Orice stat sau instituție comercială ale cărei activități vizează furnizarea anumitor servicii cetățenilor este obligată, în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, să își desfășoare acțiunile la nivelul corespunzător. Chiar dacă vorbim despre cea mai mare organizație bancară - Sberbank din Rusia. Recent, oamenii s-au confruntat adesea cu neînțelegeri enervante în calcule sau îndeplinirea necinstită de către angajații băncii a sarcinilor lor. Atunci apare întrebarea - unde să te plângi de Sberbank din Rusia și cum să o faci corect?

În cazul oricărei încălcări a drepturilor civile, inclusiv a drepturilor consumatorilor, cetățenii Federației Ruse au posibilitatea de a le proteja, indiferent de locul în care au fost încălcate: fie într-o bibliotecă, într-un magazin și cu atât mai mult într-o bancă. Și nu trebuie să așteptați o încălcare specială - de îndată ce drepturile dvs. au fost încălcate, trebuie să le protejați.

Informațiile despre încălcarea drepturilor consumatorilor sunt necesare nu numai pentru a le proteja, ci și pentru organizația în sine, pentru a nu repeta situații similare și pentru a-și păstra reputația.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic. Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta →

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefon (24/7):

Modalitati de depunere a reclamatiilor

Puteți depune o plângere în următoarele moduri:

Ce metodă de reclamație ar trebui să alegeți?

În ciuda abundenței de formulare și modalități de a depune o plângere cu privire la servicii la o sucursală Sberbank, trebuie să știți mai întâi la ce să acordați atenție.

După cum arată practica, cea mai eficientă modalitate de a rezolva un conflict este prima metodă - depunerea unei plângeri scrise. Întrucât angajatul în numele căruia se face reclamația este interesat de o soluție rapidă a problemei apărute.

Un angajat al oricarei sucursale Sberbank trebuie, la prima solicitare a clientului, sa furnizeze o carte de recenzii si sugestii (caiet de reclamatii), in care puteti adauga comentariile si sugestiile dumneavoastra privind imbunatatirea activitatii sucursalei bancii.

Principalele puncte ale conținutului și formei cererii scrise:

Răspunsul la reclamația dumneavoastră trebuie să fie doar în scris și nu verbal sau telefonic. Deoarece este un document care poate fi folosit în eventualele dispute ulterioare în instanță sau în alte instituții guvernamentale superioare.

Reclama online

Metodă	Feedback de la bancă	Prin Internet Banking
Site-ul web	Site-ul principal al Sberbank	Cont personal în Sberbank Online
Pași pentru a prezenta o reclamație	Urmați linkul http://www.sberbank.ru/ru/feedback Găsiți formularul „Feedback cu banca”; Indicăm despre ce este solicitarea dumneavoastră, regiunea de servicii și unde a apărut situația. Descriem situația - în cel mult 5000 de caractere, doar fapte; Furnizați adresa dvs. de e-mail pentru a primi un răspuns; Asigurați-vă că vă amintiți (notați) numărul cererii dvs.; Utilizați numărul pentru a verifica (prin același site web) starea cererii; Verificăm adresa de e-mail pentru o copie oficială a răspunsului.	Mergem la contul personal al Sberbank folosind link-ul https://online.sberbank.ru. Ne uităm la partea de jos a paginii cu litere mici: „Scrisoare către bancă”. Scrieți un mesaj care să precizeze esența plângerii. Așteptați un răspuns la reclamația dvs. în istoricul mesajelor.

Plângere la directorul regional

Dacă șeful biroului băncii, al cărui angajat v-a încălcat drepturile de consumator, nu a reușit să rezolve conflictul, ar trebui să contactați directorul regional sau directorul de divizie. Scrieți plângerea în scris și asigurați-vă că reclamației i se atribuie un număr de intrare și că vi se dă o copie semnată de persoana responsabilă.

Chiar și o coadă la o casă de marcat sau un bancomat murdar este considerată o încălcare a drepturilor consumatorilor. Pentru ca conducerea unei sucursale bancare este obligata sa-si organizeze munca departamentului in asa fel incat clientii sa se simta confortabil.

Contactați Rospotrebnadzor

Dacă nu a fost posibilă rezolvarea problemei serviciilor bancare la nivelul managementului băncii sau regiunii, nu disperați - trebuie să contactați organizațiile superioare, de exemplu, Rospotrebnadzor. Această agenție guvernamentală, care controlează, în special, calitatea serviciilor bancare, are o linie telefonică proprie (tel. 8-800-100-00-04), precum și un site web pe paginile căruia puteți face solicitări online. Într-o formă specială pentru cetățeni, trebuie să postați conținutul problemei dvs. (există o limită de 2000 de caractere, dar puteți atașa o fotografie sau un document). Subiectul contestației trebuie să indice „Furnizarea slabă a serviciilor bancare” și asigurați-vă că lăsați toate informațiile de contact posibile. Contestația este numerotată și luată în considerare timp de 10-30 de zile, în funcție de complexitate.

Cea mai importantă instituție bancară

Banca Centrală a Rusiei este o instituție financiară strictă care monitorizează activitățile tuturor băncilor comerciale, calitatea serviciilor pe care le oferă populației și poate pedepsi până la și inclusiv revocarea licenței. Puteți contacta reprezentanții săi prin recepția electronică, în care trebuie să indicați clar esența problemei nerezolvate. Alegerea subiectului potrivit și a tipului de problemă va accelera răspunsul.

Dacă, totuși, nu a fost posibil să obțineți un răspuns pozitiv la plângerea dumneavoastră în modurile menționate mai sus, mai există o șansă - mergeți în instanță.

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic. Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați exact problema -.

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefon (24/7).

Atunci când devenim client al unei bănci, cei mai mulți dintre noi se așteaptă să primească servicii de neegalat, inspirate din publicitate. Cu toate acestea, în loc ca o domnișoară zâmbitoare să ofere cafea și o revistă de știri, mulți primesc adesea manageri studenți aroganți și neserioși, cu o reputație îndoielnică. Și mai des poți auzi recenzii nemăgulitoare care ți se adresează de la angajații centrului de apel, ai departamentelor de credit și chiar operaționale. Deși, s-ar părea, toată lumea este obligată să „încercuiască” clientul și să-i facă complimente adecvate. Mai mult, acest lucru se aplică nu numai organizațiilor financiare mici, ci și băncilor cu experiență. Un exemplu izbitor în acest sens este Sberbank. Ce să faci într-o astfel de situație? Pe cine ar trebui să mă adresez? Și unde să te plângi de Sberbank?

— Aveţi un plan, domnule Fix?

Înainte de a face ceva, amintiți-vă că o plângere este un instrument foarte important în lupta pentru drepturile dumneavoastră. Doar că merită să acționezi cu prezentarea și designul său foarte prudent și priceput. Prin urmare, când ați întrebat din celebrul serial animat australian „În jurul lumii în 80 de zile”, ar trebui să aveți deja un plan clar de acțiune.

În primul rând, cântăriți argumentele pro și contra, gândiți-vă dacă merită să vă plângeți. Ești sigur că nu te-ai comportat emoțional? Chiar ți-au fost încălcate drepturile sau tu ai fost inițiatorul conflictului? Nu uitați că, chiar și în instanță, ambii participanți la incident sunt audiați. Prin urmare, răspundeți mental la aceste întrebări și derulați întreaga situație înapoi. Dacă drepturile dvs. au fost cu adevărat încălcate, trebuie să aflați de unde să vă plângeți despre angajații Sberbank. Deci, care sunt opțiunile în acest caz?

Unde să mergi: opțiuni

Există mai multe locuri unde te poți adresa pentru ajutor. Una dintre ele este însăși administrația Sberbank. Reprezentanții acestei organizații înțeleg încă dependența lor de loialitatea clienților.

La urma urmei, recenziile pozitive despre activitatea unei instituții financiare îi formează reputația. Mai mult, în această situație nu contează deloc ce fel de client este - o persoană fizică sau un reprezentant al unei mari corporații. De aceea banca dispune de un întreg serviciu responsabil cu monitorizarea opiniilor clienților, și a angajaților care răspund rapid la problemele și conflictele care apar. Aceasta înseamnă că, dacă nu știți de unde să vă plângeți despre Sberbank, ar trebui să contactați acest serviciu. Cum să o facă?

Cum se poate reclama prin site-ul oficial al băncii?

Pentru a informa reprezentanții băncii despre problemă, trebuie să efectuați următorii pași:

• accesați site-ul oficial al băncii;
• în partea dreaptă sus a meniului, selectați fila „Feedback” (sau una similară se află în colțul din dreapta jos).
• Completează formularul;
• trimite.

Aici vă puteți plânge de Sberbank of Russia fără a părăsi casa. Principalul avantaj al acestui tratament este că nu trebuie să mergeți nicăieri. Iar răspunsul la reclamația dumneavoastră va fi trimis la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o sau telefonic (sub formă de SMS).

Cum se completează formularul de cerere?

Când completați acest formular, trebuie să furnizați următoarele informații:

• indiferent dacă ești privat sau ;
• scopul recursului (de exemplu, o plângere cu privire la comportamentul neadecvat al angajaților filialei nr. 8 din Moscova);
• motivul contactării (aici puteți selecta „serviciu” sau „altul”);
• descrieți esența problemei cât mai concis și corect posibil;
• Detalii de contact.

La sfârșitul completării formularului, puteți furniza dovezi ale cazului dumneavoastră. De exemplu, dacă a avut loc neglijență sau manipulare incorectă în timpul corespondenței cu un reprezentant al asistenței online a băncii. Acest recurs va merge cu siguranță către serviciul care se ocupă de calitatea serviciului clienți, unde este nu numai posibil, ci și necesar să se plângă de activitatea Sberbank.

Puncte importante de reținut atunci când aplicați

Lăsând reclamația dvs. folosind feedback, veți putea întotdeauna să controlați în ce stadiu se află aceasta. Acest lucru se poate face datorită numărului individual alocat solicitării dumneavoastră. Dacă nu există răspuns din partea băncii, puteți repeta și contestația, indicând numărul reclamației și faptul că a fost trimisă din nou.

Contactarea directă a conducerii sucursalei

Fiecare client care contactează banca ar trebui să știe de unde să se plângă de angajații Sberbank. De exemplu, o excelentă pârghie de influență asupra angajaților neglijenți este managementul lor superior. El este cel pe care îl poți contacta. În plus, este logic să faceți o înregistrare în registrul de reclamații, care este disponibil în fiecare filială.

Nepoliticos, neprofesionalism, greșeli grave, informații în mod deliberat false - toate acestea sunt componente ale unui serviciu slab. Dar cel mai rău lucru este că acest lucru se întâmplă nu doar într-un magazin sau salon, ci și în cea mai mare bancă din Rusia. Acest articol va vorbi despre exact cum să faci față faptului că ai devenit o victimă a acestor factori, unde ar trebui să scrii, ce ar trebui să faci și, cel mai important, cum să te asiguri că ești auzit.

Și, în primul rând, să decidem ce anume trebuie să fie scris în reclamație, cum ar trebui să arate, astfel încât munca la ea să fie cât mai productivă.

Cum ar trebui să arate o plângere împotriva Sberbank?

1. Descrierea situației. Ar trebui să fie minuțios, detaliat și, de asemenea, semnificativ. Încercați să evitați frazele generale, scrieți la obiect, menționând fapte și detalii specifice. Toate aceste mici detalii sunt de mare importanță atunci când vine vorba de lucrul la o reclamație; pe baza lor se va desfășura lucrul cu angajații.
2. Timp, loc, nume. Acest lucru este foarte important, așa că nu fi leneș să indicați adresa biroului (sau numele acesteia) și amintiți-vă și ora exactă. Cu cât aveți mai multe date despre incident, cu atât rezultatul va fi mai bun. De asemenea, în mod ideal, trebuie să indicați numele angajaților care au fost implicați sau care au provocat ei înșiși serviciul dezgustător.
3. Ce vrei sa primesti? Aceasta ar putea fi o scuză, o cerere de returnare a unor fonduri pe care ați fost înșelat să le cheltuiți sau poate fi chiar o cerere de concediere a unui anumit angajat. Dacă plângerea nu are o problemă clară care trebuie rezolvată, nu există cerințe, atunci poate fi considerată ca o ultimă soluție. Cererile de acțiune sunt cele care incită la răspuns.

Acum aveți unul complet, complet, unde sunt indicate detaliile, problema este descrisă pe deplin, cu care puteți începe deja ofensiva. De ce trebuie să scrii toate astea pentru tine în primul rând? Când scrieți o plângere, puteți mai întâi să vă calmați pentru a nu acționa neplăcut. Acest lucru este foarte important, pentru că atunci vei putea să vezi ce scrie și să evaluezi sobru situația. Și, de asemenea, veți colecta imediat informațiile disponibile, în timp ce detaliile nu sunt încă uitate, acest lucru vă va fi foarte util în viitor.

Așadar, uită-te la reclamația ta, verifică dacă ai furnizat toate informațiile necesare. Ai verificat? Dacă da, atunci acum merită să discutăm ce modalități există pentru a trimite această reclamație.

Unde să te plângi de Sberbank a Rusiei?

Există o gamă destul de largă de metode. Sberbank of Russia analizează și chiar supraveghează reclamațiile, recenziile și comentariile nu numai pe site-ul său oficial, ci și pe mai multe alte resurse cu angajați competenți. Sberbank are o divizie specială care lucrează cu reclamațiile clienților, înțelege erorile și situațiile inacceptabile și, în măsura posibilului, le rezolvă sau le trimite la adresa potrivită. Vreau să spun imediat că cea mai bună soluție ar fi să folosiți mai multe metode deodată.

1. Apelați numărul liniei de asistență telefonică

Numărul liniei telefonice Sberbank 8-800-555-555-0 , și puteți forma, de asemenea, 900 de pe telefonul mobil.

Este demn de remarcat faptul că această metodă este una dintre cele mai „inutile”. La telefon, este mai probabil să puteți vorbi, pur și simplu să vă aruncați resentimentele sau furia. Plângerile sunt rareori înregistrate acolo în forma adecvată. Cel mai probabil, reclamației nici măcar nu i se va atribui un număr. Există șansa să dai peste un operator adecvat care să îți înțeleagă problema și să oficializeze și să înregistreze totul corect, dar acest lucru este extrem de puțin probabil. Dar această metodă de comunicare nu poate fi ignorată.

2. Scrieți la Sberbank pe site-ul oficial

Pe site-ul Sberbank există o inscripție „Feedback” în partea de sus. Aici se deschide formularul de cerere. În formularul care se deschide, puteți să scrieți reclamația dvs., precum și să selectați unul sau mai multe elemente la care se referă întrebarea dvs. De obicei, elementul „Alt” este cel mai des folosit pentru reclamații. După ce vă trimiteți reclamația folosind acest formular, i se va atribui propriul număr prin care puteți urmări starea reclamației. Acolo, în feedback, veți vedea un câmp în care puteți introduce numărul cererii pentru a verifica starea acesteia. Astfel de reclamații sunt procesate destul de rapid: se primește un mesaj că a fost acceptată și apoi se primește un răspuns de la bancă. Acest lucru poate dura câteva zile lucrătoare. Răspunsul și eventualele măsuri luate nu sunt întotdeauna satisfăcătoare pentru cei care au aplicat. Sberbank va analiza reclamația în termen de șapte zile lucrătoare. Cel mai adesea, răspunsul arată ca o formalitate obișnuită și nu creează impresia că plângerea a fost chiar citită.

3. Reclamație prin Internet banking Sberbank

Site-ul oficial al Sberbank of Russia face, de asemenea, posibilă utilizarea Sberbank Online pentru a lăsa o reclamație. Această metodă este convenabilă deoarece corespondența scrisă va fi stocată timp de aproximativ șase luni, ceea ce înseamnă că puteți avea acces la ea în orice moment. În Sberbank Online este destul de dificil să găsești această inscripție „Scrisoare către bancă”, deoarece este ascunsă chiar în partea de jos a paginii și, de asemenea, cu litere mici, în partea dreaptă. Această metodă este bună pentru stocarea corespondenței care vă poate fi utilă.

4. Cerere scrisă la bancă

Puteți obține o mostră a unei astfel de aplicații la biroul băncii și poate exista și un formular gata făcut în acest scop. Cea mai eficientă modalitate ar fi să scrieți o contestație în prezența șefului de departament. De obicei, chiar și în timpul scrierii, problemele apărute pot fi rezolvate de acest manager, întrucât nu este benefic pentru el ca contestația să fie trimisă la conducerea superioară. O contestație scrisă este un document care este cel mai bine trimis directorului regional sau directorului de divizie dacă doriți ca plângerea să aibă o greutate suplimentară.

5. Resurse de internet ale terților

Nu este singurul site oficial, așa spun ei. Angajații Sberbank din Rusia locuiesc și pe portaluri mari dedicate băncilor. De obicei, reclamațiilor primite acolo li se acordă o atenție deosebită. Cel puțin pentru alte bănci cu siguranță. Lăsând o plângere acolo, nu numai că vei spune altor persoane despre ceea ce s-a întâmplat, dar vei afecta și indicatori importanți ai nivelului de calitate a serviciului băncii, precum și alte diagrame de loialitate.

Ce să faci dacă plângerile obișnuite sunt neputincioase?

Dacă plângerea dvs. nu este legată doar de calitatea serviciului, ci drepturile dvs. au fost încălcate sau acțiunile băncii încalcă legile Federației Ruse, atunci acesta este un motiv bun pentru a merge mai departe. Dar rețineți că în cazul încălcării drepturilor dumneavoastră, contestația va fi luată în considerare până la 30 de zile, iar în caz de încălcare a legii, mai mult de 30 de zile. Pentru a obține dreptate, va trebui să câștigi putere, răbdare și rezistență. Unde să vă plângeți de Sberbank în acest caz?

Contactați Rospotrebnadzor

Serviciul Federal de Supraveghere pentru Protecția Drepturilor Consumatorului are propria linie telefonică 8-800-100-00-04 .

De asemenea, îl puteți păstra în termen de două mii de caractere, atașând fotografii sau alte documente dacă este necesar. Va trebui să indicați toate modalitățile posibile de a vă contacta și apoi să așteptați un răspuns în medie de la 10 la 30 de zile, în funcție de complexitate. Dacă vă place să comunicați față în față, atunci vă puteți bucura de cozile de la filialele regionale.

Plângere la Banca Centrală a Federației Ruse

Pentru a scrie, va trebui să păstrați maximum 5000 de caractere și, de asemenea, puteți atașa maximum zece fișiere. Banca Centrală reglementează și supraveghează toate băncile comerciale, astfel încât plângerile pricepute în cazurile de încălcare a drepturilor cetățenilor pot duce la măsuri serioase - până la revocarea licenței. Asigurați-vă că vă gândiți la subiectul exact al contestației și la tipul de recurs, deoarece aceste puncte, cu o abordare rezonabilă, vor grăbi considerabil examinarea plângerii. Și, de asemenea, o recomandare importantă.

În contestația dvs., indicați încălcări specifice și, în mod ideal, articolele legilor de reglementare care au fost încălcate.

Biroul procurorului

Cel mai bine este să contactați biroul regional sau regional și cu siguranță merită remarcat faptul că în această problemă sunteți o parte neprotejată din punct de vedere legal. Și aveți nevoie urgentă de protecția agențiilor de aplicare a legii. Cu această abordare, ei vor fi obligați să vă susțină dacă într-adevăr nu aveți ocazia să cheltuiți bani pentru un avocat și nu înțelegeți absolut nimic în chestiuni juridice. În recurs în sine, scrii complet tot ce te îngrijorează. Dacă doriți, puteți adăuga la reclamația inițială pe care ați făcut-o pentru dvs.

Curtea

Dacă ești încrezător că ai dreptate, știi că ți-au fost încălcate drepturile și nimic altceva nu te-a ajutat să obții dreptate – a sosit timpul pentru o decizie serioasă. În acest caz, trebuie să colectați absolut tot ce a fost anterior: numere de solicitări, plângeri, fotografii, capturi de ecran ale corespondenței, înregistrări audio ale conversațiilor, copii ale răspunsurilor scrise, totul. Orice fapte care au dovezi documentare vă vor ajuta. Nu uitați că partea care pierde costurile judiciare este cea care plătește, așa că puneți-vă întrebarea - sunteți cu adevărat sigur că acest lucru este necesar?

Bună ziua. Am fost clientul tău în ultimii ani. În primul rând, aș dori să schimb filiala Sberbank situată la: Moscova, st. Marksistskaya, 9, birou suplimentar nr. 9038/01677, unde în prezent primesc servicii în cadrul programului Sberbank Premier și, în consecință, îmi schimb managerul personal, în ciuda faptului că această sucursală este situată în apropiere pentru mine. Inițial, am fost plăcut surprins de competența managerului personal al unui angajat al acestui departament pe nume Rustem, întotdeauna un angajat prietenos, profesionist. Această atitudine pozitivă și cunoașterea Rustem au făcut din Sberbank o bancă apropiată de mine; toate problemele (locale și globale) au fost întotdeauna rezolvate cu promptitudine și, cel mai important, rezolvate. Apoi managerul s-a schimbat, a devenit o fată pe nume Daria, căreia nu s-a dat deloc de întrebări pentru care m-am adresat la ea, nu a auzit un singur răspuns competent sau a cerut constant ajutorul colegilor, s-a ajuns până la punctul în care Am contactat sucursala Sberbank Premier Biroul suplimentar Nr. 9038/01677 o dată din zece vizite, am încercat să iau legătura cu oricare dintre angajații Sberbank Premier, dar nu pe Daria, deoarece Ea nu are suficiente cunoștințe de bază și nici nu are abilitățile de a comunica cu oamenii. În special, a fost necesară plata Bunurilor conform unui ordin de plată către banca VTB24, așa că Daria nu a putut face față, m-a dus la un alt angajat, dar plata s-a făcut cu erori din partea angajaților Sberbank, banii a fost returnat după 5 zile și a trebuit să fac această plată printr-o operațiune bancară bancară terță parte. Ei bine, bine, m-am gândit că nu am un manager personal, putem trăi fără el. Pe 31 octombrie 2017, la ora 19:25, am aplicat prin coadă electronică pentru a retrage fonduri în valoare de 500.000 (cinci sute de mii) de ruble. M-au servit si mi-au dat aceeasi suma la casa de marcat. După ce banii au fost emiși la aproximativ 19:30, a apărut următoarea problemă - era imposibil să părăsești Sberbank, un grup de oameni - clienți, în număr de 5-7 șapte persoane - au fost înghesuiți la ușă, ușa era închisă, fierul de călcat. s-au coborât jaluzelele (rulourile). Până nu au fost deserviți toți clienții în această sucursală, ușa nu ne-a fost deschisă, rulourile nu au fost ridicate.A trebuit să așteptăm 20-25 de minute până se închide sucursala pentru a pleca din bancă împreună cu angajații băncii. iar restul vizitatorilor acestei filiale. Cred că această situație este absurdă și inacceptabilă, dar dacă conducerea sucursalei ne „educa” pe noi, clienții băncii, în acest fel, atunci aceste experimente și-au făcut efectul - Biroul suplimentar Nr. 9038/01677 va fi ultimul loc la care mă întorc. pentru a avea nevoie de servicii Sberbank, în plus, mă voi gândi și dacă ar trebui să mă mut la VTB 24, care este, de asemenea, situat alături. În același timp, am fost martor ocular la confruntarea dintre șefa de sucursală (o femeie) și angajații băncii, probabil că aceste dispute nu erau destinate urechii mele, dar cu toate acestea, asta spune doar un lucru, că șeful de filiala nu are abilități organizatorice, iar echipa pur și simplu nu o percepe ca pe una dintre propriile șefi Cu toate acestea, noi, rușii, se pare că la nivel genetic suntem gata să înduram și să nu reacționăm la asemenea fleacuri, iar dacă nu s-ar fi întâmplat ceea ce s-a întâmplat a doua zi, atunci nu m-aș fi adresat la tine. Pe 1 noiembrie 2017 s-a întâmplat o oportunitate, după care am decis să scriu o adevărată scrisoare conducerii Sberbank. Trebuia să retrag 400.000 (patru sute de mii) de ruble de pe card. Văzând coada de la birourile de service, m-am dus la Premier Sberbank și m-am îndreptat către fata care se afla într-o izolare splendidă în biroul de sticlă (nu Daria!), prezentându-se drept clientă a Premier Sberbank, cu o cerere să mă ajute să retrag 400.000. (Patru sute de mii) ruble. M-am adresat politicos, dar ca răspuns am auzit un scurt: „Oh, ai comandat această sumă?” Fără să se prezinte, fără să afle cine a abordat-o, fără să se ofere să stea jos, această angajată de bancă (a aflat ulterior, din cuvintele ei, că o cheamă Kulibina Alina). Am încercat să explic că această sumă nu este deloc o sumă mare, așa că de ce să comand ceva în avans și, de asemenea, am explicat că ieri mi s-a retras o sumă mare la casieria obișnuită a acestei sucursale fără întrebări. Dar managerul Sberbank nu a vrut să-l asculte pe prim-ministru, spunând că astfel de bani trebuie comandați în avans... Apoi, cedând în fața poziției distructive a Alinei Kulibina, am întrebat cum aș putea schimba această sucursală într-o altă sucursală ( în ceea ce privește deservirea premierului Sberbank), la care ea a răspuns cu amabilitate, că „sunați la linia fierbinte și schimbați această sucursală cu alta”. Atât de ușor se dovedește că Sberbank (angajații) își pot pierde clienții. În loc să afle mai întâi de ce clientul este nemulțumit, să afle dorințele clientului și să încerce să-l ajute, mai ales că situația nu a fost deosebit de greu de rezolvat, managerul Sberbank poate descuraja dorința de a fi deservit nu numai în această sucursală, ci tot în Banca de Economii în ansamblu. Apoi m-am dus la casieria obișnuită a aceleiași sucursale, luând un cupon electronic de coadă și am primit gratuit suma necesară în valoare de 400.000 (patru sute de mii) de ruble la casa obișnuită, unde nimeni nu mi-a spus că așa ceva o cantitate mare (?!) trebuie comandată în avans. Am vrut să-mi las recenzia în cartea de urări de noroc și recenzii, fata de la mașina de eliberare a cupoanelor mi-a sugerat cu amabilitate unde este această carte, dar când am luat cartea, am deschis-o și tot am vrut să scriu ce cred despre asta. departament, aceeași „fată cu codițe” mi-a scos literalmente din mâini această carte de plângeri cu fraze de neînțeles, ei spun, de ce, acum vor veni la tine și vor ajuta... Nimeni nu a venit la mine, dar după părerea mea , nu eu am nevoie de ajutor, ci de acest departament, ca asistenta in organizarea si desfasurarea muncii educative privind procedura de comunicare cu clientii (oamenii). În plus, am o întrebare pentru conducerea Sberbank - este programul Sberbank Premier o bifață, un tribut adus modei sau conformarea cu băncile concurente? Sau este un fel de confort pentru clienți, niște privilegii, economie de timp? Am avut o astfel de situație în această sucursală la Sberbank Premiere - nu pentru prima dată, am decis să apelez la tine, până la urmă, este mai bine decât să plec pur și simplu și în tăcere la altă bancă. Încă nu am înțeles singur ce fel de program este acesta, dacă managerii Sberbank Premier fac totul pentru a descuraja astfel de clienți de la ei înșiși, fie nu vor să lucreze, fie nu pot, fie această atitudine este dat de conducerea superioară. Și o altă întrebare, suma de 400.000 (patru sute de mii) de ruble este într-adevăr o sumă mare? Necesită o aplicație pre-acordată? Și, chiar dacă așa este, managerii nu ar trebui în primul rând să încerce să rezolve această problemă ca model de comportament spunându-i clientului: „stai jos, acum voi contacta casieria, aflu despre disponibilitatea acestei sume? , sau disponibilitatea sumei pe care o putem emite " Poate că greșesc cu ceva, atunci mă voi corecta, pentru că toți suntem oameni și toți facem greșeli. Dacă considerați că există neprofesionalism în rândul angajaților acestui Birou Suplimentar Sberbank, inclusiv în rândul șefului Biroului Adițional, vă rog să desfășurați o activitate educațională adecvată. Și pentru astfel de angajați Sberbank precum Rustem (nu-mi amintesc numele de familie) sunt foarte recunoscător!!! Încă o dată, vă rog să-mi spuneți cum pot schimba sucursala Sberbank și managerul meu personal. Cu stimă, client Sberbank (folosind beneficiile programului Sberbank Premier de nouă până la zece ori).

Sberbank este una dintre cele mai mari instituții de credit din Rusia. Ca parte a protecției propriilor interese și drepturi, utilizatorii pot scrie o plângere împotriva Sberbank.

Conținutul paginii

Motivele comune sunt legate de lipsa personalului bancar:

• orientarea către client;
• profesionalism;
• responsabilitate;
• competență;
• pierderea datelor utilizatorului;
• erori operaționale.

Protecția drepturilor va trebui să fie asigurată pe cont propriu și prin toate mijloacele disponibile consumatorilor de servicii bancare.

Ce reclamații poți lăsa?

Trebuie să scrieți imediat o plângere împotriva Sberbank dacă apare o situație de conflict. Există mai multe moduri de a face acest lucru:

• cerere scrisă;
• recurs electronic;
• apelați centrul de contact al băncii la 88005555550 din Federația Rusă sau 84955005550 pentru conexiuni internaționale;
• cerere către autoritățile externe care supraveghează activitatea societăților de credit.

La filiala băncii se utilizează o formă specială de formulare pentru utilizatori. Acesta trebuie furnizat la cerere. Plângerea este scrisă șefului biroului.

Nemulțumit de serviciul de la Sberbank

Dacă drepturile clienților potențiali sau existenți sunt încălcate, o plângere poate fi depusă împotriva Sberbank a Rusiei la organizațiile de reglementare. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți unde să vă întoarceți în diferite situații. Astfel de probleme sunt abordate de:

1. Banca centrala.
2. Roskomnadzor.
3. Rospotrebnadzor.
4. Comitetul Antimonopol al Federației Ruse.
5. Biroul procurorului.
6. Politie.

Banca centrala

Această instituție controlează activitățile tuturor instituțiilor de credit și financiare din sectorul bancar din Federația Rusă. Adresa oficiului regional pentru depunerea cererii scrise pentru SB. Recepția pe internet a Băncii Centrale funcționează online.

Pentru cererile electronice sunt utilizate o serie de reguli:

1. Doar formularele completate corect vor fi acceptate pentru a fi luate în considerare.
2. Dimensiunea maximă a fiecărei aplicații nu depășește 15 mii de caractere.
3. Nu pot folosi:

• declarații obscene;
• publicitate de orice natura;
• limbaj incorect;
• text ilizibil (fără spații, majuscule, alfabet latin);
• informații incorecte sau inexacte despre solicitant.

Rămâne la latitudinea clientului să decidă unde va fi trimis răspunsul de la Banca Centrală: la o adresă de e-mail sau de domiciliu.

Roskomnadzor

Serviciul monitorizează cu scrupulozitate activitatea tuturor companiilor din domeniul tehnologiei informației (IT), al comunicațiilor de masă (QMS) și al comunicațiilor. De asemenea, acceptă reclamații legate de încălcări ale legii care reglementează utilizarea datelor cu caracter personal. Cetăţenii pot vizita Moscova. Organizația este situată la clădirea 7 pe Kitaygorodsky proezd.

O vizită personală este posibilă cu prezentarea unui pașaport între orele 17:00 și 19:00 joia. Informațiile privind procedura de acceptare a persoanelor fizice și juridice și luarea în considerare a cererilor sunt clarificate la cerere prin email sau la telefon 84959876800. Compania are un site oficial.

Rospotrebnadzor

Organizația monitorizează respectarea drepturilor consumatorilor în toate domeniile, inclusiv în cele financiare. Puteți contacta compania telefonic sau în scris. Reclamațiile sunt acceptate sunând la 88001000004 în zilele lucrătoare, între orele 10:00 și 17:00. Pauza de masă durează între orele 12:00 și 12:45.

Dacă utilizatorul decide să depună o reclamație împotriva băncii prin internet, trebuie să urmați linkul pentru a trimite o scrisoare de autorizare prin portalul Serviciilor de stat. A doua opțiune vă permite să aplicați direct.

Comitetul Antimonopol al Federației Ruse (FAS)

Întrebări legate de:

• obligarea băncii să utilizeze serviciile unei companii de asigurări;
• dezinformarea consumatorilor (de exemplu, atunci când o bancă face publicitate pentru programe de împrumut la o rată de 13%, dar la înregistrare se dovedește că cifra este de 29%);
• refuzul examinării atunci când cercetarea este efectuată într-o firmă neinclusă în lista organizațiilor recomandate.

Judecătoria și parchetul

Când metodele obișnuite de rezolvare a problemei nu ajută, nu mai rămâne decât să mergeți la justiție pentru ajutor. Înainte de a scrie o declarație, merită să colectăm toate dovezile că problema reclamantului rămâne nerezolvată. Acestea includ numerele de solicitare și răspunsurile băncii.

În cazul unei vizite la parchet, trebuie să contactați unitatea regională. Atunci când părăsești o cerere, ar fi util să clarificăm că clientul nu este protejat din punct de vedere legal și are nevoie de ajutorul organelor de drept. Protejarea consumatorilor de acțiunile ilegale ale băncii este responsabilitatea angajaților organizației.

Politie

Motivele solicitării clientului în acest caz pot fi diferite. În cazul în care datele personale ale utilizatorului sunt dezvăluite și acesta îl sună la un număr care nu a fost furnizat specialiștilor băncii, există toate motivele pentru a contacta departamentul de poliție.

Nemulțumit de munca unui angajat al Sberbank

Dacă cauza nemulțumirii a fost comportamentul incorect al managerului băncii, o tranzacție eronată sau impunerea de servicii, ar trebui să scrieți o reclamație internă. Mulți utilizatori sunt îngrijorați de unde să se plângă. Există mai multe metode de proiectare disponibile pentru aceasta:

1. Scrieți o solicitare pe site-ul oficial.
2. Contactați centrul de contact (linia telefonică).
3. Faceți o reclamație scrisă, apoi trimiteți formularul pe e-mail sau transmiteți formularul departamentului în care lucrează angajatul.

Atenţie! Indiferent de opțiunea folosită, banca este obligată să trimită un răspuns la cerere, conform reglementărilor. Rezultatele verificării trebuie să fie primite de către solicitant în perioada convenită.

Exemplu de reclamație

Înregistrarea urmează același algoritm:

1. Descrieți în detaliu situația care a provocat nemulțumiri apărute la bancă.
2. Asigurați-vă că indicați data operațiunii, numărul acesteia și numele lucrătorilor care au efectuat serviciul.
3. Enumerați cerințele care trebuie îndeplinite de bancă.
4. Nu este nevoie să evaluați sau să folosiți expresii incorecte; în schimb, descrieți faptele în mod concis, astfel încât să devină clar că drepturile consumatorului au fost încălcate.
5. La finalul formularului, pune semnătura, data și transcrierea semnăturii.

Important! Pe lângă întocmirea unei cereri scrise, angajații Sberbank sunt obligați să furnizeze utilizatorului o carte de recenzii. Acolo vă puteți exprima nemulțumirea sau puteți face o propunere de îmbunătățire a calității activității băncii.

Cum se scrie o reclamație online

La Sberbank, clienții sunt invitați să scrie o reclamație pe site-ul Sberbank folosind opțiunea „Feedback” de pe site-ul oficial:

1. Pentru persoane fizice, selectați secțiunea „Clienți privați” și indicați scopul și motivul depunerii cererii.



2. Apoi, completați textul cererii către bancă.





3. Dacă aceasta nu este o cerere principală, trebuie să indicați numărul cererii anterioare. Verificați acuratețea datelor introduse și faceți clic pe „Trimite”.

Examinarea durează aproximativ 30 de zile lucrătoare. Cu toate acestea, din cauza volumului mare de muncă, perioada de multe ori crește semnificativ. Multe dintre problemele asociate cu efectuarea tranzacțiilor financiare nu pot fi rezolvate imediat. Acest lucru se explică prin limitarea puterilor managerilor Sberbank.

Sondaj: sunteți mulțumit de calitatea serviciilor oferite de Sberbank în general?

daNu

Depuneți o plângere la telefon

A fost creată o linie telefonică a Sberbank din Rusia pentru a informa, rezolva probleme și oferă consultanță clientului. De pe un telefon mobil puteți forma 900 sau 88005555550. Pentru un apel internațional trebuie să introduceți +7 495 5005550. La centrul de contact, operatorii vor ajuta la clarificarea:

1. Informații necesare privind programele și produsele bancare, care includ depozite și carduri de plastic (carduri de debit, carduri de credit și instrumente salariale).
2. Date detaliate despre cele mai recente tranzacții financiare efectuate pe conturi bancare.
3. Procedura de blocare urgenta in caz de furt sau pierdere a cardului.
4. Condiții pentru dezactivarea serviciilor bancare mobile.
5. Algoritm pentru înființarea serviciilor de plastic sigure pentru călătoriile în străinătate.
6. Metodele de depunere a unei reclamații împotriva angajaților băncii vor înregistra, dacă este necesar, contestația clientului.

Puteți contacta asistența 24 de ore pe zi.

Plângere scrisă către Sberbank

Nu este întotdeauna posibil să se organizeze funcționarea fără cusur și neîntreruptă a tuturor filialelor celei mai mari companii financiare. La căutarea angajaților, pentru fiecare post sunt utilizate criterii serioase de admitere, dar o astfel de măsură nu exclude complet prezența deficiențelor la un potențial angajat Sberbank.

Dacă managerul a arătat incompetență, atitudine incorectă sau neprofesionalism, ar trebui să lăsați o plângere împotriva șefului biroului Sberbank. Acest lucru va fi suficient pentru a rezolva problema. Perioada maximă de examinare a reclamațiilor este de 180 de zile.