Minden olyan állami vagy kereskedelmi intézmény, amelynek tevékenysége bizonyos szolgáltatások nyújtására irányul az állampolgárok számára, az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről szóló törvénye” értelmében köteles intézkedéseit megfelelő szinten elvégezni. Még akkor is, ha a legnagyobb banki szervezetről - az orosz Sberbankról - beszélünk. A közelmúltban az emberek gyakran találkoztak bosszantó félreértésekkel a számítások során, vagy a banki alkalmazottak tisztességtelenül teljesítették feladataikat. Aztán felmerül a kérdés - hol lehet panaszt tenni az orosz Sberbank ellen, és hogyan kell helyesen csinálni?

A polgári jogok, köztük a fogyasztói jogok megsértése esetén az Orosz Föderáció állampolgárainak lehetősége van megvédeni őket, függetlenül attól, hogy hol sérültek meg: akár könyvtárban, akár üzletben, és még inkább bankban. És nem kell várnia valami különleges jogsértésre – amint megsértették jogait, meg kell védenie azokat.

A fogyasztói jogok megsértésével kapcsolatos információk nem csak az Ön védelme érdekében szükségesek, hanem magának a szervezetnek is, hogy ne ismétlődjenek meg hasonló helyzetek és megőrizzék hírnevét.

Kedves olvasóink!

Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi. Ha szeretné megtudni, hogyan oldja meg problémáját, kérjük, lépjen kapcsolatba a jobb oldalon található online tanácsadói űrlappal →

Gyors és ingyenes! Vagy hívjon minket telefonon (24/7):

A panaszok benyújtásának módjai

Panaszt az alábbi módokon nyújthat be:

Melyik panasztételi módot válassza?

Annak ellenére, hogy rengeteg űrlapot és módot nyújthat be panasz benyújtására a Sberbank fiókjában, először tudnia kell, mire kell figyelnie.

Amint azt a gyakorlat mutatja, a konfliktus megoldásának leghatékonyabb módja az első módszer - írásbeli panasz benyújtása. Mivel az alkalmazott, akinek a nevében panaszt tesznek, a felmerült probléma gyors megoldásában érdekelt.

Bármely Sberbank fiók alkalmazottjának az ügyfél első kérésére át kell adnia egy áttekintések és javaslatok könyvét (panaszkönyv), amelybe belefoglalhatja észrevételeit és javaslatait a bankfiók munkájának javítására vonatkozóan.

Az írásbeli kérelem tartalmi és formai szempontjai:

A panaszra csak írásban kell válaszolni, szóban vagy telefonon nem. Mivel ez egy olyan dokumentum, amely felhasználható a bíróságon vagy más felsőbb kormányzati intézményben felmerülő további vitákban.

Panaszkodj online

Módszer	Visszajelzés a banktól	Internet Bankingon keresztül
Weboldal	A Sberbank fő webhelye	Személyes számla a Sberbank Online-ban
A panasz benyújtásának lépései	Kövesse a http://www.sberbank.ru/ru/feedback linket Keresse meg a „Visszajelzés a bankkal” űrlapot; Jelezzük, miről szól a kérése, a szolgáltatási régiót és a helyzetet. Leírjuk a helyzetet - legfeljebb 5000 karakterben, csak tények; Adja meg e-mail címét a válasz fogadásához; Ügyeljen arra, hogy emlékezzen (írja le) a jelentkezés számát; A szám segítségével ellenőrizze (ugyanazon a webhelyen keresztül) a kérés állapotát; Ellenőrizzük az e-mail címet, hogy megtalálja-e a válasz hivatalos másolatát.	A https://online.sberbank.ru hivatkozás segítségével a Sberbank személyes fiókjába lépünk. Az oldal legvégét nézzük apró betűkkel: „Levél a banknak”. Írjon üzenetet a panasz lényegéről. Panaszára választ vár az üzenetelőzményei között.

Panasz a regionális igazgatónál

Ha a banki iroda vezetője, amelynek alkalmazottja megsértette az Ön fogyasztói jogait, nem tudta megoldani a konfliktust, forduljon a területi igazgatóhoz vagy a divízió igazgatójához. Írja meg panaszát írásban, és győződjön meg arról, hogy a panaszhoz hozzá van rendelve egy bejövő szám, és kapjon egy példányt, amelyet a felelős személy aláírt.

Még a pénztárgépnél vagy a koszos ATM-nél történő sorban állás is fogyasztói jogsértésnek minősül. Mert egy bankfiók vezetősége köteles úgy megszervezni az osztálya munkáját, hogy az ügyfelek jól érezzék magukat.

Vegye fel a kapcsolatot a Rospotrebnadzorral

Ha nem sikerült megoldani a banki szolgáltatások problémáját a bank vagy a régió irányítási szintjén, ne essen kétségbe - kapcsolatba kell lépnie magasabb szervezetekkel, például a Rospotrebnadzorral. Ez a kormányhivatal, amely elsősorban a banki szolgáltatások minőségét ellenőrzi, saját forródróttal (tel. 8-800-100-00-04), valamint webhellyel rendelkezik, amelynek oldalain online kéréseket lehet benyújtani. A polgárok számára kialakított speciális űrlapon közzé kell tennie a probléma tartalmát (legfeljebb 2000 karakter lehet, de csatolhat fényképet vagy dokumentumot). A fellebbezés tárgyában fel kell tüntetni a „Banki szolgáltatások rossz nyújtása” feliratot, és minden lehetséges elérhetőséget meg kell hagyni. A fellebbezés számozott és összetettségtől függően 10-30 napig tart.

A legfontosabb bankintézet

Az Orosz Központi Bank szigorú pénzintézet, amely figyelemmel kíséri az összes kereskedelmi bank tevékenységét, a lakosságnak nyújtott szolgáltatások minőségét, és akár az engedély visszavonását is büntetheti. Képviselőivel az elektronikus recepción keresztül lehet kapcsolatba lépni, melyben egyértelműen jelezni kell a megoldatlan probléma lényegét. A megfelelő téma és problématípus kiválasztása felgyorsítja a válaszadást.

Ha ennek ellenére nem sikerült pozitív választ kapni panaszára a fent említett módokon, még van egy esély - forduljon bírósághoz.

Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi. Ha szeretné megtudni, hogyan oldja meg pontosan a problémáját -.

Gyors és ingyenes! Vagy hívjon minket telefonon (24/7).

Amikor banki ügyfél leszünk, a legtöbben arra számítunk, hogy felülmúlhatatlan szolgáltatást kapunk, amelyet a reklámok inspirálnak. A mosolygós, kávét és hírmagazint kínáló fiatal hölgy helyett azonban sokan gyakran kétes hírű arrogáns és komolytalan diákmenedzsereket kapnak. Még gyakrabban hallhat nem hízelgő véleményeket a telefonközpont, a hitel- és még az üzemeltetési osztályok alkalmazottaitól is. Bár úgy tűnik, mindenkinek kötelessége „körbejárni” az ügyfelet, és megfelelő bókokat adni neki. Sőt, ez nem csak a kis pénzügyi szervezetekre vonatkozik, hanem a tapasztalt bankokra is. Ennek szembetűnő példája a Sberbank. Mit kell tenni ilyen helyzetben? Kihez forduljak? És hol lehet panaszt tenni a Sberbankkal kapcsolatban?

– Van terve, Mr. Fix?

Mielőtt bármit tenne, ne feledje, hogy a panasz nagyon fontos eszköz a jogaiért folytatott harcban. Csupán arról van szó, hogy nagyon körültekintően és ügyesen érdemes eljárni a bemutatásával és a kialakításával. Ezért, ha megkérdezik a híres ausztrál animációs sorozatot, „80 nap alatt a világ körül”, akkor már világos cselekvési tervvel kell rendelkeznie.

Először is mérlegelje az előnyöket és hátrányokat, gondolja át, érdemes-e egyáltalán panaszkodni. Biztos vagy benne, hogy nem érzelmesen viselkedtél? Valóban megsértették a jogait, vagy te voltál a konfliktus kezdeményezője? Ne felejtse el, hogy még a bíróságon is meghallgatják az incidens mindkét résztvevőjét. Ezért gondolatban válaszoljon ezekre a kérdésekre, és görgessen vissza az egész helyzetet. Ha valóban megsértették jogait, meg kell találnia, hol tehet panaszt a Sberbank alkalmazottaival kapcsolatban. Tehát milyen lehetőségek vannak ebben az esetben?

Hová menjünk: lehetőségek

Számos hely van, ahol valóban fordulhat segítségért. Az egyik ilyen maga a Sberbank adminisztrációja. Ennek a szervezetnek a képviselői még mindig megértik, hogy függenek az ügyfelek hűségétől.

Végül is a pénzintézet munkájáról szóló pozitív vélemények formálják a hírnevét. Sőt, ebben a helyzetben egyáltalán nem számít, hogy milyen ügyfélről van szó - magánszemélyről vagy egy nagyvállalat képviselőjéről. Éppen ezért a banknak egy teljes szolgáltatása van az ügyfelek véleményének figyelemmel kíséréséért, valamint a felmerülő problémákra, konfliktusokra gyorsan reagáló munkatársak. Ez azt jelenti, hogy ha nem tudja, hol tehet panaszt a Sberbankkal kapcsolatban, lépjen kapcsolatba ezzel a szolgáltatással. Hogyan kell csinálni?

Hogyan lehet panaszt tenni a bank hivatalos honlapján?

Ahhoz, hogy tájékoztassa a bank képviselőit a problémáról, a következő lépéseket kell végrehajtania:

• látogasson el a bank hivatalos webhelyére;
• a menü jobb felső részén válassza a „Visszajelzés” lapot (vagy egy hasonlót a jobb alsó sarokban).
• Töltsd ki az űrlapot;
• Küld.

Itt panaszkodhat a Sberbank of Russia-ra anélkül, hogy elhagyná otthonát. Ennek a kezelésnek az a fő előnye, hogy nem kell sehova mennie. A panaszra adott választ pedig az Ön által megadott e-mail címre vagy telefonon (SMS-ben) küldjük el.

Hogyan kell kitölteni a jelentkezési lapot?

Az űrlap kitöltésekor a következő adatokat kell megadnia:

• hogy magánszemély vagy ;
• a fellebbezés célja (például panasz a moszkvai 8. számú fiók alkalmazottainak nem megfelelő viselkedéséről);
• a kapcsolatfelvétel oka (itt kiválaszthatja a „szolgáltatás” vagy az „egyéb” lehetőséget);
• a lehető legtömörebben és legpontosabban írja le a probléma lényegét;
• Elérhetőségeit.

Az űrlap kitöltésének végén bizonyítékokkal szolgálhat az esetről. Például, ha gondatlanság vagy helytelen kezelés történt a bank online ügyfélszolgálatának képviselőjével folytatott levelezés során. Ez a fellebbezés minden bizonnyal az ügyfélszolgálat minőségével foglalkozó szolgálathoz fog eljutni, ahol nemcsak lehet, hanem szükséges is panaszkodni a Sberbank munkájával kapcsolatban.

Fontos tudnivalók a jelentkezéskor

Ha visszajelzéssel hagyja el panaszát, mindig ellenőrizni tudja, hogy az elbírálás melyik szakaszában van. Ez megtehető a kéréséhez rendelt egyéni számnak köszönhetően. Ha nem érkezik válasz a banktól, megismételheti a fellebbezést, megjelölve a panasz számát és az újbóli elküldés tényét.

Közvetlen kapcsolatfelvétel a kirendeltség vezetésével

Minden ügyfélnek, aki kapcsolatba lép a bankkal, tudnia kell, hol tehet panaszt a Sberbank alkalmazottaival kapcsolatban. Például a gondatlan alkalmazottak feletti befolyás kiváló eszköze a kiváló vezetés. Ő az, akivel kapcsolatba léphetsz. Ezenkívül célszerű bejegyzést tenni a panaszkönyvbe, amely minden fiókban elérhető.

Durvaság, szakszerűtlenség, durva hibák, szándékosan hamis információk – ezek mind a rossz szolgáltatás összetevői. De a legrosszabb az, hogy ez nem csak egy boltban vagy szalonban történik, hanem Oroszország legnagyobb bankjában. Ez a cikk arról fog szólni, hogy pontosan hogyan birkózz meg azzal a ténnyel, hogy ezeknek a tényezőknek az áldozata lett, hol írjon, mit tegyen, és ami a legfontosabb, hogyan biztosíthatja, hogy meghallgassa.

És mindenekelőtt döntsük el, hogy pontosan mit kell írni a panaszba, hogyan nézzen ki, hogy a munka a lehető legtermékenyebb legyen.

Hogyan nézzen ki a Sberbank elleni panasz?

1. A helyzet leírása. Alaposnak, részletesnek és értelmesnek kell lennie. Próbáld kerülni az általános kifejezéseket, írj a lényegre, konkrét tényeket és részleteket említve. Mindezek az apró részletek nagy jelentőséggel bírnak a panaszkezelés során, ezek alapján történik az alkalmazottakkal való munka.
2. Idő, hely, nevek. Ez nagyon fontos, ezért ne legyen lusta feltüntetni az iroda címét (vagy annak nevét), és emlékezzen a pontos időre is. Minél több adata van az incidensről, annál jobb lesz az eredmény. Ideális esetben meg kell adni azon alkalmazottak nevét is, akik részt vettek, vagy akik maguk okozták az undorító szolgáltatást.
3. Mit szeretnél kapni? Ez lehet bocsánatkérés, bizonyos pénzeszközök visszafizetésének követelése, amelyet megtévesztettek elkölteni, vagy akár egy adott alkalmazott elbocsátására is. Ha a panasznak nincs egyértelmű megoldásra váró problémája, nincsenek követelmények, akkor ez végső megoldásnak tekinthető. A cselekvési igények válaszra késztetnek.

Most van egy komplett, teljes, ahol a részletek fel vannak tüntetve, a probléma teljesen le van írva, amivel már indulhat is az offenzíva. Miért kell mindezt elsősorban magadnak megírnod? Amikor panaszt ír, először megnyugodhat, nehogy meggondolatlanul cselekedjen. Ez nagyon fontos, mert akkor láthatja a leírtakat, és józanul felmérheti a helyzetet. És azonnal összegyűjti a rendelkezésre álló információkat, miközben a részleteket még nem felejtették el, ez nagyon hasznos lesz a jövőben.

Tehát nézze meg panaszát, és ellenőrizze, hogy megadta-e az összes szükséges információt. Ellenőrizted? Ha igen, akkor most érdemes megvitatni, hogy milyen módokon lehet benyújtani ezt a panaszt.

Hol lehet panaszt tenni az orosz Sberbankkal kapcsolatban?

A módszerek meglehetősen széles skálája létezik. A Sberbank of Russia nem csak a hivatalos honlapján nézi meg, sőt felügyeli a követeléseket, áttekintéseket és megjegyzéseket, hanem több más forrást is hozzáértő munkatársaival. A Sberbank speciális részlege foglalkozik az ügyfelek panaszaival, megérti a hibákat és az elfogadhatatlan helyzeteket, és lehetőség szerint megoldja vagy elküldi a megfelelő címre. Azonnal azt akarom mondani, hogy a legjobb megoldás az lenne, ha egyszerre több módszert használnánk.

1. Hívja a forródrót számát

Sberbank forródrót száma 8-800-555-555-0 , és mobiltelefonjáról is tárcsázhatja a 900-at.

Érdemes megjegyezni, hogy ez a módszer az egyik leginkább „haszontalan”. Telefonon nagyobb valószínűséggel tud megszólalni, egyszerűen kidobja a haragját vagy haragját. A panaszokat ritkán rögzítik a megfelelő formában. Valószínűleg még számot sem kap a panasz. Lehetséges, hogy megfelelő operátorral találkozik, aki megérti a problémát, és mindent helyesen formalizál és rögzít, de ez rendkívül valószínűtlen. De ezt a kommunikációs módszert nem lehet figyelmen kívül hagyni.

2. Írjon a Sberbanknak a hivatalos webhelyen

A Sberbank webhelyének tetején a „Visszajelzés” felirat található. Itt nyílik meg a jelentkezési lap. A megnyíló űrlapon megírhatja panaszát, valamint kiválaszthat egy vagy több olyan elemet, amelyre a kérdése vonatkozik. Jellemzően az „Egyéb” elemet használják leggyakrabban panaszokra. Miután benyújtotta panaszát ezen az űrlapon, a rendszer megkapja a saját számát, amellyel nyomon követheti panasza állapotát. Ott a visszajelzésben egy mezőt fog látni, ahol megadhatja a kérés számát, hogy ellenőrizze az állapotát. Az ilyen panaszokat meglehetősen gyorsan feldolgozzák: üzenet érkezik, hogy elfogadták, majd válasz érkezik a banktól. Ez eltarthat néhány munkanapig. A válasz és a lehetséges intézkedések nem mindig kielégítik a jelentkezőket. A Sberbank hét munkanapon belül megvizsgálja a panaszt. A válasz leggyakrabban közönséges formalitásnak tűnik, és nem kelti azt a benyomást, mintha a panaszt elolvasták volna.

3. Panasz a Sberbank internetbankon keresztül

Az orosz Sberbank hivatalos weboldala lehetővé teszi a Sberbank Online használatát is panasz benyújtására. Ez a módszer kényelmes, mert az írásos levelezést körülbelül hat hónapig tároljuk, ami azt jelenti, hogy bármikor hozzáférhet. A Sberbank Online-ban meglehetősen nehéz megtalálni ezt a „Levél a banknak” feliratot, mivel az oldal alján van elrejtve, és apró betűkkel is a jobb oldalon. Ez a módszer alkalmas az Ön számára hasznos levelezés tárolására.

4. Írásbeli kérelem a bankhoz

A banki irodában kaphat mintát egy ilyen kérelemből, és erre a célra kész nyomtatvány is lehet. A leghatékonyabb módja a fellebbezés írása az osztályvezető jelenlétében. Általában már írás közben is meg tudja oldani a felmerült problémákat ez a vezető, hiszen számára nem előnyös, ha a fellebbezést a felsőbb vezetéshez küldik. Az írásbeli fellebbezés olyan dokumentum, amelyet a legjobb a regionális igazgatónak vagy a részleg igazgatójának elküldeni, ha azt szeretné, hogy a panasznak nagyobb súlya legyen.

5. Harmadik fél internetes forrásai

Nem az egyetlen hivatalos weboldal, ezt mondják. Az orosz Sberbank alkalmazottai a bankoknak szentelt nagy portálokon is élnek. Jellemzően kiemelt figyelmet fordítanak az oda beérkező panaszokra. Legalábbis más bankoknál biztosan. Ha ott hagy egy panaszt, akkor nem csak másoknak tájékoztatja a történteket, hanem befolyásolja a bank szolgáltatásának minőségi szintjének fontos mutatóit, valamint más hűségtáblázatokat is.

Mi a teendő, ha a hétköznapi panaszok tehetetlenek?

Ha panasza nem csak a szolgáltatás minőségére vonatkozik, hanem megsértették jogait, vagy a bank intézkedései sértik az Orosz Föderáció törvényeit, akkor ez jó ok a továbblépésre. De ne feledje, hogy jogainak megsértése esetén a fellebbezést legfeljebb 30 napig, törvénysértés esetén pedig több mint 30 napig bírálják el. Az igazságosság eléréséhez erőt, türelmet és kitartást kell szereznie. Hol lehet panaszt tenni ebben az esetben a Sberbankkal szemben?

Vegye fel a kapcsolatot a Rospotrebnadzorral

A Fogyasztói Jogok Védelméért Felügyelő Szövetségi Szolgálat saját forródróttal rendelkezik 8-800-100-00-04 .

Kétezer karakteren belül is megtarthatja, szükség esetén fényképeket vagy egyéb dokumentumokat csatolhat. Minden lehetséges módot meg kell jelölnie, hogy kapcsolatba léphessen Önnel, majd az összetettségtől függően átlagosan 10-30 napot kell várnia a válaszra. Ha szeret négyszemközt kommunikálni, akkor élvezheti a regionális kirendeltségek sorban állását.

Panasz az Orosz Föderáció Központi Bankjához

Az íráshoz 5000 karakteren belül kell maradnia, és maximum tíz fájlt is csatolhat. A jegybank szabályozza és felügyeli az összes kereskedelmi bankot, így az állampolgári jogok megsértése esetén az ügyes feljelentések súlyos intézkedésekhez vezethetnek - akár az engedély visszavonásáig. Ügyeljen arra, hogy gondolja át a fellebbezés pontos témáját és típusát, mivel ezek a pontok ésszerű megközelítéssel nagyban felgyorsítják a panasz elbírálását. És egy fontos ajánlás is.

Fellebbezésében tüntesse fel a konkrét jogsértéseket, és ideális esetben a szabályozó törvények megsértett cikkeit.

ügyészség

A legjobb, ha felkeresed a regionális vagy regionális irodát, és mindenképpen érdemes megjegyezni, hogy ebben az ügyben Ön jogilag védtelen fél. És sürgősen szüksége van a bűnüldöző szervek védelmére. Ezzel a megközelítéssel kötelesek lesznek kiállni Ön mellett, ha valóban nincs lehetősége ügyvédre költeni, és egyáltalán nem ért a jogi kérdésekhez. Magában a fellebbezésben teljesen mindent leír, ami aggaszt. Ha kívánja, kiegészítheti az eredeti panaszt, amelyet maga tett.

Bíróság

Ha biztos abban, hogy igaza van, tudja, hogy jogait megsértették, és semmi más nem segítette az igazságszolgáltatást – eljött a komoly döntés ideje. Ebben az esetben mindent össze kell gyűjtenie, ami korábban volt: kérelmek száma, panaszok, fényképek, levelezés képernyőképei, beszélgetések hangfelvételei, írásos válaszok másolatai, minden. Minden olyan tény, amely okirati bizonyítékokkal rendelkezik, segít. Ne felejtse el, hogy a vesztes fél fizeti a perköltséget, ezért tedd fel magadnak a kérdést – valóban biztos benne, hogy ez szükséges?

Jó napot. Az elmúlt néhány évben az Ön ügyfele voltam. Először is szeretném megváltoztatni a Sberbank fiókot, amely a következő címen található: Moszkva, st. Marksistskaya, 9, Kiegészítő iroda No. 9038/01677, ahol jelenleg a Sberbank Premier program keretében szolgálok ki, és ennek megfelelően megváltoztatom a személyes vezetőmet, annak ellenére, hogy ez a fiók a közelben található számomra. Kezdetben kellemesen meglepett a részleg egy Rustem nevű alkalmazottjának személyes vezetőjének hozzáértése, aki mindig barátságos, profi alkalmazott. Ez a pozitív hozzáállás és Rustem ismerete tette a Sberbankot hozzám közel álló bankká, minden (helyi és globális) problémát mindig azonnal megoldottak, és ami a legfontosabb, megoldottak. Aztán megváltozott a menedzser, egy Daria nevű lány lett, aki soha nem törődött semmilyen kérdéssel, amivel hozzá fordultam, egyetlen hozzáértő választ sem hallott, vagy folyamatosan kért segítséget a kollégáktól, odáig jutott, hogy Tíz látogatásból egyszer felvettem a kapcsolatot a Sberbank Premier fiókkal, a 9038/01677 számú kiegészítő irodával, megpróbáltam felvenni a kapcsolatot a Sberbank Premier alkalmazottaival, de Dariával nem, mert Nem rendelkezik kellő alapismeretekkel, és nem rendelkezik az emberekkel való kommunikációhoz sem. Konkrétan az Árukat kellett fizetni egy fizetési megbízás alapján a VTB24 banknak, így Daria nem tudott megbirkózni, elvitt egy másik alkalmazotthoz, de a fizetés a Sberbank alkalmazottai hibáival történt, a pénz 5 nap múlva visszaküldték, és ezt a fizetést harmadik fél banki műveletén keresztül kellett teljesítenem. Nos, oké, arra gondoltam, hogy nincs személyes menedzserem, meg tudunk élni nélküle. 2017. október 31-én 19:25-kor elektronikus soron keresztül 500 000 (ötszázezer) rubel összegű pénzeszköz felvételére jelentkeztem. Kiszolgáltak és ugyanannyit adtak a pénztárnál. A pénz kibocsátása után körülbelül 19:30-kor a következő probléma merült fel - nem lehetett elhagyni a Sberbankot, egy embercsoport - 5-7 fős ügyfelek - az ajtóban szorongott, az ajtó zárva volt, a vasaló redőnyöket (redőnyöket) leeresztettek. Amíg ebben a fiókban minden ügyfelet kiszolgáltak, nem nyitották ki előttünk az ajtót, nem emelték fel a redőnyöket, 20-25 percet kellett várni a fiók bezárására, hogy a banki dolgozókkal együtt elhagyhassuk a bankot és ennek a fióknak a többi látogatója. Szerintem ez a helyzet abszurd és elfogadhatatlan, de ha a fiók vezetése ilyen módon „oktat” minket, a bank ügyfeleit, akkor ezek a kísérletek megtették a hatásukat - A 9038/01677 számú kiegészítő iroda lesz az utolsó, ahol megfordulok. ha bármilyen Sberbank szolgáltatásra lenne szükségem, ezen kívül azon is átgondolom, hogy költözzek-e a szintén szomszédos VTB 24-be. Ugyanakkor szemtanúja voltam a fiókvezető (egy nő) és a banki alkalmazottak közötti leszámolásnak, ezek a viták valószínűleg nem az én fülemnek szóltak, de ez mégis csak egyet mond, hogy a fióktelepnek nincsenek szervezőkészségei, és a csapat egyszerűen nem tekinti őt saját főnökének Mindazonáltal mi, Rusz népe, láthatóan genetikai szinten készek vagyunk elviselni és nem reagálni az ilyen apróságokra, és ha nem történt volna meg az, ami másnap történt, akkor nem fordultam volna Önhöz. 2017. november 1-jén adódott egy lehetőség, amely után úgy döntöttem, hogy valódi levelet írok a Sberbank vezetőségének. 400 000 (négyszázezer) rubelt kellett kivennem a kártyáról. Látva a sorban állást a kiszolgáló pultoknál, a Premier Sberbankhoz mentem, és az üvegirodában csodálatos elszigeteltségben lévő lányhoz (nem Dariához!) fordultam, aki a Premier Sberbank ügyfeleként mutatkozott be, azzal a kéréssel, hogy segítsen kivenni 400 000-et. (négyszázezer) rubel. Udvariasan megszólítottam, de válaszul egy szűkszavú hangot hallottam: „Ó, megrendelted ezt az összeget?” Anélkül, hogy bemutatkozott volna, nem derült ki, ki kereste fel, anélkül, hogy felajánlotta volna, hogy leüljön ez a banki alkalmazott (utóbb kiderült, szavaiból Kulibina Alina). Megpróbáltam elmagyarázni, hogy ez az összeg korántsem nagy összeg, akkor miért rendeljek előre valamit, és azt is elmagyaráztam, hogy tegnap kérdés nélkül nagy összeget vettek fel nálam ennek a fióknak a pénztárában. De a Sberbank menedzsere nem akart hallgatni a miniszterelnökre, mondván, hogy ilyen pénzt előre kell rendelni... Aztán Alina Kulibina romboló álláspontjának engedve megkérdeztem, hogyan tudnám ezt a fiókot másik fiókra cserélni ( a Premier Sberbank kiszolgálásával kapcsolatban), amire kedvesen azt válaszolta, hogy „hívja a forródrótot, és cserélje ki ezt a fiókot egy másikra”. Így könnyen kiderül, hogy a Sberbank (alkalmazottak) elveszíthetik ügyfeleiket. Ahelyett, hogy először kiderítené, miért elégedetlen az ügyfél, kiderítené az ügyfél kívánságait és megpróbálna segíteni neki, különösen mivel a helyzet nem volt különösebben nehéz megoldani, a Sberbank menedzsere elriaszthatja a vágyat, hogy nem csak ebben a fiókban, hanem a Takarékpénztár egészében is. Aztán bementem ugyanannak a fióknak a szokásos pénztárába, vettem egy elektronikus sorbanállási szelvényt, és ingyen megkaptam az általam igényelt 400 000 (négyszázezer) rubelt a normál pénztárban, ahol senki sem mondta, hogy ilyen nagy mennyiséget (?!) előre kell rendelni. A jókívánságok és kritikák könyvébe akartam hagyni a véleményemet, a kuponkiadó automatánál a lány kedvesen javasolta, hol lehet ez a könyv, de amikor elővettem a könyvet, kinyitottam, és mégis meg akartam írni, hogy mit gondolok erről. osztály, ugyanaz a „ copfos lány” szó szerint kihúzta a kezemből ezt a panaszkönyvet, érthetetlen frázisokkal gügyögve, azt mondják, miért, most majd odajönnek hozzád és segítenek... Senki nem jött hozzám, de véleményem szerint , nem én szorulok segítségre, hanem ez a részleg, mint segítség az ügyfelekkel (emberekkel) való kommunikáció eljárásával kapcsolatos oktató munka megszervezésében és lebonyolításában. Ezenkívül lenne egy kérdésem a Sberbank vezetőségéhez: a Sberbank Premier program egy pipa, tisztelgés a divat vagy a versengő bankok betartása előtt? Vagy ez valamiféle ügyfélkényelem, bizonyos kiváltságok, időmegtakarítás? Volt ilyen helyzetem ebben a fiókban a Sberbank Premiere-nél - nem először, úgy döntöttem, hogy mégis hozzád fordulok, jobb, mint egyszerűen és csendben elmenni egy másik bankba. Még magam sem értettem, hogy ez milyen program, ha a Sberbank Premier vezetői mindent megtesznek azért, hogy az ilyen ügyfeleket eltántorítsák maguktól, vagy nem akarnak dolgozni, vagy nem tudnak, vagy ez a hozzáállás a felső vezetés adta. És egy másik kérdés, hogy a 400 000 (négyszázezer) rubel valóban nagy összeg? Előre egyeztetett jelentkezés szükséges? És még ha ez így is van, a vezetőknek nem kellene-e mindenekelőtt viselkedési modellként ezt a problémát úgy megoldani, hogy azt mondják az ügyfélnek: „üljön le, most felveszem a kapcsolatot a pénztárossal, megtudom, hogy ez az összeg elérhető-e. , vagy az általunk kibocsátható összeg elérhetősége " Lehet, hogy tévedek valamiben, akkor kijavítom magam, mert mindannyian emberek vagyunk, és mindannyian követünk el hibákat. Ha úgy gondolja, hogy a Sberbank Kiegészítő Iroda alkalmazottai között – beleértve a Kiegészítő Iroda vezetőjét is – szakszerűtlenség tapasztalható, kérem, hogy végezzen megfelelő oktatási munkát. És nagyon hálás vagyok az olyan Sberbank alkalmazottakért, mint Rustem (nem emlékszem a vezetéknevére)!!! Még egyszer megkérem, mondja el, hogyan tudom megváltoztatni a Sberbank fiókot és a személyes vezetőmet. Üdvözlettel: Sberbank ügyfél (a Sberbank Premier program előnyeit kilenc-tíz alkalommal használja).

A Sberbank Oroszország egyik legnagyobb hitelintézete. Saját érdekeik és jogaik védelme részeként a felhasználók panaszt tehetnek a Sberbankkal szemben.

Az oldal tartalma

A gyakori okok a banki személyzet hiányával kapcsolatosak:

• ügyfélközpontúság;
• szakmaiság;
• felelősség;
• kompetencia;
• felhasználói adatok elvesztése;
• működési hibák.

A jogvédelmet önerőből és a banki szolgáltatások fogyasztói számára elérhető minden eszközzel kell biztosítani.

Milyen panaszokat hagyhat maga után?

Konfliktushelyzet esetén azonnal panaszt kell tennie a Sberbank ellen. Ennek többféle módja van:

• írásbeli jelentkezés;
• elektronikus fellebbezés;
• hívja a bank forródrót-kapcsolati központját a 88005555550-es számon az Orosz Föderáción belül, vagy a 84955005550-es számon nemzetközi kapcsolatok esetén;
• kérni a hiteltársaságok munkáját felügyelő külső hatóságokhoz.

A bankfiókban speciális nyomtatványokat használnak a felhasználók számára. Kérésre be kell nyújtani. A panaszt az irodavezetőnek írják.

Elégedetlen a Sberbank szolgáltatásával

Ha a potenciális vagy meglévő ügyfelek jogait megsértik, panaszt lehet benyújtani az orosz Sberbank ellen a szabályozó szervezeteknél. Ehhez meg kell értened, hová kell fordulni a különböző helyzetekben. Az ilyen kérdésekkel foglalkoznak:

1. Központi Bank.
2. Roskomnadzor.
3. Rospotrebnadzor.
4. Az Orosz Föderáció Monopóliumellenes Bizottsága.
5. ügyészség.
6. Rendőrség.

központi Bank

Ez az intézmény ellenőrzi az Orosz Föderáció bankszektorában működő összes hitel- és pénzügyi intézmény tevékenységét. Az SB-re vonatkozó írásbeli kérelem benyújtására szolgáló regionális iroda címe. A jegybank internetes recepciója online működik.

Az elektronikus kérelmek esetében számos szabályt alkalmaznak:

1. Csak a megfelelően kitöltött űrlapokat fogadjuk el megfontolásra.
2. Az egyes alkalmazások maximális mérete nem haladja meg a 15 ezer karaktert.
3. Nem használható:

• obszcén kijelentések;
• bármilyen jellegű reklám;
• helytelen nyelvezet;
• olvashatatlan szöveg (nincs szóköz, nagybetű, latin ábécé);
• téves vagy pontatlan információ a kérelmezőről.

Az ügyfél dönti el, hogy a jegybank választ hova küldje: e-mailre vagy lakcímre.

Roskomnadzor

A szolgáltatás gondosan figyelemmel kíséri az informatika (IT), a tömegkommunikáció (QMS) és a kommunikáció területén működő összes vállalat munkáját. A személyes adatok felhasználását szabályozó jogszabályok megsértésével kapcsolatos igényeket is elfogad. A polgárok ellátogathatnak Moszkvába. A szervezet a Kitaygorodsky proezd 7. számú épületében található.

Személyes látogatás útlevél felmutatásával csütörtökönként 17:00-19:00 óráig lehetséges. A magánszemélyek és jogi személyek elfogadásának, valamint a jelentkezések elbírálásának eljárási rendjével kapcsolatos információk e-mailben vagy a 84959876800-as telefonszámon pontosíthatók. A társaság hivatalos honlappal rendelkezik.

Rospotrebnadzor

A szervezet minden területen figyelemmel kíséri a fogyasztói jogok betartását, beleértve a pénzügyi területeket is. Érdeklődni lehet a céggel telefonon vagy írásban. Igényeket a 88001000004-es telefonszámon fogadnak hétköznap 10-17 óráig Az ebédszünet 12-12:45-ig tart.

Ha a felhasználó úgy dönt, hogy az interneten keresztül keresetet nyújt be a bankkal szemben, akkor a linket követve felhatalmazást kell küldenie az Állami Szolgáltatások portálján keresztül. A második lehetőség lehetővé teszi a közvetlen jelentkezést.

Az Orosz Föderáció Monopóliumellenes Bizottsága (FAS)

Lekérdezések a következővel kapcsolatban:

• a bank kényszerítése egy biztosító társaság szolgáltatásainak igénybevételére;
• a fogyasztók félretájékoztatása (például amikor egy bank 13%-os kamattal hirdet hitelprogramokat, de regisztrációkor kiderül, hogy ez az arány 29%);
• a vizsgálat megtagadása, ha a kutatást olyan cégben végzik, amely nem szerepel az ajánlott szervezetek listáján.

Bíróság és ügyészség

Ha a probléma szokásos megoldási módjai nem segítenek, akkor már csak az igazságszolgáltatáshoz kell fordulni segítségért. Nyilatkozat megírása előtt érdemes összegyűjteni minden bizonyítékot arra vonatkozóan, hogy a felperes kérdése továbbra is megoldatlan. Ide tartoznak a kérések száma és a banki válaszok.

Ügyészségi látogatás esetén a regionális egységhez kell fordulni. A kérelem elhagyásakor hasznos lenne tisztázni, hogy az ügyfél nem részesül jogi védelemben, és szüksége van a rendvédelmi szervek segítségére. A fogyasztók védelme a bank jogellenes intézkedéseivel szemben a szervezet alkalmazottainak felelőssége.

Rendőrség

Ebben az esetben az ügyfél kérésének okai eltérőek lehetnek. Ha a felhasználó személyes adatait nyilvánosságra hozzák, és olyan számon hívják, amelyet a bank szakemberei nem adtak meg, minden oka megvan a rendőrséghez fordulni.

Elégedetlen a Sberbank alkalmazottjának munkájával

Ha az elégedetlenség oka a bankvezető helytelen magatartása, hibás tranzakció vagy szolgáltatások kiszabása volt, akkor belső panaszt kell tennie. Sok felhasználó aggódik amiatt, hogy hol tehet panaszt. Számos tervezési módszer áll rendelkezésre ehhez:

1. Írjon kérelmet a hivatalos weboldalon.
2. Lépjen kapcsolatba a kapcsolattartó központtal (hotline).
3. Írjon panaszt, majd küldje el az űrlapot e-mailben, vagy adja át az űrlapot annak az osztálynak, ahol az alkalmazott dolgozik.

Figyelem! Bármilyen lehetőségről is van szó, a bank köteles a megkeresésre választ küldeni, ahogy azt a szabályzat előírja. Az ellenőrzés eredményét a kérelmezőnek a megállapított határidőn belül meg kell kapnia.

Panaszminta

A regisztráció ugyanazt az algoritmust követi:

1. Ismertesse részletesen azt a helyzetet, amely elégedetlenséget okozott a banknál.
2. Feltétlenül tüntesse fel a művelet dátumát, számát és a szolgáltatást végző dolgozók nevét.
3. Sorolja fel a bank által teljesítendő követelményeket.
4. Nem kell értékelni vagy helytelen kifejezéseket használni, hanem tömören írja le a tényeket, hogy kiderüljön, a fogyasztó jogait megsértették.
5. Az űrlap végére írja be aláírását, dátumát és az aláírás átiratát.

Fontos! Az írásbeli kérelem elkészítése mellett a Sberbank alkalmazottai kötelesek áttekintő könyvet adni a felhasználónak. Ott kifejezheti elégedetlenségét, vagy javaslatot tehet a bank munkájának minőségének javítására.

Hogyan írjunk panaszt online

A Sberbankban az ügyfelek panaszt írhatnak a Sberbank webhelyén a hivatalos webhely „Visszajelzés” opciójával:

1. Magánszemélyek esetében válassza a „Magánügyfelek” részt, és adja meg a pályázat benyújtásának célját és okát.



2. Ezután töltse ki a bankhoz benyújtott kérelem szövegét.





3. Ha ez nem elsődleges kérés, akkor meg kell adni a korábbi pályázat számát. Ellenőrizze a megadott adatok pontosságát, majd kattintson a „Küldés” gombra.

Az ellenőrzés körülbelül 30 munkanapot vesz igénybe. A nagy munkamennyiség miatt azonban az időszak gyakran jelentősen megnő. A pénzügyi tranzakciók lebonyolításával kapcsolatos számos probléma nem oldható meg azonnal. Ezt a Sberbank vezetőinek hatáskörének korlátozása magyarázza.

Szavazás: általában elégedett a Sberbank által nyújtott szolgáltatások minőségével?

IgenNem

Panasz benyújtása telefonon

Létrehozták az orosz Sberbank forródrótját az ügyfél tájékoztatására, problémák megoldására és tanácsadásra. Mobiltelefonról tárcsázhatja a 900-at vagy a 88005555550-et. Nemzetközi híváshoz a +7 495 5005550 számot kell beírnia. A kapcsolattartó központban az operátorok segítenek tisztázni:

1. Szükséges információk a banki programokról és termékekről, beleértve a betéteket és a plasztikkártyákat (betéti kártyák, hitelkártyák és fizetési eszközök).
2. Részletes adatok a bankszámlákon végrehajtott legutóbbi pénzügyi tranzakciókról.
3. Sürgős zárolási eljárás kártya ellopása vagy elvesztése esetén.
4. A mobilbank letiltásának feltételei.
5. Algoritmus biztonságos műanyag szolgáltatások létrehozásához külföldi utazáshoz.
6. A banki alkalmazottakkal szembeni követelés benyújtásának módjai szükség esetén rögzítik az ügyfél fellebbezését.

A nap 24 órájában kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal.

Írásbeli panasz a Sberbanknak

A legnagyobb pénzügyi társaságnál nem mindig lehet minden fióktelep hibátlan és zavartalan működését megszervezni. Az alkalmazottak keresésekor minden pozícióra komoly felvételi kritériumokat alkalmaznak, de egy ilyen intézkedés nem zárja ki teljesen a hiányosságok jelenlétét a potenciális Sberbank alkalmazottban.

Ha a vezető alkalmatlanságot, helytelen hozzáállást vagy szakszerűtlenséget mutatott, panaszt kell tennie a Sberbank iroda vezetője ellen. Ez elég lesz a probléma megoldásához. A panaszok elbírálásának maximális határideje 180 nap.