สายด่วน Sberbank เพื่อเขียนเรื่องร้องเรียน จะร้องเรียนได้ที่ไหนเกี่ยวกับ Sberbank ที่ตรวจสอบข้อร้องเรียนดังกล่าวและวิธียื่นเรื่องอย่างถูกต้อง - เราจะหาคำตอบเอง
มีการแข่งขันครั้งใหญ่ในตลาดการธนาคารพาณิชย์ และตามกฎแล้วพลเมืองแต่ละคนจะกำหนดด้วยตนเองว่าเขาจะเป็นลูกค้าของธนาคารใด
ด้วยการมอบความไว้วางใจให้ธนาคารจัดเก็บหรือรับเงินรายเดือนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการเงินเดือน พลเมืองคาดหวังจากธนาคารและพนักงานด้วยคุณภาพการบริการที่สูง การปกป้องการเงินของพวกเขา และความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง
อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ ลูกค้ามักจะต้องเผชิญกับความเฉยเมยโดยสิ้นเชิงจากผู้จัดการที่ไร้ความสามารถ แม้แต่ในบริษัทสินเชื่อขนาดใหญ่ก็ตาม
ธนาคารที่เก่าแก่และมีชื่อเสียงที่สุดในรัสเซีย Sberbank ก็ไม่มีข้อยกเว้น ในบทความนี้เราจะพยายามหาวิธีปกป้องผลประโยชน์ของเราในการต่อสู้กับ Sberbank และจะบ่นเกี่ยวกับ Sberbank ได้ที่ไหน
PJSC Sberbank เป็นธนาคารพาณิชย์ที่ได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาล มีมาเป็นเวลานานตั้งแต่ปี พ.ศ. 2384
วันนี้ในปี 2019 หุ้นมากกว่า 50% ของบริษัทมหาชนเป็นของธนาคารกลางแห่งรัสเซีย ด้วยเหตุนี้ Sberbank จึงได้รับความมั่นใจอย่างมากจากประชากร
วันนี้พลเมืองทุกวินาทีของประเทศมีหรือเคยมีบัญชีและบัตรกับ Sberbank.
นิติบุคคลทั่วประเทศร่วมมือกับธนาคารในการคำนวณและจ่ายเงินเดือนให้กับพนักงานของตน
อย่างไรก็ตาม Sberbank ก็เหมือนกับธนาคารพาณิชย์อื่น ๆ ที่ยังไม่สมบูรณ์แบบ
อย่างน้อยที่สุดก็ควรจดจำคิวที่ไม่มีที่สิ้นสุด พนักงานไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ และการโอนเงินจำนวนมากไปยังลูกค้าของธนาคารอื่น
อย่าลืมว่าคนธรรมดาทำงานที่ Sberbank. อย่างไรก็ตาม ระดับเงินเดือนของผู้จัดการทั่วไปใน Sberbank นั้นต่ำกว่าตำแหน่งที่คล้ายกันในธนาคารอื่น
ปัจจัยด้านมนุษย์ยังไม่ถูกยกเลิก พนักงานอาจรู้สึกเหนื่อย ในสถานการณ์ตึงเครียด กังวล และไม่สามารถรับมือกับงานจำนวนมากได้
เป็นผลให้เกิดเหตุการณ์ของความหยาบคาย ความไม่รู้ ข้อผิดพลาดที่ไร้สาระ และสถานการณ์ความขัดแย้งอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้
ไม่จำเป็นต้องบ่นว่าพวกเขา “มองคุณผิด” หรือลูกค้าที่อยู่ตรงหน้าคุณได้รับบริการมาเป็นเวลานาน นี่ไม่ใช่เหตุผลที่ดี นี่เป็นขั้นตอนปกติของกระบวนการทำงาน
แต่มีบางสถานการณ์ที่ยังคงคุ้มค่าที่จะดึงดูดความสนใจของฝ่ายบริหารและนำความขัดแย้งไปสู่ความสนใจของสาธารณชน
ดังนั้นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการร้องเรียนต่อ Sberbank คือ:
รายการเหตุผลเหล่านี้เปิดกว้างและไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด การกระทำใด ๆ ของ Sberbank ที่ละเมิดสิทธิ์ของคุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้
ทันทีที่คุณและ Sberbank มีความขัดแย้งหรือความเข้าใจผิด ให้เริ่มเขียนเรื่องร้องเรียนทันทีเพื่อบันทึกรายละเอียดของปัญหาอย่างรวดเร็ว
ข้อกำหนดทางกฎหมายในการยื่นคำร้องต่อธนาคารจะไม่ถูกบันทึกไว้ที่ใด อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเอกสารทางกฎหมายอื่นๆ การร้องเรียนจะต้องเป็นไปตามกฎพื้นฐานในการจัดทำเอกสารทางกฎหมาย
ดังนั้นการเรียกร้องจะต้องมีประเด็นต่อไปนี้:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการร้องเรียนได้รับการร่างอย่างถูกต้อง โดยระบุสาระสำคัญของปัญหาอย่างถูกต้องและปราศจากคำหยาบคาย และปกป้องผลประโยชน์ของคุณ
โชคดีที่ในรัสเซียมีแผนกและหน่วยงานต่างๆ มากมายที่คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Sberbank ได้
ตัวอย่างการร้องเรียน
คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับสาขา Sberbank ได้โดยยื่นเรื่องร้องเรียนทั่วไปที่แสดงด้านล่าง:
ถึงหัวหน้าสาขาหมายเลข 1378 ของ Sberbank แห่งรัสเซีย PJSC
ครูซิน เซอร์เก โบริโซวิช
ที่อยู่: Nizhnevartovsk, st. ดิวิเอวา อายุ 6 ขวบ อาคาร 2
จาก IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovich
อาศัยอยู่ตามที่อยู่: Nizhnevartovsk,
เซนต์. กอร์โคโก หมายเลข 89 อพาร์ทเมนท์ 88
หนังสือเดินทาง 7567 789900 ออกเมื่อ 11/12/2545
สาขาหมายเลข 45 ของ Federal Migration Service ของรัสเซียสำหรับภูมิภาค Tyumen
ดีบุก 8900274994559
โทร.: 8-979-97-33-23
เรียกร้อง
เมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2559 มีการสรุปข้อตกลงหมายเลข 786755 ระหว่าง IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovich และ PJSC Sberbank แห่งรัสเซียสำหรับการเปิดและให้บริการบัญชีองค์กรหมายเลข 4567 6788 3434 2321
เมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน 2017 เงินจำนวน 15,345 รูเบิลถูกตัดออกจากบัญชีธนาคารที่เปิดอยู่อย่างไม่สมเหตุสมผล (หนึ่งหมื่นห้าพันสามร้อยสี่สิบห้ารูเบิล) ในวันนี้ฉันไม่ได้ทำธุรกรรมใด ๆ การหักเงินจำนวนนี้ยังไม่ชัดเจน
เห็นได้ชัดว่าเงินเหล่านี้ถูกหักจากบัญชีของฉันโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดตรวจสอบสถานการณ์ปัจจุบันและคืนเงินจำนวนนี้เข้าบัญชีของฉัน ส่งคำตอบข้อร้องเรียนไปยังที่อยู่ที่ระบุ
ขอแสดงความนับถือ!
ไอพี โคเซมยาคิน ไอ.เค.
คุณสามารถยื่นคำร้องต่อ Sberbank กับองค์กรและบริการกำกับดูแลจำนวนมากได้ คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับพนักงานของ Sberbank หรือเกี่ยวกับบริการของ Sberbank ให้กับหน่วยงานต่อไปนี้:
ดังนั้น เรามาดูแต่ละตัวเลือกในการยื่นคำร้องโดยละเอียดกันดีกว่า
ตามกฎแล้ว การร้องเรียนมักไม่ค่อยได้รับการบันทึกในรูปแบบที่ถูกต้องผ่านทางสายด่วน มีโอกาสน้อยมากที่การโทรนี้จะดำเนินกระบวนการเรียกร้องต่อไป
คุณสามารถโทรสายด่วน Sberbank ได้ที่ 8-800-555-55-50 หรือ 900 จากโทรศัพท์มือถือของคุณ โทรฟรีสำหรับทุกภูมิภาคของประเทศ
การเขียนเรื่องร้องเรียนผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Sberbank นั้นค่อนข้างง่าย
ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น คุณจะต้องกรอกข้อมูลในช่องต่อไปนี้:
- เป้าหมายของการร้องขอ
- สาเหตุ;
- ข้อความอุทธรณ์;
- ข้อมูลส่วนบุคคล;
- วิธีการตอบรับ
หลังจากกรอกข้อมูลแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือคลิกปุ่ม "ส่ง"
หากจำเป็น คุณสามารถแนบไฟล์ในการอุทธรณ์โดยมีจำนวนสูงสุด 6 ชิ้น และขนาดของแต่ละไฟล์สูงสุด 3 MB
ขอแนะนำให้ระบุหมายเลขที่อยู่และชื่อของแผนกที่คุณไม่พอใจในฟิลด์ข้อความของการอุทธรณ์ จดหมายจะถูกกำหนดหมายเลข
ในสถานการณ์ที่ไม่ได้รับการตอบกลับต่อการร้องเรียน คุณสามารถลองส่งการอุทธรณ์ครั้งที่สอง โดยระบุหมายเลขการร้องเรียนครั้งแรกที่ได้รับมอบหมาย
ร้องเรียนผ่าน Internet Banking
เมื่อมีคำถามเกิดขึ้นว่าต้องทำอย่างไรหากตู้ ATM ของ Sberbank กินเงินและไม่ได้ให้เครดิตเข้าบัญชี จะเป็นการดีกว่าถ้ายื่นคำร้องทันที คุณสามารถยื่นคำร้องผ่านใบสมัครออนไลน์ของ Sberbank
ความสะดวกของวิธีนี้คือ ในกรณีนี้ การโต้ตอบกับธนาคารจะคงอยู่ในการเข้าถึงของคุณทันทีเป็นเวลา 6 เดือน
ปุ่ม “จดหมายถึงธนาคาร” อยู่ที่ด้านล่างของหน้าทางด้านขวาและเขียนด้วยตัวอักษรขนาดเล็กมาก ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น คุณจะต้องระบุข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและสรุปสาระสำคัญของการร้องเรียน
หากคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ขัดแย้งกับสาขาของธนาคาร สิ่งที่ฉลาดที่สุดที่ต้องทำคือการยื่นเรื่องร้องเรียนกับองค์กรระดับสูง - สำนักงานใหญ่
สำหรับสิ่งนี้ ทางเลือกที่ดีที่สุดคือการยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรและส่งทางไปรษณีย์หรือด้วยตนเองไปที่อาคารสำนักงานใหญ่ของ Sberbank
สำนักงานใหญ่ของ Sberbank ในมอสโกตั้งอยู่ที่: st. วาวิโลวา, 19.
วิธีนี้น่าจะมีผลในเชิงบวกมากที่สุด เนื่องจากผู้จัดการไม่สนใจที่จะร้องเรียนเกี่ยวกับงานของเขาไปยังองค์กรระดับสูง
การร้องเรียนเกี่ยวกับ Sberbank บน banki.ru
พอร์ทัลอิเล็กทรอนิกส์นี้ช่วยให้คุณสามารถร้องเรียนและสอบถามเกี่ยวกับการทำงานของธนาคารทุกแห่งในประเทศได้ แต่หลังจากลงทะเบียนแล้วเท่านั้น
หลังจากลงทะเบียน คุณต้องไปที่ส่วน "สายด่วนบริษัท" เมื่อเลือกชื่อธนาคารในส่วนนี้แล้ว คุณจะต้องคลิกปุ่ม "ถามคำถาม" และระบุปัญหาที่สนใจ
ธนาคารกลางกำกับดูแลความถูกต้องตามกฎหมายของการทำงานของธนาคารพาณิชย์ทุกแห่ง คุณสามารถร้องเรียนต่อธนาคารกลางได้โดยส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรหรือผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย
โปรดทราบว่าขนาดอักขระในการร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์นั้นจำกัดอยู่ที่ 15,000 อักขระ. การร้องเรียนจะต้องเป็นส่วนตัวและไม่เปิดเผยชื่อ
ตัวเลือกข้อเสนอแนะเป็นของคุณ: คุณจะได้รับกระดาษหรืออีเมลตอบกลับ
ธนาคารกลางพิจารณาเฉพาะข้อร้องเรียนที่บ่งชี้ถึงการละเมิดกฎระเบียบและกฎหมายเฉพาะ หากคุณไม่มีความรู้ที่ถูกต้องในด้านนี้ ควรติดต่อทนายความจะดีกว่า
ร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor
คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับบริการที่ Sberbank ไปยัง Rospotrebnadzor ได้ องค์กรกำกับดูแลนี้ปกป้องสิทธิของผู้บริโภคในทุกด้านของชีวิต รวมถึงในตลาดการเงิน
มีสองตัวเลือกในการโต้ตอบกับ Rospotrebnadzor:
- โทรสายด่วนที่ 8-800-100-00-04;
- ส่งอีเมลผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการในคอลัมน์คำติชม
Federal Antimonopoly Service แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการโฆษณาที่ไม่เป็นธรรมโดยธนาคาร รวมถึงในกรณีของการกำหนดความร่วมมือของลูกค้ากับประกันภัยเฉพาะหรือบริษัทอื่น ๆ การกระทำเหล่านี้มีผลกระทบต่อเสรีภาพในการแข่งขัน
คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ FAS ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
- แจ้งข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรทางตู้ไปรษณีย์บริเวณชั้น 1 อาคาร FAS
- นัดหมายกับพนักงาน FAS และส่งข้อร้องเรียนด้วยตนเองผ่านทางแผนกต้อนรับสาธารณะ
- ส่งคำอุทธรณ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการในแท็บ "ผู้ติดต่อ"
FAS ตั้งอยู่ในกรุงมอสโกตามที่อยู่: st. ซาโดวายา-คุดรินสกายา, 11.
ร้องเรียนต่อสำนักงานอัยการ
ขอแนะนำให้ติดต่อสำนักงานอัยการหากการอุทธรณ์ของคุณต่อหน่วยงานอื่นไม่ได้ผลใดๆ
การร้องเรียนจะถูกส่งไปยังสาขาอาณาเขตของสำนักงานอัยการพร้อมแนบจดหมายทั้งหมดและการตอบกลับจากหน่วยงานระดับล่าง ผู้อยู่อาศัยในมอสโกสามารถส่งคำอุทธรณ์ทางออนไลน์ได้
Roskomnadzor พิจารณาข้อร้องเรียนต่อ Sberbank ในกรณีที่ธนาคารละเมิดกฎหมายว่าด้วยข้อมูลส่วนบุคคล สามารถยื่นอุทธรณ์ได้ผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของคณะกรรมการ
การรับพลเมืองที่สาขาหลักจะดำเนินการโดยการนัดหมายและเมื่อแสดงเอกสารประจำตัว
คุณสามารถรับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการโต้ตอบของบริการกับประชากรได้โดยโทรไปที่ 8-495-987-68-00
กำลังไปศาล
มาตรการในการแก้ปัญหานี้ถือเป็นมาตรการที่รุนแรง จำเป็นต้องยื่นคำร้องต่อศาลเมื่อคุณแน่ใจว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด และไม่มีเจ้าหน้าที่คนใดช่วยคุณแก้ไขปัญหานี้ได้
ในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน คุณจะต้องรวบรวมเอกสารจำนวนมาก รวมถึงจดหมายโต้ตอบทุกประเภทกับธนาคาร นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อยืนยันความจริงของความพยายามที่จะแก้ไขข้อพิพาทนอกศาล
ขณะนี้มีหลายวิธีในการปกป้องสิทธิ์ ทรัพยากรทางการเงิน และความสัมพันธ์ในทรัพย์สินของคุณ รวมถึงจากความเด็ดขาดของสถาบันสินเชื่อซึ่งก็คือ Sberbank
อย่าลืมว่าพนักงานของ Sberbank มักจะตระหนักถึงสิทธิและอำนาจของตนมากกว่าคุณ
ดังนั้น ก่อนที่จะดำเนินการฟ้องร้องดำเนินคดีอย่างรุนแรงและทำสงครามกับธนาคาร ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญด้านกฎหมายเกี่ยวกับความถูกต้องของการเรียกร้องของคุณจะดีกว่า
สถาบันของรัฐหรือเชิงพาณิชย์ใด ๆ ที่มีกิจกรรมที่มุ่งให้บริการแก่ประชาชนมีหน้าที่ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" เพื่อดำเนินการในระดับที่เหมาะสม แม้ว่าเราจะพูดถึงองค์กรธนาคารที่ใหญ่ที่สุด - Sberbank แห่งรัสเซีย เมื่อเร็ว ๆ นี้ผู้คนมักพบกับความเข้าใจผิดที่น่ารำคาญในการคำนวณหรือการประพฤติมิชอบของพนักงานธนาคารในการปฏิบัติหน้าที่ของตน ถ้าอย่างนั้นคำถามก็เกิดขึ้น - จะบ่นเกี่ยวกับ Sberbank แห่งรัสเซียได้ที่ไหนและทำอย่างไรให้ถูกต้อง?
ในกรณีที่มีการละเมิดสิทธิพลเมือง รวมถึงสิทธิผู้บริโภค พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียมีโอกาสที่จะปกป้องพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะถูกละเมิดที่ใดก็ตาม ไม่ว่าจะในห้องสมุด ในร้านค้า และยิ่งกว่านั้นในธนาคาร และคุณไม่จำเป็นต้องรอให้มีการละเมิดเป็นพิเศษ - ทันทีที่มีการละเมิดสิทธิ์ของคุณ คุณจะต้องปกป้องสิทธิ์เหล่านั้น
ข้อมูลเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภคนั้นจำเป็นไม่เพียงแต่สำหรับคุณในการปกป้องพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวองค์กรด้วยเพื่อไม่ให้เกิดสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันซ้ำและรักษาชื่อเสียงขององค์กร
เรียนผู้อ่าน!
บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีจะไม่เหมือนกัน หากคุณต้องการทราบวิธีแก้ปัญหาเฉพาะของคุณ โปรดติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวา →
มันรวดเร็วและฟรี!หรือโทรหาเราทางโทรศัพท์ (24/7):
ช่องทางในการยื่นเรื่องร้องเรียน
คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
คุณควรเลือกวิธีการร้องเรียนใด?
แม้จะมีแบบฟอร์มและวิธีการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการที่สาขา Sberbank มากมาย แต่คุณต้องรู้ว่าต้องใส่ใจอะไรก่อน
ตามแนวทางปฏิบัติแสดงให้เห็น วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือวิธีแรก นั่นคือการยื่นคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร เนื่องจากพนักงานที่มีชื่อร้องเรียนมีความสนใจในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
เมื่อมีการร้องขอครั้งแรกของลูกค้า พนักงานของสาขา Sberbank จะต้องจัดทำหนังสือบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะ (หนังสือร้องเรียน) ซึ่งคุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการปรับปรุงงานของสาขาธนาคารได้
ประเด็นหลักของเนื้อหาและรูปแบบของใบสมัครที่เป็นลายลักษณ์อักษร:
การตอบกลับข้อร้องเรียนของคุณต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น และไม่ใช่ด้วยวาจาหรือทางโทรศัพท์ เนื่องจากเป็นเอกสารที่สามารถนำไปใช้ในข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นต่อไปในศาลหรือสถาบันของรัฐระดับสูงอื่น ๆ
ร้องเรียนออนไลน์
| วิธี | เสียงตอบรับจากธนาคาร | ผ่านทางอินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้ง |
|---|---|---|
| เว็บไซต์ | เว็บไซต์หลักของ Sberbank
|
บัญชีส่วนตัวใน Sberbank Online
|
| ขั้นตอนในการยื่นเรื่องร้องเรียน |
|
|
ร้องเรียนต่อผู้อำนวยการภูมิภาค
หากหัวหน้าสำนักงานธนาคารซึ่งมีพนักงานละเมิดสิทธิผู้บริโภคของคุณ ไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ คุณควรติดต่อผู้อำนวยการระดับภูมิภาคหรือผู้อำนวยการฝ่าย เขียนข้อร้องเรียนของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนนั้นได้รับหมายเลขที่เข้ามา และคุณจะได้รับสำเนาที่ลงนามโดยบุคคลที่รับผิดชอบ
แม้แต่คิวที่เครื่องบันทึกเงินสดหรือตู้เอทีเอ็มที่สกปรกก็ถือเป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภค เนื่องจากฝ่ายบริหารของสาขาธนาคารมีหน้าที่จัดระเบียบงานของแผนกของตนในลักษณะที่ลูกค้ารู้สึกสบายใจ
ติดต่อ Rospotrebnadzor
หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาบริการธนาคารในระดับการจัดการของธนาคารหรือภูมิภาคได้อย่าสิ้นหวัง - คุณต้องติดต่อองค์กรระดับสูงเช่น Rospotrebnadzor หน่วยงานรัฐบาลแห่งนี้ ซึ่งควบคุมคุณภาพบริการธนาคารโดยเฉพาะ มีสายด่วนของตนเอง (โทร. 8-800-100-00-04) รวมถึงเว็บไซต์บนหน้าเว็บที่คุณสามารถส่งคำขอออนไลน์ได้ ในรูปแบบพิเศษสำหรับพลเมือง คุณต้องโพสต์เนื้อหาของปัญหาของคุณ (จำกัดความยาวอยู่ที่ 2,000 อักขระ แต่คุณสามารถแนบรูปถ่ายหรือเอกสารได้) หัวข้อการอุทธรณ์จะต้องระบุว่า "การให้บริการธนาคารที่ไม่ดี" และต้องแน่ใจว่าได้ทิ้งข้อมูลติดต่อที่เป็นไปได้ทั้งหมดไว้ การอุทธรณ์มีหมายเลขและการพิจารณาเป็นเวลา 10-30 วัน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อน
สถาบันการธนาคารที่สำคัญที่สุด
ธนาคารกลางแห่งรัสเซียเป็นสถาบันการเงินที่เข้มงวดซึ่งคอยติดตามกิจกรรมของธนาคารพาณิชย์ทุกแห่ง คุณภาพของการบริการที่พวกเขามอบให้กับประชาชน และสามารถลงโทษสูงสุดและรวมถึงการเพิกถอนใบอนุญาต คุณสามารถติดต่อตัวแทนผ่านการรับสัญญาณอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งคุณจะต้องระบุสาระสำคัญของปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างชัดเจน การเลือกหัวข้อและประเภทของปัญหาที่เหมาะสมจะช่วยให้การตอบสนองรวดเร็วยิ่งขึ้น
อย่างไรก็ตาม หากไม่สามารถได้รับการตอบกลับเชิงบวกต่อการร้องเรียนของคุณในลักษณะที่กล่าวข้างต้น ยังมีโอกาสอีกครั้งหนึ่ง - ไปที่ศาล
บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีจะไม่เหมือนกัน หากคุณต้องการทราบวิธีแก้ปัญหาของคุณอย่างแน่นอน -
มันรวดเร็วและฟรี!หรือโทรหาเราทางโทรศัพท์ (24/7)
ความหยาบคาย การไม่เป็นมืออาชีพ ความผิดพลาดร้ายแรง การจงใจให้ข้อมูลเท็จ ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการบริการที่ไม่ดี แต่สิ่งที่แย่ที่สุดคือสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในร้านค้าหรือร้านเสริมสวยเท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียด้วย บทความนี้จะพูดถึงวิธีรับมือกับความจริงที่ว่าคุณตกเป็นเหยื่อของปัจจัยเหล่านี้ คุณควรเขียนที่ใด สิ่งที่คุณควรทำ และที่สำคัญที่สุดคือ จะแน่ใจได้อย่างไรว่าจะมีคนรับฟังคุณ
ก่อนอื่นเรามาตัดสินใจว่าจะต้องเขียนอะไรในการร้องเรียนอย่างชัดเจน ควรมีลักษณะอย่างไรเพื่อให้งานมีประสิทธิผลมากที่สุด
การร้องเรียนต่อ Sberbank ควรมีลักษณะอย่างไร
- คำอธิบายของสถานการณ์ควรละเอียดถี่ถ้วน มีรายละเอียด และมีความหมายด้วย พยายามหลีกเลี่ยงวลีทั่วไป เขียนให้ตรงประเด็น กล่าวถึงข้อเท็จจริงและรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจง รายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องดำเนินการเรื่องร้องเรียนโดยขึ้นอยู่กับว่าจะต้องทำงานร่วมกับพนักงาน
- เวลา สถานที่ ชื่อสิ่งนี้สำคัญมาก ดังนั้นอย่าขี้เกียจที่จะระบุที่อยู่สำนักงาน (หรือชื่อ) และจำเวลาที่แน่นอนด้วย ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์มากเท่าใด ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ คุณต้องระบุชื่อของพนักงานที่เกี่ยวข้องหรือผู้ที่ทำให้เกิดบริการที่น่าขยะแขยง
- คุณต้องการรับอะไร?นี่อาจเป็นคำขอโทษ การเรียกร้องให้คืนเงินบางส่วนที่คุณถูกหลอกให้ใช้จ่ายเงิน หรืออาจเป็นการเรียกร้องให้เลิกจ้างพนักงานคนใดคนหนึ่งก็ได้ หากข้อร้องเรียนไม่มีปัญหาชัดเจนที่ต้องแก้ไขไม่มีข้อกำหนดก็ถือเป็นทางเลือกสุดท้าย มันเป็นข้อเรียกร้องในการดำเนินการที่กระตุ้นให้เกิดการตอบสนอง
ตอนนี้คุณมีสิ่งที่ครบถ้วนสมบูรณ์ซึ่งมีการระบุรายละเอียดปัญหาได้รับการอธิบายอย่างครบถ้วนซึ่งคุณสามารถเริ่มการโจมตีได้แล้ว ทำไมคุณต้องเขียนทั้งหมดนี้เพื่อตัวคุณเองตั้งแต่แรก? เมื่อคุณเขียนเรื่องร้องเรียน คุณสามารถสงบสติอารมณ์ได้ก่อนเพื่อไม่ให้เกิดอาการหุนหันพลันแล่น สิ่งนี้สำคัญมาก เพราะคุณจะสามารถเห็นสิ่งที่เขียนและประเมินสถานการณ์อย่างมีสติ และคุณยังจะรวบรวมข้อมูลที่มีอยู่ทันทีในขณะที่รายละเอียดยังไม่ลืมซึ่งจะเป็นประโยชน์กับคุณมากในอนาคต
ดังนั้น ดูคำร้องเรียนของคุณ ตรวจสอบว่าคุณได้ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว คุณตรวจสอบแล้วหรือยัง? หากใช่ ตอนนี้ก็คุ้มค่าที่จะพูดคุยถึงแนวทางในการส่งคำร้องเรียนนี้
จะบ่นเกี่ยวกับ Sberbank แห่งรัสเซียได้ที่ไหน?
มีวิธีการค่อนข้างหลากหลาย Sberbank แห่งรัสเซียพิจารณาและกำกับดูแลการกล่าวอ้าง บทวิจารณ์ และความคิดเห็น ไม่เพียงแต่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงแหล่งข้อมูลอื่น ๆ อีกมากมายที่มีพนักงานที่มีความสามารถ Sberbank มีแผนกพิเศษที่ทำงานกับข้อร้องเรียนของลูกค้า เข้าใจข้อผิดพลาดและสถานการณ์ที่ยอมรับไม่ได้ และแก้ไขหรือส่งไปยังที่อยู่ที่ถูกต้องตามขอบเขตที่เป็นไปได้ ฉันอยากจะบอกทันทีว่าวิธีที่ดีที่สุดคือการใช้หลายวิธีพร้อมกัน
1. โทรไปที่หมายเลขสายด่วน
หมายเลขสายด่วน Sberbank 8-800-555-555-0 และคุณยังสามารถกด 900 จากโทรศัพท์มือถือของคุณได้
เป็นที่น่าสังเกตว่าวิธีนี้เป็นวิธีที่ "ไร้ประโยชน์" ที่สุดวิธีหนึ่ง ทางโทรศัพท์ คุณมีแนวโน้มที่จะพูดออกมาได้มากขึ้น เพียงแค่ระบายความขุ่นเคืองหรือความโกรธออกไป การร้องเรียนมักไม่ค่อยได้รับการบันทึกในรูปแบบที่เหมาะสม เป็นไปได้มากว่าการร้องเรียนจะไม่ได้รับมอบหมายหมายเลขด้วยซ้ำ มีโอกาสที่คุณจะพบผู้ปฏิบัติงานที่เหมาะสมซึ่งจะเข้าใจปัญหาของคุณและจะจัดระบบและบันทึกทุกอย่างถูกต้อง แต่ก็ไม่น่าเป็นไปได้อย่างยิ่ง แต่วิธีการสื่อสารนี้ไม่สามารถละเลยได้
2. เขียนถึง Sberbank บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
บนเว็บไซต์ Sberbank จะมีข้อความว่า "คำติชม" อยู่ด้านบน นี่คือที่ที่แบบฟอร์มใบสมัครเปิดขึ้น ในแบบฟอร์มที่เปิดขึ้น คุณสามารถเขียนข้อร้องเรียนของคุณ รวมถึงเลือกหนึ่งรายการขึ้นไปที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณ โดยทั่วไปแล้ว รายการ "อื่นๆ" มักใช้สำหรับการร้องเรียนมากที่สุด หลังจากที่คุณส่งการร้องเรียนของคุณโดยใช้แบบฟอร์มนี้ จะมีการกำหนดหมายเลขของตัวเองซึ่งคุณสามารถติดตามสถานะการร้องเรียนของคุณได้ ในคำติชม คุณจะเห็นฟิลด์ที่คุณสามารถป้อนหมายเลขคำขอเพื่อตรวจสอบสถานะได้ การร้องเรียนดังกล่าวได้รับการประมวลผลอย่างรวดเร็ว: ได้รับข้อความว่าได้รับการยอมรับแล้วจึงได้รับการตอบกลับจากธนาคาร การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาสองถึงสามวันทำการ คำตอบและมาตรการที่เป็นไปได้อาจไม่เป็นที่พอใจสำหรับผู้ที่สมัครเสมอไป Sberbank จะพิจารณาคำร้องเรียนภายในเจ็ดวันทำการ ส่วนใหญ่แล้ว การตอบกลับดูเหมือนเป็นพิธีการทั่วไป และไม่สร้างความรู้สึกว่าได้อ่านข้อร้องเรียนแล้วด้วยซ้ำ
3. ร้องเรียนผ่านบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของ Sberbank
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Sberbank แห่งรัสเซียยังทำให้สามารถใช้ Sberbank Online เพื่อร้องเรียนได้ วิธีนี้สะดวกเนื่องจากจดหมายโต้ตอบจะถูกเก็บไว้ประมาณหกเดือน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา ใน Sberbank Online การค้นหาคำจารึกนี้ว่า "จดหมายถึงธนาคาร" ค่อนข้างยาก เนื่องจากมันถูกซ่อนอยู่ที่ด้านล่างสุดของหน้าและยังมีตัวพิมพ์เล็กอยู่ทางด้านขวาด้วย วิธีนี้ดีสำหรับการจัดเก็บจดหมายโต้ตอบที่อาจเป็นประโยชน์กับคุณ
4. ใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรถึงธนาคาร
คุณสามารถขอตัวอย่างใบสมัครได้ที่สำนักงานธนาคารและอาจมีแบบฟอร์มสำเร็จรูปเพื่อจุดประสงค์นี้ด้วย วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการเขียนคำอุทธรณ์ต่อหน้าหัวหน้าแผนก โดยปกติแล้วแม้ในระหว่างการเขียนปัญหาที่เกิดขึ้นสามารถแก้ไขได้โดยผู้จัดการคนนี้เนื่องจากไม่เป็นประโยชน์สำหรับเขาที่ส่งคำอุทธรณ์ไปยังผู้บริหารระดับสูง การอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นเอกสารที่ส่งถึงผู้อำนวยการภูมิภาคหรือผู้อำนวยการฝ่ายได้ดีที่สุด หากคุณต้องการให้ข้อร้องเรียนมีน้ำหนักเพิ่มเติม
5. แหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ตของบุคคลที่สาม
ไม่ใช่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการเพียงแห่งเดียวนั่นคือสิ่งที่พวกเขาพูด พนักงานของ Sberbank แห่งรัสเซียอาศัยอยู่บนพอร์ทัลขนาดใหญ่ที่อุทิศให้กับธนาคารโดยเฉพาะ โดยปกติแล้วข้อร้องเรียนที่ได้รับจะได้รับความสนใจเป็นพิเศษ อย่างน้อยก็เพื่อธนาคารอื่นอย่างแน่นอน การร้องเรียนที่นั่น คุณจะไม่เพียงแต่บอกคนอื่นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น แต่ยังส่งผลต่อตัวบ่งชี้ที่สำคัญของระดับคุณภาพการบริการของธนาคารตลอดจนแผนภูมิความภักดีอื่น ๆ
จะทำอย่างไรถ้าการร้องเรียนทั่วไปไม่มีอำนาจ?
หากการร้องเรียนของคุณไม่เพียงแค่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการบริการ แต่สิทธิ์ของคุณถูกละเมิดหรือการกระทำของธนาคารละเมิดกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย นี่เป็นเหตุผลที่ดีที่จะดำเนินการต่อ แต่โปรดจำไว้ว่าในกรณีที่มีการละเมิดสิทธิ์ของคุณ การอุทธรณ์จะได้รับการพิจารณาสูงสุด 30 วัน และในกรณีการละเมิดกฎหมายจะใช้เวลามากกว่า 30 วัน เพื่อที่จะได้รับความยุติธรรม คุณจะต้องได้รับความเข้มแข็ง ความอดทน และความอดทน จะบ่นเกี่ยวกับ Sberbank ได้ที่ไหนในกรณีนี้?
ติดต่อ Rospotrebnadzor
Federal Service for Surveillance on Consumer Rights Protection มีสายด่วนของตนเอง 8-800-100-00-04 .
คุณยังสามารถเก็บไว้ไม่เกินสองพันตัวอักษร โดยแนบรูปถ่ายหรือเอกสารอื่น ๆ หากจำเป็น คุณจะต้องระบุวิธีที่เป็นไปได้ทั้งหมดในการติดต่อคุณ จากนั้นรอการตอบกลับโดยเฉลี่ยประมาณ 10 ถึง 30 วัน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อน หากคุณชอบการสื่อสารแบบเห็นหน้าก็สามารถเพลิดเพลินกับการต่อคิวที่สาขาภูมิภาคได้
ร้องเรียนต่อธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย
ในการเขียน คุณจะต้องมีความยาวไม่เกิน 5,000 อักขระ และคุณสามารถแนบไฟล์ได้สูงสุด 10 ไฟล์ ธนาคารกลางควบคุมและกำกับดูแลธนาคารพาณิชย์ทุกแห่ง ดังนั้นการร้องเรียนอย่างเชี่ยวชาญในกรณีที่มีการละเมิดสิทธิของพลเมืองอาจนำไปสู่มาตรการที่ร้ายแรง - ขึ้นอยู่กับการเพิกถอนใบอนุญาต อย่าลืมคิดถึงหัวข้อที่แน่นอนของการอุทธรณ์และประเภทการอุทธรณ์ เนื่องจากประเด็นเหล่านี้ด้วยแนวทางที่สมเหตุสมผลจะช่วยเร่งการพิจารณาข้อร้องเรียนได้อย่างมาก และยังมีคำแนะนำที่สำคัญอีกด้วย
ในการอุทธรณ์ของคุณ ให้ระบุการละเมิดที่เฉพาะเจาะจงและตามหลักการแล้วให้ระบุบทความของกฎหมายควบคุมที่ถูกละเมิด
สำนักงานอัยการ
เป็นการดีที่สุดที่จะติดต่อสำนักงานภูมิภาคหรือภูมิภาค และเป็นเรื่องที่น่าสังเกตว่าในเรื่องนี้คุณเป็นบุคคลที่ไม่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย และคุณยังต้องการการคุ้มครองจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายอย่างเร่งด่วนอีกด้วย ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะต้องยืนหยัดเพื่อคุณหากคุณไม่มีโอกาสใช้เงินกับทนายความและคุณไม่เข้าใจอะไรเลยในเรื่องกฎหมาย ในการอุทธรณ์คุณเขียนทุกสิ่งที่คุณกังวลอย่างสมบูรณ์ หากต้องการ คุณสามารถเพิ่มการร้องเรียนเดิมที่คุณทำเพื่อตัวคุณเองได้หากต้องการ
ศาล
หากคุณมั่นใจว่าคุณพูดถูก คุณรู้ว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด และไม่มีอะไรช่วยให้คุณได้รับความยุติธรรม ถึงเวลาแล้วสำหรับการตัดสินใจที่จริงจัง ในกรณีนี้ คุณต้องรวบรวมทุกอย่างที่เคยเป็นก่อนหน้านี้: จำนวนคำขอ การร้องเรียน รูปถ่าย ภาพหน้าจอการติดต่อสื่อสาร การบันทึกเสียงการสนทนา สำเนาคำตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษร ทุกอย่าง ข้อเท็จจริงใดที่มีหลักฐานเชิงเอกสารจะช่วยคุณได้ อย่าลืมว่าฝ่ายที่แพ้ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย ดังนั้นให้ถามตัวเองว่า - คุณแน่ใจจริง ๆ หรือไม่ว่าสิ่งนี้จำเป็น?
