Использование технологий нейролингвистического программирования в профессиональной деятельности специалиста по связям с общественностью. Тренинговая программа

Диеты и фитнес

Следует понимать, что каждый серьезный процесс требует длительной и кропотливой подготовительной работы. Программы тренингов - это вершина айсберга, плод упорной и многолетней работы профессионалов. Программы тренингов вбирают весь опыт предыдущей работы, профессиональные навыки и эффективные методики. Именно программы тренингов в совокупности с тренерским составом определяют успешность и популярность того или иного вида тренинга.

Любая программа тренингов включает в себя следующие компоненты:

· цели и задачи тренинга;

· направленность тренинга (для кого);

· место и срок проведения;

· основные модули тренинга и их краткое описание;

· планируемые результаты;

· форму отчета по итогам тренинга;

· Ф.И.О., квалификацию и краткое резюме тренеров.

При выборе программы тренингов следует обращать внимание на четкое описание каждого из этих пунктов.

При выборе той или иной программы тренинга следует знать какие виды программ существуют.

На практике применяются два вида программ:

· базовые программы;

· индивидуальные программы.

Базовые программы тренингов - это проверенные на практике программы, обеспечивающие достижение необходимых результатов. Эти программы применяются без каких-то существенных доработок, они доказали свою эффективность и могут использоваться многократно.

Индивидуальные программы в отличие от базовых, разрабатываются специально под запросы заказчика, они сфокусированы на решение его конкретных специфических проблем и задач. Программы тренингов, разработанные индивидуально для клиентов более сфокусированы на проблемах заказчика, но и требует большей квалификации тренерского состава.

Кроме того программы тренингов классифицируются следующим образом:

· Программы тренингов связанных с менеджментов организации;

· Программы тренингов связанных с управлением персоналом;

· Программы тренингов связанные с организацией продаж и работе с клиентами;

· Программы тренингов связанные с маркетингом организации;

· Программы тренингов связанные с управление финансами;

· Программы тренингов связанные с логистикой;

· Программы тренингов нацеленные на развитие личностной эффективности

Как известно из психологии, человек усваивает 10% из того, что слышит, 50% из того, что видит, 70% из того, что проговаривает, и 90% из того, что делает сам. Люди склонны доверять именно своему опыту, причем примерно на 40% мы включаем «активный опыт» (то, что люди делают сейчас) и на 60% «пассивный опыт» (то, что уже делали когда-то). Поэтому при всей важности вышеуказанных подготовительных и теоретических моментов, главным в тренинге будут все же именно интерактивные компоненты. К ним относятся:

Разминки (включая психогимнастические упражнения);

Упражнения;

Ролевые и ситуационные игры;

Аналитическая часть (рефлексия, обсуждение).

Элементы так называемой разминки включены практически во все этапы тренинга - на начальном этапе они служат целям снятия напряжения участников и их внутренних барьеров, «разогрева», создания творческой и благожелательной атмосферы в группе. Далее на последующих этапах они будут выполнять роль психологической разгрузки, позволяют преодолеть усталость, вернуть внимание аудитории, а иногда и просто отвлечься от напряженной работы и отдохнуть. Но помимо всех этих вспомогательных функций, «разминочные» упражнения решают еще и самостоятельные задачи: отрабатывают навыки коммуникации, учат передавать и считывать информацию, взаимодействовать с людьми.

Часто разминки содержат нетипичные действия, которые служащие страховой компании в обычной жизни не делают - большое число движений, прикосновений друг к другу, игровых процедур и т.п. Это еще один «барьер» сопротивления, который приходится преодолевать тренеру (во избежание лишних психических усилий, упражнения, требующие большого числа тактильных контактов или артистической раскрепощенности, ставят ближе к концу тренинговой программы).

Кейсы как метод применяются не только в тренинговой, но и в семинарской работе. Участникам предлагается на проработку содержащий актуальную проблему «кейс» - ситуация из жизни (она не обязательно должна быть «настоящей», подойдет и придуманная, гипотетическая - при условии, что описанные в ней события реалистичны и вполне могли бы произойти в аналогичных условиях). Участники группы должны не только общими силами найти решение проблемы, но и обсудить возникающие в связи с кейсовой ситуацией вопросы, «проинвентаризировать» имеющиеся у каждого знания, осознать и проанализировать свои чувства и ощущения, понять принципы внутригруппового взаимодействия.

На первый взгляд, может показаться, что кейс-метод нарушает отчасти один из основополагающих принципов тренинга - принцип «здесь и сейчас». Участники действительно обсуждают то, что предлагается им в исходном описании проблемы (кейсе), но при этом фокус внимания сосредоточен на 2-х моментах, происходящих не «там», а сейчас, на тренинге: во-первых, собственно обсуждение проблемы, а во-вторых - чувства и мысли участников по поводу ее решения, их групповые роли и т.п. А это уже то, что происходит лично с ними.

Кейсовый метод применяется в 3 разновидностях: 1) Метод «Дельфи», 2) «Мозговой штурм», 3) Метод модерации. В варианте 1 участники излагают (как правило, письменно) каждый свои предложения по решению проблемы, а потом идет групповое обсуждение предложений и принятие решения. В варианте 2 участники проводят совещание, в котором каждый спонтанно и открыто оглашает все приходящие в голову мысли и способы решения проблемы, и все вместе вырабатывают решение. Вариант 3 сходен с вариантом 2, только общий «штурм» является уже не стихийным, а управляемым рукой модератора (тренера, его помощника или выдвинутого группой неформального лидера), которому даются дополнительные полномочия по сравнению с обычными членами группы. Кстати, для работы над кейсами большую тренинговую группу целесообразно разбивать на подгруппы численностью до 5 человек.

Упражнения - это повторение определенных действий по заданию тренера. Отработка навыков в «безопасной» учебной обстановке тренинга позволяет человеку «не бояться делать» и, что тоже немаловажно, «не бояться ошибаться» - ведь в лабораторных условиях позволительно учиться на собственных ошибках. Кроме того, участник тренинга смотрит, как выполняют упражнения другие члены группы, как показывает правильное выполнение сам тренер-то есть наблюдают положительный пример того, как надо делать. И наконец, он наблюдает разницу между тем, как разные люди исполняют одно и то же, и каких результатов они при этом самым добиваются, наглядно видит, от чего зависит успешное или неуспешное поведение.

Примером простейших упражнений, например, в тренинге телефонных продаж, может служить следующее упражнение: участникам по очереди предлагается произнести какую-то фразу с разной интонацией - с улыбкой, с сожалением, с радостью, с раздражением, с уверенностью и т.п. Тем самым, агент приучается контролировать, какой невербальный сигнал он дает клиенту своей интонацией в разговоре.

Ролевые и ситуационные игры - важнейший инструмент тренинга продаж, особенно для российских страховых компаний сегодня. Причина тому - специфика контингента учащихся (большая часть из них - это новички, не имеющие никакого представления о контакте с клиентом, и ролевая игра для них - в действительности первый в жизни случай «попробовать»). В обучении опытных продавцов, значимость данного компонента немного снижается, но он все равно остается серьезной частью тренинга.

Фактически, игра в данном случае представляет собой комплексное взаимодействие членов группы, из которых часть исполняет активные роли, а остальные, кому пока роли не дали, временно становятся зрителями (разумеется, игра не бывает одна за тренинг, и все участники группы по очереди попробуют себя в той или иной роли). В обсуждении действий играющих принимает участие вся группа.

По своему содержанию игра на тренинге - это моделирование реальной ситуации, возникающей в практической работе. Причем ситуации, как правило, проблемной. Очень часто в тренинге продаж тренер, инструктируя того, кто играет роль клиента, специально дает ему предписание воспроизвести, к примеру, какую-то типичную или проблемную клиентскую реакцию. И хотя сама ситуация только имитирует реальную практику, реакции у будущих продавцов при этом возникают самые настоящие, и ошибки они делают те же самые, что и в жизни. Соответственно, избавившись от них на тренинге, агент не будет совершать их в работе, а преодолев в тренировочных условиях свои внутренние барьеры, предубеждения, ограничения - сможет выходить в «поле».

В тренингах продаж для страховых компаний наиболее часто проводят следующие игры (по схеме «продавец-клиент»): «Личные переговоры», «Телефонный звонок - «продажа» встречи» (в различных вариациях: предложение пролонгировать заканчивающийся договор, «холодный» звонок, «полухолодный» звонок знакомому уже застрахованного клиента и т.п.), «Работа с возражениями» и др.

Анализ и обсуждение пронизывают все этапы тренинга. В принципе, любое значимое действие на тренинге должно рефлексироваться, и тем более обязательно это после таких больших и значимых отрезков тренинга, как ролевые и ситуационные игры.

Как правило, обсуждение состоит из задаваемых тренером вопросов и ответам участников на них, но (особенно, на второй-третий день тренинга) возможна и инициатива самих участников. Как ни странно, обсуждение вызывает наименьшее число проблем и сопротивлений, участники быстро привыкают рефлексировать свои ощущения, впечатления, единственная трудность может возникать с тем, что не каждый может сразу точно описывать происходящее словами (но развитие устной речи, согласитесь, тоже крайне полезно будущем агенту). И несмотря на то, что в обычной жизни российский гражданин, опять же, не привык открыто говорить о своих ощущениях «от первого лица», в тренинге это ему быстро начинает нравиться. В то же время, в отличие от прямой критики на обычном производственном совещании, обсуждение не затрагивает личность обсуждаемого, не оскорбляет его, не вторгается в сферу его компетенции, а напротив, конструктивно помогает ему совершенствовать какой-либо навык, у участников сохраняется позитивное восприятие информации и ощущение психологической безопасности.

Многие тренеры помимо текущей рефлексии значительную часть времени уделяют анализу того, что происходило в предыдущие дни в начале следующего тренировочного занятия, то есть в тренинге появляется целый самостоятельный аналитический этап. Преимуществами такого подхода являются, безусловно, поддержание ощущения непрерывности тренировочного процесса, контроль выполнения «домашних заданий» (если таковые были даны), напоминание о правилах тренинга и теоретических вводных, которые из-за обилия новой информации могли забыться. Недостатками - расходование учебного времени, которое и так крайне ограничено, а также некоторое поощрение несамостоятельности, инфантильности участников, которые избавляются от ответственности за свои знания - зачем напрягаться, если тренер все равно напомнит.

Каким образом вести анализ и обсуждение (неважно, глобальное, после крупных ролевых игр или при подведении итогов, или текущее, после небольших действий) участники также договариваются в начале тренинга. Например, в практике страховой компании «АСТО Гарантия» при проведении тренингов продаж принято затрагивать 3 аспекта, которые с самого начала задаются участникам как «типовая схема» обсуждения:

1. Что понравилось, вызвало положительные эмоции?

2. Что вызвало отрицательные ощущения, что хотелось бы изменить?

3. Как еще можно сделать, что можно сделать иначе?

И естественно, важнейшими требованиями к поведению в ходе обсуждения, как и для тренинга в целом, остаются активность всех участников и доброжелательное отношение друг к другу.

Создание нового тренинга — не просто творческий процесс. Это настоящее искусство, ведь у вас на глазах рождается новая учебная программа тренинга, новый тренинг. От того, насколько тщательно тренер подошел к разработке своего курса напрямую зависит результат обучения. Поэтому важно продумать каждую деталь. Здесь нет мелочей.

Вы можете купить , созданные экспертами крупнейшего профессионального портала для тренеров TRENERSKAYA.r с учетом всех принципов разработки эффективного тренинга в разделе " ".

У тренинга должна быть своя «изюминка», которая отличала бы его от других аналогичных программ. Не случайно сейчас так ценятся авторские методики и новаторский подход. Тематика тренингов настолько обширна, что обычному человеку не просто сориентироваться в этом многообразии учебных программ. Ваша задача — заинтересовать клиента, найти увлекательную подачу материала и свой собственный стиль.

Первый этап разработки нового тренинга - определение концепции и целей. Вообще, самый главный вопрос, который должен проходить через всю концепцию — зачем? Вы должны четко представлять результат, который хотите получить.

На втором этапе идет детальная разработка программы тренинга, план проведения тренинга с делением на тематические модули.

Третий этап — подготовка методических пособий и наглядных материалов. Здесь большую роль играет разработка и техники подачи информации. Участники тренинга должны понимать, с какой целью они делают то или иное действие, видеть промежуточный результат на пути к главной цели. Немаловажный момент и баланс между структурными составляющими тренинга. Подумайте, какие упражнения являются ключевыми, а какие сопутствующими. Соответственно надо распределить и время на эти задания.

Разрабатывая новый тренинг, можно представить себя режиссером или сценаристом. Представьте себе мысленно, как будут проходить занятия. В наши дни пути подачи одной и той же информации могут отличаться принципиально. Ваша задача — распределить, какую часть занятий вы будете проводить в форме игры, какие вы будете использовать, а какую посвятите разбору упражнений, какие базовые знания надо дать в виде теории.

После того, как вы разработали сценарий своего тренинга, составьте для себя план проведения тренинга . Это нужно, чтобы не выходить за рамки программы и уложиться в заданные сроки. Если вы разработатываете тренинг под конкретный заказ, продумайте систему отчетности перед заказчиком. Ему должно быть понятно, чему именно вы учили людей на каждом занятии. Кроме плана проведения тренинга оставьте план пост-тренингового сопровождения, ведь полученные знания еще надо закрепить на практике. Это легче сделать под кураторством тренера. Для этого можно выбрать форму мини-тренинга, ролевой игры, тестирования. Сегодня формы и методы проведения тренингов так многообразны, что перед вам открываются широчайшие возможности для творчества.

Рекомендуем уникальные тренерские методички лучших упражнений для тренингов:

  • Упражнение для тренингов "10 000$"


    Первоклассный пример упражнения-вызова , способного повысить энергетику группы, активизировать ее творческий потенциал и настроить на максимально заинтересованное восприятие теории. Это упражнение для тренинга - реальное испытание способности участников тренинга договориться между собой.

    Упражнение для тренинга "$10 000" прекрасно справляется с задачей «погружения» участников в условия, где им нужно договориться не формально, а по-настоящему . В результате тренер имеет не только готовых к обучению участников, но и прекрасный пример для анализа проигрышных и выигрышных стратегий переговоров.
    Тренерская методичка упражнения разработана профессионалами специально для портала Тренерская.ру. и содержит массу уникальных рекомендаций, подсказок и тренерских "фишек", позволяющих провести упражнение с максимальным результатом. Такого вы не найдете больше нигде!
    Объем тренерской методички упражнения: 8 страниц.

  • Уникальная техника "Вчувствование"

    Редкое упражнение для тренинга, описанное на примере его проведения известным тренером и психологом, д октором психологических наук, профессором Н.И.Козловым.

    Глубокое упражнение , которое позволяет научить группу одной из мощных техник эффективной коммуникации «Вчувствование», которая помогает понимать и чувствовать своего партнера по коммуникации, учит более позитивно относиться к окружающим людям, чаще замечать их лучшие качества, легче входить с ними в контакт и договариваться .

    Эксклюзивные рекомендации профессионалов! Уникальная тренерская методичка упражнения разработана экспертами специально для портала Тренерская.ру., содержит массу тренерских рекомендаций и подсказок, позволяющих провести упражнение наилучшим образом. Такого вы не найдете больше нигде!
    Объем тренерской методички упражнения: 10 страниц! Бонусы!

  • Бредогенератор

    Это упражнение занимает от 30 до 50 минут и позволяет научить участников тренинга более уверенно общаться и выступать . Знающие люди утверждают, что это любимое упражнение, которым тренируют себя радио- и теле-ведущие перед выходом в эфир.

    Упражнение «Бредогенератор» отлично подходит для тренингов уверенного поведения, тренингов по ораторскому мастерству и риторике, тренингов лидерства . Также данное упражнение рекомендуется для тренингов активных продаж для тех областей, где продавцу важен «хорошо подвешенный язык», для тренингов молодых руководителей , которым важно уверенно проводить совещание, также упражнение будет очень полезным для тренинга тренеров .

    В состав упражнения включена подробная лекция на тему «Шесть шагов уверенного выступления» . Упражнение позволяет отработать эти шаги, отработать приемы и «фишки» уверенного поведения.

Допустим, у вас уже есть тема, по которой вам нужно составить, написать тренинг. С чего же начать? Как собрать всю информацию воедино, сделать логичными переходы от темы к теме, наполнить тренинг упражнениями, играми, практикой?

План написания тренинга:

1. Определите вашу целевую аудиторию и ее проблемы . Т.е. вам надо ответить на вопросы: Кто придет на мой тренинг? Почему (или зачем) люди придут ко мне на этот тренинг? Т.е. какие проблемы перед ними сейчас стоят и какая информация им понадобится, чтобы их решить.

Например , вы решили организовать тренинг — Как успешно пройти интервью. С какими сложностями в данной области сталкиваются люди, которые придут к вам на тренинг? Скорее всего, это: неумение презентовать себя, неуверенность в себе и т.д. Это и есть их проблемы.

2. Проблемы переводите в задачи. Так, если проблема — неумение презентовать себя, то задача будет — научить делать эффективную самопрезентацию. И так с каждой проблемой по теме.

Итак, у вас получится список задач, которые вам нужно рассмотреть на тренинге. Желательно, чтобы задач было не менее 3-х и не более 5-ти, в зависимости от смежности тем и их сложности.

3.»Выгружаете мозг». Берете лист А3 и стикеры (можно А4, но тогда стикеры должны быть маленькие 3х2, например), на каждом стикере пишете одну идею по теме. Это могут быть теоретические блоки, которые вы хотите дать по теме, игры, упражнения, обсуждения, мозговой штурм и т.д.

Так, например, для нашей задачи — научить себя презентовать, стикеры могут быть следующие: обсуждение — из чего складывается первое впечатление, теория — невербальное и вербальное общение, практика — расскажи о себе, игра — первое впечатление и т.д.

ВАЖНО — для каждой темы (идеи) свой отдельный стикер! Так, у вас получится лист, обклеенный множеством стикеров.

4. Сгруппируйте стикеры по темам. Посмотрите на свой лист, проанализируйте информацию, распределите ее по темам, задачам. Можно исходить из того, что каждый блок (задача) должен быть рассчитан на 1 час 20 мин.

Также, будет хорошо видно, если по каким-то задачам недостаточно информации, игр, упражнений. Тогда по этой теме стоит поискать дополнительную информацию.

5. Составьте план Тренинга. После того, как вы сгруппировали стикеры по блокам (а мы работали со стикерами именно потому, что их очень удобно перегруппировывать, переклеить, поменять местами), нужно перенести полученную информацию на бумагу, т.е. составить план. План на бумаге может выглядеть следующим образом:

Пример, программы Тренинга на сплочение для подростков.

Время План Тренинга Упражнения Примечания
15 мин Знакомство. Ожидания. Добрый день. Меня зовут Ольга. Я буду вести тренинг – командообразование. Вы все знакомы, а мне бы хотелось познакомиться с вами поближе. Давайте это сделаем следующим образом. Напишите на бейджах ваши имена. По кругу, называйте свое имя, должность, в 2-х словах, то, в чем заключается ваша работа и ваши ожидания от тренинга – чему хотели бы научиться или что нового хотели бы узнать. Бейджи
5 мин Правила Взаимоуважение и активное участие. Каждый имеет право на свое мнение и это чем-то обусловлено. 10% мы усваиваем из того, что слышим, 30% из того, что видим и 90% из того, что делаем. Нет правильного и неправильного.
15 мин Дискуссия

Флип чарт

 Групповое обсуждение понятия команда.

Как выглядит идеальная команда?

К. – это люди, работающие вместе, чтобы сделать больше, чем они могли бы сделать поотдельности. Кроме того, их работа приносит радость и удовлетворение. Добиваются результата на основе гармонизации индивид, групп целей и интересов.

Тренинг командообразование – целенаправленное формирование эффективного взаимодействия людей в к, через улучшение соц окружения, позволяющего членам к реализовать их потенциал согласно существующим стратегическим целям.

К – это один механизм , если выходит из строя 1 деталь, то это приводит к сбою в раб всей системы. Каждый выполняет свою фун-ию но др без др механизм работать не будет. (общие цели)

 Обсуждение – что есть у вашей к, а чего не хватает?

К. должна иметь

· Развитую систему коммуникаций

· Понимать причины поведения товарищей

· Конструктивную критику

· Достигать согласия – концепцию

· Собрания для обсуждения – целей, ролей, способов, ожиданий

· Доверие

· Общие цели
30 мин Ролевая игра. РЕКЛАМА Мы сейчас выполним упражнение на умение увидеть положительные качества др др. На установление позитивного настроя. Также чтобы я смогла с вами получше познакомиться. Правила игры . Теперь о самой игре. В наше время нас окружает реклама, она повсюду. Рекламируют всевозможные товары, услуги. Вот мы сейчас представим, что нам надо сделать рекламу, только рекламу не товара, а конкретного человека чье имя вы вытащили. Если вам попалась свое имя, делайте рекламу про себя. Понятно?

Как мы будем это делать? Имя чел называть нельзя. Надо представить чел в виде какого-то товара или услуги, например, телевизора или загородного дома и рассказать, почему покупатель должен захотеть купить именно этот телевизор или дом, какими особенными качествами он обладает т.е. прорекламировать его. Отражать надо самые истинные и важные достоинства. Длительность рекламного ролика должна составлять 1 мин.

Потом участники должны будут догадаться, о ком идет речь. Время 3 мин.

 Карточки с именами. Ручка, бумага

Обсуждение – Что вы чувствовали, когда вас сравнили с? Вызвало ли у кого –то затруднения? Почему у вас возникли такие ассоциации?

15 мин Тест КТО Я ?

Мы только что узнали о качествах, приписываемых вам др людьми. Давайте теперь посмотрим, что вы думаете о самих себе. Это важно для более глубокого понимания себя и “знакомства” с другими участниками.

 На листе бумаги напишите 20 ответов на вопрос – кто я. Время 10 мин.

Поставьте напротив каждого +,-,?

Чего больше?

Если зачеркнуть общие фразы, что останется?

 Бумага, ручки

Обсуждение – Кто сколько определений написал. Положительные они или отрицательные? Что общего в ответах?

10 мин Игра БАШНЯ.

После сложных и глубоких игр, давайте немного поиграем и расслабимся.

На умение договариваться, взаимодействовать в коллективе. Умение общаться. Достигать общих целей.

 Правила Делимся на группы 3-5 чел. Перед вами листы бумаги. Каждая команда должна попробовать построить самую высокую башню. С бумагой можно делать все – что хотите, а другие инструменты, вещи применять нельзя. Время у вас ограничено. Около 3х мин. Я сама скажу, когда стоп. За 30 сек я предупрежу. Бумага Обсуждение — легко ли было договориться. Кто был какие роли занимал – кто был лидер и тд.. Всели чувствовали себя комфортно?
10 мин Подведение итогов. Просим участников поделиться своими впечатлениями. Что было для них самого ценного?

Программа тренинга личностного роста рассчитана на 36 часов. Она базируется на трех блоках, имеющих строго определенные, но взаимосвязанные друг с другом задачи.

Первый блок направлен на осознание участниками тренинга своего «Я» (чувств, отношений, позиций, потребностей, установок, мотивов поведения и др.). Особое значение в осознании своего «Я» играет определение своего социокультурного «Я». Комплекс упражнений, входящий в данный блок, позволит каждому: понять и принять себя, выявить внутренние противоречия, избавиться от деструктивных психологических защит, затрудняющих личностную динамику, раскрыть возможности для личностного роста, интерриоризации культурных эталонов общества.

На рассматриваемом этапе решаются также задачи знакомства членов группы друг с другом и создания такого микроклимата в Т-группе, при котором она стала бы субъектом - фасилитатором для всех ее участников.

Задачей второго блока является формирование чувства «МЫ» (сопричастности к социуму), осознания своей ответственности перед ним и своей значимости для него, а также понимания того, что личностный рост предполагает и изменение характера взаимодействия с миром (прежде всего с близкими, значимыми людьми). Входящий в него комплекс упражнений обеспечивает сплочение членов группы, способствует развитию у них эмпатии и рефлексии.

Третий блок включает в себя группу упражнений, которые дают возможность участникам приобрести способности к анализу и решению личностных проблем, частично или полностью избавиться от травмирующего опыта, освоить технологии саморазвития. Он предполагает коллективное творчество участников по проектированию направлений, программ и инструментария саморазвития.

В программу включен сервисный блок по психологической профилактике стрессов. Его упражнения описаны отдельно в программе тренинга «Стрессменеджмент для персонала». Ими целесообразно завершать каждое занятие. Кроме того, эти упражнения могут быть использованы как до, так и после сложных занятий и в их середине.

Деление программы на блоки носит несколько условный характер, так как не существует четких границ между ними. Каждый из указанных блоков содержит некоторые упражнения из других. Это обусловлено реализацией принципа системности в построении цикла занятий тренинга, движением от простого к сложному, постепенному формированию потребности и навыков анализа и обеспечения личностной динамики. Кроме того, большая часть упражнений и игр имеет многоцелевое предназначение.

Тренер может вносить изменения в содержание и последовательность упражнений в зависимости от особенностей группы, индивидуальных проблем, результативности каждого дня занятий, настроя группы и многих других факторов.

Оптимальный размер группы от 5 до 15 человек. Чем больше число группы, тем меньшее количество упражнений за отведенное время может быть выполнено. В этой связи число упражнений за одно занятие может быть увеличено или сокращено. Продолжительность одного занятия может быть спланировано от двух до шести часов. Занятия продолжительностью менее двух часов малоэффективны. Не желательно также и перегружать участников длительными занятиями. Оптимальное время на проведение каждого занятия для детей два часа, для взрослых 3–4 часа. Тренинг личностного роста желательно проводить не реже двух раз в неделю. Но ежедневные занятия малоэффективны, так как членам группы необходимо время на осмысление аналитических упражнений.

Материальное и дидактическое оснащение тренинга:

Кресла (или удобные стулья) - по числу участников тренинга;

Флип-чарт (в крайнем случае – доска);

Магнитофон;

Фломастеры – 5 наборов (4-7 цветов);

Маркеры – не менее трех (обязательно черный, синий, красный);

Бумага белая, формат А- 4 – 100 листов;

Стикеры разноцветные – 1 пачка;

Наборы цветной бумаги (не менее 7 цветов и оттенков) – 2 шт.;

Ножницы – по числу участников;

Клей ПВА – 2 тюбика;

Ручки шариковые – по числу участников;

Карандаши простые (мягкие или полутвердые) – по числу участников;

Скотч – 1 шт.;

Ватман А - 4 – по 2 листа на каждого участника;

Бейджики – по числу участников (или заготовки под бейджики);

Распечатка упражнений (полный комплекс тренинга);

Запись релаксационной музыки Г. Азовцевой «Озеро», «Ручей» или спокойной классической музыки.

Занятие 1

Задачи занятия: создать благоприятные условия для работы тренинговой группы, довести до участников основные принципы тренинга, принять правила работы, познакомить членов группы друг с другом, способствовать самодиагностике и самораскрытию участников, определить исходные позиции для дальнейшей работы.

Назначение каждого упражнения, принципы построения их в определенной системе и комментарии автор программы не разглашает.

Приветствие.

Ознакомление участников с целью тренинга и его регламентом.

Принятие правил работы группы.

Нулевой цикл.

«Шкала субъективной тревожности (ШСТ)»

Всем членам группы предлагается высказать степень своей тревожности на начало тренинга по 10 бальной системе ШСТ. 0 баллов – отсутствие тревожности, 10 баллов – максимум тревожности.

Упражнение № 1.«Знакомство»

Цель: Осуществить первичное знакомство членов группы.

Каждый участник называет свое имя и кратко (в течение одной минуты) рассказывает о себе то, что он считает важным. Например: «Меня звать Олег. Я веселый, добрый. Люблю играть в шахматы. Обожаю детективы. Собираю марки».

Участники группы могут задавать каждому, кто заявил о себе, интересующие их вопросы.

Члены группы могут назваться любым (даже вымышленным) именем, но таким, каким он хочет, чтобы к нему обращались другие участники.

Когда все члены группы кратко расскажут о себе, проводится рефлексия упражнения. Тренер задает вопросы: «Что было легко, а что сложно? Кто и что чувствовал? Кто и что думает по поводу проведенного упражнения и др.».

Упражнение может завершиться изготовлением бейджиков с именами участников. Они могут быть украшены придуманными гербами, символами, девизами и т.д.

Завершив знакомство, тренер проводит краткую беседу об ожиданиях членов Т-группы (кто и что из членов группы ожидает от тренинга). Ожидания можно записать на листе ватмана и вернуться уже к ним на завершающем занятии. Далее он благодарит всех за высказывания и переходит к следующему упражнению.

Темы для рассказа о себе могут быть примерно следующими:

- что мне нравится в моем имени;

- происхождение, значение моего имени;

- в честь кого меня назвали;

- как мне хочется, чтобы меня называли;

- черты моего характера, какой я;

- кто я, откуда … и др.

Упражнение № 2. Разминка «Подарок»

Цель: Создать непринужденную обстановку для общения; раскрепостить членов Т – группы.

Участники тренинга последовательно по кругу дарят друг другу пожелания или чувства. Первый дарит второму, называя его по имени. Второй благодарит первого и дарит свой подарок третьему. После того как последний подарит с вой подарок первому, группа делится своими чувствами и впечатлениями об упражнении.

Рефлексия.

Упражнение № 3 «Мои добрые дела»

Цель: формирование установки на добрые дела.

Ведущий говорит о том, что наше доброе отношение к людям (к своим близким, родным, знакомым) должно проявляться не только на словах, но и на деле.

Ставится задача: вспомнить, какое конкретное доброе дело Вы сделали за вчерашний день (или за прошедшую неделю)? Кто был этот человек? Что Вы при этом чувствовали? Как Вас отблагодарил этот человек? Какими должны быть, по Вашему мнению, формы благодарности?

Способны ли Вы на добрые дела? Если нет то, что вам мешает? Прежде всего, проанализируйте свои привычки.

Участники по очереди высказываются, комментируя свой рассказ.

Рефлексия: обсуждение упражнения. Установка тренера на добрые дела.

Упражнение № 4 «Бег ассоциаций»

Цель: Продолжить знакомство членов группы; актуализировать потребность членов группы обратить более пристальное внимание друг к другу.

Группа загадывает одного из членов команды в отсутствии «аналитика», который выбирается по желанию. Аналитик заходит в помещение и задает вопросы участникам тренинга, направленные на сравнение загаданного героя с миром вещей, растительного и животного мира, а также с явлениями природы и др. (смотри ниже возможный перечень вопросов сравнений).

Анализируя ответы, он должен угадать того, кого загадала группа. Упражнение продолжается до тех пор, пока все члены группы не угадают друг друга.

Завершается упражнение рефлексией.

Если группа большая, то с частью участников можно продолжить знакомство на последующих занятиях.

Примерные вопросы для сравнения.

Если бы он был: деревом, то каким?

Далее, аналогично, если бы он был: цветком; предметом мебели; средством передвижения; животным; птицей; рыбой; стихией; временем суток или временем года; напитком; картиной; героем мультика; предметом одежды; водоемом; музыкальным инструментом; фруктом или ягодой; цветом; деревом; минералом; ландшафтом; книгой; наукой или областью знания; оружием; чувством (и так далее), то какими?

Упражнение № 5 «Дотрожка»

Цель: Осуществить разминку, повысить эмоциональный настрой.

Тренер предлагает всем встать и размяться. По команде ведущего все быстро должны выполнить его задание. Всем необходимо дотронуться до:

Рефлексия упражнения.

Упражнение № 6 «Рисунок музыки»

Цель: Обеспечить возможность творческого самопредставления членам группы.

Члены группы рассаживаются удобно и слушают музыку. По сигналу тренера они начинают рисовать те образы, ощущения, символы, которые возникают у них с этой музыкой. Каждый должен стремиться выразить себя как можно полнее.

Время звучания музыки З-5 минут, затем тренер собирает рисунки и устраивает импровизированную выставку, во время которой участники стремятся узнать авторов рисунков. Далее участники собираются в круг и делятся своими впечатлениями, обращая внимание на то, насколько каждому из них удалось раскрыть себя в этом рисунке музыки. Что и кому из группы помогло узнать по рисункам автора? Кого совсем не узнали? Почему? Насколько необычен рисунок? Смог ли автор выразить свои чувства? Или вас еще плохо знают?

Рефлексия.

Упражнение № 7 « Кто я?»

Цель: Актуализировать потребность в рефлексии; выявить конфликтные зоны личности и направления личностного роста.

Упражнение № 8 «Контраргументы»

Цель: Обеспечить принятие себя; выявить внутренние противоречия и определить направления личностного роста.

Тренер предлагает участникам разобраться в себе. Они должны взять листы бумаги и разделить их на две половинки. Слева, в колонку «Недовольство собой» предельно откровенно они записывают все то, чем они не довольны в себе именно сегодня, сейчас, на этом занятии. На эту работу отводится 5 минут. Затем на каждое недовольство собой участники должны привести контраргументы, т.е. то, что можно противопоставить, чем участники тренинга довольны уже сегодня. Это записывается в колонке «Принятие себя».

На второй этап отводится 5-7 минут. Затем участники объединяются в микрогруппы по 3-4 человека и приступают к обсуждению всех своих записей в таблице.

Рефлексия.

Пример таблицы.

Упражнение № 9 «Контроль индивидуальности»

Цель: Развитие социальной перцепции.

Запишите в таблицу «Индивидуальность» суть высказываний каждого участника о себе. Для этого надо вспомнить то, что он говорил в течение всего занятия о себе (мысли, суждения и др.), а затем добавьте свои ощущения и представления об его индивидуальности, которые сформировались во время занятия. Заполните нижеследующую таблицу.

На подготовку отводится до пяти минут.

Далее все участники собираются в круг и по очереди зачитывают свои записи, обязательно исправляя неточности в графе «Его собственные высказывания», если об этом просит автор высказывания. Члены группы задают друг другу вопросы.

Рефлексия.

Упражнение № 10 «Тематическое и ролевое

знакомство»

Цель: Развитие рефлексии; определение приоритетных направлений работы по самоусовершенствованию.

Каждый должен подумать в течение 5 минут и записать:

1) «10 важных событий моей жизни».

2) «5 важных моих ролей».

3) «5 самых дорогих людей».

4) «5 грузов, которые хочу сбросить».

5) «5 моих актуальных чувств».

6) «три мои сокровенные мечты».

После того, как записи будут выполнены, каждый читает свой список по пунктам. После каждого пункта члены группы задают ему вопросы.

Рефлексия.

Упражнение № 11 «Ромашковый луг»

Цель: Снять усталость, восстановить силы.

Релаксационное, медитативное упражнение. Его суть заключается в визуализации образов природы. Необходимо представить себя в образе шмеля (стрекозы, бабочки и др.), сидящего под ромашкой. Надо постараться ощутить себя в его образе, посмотреть его глазами на мир.

Представьте, что вы забираетесь по стеблю ромашки на сам цветок. Вы видите над собой огромную каплю росы, в которой отражается всеми цветами окружающий вас мир. Вот вы в центре цветка качаетесь на тычинках. Потом взлетаете над ним все выше и выше. Вы видите под собой огромное поле ромашек. Полюбовавшись этим зрелищем, вы делаете круг, и возвращаетесь в исходное положение.

Рефлексия.

Обсуждение итогов занятия. Оценка степени тревожности членов группы по ШСК (шкала субъективного контроля).

Занятие № 2

Задачи занятия: актуализация и решение личностных проблем, принятие собственного «Я» в позитиве, развитие эмпатии и рефлексии.

Упражнение №1 Разминка «Приветствие»

Цель: Снять напряжение; обеспечить настрой группы на работу.

Необходимо всем членам Т-группы подойти друг к другу и поздороваться каждому с каждым по-особенному, не повторяясь (пожать руку, обнять, поцеловать, раскланяться и т.п.). Завершив упражнение, все садятся в круг и обсуждают, что чувствовали во время своеобразного приветствия, что было легко, что трудно, что необычно.

Промежуточный цикл «Шкала субъективной тревожности (ШСТ)»

Всем членам группы предлагается высказать степень своей тревожности на начало занятия по 10 бальной системе ШСТ. 0 баллов – отсутствие тревожности, 10 баллов – максимум тревожности.

Тренер спрашивает у членов Т-группы, кто и как себя чувствовал после первого занятия. Он напоминает правила работы и спрашивает мнение группы о том, какие будут замечания, пожелания, предложения. Благодарит членов группы и приглашает всех принять участие в следующем упражнении.

Упражнение №2 Разминка «Мой счастливый день»

Цель: Формирование позитивной эмоциональной атмосферы в группе; продолжение знакомства членов группы.

Члены Т-группы (кто расположен) закрывают глаза. В течение минуты пытаются вспомнить и зрительно представить счастливый день или мгновения из своей жизни. После этого все рассказывают об этом дне (мгновениях), делятся впечатлениями, задают друг другу вопросы и отвечают на них. В конце упражнения делятся чувствами, мыслями, делают выводы о том, что такое счастье, с чем оно связано, с какими событиями, людьми, ценностями и т.д.

Рефлексия.

Упражнение № 3 «Да - диалог, нет - диалог»

Цель: Преодоление барьеров в общении; развитие коммуникативных способностей.

Группа делится на пары согласно жребию (членам группы предлагаются карточки с парными номерами). Первые номера высказывают по три утверждения, на которые вторые номера должны ответить согласием (Да, это так). Задача первых подобрать такие утверждения, с которыми трудно было бы согласиться. Задача вторых – выйти из затруднительного положения. Они должны выразить согласие таким образом, чтобы его аргументация оправдывало утверждение. Потом партнеры меняются ролями.

«Нет – диалог» опровергает утверждения, на которые не хотелось бы отвечать словом «нет». Однако оппоненты вынуждены делать это, выходя из затруднительной ситуации за счет удачного аргументирования.

Завершается упражнение его рефлексией.

Примечание: поупражняйтесь в кругу друзей.

Примеры утверждений и парирующих ответов:

А. «Да – диалог»

Утверждение «Не правда ли сейчас прекрасный солнечный день? (за окном ночь).

Ответ: «Да чудный день на обратной стороне земли - в Америке».

Б. «Нет – диалог»

Утверждение «Вы не откажите подарить мне пару тысяч долларов?»

Ответ: «Нет, не откажу подарить вам пару тысяч своих фальшивых долларов. Я их нарисую прямо сейчас на одной бумажке».

Упражнение №4 «Скажи мне, кто твой друг»

Цель: Знакомство членов группы; сплочение членов группы; развитие социальной перцепции.

Каждый участник в течение 3-4 минут набрасывает «психологический портрет » кого-либо из членов группы. Указывать на внешние признаки, по которым можно сразу узнать конкретного человека, нельзя. В портрете должно быть не менее 10-12 черт характера, привычек, особенностей, характеризующих именно этого человека. Затем, написавший выступает со своей информацией перед группой, а остальные участники пытаются угадать, чей это портрет. Автор портрета не должен говорить, кто из участников прав. Он делает это лишь после того, как выскажутся все желающие.

Рефлексия.

Упражнение № 5 «Мобилизующая микропауза»

(по А.А. Репину)

Цель: Снятие психического напряжения; мобилизация сил на творческую деятельность.

Мобилизующая микропауза один из видов восстановительных упражнений комплекса АТ-1 (аутогенная тренировка). Она позволяет сравнительно быстро восстановить силы, получить энергетическую подпитку за счет внутренних резервов. Ее достоинством является то, что она занимает мало времени, не требует специальных условий и может быть использована в течение рабочего дня.

Устройтесь удобно. Помните золотое правило упражнения: «Каждое слово должно стать ощущением». Приготовились, повторяйте за мной.

Приступаю к занятию «мобилизующей микропаузой».

Мои мысли полностью сосредоточены на занятии.

У меня сейчас одно желание – смягчить нервное напряжение.

Я мысленно произношу фразы и стараюсь их прочувствовать.

Концентрирую свой взор на одной точке (или на любом зеленом, синем, не раздражающем меня предмете).

Смотрю в одну точку спокойно, без напряжения.

Смотрю в одну точку взглядом задумавшегося человека.

Успокаиваю свое дыхание. Дыхание спокойное, ровное.

Мои мысли сосредоточены на руках. Мышцы рук расслабляются.

Руки начинают тяжелеть. Руки тяжелеют …

В кончиках пальцев появляется пульсация.

Руки наливаются теплом, тяжелеют.

Взор устремлен в одну точку.

Я спокоен, уверен в своих силах.

Эмоции и воля единый сплав.

Расслабляются мимические мысли лба, мышцы, сводящие брови, мышцы щек, жевательные мышцы.

В лице совершенно исчезает напряжение.

Мое лицо совершенно спокойно.

Полностью исчезает тревога. Появляется и растет уверенность.

Дыхание спокойное и ровное

Взгляд устремлен в одну точку.

Я спокоен, я совершенно спокоен.

Я полностью уверен в себе, в своих силах.

На смену нервному напряжению приходит приятная бодрость и внутреннее спокойствие.

Дыхание ровное, энергичное.

Ощущаю прилив бодрости.

Отрываю взор от одной точки

Сжимаю пальцы рук в кулаки.

Энергично потягиваюсь.

Я активен и готов к действиям.

Занятия окончены.

Упражнение № 6 «Письмо другу»

Цель: Отреагирование прошлого травмирующего опыта; решение личностных проблем; обеспечение взаимной поддержки.

Руководитель предлагает членам группы написать письмо старому мудрому другу (или учителю или любимому человеку).

Вы можете попросить его помочь разобраться в своей проблеме. Необходимо сформулировать ее или привести примеры волнующих вас ситуаций. Письмо можно не подписывать. Письма помещаются в общий «котел». Их читает тренер. Все вместе пробуют решить ситуацию, высказывают свои мнения.

Субъект, написавший письмо может открыться и указать на любого члена группы, и сказать: «Моим другом будешь ты». Эту функцию может выполнять и сам тренер. Тот, на кого пал выбор, должен изложить свое видение ситуации, предложить варианты решения проблемы.

Рефлексия.

Упражнение № 7 «Моечная машина»

Цель: Сплочение группы; формирование чувства доверия; снятие психического напряжения.

Участники становятся в «ручеек». Это и есть моечная машина. Один из участников играет роль автомобиля, который необходимо помыть. Он входит в строй между товарищами. Они прикасаются по очереди к нему и говорят ему ласковые слова и добрые пожелания на будущее. На выходе из машины его ждет «сушилка», которая должна его обнять. После этого происходит смена ролей «сушилки» и «автомобиля». Упражнение считается завершенным тогда, когда все члены группы побывают в заданных ролевых образах.

Занятие №3

Задачи занятия: Осознание и принятие своего социального «Я»; формирование умений в осуществлении ресурсного анализа собственной жизнедеятельности; приобретение навыков проектирования личностного роста.

Упражнение №1 «Привет индивидуальность»

Цель: Развитие социальной перцепции; формирование уверенного поведения.

Участники садятся в круг и по очереди приветствуют друг друга, обязательно подчеркивая индивидуальность партнера. Следует обращать внимание на то, какими словами каждый участник приветствует своего партнера, на его манеру устанавливать контакт. Тренер разбирает типичные ошибки, допущенные учащимися, и сам демонстрирует наиболее продуктивные способы вхождения в контакт – приветствия человека.

Рефлексия.

Упражнение №2 Разминка « Мы вместе»

Цель: Развитие эмпатии; сплочение группы.

Все садятся в круг, берутся за руки. Тренер дает указание закрыть глаза и подумать друг о друге, мысленно представить образ каждого члена группы и пожелать ему что-то доброе на сегодняшний день, послав ему тактильный импульс через рукопожатие рядом сидящего. После окончания упражнения, все делятся своими впечатлениями, ощущениями, мыслями.

Рефлексия.

Упражнение № 3 «Поговорим о дне вчерашнем»

Цель: Развитие у членов группы рефлексии.

Все желающие делятся впечатлениями о прошедших занятиях. Что помогло в работе над собой? Какие претензии есть к членам группы, к тренеру? Все ли понятно в правилах, по которым работает группа? Есть ли предложения по изменению содержания работы Т-группы. Участники делятся мнениями.

Рефлексия.

Упражнение №4 «Мои сильные стороны»

Цель: Обеспечение принятия себя и осознание членами группы своих достоинств.

Тренер говорит о том, что личностный рост человека, его внутренние изменения происходят тогда, когда он становится самим собой, а не тогда, когда он старается быть таким как другие. Положительные изменения происходят лишь в том случае, если человек отказывается от стремления стать таким, каким он хочет стать, а просто принимает себя таким, каков он есть на самом деле здесь и теперь. На данной мировоззренческой основе в психологической практике базируются различные методы самопрограммирования и саморазвития (Н. Шевандрин).

Тренер говорит: «Ваша первостепенная задача отныне – принять себя, полюбить себя (свое духовное, интеллектуальное и физическое «Я»)».

З а д а н и е:

Каждый участник в течение 2-3 минут должен говорить о своих положительных качествах, о том, что он в себе любит, ценит, принимает. Он должен об этом говорить уверенно, свободно, без всяких «но, если, может быть». Если кто-то закончит свой рассказ преждевременно, то все остальные молчат до тех пор, пока не закончится его время. Тренер дает группе на подготовку к этому упражнению одну минуту.

Рефлексия.

Упражнение № 5 «Эмиграция»

Цель: Осознание представление об окружающем личность значимом микросоциуме.

Предположим, что вы решили совсем уехать из страны (переехать в другой город, школу).

Тренер предлагает членам группы подумать о том, сколько человек пожалеет об этом? Почему? Кто эти люди? Скольких и кого это обрадует? Почему? В чем причина такого отношения к вам? Вы пытались что-то изменить в себе, в ваших отношениях с этими людьми? С кем из них, как и на сколько часто вы общаетесь?

Составьте два перечня имен и ответьте на предложенные вопросы.

Групповое обсуждение. Рефлексия.

Упражнение № 6 Разминка «Ранжирование»

Цель: Снятие усталости; повышение эмоционального тонуса; развитие социальной перцепции.

Члены группы должны, не разговаривая друг с другом, встать по росту, затем по цвету глаз, затем по цвету волос (от светлых к самым темным), затем по месяцам и дням рождениям, по ширине бедер, по шершавости ладоней, по разновидности одежды (выбрать признак самостоятельно), по длине пальцев рук и так далее.

Тренер может предложить каждому члену группы придумать свой признак и дать команду группе построиться.

Рефлексия.

Упражнение № 7 «Мысленные игры о плохом»

Цель: Избавление от деструктивных психологических защит личности.

Принятие ответственности на себя за свою судьбу. Личностный рост предполагает самопрограммирование. Самопрограммирование заключается в создании плана своих действий, жизни, развития своих качеств, мотивирование самого себя к реализации подобных планов и намерений. Неконтролируемым самопрограммированием мы занимаемся в течение всей своей жизни, нередко негативным.

Важно распознать собственные негативные фантазии, которым питает себя человек, и избавиться от них. Дж. Рейнуотер писал: «Настойчиво внедряя в собственное сознание определенные образы, человек тем или иным способом содействует их осуществлению в реальности. Энергия следует за мыслью. Мысль сама по себе носитель энергии. Поэтому важно то, какова эта мысль - позитивная или негативная.

Если Вы считаете, что какое-либо событие должно произойти, вы сознательно или бессознательно способствуете его осуществлению. Повторяющиеся мысли формируют установку».

Думаете ли Вы о чем - то негативном? О смерти (Вот умру, – будете тогда знать!)? О собственных неудачах?

О болезни? О плохом отношении к вам коллег? и др.

Расскажите о своих негативных фантазиях группе. Откажитесь теперь от них навсегда. Поставьте эту задачу на повседневный контроль.

Откажитесь от негативных мысленных игр. Мысленные игры – это когда люди в своих фантазиях используют разнообразные по содержанию, но структурно типичные игры, заполняющие их сознание в период расслабленного состояния, «расщепленной психики», распада ценностных ориентаций или трагичности и неопределенности внешней ситуации.

Примеры таких игр:

1. «Катастрофа»- любители такой игры фантазируют не только об автокатастрофе, но и о том, как будет ужасно, если их ограбят, побьют и так далее.

2. «Если бы я…» - суть этой игры в мысленном возвращении в прошлое и мучительном сожалении о сделанном (или несделанном).

3. «Это он виноват». В этой игре мы обвиняем кого-то:

Он недостаточно внимателен;

Не умеет любить;

Он совсем обо мне не думает;

Он считает меня дураком.

4. «Как я ужасен!»

5. «Я опять сделал не так…».

6. «Что скажут другие?».

7. «Идеальный вариант». Если я это сделаю, то произойдет что-то плохое. А если нет, то случится что-то ужасное!»

Пытаясь найти идеальный вариант на будущее, мы понимаем, что такого варианта не существует и просто нам необходим предлог, чтобы оправдать себя и чтобы вообще ничего не делать.

Такие игры порождают отрицательные чувства. На них тратится значительное количество времени. Они не позволяют человеку осознать свое настоящее и приковывают его мысли к нереальному, к прошлому или неопределенно далекому будущему.

Если вы чувствуете себя несчастным, постарайтесь найти «источник» этого чувства. Часто бывает, что вы «развлекаетесь» фантазиями и играми о прошлом или будущем. «Страх перед будущим и сожаление о прошлом – вот две основные тучи, скрывающие солнечный свет настоящего», - писал Дж. Рейнуотер.

Расскажите о своих мысленных играх группе.

Откажитесь от подобных игр навсегда.

Рефлексия.

Упражнение №8 «Ресурсы»

Цель: Научиться анализировать собственные ресурсные затраты.

Члены группы осуществляют ресурсный анализ своей жизни. В своих рабочих тетрадях они заполняют семь колонок:

Пример заполнения:

Упражнение №9 «Моя проблема в общении»

Цель: Оказание взаимной помощи и взаимной поддержки.

Участники пишут на отдельных листах в краткой, лаконичной форме ответ на вопрос: «В чем заключается твоя основная проблема в общении?». Листки не подписываются, складываются в стопку. Затем каждый участник произвольно берет любой листок, читает его и пытается найти прием, с помощью которого он мог бы выйти из данной проблемы. Группа слушает его предложение и оценивает, правильно ли понята проблема и действительно ли предлагаемый прием способствует ее решению. Допускаются высказывания, критикующие, уточняющие или расширяющие ответ.

Рефлексия.

Упражнение № 10 Релаксация «Волшебный залив»

Цель: Снятие психического напряжения и усталости; восстановление сил.

Предусматривается визуализация образа водной среды залива. Представить картины подводных путешествий Ж. Кусто. Необходимо вообразить себя самой средой (водой) в которой плавают цветные рыбы, растут водоросли, перемещаются причудливые моллюски, на перламутровых раковинах которых играет солнечный свет в толщах воды. На упражнение отводится пять минут.

Рефлексия упражнения.

Упражнение № 11 Разминка «бережный танец»

Цель: Психологическая разгрузка; формирование доверия друг к другу.

Группа делится на пары (по жребию или по желанию). Включается музыка, объявляется танец. Пары должны танцевать, прижимая, друг к другу воздушный шар (спичечный коробок, пластиковый стаканчик, тетрадь, лист бумаги или любой другой предмет). Сначала пары танцуют лицом друг к другу, потом боком, потом спиной. Мелодии и ритмы меняются. Задача каждой пары не уронить предмет. Побеждает та пара, которая продержалась дольше всех. Ей вручается приз (брелки, ручки, блокноты, конфеты, бумажные сердечки или любая другая мелочь).

Рефлексия упражнения и всего занятия.

Занятие № 4

Задачи занятия: развитие самосознания, построение индивидуальных логотипов личностного роста.

Упражнение № 1 «Вы меня узнаете»

Цель: Развитие социальной перцепции; закрепление позитивного представления о себе.

Инструкция группе: Вы договорились по телефону о дне, времени, месте встречи и о «пароле», по которому вы узнаете друг друга. Опишите себя так, чтобы человек, которого вы встречаете, сразу узнал вас. Найдите такие признаки! Это может быть ваша привычка поправлять очки, теребить правой рукой мочку уха, или необычный жест, деталь походки. Они не должны касаться внешности, т.е. цвета волос, роста и других подобных признаков.

Время на обдумывание и письменное выполнение задания до пяти минут.

Затем члены группы читают по очереди то, что они написали. Вопросы.

Рефлексия.

Упражнение №2 «Девиз на майке»

Цель: Актуализация значимой жизненной позиции (принципов, ценностей).

Раздаются бумажные импровизированные майки из цветного картона (или из коробок из-под конфет).

Инструкция: Представьте, что вы отправляетесь в кругосветное путешествие. Но на теплоход пропускным билетом является ваш девиз, который вы должны написать на майке. На обдумывание 2 минуты.

Каждый зачитывает девиз своей жизни (их может быть два). Ему задаются вопросы. После обсуждения девизов каждого члена группы осуществляется рефлексия.

Обращайтесь к своему девизу периодически, особенно тогда, когда на вашем пути возникают трудности.

Упражнение №3 « Интервью»

Цель: Преодоление барьеров в общении; формирование чувства доверия.

На основе домашнего задания (см. занятие № 3) осуществляется интервью членов группы. Каждый дома подготовил вопросы для других членов команды, которые должны быть заданы друг другу по очереди.

Основное правило – отвечать как можно полнее и откровеннее. Это даст возможность каждому еще лучше разобраться в себе, понять товарищей.

Участник, который будет первым отвечать на вопросы, садится так, чтобы видеть лица всех членов группы. Остальные начинают по очереди задавать вопросы.

Рефлексия.

Упражнение № 4 Разминка «Скульптура»

Цель: Снятие психического напряжения; повышение позитивного эмоционального тонуса.

Группа делится на две команды. Первая команда загадывает героя известного всем мультфильма. Вызывается любой представитель второй команды (кого пригласить выбирает капитан первой команды). Ему на ухо говорят, какого героя он должен изобразить. Он мимикой и пантомимой, но молча, демонстрирует этого героя. Команда должна угадать, кто был загадан. После чего команды меняются местами.

Рефлексия.

Упражнение №5 « Доброе зеркало»

Цель: Развитие толерантности, эмпатии, рефлексии.

Члены группы делятся на пары. Вторые номера играют роль зеркала. Первый, смотрясь «в зеркало», начинает говорить сначала о позитивных своих качествах, а затем о негативных. Участник, исполняющий роль зеркала, должен отвечать на каждую похвалу, словами «я люблю тебя за это» или «это мне в тебе нравится» или иными похвальными словами. Желательно, чтобы эти слова не повторялись.

В ответ на критику, зеркало обеспечивает поддержку. Этой поддержкой может быть сочувствие, могут быть контраргументы и др. Далее участники меняются ролями.

После завершения работы всех пар, осуществляется рефлексия занятия.

Примеры диалогов:

Упражнение № 6 «Дерево жизни»

Цель: Проектирование программы личностного роста.

Закройте глаза и представьте дерево, которое вам нравится или дерево, в образе которого вы можете себя представить. Это дерево вашей жизни.

Представьте его корни - это ваш базис, ваша основа. Поразмышляйте о том, что составляет вашу основу, что вас «питает», что удерживает вас (это может быть ваша семья, традиции, а может - это ваши какие-то качества, знания, а может статус или что-то другое)? Представьте ствол – это ваш стержень в жизни. Может это ваши принципы, может опыт, может качества, черты характера и др. Поразмышляйте об этом. Представьте ваши основные ветви кроны – это направления вашего личностного роста, цели, ориентиры. Подумайте, насколько они выросли и должны вырасти еще. Что надо сделать для этого?

Нарисуйте это дерево. Подпишите, что составляют ваши корни, ствол, ветви. Нарисуйте на больших ветках маленькие. Их должно быть столько, сколько составляющих, необходимых для роста в каждом направлении. Подпишите их. Это инструментарий, это ваши планы, это содержание вашей работы над собой.

Закройте глаза, представьте листья - это ваши эмоции, чувства и эмоциональные состояния. Какими они должны быть для личностного роста. Надо ли вам поработать со своими эмоциями и чувствами. А теперь представьте плоды. Какие плоды мечтаете вырастить вы?

Обсуждение, рефлексии.

Упражнение № 7 «Автопортрет - 2»

Цель: Развитие социальной перцепции и рефлексии.

Каждый участник в течение пяти минут должен составить свою психологическую характеристику (не менее 10-12 признаков). После написания характеристик, ученики сдают их тренеру. Он их зачитывает. Задача группы проанализировать и установить о ком идет речь. Далее группа вносит коррективы в характеристику. Что-то они рекомендуют убрать, как несоответствующее действительности, а что-то добавить.

Рефлексия.

Упражнение № 8 «Проблемы в шапку»

(мозговая атака)

Цель: Совместный анализ и решение личностных проблем.

Каждый член группы записывает на листке бумаги любую, волнующую его проблему. Листы не подписываются. Они складываются в шапку (коробок, сумочку). Тренер вытаскивает и читает записки. Все члены группы, в том числе и написавший, выдают максимум возможных версий решения проблемы. Тренер подводит итог.

Рефлексия.

Упражнение № 9 «Карусель»

Цель: Формирование уверенного поведения; развитие рефлексии.

Члены группы становятся по принципу карусели, т.е. лицом друг к другу и образуют два круга: внутренний (неподвижный) и внешний (подвижный), участники которого располагаются лицом к центру круга.

Ведущий дает задания:

1. Перед вами ребенок (член внутреннего круга), который напуган, вы (член внешнего круга) родитель. Ваша задача его успокоить.

По команде «стоп» диалог прекращается, и вводятся новые задания:

2. Вас толкнули в автобусе. Перед вами ваш обидчик…

3. После длительной разлуки вы встречаете лучшего друга…

4. Вы педагог, а перед вами ученик, который набедокурил…

Упражнение завершается обсуждением того, какие чувства испытывали участники в разных ролевых ситуациях, удалось ли им их разрешить. Какие выводы можно сделать из тех ролей, которые в реальной жизни играем мы, и играют с нами другие.

Упражнение № 10. Психогимнастика (по А.А. Репину)

Цель: Снятие усталости.

Давайте снимем усталость, накопившуюся в течение занятия. Приступаем к психогимнастике. Я буду давать установки. Вы выполняйте их, мысленно повторяя слова за мной.

1. Располагаюсь удобно. Настраиваюсь на занятие психогимнастикой.

2. Делаю спокойный глубокий вдох и выдох.

3. Закрываю глаза.

4. Все посторонние мысли отбрасываю, глаза спокойно закрыты.

5. Постоянно помню «Золотое правило» гимнастики: каждая фраза занятия должна стать ощущением.

6. Мой мысленный взор медленно скользит по рукам.

7. Мышцы моих рук расслаблены.

8. Руки вялые, неподвижные.

9. Руки тяжелеют.

10. Все больше расслабляются мышцы рук.

11. На экране мысленного взора ясно вижу свои руки.

12. Руками не хочется двигать, не хочется шевелить.

13. Я постепенно успокаиваюсь.

14. Мои руки расслабленные, вялые.

15. У меня только одно желание – как можно глубже почувствовать возникающие ощущения.

16. Посторонние звуки, шумы безразличны, ничто не отвлекает.

17. Ощущение тяжести, расслабленности в руках нарастает.

18. Я чувствую, как волны покоя разливаются по моему телу.

19. Глаза спокойно закрыты.

20. Дыхание спокойное и ровное.

21. Посторонние мысли решительно и спокойно отброшены.

22. Помню «Золотое правило» гимнастики: Фраза становится ощущением.

23. Тяжесть, расслабление мышц рук все более усиливается, нарастает.

24. Мои руки расслаблены, полностью исчезает скованность.

25. Я спокоен, спокоен.

26. Все глубже и приятнее чувство желанного покоя.

27. Покой наполняет постепенно весь мой организм.

28. Стараюсь, как можно ярче представить ощущение разливающегося тепла в руках.

29. Мои руки как бы омывает теплая вода.

30. Я чувствую, как начинает пульсировать кровь в кончиках пальцев рук.

31. Все больше расширяются кровеносные сосуды в моих руках.

32. Мои руки набухают…, наливаются теплом.

33. По расширенным кровеносным сосудам в ладони, в кончики пальцев устремляются волны теплой пульсирующей крови.

34. Ощущение пульсации усиливается, нарастает.

35. Я все больше успокаиваюсь.

36. Приятное тепло согревает мои руки.

37. Мои руки как бы омывает теплая вода.

38. Я приятно, глубоко, спокойно отдыхаю.

39. Руки расслабленные, кончики пальцев пульсируют, руки теплые.

40. Я во власти покоя.

41. Я совершенно спокоен.

42. Мой мысленный взор медленно скользит по моим ногам.

43. На экране мысленного взора совершенно отчетливо, ясно вижу свои ноги.

44. Полностью расслаблены мышцы моих ног.

45. Ногами не хочется двигать, не хочется шевелить.

46. Я чувствую, как по ногам все больше и больше разливается тяжесть.

47. Мои ноги становятся расслабленными, вялыми, как после длительного путешествия пешком, как после длительной пешей прогулки.

48. Я стараюсь, как можно ярче представить это ощущение в ногах.

49. Приятное тепло разливается по моим ногам.

50. Ноги теплеют и согреваются.

51. Я все больше и больше успокаиваюсь.

53. Я совершенно спокоен.

54. Каждая клеточка моего организма наполняется покоем.

55. Отдыхает каждый мой нерв.

56. Я думаю только о глубоком, желанном покое.

57. Мне приятно чувство приятного покоя.

58. Полностью расслаблены мышцы моего тела.

59. Проходят остатки напряжения.

60. Я совершенно спокоен.

61. Я совершенно спокоен.

62. Постоянно помню, что каждая фраза должна стать ощущением.

63. Мой мысленный взор медленно скользит по лицу.

64. Расслаблены мышцы лба.

65. Мой лоб совершенно спокоен.

66. Стараюсь прочувствовать полное спокойствие лба.

67. Расслаблены мышцы сводящие брови.

68. Совершенно спокойно закрыты мои глаза.

69. Веки тяжелеют, веки спокойные.

70. Я стараюсь, как можно глубже прочувствовать все эти ощущения.

71. Расслаблены мышцы рук.

72. Расслаблены жевательные мышцы.

73. Зубы не стиснуты.

74. Расслаблены мышцы губ.

75. Мышцы моего лица совершенно расслаблены.

76. Мое лицо совершенно спокойно.

77. Мое лицо совершенно спокойно.

78. Я абсолютно спокоен.

79. Я абсолютно спокоен.

80. Волны приятного покоя медленно разливаются по моей голове.

81. Мысли текут плавно, замедленно, вяло.

82. Совершенно спокоен мой мозг

83. Каждая клеточка моего организма, каждый мой нерв наполнен покоем.

84. Желанные покой и отдых становятся все глубже и глубже.

85. Меня ничто не отвлекает.

86. Мой организм отдыхает, набирается сил.

87. Я абсолютно спокоен.

88. Я абсолютно спокоен.

89. Мой мысленный взор скользит по носоглотке и гортани.

90. Чувствую, как дыхательные пути слегка холодит струя прохладного воздуха.

91. Дышится легко и свободно.

92. Я чувствую, как облегчение наполняет мою грудь.

93. Дыхание спокойное и ровное.

94. В груди состояние приятного облегчения и покоя.

95. Мое сердце работает спокойно и ровно.

96. Приятное легкое тепло и покой наполняют, окутывают мое сердце.

97. Волны приятного покоя и отдыха разливаются по всему телу.

98. Я абсолютно спокоен.

99. Я абсолютно спокоен.

100. Мой мысленный взор сконцентрирован в подложечной области, в зоне солнечного сплетения.

101. Мое солнечное сплетение постепенно согревается, теплеет.

102. Теплая пульсирующая кровь согревает мое солнечное сплетение.

103. Я ощущаю приятное легкое тепло в подложечной области.

104. Солнечное сплетение струит лучи тепла и покоя по всему телу.

105. Чувство покоя все больше и больше наполняет меня.

106. Каждый мой нерв, каждая клеточка моего организма отдыхает.

107. Я совершенно спокоен.

108. Я совершенно спокоен.

109. На экране мысленного взора стараюсь ярко, образно представить картину леса.

110. Вижу березовую рощу: стройные березы, покрыты густой зеленой листвой.

111. Вижу пышные изумрудные кроны.

112. Между ветвями спокойное темно-голубое небо.

113. Стараюсь увидеть, представить картину леса в ярких, живых красках природы.

114. Медленно. Спокойно скользит мой мысленный взор по отдельным листьям, травинкам.

115. Я полностью во власти покое, я перестаю ощущать свое тело.

116. Чувство покоя и невесомости всю больше углубляется.

117. Мой организм приятно и глубоко отдыхает, я растворился в покое.

118. Проводимое занятие психологической гимнастикой благоприятно действует на мою нервную систему.

119. Восстанавливаются мои силы, работоспособность.

120. Я с каждым днем становлюсь выносливее, спокойнее, крепче.

121. Каждое занятие приносит хорошее настроение, бодрость.

122. Моя нервная системы, мой организм набираются энергии, силы, улучшается сон.

123. Внутренний покой, даваемый психологической гимнастикой, становится моим верным спутником.

124. Я абсолютно спокоен.

125. Я абсолютно спокоен.

126. Желаемый внутренний покой становится все глубже,

127. Покой наполняет меня.

128. Покой окутывает меня.

129. Мне сейчас все безразлично, кроме целительного внутреннего покоя.

130. Чувство покоя наполняет весь мой организм, все мое тело.

132. Растворяюсь в желанном живительном покое,

133. Звуки доносятся издалека.

134. Постепенно теряю нить занятия.

135. Совершенно не реагирую на окружающее.

136. Дремота становится все глубже и глубже.

137. Неодолимое желание уснуть глубоко, крепко, приятно.

138. Ни о чем не хочу думать.

139. Отключаюсь от внешнего мира.

140. Полностью погружаюсь в приятный, глубокий отдых.

А теперь будем постепенно выходить из состояния релаксации. Мысленно повторяйте за мной и старайтесь ощущать то, о чем говорите.

1. Уходит чувство тяжести и расслабленность из моих рук, из моих ног, из всего моего тела.

2. Все мои мышцы становятся легкими и упругими.

3. Все внимание на моем лице.

4. Мышцы моего тела подвижные и легкие.

5. Сонливость рассеялась.

6. Я все бодрее и бодрее.

7. Дышу ровно.

8. Моя голова отдохнувшая и ясная.

9. Мое самочувствие хорошее, бодрое.

10. Я полон энергии.

11. Я готов действовать!

Давайте встанем и разомнемся.

Рефлексия всего занятия.

Занятие № 5

Задачи занятия: формирование культурных ценностей личности.

Упражнение №1 «Двадцать названий снега»

Цель: Развитие эмпатии, доброты, душевности.

Тренер говорит о том, что у одного из народов Аляски есть более 20 различных слов, обозначающих лишь одно понятие – «снег». Каждое слово описывает какой-то особый вид, оттенок, качество снега. Эта конкретизация очень важна для жизни в условиях Аляски. Сколько Вы смогли бы использовать слов для того, чтобы обратиться к самому близкому для вас человеку в семье? Запишите их (не менее 20 обращений). А теперь составьте не менее 20 слов, чтобы обратиться к другу или подруге.

После выполнения работы, каждый зачитывает свои варианты, вопросы.

Обсуждение. Рефлексия.

Упражнение №2 «Святая ложь»

Цель: Развитие толерантности и способностей к анализу.

Обсуждение: Что такое ложь? Почему она возникает? Можно ли говорить неправду, во имя чего? Что такое «святая ложь» и нужна ли она?

Участники письменно составляют перечень ситуаций, которые позволяют говорить неправду. Для этого заполняют аналитическую таблицу.

Содержание ситуации
Кому? Когда? Во имя чего?

Подведение итогов.

Рефлексия.

Упражнение № 3 « Круг интересов»

Цель: Актуализация потребностей и интересов для обеспечения личностного роста.

Тренер: «Встречали ли вы интересных людей? Чем они интересны для вас? Что в них особенного? К какой группе людей относите себя вы? Каков круг Ваших интересов? Давайте проанализируем».

Заполняется таблица: Сфера интересов, примеры, примечание.

На составление таблицы отводится 3-4 минуты. Далее группа делится на звенья по 3-4 человека и осуществляется обсуждение таблиц. Задача каждой группы в итоге выявить самого интересующегося, т.е. человека с самым широким кругом интересов.

Рефлексия.

Упражнение № 4 «Мой идеал»

Цель: Актуализация ценностей личности.

Тренер: «У каждого из вас есть один или несколько любимых литературных героев или киноактеров, образы которых помогают вам принимать важные решения или справляться с трудной ситуацией. Может вы, просто хотите на кого-нибудь из них быть похожим? Что вас объединяет с этим героем? Почему хочется быть похожим именно на него? Какие качества привлекают? Есть ли у героя качества, которые вам не нравятся? Подумайте над этим. Есть ли такие характеристики, по которым Вы превосходите своего кумира?

Обсуждение результатов.

Рефлексия.

Упражнение № 5. « Кто я?»

Цель: Анализ самооценок членов группы.

Каждый должен подумать и записать не менее 10 «Я - ощущений». Это могут быть имена существительные или прилагательные. После выполнения данной части задания, необходимо провести ранжирование своего списка по значимости. Далее каждый зачитывает свой список. Участники задают друг другу вопросы, касающиеся самохарактеристик. После этого ведется обсуждение самооценок, осуществляется их групповая коррекция.

Завершается упражнение групповым обсуждением.

Рефлексия.

Упражнение № 6. «Будда»

Цель: Снятие психического напряжения.

К аудиальной психогимнастике относится крик, пение, произнесение звуков с определенным чередованием гласных и согласных. Она очень проста и эффективна.

Суть аудиальной, медитативной психологической гимнастики «Будда» заключается в психотерапевтическом воздействии голосовых вибраций на нервную систему человека. Она базируется на древних тибетских психотехниках, очень эффективна, проста в освоении. Может использоваться как в комплексе упражнений, так и отдельно. Упражнение способствует релаксации, снятию отрицательных переживаний, гармонизации нервных процессов, активизации жизненной энергии.

Приступим к выполнению упражнения. Постарайтесь отнестись к упражнению серьезно и преодолеть стеснение. Расположитесь так, чтобы вам было удобно. Примите позу «Дремлющий Фараон», то есть спину держите прямо, но без напряжения, слегка расслабьте. Ладони опустите на бедра или на колени (кому как удобнее). Локти чуточку разведите в стороны. Глаза закрыты. Голова опущена таким образом, чтобы угол зрения составил примерно 45% от прямого взгляда.

1. Делаем глубокий вдох и постепенно носом выдыхаем с мычащим звуком: М…М…М…М…М…М…М

Упражнение повторяем трижды.

2. Руки на уровне солнечного сплетения, расположены раскрытыми ладонями вниз. Повторяем за тренером протяжно: Пааа…дммм…эээ…, пааа…дммм…эээ…, пааа…дммм…эээ…

При этом руки движутся плавно, симметрично в разные стороны по прямой линии до уровня ширины плеч. Представьте, что вы разгребаете с ровной водяной глади упругую пленку.

На паузу – возврат рук в исходное положение.

С каждым разом увеличивайте ощущения пружинящего действия воображаемой пленки. Можете представить, что вы очищаете свое энергетическое поле от тончайшего налета повседневных дрязг. Вообразите, что это поле переливается серебряным или золотым цветом, или цветами радуги. Представьте это образно (ярко, насыщенно).

3. Произносим протяжно на распев: Паа… дмм… эээ… ммм… ааа… ни...й.

Повторить дважды. Произнося звукосочетание «мммаааниий», осуществляем обратное движение рук, ладонями, сложенными лодочкой, навстречу друг другу. При этом постарайтесь почувствовать пружинящую упругость сжимаемого в комок энергетического пространства. Представьте, что вы в руках держите энергетический шар. Он пружинит и от него тепло растекается по вашим ладоням.

4. Пааа…дммм…эээ ммм…ааа…ниий фууу…ммм…

Произнося звукосочетание «фуууммм» на выдохе, осуществляем отталкивающее, мягко пружинящее движение рук от себя раскрытыми ладонями вперед. Упражнение повторить дважды.

5. Ууу…ммм…- возвращаем руки к груди. Движение медленное, пружинящее. Ладони повернуты к себе. Постарайтесь представить, что вы двигаете на себя золотой энергетический поток, и он вливается в вашу грудь, наполняя тело теплом и животворящей силой. Повторить дважды.

6. Ооо…ммм…- Руки на уровне солнечного сплетения. Представьте, что вы в ладонях держите горячий, упругий энергетический шар и его тепло передается вашим рукам. Повторить дважды.

7. Ааа…ууу...ммм … Повторяем дважды. Руки опускаем на колени, раскрытыми ладонями к верху. Представьте, что вы на какое-то время растворились в пространстве. Не меняя положения, делаем глубокий вдох и выдох (трижды). Открываем глаза и некоторое время (секунд тридцать) сидим неподвижно. Теперь можно немного размяться, подвигать плечами, повертеть головой. Возвращаемся в обычное состояние.

Упражнение завершено. Давайте его отрефлексируем. Что вы чувствовали? Что у вас получалось, а что нет? Ощущали ли вы стеснение, когда? Как чувствуете себя сейчас?

Полный текст упражне

Любая авторская программа тренинга менеджеров может состоять из общих элементов, технических приемов, процедур. Каждый тренинг вместе с тем представляет собой творческий процесс создания чего-то нового, уникального. Попытаемся описать наиболее часто используемые нами технические приемы, методологические подходы.

Композиция программы тренинга

После индивидуальных интервью с будущими участниками тренинга и окончательного определения состава группы тренер переходит к этапу разработки программы тренинга.

1. Определение целей тренинга, выделение круга навыков, которым вы собираетесь обучать менеджеров, проблем, которые планируете поднимать и решать в процессе тренинга. (Более подробно возможные варианты и уровни тренинга рассматривались в главе 1, раздел 2.) Некоторые модули тренинга будут представлены более подробно ниже.

2. Распределение запланированных для тренинга навыков и умений по дням и часам всего процесса обучения, а также типичных проблем управления персоналом по основным блокам, близким по существу с тренируемыми коммуникативными навыками. Любой тренинг включает начальный этап, собственно тренинг и завершение.

3. Решение методических вопросов: определение методических приемов, с помощью которых будут отрабатываться те или иные навыки. Мы опишем методики и приемы, которые используем (см. ниже).

4. Разработка так называемых ориентировочных основ: краткий список и описание техник, приемов, которые планируется тренировать. Описание таких основ прилагается к каждому модулю (см. ниже).

5. Разработка информационных листов, цель которых - передать участникам в сжатой форме важную информацию в письменном виде. В них понятным, доступным для менеджеров, чаще имею-

щих техническое образование, языком излагаются установившиеся в психологии положения, теории, концепции, подходы, помогающие менеджерам в их работе. Ряд информационных листов мы также предлагаем (см. ниже).

6. Подбор ситуаций и разработка упражнений к каждой технике и коммуникативному приему. Ситуации могут быть из обычной жизни, а также из «деловой жизни» менеджеров. Мы опишем ряд ситуаций и упражнений, которые можно использовать. Постепенно у начинающих тренеров будут появляться свои.

7. Предварительное распределение упражнений среди участников так, чтобы упражнение совпадало или было близко к проблемам конкретного человека или было им созвучно. Сделать это можно, опираясь на информацию, полученную во время индивидуальных интервью.

8. Добавление индивидуальной проблемы или ситуации к общей программе дня, если, по вашему мнению, она тесно связана с тренируемыми умениями.

9. Предположительный выбор дополнительного метода, который вы будете использовать при решении индивидуальных проблем. Так, например, им может быть психодрама, причем с инверсией ролей (когда участник играет роль другого человека, с кем ему сложно общаться в определенных ситуациях, например, отказа или требования). Возможно использование видеозаписи, позволяющей менеджеру увидеть свое поведение и реакции со стороны.

Если вы проделали всю эту работу, считайте, что уже готовы к проведению тренинга.

Начальный этап тренинга

У каждого этапа тренинга, как у любой фазы деловой коммуникации, есть свои цели и задачи.

На начальном этапе главными задачами, на наш взгляд, являются:

□ создание благоприятной атмосферы: достаточно комфортной, эмоционально теплой, которая будет способствовать созданию доверительных отношений между участниками;

□ начало формирования партнерских взаимоотношений между участниками, с использованием модели взаимоотношений тренера с участниками тренинга;

О формирование деловой направленности и мотивации к обучению;

□ определение правил, рамок дальнейшего взаимодействия в процессе обучения.

Решить эти задачи поможет следующее.

Информационное сообщение

Во-первых, тренер может сделать небольшое информационное сообщение: презентацию методов обучения, где целесообразно указать на преимущества активных методов обучения:

□ сохранение большего объема информации;

П возможность экспериментирования, изменения поведения;

□ получение практических навыков;

□ приобретение новых поведенческих паттернов;

□ возможность личностного роста и др.

Такие достижения возможны за счет:

□ активности каждого участника, участия в упражнениях, что позволяет задействовать когнитивную, эмоциональную и поведенческую сферы психики человека;

□ ответственности, что подразумевает возможность каждого влиять на процесс, на программу обучения, изменять ее;

□ получения обратной связи по трем каналам: видеозапись; участники тренинга; тренер или психолог.

Достаточно четко и ясно проговаривается цель тренинга, круг навыков, умений, которые участники приобретут. Важно связать их с непосредственной работой менеджеров, с проблемами управления персоналом.

Представляем возможный вариант информационного сообщения, которое делает тренер.

«Здравствуйте! Меня зовут... Как вы уже знаете, мы будем заниматься в течение пяти дней с девяти утра до пяти вечера, с перерывами по 10-15 минут и обеденным перерывом на 40 минут.

Прежде всего мне хотелось бы сказать вам несколько слов о существующих в других странах методах обучения, а потом остановиться более подробно на том, который мы будем использовать на занятиях с вами.

Коммуникативные умения и навыки, так необходимые менеджерам при общении с людьми, у разных людей развиты в разной степени. Они предполагают

Глава 2. Разработка программы тренинга

знания, умения, навыки в сфере общения, которые обычно приобретаются человеком в ходе обучения, воспитания, познания; посредством индивидуального жизненного опыта, искусства и, наконец, специальных научных методов.

Наиболее эффективными, как оказалось, являются активные групповые методы обучения некоторым навыкам, или способам, общения. Эти методы бывают узко специализированными и общего характера. Так, выделяют группы 1) дискуссионных методов, 2) игровых методов, 3) личностный тренинг.

1. Среди дискуссионных методов выделяют группы обсуждения случаев из практики. Это могут быть случаи из реальной профессиональной практики. Группа совместно решает одну из предложенных участниками проблему, приходит к тем или иным групповым решениям, иногда проблема получает несколько решений, которые не может видеть один человек. Кроме того, групповое обсуждение стимулирует творческий потенциал у участников дискуссии, способствует повышению активности членов группы. Возможны варианты обсуждения деловых ситуаций, а также бытовых.

2. Игровые методы включают деловые и ролевые игры. При деловых играх проигрываются реальные деловые ситуации, члены группы впоследствии обсуждают оптимальность поведения того или иного члена группы в проигранной ситуации. В ролевых играх могут быть предложены различные жизненные и управленческие ситуации.

3. Существуют также другие виды тренинга, получившие название тренинга сензитивности, суть которого - в непосредственном общении между членами группы, где сопоставляются самооценки и оценки, данные другими членами группы. Таким образом, корректируется представление о себе, а также обсуждаются некоторые черты личности участников этого вида тренинга, неадекватные способы общения. Члены группы обучаются новым более адекватным формам эмоционального реагирования, межличностного общения.

Социально-психологический тренинг коммуникативных навыков, которым мы будем заниматься, был разработан в ГДР Манфредом Форвергом и Йорком Шмидтом в 1970-1980-е гг. Он существует уже более 20 лет, охватывает разные сферы: тренинг переговоров для торгов, для торговых работников, для педагогов, для руководителей, для кадровых резервов и т. д. Это тренинг партнерского общения. Вы будете учиться более эффективно общаться друг с другом, избегать некоторых приемов, которые затрудняют общение, но нами не осознаются. Теоретической основой СПТ являются: 1) положения теории установки Л. Н. Узнадзе, 2) идеи П. Л. Гальперина о формировании ориентировочных основ умственных действий, 3) теория ролевых игр С. Л. Рубинштейна, 4) положения замещающего модельного научения, разработанные А. Бандурой. Согласно этим идеям, поведение человека в основном носит импульсивный характер. Импульсивные реакции в раде житейских и производственных ситуациях нередко бывают неадекватными в контексте ситуации. Однако мы часто не осознаем этого. Если человек осознает неадекватность своего поведения, то, вероятнее всего, он будет стараться реагировать осознанно. Однако этого мало, нужно знать более оптимальные способы общения. Так на стадии объективации происходит обучение способам реагирования, общения, делающим поведение более адекватным. После некоторого закрепления новое поведение становится вновь неосознаваемым, импульсивным, но уже на новом, более эффективном уровне.

Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров

Предлагаемая нами методика СПТ является модификацией варианта, разработанного немецкими психологами и адаптированного психологами ЛГУ. Основные задачи СПТ: 1) обучить каждого члена группы адекватному восприятию и пониманию других людей и 2) скорректировать старые или отработать новые способы реагирования на поведение партнера по общению. Все это в целом направлено на обучение навыкам установления контакта, решения проблем, конфликтных ситуаций, в основе которых чаще всего лежат психологические причины.

Данный метод отличается тем, что мы будем ориентироваться не столько на результат, сколько на процесс ведения беседы. Импульсивное, неосознанное поведение лишь постепенно будет переходить в осознанное, в дальнейшем оно станет все более адекватным благодаря освоению новых способов общения, а затем - снова неосознанным (как идеальный вариант, поскольку не все успеют за 5 дней отработать новые способы общения до импульсивного уровня). Каждый член группы будет получать обратную связь, то есть информацию о себе, своем поведении, свойствах личности как от членов группы, так и посредством видеозаписи».

Информационный лист

Информационное сообщение может сопровождаться информационным листом, в котором отражены основные идеи сообщения.

Информационный лист «Видеотренинг»

1. Вы приглашаетесь участвовать в видеотренинге профессиональных навыков общения.

2. В отличие от привычных форм повышения квалификации в видеотренинге на первое место ставится не усвоение новых знаний, а отработка приемов общения с помощью специальной методики.

3. Тренировочный цикл рассчитан на пять учебных дней. Это минимальное время для получения заметного сдвига в практическом общении, поэтому пропуски занятий недопустимы. Это не лекции, конспект которых можно потом попросить у коллег. Сначала вы получаете новые знания, потом, участвуя в упражнениях, пытаетесь применить эти знания в своем поведении и переживаете в процессе выполнения задания. Затем получаете обратную связь от своих коллег, от психолога, от просмотра видеозаписи своего поведения и пробуете снова.

4. Для большинства участников видеотренинг в силу интенсивности обучения весьма утомителен. Поэтому ваше активное участие в упражнениях повысит эффективность тренинга лично для вас.

" Ленинградский Государственный Университет, сейчас СПбГУ.

Глава 2. Разработка программы тренинга

5. Занятия ведет психолог, прошедший специальную подготовку. В то же время в общении руководителя много и такого, в чем постороннему человеку трудно разобраться. Поэтому приветствуется любая ссылка на тонкости управленческой работы со стороны тренируемых менеджеров, которые остальным членам группы еще не известны. Тренеры, как представители другой профессии, не ставят свои навыки общения в пример руководителям. Их главное преимущество перед тренируемыми усматривается лишь в том, что глаз тренера-психолога «натренирован» замечать ошибки там, где другие их не видят. Мастерство тренера - в умении найти ошибки, поэтому не обижайтесь на него.

6. Большую часть времени тренинга тренируемые решают различные практические задачи и обсуждают результаты. Упражнения подобраны так, что большинство из них не имеет однозначного «правильного» во всех ситуациях решения: каждый менеджер имеет свой «подчерк» в работе с людьми.

7. Никто не хочет, чтобы его ошибки и недостатки, пусть даже второстепенные, были предметом всеобщего обсуждения. Тренировочная группа в этом смысле - исключение, но лишь при условии, что все участники стараются помочь друг другу и не выносят обсуждение за пределы тренировочной группы.

Правила логически вытекают из сообщения, и мы обычно их описываем, объясняем причину введения того или иного правила для принятия членами группы. Обсуждение правил и утверждение их голосованием не подразумевается. Для менеджеров правила высказываются скорее как рекомендации, которых следует придерживаться, если у участников есть желание чему-то научиться. Поэтому процедура введения правил тесно связана с убеждением, мотивированием участников соблюдать их в своих интересах. Чаще всего мы вводим такие правила:

Активность: активно участвовать в упражнениях, так как чем активнее будут участники, тем больше пользы они для себя извлекут. Можно пассивно наблюдать за поведением других и учиться «на ошибках» других, но это менее эффективно.

Ответственность: все ответственны за процесса обучения. Это не традиционная лекция, где вся ответственность лежит на преподавателе, а у слушателей довольно пассивная роль - слушать и фик-

Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров

сировать основные идеи. Здесь ответственность разделяется между тренером и участниками. Они могут менять программу, предлагать новые ситуации, проблемы для обсуждения, прекращать бесполезные на их взгляд упражнения, обсуждения.

Высказываясь, нужно говорить от себя, опираясь на свои чувства, мысли, впечатления, не прятаться за словом «мы». Например: «Мне кажется...; Я думаю...; Я чувствую...»

Дисциплина: не пропускать сессий, не опаздывать, не уходить раньше времени. Необходимо объяснить, что тренинг - это как жизнь, которую нужно проживать всем вместе; если кого-то не было часть дня, например, никто не сможет ему дать переписать конспект лекции, как обычно, невозможно воспроизвести все. Кроме того, в группе будут складываться определенные отношения, кому-то может быть очень важно мнение отсутствующего, и в целом атмосфера в группе изменится. Поэтому отсутствие того или иного человека отрицательно скажется не только на нем самом, но и на остальных членах группы.

Искренность: обмениваясь впечатлениями, следует говорить то, что вы действительно думаете, чувствуете. Обратная связь должна быть «чистой», свободной от помех. Ведь каждый, опираясь на полученную о себе информацию, будет модифицировать, корректировать свое поведение. Поэтому, если есть внутреннее сопротивление (опасение задеть, обидеть человека, например), лучше промолчать, чем дать неверную информацию.

«Здесь и теперь»: это правило можно ввести в том случае, если возникает сопротивление в форме ухода от обсуждения происходящего в группе, от переживаний в воспоминания и рассказ каких-то событий вне группы. Оно целесообразно и тогда, когда проводится тренинг личностного уровня с группаналитическим подходом. Любое отвлечение здесь приобретает свой смысл, который можно интерпретировать.

Конфиденциальность: это правило относится к сохранению личной информации друг о друге и ее нераспространению за пределами комнаты, где проходит тренинг. Объясняется, что наш город большой, но при этом маленький, что менеджеры могут встретиться друг с другом после тренинга, встретиться с общими знакомыми, и, конечно, никто не хочет, чтобы информация о нем, о его поведении «гуляла» по городу. Это правило безопасности, которое обеспечивает возможность самораскрытия, раскрепощения участников.

Глава 2. Разработка программы тренинга

Форма обращения друг к другу обычно обсуждается с членами группы. Тренер спрашивает мнение участников, выделяет главные точки зрения, затем принимается какая-то одна позиция, она и становится правилом для группы, действующим в стенах данного помещения. Чаще всего выбирают вариант обращения по имени и на «Вы».

Например, правила можно ввести так:

«Сейчас я вас ознакомлю с правилами, которые нужно будет выполнять в процессе СПТ.

1. Во-первых, все, что здесь будет говориться и происходить, должно остаться в пределах нашей группы. Ни в коем случае нельзя выносить информацию, касающуюся кого-либо их членов группы, за пределы нашего круга.

2. Нужно свободно выражать свои чувства, мысли, высказываясь от себя: «Я думаю, я чувствую, а не мы...» Что-то почувствовали, с чем-то не согласны, можно и нужно об этом сказать всем. Мы все здесь ответственны за то, как будет проходить тренинг. Все имеют право предложить тему, проблему для обсуждения, рассмотрения. Программа тренинга может быть изменена. Она достаточно гибкая.

3. Нужно быть максимально искренними, стараться говорить только то, что вы действительно думаете. В жизни это не всегда возможно. Кроме того, ваши слова, высказывания друг о друге будут запоминаться. У многих появится желание изменить свое поведение. Для того чтобы это стало возможным, нужна надежная обратная связь, без искажений.

4. Нужно стараться говорить о том, что происходит в настоящее время в нашей группе, а не о ком-то где-то. Мы можем обсуждать поведение, которое наблюдаем. Мы не можем обсуждать то, что не видели и не слышали.

5. Нужно активно участвовать в предлагаемых упражнениях. Чем активнее вы будете, тем больше пользы извлечете для себя. Можно, конечно, учиться на ошибках других членов группы, но это дает меньший эффект. Здесь можно пробовать, экспериментировать и получить обратную связь в отношении того, как получается.

6. Каждый имеет право поправить другого участника, если он не прав, может попросить помощи у группы, остановить обсуждение, если оно становится нестерпимо болезненным.

7. И наконец, необходимо соблюдать строгую дисциплину: не опаздывать, не пропускать занятия. Тренинг - это не лекция, которую можно переписать. Кроме того, ваше отсутствие может негативно сказаться на других членах группы, кому-то может быть важно именно ваше мнение, ваше присутствие. Обучение будет проходить интенсивно».

Знакомство

После введения правил обычно проводится процедура знакомства. Существует много способов знакомства. Мы чаще всего используем один из тех, которые опишем ниже.

________Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров

Вариант 1. Члены группы с самого начала тренинга сидят в кругу на стульях или креслах. Тренер тоже сидит в кругу. Он предлагает такую процедуру знакомства: один член группы называет свое имя, одну черту характера или особенность поведения, которая ему нравится, и одну черту характера или особенность поведения, которая ему не нравится. Следующий рядом сидящий член группы (по часовой или против часовой стрелки) сначала должен повторить все, что услышал, и только после этого назвать свое имя, черту характера, которая нравится, и одну черту характера, которая не нравится. Третий рядом сидящий со вторым член группы должен повторить все, что он услышал от двух предыдущих членов группы, и только после этого говорит о себе. Можно успокоить участников, сказав, что каждому нужно будет повторять то, что сказали только два предыдущих соседа по кругу, а после этого представить себя.

Тренер может делать записи того, что говорят участники, и осуществляет наблюдение за невербальными проявлениями в поведении, это поможет ему запомнить имена каждого. Запись особенностей поведения может понадобиться в дальнейшем во время проработки индивидуальных проблем менеджеров.

Я обычно принимаю участие в этой процедуре и тоже говорю о своих особенностях характера или поведения. Нам кажется, что участие тренера в процедуре знакомства позволяет установить более демократические, партнерские отношения с участниками тренинга, а не просто декларировать таковые. Мысль о том, что тренер является живой моделью поведения, которому пытается обучить менеджеров, должна постоянно присутствовать в сознании тренера.

Вариант 2. Тренер дает инструкцию для всех участников, предлагает представиться и рассказать немного о себе, с тем чтобы члены группы лучше друг друга узнали. Нужно предупредить, что во время представления будет идти видеозапись, которую потом можно просмотреть. Поэтому члены группы познакомятся не только друг с другом, но и с оператором, отвечающим за съемку тренинга и с видеокамерой.

Такое знакомство представляет собой первое упражнение, которое может вызвать определенное напряжение. Часто возникают вопросы, что о себе рассказывать и как долго. Лучше избегать перечисления конкретных вопросов, на которые нужно ответить во время представления. Следует объяснить, что это первое задание, позволяющие решить, что именно о себе рассказывать, учитывая,

Глава 2. Разработка программы тренинга

что предстоит работать вместе довольно продолжительное время. Мы считаем, что видеозапись лучше не обсуждать, а просто дать возможность менеджерам посмотреть на себя и самим оценить свое поведение. Иногда участники группы сами стремятся к обсуждению и предлагают это тренеру. В этом случае нет оснований им отказывать. Главное - следить, чтобы участники не увлекались критическими замечаниями, давали и позитивную обратную связь друг другу; подсказывали, как можно было бы иначе себя повести, что лучше было сказать.

На подготовку к упражнению дается 3-5 минут. Само выполнение задание можно ограничить во времени 5-7 минутами. Можно не ограничивать, а потом посмотреть, кто как управляет временем. Можно после просмотра обратить внимание группы на тех, кто был слишком краток, мало о себе сказал, и, наоборот, на тех, кто был многословным, злоупотреблял вниманием группы.

Можно этот вариант знакомства провести после первого варианта, как дополнение, как первое упражнение с целью знакомства.

Вариант 3. Тренер предлагает всем разбиться на пары. Обычно пары образуются из рядом сидящих членов группы. Затем в парах участники должны побеседовать друг с другом в течение 7-10 минут. После этой беседы каждому нужно будет представить своего собеседника для всей группы. Во время этого представления можно вести видеозапись, которая просматривается сразу после выполнения задания.

Обычно это упражнение вызывает оживление в группе. Участники сразу узнают друг о друге многое из его семейной ситуации, о любимых занятиях, увлечениях, интересах, о профессиональном росте, устремлениях. Кроме того, участники меньше сопротивляются тому, чтобы эта информация дошла до других членов группы. Благодаря этому упражнению менеджеры действительно начинают устанавливать более неформальные, теплые отношения друг с другом. Такое впечатление, что со всех снимаются «погоны», маски неприступных начальников.

Вариант 4. Тренер использует небольшой мяч. Он бросает его кому-нибудь из группы, тот ловит и называет свое имя. После этого бросает мяч любому члену группы. Следующий участник, поймав мяч, также должен назвать свое имя и затем бросить мяч любому из группы. После того как все по одному разу получили мяч и назвали свое имя, задание усложняется. Нужно, бросая мяч, про-

Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров

изнести имя того человека, которому мяч предназначен. Получивший исправляет кидавшего мяч, если тот допустил ошибку, и должен сказать свое имя еще раз. После этого он (она) бросает мяч следующему, обращаясь к нему по имени, и т. д.

Рекомендации. Если в группе оказались люди с одинаковыми именами, лучше сразу договориться, как в группе к кому будут обращаться. У многих имен есть варианты, поэтому члены группы выбирают один из них для каждого. Остальным членам группы дается инструкция, запомнить, кого как договорились называть. Например, один менеджер будет Владимир, другой - Володя.

В течение первого дня можно использовать бейджи. Потом необходимость в них отпадает.

Ожидания

После знакомства можно провести процедуру выявления ожиданий и опасений от тренинга. Здесь также возможны варианты.

Вариант 1. Каждый по кругу говорит о том, что хотел бы получить от тренинга, чего опасается. Тренер может вести записи, а потом обобщить ожидания и опасения участников тренинга.

Вариант 2. Мы практически отказались от этой «классической» процедуры. Во-первых, предварительное интервью дает возможность выяснить эти вопросы заранее. Кроме того, мы разработали деловую игру (см. в Приложении ДИ «Мотивация»), которая позволяет получить важную для тренера информацию об ожиданиях участников.

Вариант 3. Часто мы просим менеджеров описать ситуацию, которая им запомнилась как сложная, трудная. Эта ситуация может иметь место в настоящее время или была в прошлом. Она может быть типичной, то есть повторяющейся с разными людьми, возникать с определенной категорией, типом людей. Менеджер как-то вышел из той ситуации, но, возможно, не лучшим образом, есть предположение, что можно иначе.

Попросите описать эти ситуации как можно подробнее с указанием имени менеджера наверху отдельного листа. Потом эти листы собираются, и тренер обещает обратиться к ним во время тренинга.

Такая процедура полезна, если у тренера не было возможности провести предварительное интервью с участниками. Полученная

Глава 2. Разработка программы тренинга

информация поможет определять действующих лиц в ролевых играх: вы можете сами назначать тех, чьи проблемы затрагивает упражнение.

Вариант 4. Тренер просит участников написать на отдельном листочке проблему из области своей профессиональной деятельности, которую те хотели бы для себя разрешить, и одну из сферы общения, чему бы он (она) хотел научиться, узнать для себя.

Эти листочки с записями участников тренинга затем собираются и служат материалом для модификации программы обучения.

  • IV. Требования к условиям реализации основной образовательной программы начального общего образования
  • V. Требования к результатам освоения программы подготовки специалистов среднего звена
  • VI. Сверхъестественная судьба человека. «Программы бытия», управлявшие людьми. Происхождение тибетского государства
  • VII. Требования к условиям реализации программы подготовки специалистов среднего звена
  • VIII. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ СТУДЕНТУ ПО ОСВОЕНИЮ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ И ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ



    • Рекомендуем
    Символы здоровья и долголетия по фен шуй Какой цвет символизирует здоровье и долголетие
    Совместимость мужчины овна в любви с другими знаками зодиака Самая подходящая пара для овнов
    Кифоз грудного отдела позвоночника: фото, степени, лечение и гимнастика Кифоз грудного отдела позвоночника симптомы и лечение
    Эпикондилит плеча (плечевого сустава) – виды, причины, симптомы и лечение Эпикондилит плеча симптомы