras aukštumas, turite gerai mokėti savo kalbą.

Etiketo ir bendravimo taisyklės

Bendravimo etika yra ne tik taisyklingo kalbėjimo maniera. Intonacija, kalba, atstumas ir asmens elgesys taip pat yra svarbūs aspektai. Bendrai priimtų bendravimo kultūros taisyklių studijavimas gali padėti teisingai save pristatyti.

Į ką turėtumėte atkreipti dėmesį bendraudami:

Atstumas tarp pašnekovų

Bendravimo kultūra diktuoja savo normas. Pavyzdžiui, nepažįstamiems ar nepažįstamiems žmonėms optimaliu atstumu laikomas 2 ištiestų rankų atstumas. Be asmeninės erdvės ir komforto sumetimų, tai turi ir praktinę reikšmę bendravimo etiketui – bet kuris pašnekovas gali ramiai išeiti, niekas niekam netrukdo praėjimo ir nelaiko kieno nors mygtukų.

Sumišimas

Jei bendraudami supainiojate ar pamiršote savo vardą, užtenka vieną kartą atsiprašyti. Taip pat galite trumpai paprašyti atleidimo, jei suklupote ar atidėjote pokalbio pauzę.

Paskalos

Apkalbos renginiuose sukelia ypatingą diskomfortą. Kad nepatektumėte į blogą ar jautrią situaciją, neturėtumėte aptarinėti jokių esančių. Tai yra blogo skonio požymis ir nėra patvirtintas socialinio etiketo.

Pokalbio tema

Teisingai parinkta pokalbio tema yra raktas į sėkmę. Bendravimo kultūroje laikoma, kad nepriimtina, kai ilgas pokalbis sutelkiamas į svajones, prisiminimus, vaikus ar sutuoktinį, įpročius, ligas, apkalbas, skonį ar seksualinius pomėgius.

Religijos ir politikos apskritai nereikėtų liesti, nes daugumai žmonių pasaulėžiūros aspektai labai glumina.

Jei pašnekovas išreiškia aiškius susierzinimo požymius dėl pasirinktos temos, verta atsiprašyti ir pokalbį perkelti į neutralesnį.

Taktiškumas

Bendravimo etika nustato nedviprasmišką draudimą vartoti kalbą, kuri yra nepažįstama aplinkiniams. Net jei kalbiesi su senu pažįstamu kitų kompanijoje. Tai akivaizdus faux pas!

Reikėtų vengti žargono ir profesinės terminijos. Susitikus su kokios nors profesijos atstovu (statybininku, gydytoju ar teisininku) nėra įprasta jų klausti patarimo. Iškilus tokiam poreikiui, reikėtų susitarti dėl asmeninio susitikimo kitu metu. Taigi bus laikomasi bendravimo etiketo.

Kantrybės

Pokalbio tema ne visada gali jus sudominti. Jei pašnekovas mano, kad reikia perteikti kokią nors informaciją, jo reikia išklausyti. Jei ji nemaloni, galite ramiai perkelti pokalbį kita linkme. Pertraukimas pašnekovo sakinio viduryje yra blogo skonio požymis. Taip pat demonstruoja akivaizdų susierzinimą, nekantrumą ir pyktį.

Komentarų teikimas nėra laikomas teisingu ir leidžiamas tik išimtiniais atvejais. Šie atvejai, kaip sako bendravimo etiketas, yra grubumas jūsų ar jūsų artimųjų atžvilgiu, apkalbos, asmeninių klausimų lietimas be leidimo, kritika.

Rodo susidomėjimą

Neįmanoma iš arti ir nuolat žiūrėti į žmogų. Žiūrėti į ką nors kitą valgant yra ypač gėda.

Kartais kyla noras sušvelninti situaciją arba paremti savo žodžius kažkuo maloniu ar ryškiu pokštu. Bet kokie anekdotai, juokingi pasakojimai, eilėraščiai tinka mažomis dozėmis ir tik pagal konkrečią temą.

Savo pranašumo demonstravimas

Niekas nemėgsta jaustis kvailesnis už savo pašnekovą. Todėl priblokšti pašnekovą erudicija – ne pats geriausias pasirinkimas. Pervertinti ir girti savo galimybes taip pat vargu ar ras savo gerbėjų.

Jei ko nors nesupranti, nesidrovėkite. Pagal bendravimo etiką tai galima išsakyti ir prašyti paaiškinimo. Žmonės mėgsta jais domėtis, taip pat galimybę pašnekovui atrasti ką nors naujo.

Nuoširdumas

Bendravimo etika suponuoja pagarbų požiūrį į pašnekovą. Iškilus nesklandumams ar nesusipratimams, palaikymo žodžiai yra labai svarbūs. Tačiau stereotipinių frazių ir gerai žinomų išmintingų patarimų vartojimas yra blogo skonio požymis. Pabandykite įsilieti į situaciją ir rasti nuoširdžių palaikymo žodžių žmogui. Tai parodo jūsų pagarbą jam, susidomėjimą jo asmenybe ir dėkingumą už jo atvirumą.

Tinkamas tvarkymas

Bendravimo etika reiškia teisingą požiūrį į kitą žmogų, nes bendravimas prasideda nuo jo. Tokiame subtiliame reikale labai svarbu atsižvelgti į amžių, lytį ir statuso ypatybes. Priešingu atveju kyla pavojus pradėti bendravimą nuo nemalonios natos.

"tu" ir "tu"

Etikos bendravimo standartai siūlo „tu“ kreiptis tik į artimiausius žmones ir vaikus iki 12 metų, o su visais kitais vartoti formuluotę „tu“. Net jei asmuo yra tokio pat amžiaus kaip jūs.

Giminystės demonstravimas

Visuomenė ne visada sveikina perdėtą dviejų ar daugiau žmonių artimų santykių akcentavimą. Kad nepritrauktų dėmesio, nepažįstami žmonės, artimi draugai ar giminaičiai visuomenėje vadinami vardais.

Perėjimas prie neformalaus bendravimo

Būtina lėtai ir labai taktiškai pereiti nuo „tu“ prie „tu“. Kaip sako kalbos etiketas ir bendravimo kultūra, geriau, jei iniciatyva kiltų iš moters ar vyresnio amžiaus ar socialinio statuso žmogaus.

Kaip teisingai atsisakyti

Kartais nutinka taip, kad susiklosto nepatogi situacija, kai reikia atsisakyti konkretaus pasiūlymo. Tai galima padaryti naudojant skirtingas taktikas. Atsisakymo forma parenkama atsižvelgiant į galimybę suteikti ar nesuteikti pagalbą, bendravimo su asmeniu artumą, asmeninį požiūrį į pašnekovą, prašymo pobūdį.

Atsisakymo kalbos subtilybės:

Lemiamas „ne“

Jei situacija reikalauja nedelsiant reaguoti, neturėtumėte atidėlioti atsisakymo. Drebantis balsas ir besikeičiančios akys leis pašnekovui suprasti, kad nepasitikite savimi. Dėl to tai atveria horizontą pakartotinėms manipuliacijoms.

Argumentai

Kai pagrindžiate savo atsisakymą, pakartotiniai prašymai ar priekaištai pagal bendravimo etiką nepriimtini. Jei taip atsitinka, tai rodo kito asmens bendravimo kultūros lygį, ir jūs turite teisę išvykti. Tačiau atsisakymas nepaaiškinus priežasties yra nepriimtinas.

Gynybinė laikysena

Nereikia paremti savo žodinio atsisakymo psichologiniu blokavimu sukryžiuotų rankų ar kojų forma. Toks elgesys gali įžeisti jūsų pašnekovą.

Priekaištai pareiškėjui

Jokiomis aplinkybėmis neturėtumėte gėdinti ar kaltinti kito asmens įžūlumu, kad jis bandė ko nors paprašyti. Jo teisė prašyti, jūsų – atsisakyti. Dažniausiai tokioje situacijoje užrašai nereikalingi. Bet jūs galite bent jau suteikti moralinę paramą.

Pokalbiai su nepažįstamais žmonėmis

Kartais sunkumų iškyla kalbantis su nepažįstamais žmonėmis transporte ar gatvėje. Įprasta vartoti žodžius: moteris, vyras, berniukas, senelis. Tačiau toks gydymas yra nepriimtinas. Pagal bendravimo etiką reikia vartoti beasmenes frazes: prašau pasakyk, atleisk.

Pagal bendravimo etiką vyras turi būti pirmas, kuris sveikina moterį, jaunesnysis iki vyresniojo (pagal amžių ar rangą), vėluojantis, kuris laukia, ar jau esantis, kuris įėjo.

Atsižvelgiant į aplinkybes, išskiriami šie gydymo tipai:

Pareigūnas (ponia, pilietis, šeimininkas);
neoficialus (vardu arba „tu“);
beasmenis.

Viešojo kalbėjimo etika

Visą gyvenimą kiekvienas žmogus susiduria su poreikiu kalbėti viešai. Tai gali būti disertacijos gynimas, knygos pristatymas, konferencijos surengimas ar tostas vestuvėse. Vienas pagrindinių aspektų – pelnyti publikos palankumą ir teisingai su jais bendrauti.

Norėdami tai padaryti, turite žinoti pagrindines etikos taisykles kalbėdami viešai:

Kalbos planas turėtų būti parengtas iš anksto

Suformuokite pagrindinius dalykus, padarykite pristatymą ir, pageidautina, kelis kartus repetuokite. Taip išvengsite nenumatytų situacijų. Teigiamas aspektas bus statistikos naudojimas, kuris bus galingas argumentas nagrinėjamos problemos kontekste.

„Ne“ didaktiniam tonui

Žiūrovai turėtų jausti jūsų emocinį įsitraukimą į situaciją. Tinkamai parinkti žodžiai ir frazės bei elgesys vienodomis sąlygomis sukurs aiškų pranašumą jų akimis.

Trumpumas ir aiškus tikslas

Turėtumėte vengti naudoti nulaužtas frazes, dėl kurių jūsų žodžiai neįtikinami, sukuriant nekompetencijos įspūdį. Nepadės ir ilga įžanga.

Mandagumas

Ne visi žmonės gali pritarti jūsų pozicijai. Net jei jie jums atsako grubiai ar šiurkščiai, turite būti santūrūs ir atsakyti mandagiai, nepaisant viduje verdančių emocijų. Priešingu atveju tai bus bendravimo etiketo pažeidimas. Nepadorių kalbų vartojimas taip pat nepriimtinas. Laikantis šių taisyklių, tikslą pasiekti bus lengviau.

Taigi elementarių bendravimo standartų laikymasis padės išvengti daugybės nemalonių situacijų, taip pat susidarys maloniausią nuomonę apie savo asmenybę. Bendravimo etika yra daugialypė, o tai kiekvienam atveria įspūdingas pripažinimo ir įtakos galimybes.

→ → Bendravimo kultūros ir etiketo pagrindai

Bendravimas — tai veikla kultūroje, atitinkanti kultūrinius modelius, vertybes ir normas. Šios normos labai įvairios: politinės, etiketo. Tai taip pat papročiai ir tradicijos. Visi šie norminiai dariniai yra skirti vadovauti žmogui organizuojant bendravimo kultūrą.

Bendravimo kultūra remiasi , nes jis įtrauktas į visas socialinio gyvenimo sritis. Asmens dorovinė sąmonė visus socialinio gyvenimo reiškinius vertina savo moralinių vertybių ir normų atitikimo ar nesilaikymo požiūriu. Teigiami, dvasiškai reikšmingi žmogaus praktikos reiškiniai palaikomi, neigiami mobilizuoja žmonių valią juos sunaikinti. Be to, moralė formuoja moralinio idealo įvaizdį, asmens asmeninį modelį . Šie moraliai patvirtinti modeliai daro įtaką žmonių, pradedančių bendrauti, elgesiui.

Paprastai moralinė sąmonė orientuoja žmogų į gėrio, teisingumo, humanizmo idealus, tai yra pasirengimą traktuoti žmogų kaip aukščiausią vertybę. Kasdienio gyvenimo praktikoje moralinės idėjos ir vertybės įkūnijamos žmonių kontaktuose: kasdienybė, šeimos, darbo ir kaimynystės ryšiai yra pagrindinė bendravimo sfera. Būtent šiuose kontaktuose atsiranda tokios moralinės savybės kaip pagalba, draugystė, pagarbus požiūris, pareiga, ištikimybė, meilė ir kt etiketas — žmogaus išorinės kultūros normos.

Etiketas įformina beveik visas tiesioginio žmonių bendravimo normas. Prisiminkime poetės žodžius: „Ji staiga tuščią „Tu“ pakeitė nuoširdžiu „Tu“...“ Pasisveikinimas, kreipimasis į moterį ar senolį, dovanos įteikimas ir pan., suponuoja etiketo išmanymą ir laikymąsi.

Moralinė etiketo pusė pasireiškia ne tik tarpasmeniniuose žmonių santykiuose. Egzistuoja teisinė bendravimo kultūra, kuri remiasi tokiais moralės principais kaip pagarba žmogaus teisėms, jo orumui, fizinio neprievartos principo laikymasis.

Politinė veikla yra ir bendravimo sritis pagal tam tikras moralines verslo etiketo, diplomatinio etiketo ir kt. normas, kurios suponuoja valstybės rūpestį piliečių gerove, viešojo teisingumo laikymusi, valstybės politinio gyvenimo skaidrumu ir atvirumu. tt Tai liudija daugelyje parlamentų Europos šalių etikos komisijos, patvirtintos etikos kodeksai, palengvinantys politikų ir politinių partijų veiklos moralinės reikšmės kontrolę.

Verslo komunikacija suponuoja ir tokių moralės principų, kaip sąžiningumas, ištikimybė savo žodžiui, pareiga visuomenei, laikymąsi. Visos komunikacijos sferos, bendravimo kultūra pripažįstamos moralinėmis idėjomis ir normomis, orientuojančiomis ją į humaniškus principus. Kas yra etiketas?

Pažodinė šio žodžio, atėjusio pas mus iš prancūzų kalbos, reikšmė yra „etiketė“, „etiketė“.

Etiketas – tai nusistovėjusi elgesio tvarka, elgesio formos bet kokiame bendravime.

Etiketo rūšys yra diplomatinis, karinis, dalykinis, kasdienio neformalaus bendravimo etiketas. Taip pat yra siaurų profesinių grupių etiketas: galime kalbėti apie gydytojo, teisininko, mokytojo etiką. Labiausiai paplitęs etiketo tipas yra išorinė žmogaus elgesio kultūra versle ir kasdieniame bendraujant.

Moraliniai etiketo pagrindai yra tokie bruožai kaiptolerancija, pagarba, simpatija.

Būkite tolerantiški reiškia ištverti, atlaikyti kitą žmogų tokį, koks jis yra. Pripažinkite jo teisę į gyvenimą, mąstyti ir elgtis savaip. Būti tolerantiškam reiškia pirmiausia ką nors pasmerkti, o paskui susitaikyti su tuo, kas smerkiama.

Šiuolaikiniuose požiūriuose į toleranciją žiūrima kaip į toleruotino suvaržymo būseną, kai yra kažkas, kas nepatinka ar nepritaria. Į toleranciją įtrauktas sprendimo elementas.

Tolerancija skirta suteikti žmonėms galimybę gyventi kartu, net jei jie turi skirtingas moralines nuostatas ir vertybes, skirtingus požiūrius į gyvenimą. Kitaip tariant, tolerancija apima tam tikrą distanciją, žmonių, socialinių grupių, kultūrų atskirtį įvairiomis kryptimis ir šių žmonių, grupių ir kultūrų bendravimą.

Tolerancija suponuoja abipusiškumą. Priešingu atveju tai bus tik ekranas arba taktinis ėjimas, kuriuo siekiama pasmaugti priešininką. Juk moralės „auksinė taisyklė“ jau įpareigoja būti tolerantiškiems. Tuo pačiu metu tolerancija suponuoja kai kurių aukštesnių gairių ir vertybių egzistavimą.

Pagarba — požiūris į asmenį, praktiškai įgyvendinantis žmogaus orumo pripažinimą. Tai ne vienas valios aktas: dovanos, sveikinimai ir pan., o holistinis moralinis pagarbos aspektas. Tikros pagarbos žmogui nebuvimas yra viena iš priežasčių, kodėl mūsų visuomenėje nyksta bendravimo kultūra. Ten, kur žmogaus orumas sumažinamas iki jo klasės, piniginės dydžio ar ypatingos padėties vyriausybės biurokratijoje, pagarbai lieka mažai vietos. Yra tik vienas būdas kovoti su išpuoliais prieš mūsų orumą - savigarba . Žmogus neturėtų leisti iš savęs tyčiotis.

Užuojauta bendraujant reiškia, kad mes ne tik išklausome, vertiname savo partnerį, gerbiame jo orumą, bet aktyviai gilinamės į jo problemas ir rūpesčius, tai yra užjaučiame. Užuojauta artima užuojautai. Kaip sako Shukshin, „kultūringas žmogus... yra tas, kuris sugeba užjausti“.

Gailestingumas - užjaučiantis, draugiškas, rūpestingas, mylintis požiūris į kitą žmogų. Krikščionybėje tai yra Dievo santykio su žmonėmis principas senovės Indijos kultūroje, tai Aristotelio meilė artimui, gailestingumas yra priešingas pykčiui: gailestis, atjauta, meilė; Jei visuomenė nustoja būti gailestinga savo bendrapiliečiams, kuriems reikia pagalbos, ji tampa moraliai ligota ir nedvasinga.

Nuorodos:

1. Afonin V. A., Afonin Yu V. Kultūros teorija ir istorija. Savarankiško mokinių darbo vadovėlis. – Luganskas: Elton-2, 2008. – 296 p.