Na trhu komerčného bankovníctva je obrovská konkurencia a každý občan si spravidla sám určuje, ktorej banky bude klientom.

Poverením banky uložením alebo mesačným príjmom svojich prostriedkov v rámci mzdového projektu občan očakáva od banky a jej zamestnancov vysokú kvalitu služieb, ochranu svojich financií a pomoc pri riešení kontroverzných otázok.

V praxi sa však klienti často stretávajú s úplnou ľahostajnosťou zo strany nekompetentných manažérov, a to aj vo veľkých úverových korporáciách.

Výnimkou nie je ani najstaršia a najznámejšia banka v Rusku, Sberbank. V rámci článku sa pokúsime prísť na to, ako chrániť naše záujmy v boji proti Sberbank a kde sa na Sberbank sťažovať.

PJSC Sberbank je komerčná banka s podporou vlády. Existuje už dlho, od roku 1841.

Dnes v roku 2019 viac ako 50 % akcií verejnej spoločnosti patrí centrálnej banke Ruska. Na základe toho sa Sberbank teší veľkej dôvere obyvateľstva.

Dnes každý druhý občan krajiny má alebo predtým mal účty a karty v Sberbank.

Právnické osoby v celej krajine spolupracujú s bankou pri výpočte a vyplácaní miezd svojim zamestnancom.

Sberbank, podobne ako ostatné komerčné banky, však ani zďaleka nie je dokonalá.

Stojí za to pripomenúť si aspoň nekonečné rady, personál neschopný pomôcť klientovi a dlhé prevody peňazí klientom iných bánk.

Nezabudnite, že v Sberbank pracujú obyčajní ľudia. Mimochodom, platová úroveň bežných manažérov v Sberbank je nižšia ako na podobných pozíciách v iných bankách.

Ľudský faktor nebol zrušený. Zamestnanci môžu byť unavení, v stresovej situácii, nervózni a nezvládnu veľké množstvo práce.

V dôsledku toho sa môžu vyskytnúť epizódy hrubosti, ignorancie, smiešnych chýb a iných konfliktných situácií.

Netreba sa sťažovať, že sa na vás „zle pozerali“ alebo že klient pred vami bol dlho obsluhovaný. To nie je dobrý dôvod, to je normálny priebeh pracovného procesu.

Sú však situácie, keď stále stojí za to upútať pozornosť vedenia a upozorniť na konflikt verejnosť.

Najčastejšie dôvody sťažností na Sberbank sú teda:

Zoznam týchto dôvodov je otvorený a nie je úplný. Akékoľvek konanie Sberbank, ktoré porušuje vaše práva, je možné odvolať.

Akonáhle máte so Sberbank rozpor alebo nedorozumenie, okamžite začnite písať sťažnosť, aby ste rýchlo zaznamenali podrobnosti o probléme.

Zákonné náležitosti prihlásenia pohľadávky do banky nie sú nikde zaznamenané. Ako každý právny dokument, aj reklamácia však musí spĺňať základné pravidlá prípravy právnej dokumentácie.

Žiadosť teda musí obsahovať nasledujúce body:

Uistite sa, že sťažnosť je vypracovaná správne, že podstata problému je uvedená správne a bez nadávok a choďte chrániť svoje záujmy.

Našťastie v Rusku existuje veľa rôznych oddelení a úradov, kde môžete podať sťažnosť na Sberbank.

Vzorová sťažnosť

Môžete sa sťažovať na pobočku Sberbank podaním všeobecnej sťažnosti uvedenej nižšie:

Vedúcemu pobočky č. 1378 Sberbank of Russia PJSC

Kruzhin Sergej Borisovič

Adresa: Nizhnevartovsk, ul. Diveeva, 6, budova 2

Od IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovič,

s bydliskom na adrese: Nizhnevartovsk,

sv. Gorkogo, č. 89, byt 88

Pas 7567 789900, vydaný 12.11.2002

Pobočka č. 45 Federálnej migračnej služby Ruska pre oblasť Ťumen,

DIČ 8900274994559

Tel.: 8-979-97-33-23

Nárokovať

Dňa 13. októbra 2016 bola uzavretá zmluva č. 786755 medzi IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovich a PJSC Sberbank of Russia o otvorení a správe firemného účtu č. 4567 6788 3434 2321.

Dňa 12. novembra 2017 boli z otvoreného bankového účtu neoprávnene odpísané prostriedky vo výške 15 345 rubľov. (pätnásťtisíc tristo štyridsaťpäť rubľov). V tento deň som nevykonal žiadne transakcie, odpísanie tejto sumy nie je jasné.

Je zrejmé, že tieto prostriedky boli z môjho účtu odpísané omylom. Pozrite sa prosím na aktuálnu situáciu a vráťte mi túto sumu na účet. Odpoveď na reklamáciu zašlite na uvedenú adresu.

S pozdravom

IP Kozhemyakin I.K.

Pohľadávku voči Sberbank môžete uplatniť u veľkého množstva dozorných organizácií a služieb. Na zamestnanca Sberbank alebo na službu Sberbank sa môžete sťažovať nasledujúcim orgánom:

Poďme sa teda na jednotlivé možnosti podania reklamácie pozrieť podrobnejšie.

Sťažnosti cez horúcu linku sa spravidla len zriedka zaznamenávajú v správnej forme. Je veľmi malá šanca, že tento hovor bude pokračovať v procese reklamácie.

Zo svojho mobilného telefónu môžete zavolať na horúcu linku Sberbank na čísle 8-800-555-55-50 alebo 900. Hovor je bezplatný pre všetky regióny krajiny.

Napísanie sťažnosti cez internet na oficiálnu stránku Sberbank je pomerne jednoduché.

V okne, ktoré sa otvorí, musíte vyplniť nasledujúce polia:

• Cieľ žiadosti;
• Príčina;
• Text odvolania;
• Osobné údaje;
• Metóda spätnej väzby.

Po jeho vyplnení už len stačí kliknúť na tlačidlo „Odoslať“.

V prípade potreby môžete k odvolaniu priložiť súbory s maximálnym počtom 6 kusov a veľkosťou každého z nich do 3 MB.

Do textového poľa odvolania je vhodné uviesť aj číslo, adresu a názov oddelenia, s prácou ktorého nie ste spokojný. Písmeno bude mať pridelené číslo.

V situácii, keď odpoveď na sťažnosť nebola doručená, môžete skúsiť zaslať druhé odvolanie s uvedením prideleného čísla prvej sťažnosti.

Reklamácia cez Internet banking

Keď vyvstane otázka, čo robiť, ak bankomat Sberbank zjedol peniaze a nepripísal ich na účet, je lepšie podať reklamáciu urýchlene. Reklamáciu môžete podať prostredníctvom online aplikácie Sberbank.

Výhodou tejto metódy je, že v tomto prípade zostane korešpondencia s bankou v rámci vášho okamžitého prístupu po dobu 6 mesiacov.

Tlačidlo „List do banky“ sa nachádza v spodnej časti stránky vpravo a je napísané veľmi malým písmom. V okne, ktoré sa otvorí, budete musieť uviesť aj svoje osobné údaje a načrtnúť podstatu sťažnosti.

Ak sa ocitnete v konfliktnej situácii s pobočkou banky, najmúdrejšie by bolo podať sťažnosť na vyššiu organizáciu – centrálu.

Najlepšou možnosťou je vypracovať písomnú sťažnosť a poslať ju poštou alebo osobne do hlavnej kancelárie Sberbank.

Hlavné sídlo Sberbank v Moskve sa nachádza na adrese: ul. Vavilová, 19.

Táto metóda bude mať s najväčšou pravdepodobnosťou pozitívny účinok, pretože manažér nemá záujem o sťažnosť na svoju prácu vyššej organizácii.

Sťažnosti na Sberbank na banki.ru

Tento elektronický portál vám umožňuje zanechať sťažnosť a otázku o práci všetkých bánk v krajine, ale až po registrácii na ňom.

Po registrácii musíte prejsť do sekcie „Horúca linka spoločností“. Po výbere názvu banky v sekcii musíte kliknúť na tlačidlo „Položiť otázku“ a uviesť problém záujmu.

Centrálna banka dohliada na zákonnosť fungovania všetkých komerčných bánk. Sťažovať sa môžete centrálnej banke buď podaním písomnej sťažnosti, alebo prostredníctvom oficiálnej webovej stránky centrálnej banky Ruskej federácie.

Upozorňujeme, že veľkosť znakov v elektronickej sťažnosti je obmedzená na 15 000 znakov. Sťažnosť musí byť personalizovaná a nie anonymná.

Výber možnosti spätnej väzby je na vás: ako odpoveď dostanete papier alebo e-mail.

Centrálna banka posudzuje iba sťažnosti, ktoré poukazujú na porušenie konkrétnych predpisov a právnych predpisov. Ak v tejto oblasti nemáte náležité znalosti, je lepšie kontaktovať právnika.

Sťažnosť na Rospotrebnadzor

Môžete sa tiež sťažovať na službu v Sberbank Rospotrebnadzor. Táto dozorná organizácia chráni práva spotrebiteľov vo všetkých oblastiach života vrátane finančných trhov.

Existujú dve možnosti interakcie s Rospotrebnadzor:

1. Zavolajte na horúcu linku 8-800-100-00-04;
2. E-mail cez oficiálnu webovú stránku v stĺpci Spätná väzba.

Federálna protimonopolná služba rieši problémy s nekalou reklamou zo strany bánk, ako aj v prípade nanucovania spolupráce s konkrétnymi poisťovňami alebo inými spoločnosťami. Tieto akcie majú vplyv na slobodu hospodárskej súťaže.

Sťažnosť na FAS môžete podať nasledujúcimi spôsobmi:

• Vložiť písomnú sťažnosť do schránky na prvom poschodí budovy FAS;
• Prostredníctvom Verejnej recepcie si dohodnite stretnutie so zamestnancami FAS a odovzdajte im sťažnosť osobne;
• Odošlite elektronické odvolanie prostredníctvom oficiálnej webovej stránky na karte „Kontakty“.

FAS sa nachádza v Moskve na adrese: st. Sadovaya-Kudrinskaya, 11.

Sťažnosť na prokuratúru

Ak vaše odvolania na iné orgány nepriniesli žiadne výsledky, odporúča sa obrátiť sa na prokuratúru.

Sťažnosť sa podáva na územnú pobočku prokuratúry so všetkými listami, ktoré sú k nej pripojené a odpoveďou na ne od nižších orgánov. Obyvatelia Moskvy môžu poslať odvolanie online.

Roskomnadzor posudzuje sťažnosti na Sberbank v prípadoch, keď banka porušuje zákon o osobných údajoch. Odvolanie je možné podať prostredníctvom oficiálnej webovej stránky komisie.

Prijímanie občanov na hlavnej pobočke sa vykonáva po dohode a po predložení dokladu totožnosti.

Všetky informácie o interakcii služby s obyvateľstvom získate na telefónnom čísle 8-495-987-68-00.

Ísť na súd

Toto opatrenie na vyriešenie problému sa považuje za extrémne opatrenie. Žalobu na súd je potrebné podať vtedy, keď ste si istý, že boli porušené vaše práva a žiadny z úradov vám nepomohol vyriešiť tento problém.

Na uplatnenie nároku budete musieť zhromaždiť veľký balík dokumentov vrátane všetkých druhov korešpondencie s bankou. Je to potrebné na potvrdenie skutočnosti o pokuse o mimosúdne vyriešenie sporu.

V súčasnosti existuje mnoho spôsobov, ako chrániť svoje práva, finančné zdroje a majetkové vzťahy, a to aj pred svojvôľou úverových inštitúcií, ktorými je Sberbank.

Nezabudnite, že zamestnanci Sberbank si zvyčajne uvedomujú svoje práva a právomoci viac ako vy.

Preto skôr, ako sa pustíte do tvrdých súdnych sporov a vojny s bankou, je lepšie sa o opodstatnenosti vašich pohľadávok poradiť s právne zdatnými špecialistami.

Každý štát alebo komerčná inštitúcia, ktorej činnosť je zameraná na poskytovanie určitých služieb občanom, je povinná v súlade so zákonom Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ vykonávať svoje činnosti na správnej úrovni. Aj keď hovoríme o najväčšej bankovej organizácii - Sberbank Ruska. V poslednom čase sa ľudia často stretávajú s nepríjemnými nedorozumeniami pri výpočtoch či nečestným plnením povinností zamestnancov bánk. Potom vyvstáva otázka - kde sa sťažovať na Sberbank of Russia a ako to urobiť správne?

V prípade akéhokoľvek porušenia občianskych práv, vrátane práv spotrebiteľov, majú občania Ruskej federácie možnosť ich chrániť bez ohľadu na to, kde boli porušené: či už v knižnici, v obchode a ešte viac v banke. A nemusíte čakať na nejaké zvláštne porušenie – hneď ako boli vaše práva porušené, musíte ich chrániť.

Informácie o porušovaní práv spotrebiteľov sú potrebné nielen pre vás na ich ochranu, ale aj pre samotnú organizáciu, aby sa podobné situácie neopakovali a zachovala si dobré meno.

Vážení čitatelia!

Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný. Ak chcete zistiť, ako vyriešiť váš konkrétny problém, obráťte sa na online formulár konzultanta vpravo →

Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte na telefón (24/7):

Spôsoby podávania sťažností

Sťažnosť môžete podať nasledujúcimi spôsobmi:

Aký spôsob reklamácie zvoliť?

Napriek množstvu formulárov a spôsobov, ako podať sťažnosť na službu v pobočke Sberbank, musíte najskôr vedieť, na čo si dať pozor.

Ako ukazuje prax, najefektívnejším spôsobom riešenia konfliktu je prvý spôsob – podanie písomnej sťažnosti. Keďže zamestnanec, v mene ktorého je reklamácia podaná, má záujem o rýchle riešenie vzniknutého problému.

Pracovník ktorejkoľvek pobočky Sberbank je povinný na prvú žiadosť klienta poskytnúť knihu recenzií a podnetov (knihu sťažností), do ktorej môžete pridávať svoje pripomienky a návrhy na zlepšenie práce pobočky banky.

Hlavné body obsahu a formy písomnej žiadosti:

Odpoveď na vašu sťažnosť musí byť len písomná, nie ústna alebo telefonická. Nakoľko ide o dokument, ktorý je možné použiť v ďalších prípadných sporoch na súde alebo iných vyšších štátnych inštitúciách.

Sťažujte sa online

Metóda	Spätná väzba od banky	Cez Internet banking
webové stránky	Hlavná stránka Sberbank	Osobný účet v Sberbank Online
Kroky na podanie sťažnosti	Kliknite na odkaz http://www.sberbank.ru/ru/feedback Nájdite formulár „Spätná väzba s bankou“; Uvádzame, čoho sa vaša žiadosť týka, oblasti poskytovania služieb a kde k situácii došlo. Opisujeme situáciu – nie viac ako 5000 znakmi, iba fakty; Zadajte svoju e-mailovú adresu, aby ste dostali odpoveď; Nezabudnite si zapamätať (zapíšte si) číslo vašej žiadosti; Pomocou čísla skontrolujte (prostredníctvom tej istej webovej stránky) stav žiadosti; Skontrolujeme e-mailovú adresu pre oficiálnu kópiu odpovede.	Prejdeme na osobný účet Sberbank pomocou odkazu https://online.sberbank.ru. Pozeráme sa na úplný spodok strany malým písmom: „List do banky“. Napíšte správu s uvedením podstaty reklamácie. V histórii správ čakáte na odpoveď na vašu sťažnosť.

Sťažnosť krajskému riaditeľovi

Ak sa vedúcemu bankového úradu, ktorého zamestnanec porušil vaše spotrebiteľské práva, nepodarilo konflikt vyriešiť, obráťte sa na regionálneho riaditeľa alebo riaditeľa divízie. Sťažnosť napíšte písomne ​​a uistite sa, že sťažnosti má pridelené prichádzajúce číslo a že dostanete kópiu podpísanú zodpovednou osobou.

Aj rad pri pokladni či špinavý bankomat sa považuje za porušenie práv spotrebiteľa. Pretože vedenie pobočky banky je povinné organizovať prácu svojho oddelenia tak, aby sa klienti cítili príjemne.

Kontaktujte Rospotrebnadzor

Ak nebolo možné vyriešiť problém bankových služieb na úrovni vedenia banky alebo regiónu, nezúfajte - musíte sa obrátiť na vyššie organizácie, napríklad Rospotrebnadzor. Táto vládna agentúra, ktorá kontroluje najmä kvalitu bankových služieb, má vlastnú horúcu linku (tel. 8-800-100-00-04), ako aj webovú stránku, na ktorej stránke môžete zadávať online žiadosti. V špeciálnom formulári pre občanov je potrebné zverejniť obsah vášho problému (limit je 2000 znakov, môžete však pripojiť fotografiu alebo dokument). V predmete odvolania musí byť uvedené „Zlé poskytovanie bankových služieb“ a nezabudnite zanechať všetky možné kontaktné údaje. Odvolanie je očíslované a posudzované 10-30 dní v závislosti od zložitosti.

Najdôležitejšia banková inštitúcia

Centrálna banka Ruska je prísna finančná inštitúcia, ktorá monitoruje činnosť všetkých komerčných bánk, kvalitu služieb, ktoré poskytujú obyvateľstvu, a môže trestať až po odobratie licencie vrátane. Jej zástupcov môžete kontaktovať prostredníctvom elektronickej recepcie, v ktorej musíte jasne uviesť podstatu neriešeného problému. Výber správnej témy a typu problému urýchli odpoveď.

Ak by sa vám napriek tomu nepodarilo získať kladnú odpoveď na vašu sťažnosť vyššie uvedenými spôsobmi, je tu ešte jedna šanca – obrátiť sa na súd.

Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný. Ak chcete zistiť, ako presne vyriešiť váš problém -.

Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte na telefón (24/7).

Hrubosť, neprofesionalita, hrubé chyby, zámerne nepravdivé informácie – to všetko sú zložky nekvalitnej služby. Najhoršie však je, že sa to nedeje len v obchode alebo salóne, ale aj v najväčšej banke v Rusku. Tento článok bude presne rozprávať o tom, ako sa vyrovnať s tým, že ste sa stali obeťou týchto faktorov, kde by ste mali písať, čo by ste mali robiť a hlavne, ako zabezpečiť, aby ste boli vypočutí.

A v prvom rade sa rozhodnime, čo presne treba do reklamácie napísať, ako má vyzerať, aby práca na nej bola čo najproduktívnejšia.

Ako by mala vyzerať sťažnosť na Sberbank?

1. Popis situácie. Mal by byť dôkladný, podrobný a tiež zmysluplný. Snažte sa vyhýbať všeobecným frázam, píšte k veci, uvádzajte konkrétne fakty a detaily. Všetky tieto maličkosti majú veľký význam pri práci na reklamácii, na základe ktorých sa bude pracovať so zamestnancami.
2. Čas, miesto, mená. To je veľmi dôležité, takže nebuďte leniví uviesť adresu kancelárie (alebo jej názov) a tiež si pamätajte presný čas. Čím viac údajov o incidente máte, tým lepší bude výsledok. V ideálnom prípade musíte tiež uviesť mená zamestnancov, ktorí sa podieľali alebo ktorí sami spôsobili nechutnú službu.
3. Čo chcete dostávať? Môže to byť ospravedlnenie, požiadavka na vrátenie niektorých finančných prostriedkov, ktoré ste boli oklamaní, alebo dokonca žiadosť o prepustenie konkrétneho zamestnanca. Ak reklamácia nemá jasný problém, ktorý je potrebné vyriešiť, neexistujú žiadne náležitosti, potom ju možno považovať za krajné riešenie. Sú to požiadavky na akciu, ktoré podnecujú reakciu.

Teraz máte úplný, úplný, kde sú uvedené podrobnosti, problém je úplne opísaný, s ktorým už môžete začať ofenzívu. Prečo to všetko potrebuješ písať pre seba? Keď napíšete sťažnosť, môžete sa najskôr upokojiť, aby ste nekonali unáhlene. To je veľmi dôležité, pretože potom budete môcť vidieť, čo je napísané, a triezvo posúdiť situáciu. A tiež okamžite zozbierate dostupné informácie, pričom detaily ešte nie sú zabudnuté, čo sa vám bude v budúcnosti veľmi hodiť.

Pozrite sa teda na svoju sťažnosť, skontrolujte, či ste poskytli všetky potrebné informácie. skontrolovali ste? Ak áno, potom stojí za to diskutovať o tom, aké spôsoby odoslania tejto sťažnosti existujú.

Kde sa sťažovať na Sberbank of Russia?

Existuje pomerne široká škála metód. Sberbank of Russia prezerá a dokonca dohliada na reklamácie, recenzie a komentáre nielen na svojej oficiálnej webovej stránke, ale aj na niekoľkých ďalších zdrojoch s kompetentnými zamestnancami. Sberbank má špeciálnu divíziu, ktorá pracuje so sťažnosťami klientov, rozumie chybám a neprijateľným situáciám a v rámci možností ich rieši alebo posiela na správnu adresu. Chcem hneď povedať, že najlepším riešením by bolo použiť niekoľko metód naraz.

1. Zavolajte na číslo horúcej linky

číslo horúcej linky Sberbank 8-800-555-555-0 a číslo 900 môžete vytočiť aj z mobilného telefónu.

Stojí za zmienku, že táto metóda je jednou z „najzbytočnejších“. Po telefóne je pravdepodobnejšie, že sa budete môcť ozvať, jednoducho zahoďte svoj odpor alebo hnev. Sťažnosti sa tam zriedka zaznamenávajú v správnej forme. S najväčšou pravdepodobnosťou nebude reklamácii pridelené ani číslo. Je šanca, že narazíte na adekvátneho operátora, ktorý vášmu problému porozumie a všetko správne formalizuje a zaznamená, je to však krajne nepravdepodobné. Tento spôsob komunikácie však nemožno ignorovať.

2. Napíšte Sberbank na oficiálnu webovú stránku

Na webovej stránke Sberbank je v hornej časti nápis „Spätná väzba“. Tu sa otvorí formulár žiadosti. Vo formulári, ktorý sa otvorí, môžete napísať svoju sťažnosť, ako aj vybrať jednu alebo viac položiek, ktorých sa vaša otázka týka. Na reklamácie sa zvyčajne najčastejšie používa položka „Iné“. Po odoslaní sťažnosti pomocou tohto formulára jej bude pridelené vlastné číslo, pomocou ktorého môžete sledovať stav vašej sťažnosti. Tam v spätnej väzbe uvidíte pole, do ktorého môžete zadať číslo požiadavky a skontrolovať jej stav. Takéto sťažnosti sa spracujú pomerne rýchlo: dostane sa správa, že bola prijatá, a potom príde odpoveď z banky. Môže to trvať niekoľko pracovných dní. Odpoveď a možné prijaté opatrenia nie sú pre žiadateľov vždy uspokojivé. Sberbank sťažnosť posúdi do siedmich pracovných dní. Odpoveď najčastejšie vyzerá ako obyčajná formalita a nevzbudzuje dojem, že sťažnosť bola vôbec prečítaná.

3. Reklamácia cez Internet banking Sberbank

Oficiálna webová stránka Sberbank Ruska tiež umožňuje použiť Sberbank Online na zanechanie sťažnosti. Táto metóda je vhodná, pretože písomná korešpondencia bude uložená približne šesť mesiacov, čo znamená, že k nej môžete mať kedykoľvek prístup. V Sberbank Online je dosť ťažké nájsť tento nápis „List banke“, pretože je skrytý v spodnej časti stránky a tiež malým písmom na pravej strane. Táto metóda je vhodná na ukladanie korešpondencie, ktorá môže byť pre vás užitočná.

4. Písomná žiadosť do banky

Vzor takejto žiadosti získate v kancelárii banky a na tento účel môže existovať aj pripravený formulár. Najefektívnejšie by bolo spísanie odvolania za prítomnosti vedúceho oddelenia. Obyčajne aj počas písania môže vzniknuté problémy vyriešiť tento manažér, keďže pre neho nie je výhodné, aby sa odvolanie posielalo vyššiemu manažmentu. Písomné odvolanie je dokument, ktorý je najlepšie poslať regionálnemu riaditeľovi alebo riaditeľovi divízie, ak chcete, aby sťažnosť mala dodatočnú váhu.

5. Internetové zdroje tretích strán

Nie je to jediná oficiálna webová stránka, to je to, čo hovoria. Zamestnanci ruskej Sberbank tiež žijú na veľkých portáloch venovaných bankám. Sťažnostiam prijatým tam sa zvyčajne venuje osobitná pozornosť. Aspoň pre ostatné banky určite. Zanechaním sťažnosti tam nielenže poviete ostatným o tom, čo sa stalo, ale ovplyvníte aj dôležité ukazovatele úrovne kvality služieb banky, ako aj ďalšie rebríčky lojality.

Čo robiť, ak sú bežné sťažnosti bezmocné?

Ak vaša sťažnosť nesúvisí len s kvalitou služieb, ale boli porušené vaše práva alebo konanie banky porušuje zákony Ruskej federácie, potom je to dobrý dôvod ísť ďalej. Pamätajte však, že v prípade porušenia vašich práv bude odvolanie posúdené do 30 dní a v prípade porušenia zákona viac ako 30 dní. Aby ste dosiahli spravodlivosť, budete musieť získať silu, trpezlivosť a vytrvalosť. Kde sa v tomto prípade sťažovať na Sberbank?

Kontaktujte Rospotrebnadzor

Federálna služba pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov má vlastnú horúcu linku 8-800-100-00-04 .

Môžete ho tiež uchovávať v rozmedzí 2 000 znakov a v prípade potreby priložiť fotografie alebo iné dokumenty. Budete musieť uviesť všetky možné spôsoby, ako vás kontaktovať, a potom čakať na odpoveď v priemere od 10 do 30 dní v závislosti od zložitosti. Ak radi komunikujete tvárou v tvár, potom si môžete užiť rady v regionálnych pobočkách.

Sťažnosť na Centrálnu banku Ruskej federácie

Ak chcete písať, musíte dodržať maximálne 5 000 znakov a tiež môžete pripojiť maximálne desať súborov. Centrálna banka reguluje a dohliada na všetky komerčné banky, takže šikovné sťažnosti v prípadoch porušovania práv občanov môžu viesť k vážnym opatreniam - až k odňatiu licencie. Určite si premyslite presnú tému odvolania a typ odvolania, keďže tieto body pri rozumnom prístupe výrazne urýchlia vybavenie sťažnosti. A tiež dôležité odporúčanie.

Vo svojom odvolaní uveďte konkrétne porušenia a v ideálnom prípade aj články regulačných zákonov, ktoré boli porušené.

prokuratúra

Najlepšie je obrátiť sa na krajský alebo krajský úrad, pričom určite stojí za zmienku, že v tejto veci ste právne nechránenou stranou. A nutne potrebujete aj ochranu orgánov činných v trestnom konaní. S týmto prístupom budú povinní sa vás zastať, ak naozaj nemáte možnosť minúť peniaze na právnika a v právnych záležitostiach nerozumiete vôbec ničomu. V samotnom odvolaní napíšete úplne všetko, čo vás trápi. Ak chcete, môžete pridať k pôvodnej sťažnosti, ktorú ste podali pre seba.

súd

Ak ste si istý, že máte pravdu, viete, že vaše práva boli porušené a nič iné vám nepomohlo dosiahnuť spravodlivosť – nastal čas na vážne rozhodnutie. V tomto prípade musíte zhromaždiť úplne všetko, čo bolo predtým: počet žiadostí, sťažností, fotografií, snímok obrazovky korešpondencie, zvukových nahrávok rozhovorov, kópií písomných odpovedí, všetko. Pomôžu vám akékoľvek fakty, ktoré majú listinné dôkazy. Nezabudnite, že súdne trovy platí strana, ktorá prehrala, a preto si položte otázku – ste si naozaj istý, že je to potrebné?