Každý štát alebo komerčná inštitúcia, ktorej činnosť je zameraná na poskytovanie určitých služieb občanom, je povinná v súlade so zákonom Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ vykonávať svoje činnosti na správnej úrovni. Aj keď hovoríme o najväčšej bankovej organizácii - Sberbank Ruska. V poslednom čase sa ľudia často stretávajú s nepríjemnými nedorozumeniami pri výpočtoch či nečestným plnením povinností zamestnancov bánk. Potom vyvstáva otázka - kde sa sťažovať na Sberbank of Russia a ako to urobiť správne?

V prípade akéhokoľvek porušenia občianskych práv, vrátane práv spotrebiteľov, majú občania Ruskej federácie možnosť ich chrániť bez ohľadu na to, kde boli porušené: či už v knižnici, v obchode a ešte viac v banke. A nemusíte čakať na nejaké zvláštne porušenie – hneď ako boli vaše práva porušené, musíte ich chrániť.

Informácie o porušovaní práv spotrebiteľov sú potrebné nielen pre vás na ich ochranu, ale aj pre samotnú organizáciu, aby sa podobné situácie neopakovali a zachovala si dobré meno.

Vážení čitatelia!

Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný. Ak chcete zistiť, ako vyriešiť váš konkrétny problém, obráťte sa na online formulár konzultanta vpravo →

Je to rýchle a bezplatné! Alebo nám zavolajte na telefón (24/7):

Spôsoby podávania sťažností

Sťažnosť môžete podať nasledujúcimi spôsobmi:

Aký spôsob reklamácie zvoliť?

Napriek množstvu formulárov a spôsobov, ako podať sťažnosť na službu v pobočke Sberbank, musíte najskôr vedieť, na čo si dať pozor.

Ako ukazuje prax, najefektívnejším spôsobom riešenia konfliktu je prvý spôsob – podanie písomnej sťažnosti. Keďže zamestnanec, v mene ktorého je reklamácia podaná, má záujem o rýchle riešenie vzniknutého problému.

Pracovník ktorejkoľvek pobočky Sberbank je povinný na prvú žiadosť klienta poskytnúť knihu recenzií a podnetov (knihu sťažností), do ktorej môžete pridávať svoje pripomienky a návrhy na zlepšenie práce pobočky banky.

Hlavné body obsahu a formy písomnej žiadosti:

Odpoveď na vašu sťažnosť musí byť len písomná, nie ústna alebo telefonická. Nakoľko ide o dokument, ktorý je možné použiť v ďalších prípadných sporoch na súde alebo iných vyšších štátnych inštitúciách.

Sťažujte sa online

Metóda	Spätná väzba od banky	Cez Internet banking
webové stránky	Hlavná stránka Sberbank	Osobný účet v Sberbank Online
Kroky na podanie sťažnosti	Kliknite na odkaz http://www.sberbank.ru/ru/feedback Nájdite formulár „Spätná väzba s bankou“; Uvádzame, čoho sa vaša žiadosť týka, oblasti poskytovania služieb a kde k situácii došlo. Opisujeme situáciu – nie viac ako 5000 znakmi, iba fakty; Zadajte svoju e-mailovú adresu, aby ste dostali odpoveď; Nezabudnite si zapamätať (zapíšte si) číslo vašej žiadosti; Pomocou čísla skontrolujte (prostredníctvom tej istej webovej stránky) stav žiadosti; Skontrolujeme e-mailovú adresu pre oficiálnu kópiu odpovede.	Prejdeme na osobný účet Sberbank pomocou odkazu https://online.sberbank.ru. Pozeráme sa na úplný spodok strany malým písmom: „List do banky“. Napíšte správu s uvedením podstaty reklamácie. V histórii správ čakáte na odpoveď na vašu sťažnosť.

Sťažnosť krajskému riaditeľovi

Ak sa vedúcemu bankového úradu, ktorého zamestnanec porušil vaše spotrebiteľské práva, nepodarilo konflikt vyriešiť, obráťte sa na regionálneho riaditeľa alebo riaditeľa divízie. Sťažnosť napíšte písomne ​​a uistite sa, že sťažnosti má pridelené prichádzajúce číslo a že dostanete kópiu podpísanú zodpovednou osobou.

Aj rad pri pokladni či špinavý bankomat sa považuje za porušenie práv spotrebiteľa. Pretože vedenie pobočky banky je povinné organizovať prácu svojho oddelenia tak, aby sa klienti cítili príjemne.

Kontaktujte Rospotrebnadzor

Ak nebolo možné vyriešiť problém bankových služieb na úrovni vedenia banky alebo regiónu, nezúfajte - musíte sa obrátiť na vyššie organizácie, napríklad Rospotrebnadzor. Táto vládna agentúra, ktorá kontroluje najmä kvalitu bankových služieb, má vlastnú horúcu linku (tel. 8-800-100-00-04), ako aj webovú stránku, na ktorej stránke môžete zadávať online žiadosti. V špeciálnom formulári pre občanov je potrebné zverejniť obsah vášho problému (limit je 2000 znakov, môžete však pripojiť fotografiu alebo dokument). V predmete odvolania musí byť uvedené „Zlé poskytovanie bankových služieb“ a nezabudnite zanechať všetky možné kontaktné údaje. Odvolanie je očíslované a posudzované 10-30 dní v závislosti od zložitosti.

Najdôležitejšia banková inštitúcia

Centrálna banka Ruska je prísna finančná inštitúcia, ktorá monitoruje činnosť všetkých komerčných bánk, kvalitu služieb, ktoré poskytujú obyvateľstvu, a môže trestať až po odobratie licencie vrátane. Jej zástupcov môžete kontaktovať prostredníctvom elektronickej recepcie, v ktorej musíte jasne uviesť podstatu neriešeného problému. Výber správnej témy a typu problému urýchli odpoveď.

Ak by sa vám napriek tomu nepodarilo získať kladnú odpoveď na vašu sťažnosť vyššie uvedenými spôsobmi, je tu ešte jedna šanca – obrátiť sa na súd.

Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný. Ak chcete zistiť, ako presne vyriešiť váš problém -.

Je to rýchle a bezplatné! Alebo nám zavolajte na telefón (24/7).

Keď sa staneme klientom banky, väčšina z nás očakáva, že dostane neprekonateľné služby inšpirované reklamou. Mnohí však namiesto usmiatej slečny, ktorá ponúka kávu a spravodajský magazín, často dostávajú arogantných a neserióznych študentských manažérov s pochybnou povesťou. Ešte častejšie môžete počuť nelichotivé recenzie, ktoré vám adresujú zamestnanci call centra, kreditného a dokonca aj prevádzkového oddelenia. Hoci by sa zdalo, že každý je povinný klienta „okruhovať“ a dávať mu patričné ​​komplimenty. Navyše to platí nielen pre malé finančné organizácie, ale aj pre skúsené banky. Pozoruhodným príkladom je Sberbank. Čo robiť v takejto situácii? Na koho sa mám obrátiť? A kde sa sťažovať na Sberbank?

"Máte plán, pán Fix?"

Skôr ako niečo urobíte, nezabudnite, že sťažnosť je veľmi dôležitým nástrojom v boji za vaše práva. Len sa oplatí konať s jeho prezentáciou a dizajnom veľmi rozvážne a zručne. Preto na otázku zo slávneho austrálskeho animovaného seriálu „Okolo sveta za 80 dní“ by ste už mali mať jasný akčný plán.

Najprv zvážte pre a proti, zamyslite sa nad tým, či sa vôbec oplatí sťažovať. Si si istý, že si sa nesprával emocionálne? Boli skutočne porušené vaše práva alebo ste boli iniciátorom konfliktu? Nezabudnite, že aj na súde sú vypočutí obaja účastníci incidentu. Preto si v duchu odpovedzte na tieto otázky a posúvajte celú situáciu späť. Ak boli vaše práva skutočne porušené, musíte zistiť, kde sa môžete sťažovať na zamestnancov Sberbank. Aké sú teda možnosti v tomto prípade?

Kam ísť: možnosti

Existuje niekoľko miest, kde sa skutočne môžete obrátiť o pomoc. Jednou z nich je aj samotná správa Sberbank. Predstavitelia tejto organizácie stále chápu svoju závislosť na lojalite zákazníkov.

Veď práve pozitívne recenzie na prácu finančnej inštitúcie tvoria jej reputáciu. Navyše v tejto situácii vôbec nezáleží na tom, o akého klienta ide – o jednotlivca alebo o zástupcu veľkej korporácie. Preto má banka celú službu zodpovednú za sledovanie názorov klientov a zamestnancov, ktorí rýchlo reagujú na vzniknuté problémy a konflikty. To znamená, že ak neviete, kde sa sťažovať na Sberbank, mali by ste kontaktovať túto službu. Ako to spraviť?

Ako sa sťažovať cez oficiálnu stránku banky?

Ak chcete o probléme informovať zástupcov banky, musíte vykonať nasledujúce kroky:

• prejdite na oficiálnu webovú stránku banky;
• v pravej hornej časti ponuky vyberte kartu „Spätná väzba“ (alebo podobnú kartu v pravom dolnom rohu).
• vyplň formu;
• poslať.

Tu sa môžete sťažovať na Sberbank of Russia bez toho, aby ste opustili svoj domov. Hlavnou výhodou tohto ošetrenia je, že nemusíte nikam chodiť. A odpoveď na Vašu sťažnosť bude zaslaná na Vami uvedenú emailovú adresu alebo telefonicky (formou SMS).

Ako vyplniť prihlášku?

Pri vypĺňaní tohto formulára musíte poskytnúť nasledujúce informácie:

• či ste súkromný alebo ;
• účel odvolania (napríklad sťažnosť na nevhodné správanie zamestnancov pobočky č. 8 v Moskve);
• dôvod kontaktovania (tu si môžete vybrať „služba“ alebo „iné“);
• čo najvýstižnejšie a najpresnejšie opísať podstatu problému;
• Kontaktné údaje.

Na konci vyplnenia formulára môžete poskytnúť dôkazy o vašom prípade. Napríklad, ak došlo k nedbalosti alebo nesprávnemu zaobchádzaniu počas korešpondencie so zástupcom online podpory banky. Tento apel bude určite smerovať na službu zaoberajúcu sa kvalitou služieb zákazníkom, kde je nielen možné, ale aj potrebné reklamovať prácu Sberbank.

Dôležité body, ktoré treba mať na pamäti pri aplikácii

Ak zanecháte svoju sťažnosť pomocou spätnej väzby, budete vždy môcť kontrolovať, v akom štádiu posudzovania sa nachádza. Dá sa to urobiť vďaka individuálnemu číslu, ktoré je pridelené vašej požiadavke. Ak banka neodpovie, môžete odvolanie zopakovať aj s uvedením čísla reklamácie a skutočnosti, že bolo zaslané znova.

Kontaktujte priamo vedenie pobočky

Každý klient, ktorý banku kontaktuje, by mal vedieť, kde sa má na zamestnancov Sberbank sťažovať. Napríklad vynikajúcou pákou vplyvu na neopatrných zamestnancov je ich nadriadený manažment. On je ten, koho môžete kontaktovať. Dodatočne má zmysel vykonať zápis do knihy reklamácií, ktorá je dostupná v každej pobočke.

Hrubosť, neprofesionalita, hrubé chyby, zámerne nepravdivé informácie – to všetko sú zložky nekvalitnej služby. Najhoršie však je, že sa to nedeje len v obchode alebo salóne, ale aj v najväčšej banke v Rusku. Tento článok bude presne rozprávať o tom, ako sa vyrovnať s tým, že ste sa stali obeťou týchto faktorov, kde by ste mali písať, čo by ste mali robiť a hlavne, ako zabezpečiť, aby ste boli vypočutí.

A v prvom rade sa rozhodnime, čo presne treba do reklamácie napísať, ako má vyzerať, aby práca na nej bola čo najproduktívnejšia.

Ako by mala vyzerať sťažnosť na Sberbank?

1. Popis situácie. Mal by byť dôkladný, podrobný a tiež zmysluplný. Snažte sa vyhýbať všeobecným frázam, píšte k veci, uvádzajte konkrétne fakty a detaily. Všetky tieto maličkosti majú veľký význam pri práci na reklamácii, na základe ktorých sa bude pracovať so zamestnancami.
2. Čas, miesto, mená. To je veľmi dôležité, takže nebuďte leniví uviesť adresu kancelárie (alebo jej názov) a tiež si pamätajte presný čas. Čím viac údajov o incidente máte, tým lepší bude výsledok. V ideálnom prípade musíte tiež uviesť mená zamestnancov, ktorí sa podieľali alebo ktorí sami spôsobili nechutnú službu.
3. Čo chcete dostávať? Môže to byť ospravedlnenie, požiadavka na vrátenie niektorých finančných prostriedkov, ktoré ste boli oklamaní, alebo dokonca žiadosť o prepustenie konkrétneho zamestnanca. Ak reklamácia nemá jasný problém, ktorý je potrebné vyriešiť, neexistujú žiadne náležitosti, potom ju možno považovať za krajné riešenie. Sú to požiadavky na akciu, ktoré podnecujú reakciu.

Teraz máte úplný, úplný, kde sú uvedené podrobnosti, problém je úplne opísaný, s ktorým už môžete začať ofenzívu. Prečo to všetko potrebuješ písať pre seba? Keď napíšete sťažnosť, môžete sa najskôr upokojiť, aby ste nekonali unáhlene. To je veľmi dôležité, pretože potom budete môcť vidieť, čo je napísané, a triezvo posúdiť situáciu. A tiež okamžite zozbierate dostupné informácie, pričom detaily ešte nie sú zabudnuté, čo sa vám bude v budúcnosti veľmi hodiť.

Pozrite sa teda na svoju sťažnosť, skontrolujte, či ste poskytli všetky potrebné informácie. skontrolovali ste? Ak áno, potom stojí za to diskutovať o tom, aké spôsoby odoslania tejto sťažnosti existujú.

Kde sa sťažovať na Sberbank of Russia?

Existuje pomerne široká škála metód. Sberbank of Russia prezerá a dokonca dohliada na reklamácie, recenzie a komentáre nielen na svojej oficiálnej webovej stránke, ale aj na niekoľkých ďalších zdrojoch s kompetentnými zamestnancami. Sberbank má špeciálnu divíziu, ktorá pracuje so sťažnosťami klientov, rozumie chybám a neprijateľným situáciám a v rámci možností ich rieši alebo posiela na správnu adresu. Chcem hneď povedať, že najlepším riešením by bolo použiť niekoľko metód naraz.

1. Zavolajte na číslo horúcej linky

číslo horúcej linky Sberbank 8-800-555-555-0 a číslo 900 môžete vytočiť aj z mobilného telefónu.

Stojí za zmienku, že táto metóda je jednou z „najzbytočnejších“. Po telefóne je pravdepodobnejšie, že sa budete môcť ozvať, jednoducho zahoďte svoj odpor alebo hnev. Sťažnosti sa tam zriedka zaznamenávajú v správnej forme. S najväčšou pravdepodobnosťou nebude reklamácii pridelené ani číslo. Je šanca, že narazíte na adekvátneho operátora, ktorý vášmu problému porozumie a všetko správne formalizuje a zaznamená, je to však krajne nepravdepodobné. Tento spôsob komunikácie však nemožno ignorovať.

2. Napíšte Sberbank na oficiálnu webovú stránku

Na webovej stránke Sberbank je v hornej časti nápis „Spätná väzba“. Tu sa otvorí formulár žiadosti. Vo formulári, ktorý sa otvorí, môžete napísať svoju sťažnosť, ako aj vybrať jednu alebo viac položiek, ktorých sa vaša otázka týka. Na reklamácie sa zvyčajne najčastejšie používa položka „Iné“. Po odoslaní sťažnosti pomocou tohto formulára jej bude pridelené vlastné číslo, pomocou ktorého môžete sledovať stav vašej sťažnosti. Tam v spätnej väzbe uvidíte pole, do ktorého môžete zadať číslo požiadavky a skontrolovať jej stav. Takéto sťažnosti sa spracujú pomerne rýchlo: dostane sa správa, že bola prijatá, a potom príde odpoveď z banky. Môže to trvať niekoľko pracovných dní. Odpoveď a možné prijaté opatrenia nie sú pre žiadateľov vždy uspokojivé. Sberbank sťažnosť posúdi do siedmich pracovných dní. Odpoveď najčastejšie vyzerá ako obyčajná formalita a nevzbudzuje dojem, že sťažnosť bola vôbec prečítaná.

3. Reklamácia cez Internet banking Sberbank

Oficiálna webová stránka Sberbank Ruska tiež umožňuje použiť Sberbank Online na zanechanie sťažnosti. Táto metóda je vhodná, pretože písomná korešpondencia bude uložená približne šesť mesiacov, čo znamená, že k nej môžete mať kedykoľvek prístup. V Sberbank Online je dosť ťažké nájsť tento nápis „List banke“, pretože je skrytý v spodnej časti stránky a tiež malým písmom na pravej strane. Táto metóda je vhodná na ukladanie korešpondencie, ktorá môže byť pre vás užitočná.

4. Písomná žiadosť do banky

Vzor takejto žiadosti získate v kancelárii banky a na tento účel môže existovať aj pripravený formulár. Najefektívnejšie by bolo spísanie odvolania za prítomnosti vedúceho oddelenia. Obyčajne aj počas písania môže vzniknuté problémy vyriešiť tento manažér, keďže pre neho nie je výhodné, aby sa odvolanie posielalo vyššiemu manažmentu. Písomné odvolanie je dokument, ktorý je najlepšie poslať regionálnemu riaditeľovi alebo riaditeľovi divízie, ak chcete, aby sťažnosť mala dodatočnú váhu.

5. Internetové zdroje tretích strán

Nie je to jediná oficiálna webová stránka, to je to, čo hovoria. Zamestnanci ruskej Sberbank tiež žijú na veľkých portáloch venovaných bankám. Sťažnostiam prijatým tam sa zvyčajne venuje osobitná pozornosť. Aspoň pre ostatné banky určite. Zanechaním sťažnosti tam nielenže poviete ostatným o tom, čo sa stalo, ale ovplyvníte aj dôležité ukazovatele úrovne kvality služieb banky, ako aj ďalšie rebríčky lojality.

Čo robiť, ak sú bežné sťažnosti bezmocné?

Ak vaša sťažnosť nesúvisí len s kvalitou služieb, ale boli porušené vaše práva alebo konanie banky porušuje zákony Ruskej federácie, potom je to dobrý dôvod ísť ďalej. Pamätajte však, že v prípade porušenia vašich práv bude odvolanie posúdené do 30 dní a v prípade porušenia zákona viac ako 30 dní. Aby ste dosiahli spravodlivosť, budete musieť získať silu, trpezlivosť a vytrvalosť. Kde sa v tomto prípade sťažovať na Sberbank?

Kontaktujte Rospotrebnadzor

Federálna služba pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov má vlastnú horúcu linku 8-800-100-00-04 .

Môžete ho tiež uchovávať v rozmedzí 2 000 znakov a v prípade potreby priložiť fotografie alebo iné dokumenty. Budete musieť uviesť všetky možné spôsoby, ako vás kontaktovať, a potom čakať na odpoveď v priemere od 10 do 30 dní v závislosti od zložitosti. Ak radi komunikujete tvárou v tvár, potom si môžete užiť rady v regionálnych pobočkách.

Sťažnosť na Centrálnu banku Ruskej federácie

Ak chcete písať, musíte dodržať maximálne 5 000 znakov a tiež môžete pripojiť maximálne desať súborov. Centrálna banka reguluje a dohliada na všetky komerčné banky, takže šikovné sťažnosti v prípadoch porušovania práv občanov môžu viesť k vážnym opatreniam - až k odňatiu licencie. Určite si premyslite presnú tému odvolania a typ odvolania, keďže tieto body pri rozumnom prístupe výrazne urýchlia vybavenie sťažnosti. A tiež dôležité odporúčanie.

Vo svojom odvolaní uveďte konkrétne porušenia a v ideálnom prípade aj články regulačných zákonov, ktoré boli porušené.

prokuratúra

Najlepšie je obrátiť sa na krajský alebo krajský úrad, pričom určite stojí za zmienku, že v tejto veci ste právne nechránenou stranou. A nutne potrebujete aj ochranu orgánov činných v trestnom konaní. S týmto prístupom budú povinní sa vás zastať, ak naozaj nemáte možnosť minúť peniaze na právnika a v právnych záležitostiach nerozumiete vôbec ničomu. V samotnom odvolaní napíšete úplne všetko, čo vás trápi. Ak chcete, môžete pridať k pôvodnej sťažnosti, ktorú ste podali pre seba.

súd

Ak ste si istý, že máte pravdu, viete, že vaše práva boli porušené a nič iné vám nepomohlo dosiahnuť spravodlivosť – nastal čas na vážne rozhodnutie. V tomto prípade musíte zhromaždiť úplne všetko, čo bolo predtým: počet žiadostí, sťažností, fotografií, snímok korešpondencie, zvukových nahrávok rozhovorov, kópií písomných odpovedí, všetko. Pomôžu vám akékoľvek fakty, ktoré majú listinné dôkazy. Nezabudnite, že súdne trovy platí strana, ktorá prehrala, a preto si položte otázku – ste si naozaj istý, že je to potrebné?

Dobrý deň. Už niekoľko rokov som vaším klientom. Po prvé, rád by som zmenil pobočku Sberbank na adrese: Moskva, ul. Marksistskaya, 9, Doplnková kancelária č. 9038/01677, kde momentálne dostávam služby v rámci programu Sberbank Premier, a podľa toho zmeniť svojho osobného manažéra, aj keď sa táto pobočka nachádza neďaleko mňa. Spočiatku som bol milo prekvapený kompetentnosťou osobného manažéra pracovníka tohto oddelenia menom Rustem, vždy priateľský, profesionálny pracovník. Tento pozitívny prístup a znalosť Rustemu mi zo Sberbank urobili blízku banku, všetky problémy (lokálne aj globálne) boli vždy rýchlo a hlavne vyriešené. Potom sa zmenil manažér, stalo sa z neho dievča menom Daria, ktoré nedalo ani za hlavu žiadne otázky, kvôli ktorým som sa na ňu obrátil, nepočula jedinú kompetentnú odpoveď, alebo neustále žiadala o pomoc kolegov, dospelo to do bodu, že I Kontaktoval som pobočku Sberbank Premier Dodatočnú kanceláriu č. 9038/01677 raz z desiatich návštev som sa pokúsil kontaktovať ktoréhokoľvek zamestnanca Sberbank Premier, ale nie Dariu, pretože Nemá dostatočné základné znalosti, nemá ani schopnosti komunikovať s ľuďmi. Predovšetkým bolo potrebné zaplatiť Tovar podľa príkazu na úhradu do banky VTB24, takže Daria nezvládla, vzala ma k inému zamestnancovi, ale platba prebehla s chybami na strane zamestnancov Sberbank, peniaze bola vrátená po 5 dňoch a túto platbu som musel uskutočniť prostredníctvom bankovej operácie tretej strany. Dobre, prišiel som na to, že nemám osobného manažéra, môžeme žiť bez neho. Dňa 31. októbra 2017 o 19:25 som prostredníctvom elektronického frontu požiadal o výber prostriedkov vo výške 500 000 (päťsto tisíc) rubľov. Obslúžili ma a pri pokladni mi dali rovnakú sumu. Po vydaní peňazí približne o 19:30 sa objavil nasledovný problém - zo Sberbank sa nedalo odísť, pri dverách sa tlačila skupina ľudí - klientov v počte 5-7 sedem ľudí, dvere boli zatvorené, žehlička boli stiahnuté žalúzie (rolety). Kým neboli obslúžení všetci klienti v tejto pobočke, dvere sa nám neotvorili, rolety neboli zdvihnuté, na zatvorenie pobočky sme museli čakať 20-25 minút, aby sme spolu s pracovníkmi banky opustili banku a ostatní návštevníci tejto pobočky. Myslím si, že táto situácia je absurdná a neprijateľná, ale ak nás, klientov banky, vedenie pobočky takto „vychová“, tak tieto experimenty zaúčinili - Doplnková kancelária č. 9038/01677 bude posledné miesto, kam sa obrátim v prípade potreby služieb Sberbank, okrem toho tiež popremýšľam, či by som sa nemal presťahovať do VTB 24, ktorý sa tiež nachádza vedľa. Zároveň som bol očitým svedkom zúčtovania medzi vedúcou pobočky (ženou) a pracovníčkami banky, tieto spory asi neboli určené môjmu uchu, no napriek tomu to hovorí len o jednom, že vedúci pobočka nemá organizačné schopnosti a tím ju jednoducho nevníma ako svojho šéfa Napriek tomu sme my, Rusi, zrejme na genetickej úrovni, pripravení vydržať a nereagovať na takéto maličkosti, a keby sa nestalo to, čo sa stalo na druhý deň, tak by som sa na vás neobrátil. 1. novembra 2017 sa naskytla príležitosť, po ktorej som sa rozhodol napísať vedeniu Sberbank skutočný list. Potreboval som z karty vybrať 400 000 (štyristotisíc) rubľov. Keď som videl rad pri servisných pultoch, išiel som do Premier Sberbank a obrátil som sa na dievča, ktoré bolo v nádhernej izolácii v presklenej kancelárii (nie Daria!), Predstavila som sa ako klient Premier Sberbank so žiadosťou, aby mi pomohla vybrať 400 000 (Štyristo tisíc) rubľov. Oslovil som ju zdvorilo, ale v odpovedi som začul odseknutie: „Och, objednali ste si túto sumu? Bez toho, aby sa predstavila, bez toho, aby zistila, kto sa k nej priblížil, bez toho, aby ponúkla sadnúť si, táto zamestnankyňa banky (neskôr sa podľa jej slov dozvedela, že sa volá Kulibina Alina). Snažil som sa vysvetliť, že táto suma nie je v žiadnom prípade veľká suma, tak prečo by som si mal niečo objednávať vopred a tiež som vysvetlil, že včera mi v bežnej pokladni tejto pobočky bez akýchkoľvek otázok vybrali veľkú sumu. Manažér Sberbank však nechcel počúvať premiéra, že také peniaze si treba objednať vopred... Potom som sa podľahol deštruktívnej pozícii Aliny Kulibiny spýtal, ako môžem zmeniť túto pobočku na inú ( v oblasti obsluhy Premier Sberbank), na čo láskavo odpovedala, že „zavolajte na horúcu linku a zmeňte túto pobočku na inú“. Takto ľahko sa ukazuje, že Sberbank (zamestnanci) môžu prísť o svojich klientov. Namiesto toho, aby manažér Sberbank najskôr zisťoval, prečo je klient nespokojný, zisťoval jeho želania a snažil sa mu pomôcť, najmä preto, že situácia nebola nijak zvlášť náročná, môže odradiť od túžby nechať sa obsluhovať nielen v tejto pobočke, ale aj v sporiteľni ako celku. Potom som išiel do bežnej pokladne tej istej pobočky, vzal som elektronický frontový kupón a voľne som dostal sumu, ktorú som požadoval vo výške 400 000 (štyristotisíc) rubľov na bežnej pokladni, kde mi nikto nepovedal, že takýto veľké množstvo (?!) treba objednať vopred. Chcel som nechať svoju recenziu v knihe prianí pre šťastie a recenzií, dievča pri automate na vydávanie kupónov mi láskavo navrhlo, kde táto kniha je, ale keď som knihu vzal, otvoril ju a stále som chcel napísať, čo si o nej myslím oddelení, to isté „dievča s vrkôčikmi“ mi doslova vytiahlo z rúk túto knihu sťažností s bľabotaním nezrozumiteľných fráz, hovoria, prečo, teraz prídu za vami a pomôžu... Nikto za mnou neprišiel, ale podľa mňa , nie ja potrebujem pomoc, ale toto oddelenie, ako pomoc pri organizovaní a vykonávaní výchovno-vzdelávacej práce ohľadom postupu pri komunikácii s klientmi (ľuďmi). Dodatočne mám otázku na vedenie Sberbank - je program Sberbank Premier kliešť, pocta móde alebo súlad s konkurenčnými bankami? Alebo je to nejaký druh pohodlia zákazníka, nejaké privilégiá, úspora času? Mal som takúto situáciu v tejto pobočke v Sberbank Premiere - nie prvýkrát, rozhodol som sa obrátiť na vás, je to lepšie ako jednoducho a ticho odísť do inej banky. Sám som ešte nepochopil, čo je to za program, ak manažéri Sberbank Premier robia všetko preto, aby takých klientov od seba odradili, buď nechcú pracovať, alebo nemôžu, alebo je tento prístup dané vyšším vedením. A ďalšia otázka, je suma 400 000 (štyristotisíc) rubľov naozaj veľká suma? Vyžaduje sa vopred dohodnutá žiadosť? A aj keby to tak bolo, nemali by sa manažéri v prvom rade snažiť vyriešiť tento problém ako model správania tým, že klientovi povedia: „Posaď sa, teraz budem kontaktovať pokladníka, zistím dostupnosť tejto sumy alebo dostupnosť čiastky, ktorú môžeme vydať“ Možno sa v niečom mýlim, potom sa opravím, pretože všetci sme ľudia a všetci robíme chyby. Ak si myslíte, že medzi zamestnancami tohto Dodatkového úradu Sberbank, vrátane vedúceho Doplnkového úradu, je neprofesionalita, žiadam vás o vykonanie primeranej výchovnej práce. A za takých zamestnancov Sberbank ako Rustem (nepamätám si jeho priezvisko) som veľmi vďačný!!! Ešte raz vás žiadam, aby ste mi povedali, ako môžem zmeniť pobočku Sberbank a môjho osobného manažéra. S pozdravom klient Sberbank (deväť až desaťkrát využíva výhody programu Sberbank Premier).

Sberbank je jednou z najväčších úverových inštitúcií v Rusku. V rámci ochrany vlastných záujmov a práv môžu používatelia napísať sťažnosť na Sberbank.

Obsah stránky

Bežné dôvody súvisia s nedostatkom zamestnancov banky:

• zameranie sa na zákazníka;
• profesionalita;
• zodpovednosť;
• kompetencie;
• strata používateľských údajov;
• prevádzkové chyby.

Ochranu práv bude potrebné zabezpečiť vlastnými silami a všetkými prostriedkami dostupnými pre spotrebiteľov bankových služieb.

Aké sťažnosti môžete zanechať?

Ak dôjde ku konfliktnej situácii, musíte okamžite napísať sťažnosť na Sberbank. Existuje niekoľko spôsobov, ako to urobiť:

• písomná žiadosť;
• elektronické odvolanie;
• zavolajte na kontaktné centrum horúcej linky banky na čísle 88005555550 v rámci Ruskej federácie alebo 84955005550 pre medzinárodné spojenie;
• žiadosť na externé orgány dohliadajúce na prácu úverových spoločností.

Na pobočke banky sa používa špeciálna forma formulárov pre používateľov. Musí sa poskytnúť na požiadanie. Sťažnosť sa píše prednostovi úradu.

Nespokojnosť so službami v Sberbank

Ak dôjde k porušeniu práv potenciálnych alebo existujúcich klientov, je možné podať sťažnosť na Sberbank v Rusku u regulačných organizácií. Aby ste to dosiahli, musíte pochopiť, kam sa obrátiť v rôznych situáciách. Takéto problémy riešia:

1. Centrálna banka.
2. Roskomnadzor.
3. Rospotrebnadzor.
4. Protimonopolný výbor Ruskej federácie.
5. prokuratúra.
6. POLÍCIA.

centrálna banka

Táto inštitúcia kontroluje činnosť všetkých úverových a finančných inštitúcií v bankovom sektore v Ruskej federácii. Adresa krajského úradu na podanie písomnej žiadosti o RZ. Internetová recepcia centrálnej banky funguje online.

Pre elektronické žiadosti sa používa niekoľko pravidiel:

1. Na posúdenie budú akceptované iba správne vyplnené formuláre.
2. Maximálna veľkosť každej aplikácie nepresahuje 15 tisíc znakov.
3. Nemožno použiť:

• obscénne vyhlásenia;
• reklama akéhokoľvek charakteru;
• nesprávny jazyk;
• nečitateľný text (bez medzier, veľkých písmen, latinskej abecedy);
• nesprávne alebo nepresné informácie o žiadateľovi.

Je na rozhodnutí klienta, kam bude odpoveď z centrálnej banky zaslaná: na email alebo domácu adresu.

Roskomnadzor

Služba dôsledne monitoruje prácu všetkých spoločností v oblasti informačných technológií (IT), masovej komunikácie (QMS) a komunikácie. Prijíma aj reklamácie súvisiace s porušením zákona upravujúceho používanie osobných údajov. Občania môžu navštíviť Moskvu. Organizácia sídli v budove 7 na ulici Kitaygorodsky proezd.

Osobná návšteva je možná po predložení pasu vo štvrtok od 17:00 do 19:00. Informácie o postupe prijímania fyzických a právnických osôb a posudzovania žiadostí sú spresnené na požiadanie e-mailom alebo telefonicky 84959876800. Spoločnosť má oficiálnu webovú stránku.

Rospotrebnadzor

Organizácia sleduje dodržiavanie práv spotrebiteľov vo všetkých oblastiach vrátane finančných. Spoločnosť môžete kontaktovať telefonicky alebo písomne. Reklamácie sa prijímajú na telefónnom čísle 88001000004 v pracovných dňoch od 10:00 do 17:00 Obedová prestávka trvá od 12:45 do 12:45.

Ak sa používateľ rozhodne podať reklamáciu voči banke cez internet, musíte kliknúť na odkaz na odoslanie autorizačného listu prostredníctvom portálu Štátne služby. Druhá možnosť vám umožňuje podať žiadosť priamo.

Protimonopolný výbor Ruskej federácie (FAS)

Otázky súvisiace s:

• nútenie banky využívať služby poisťovne;
• dezinformácie spotrebiteľov (napríklad, keď banka inzeruje úverové programy so sadzbou 13 %, ale pri registrácii sa ukáže, že toto číslo je 29 %);
• odmietnutie skúšky, keď sa výskum vykonáva v spoločnosti, ktorá nie je zaradená do zoznamu odporúčaných organizácií.

Súd a prokuratúra

Keď bežné spôsoby riešenia problému nepomáhajú, ostáva už len obrátiť sa na súdnu pomoc. Pred napísaním vyhlásenia sa oplatí zhromaždiť všetky dôkazy o tom, že problém žalobcu zostáva nevyriešený. Patria sem čísla žiadostí a odpovede bánk.

V prípade návštevy prokuratúry sa musíte obrátiť na krajský útvar. Pri odchode z aplikácie by bolo užitočné objasniť, že klient nie je právne chránený a potrebuje pomoc orgánov činných v trestnom konaní. Za ochranu spotrebiteľov pred nezákonným konaním banky zodpovedajú zamestnanci organizácie.

POLÍCIA

Dôvody požiadavky klienta v tomto prípade môžu byť rôzne. Ak sú osobné údaje používateľa zverejnené a zavolajú mu na číslo, ktoré nebolo poskytnuté špecialistom banky, je dôvod kontaktovať policajné oddelenie.

Nespokojný s prácou zamestnanca Sberbank

Ak bolo príčinou nespokojnosti nesprávne správanie bankového manažéra, chybná transakcia alebo uloženie služieb, mali by ste napísať internú sťažnosť. Mnoho používateľov sa obáva, kde sa môžu sťažovať. Na tento účel existuje niekoľko spôsobov navrhovania:

1. Napíšte žiadosť na oficiálnu webovú stránku.
2. Kontaktujte kontaktné centrum (horúca linka).
3. Podajte písomnú sťažnosť, potom odošlite formulár e-mailom alebo ho odovzdajte oddeleniu, kde zamestnanec pracuje.

Pozor! Bez ohľadu na to, ktorá možnosť sa použije, banka je povinná zaslať na žiadosť odpoveď, ako to vyžadujú predpisy. Výsledky overenia musí žiadateľ dostať v dohodnutej lehote.

Vzorová sťažnosť

Registrácia prebieha podľa rovnakého algoritmu:

1. Podrobne popíšte situáciu, ktorá vyvolala nespokojnosť, ktorá nastala v banke.
2. Nezabudnite uviesť dátum operácie, jej číslo a mená pracovníkov, ktorí službu vykonávali.
3. Uveďte požiadavky, ktoré musí banka splniť.
4. Netreba hodnotiť ani používať nesprávne výrazy, radšej stručne opíšte skutkový stav tak, aby bolo zrejmé, že došlo k porušeniu práv spotrebiteľa.
5. Na konci formulára uveďte svoj podpis, dátum a odpis podpisu.

Dôležité! Okrem vypracovania písomnej žiadosti sú zamestnanci Sberbank povinní poskytnúť používateľovi revíznu knihu. Tam môžete vyjadriť svoju nespokojnosť alebo podať návrh na zlepšenie kvality práce banky.

Ako napísať sťažnosť online

V Sberbank sú klienti vyzvaní, aby napísali sťažnosť na webovú stránku Sberbank pomocou možnosti „Spätná väzba“ na oficiálnej webovej stránke:

1. Pre jednotlivcov vyberte sekciu „Súkromní klienti“ a uveďte účel a dôvod podania žiadosti.



2. Ďalej vyplňte text žiadosti do banky.





3. Ak nejde o primárnu žiadosť, musíte uviesť číslo predchádzajúcej žiadosti. Skontrolujte správnosť zadaných údajov a kliknite na „Odoslať“.

Kontrola trvá približne 30 pracovných dní. Vzhľadom na veľký objem práce sa však obdobie často výrazne zvyšuje. Mnohé z problémov spojených s vykonávaním finančných transakcií nemožno vyriešiť okamžite. Vysvetľuje to obmedzenie právomocí manažérov Sberbank.

Anketa: Ste celkovo spokojný s kvalitou služieb poskytovaných Sberbank?

ÁnoNie

Podajte reklamáciu telefonicky

Na informovanie, riešenie problémov a poskytovanie konzultácií klientovi bola vytvorená horúca linka Sberbank Ruska. Z mobilného telefónu môžete vytočiť číslo 900 alebo 88005555550. Pre medzinárodný hovor je potrebné zadať +7 495 5005550. V kontaktnom centre operátori pomôžu objasniť:

1. Potrebné informácie o bankových programoch a produktoch, ktoré zahŕňajú vklady a plastové karty (debetné karty, kreditné karty a mzdové nástroje).
2. Podrobné údaje o posledných finančných transakciách uskutočnených na bankových účtoch.
3. Postup pri urgentnej blokácii v prípade krádeže alebo straty karty.
4. Podmienky deaktivácie mobilného bankovníctva.
5. Algoritmus na nastavenie bezpečných plastových služieb pre cestovanie do zahraničia.
6. Spôsoby prihlasovania pohľadávky voči zamestnancom banky v prípade potreby zaznamenajú odvolanie klienta.

Podporu môžete kontaktovať 24 hodín denne.

Písomná sťažnosť Sberbank

Nie vždy sa podarí zorganizovať bezchybné a neprerušované fungovanie všetkých pobočiek najväčšej finančnej spoločnosti. Pri hľadaní zamestnancov sa pre každú pozíciu používajú seriózne prijímacie kritériá, ale takéto opatrenie úplne nevylučuje prítomnosť nedostatkov u potenciálneho zamestnanca Sberbank.

Ak manažér preukázal nekompetentnosť, nesprávny prístup alebo neprofesionalitu, mali by ste zanechať sťažnosť na vedúceho kancelárie Sberbank. To bude stačiť na vyriešenie problému. Maximálna lehota na posúdenie reklamácie je 180 dní.