Există o concurență enormă pe piața bancară comercială și fiecare cetățean, de regulă, determină singur la ce bancă va fi client.

Încredințând băncii depozitarea sau primirea lunară a fondurilor lor ca parte a unui proiect salarial, un cetățean așteaptă de la bancă și angajații săi calitate înaltă a serviciilor, protecția finanțelor lor și asistență în rezolvarea problemelor controversate.

Cu toate acestea, în practică, clienții se confruntă adesea cu indiferența totală din partea managerilor incompetenți, chiar și în marile corporații de credit.

Cea mai veche și mai faimoasă bancă din Rusia, Sberbank, nu face excepție. Ca parte a articolului, vom încerca să ne dăm seama cum să ne protejăm interesele în lupta împotriva Sberbank și unde să ne plângem de Sberbank.

PJSC Sberbank este o bancă comercială cu sprijin guvernamental. Există de multă vreme, din 1841.

Astăzi, în 2019, peste 50% din acțiunile companiei publice aparțin Băncii Centrale a Rusiei. Pe baza acestui fapt, Sberbank se bucură de o mare încredere din partea populației.

Astăzi, fiecare al doilea cetățean al țării are sau a avut anterior conturi și carduri la Sberbank.

Persoanele juridice din întreaga țară cooperează cu banca pentru a calcula și a plăti salariile angajaților lor.

Cu toate acestea, Sberbank, ca și alte bănci comerciale, este departe de a fi perfectă.

Merită să ne amintim măcar de cozile nesfârșite, personalul incapabil să ajute clientul, transferurile lungi de bani către clienții altor bănci.

Nu uitați că oamenii obișnuiți lucrează la Sberbank. Apropo, nivelul salarial al managerilor obișnuiți din Sberbank este mai mic decât cel al pozițiilor similare din alte bănci.

Factorul uman nu a fost anulat. Angajații pot fi obosiți, într-o situație stresantă, nervoși și incapabili să facă față unei cantități mari de muncă.

Ca urmare, pot apărea episoade de grosolănie, ignoranță, greșeli ridicole și alte situații conflictuale.

Nu este nevoie să te plângi că s-au „uitat greșit la tine” sau că clientul din fața ta a fost servit mult timp. Acesta nu este un motiv bun, acesta este cursul normal al procesului de lucru.

Există însă situații în care totuși merită să atragi atenția conducerii și să aduci conflictul în atenția publicului.

Deci, cele mai comune motive pentru plângeri împotriva Sberbank sunt:

Lista acestor motive este deschisă și nu exhaustivă. Orice acțiuni ale Sberbank care vă încalcă drepturile pot fi contestate.

De îndată ce dvs. și Sberbank aveți o contradicție sau o neînțelegere, începeți imediat să scrieți o plângere pentru a înregistra rapid detaliile problemei.

Cerințele legale pentru depunerea unei cereri la bancă nu sunt înregistrate nicăieri. Totuși, ca orice document juridic, plângerea trebuie să respecte regulile de bază pentru întocmirea documentației juridice.

Deci, cererea trebuie să includă următoarele puncte:

Asigurați-vă că plângerea este întocmită corect, că esența problemei este exprimată corect și fără blasfemie și mergeți să vă protejați interesele.

Din fericire, în Rusia există o mulțime de diferite departamente și autorități unde puteți depune o plângere împotriva Sberbank.

Exemplu de reclamație

Vă puteți plânge despre o sucursală Sberbank făcând o reclamație generală prezentată mai jos:

Către șeful sucursalei nr. 1378 a Sberbank of Russia PJSC

Krujin Serghei Borisovici

Adresa: Nizhnevartovsk, st. Diveeva, 6, clădirea 2

De la IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovich,

cu domiciliul la adresa: Nijnevartovsk,

Sf. Gorkogo, nr 89, ap. 88

Pașaport 7567 789900, eliberat 11.12.2002

Filiala nr. 45 a Serviciului Federal de Migrație al Rusiei pentru regiunea Tyumen,

TIN 8900274994559

Tel.: 8-979-97-33-23

Revendicare

La 13 octombrie 2016, a fost încheiat acordul nr. 786755 între IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovich și PJSC Sberbank din Rusia pentru deschiderea și deservirea unui cont corporativ nr. 4567 6788 3434 2321.

La 12 noiembrie 2017, fonduri în valoare de 15.345 de ruble au fost anulate în mod nejustificat dintr-un cont bancar deschis. (cincisprezece mii trei sute patruzeci și cinci de ruble). În această zi, nu am efectuat nicio tranzacție debitarea acestei sume nu este clară.

Este evident că aceste fonduri au fost debitate din contul meu din greșeală. Vă rugăm să analizați situația actuală și să returnați această sumă de bani în contul meu. Trimiteți răspunsul la reclamație la adresa specificată.

Cu sinceritate!

IP Kozhemyakin I.K.

Puteți depune o reclamație împotriva Sberbank la un număr mare de organizații și servicii de supraveghere. Vă puteți plânge despre un angajat Sberbank sau despre serviciul Sberbank la următoarele autorități:

Deci, să ne uităm la fiecare opțiune pentru depunerea unei cereri mai detaliat.

De regulă, plângerile prin linia fierbinte sunt rareori înregistrate în forma corectă. Există foarte puține șanse ca acest apel să continue procesul de revendicare.

Puteți apela linia fierbinte Sberbank la 8-800-555-55-50 sau 900 de pe telefonul mobil. Apelul este gratuit pentru toate regiunile țării.

Scrierea unei reclamații prin internet pe site-ul oficial al Sberbank este destul de ușoară.

În fereastra care se deschide, trebuie să completați următoarele câmpuri:

• Scopul cererii;
• Cauză;
• Textul recursului;
• Date personale;
• Metoda de feedback.

După ce l-ai completat, tot ce trebuie să faci este să dai clic pe butonul „Trimite”.

Dacă este necesar, puteți atașa la contestație fișiere cu un număr maxim de 6 bucăți și dimensiunea fiecăruia de până la 3 MB.

De asemenea, este indicat să indicați în câmpul de introducere text al contestației numărul, adresa și numele departamentului de a cărui activitate nu sunteți mulțumit. Literei i se va atribui un număr.

În situația în care nu a fost primit un răspuns la reclamație, puteți încerca să trimiteți o a doua contestație, indicând numărul atribuit primei reclamații.

Reclamație prin Internet Banking

Când apare întrebarea ce trebuie făcut dacă ATM-ul Sberbank a mâncat banii și nu i-a creditat în cont, este mai bine să depuneți o reclamație prompt. Puteți depune o reclamație prin intermediul aplicației online Sberbank.

Comoditatea acestei metode este că, în acest caz, corespondența cu banca va rămâne în accesul dumneavoastră imediat timp de 6 luni.

Butonul „Scrisoare către bancă” se află în partea de jos a paginii din dreapta și este scris cu font foarte mic. În fereastra care se deschide, va trebui, de asemenea, să indicați datele dumneavoastră personale și să subliniați esența plângerii.

Dacă vă aflați într-o situație conflictuală cu o sucursală a băncii, cel mai inteligent lucru de făcut ar fi să depuneți o plângere la o organizație superioară - sediul central.

Pentru a face acest lucru, cea mai bună opțiune este să întocmiți o reclamație scrisă și să o trimiteți prin poștă sau în persoană la clădirea principală a birourilor Sberbank.

Sediul central al Sberbank din Moscova este situat la: st. Vavilova, 19.

Această metodă este cel mai probabil să aibă un efect pozitiv, deoarece managerul nu este interesat de o plângere cu privire la munca sa către o organizație superioară.

Plângeri despre Sberbank pe banki.ru

Acest portal electronic vă permite să lăsați o plângere și o întrebare despre activitatea tuturor băncilor din țară, dar numai după înregistrarea pe acesta.

După înregistrare, trebuie să mergeți la secțiunea „Linia fierbinte pentru companii”. După ce ați selectat numele băncii în secțiune, trebuie să faceți clic pe butonul „Puneți o întrebare” și să precizați problema de interes.

Banca Centrală supraveghează legalitatea funcționării tuturor băncilor comerciale. Puteți reclama Băncii Centrale fie prin depunerea unei plângeri scrise, fie prin intermediul site-ului web oficial al Băncii Centrale a Federației Ruse.

Vă rugăm să rețineți că dimensiunea caracterelor din reclamația electronică este limitată la 15.000 de caractere. Reclamația trebuie să fie personalizată și nu anonimă.

Alegerea opțiunii de feedback vă aparține: veți primi o hârtie sau un e-mail ca răspuns.

Banca Centrală ia în considerare doar plângerile care indică încălcări ale reglementărilor și legislației specifice. Dacă nu aveți cunoștințe adecvate în acest domeniu, este mai bine să contactați un avocat.

Plângere la Rospotrebnadzor

De asemenea, vă puteți plânge de serviciul de la Sberbank către Rospotrebnadzor. Această organizație de supraveghere protejează drepturile consumatorilor în toate domeniile vieții, inclusiv pe piețele financiare.

Există două opțiuni pentru a interacționa cu Rospotrebnadzor:

1. Apelați linia fierbinte la 8-800-100-00-04;
2. E-mail prin intermediul site-ului web oficial în coloana Feedback.

Serviciul Federal Antimonopol rezolvă problemele legate de publicitatea neloială din partea băncilor, precum și în cazul impunerii clienților cooperării cu anumite companii de asigurări sau alte companii. Aceste acțiuni au un impact asupra libertății concurenței.

Puteți depune o plângere la FAS în următoarele moduri:

• Introduceți o reclamație scrisă în căsuța poștală de la etajul I al clădirii FAS;
• Prin Recepția Publică, faceți o programare la angajații FAS și predați-le personal reclamația;
• Trimiteți o contestație electronică prin intermediul site-ului oficial din fila „Contacte”.

FAS este situat în Moscova la adresa: st. Sadovaia-Kudrinskaya, 11.

Plângere la Parchet

Este indicat să contactați Parchetul dacă contestațiile dumneavoastră către alte autorități nu au dat niciun rezultat.

Plângerea se depune la filiala teritorială a Parchetului cu toate scrisorile anexate la aceasta și răspunsul la acestea de la autoritățile inferioare. Locuitorii din Moscova pot trimite o contestație online.

Roskomnadzor ia în considerare plângerile împotriva Sberbank în cazurile în care banca încalcă legea privind datele personale. O contestație poate fi depusă prin intermediul site-ului oficial al comisiei.

Primirea cetățenilor la filiala principală se face pe bază de programare și cu prezentarea unui act de identitate.

Puteți obține toate informațiile despre interacțiunea serviciului cu populația sunând la 8-495-987-68-00.

Mergând în instanță

Această măsură de rezolvare a problemei este considerată o măsură extremă. Este necesar să depuneți o cerere în instanță atunci când sunteți sigur că ți-au fost încălcate drepturile și niciuna dintre autorități nu te-a ajutat să rezolvi această problemă.

Pentru a face o cerere, va trebui să colectați un pachet mare de documente, inclusiv tot felul de corespondență cu banca. Acest lucru este necesar pentru a confirma faptul unei încercări de soluționare a litigiului în afara instanței.

Există acum multe modalități de a vă proteja drepturile, resursele financiare și relațiile de proprietate, inclusiv de arbitrariul instituțiilor de credit, care este Sberbank.

Nu uitați că angajații Sberbank sunt de obicei mai conștienți de drepturile și puterile lor decât dvs.

Prin urmare, înainte de a începe un litigiu sever și un război cu banca, este mai bine să vă consultați cu specialiști pricepuți din punct de vedere juridic cu privire la validitatea pretențiilor dumneavoastră.

Orice stat sau instituție comercială ale cărei activități vizează furnizarea anumitor servicii cetățenilor este obligată, în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, să își desfășoare acțiunile la nivelul corespunzător. Chiar dacă vorbim despre cea mai mare organizație bancară - Sberbank din Rusia. Recent, oamenii s-au confruntat adesea cu neînțelegeri enervante în calcule sau îndeplinirea necinstită de către angajații băncii a sarcinilor lor. Atunci apare întrebarea - unde să te plângi de Sberbank din Rusia și cum să o faci corect?

În cazul oricărei încălcări a drepturilor civile, inclusiv a drepturilor consumatorilor, cetățenii Federației Ruse au posibilitatea de a le proteja, indiferent de locul în care au fost încălcate: fie într-o bibliotecă, într-un magazin și cu atât mai mult într-o bancă. Și nu trebuie să așteptați o încălcare specială - de îndată ce drepturile dvs. au fost încălcate, trebuie să le protejați.

Informațiile despre încălcarea drepturilor consumatorilor sunt necesare nu numai pentru a le proteja, ci și pentru organizația în sine, pentru a nu repeta situații similare și pentru a-și păstra reputația.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic. Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema specifică, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta →

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefon (24/7):

Modalitati de depunere a reclamatiilor

Puteți depune o plângere în următoarele moduri:

Ce metodă de reclamație ar trebui să alegeți?

În ciuda abundenței de formulare și modalități de a depune o plângere cu privire la servicii la o sucursală Sberbank, trebuie să știți mai întâi la ce să acordați atenție.

După cum arată practica, cea mai eficientă modalitate de a rezolva un conflict este prima metodă - depunerea unei plângeri scrise. Întrucât angajatul în numele căruia se face reclamația este interesat de o soluție rapidă a problemei apărute.

Un angajat al oricarei sucursale Sberbank trebuie, la prima solicitare a clientului, sa furnizeze o carte de recenzii si sugestii (caiet de reclamatii), in care puteti adauga comentariile si sugestiile dumneavoastra privind imbunatatirea activitatii sucursalei bancii.

Principalele puncte ale conținutului și formei cererii scrise:

Răspunsul la reclamația dumneavoastră trebuie să fie doar în scris și nu verbal sau telefonic. Deoarece este un document care poate fi folosit în eventualele dispute ulterioare în instanță sau în alte instituții guvernamentale superioare.

Reclama online

Metodă	Feedback de la bancă	Prin Internet Banking
Site-ul web	Site-ul principal al Sberbank	Cont personal în Sberbank Online
Pași pentru a depune o reclamație	Urmați linkul http://www.sberbank.ru/ru/feedback Găsiți formularul „Feedback cu banca”; Indicăm despre ce este solicitarea dvs., regiunea de servicii și unde a apărut situația. Descriem situația - în cel mult 5000 de caractere, doar fapte; Furnizați adresa dvs. de e-mail pentru a primi un răspuns; Asigurați-vă că vă amintiți (notați) numărul cererii dvs.; Utilizați numărul pentru a verifica (prin același site web) starea cererii; Verificăm adresa de e-mail pentru o copie oficială a răspunsului.	Mergem la contul personal al Sberbank folosind link-ul https://online.sberbank.ru. Ne uităm la partea de jos a paginii cu litere mici: „Scrisoare către bancă”. Scrieți un mesaj care să precizeze esența plângerii. Așteptați un răspuns la reclamația dvs. în istoricul mesajelor.

Plângere la directorul regional

Dacă șeful biroului băncii, al cărui angajat v-a încălcat drepturile de consumator, nu a reușit să rezolve conflictul, ar trebui să contactați directorul regional sau directorul de divizie. Scrieți plângerea în scris și asigurați-vă că reclamației i se atribuie un număr de intrare și că vi se dă o copie semnată de persoana responsabilă.

Chiar și o coadă la o casă de marcat sau un bancomat murdar este considerată o încălcare a drepturilor consumatorilor. Pentru ca conducerea unei sucursale bancare este obligata sa-si organizeze munca departamentului in asa fel incat clientii sa se simta confortabil.

Contactați Rospotrebnadzor

Dacă nu a fost posibilă rezolvarea problemei serviciilor bancare la nivelul managementului băncii sau regiunii, nu disperați - trebuie să contactați organizațiile superioare, de exemplu, Rospotrebnadzor. Această agenție guvernamentală, care controlează, în special, calitatea serviciilor bancare, are o linie telefonică proprie (tel. 8-800-100-00-04), precum și un site web pe paginile căruia puteți face solicitări online. Într-o formă specială pentru cetățeni, trebuie să postați conținutul problemei dvs. (există o limită de 2000 de caractere, dar puteți atașa o fotografie sau un document). Subiectul contestației trebuie să indice „Furnizarea slabă a serviciilor bancare” și asigurați-vă că lăsați toate informațiile de contact posibile. Contestația este numerotată și luată în considerare timp de 10-30 de zile, în funcție de complexitate.

Cea mai importantă instituție bancară

Banca Centrală a Rusiei este o instituție financiară strictă care monitorizează activitățile tuturor băncilor comerciale, calitatea serviciilor pe care le oferă populației și poate sancționa până la și inclusiv revocarea licenței. Puteți contacta reprezentanții săi prin recepția electronică, în care trebuie să indicați clar esența problemei nerezolvate. Alegerea subiectului potrivit și a tipului de problemă va accelera răspunsul.

Dacă, totuși, nu a fost posibil să obțineți un răspuns pozitiv la plângerea dumneavoastră în modurile menționate mai sus, mai există o șansă - mergeți în instanță.

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic. Dacă vrei să știi cum să rezolvi exact problema ta -.

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefon (24/7).

Nepoliticos, neprofesionalism, greșeli grave, informații în mod deliberat false - toate acestea sunt componente ale unui serviciu slab. Dar cel mai rău lucru este că acest lucru se întâmplă nu doar într-un magazin sau salon, ci și în cea mai mare bancă din Rusia. Acest articol va vorbi despre cum să faci față exact faptului că ai devenit o victimă a acestor factori, unde ar trebui să scrii, ce ar trebui să faci și, cel mai important, cum să te asiguri că ești auzit.

Și, în primul rând, să decidem ce anume trebuie să fie scris în reclamație, cum ar trebui să arate, astfel încât munca la ea să fie cât mai productivă.

Cum ar trebui să arate o plângere împotriva Sberbank?

1. Descrierea situației. Ar trebui să fie minuțios, detaliat și, de asemenea, semnificativ. Încercați să evitați frazele generale, scrieți la obiect, menționând fapte și detalii specifice. Toate aceste mici detalii sunt de mare importanță atunci când vine vorba de lucru la o reclamație, pe baza lor se va desfășura lucrul cu angajații.
2. Timp, loc, nume. Acest lucru este foarte important, așa că nu fi leneș să indicați adresa biroului (sau numele acesteia) și amintiți-vă și ora exactă. Cu cât aveți mai multe date despre incident, cu atât rezultatul va fi mai bun. De asemenea, în mod ideal, trebuie să indicați numele angajaților care au fost implicați sau care au provocat ei înșiși serviciul dezgustător.
3. Ce vrei sa primesti? Aceasta ar putea fi o scuză, o cerere de returnare a unor fonduri pe care ați fost înșelat să le cheltuiți sau poate fi chiar o cerere de concediere a unui anumit angajat. Dacă plângerea nu are o problemă clară care trebuie rezolvată, nu există cerințe, atunci poate fi considerată ca o ultimă soluție. Cererile de acțiune sunt cele care incită la răspuns.

Acum aveți unul complet, complet, unde sunt indicate detaliile, problema este descrisă pe deplin, cu care puteți începe deja ofensiva. De ce trebuie să scrii toate astea pentru tine în primul rând? Când scrieți o plângere, puteți mai întâi să vă calmați pentru a nu acționa neplăcut. Acest lucru este foarte important, pentru că atunci vei putea să vezi ce scrie și să evaluezi sobru situația. Și, de asemenea, veți colecta imediat informațiile disponibile, în timp ce detaliile nu sunt încă uitate, acest lucru vă va fi foarte util în viitor.

Așadar, uită-te la reclamația ta, verifică dacă ai furnizat toate informațiile necesare. Ai verificat? Dacă da, atunci acum merită să discutăm ce modalități există pentru a trimite această reclamație.

Unde să te plângi de Sberbank a Rusiei?

Există o gamă destul de largă de metode. Sberbank of Russia analizează și chiar supraveghează reclamațiile, recenziile și comentariile nu numai pe site-ul său oficial, ci și pe mai multe alte resurse cu angajați competenți. Sberbank are o divizie specială care lucrează cu reclamațiile clienților, înțelege erorile și situațiile inacceptabile și, în măsura posibilului, le rezolvă sau le trimite la adresa potrivită. Vreau să spun imediat că cea mai bună soluție ar fi să folosiți mai multe metode deodată.

1. Apelați numărul liniei de asistență telefonică

Numărul liniei telefonice Sberbank 8-800-555-555-0 , și puteți forma, de asemenea, 900 de pe telefonul mobil.

Este demn de remarcat faptul că această metodă este una dintre cele mai „inutile”. La telefon, este mai probabil să puteți vorbi, pur și simplu să vă aruncați resentimentele sau furia. Plângerile sunt rareori înregistrate acolo în forma adecvată. Cel mai probabil, reclamației nici măcar nu i se va atribui un număr. Există șansa să dai peste un operator adecvat care să îți înțeleagă problema și să oficializeze și să înregistreze totul corect, dar acest lucru este extrem de puțin probabil. Dar această metodă de comunicare nu poate fi ignorată.

2. Scrieți la Sberbank pe site-ul oficial

Pe site-ul Sberbank există o inscripție „Feedback” în partea de sus. Aici se deschide formularul de cerere. În formularul care se deschide, puteți să scrieți reclamația dvs., precum și să selectați unul sau mai multe elemente la care se referă întrebarea dvs. De obicei, elementul „Alt” este cel mai des folosit pentru reclamații. După ce vă trimiteți reclamația folosind acest formular, i se va atribui propriul număr prin care puteți urmări starea reclamației. Acolo, în feedback, veți vedea un câmp în care puteți introduce numărul cererii pentru a verifica starea acesteia. Astfel de reclamații sunt procesate destul de rapid: se primește un mesaj că a fost acceptată și apoi se primește un răspuns de la bancă. Acest lucru poate dura câteva zile lucrătoare. Răspunsul și eventualele măsuri luate nu sunt întotdeauna satisfăcătoare pentru cei care au aplicat. Sberbank va analiza reclamația în termen de șapte zile lucrătoare. Cel mai adesea, răspunsul arată ca o formalitate obișnuită și nu creează impresia că plângerea a fost chiar citită.

3. Reclamație prin Internet banking Sberbank

Site-ul oficial al Sberbank of Russia face, de asemenea, posibilă utilizarea Sberbank Online pentru a lăsa o reclamație. Această metodă este convenabilă deoarece corespondența scrisă va fi stocată timp de aproximativ șase luni, ceea ce înseamnă că puteți avea acces la ea în orice moment. În Sberbank Online este destul de dificil să găsești această inscripție „Scrisoare către bancă”, deoarece este ascunsă chiar în partea de jos a paginii și, de asemenea, cu litere mici, în partea dreaptă. Această metodă este bună pentru stocarea corespondenței care vă poate fi utilă.

4. Cerere scrisă la bancă

Puteți obține o mostră a unei astfel de aplicații la biroul băncii și poate exista și un formular gata făcut în acest scop. Cea mai eficientă modalitate ar fi să scrieți o contestație în prezența șefului de departament. De obicei, chiar și în timpul scrierii, problemele apărute pot fi rezolvate de acest manager, întrucât nu este benefic pentru el ca contestația să fie trimisă la conducerea superioară. O contestație scrisă este un document care este cel mai bine trimis directorului regional sau directorului de divizie dacă doriți ca plângerea să aibă o greutate suplimentară.

5. Resurse de internet de la terți

Nu este singurul site oficial, așa spun ei. Angajații Sberbank din Rusia locuiesc și pe portaluri mari dedicate băncilor. De obicei, reclamațiilor primite acolo li se acordă o atenție deosebită. Cel puțin pentru alte bănci cu siguranță. Lăsând o plângere acolo, nu numai că vei spune altor persoane despre ceea ce s-a întâmplat, dar vei afecta și indicatori importanți ai nivelului de calitate a serviciului băncii, precum și alte diagrame de loialitate.

Ce să faci dacă plângerile obișnuite sunt neputincioase?

Dacă plângerea dvs. nu este legată doar de calitatea serviciului, ci drepturile dvs. au fost încălcate sau acțiunile băncii încalcă legile Federației Ruse, atunci acesta este un motiv bun pentru a merge mai departe. Dar rețineți că în cazul încălcării drepturilor dumneavoastră, contestația va fi luată în considerare până la 30 de zile, iar în caz de încălcare a legii, mai mult de 30 de zile. Pentru a obține dreptate, va trebui să câștigi putere, răbdare și rezistență. Unde să vă plângeți de Sberbank în acest caz?

Contactați Rospotrebnadzor

Serviciul Federal de Supraveghere pentru Protecția Drepturilor Consumatorului are propria linie telefonică 8-800-100-00-04 .

De asemenea, îl puteți păstra în termen de două mii de caractere, atașând fotografii sau alte documente dacă este necesar. Va trebui să indicați toate modalitățile posibile de a vă contacta și apoi să așteptați un răspuns în medie de la 10 la 30 de zile, în funcție de complexitate. Dacă vă place să comunicați față în față, atunci vă puteți bucura de cozile de la filialele regionale.

Plângere la Banca Centrală a Federației Ruse

Pentru a scrie, va trebui să păstrați maximum 5000 de caractere și, de asemenea, puteți atașa maximum zece fișiere. Banca Centrală reglementează și supraveghează toate băncile comerciale, astfel încât plângerile pricepute în cazurile de încălcare a drepturilor cetățenilor pot duce la măsuri serioase - până la revocarea licenței. Asigurați-vă că vă gândiți la subiectul exact al contestației și la tipul de recurs, deoarece aceste puncte, cu o abordare rezonabilă, vor grăbi considerabil examinarea plângerii. Și, de asemenea, o recomandare importantă.

În contestația dvs., indicați încălcări specifice și, în mod ideal, articolele legilor de reglementare care au fost încălcate.

Biroul procurorului

Cel mai bine este să contactați biroul regional sau regional și cu siguranță merită remarcat faptul că în această problemă sunteți o parte neprotejată din punct de vedere legal. Și aveți nevoie urgentă de protecția agențiilor de aplicare a legii. Cu această abordare, ei vor fi obligați să vă susțină dacă într-adevăr nu aveți ocazia să cheltuiți bani pentru un avocat și nu înțelegeți absolut nimic în chestiuni juridice. În recurs în sine, scrii complet tot ce te îngrijorează. Dacă doriți, puteți adăuga la reclamația inițială pe care ați făcut-o pentru dvs.

Curtea

Dacă ești încrezător că ai dreptate, știi că ți-au fost încălcate drepturile și nimic altceva nu te-a ajutat să obții dreptate – a sosit timpul pentru o decizie serioasă. În acest caz, trebuie să colectați absolut tot ce a fost anterior: numere de solicitări, plângeri, fotografii, capturi de ecran ale corespondenței, înregistrări audio ale conversațiilor, copii ale răspunsurilor scrise, totul. Orice fapte care au dovezi documentare vă vor ajuta. Nu uitați că partea care pierde costurile judiciare este cea care plătește, așa că puneți-vă întrebarea - sunteți cu adevărat sigur că acest lucru este necesar?