สถาบันของรัฐหรือเชิงพาณิชย์ใด ๆ ที่มีกิจกรรมที่มุ่งให้บริการแก่ประชาชนมีหน้าที่ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" เพื่อดำเนินการในระดับที่เหมาะสม แม้ว่าเราจะพูดถึงองค์กรธนาคารที่ใหญ่ที่สุด - Sberbank แห่งรัสเซีย เมื่อเร็ว ๆ นี้ผู้คนมักพบกับความเข้าใจผิดที่น่ารำคาญในการคำนวณหรือการประพฤติมิชอบของพนักงานธนาคารในการปฏิบัติหน้าที่ของตน ถ้าอย่างนั้นคำถามก็เกิดขึ้น - จะบ่นเกี่ยวกับ Sberbank แห่งรัสเซียได้ที่ไหนและทำอย่างไรให้ถูกต้อง?

ในกรณีที่มีการละเมิดสิทธิพลเมือง รวมถึงสิทธิผู้บริโภค พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียมีโอกาสที่จะปกป้องพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะถูกละเมิดที่ใดก็ตาม ไม่ว่าจะในห้องสมุด ในร้านค้า และยิ่งกว่านั้นในธนาคาร และคุณไม่จำเป็นต้องรอให้มีการละเมิดเป็นพิเศษ - ทันทีที่มีการละเมิดสิทธิ์ของคุณ คุณจะต้องปกป้องสิทธิ์เหล่านั้น

ข้อมูลเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภคนั้นจำเป็นไม่เพียงแต่สำหรับคุณในการปกป้องพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวองค์กรด้วยเพื่อไม่ให้เกิดสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันซ้ำและรักษาชื่อเสียงขององค์กร

เรียนผู้อ่าน!

บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีจะไม่เหมือนกัน หากคุณต้องการทราบวิธีแก้ปัญหาเฉพาะของคุณ โปรดติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวา →

มันรวดเร็วและฟรี!หรือโทรหาเราทางโทรศัพท์ (24/7):

ช่องทางในการยื่นเรื่องร้องเรียน

คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

คุณควรเลือกวิธีการร้องเรียนใด?

แม้จะมีแบบฟอร์มและวิธีการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการที่สาขา Sberbank มากมาย แต่คุณต้องรู้ว่าต้องใส่ใจอะไรก่อน

ตามแนวทางปฏิบัติแสดงให้เห็น วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือวิธีแรก นั่นคือการยื่นคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร เนื่องจากพนักงานที่มีชื่อร้องเรียนมีความสนใจในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว

เมื่อมีการร้องขอครั้งแรกของลูกค้า พนักงานของสาขา Sberbank จะต้องจัดทำหนังสือบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะ (หนังสือร้องเรียน) ซึ่งคุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการปรับปรุงงานของสาขาธนาคารได้

ประเด็นหลักของเนื้อหาและรูปแบบของใบสมัครที่เป็นลายลักษณ์อักษร:

การตอบกลับข้อร้องเรียนของคุณต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น และไม่ใช่ด้วยวาจาหรือทางโทรศัพท์ เนื่องจากเป็นเอกสารที่สามารถนำไปใช้ในข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นต่อไปในศาลหรือสถาบันของรัฐระดับสูงอื่น ๆ

ร้องเรียนออนไลน์

วิธี	เสียงตอบรับจากธนาคาร	ผ่านทางอินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้ง
เว็บไซต์	เว็บไซต์หลักของ Sberbank	บัญชีส่วนตัวใน Sberbank Online
ขั้นตอนในการยื่นเรื่องร้องเรียน	ตามลิงค์ http://www.sberbank.ru/ru/feedback ค้นหาแบบฟอร์ม "คำติชมกับธนาคาร" เราระบุว่าคำขอของคุณเกี่ยวกับอะไร ภูมิภาคที่ให้บริการ และสถานที่ที่สถานการณ์เกิดขึ้น เราอธิบายสถานการณ์ - ไม่เกิน 5,000 ตัวอักษร เป็นเพียงข้อเท็จจริงเท่านั้น ระบุที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อรับการตอบกลับ อย่าลืมจำ (จด) หมายเลขใบสมัครของคุณ ใช้หมายเลขเพื่อตรวจสอบ (ผ่านเว็บไซต์เดียวกัน) สถานะของคำขอ เราตรวจสอบที่อยู่อีเมลเพื่อดูสำเนาการตอบกลับอย่างเป็นทางการ	ไปที่บัญชีส่วนตัวของ Sberbank โดยใช้ลิงก์ https://online.sberbank.ru เราดูที่ด้านล่างสุดของหน้าด้วยตัวพิมพ์เล็ก: “จดหมายถึงธนาคาร” เขียนข้อความระบุสาระสำคัญของการร้องเรียน คุณกำลังรอการตอบกลับการร้องเรียนของคุณในประวัติข้อความของคุณ

ร้องเรียนต่อผู้อำนวยการภูมิภาค

หากหัวหน้าสำนักงานธนาคารซึ่งมีพนักงานละเมิดสิทธิผู้บริโภคของคุณ ไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ คุณควรติดต่อผู้อำนวยการระดับภูมิภาคหรือผู้อำนวยการฝ่าย เขียนข้อร้องเรียนของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนนั้นได้รับหมายเลขที่เข้ามา และคุณจะได้รับสำเนาที่ลงนามโดยบุคคลที่รับผิดชอบ

แม้แต่คิวที่เครื่องบันทึกเงินสดหรือตู้เอทีเอ็มที่สกปรกก็ถือเป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภค เนื่องจากฝ่ายบริหารของสาขาธนาคารมีหน้าที่จัดระเบียบงานของแผนกของตนในลักษณะที่ลูกค้ารู้สึกสบายใจ

ติดต่อ Rospotrebnadzor

หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาบริการธนาคารในระดับการจัดการของธนาคารหรือภูมิภาคได้อย่าสิ้นหวัง - คุณต้องติดต่อองค์กรระดับสูงเช่น Rospotrebnadzor หน่วยงานรัฐบาลแห่งนี้ ซึ่งควบคุมคุณภาพบริการธนาคารโดยเฉพาะ มีสายด่วนของตนเอง (โทร. 8-800-100-00-04) รวมถึงเว็บไซต์บนหน้าเว็บที่คุณสามารถส่งคำขอออนไลน์ได้ ในรูปแบบพิเศษสำหรับพลเมือง คุณต้องโพสต์เนื้อหาของปัญหาของคุณ (จำกัดความยาวอยู่ที่ 2,000 อักขระ แต่คุณสามารถแนบรูปถ่ายหรือเอกสารได้) หัวข้อการอุทธรณ์จะต้องระบุว่า "การให้บริการธนาคารที่ไม่ดี" และต้องแน่ใจว่าได้ทิ้งข้อมูลติดต่อที่เป็นไปได้ทั้งหมดไว้ การอุทธรณ์มีหมายเลขและการพิจารณาเป็นเวลา 10-30 วัน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อน

สถาบันการธนาคารที่สำคัญที่สุด

ธนาคารกลางแห่งรัสเซียเป็นสถาบันการเงินที่เข้มงวดซึ่งคอยติดตามกิจกรรมของธนาคารพาณิชย์ทุกแห่ง คุณภาพของการบริการที่พวกเขามอบให้กับประชาชน และสามารถลงโทษสูงสุดและรวมถึงการเพิกถอนใบอนุญาต คุณสามารถติดต่อตัวแทนผ่านการรับสัญญาณอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งคุณจะต้องระบุสาระสำคัญของปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างชัดเจน การเลือกหัวข้อและประเภทของปัญหาที่เหมาะสมจะช่วยให้การตอบสนองรวดเร็วยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม หากไม่สามารถได้รับการตอบกลับเชิงบวกต่อการร้องเรียนของคุณในลักษณะที่กล่าวข้างต้น ยังมีโอกาสอีกครั้งหนึ่ง - ไปที่ศาล

บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีจะไม่เหมือนกัน หากคุณต้องการทราบวิธีแก้ปัญหาของคุณอย่างแน่นอน -

มันรวดเร็วและฟรี!หรือโทรหาเราทางโทรศัพท์ (24/7)

เมื่อมาเป็นลูกค้าธนาคาร พวกเราส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะได้รับบริการที่ไม่มีใครเทียบได้ ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากการโฆษณา อย่างไรก็ตาม แทนที่จะเป็นหญิงสาวยิ้มแย้มเสนอกาแฟและนิตยสารข่าว หลายคนมักได้รับผู้จัดการนักศึกษาที่หยิ่งผยองและไม่จริงจังซึ่งมีชื่อเสียงที่น่าสงสัย บ่อยครั้งที่คุณสามารถได้ยินคำวิจารณ์ที่ไม่ประจบประแจงจากพนักงานคอลเซ็นเตอร์ เครดิต และแม้แต่ฝ่ายปฏิบัติการที่ส่งถึงคุณ แม้ว่าดูเหมือนว่าทุกคนจะต้อง "ล้อม" ลูกค้าและชมเชยอย่างเหมาะสม ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งนี้ไม่เพียงใช้กับองค์กรทางการเงินขนาดเล็กเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธนาคารที่มีประสบการณ์ด้วย ตัวอย่างที่ชัดเจนของเรื่องนี้คือ Sberbank จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? ฉันควรติดต่อใคร? แล้วจะบ่นเกี่ยวกับ Sberbank ได้ที่ไหน?

“คุณมีแผนไหมคุณฟิค?”

ก่อนที่คุณจะดำเนินการใดๆ โปรดจำไว้ว่าการร้องเรียนเป็นเครื่องมือที่สำคัญมากในการต่อสู้เพื่อสิทธิของคุณ เพียงแต่การแสดงด้วยการนำเสนอและการออกแบบอย่างรอบคอบและชำนาญก็คุ้มค่าแล้ว ดังนั้นเมื่อถามถึงซีรีส์แอนิเมชันชื่อดังของออสเตรเลียเรื่อง “Around the World in 80 Days” คุณน่าจะมีแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนอยู่แล้ว

ขั้นแรก ให้ชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสีย แล้วพิจารณาว่าควรค่าแก่การร้องเรียนหรือไม่ แน่ใจเหรอว่าไม่ได้แสดงอารมณ์? สิทธิของคุณถูกละเมิดจริงๆ หรือคุณเป็นผู้ริเริ่มความขัดแย้ง? อย่าลืมว่าแม้แต่ในศาลก็ยังได้ยินผู้เข้าร่วมเหตุการณ์ทั้งสองคน ดังนั้นจงตอบคำถามเหล่านี้ในใจแล้วเลื่อนสถานการณ์ทั้งหมดกลับไป หากสิทธิ์ของคุณถูกละเมิดอย่างแท้จริง คุณต้องค้นหาว่าจะร้องเรียนพนักงาน Sberbank ได้ที่ไหน แล้วในกรณีนี้มีทางเลือกอะไรบ้าง?

จะไปที่ไหน: ตัวเลือก

มีสถานที่หลายแห่งที่คุณสามารถขอความช่วยเหลือได้จริงๆ หนึ่งในนั้นคือฝ่ายบริหารของ Sberbank เอง ตัวแทนขององค์กรนี้ยังเข้าใจถึงการพึ่งพาความภักดีของลูกค้า

ท้ายที่สุดแล้ว มันเป็นบทวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับการทำงานของสถาบันการเงินที่สร้างชื่อเสียง ยิ่งไปกว่านั้น ในสถานการณ์เช่นนี้ ลูกค้าประเภทใดก็ไม่สำคัญเลย - บุคคลหรือตัวแทนขององค์กรขนาดใหญ่ นั่นคือเหตุผลที่ธนาคารมีบริการทั้งหมดที่รับผิดชอบในการติดตามความคิดเห็นของลูกค้าและพนักงานที่ตอบสนองต่อปัญหาและข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าหากคุณไม่รู้ว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับ Sberbank ได้ที่ไหน คุณควรติดต่อบริการนี้ ทำอย่างไร?

จะร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ทางการของธนาคารได้อย่างไร?

เพื่อแจ้งตัวแทนธนาคารเกี่ยวกับปัญหา คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของธนาคาร
• ที่มุมขวาบนของเมนูเลือกแท็บ "คำติชม" (หรือแท็บที่คล้ายกันอยู่ที่มุมขวาล่าง)
• กรอกแบบฟอร์ม;
• ส่ง.

ที่นี่คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับ Sberbank แห่งรัสเซียได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน ข้อดีหลักของการรักษานี้คือคุณไม่จำเป็นต้องไปไหนเลย และคำตอบสำหรับการร้องเรียนของคุณจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้หรือทางโทรศัพท์ (ในรูปแบบ SMS)

กรอกแบบฟอร์มใบสมัครต้องทำอย่างไร?

เมื่อกรอกแบบฟอร์มนี้ คุณต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้:

• ไม่ว่าคุณจะเป็นส่วนตัวหรือ ;
• วัตถุประสงค์ของการอุทธรณ์ (ตัวอย่างเช่น การร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของพนักงานสาขาหมายเลข 8 ในมอสโก)
• เหตุผลในการติดต่อ (คุณสามารถเลือก "บริการ" หรือ "อื่นๆ" ที่นี่)
• อธิบายสาระสำคัญของปัญหาให้กระชับและถูกต้องที่สุด
• รายละเอียดการติดต่อ.

เมื่อกรอกแบบฟอร์มเสร็จแล้ว คุณสามารถแสดงหลักฐานกรณีของคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากความประมาทเลินเล่อหรือการจัดการที่ไม่ถูกต้องเกิดขึ้นระหว่างการติดต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนออนไลน์ของธนาคาร การอุทธรณ์นี้จะไปที่บริการที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการบริการลูกค้าอย่างแน่นอนซึ่งไม่เพียงเป็นไปได้ แต่ยังจำเป็นต้องบ่นเกี่ยวกับงานของ Sberbank ด้วย

จุดสำคัญที่ต้องจำเมื่อสมัคร

โดยการแจ้งข้อร้องเรียนโดยใช้คำติชม คุณจะสามารถควบคุมขั้นตอนการพิจารณาได้เสมอ ซึ่งสามารถทำได้ด้วยหมายเลขส่วนบุคคลที่กำหนดให้กับคำขอของคุณ หากไม่มีการตอบกลับจากธนาคาร คุณสามารถอุทธรณ์ซ้ำได้โดยระบุหมายเลขการร้องเรียนและข้อเท็จจริงที่ถูกส่งอีกครั้ง

ติดต่อผู้บริหารสาขาโดยตรง

ลูกค้าทุกคนที่ติดต่อกับธนาคารควรรู้ว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับพนักงานของ Sberbank ได้ที่ไหน ตัวอย่างเช่น การมีอิทธิพลเหนือพนักงานที่ประมาทคือการบริหารจัดการที่เหนือกว่า เขาคือคนที่คุณสามารถติดต่อได้ นอกจากนี้ การลงรายการในสมุดรับเรื่องร้องเรียนซึ่งมีอยู่ในแต่ละสาขาก็สมเหตุสมผล

ความหยาบคาย การไม่เป็นมืออาชีพ ความผิดพลาดร้ายแรง การจงใจให้ข้อมูลเท็จ ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการบริการที่ไม่ดี แต่สิ่งที่แย่ที่สุดคือสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในร้านค้าหรือร้านเสริมสวยเท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียด้วย บทความนี้จะพูดถึงวิธีรับมือกับความจริงที่ว่าคุณตกเป็นเหยื่อของปัจจัยเหล่านี้ คุณควรเขียนที่ใด สิ่งที่คุณควรทำ และที่สำคัญที่สุดคือ จะแน่ใจได้อย่างไรว่าจะมีคนรับฟังคุณ

ก่อนอื่นเรามาตัดสินใจว่าจะต้องเขียนอะไรในการร้องเรียนอย่างชัดเจน ควรมีลักษณะอย่างไรเพื่อให้งานมีประสิทธิผลมากที่สุด

การร้องเรียนต่อ Sberbank ควรมีลักษณะอย่างไร

1. คำอธิบายของสถานการณ์ควรละเอียดถี่ถ้วน มีรายละเอียด และมีความหมายด้วย พยายามหลีกเลี่ยงวลีทั่วไป เขียนให้ตรงประเด็น กล่าวถึงข้อเท็จจริงและรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจง รายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องดำเนินการเรื่องร้องเรียนโดยขึ้นอยู่กับว่าจะต้องทำงานร่วมกับพนักงาน
2. เวลา สถานที่ ชื่อสิ่งนี้สำคัญมาก ดังนั้นอย่าขี้เกียจที่จะระบุที่อยู่สำนักงาน (หรือชื่อ) และจำเวลาที่แน่นอนด้วย ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์มากเท่าใด ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ คุณต้องระบุชื่อของพนักงานที่เกี่ยวข้องหรือผู้ที่ทำให้เกิดบริการที่น่าขยะแขยง
3. คุณต้องการรับอะไร?นี่อาจเป็นคำขอโทษ การเรียกร้องให้คืนเงินบางส่วนที่คุณถูกหลอกให้ใช้จ่ายเงิน หรืออาจเป็นการเรียกร้องให้เลิกจ้างพนักงานคนใดคนหนึ่งก็ได้ หากข้อร้องเรียนไม่มีปัญหาชัดเจนที่ต้องแก้ไขไม่มีข้อกำหนดก็ถือเป็นทางเลือกสุดท้าย มันเป็นข้อเรียกร้องในการดำเนินการที่กระตุ้นให้เกิดการตอบสนอง

ตอนนี้คุณมีสิ่งที่ครบถ้วนสมบูรณ์ซึ่งมีการระบุรายละเอียดปัญหาได้รับการอธิบายอย่างครบถ้วนซึ่งคุณสามารถเริ่มการโจมตีได้แล้ว ทำไมคุณต้องเขียนทั้งหมดนี้เพื่อตัวคุณเองตั้งแต่แรก? เมื่อคุณเขียนเรื่องร้องเรียน คุณสามารถสงบสติอารมณ์ได้ก่อนเพื่อไม่ให้เกิดอาการหุนหันพลันแล่น สิ่งนี้สำคัญมาก เพราะคุณจะสามารถเห็นสิ่งที่เขียนและประเมินสถานการณ์อย่างมีสติ และคุณยังจะรวบรวมข้อมูลที่มีอยู่ทันทีในขณะที่รายละเอียดยังไม่ลืมซึ่งจะเป็นประโยชน์กับคุณมากในอนาคต

ดังนั้น ดูคำร้องเรียนของคุณ ตรวจสอบว่าคุณได้ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว คุณตรวจสอบแล้วหรือยัง? หากใช่ ตอนนี้ก็คุ้มค่าที่จะพูดคุยถึงแนวทางในการส่งคำร้องเรียนนี้

จะบ่นเกี่ยวกับ Sberbank แห่งรัสเซียได้ที่ไหน?

มีวิธีการค่อนข้างหลากหลาย Sberbank แห่งรัสเซียพิจารณาและกำกับดูแลการกล่าวอ้าง บทวิจารณ์ และความคิดเห็น ไม่เพียงแต่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงแหล่งข้อมูลอื่น ๆ อีกมากมายที่มีพนักงานที่มีความสามารถ Sberbank มีแผนกพิเศษที่ทำงานกับข้อร้องเรียนของลูกค้า เข้าใจข้อผิดพลาดและสถานการณ์ที่ยอมรับไม่ได้ และแก้ไขหรือส่งไปยังที่อยู่ที่ถูกต้องตามขอบเขตที่เป็นไปได้ ฉันอยากจะบอกทันทีว่าวิธีที่ดีที่สุดคือการใช้หลายวิธีพร้อมกัน

1. โทรไปที่หมายเลขสายด่วน

หมายเลขสายด่วน Sberbank 8-800-555-555-0 และคุณยังสามารถกด 900 จากโทรศัพท์มือถือของคุณได้

เป็นที่น่าสังเกตว่าวิธีนี้เป็นวิธีที่ "ไร้ประโยชน์" ที่สุดวิธีหนึ่ง ทางโทรศัพท์ คุณมีแนวโน้มที่จะพูดออกมาได้มากขึ้น เพียงแค่ระบายความขุ่นเคืองหรือความโกรธออกไป การร้องเรียนมักไม่ค่อยได้รับการบันทึกในรูปแบบที่เหมาะสม เป็นไปได้มากว่าการร้องเรียนจะไม่ได้รับมอบหมายหมายเลขด้วยซ้ำ มีโอกาสที่คุณจะพบผู้ปฏิบัติงานที่เหมาะสมซึ่งจะเข้าใจปัญหาของคุณและจะจัดระบบและบันทึกทุกอย่างถูกต้อง แต่ก็ไม่น่าเป็นไปได้อย่างยิ่ง แต่วิธีการสื่อสารนี้ไม่สามารถละเลยได้

2. เขียนถึง Sberbank บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

บนเว็บไซต์ Sberbank จะมีข้อความว่า "คำติชม" อยู่ด้านบน นี่คือที่ที่แบบฟอร์มใบสมัครเปิดขึ้น ในแบบฟอร์มที่เปิดขึ้น คุณสามารถเขียนข้อร้องเรียนของคุณ รวมถึงเลือกหนึ่งรายการขึ้นไปที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณ โดยทั่วไปแล้ว รายการ "อื่นๆ" มักใช้สำหรับการร้องเรียนมากที่สุด หลังจากที่คุณส่งการร้องเรียนของคุณโดยใช้แบบฟอร์มนี้ จะมีการกำหนดหมายเลขของตัวเองซึ่งคุณสามารถติดตามสถานะการร้องเรียนของคุณได้ ในคำติชม คุณจะเห็นฟิลด์ที่คุณสามารถป้อนหมายเลขคำขอเพื่อตรวจสอบสถานะได้ การร้องเรียนดังกล่าวได้รับการประมวลผลอย่างรวดเร็ว: ได้รับข้อความว่าได้รับการยอมรับแล้วจึงได้รับการตอบกลับจากธนาคาร การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาสองถึงสามวันทำการ คำตอบและมาตรการที่เป็นไปได้อาจไม่เป็นที่พอใจสำหรับผู้ที่สมัครเสมอไป Sberbank จะพิจารณาคำร้องเรียนภายในเจ็ดวันทำการ ส่วนใหญ่แล้ว การตอบกลับดูเหมือนเป็นพิธีการทั่วไป และไม่สร้างความรู้สึกว่าได้อ่านข้อร้องเรียนแล้วด้วยซ้ำ

3. ร้องเรียนผ่านบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของ Sberbank

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Sberbank แห่งรัสเซียยังทำให้สามารถใช้ Sberbank Online เพื่อร้องเรียนได้ วิธีนี้สะดวกเนื่องจากจดหมายโต้ตอบจะถูกเก็บไว้ประมาณหกเดือน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา ใน Sberbank Online การค้นหาคำจารึกนี้ว่า "จดหมายถึงธนาคาร" ค่อนข้างยาก เนื่องจากมันถูกซ่อนอยู่ที่ด้านล่างสุดของหน้าและยังมีตัวพิมพ์เล็กอยู่ทางด้านขวาด้วย วิธีนี้ดีสำหรับการจัดเก็บจดหมายโต้ตอบที่อาจเป็นประโยชน์กับคุณ

4. ใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรถึงธนาคาร

คุณสามารถขอตัวอย่างใบสมัครได้ที่สำนักงานธนาคารและอาจมีแบบฟอร์มสำเร็จรูปเพื่อจุดประสงค์นี้ด้วย วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการเขียนคำอุทธรณ์ต่อหน้าหัวหน้าแผนก โดยปกติแล้วแม้ในระหว่างการเขียนปัญหาที่เกิดขึ้นสามารถแก้ไขได้โดยผู้จัดการคนนี้เนื่องจากไม่เป็นประโยชน์สำหรับเขาที่ส่งคำอุทธรณ์ไปยังผู้บริหารระดับสูง การอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นเอกสารที่ส่งถึงผู้อำนวยการภูมิภาคหรือผู้อำนวยการฝ่ายได้ดีที่สุด หากคุณต้องการให้ข้อร้องเรียนมีน้ำหนักเพิ่มเติม

5. แหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ตของบุคคลที่สาม

ไม่ใช่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการเพียงแห่งเดียวนั่นคือสิ่งที่พวกเขาพูด พนักงานของ Sberbank แห่งรัสเซียอาศัยอยู่บนพอร์ทัลขนาดใหญ่ที่อุทิศให้กับธนาคารโดยเฉพาะ โดยปกติแล้วข้อร้องเรียนที่ได้รับจะได้รับความสนใจเป็นพิเศษ อย่างน้อยก็เพื่อธนาคารอื่นอย่างแน่นอน การร้องเรียนที่นั่น คุณจะไม่เพียงแต่บอกคนอื่นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น แต่ยังส่งผลต่อตัวบ่งชี้ที่สำคัญของระดับคุณภาพการบริการของธนาคารตลอดจนแผนภูมิความภักดีอื่น ๆ

จะทำอย่างไรถ้าการร้องเรียนทั่วไปไม่มีอำนาจ?

หากการร้องเรียนของคุณไม่เพียงแค่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการบริการ แต่สิทธิ์ของคุณถูกละเมิดหรือการกระทำของธนาคารละเมิดกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย นี่เป็นเหตุผลที่ดีที่จะดำเนินการต่อ แต่โปรดจำไว้ว่าในกรณีที่มีการละเมิดสิทธิ์ของคุณ การอุทธรณ์จะได้รับการพิจารณาสูงสุด 30 วัน และในกรณีการละเมิดกฎหมายจะใช้เวลามากกว่า 30 วัน เพื่อที่จะได้รับความยุติธรรม คุณจะต้องได้รับความเข้มแข็ง ความอดทน และความอดทน จะบ่นเกี่ยวกับ Sberbank ได้ที่ไหนในกรณีนี้?

ติดต่อ Rospotrebnadzor

Federal Service for Surveillance on Consumer Rights Protection มีสายด่วนของตนเอง 8-800-100-00-04 .

คุณยังสามารถเก็บไว้ไม่เกินสองพันตัวอักษร โดยแนบรูปถ่ายหรือเอกสารอื่น ๆ หากจำเป็น คุณจะต้องระบุวิธีที่เป็นไปได้ทั้งหมดในการติดต่อคุณ จากนั้นรอการตอบกลับโดยเฉลี่ยประมาณ 10 ถึง 30 วัน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อน หากคุณชอบการสื่อสารแบบเห็นหน้าก็สามารถเพลิดเพลินกับการต่อคิวที่สาขาภูมิภาคได้

ร้องเรียนต่อธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

ในการเขียน คุณจะต้องมีความยาวไม่เกิน 5,000 อักขระ และคุณสามารถแนบไฟล์ได้สูงสุด 10 ไฟล์ ธนาคารกลางควบคุมและกำกับดูแลธนาคารพาณิชย์ทุกแห่ง ดังนั้นการร้องเรียนอย่างเชี่ยวชาญในกรณีที่มีการละเมิดสิทธิของพลเมืองอาจนำไปสู่มาตรการที่ร้ายแรง - ขึ้นอยู่กับการเพิกถอนใบอนุญาต อย่าลืมคิดถึงหัวข้อที่แน่นอนของการอุทธรณ์และประเภทการอุทธรณ์ เนื่องจากประเด็นเหล่านี้ด้วยแนวทางที่สมเหตุสมผลจะช่วยเร่งการพิจารณาข้อร้องเรียนได้อย่างมาก และยังมีคำแนะนำที่สำคัญอีกด้วย

ในการอุทธรณ์ของคุณ ให้ระบุการละเมิดที่เฉพาะเจาะจงและตามหลักการแล้วให้ระบุบทความของกฎหมายควบคุมที่ถูกละเมิด

สำนักงานอัยการ

เป็นการดีที่สุดที่จะติดต่อสำนักงานภูมิภาคหรือภูมิภาค และเป็นเรื่องที่น่าสังเกตว่าในเรื่องนี้คุณเป็นบุคคลที่ไม่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย และคุณยังต้องการการคุ้มครองจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายอย่างเร่งด่วนอีกด้วย ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะต้องยืนหยัดเพื่อคุณหากคุณไม่มีโอกาสใช้เงินกับทนายความและคุณไม่เข้าใจอะไรเลยในเรื่องกฎหมาย ในการอุทธรณ์คุณเขียนทุกสิ่งที่คุณกังวลอย่างสมบูรณ์ หากต้องการ คุณสามารถเพิ่มการร้องเรียนเดิมที่คุณทำเพื่อตัวคุณเองได้หากต้องการ

ศาล

หากคุณมั่นใจว่าคุณพูดถูก คุณรู้ว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด และไม่มีอะไรช่วยให้คุณได้รับความยุติธรรม ถึงเวลาแล้วสำหรับการตัดสินใจที่จริงจัง ในกรณีนี้ คุณต้องรวบรวมทุกอย่างที่เคยเป็นก่อนหน้านี้: จำนวนคำขอ การร้องเรียน รูปถ่าย ภาพหน้าจอการติดต่อสื่อสาร การบันทึกเสียงการสนทนา สำเนาคำตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษร ทุกอย่าง ข้อเท็จจริงใดที่มีหลักฐานเชิงเอกสารจะช่วยคุณได้ อย่าลืมว่าฝ่ายที่แพ้ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย ดังนั้นให้ถามตัวเองว่า - คุณแน่ใจจริง ๆ หรือไม่ว่าสิ่งนี้จำเป็น?

สวัสดีตอนบ่าย. ฉันเป็นลูกค้าของคุณมาหลายปีแล้ว ก่อนอื่น ฉันต้องการเปลี่ยนสาขา Sberbank ซึ่งตั้งอยู่ที่: Moscow, st. Marksistskaya อายุ 9 ขวบ สำนักงานเพิ่มเติมหมายเลข 9038/01677 ซึ่งปัจจุบันฉันได้รับบริการภายใต้โปรแกรม Sberbank Premier และได้เปลี่ยนผู้จัดการส่วนตัวของฉันตามนั้น แม้ว่าสาขานี้จะตั้งอยู่ใกล้สำหรับฉันก็ตาม ในตอนแรกฉันรู้สึกประหลาดใจกับความสามารถของผู้จัดการส่วนตัวของพนักงานในแผนกนี้ชื่อ Rustem ซึ่งเป็นพนักงานที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพเสมอ ทัศนคติเชิงบวกและความรู้เกี่ยวกับ Rustem ทำให้ Sberbank เป็นธนาคารที่อยู่ใกล้ฉัน ปัญหาทั้งหมด (ในระดับท้องถิ่นและระดับโลก) ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วเสมอ และที่สำคัญที่สุดคือได้รับการแก้ไขแล้ว จากนั้นผู้จัดการก็เปลี่ยนไปเขากลายเป็นเด็กผู้หญิงชื่อดาเรียที่ไม่เคยสนใจคำถามใด ๆ ที่ฉันหันไปหาเธอไม่ได้ยินคำตอบที่เก่งสักคำเดียวหรือเธอขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงานอยู่ตลอดเวลาจนถึงจุดที่ ฉันฉันได้ติดต่อสำนักงานเพิ่มเติมของสาขา Sberbank Premier หมายเลข 9038/01677 หนึ่งครั้งจากการเยี่ยมชมสิบครั้ง ฉันพยายามติดต่อพนักงานของ Sberbank Premier คนใดคนหนึ่ง แต่ไม่ใช่ Daria เพราะ เธอไม่มีความรู้พื้นฐานเพียงพอและไม่มีทักษะในการสื่อสารกับผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งจำเป็นต้องชำระค่าสินค้าตามคำสั่งชำระเงินให้กับธนาคาร VTB24 ดังนั้น Daria จึงรับมือไม่ได้เธอจึงพาฉันไปที่พนักงานคนอื่น แต่การจ่ายเงินนั้นเกิดจากความผิดพลาดของพนักงาน Sberbank เงิน ถูกส่งคืนหลังจากผ่านไป 5 วัน และฉันต้องชำระเงินนี้ผ่านการดำเนินการธนาคารของธนาคารบุคคลที่สาม โอเค ฉันคิดว่าฉันไม่มีผู้จัดการส่วนตัว เราอยู่ได้โดยไม่มีเขา ในวันที่ 31 ตุลาคม 2017 เวลา 19:25 น. ฉันสมัครผ่านคิวอิเล็กทรอนิกส์เพื่อถอนเงินจำนวน 500,000 (ห้าแสน) รูเบิล พวกเขาเสิร์ฟฉันและให้เงินฉันเท่ากันที่เครื่องคิดเงิน หลังจากออกเงินเมื่อเวลาประมาณ 19:30 น. เกิดปัญหาต่อไปนี้ - เป็นไปไม่ได้ที่จะออกจาก Sberbank กลุ่มคน - ลูกค้าจำนวน 5-7 เจ็ดคน - รวมตัวกันที่ประตูประตูปิดอยู่เหล็ก มู่ลี่ (บานม้วน) ลดลง สาขานี้จนลูกค้ามาเสิร์ฟกันหมด ประตูก็ไม่เปิดให้เรา บานม้วนก็ไม่ยก ต้องรอสาขาปิดประมาณ 20-25 นาทีจึงจะออกจากธนาคารพร้อมพนักงานธนาคาร และผู้เยี่ยมชมสาขานี้ที่เหลือ ฉันคิดว่าสถานการณ์นี้ไร้สาระและยอมรับไม่ได้ แต่ถ้าฝ่ายบริหารของสาขา "ให้ความรู้" เราซึ่งเป็นลูกค้าของธนาคารด้วยวิธีนี้ การทดลองเหล่านี้ก็จะได้ผล - สำนักงานเพิ่มเติมหมายเลข 9038/01677 จะเป็นสถานที่สุดท้ายที่ฉันติดต่อ ในกรณีที่ต้องการบริการ Sberbank นอกจากนี้ ฉันจะคิดด้วยว่าควรย้ายไปที่ VTB 24 ซึ่งตั้งอยู่ติดกันหรือไม่ ขณะเดียวกันฉันก็ได้เป็นสักขีพยานในการประลองระหว่างหัวหน้าสาขา (ผู้หญิง) และพนักงานธนาคาร ข้อพิพาทเหล่านี้อาจไม่เข้าหูฉันเลย แต่บอกได้คำเดียวว่า หัวหน้าสาขา สาขาไม่มีทักษะในการจัดองค์กร และทีมก็ไม่คิดว่าเธอเป็นหนึ่งในเจ้านายของตัวเอง อย่างไรก็ตาม พวกเราชาว Rus ซึ่งเห็นได้ชัดว่าอยู่ในระดับพันธุกรรมพร้อมที่จะอดทนและไม่ตอบสนองต่อเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ดังกล่าว และหากสิ่งที่เกิดขึ้นในวันรุ่งขึ้นไม่เกิดขึ้น ฉันคงไม่หันไปหาคุณ เมื่อวันที่ 1 พฤศจิกายน 2017 มีโอกาสเกิดขึ้นหลังจากนั้นฉันตัดสินใจเขียนจดหมายฉบับจริงถึงฝ่ายบริหารของ Sberbank ฉันต้องถอนเงิน 400,000 (สี่แสน) รูเบิลออกจากบัตร เมื่อเห็นคิวที่เคาน์เตอร์บริการ ฉันจึงไปที่ Premier Sberbank และหันไปหาหญิงสาวที่อยู่โดดเดี่ยวอย่างสง่างามในสำนักงานกระจก (ไม่ใช่ Daria!) แนะนำตัวเองในฐานะลูกค้าของ Premier Sberbank พร้อมคำร้องขอให้ช่วยฉันถอนเงิน 400,000 (สี่แสน) รูเบิล ฉันพูดกับเธออย่างสุภาพ แต่กลับได้ยินสั้นๆ ว่า “โอ้ คุณสั่งจำนวนนี้หรือเปล่า?” พนักงานธนาคารคนนี้โดยไม่แนะนำตัวเองโดยไม่รู้ว่าใครเข้ามาหาเธอโดยไม่เสนอตัวนั่ง (ภายหลังจากคำพูดของเธอพบว่าเธอชื่อ Kulibina Alina) ฉันพยายามอธิบายว่าเงินจำนวนนี้ไม่ใช่จำนวนเงินจำนวนมาก ทำไมฉันต้องสั่งของล่วงหน้า และอธิบายว่าเมื่อวานฉันถูกถอนเงินจำนวนมากที่โต๊ะเงินสดประจำของสาขานี้โดยไม่มีคำถามใดๆ แต่ผู้จัดการของ Sberbank ไม่ต้องการฟังนายกรัฐมนตรีโดยบอกว่าต้องสั่งเงินดังกล่าวล่วงหน้า... จากนั้นเมื่อยอมจำนนต่อตำแหน่งทำลายล้างของ Alina Kulibina ฉันถามว่าจะเปลี่ยนสาขานี้เป็นสาขาอื่นได้อย่างไร ( ในแง่ของการบริการ Premier Sberbank) ซึ่งเธอตอบอย่างกรุณาว่า "โทรสายด่วนแล้วเปลี่ยนสาขานี้เป็นสาขาอื่น" นั่นเป็นเรื่องง่ายที่ Sberbank (พนักงาน) จะสูญเสียลูกค้าไป แทนที่จะค้นหาว่าทำไมลูกค้าถึงไม่พอใจก่อน ค้นหาความปรารถนาของลูกค้าและพยายามช่วยเหลือเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสถานการณ์แก้ไขได้ไม่ยาก ผู้จัดการ Sberbank อาจไม่สนับสนุนความปรารถนาที่จะรับบริการ ไม่เพียงแต่ในสาขานี้เท่านั้น แต่ยัง ในธนาคารออมสินโดยรวมด้วย จากนั้นฉันก็ไปที่โต๊ะเงินสดปกติของสาขาเดียวกันรับคูปองคิวอิเล็กทรอนิกส์และรับจำนวนเงินที่ฉันต้องการจำนวน 400,000 (สี่แสน) รูเบิลอย่างอิสระที่โต๊ะเงินสดทั่วไปซึ่งไม่มีใครบอกฉันอย่างนั้น ต้องสั่งล่วงหน้าจำนวนมาก(?!) อยากจะฝากรีวิวไว้ในหนังสืออวยพรให้โชคดี และรีวิว สาวที่ตู้ออกคูปองกรุณาแนะนำว่าหนังสือเล่มนี้อยู่ที่ไหน แต่พอหยิบหนังสือมา เปิดแล้วยังอยากเขียนสิ่งที่ฉันคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ แผนก "สาวผมเปีย" คนเดียวกันดึงหนังสือร้องเรียนเล่มนี้ออกจากมือฉันด้วยวลีที่พูดพล่อยๆพวกเขาพูดว่าทำไมตอนนี้พวกเขาจะมาหาคุณและช่วย... ไม่มีใครมาหาฉัน แต่ในความคิดของฉัน ไม่ใช่ฉันที่ต้องการความช่วยเหลือ แต่เป็นแผนกนี้ เพื่อช่วยในการจัดการและดำเนินงานด้านการศึกษาเกี่ยวกับขั้นตอนการสื่อสารกับลูกค้า (บุคคล) นอกจากนี้ ฉันมีคำถามสำหรับฝ่ายบริหารของ Sberbank - โปรแกรม Sberbank Premier เป็นเห็บ ยกย่องแฟชั่น หรือปฏิบัติตามธนาคารคู่แข่งหรือไม่ หรือเป็นความสะดวกของลูกค้า สิทธิพิเศษ ประหยัดเวลาบ้าง? ฉันมีสถานการณ์เช่นนี้ในสาขานี้ที่ Sberbank Premiere - ไม่ใช่ครั้งแรกที่ฉันตัดสินใจหันไปหาคุณ ดีกว่าออกไปที่ธนาคารอื่นอย่างเงียบๆ ฉันยังไม่เข้าใจตัวเองว่านี่คือโปรแกรมประเภทใดหากผู้จัดการของ Sberbank Premier ทำทุกอย่างเพื่อกีดกันลูกค้าดังกล่าวจากพวกเขาเอง ไม่ว่าพวกเขาจะไม่ต้องการทำงานหรือทำไม่ได้หรือทัศนคติเช่นนี้ มอบให้โดยผู้บริหารระดับสูง และอีกคำถามหนึ่งคือจำนวน 400,000 (สี่แสน) รูเบิลเป็นจำนวนมากจริงหรือ? ต้องการใบสมัครที่ตกลงไว้ล่วงหน้าหรือไม่? และถึงแม้จะเป็นเช่นนั้น ก่อนอื่นผู้จัดการก็ไม่ควรพยายามแก้ไขปัญหานี้เป็นตัวอย่างพฤติกรรมโดยบอกลูกค้าว่า “นั่งลง ตอนนี้ฉันจะติดต่อแคชเชียร์เพื่อดูว่าเงินจำนวนนี้มีอยู่หรือไม่ หรือความพร้อมของจำนวนเงินที่เราสามารถออกได้ " บางทีฉันอาจจะผิดเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง แล้วฉันจะแก้ไขตัวเอง เพราะว่าเราทุกคนต่างก็เป็นมนุษย์ และเราทุกคนก็ทำผิดพลาดได้ หากคุณคิดว่าพนักงานของสำนักงานเพิ่มเติมของ Sberbank นี้มีความไม่เป็นมืออาชีพ รวมถึงหัวหน้าสำนักงานเพิ่มเติม ฉันขอให้คุณทำงานด้านการศึกษาที่เหมาะสม และสำหรับพนักงาน Sberbank เช่น Rustem (ฉันจำนามสกุลไม่ได้) ฉันรู้สึกขอบคุณมาก!!! ฉันขอให้คุณบอกฉันอีกครั้งว่าฉันจะเปลี่ยนสาขา Sberbank และผู้จัดการส่วนตัวของฉันได้อย่างไร ขอแสดงความนับถือ ลูกค้า Sberbank (ใช้สิทธิประโยชน์ของโปรแกรม Sberbank Premier เก้าถึงสิบครั้ง)

Sberbank เป็นหนึ่งในสถาบันสินเชื่อที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซีย ในการปกป้องผลประโยชน์และสิทธิของตนเอง ผู้ใช้สามารถเขียนเรื่องร้องเรียนต่อ Sberbank ได้

เนื้อหาของหน้า

สาเหตุทั่วไปเกี่ยวข้องกับการขาดพนักงานธนาคาร:

• มุ่งเน้นลูกค้า;
• ความเป็นมืออาชีพ;
• ความรับผิดชอบ;
• ความสามารถ;
• การสูญเสียข้อมูลผู้ใช้
• ข้อผิดพลาดในการดำเนินงาน

การคุ้มครองสิทธิจะต้องได้รับการคุ้มครองด้วยตัวเราเองและทุกวิถีทางที่มีให้กับผู้บริโภคบริการธนาคาร

คุณสามารถร้องเรียนอะไรได้บ้าง?

คุณต้องเขียนเรื่องร้องเรียนต่อ Sberbank ทันทีหากเกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้:

• ใบสมัครที่เป็นลายลักษณ์อักษร;
• การอุทธรณ์ทางอิเล็กทรอนิกส์
• โทรติดต่อศูนย์ติดต่อสายด่วนของธนาคารที่ 88005555550 ภายในสหพันธรัฐรัสเซีย หรือ 84955005550 สำหรับการเชื่อมต่อระหว่างประเทศ
• ร้องขอต่อหน่วยงานภายนอกที่กำกับดูแลการทำงานของบริษัทสินเชื่อ

ที่สาขาธนาคารจะใช้แบบฟอร์มพิเศษสำหรับผู้ใช้ จะต้องจัดให้เมื่อมีการร้องขอ การร้องเรียนเขียนถึงหัวหน้าสำนักงาน

ไม่พอใจกับบริการของ Sberbank

หากสิทธิ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันถูกละเมิด สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Sberbank แห่งรัสเซียกับองค์กรกำกับดูแลได้ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเข้าใจว่าจะต้องหันไปทางไหนในสถานการณ์ต่างๆ ปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขโดย:

1. ธนาคารกลาง.
2. รอสคอมนาดซอร์.
3. Rospotrebnadzor.
4. คณะกรรมการต่อต้านการผูกขาดแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย
5. สำนักงานอัยการ.
6. ตำรวจ.

ธนาคารกลาง

สถาบันนี้ควบคุมกิจกรรมของสถาบันการเงินและสินเชื่อทั้งหมดในภาคการธนาคารในสหพันธรัฐรัสเซีย ที่อยู่ของสำนักงานภูมิภาคในการยื่นคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับ SB การรับทางอินเทอร์เน็ตของธนาคารกลางดำเนินการทางออนไลน์

มีการใช้กฎจำนวนหนึ่งสำหรับคำขอทางอิเล็กทรอนิกส์:

1. เฉพาะแบบฟอร์มที่กรอกถูกต้องเท่านั้นที่จะได้รับการพิจารณา
2. ขนาดสูงสุดของแต่ละแอปพลิเคชันไม่เกิน 15,000 ตัวอักษร
3. ไม่สามารถใช้:

• ข้อความลามกอนาจาร;
• การโฆษณาในลักษณะใด ๆ
• ภาษาไม่ถูกต้อง
• ข้อความที่อ่านไม่ได้ (ไม่มีการเว้นวรรค ตัวพิมพ์ใหญ่ ตัวอักษรละติน);
• ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้สมัคร

ขึ้นอยู่กับลูกค้าที่จะตัดสินใจว่าจะส่งคำตอบจากธนาคารกลางไปที่ใด: ไปยังอีเมลหรือที่อยู่บ้าน

รอสคอมนาดซอร์

บริการนี้จะตรวจสอบการทำงานของทุกบริษัทในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) การสื่อสารมวลชน (QMS) และการสื่อสารอย่างละเอียดถี่ถ้วน นอกจากนี้ยังยอมรับข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดกฎหมายควบคุมการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล ประชาชนสามารถเยี่ยมชมกรุงมอสโกได้ องค์กรตั้งอยู่ที่อาคาร 7 บน Kitaygorodsky proezd

สามารถเยี่ยมชมส่วนตัวได้เมื่อแสดงหนังสือเดินทางระหว่างเวลา 17:00 น.-19:00 น. ในวันพฤหัสบดี ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนในการรับบุคคลและนิติบุคคลและการพิจารณาใบสมัครจะมีการชี้แจงเมื่อมีการร้องขอทางอีเมลหรือโทรศัพท์ 84959876800 บริษัท มีเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

Rospotrebnadzor

องค์กรติดตามการปฏิบัติตามสิทธิของผู้บริโภคในทุกด้าน รวมถึงด้านการเงิน คุณสามารถติดต่อบริษัททางโทรศัพท์หรือเป็นลายลักษณ์อักษร สามารถรับข้อเรียกร้องได้โดยโทรไปที่ 88001000004 ในวันธรรมดา ตั้งแต่เวลา 10.00 น. ถึง 17.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวันตั้งแต่เวลา 12.00 น. ถึง 12.45 น.

หากผู้ใช้ตัดสินใจยื่นคำร้องต่อธนาคารผ่านทางอินเทอร์เน็ต คุณจะต้องไปที่ลิงก์เพื่อส่งหนังสือมอบอำนาจผ่านพอร์ทัลบริการของรัฐ ตัวเลือกที่สองช่วยให้คุณสามารถสมัครได้โดยตรง

คณะกรรมการต่อต้านการผูกขาดแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย (FAS)

ข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องกับ:

• บังคับให้ธนาคารใช้บริการของบริษัทประกันภัย
• ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องของผู้บริโภค (ตัวอย่างเช่นเมื่อธนาคารโฆษณาโปรแกรมสินเชื่อในอัตรา 13% แต่เมื่อลงทะเบียนปรากฎว่าตัวเลขคือ 29%)
• การปฏิเสธการตรวจสอบเมื่อดำเนินการวิจัยในบริษัทที่ไม่รวมอยู่ในรายชื่อองค์กรที่แนะนำ

สำนักงานศาลและอัยการ

เมื่อวิธีการแก้ไขปัญหาตามปกติไม่ช่วยอะไร สิ่งที่เหลืออยู่คือต้องไปที่ตุลาการเพื่อขอความช่วยเหลือ ก่อนที่จะเขียนคำแถลง ควรรวบรวมหลักฐานทั้งหมดว่าปัญหาของโจทก์ยังไม่ได้รับการแก้ไข ซึ่งรวมถึงหมายเลขคำขอและการตอบกลับของธนาคาร

กรณีไปสำนักงานอัยการต้องติดต่อหน่วยงานภาค เมื่อออกจากแอปพลิเคชัน จะเป็นประโยชน์ในการชี้แจงว่าลูกค้าไม่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายและต้องการความช่วยเหลือจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย การปกป้องผู้บริโภคจากการกระทำที่ผิดกฎหมายของธนาคารถือเป็นความรับผิดชอบของพนักงานขององค์กร

ตำรวจ

เหตุผลในการร้องขอของลูกค้าในกรณีนี้อาจแตกต่างกัน หากข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ถูกเปิดเผยและโทรหาหมายเลขที่ไม่ได้แจ้งไว้กับผู้เชี่ยวชาญของธนาคาร ก็มีเหตุผลทุกประการในการติดต่อกรมตำรวจ

ไม่พอใจกับงานของพนักงาน Sberbank

หากสาเหตุของความไม่พอใจคือพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้องของผู้จัดการธนาคาร การทำธุรกรรมที่ผิดพลาด หรือการให้บริการ คุณควรเขียนคำร้องเรียนภายใน ผู้ใช้หลายคนกังวลว่าจะต้องร้องเรียนที่ไหน มีวิธีการออกแบบหลายวิธีสำหรับสิ่งนี้:

1. เขียนคำขอบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
2. ติดต่อศูนย์ติดต่อ (สายด่วน)
3. ร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรแล้วส่งแบบฟอร์มทางอีเมลหรือส่งแบบฟอร์มไปยังแผนกที่พนักงานทำงานอยู่

ความสนใจ! ไม่ว่าจะใช้ตัวเลือกใดก็ตาม ธนาคารมีหน้าที่ต้องส่งคำตอบตามคำขอตามที่กฎระเบียบกำหนด ผู้สมัครจะต้องได้รับผลการตรวจสอบภายในระยะเวลาที่ตกลงกันไว้

ตัวอย่างการร้องเรียน

การลงทะเบียนใช้อัลกอริทึมเดียวกัน:

1. อธิบายรายละเอียดสถานการณ์ที่ทำให้เกิดความไม่พอใจที่เกิดขึ้นกับธนาคาร
2. อย่าลืมระบุวันที่ดำเนินการหมายเลขและชื่อของคนงานที่ให้บริการ
3. ระบุข้อกำหนดที่ธนาคารจะต้องปฏิบัติตาม
4. ไม่ต้องประเมินหรือใช้ถ้อยคำที่ไม่ถูกต้องแต่ให้อธิบายข้อเท็จจริงให้กระชับเพื่อให้ชัดเจนว่าสิทธิของผู้บริโภคถูกละเมิด
5. ในตอนท้ายของแบบฟอร์ม ให้ใส่ลายเซ็น วันที่ และสำเนาของลายเซ็น

สำคัญ! นอกเหนือจากการจัดทำคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว พนักงานของ Sberbank ยังต้องจัดเตรียมสมุดทบทวนให้กับผู้ใช้ด้วย คุณสามารถแสดงความไม่พอใจหรือยื่นข้อเสนอเพื่อปรับปรุงคุณภาพงานของธนาคารได้ที่นั่น

วิธีการเขียนเรื่องร้องเรียนออนไลน์

ที่ Sberbank ลูกค้าจะได้รับเชิญให้เขียนเรื่องร้องเรียนบนเว็บไซต์ Sberbank โดยใช้ตัวเลือก "คำติชม" บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ:

1. สำหรับบุคคลธรรมดา ให้เลือกส่วน "ลูกค้าส่วนตัว" และระบุวัตถุประสงค์และเหตุผลในการส่งใบสมัคร



2. จากนั้นกรอกข้อความใบสมัครไปที่ธนาคาร





3. หากนี่ไม่ใช่คำขอหลัก คุณต้องระบุหมายเลขคำขอก่อนหน้า ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ป้อนแล้วคลิก "ส่ง"

การตรวจสอบใช้เวลาประมาณ 30 วันทำการ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากงานมีปริมาณมาก ระยะเวลาจึงมักเพิ่มขึ้นอย่างมาก ปัญหาหลายประการที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมทางการเงินไม่สามารถแก้ไขได้ทันที สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อจำกัดอำนาจของผู้จัดการ Sberbank

แบบสำรวจ: คุณพอใจกับคุณภาพการบริการของ Sberbank โดยทั่วไปหรือไม่?

ใช่เลขที่

ยื่นเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์

มีการสร้างสายด่วนของ Sberbank แห่งรัสเซียเพื่อแจ้ง แก้ไขปัญหา และให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า จากโทรศัพท์มือถือคุณสามารถกด 900 หรือ 88005555550 สำหรับการโทรระหว่างประเทศคุณต้องป้อน +7 495 5005550 ที่ศูนย์ติดต่อ เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานจะช่วยชี้แจง:

1. ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับโปรแกรมและผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคาร ซึ่งรวมถึงเงินฝากและบัตรพลาสติก (บัตรเดบิต บัตรเครดิต และตราสารเงินเดือน)
2. ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับธุรกรรมทางการเงินล่าสุดที่ดำเนินการในบัญชีธนาคาร
3. ขั้นตอนการบล็อคด่วนกรณีบัตรถูกขโมยหรือสูญหาย
4. เงื่อนไขในการปิดการใช้งานธนาคารบนมือถือ
5. อัลกอริทึมสำหรับการตั้งค่าบริการพลาสติกที่ปลอดภัยสำหรับการเดินทางไปต่างประเทศ
6. วิธีการยื่นคำร้องต่อพนักงานธนาคารจะบันทึกคำอุทธรณ์ของลูกค้าหากจำเป็น

คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้ตลอด 24 ชั่วโมง

เขียนเรื่องร้องเรียนถึง Sberbank

ไม่สามารถจัดระเบียบการทำงานที่ไร้ที่ติและต่อเนื่องของทุกสาขาของบริษัททางการเงินที่ใหญ่ที่สุดไม่ได้เสมอไป เมื่อค้นหาพนักงาน แต่ละตำแหน่งจะใช้เกณฑ์การรับเข้าอย่างจริงจัง แต่มาตรการดังกล่าวไม่ได้ยกเว้นการปรากฏตัวของข้อบกพร่องในพนักงาน Sberbank ที่มีศักยภาพอย่างสมบูรณ์

หากผู้จัดการแสดงความไร้ความสามารถ ทัศนคติที่ไม่ถูกต้อง หรือไม่เป็นมืออาชีพ คุณควรยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหัวหน้าสำนักงาน Sberbank นี่จะเพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาได้ ระยะเวลาการพิจารณาข้อร้องเรียนสูงสุดคือ 180 วัน