A kereskedelmi banki piacon óriási a verseny, és általában minden polgár maga határozza meg, melyik bank ügyfele lesz.

Azáltal, hogy a bankot megbízza pénzeszközeinek tárolásával vagy havi átvételével a fizetési projekt részeként, az állampolgár magas színvonalú szolgáltatást, pénzügyeik védelmét és segítséget vár el a banktól és alkalmazottaitól a vitás kérdések megoldásában.

A gyakorlatban azonban az ügyfelek gyakran szembesülnek a hozzá nem értő vezetők teljes közömbösségével, még a nagy hiteltársaságoknál is.

Ez alól Oroszország legrégebbi és leghíresebb bankja, a Sberbank sem kivétel. A cikk részeként megpróbáljuk kitalálni, hogyan védhetjük meg érdekeinket a Sberbank elleni küzdelemben, és hol lehet panaszt tenni a Sberbankkal kapcsolatban.

A PJSC Sberbank egy állami támogatással működő kereskedelmi bank. Hosszú ideig, 1841 óta létezik.

Ma 2019-ben a részvénytársaság részvényeinek több mint 50%-a az Orosz Központi Bankhoz tartozik. Ennek alapján a Sberbank nagy bizalmat élvez a lakosság körében.

Ma az ország minden második polgárának van vagy korábban volt számlája és kártyája a Sberbanknál.

A jogi személyek országszerte együttműködnek a bankkal dolgozóik fizetésének kiszámításában és kifizetésében.

A Sberbank azonban, mint más kereskedelmi bankok, messze nem tökéletes.

Érdemes emlékezni legalább a végtelen sorban állásra, az ügyfélen segíteni nem tudó személyzetre, a hosszú pénzátutalásokra más bankok ügyfelei számára.

Ne felejtse el, hogy a hétköznapi emberek a Sberbankban dolgoznak. Mellesleg, a Sberbank közönséges vezetőinek fizetési szintje alacsonyabb, mint más bankok hasonló pozícióiban.

Az emberi tényezőt nem törölték. Előfordulhat, hogy a dolgozók fáradtak, stresszes helyzetben vannak, idegesek, és nem tudnak megbirkózni a nagy mennyiségű munkával.

Ennek eredményeként durvaság, tudatlanság, nevetséges hibák és egyéb konfliktushelyzetek léphetnek fel.

Nem kell panaszkodni, hogy „rosszul néztek rád”, vagy hogy az Ön előtt álló ügyfelet sokáig kiszolgálták. Ez nem jó ok, ez a munkafolyamat szokásos menete.

De vannak olyan helyzetek, amikor mégis érdemes felhívni a menedzsment figyelmét, és a konfliktust a nyilvánosság elé tárni.

Tehát a Sberbankkal szembeni panaszok leggyakoribb okai a következők:

Ezen okok listája nyitott és nem teljes. A Sberbank bármely, az Ön jogait sértő intézkedése fellebbezhető.

Amint Ön és a Sberbank ellentmondásba vagy félreértésbe ütközik, azonnal kezdjen el panaszt írni, hogy gyorsan rögzítse a probléma részleteit.

Nincsenek törvényi előírásai a banki követelés benyújtásának. Azonban, mint minden jogi dokumentum, a panasznak is meg kell felelnie a jogi dokumentáció elkészítésének alapvető szabályainak.

Tehát a követelésnek a következő pontokat kell tartalmaznia:

Győződjön meg arról, hogy a panaszt helyesen fogalmazták meg, a probléma lényegét helyesen és trágárság nélkül fogalmazták meg, és menjen az Ön érdekeinek védelmébe.

Szerencsére Oroszországban rengeteg különböző osztály és hatóság van, ahol panaszt tehet a Sberbank ellen.

Panaszminta

Panaszkodhat a Sberbank fiókkal kapcsolatban az alábbi általános panasz benyújtásával:

A Sberbank of Russia PJSC 1378. számú fiókjának vezetőjének

Kruzhin Szergej Boriszovics

Cím: Nizhnevartovsk, st. Diveeva, 6, 2. épület

Ivan Konstantinovics Kozhemyakin IP-től,

lakóhelye: Nizhnevartovsk,

utca. Gorkogo, 89. sz

Útlevél: 7567 789900, kiállítva: 2002.11.12

Az Oroszországi Szövetségi Migrációs Szolgálat 45. számú kirendeltsége a Tyumen régióban,

TIN 8900274994559

Tel.: 8-979-97-33-23

Követelés

2016. október 13-án 786755. számú megállapodás jött létre az IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovich és a PJSC Sberbank of Russia között a 4567 6788 3434 2321 számú vállalati számla megnyitására és kiszolgálására.

2017. november 12-én 15 345 rubel összegű pénzeszközöket indokolatlanul írtak le egy nyitott bankszámláról. (tizenötezer-háromszáznegyvenöt rubel). Ezen a napon semmilyen tranzakciót nem végeztem, ennek az összegnek a terhelése nem egyértelmű.

Nyilvánvaló, hogy ezeket az összegeket tévedésből vonták le a számlámról. Kérem, vizsgálja meg a jelenlegi helyzetet, és utalja vissza ezt az összeget a számlámra. A panaszra adott választ küldje el a megadott címre.

Tisztelettel!

IP Kozhemyakin I.K.

A Sberbank ellen számos felügyeleti szervezettel és szolgáltatással keresetet nyújthat be. Panasszal élhet a Sberbank alkalmazottjával vagy a Sberbank szolgáltatásával kapcsolatban a következő hatóságoknál:

Tehát nézzük meg részletesebben az egyes igénylési lehetőségeket.

A forródróton keresztül érkező panaszokat általában ritkán rögzítik a megfelelő formában. Nagyon kicsi az esélye annak, hogy ez a hívás folytatja az igénylési folyamatot.

Hívhatja a Sberbank forródrótját a 8-800-555-55-50 vagy a 900-as telefonszámon mobiltelefonjáról. A hívás az ország minden régiójában ingyenes.

Nagyon egyszerű panaszt írni az interneten keresztül a Sberbank hivatalos webhelyére.

A megnyíló ablakban a következő mezőket kell kitöltenie:

• A kérés célja;
• Ok;
• A fellebbezés szövege;
• Személyes adatok;
• Visszacsatolási módszer.

A kitöltést követően nincs más dolga, mint a „Küldés” gombra kattintani.

Szükség esetén a fellebbezéshez maximum 6 darab, egyenként legfeljebb 3 MB méretű fájlt csatolhat.

Célszerű a fellebbezés szövegbeviteli mezőjében feltüntetni annak az osztálynak a számát, címét és nevét is, amelynek munkájával nem elégedett. A betűhöz szám tartozik.

Abban az esetben, ha nem érkezik válasz a panaszra, megpróbálhat második fellebbezést küldeni az első panaszhoz rendelt szám megjelölésével.

Panasztétel Internet Bankon keresztül

Amikor felmerül a kérdés, hogy mi a teendő, ha a Sberbank ATM megette a pénzt, és nem írta jóvá a számlán, jobb, ha azonnal benyújtja a követelést. A követelést a Sberbank online alkalmazáson keresztül nyújthatja be.

Ennek a módszernek az a kényelme, hogy ebben az esetben a bankkal folytatott levelezés 6 hónapig az Ön rendelkezésére áll.

A „Levél a banknak” gomb az oldal alján, jobb oldalon található, és nagyon kis betűtípussal van írva. A megnyíló ablakban meg kell adnia személyes adatait és fel kell vázolnia a panasz lényegét.

Ha konfliktusba kerül egy bankfiókkal, a legokosabb az lenne, ha feljelentést tesz egy magasabb szervezetnél - a központi irodánál.

Ehhez a legjobb megoldás egy írásbeli panasz elkészítése, és postai úton vagy személyesen a Sberbank fő irodaházába történő elküldése.

A Sberbank moszkvai központja a következő címen található: st. Vavilova, 19.

Ez a módszer nagy valószínűséggel pozitív hatást fejt ki, mivel a vezetőt nem érdekli, hogy a munkájával kapcsolatban panaszt tegyenek egy magasabb szervezethez.

Panaszok a Sberbankkal kapcsolatban a banki.ru oldalon

Ez az elektronikus portál lehetővé teszi, hogy panaszt és kérdést hagyjon az ország összes bankjának munkájával kapcsolatban, de csak regisztráció után.

A regisztráció után a „Cégek forródrótja” részre kell lépnie. Miután kiválasztotta a bank nevét a szakaszban, kattintson a „Kérdés” gombra, és közölje az érdeklődésre számot tartó problémát.

A Központi Bank felügyeli valamennyi kereskedelmi bank működésének törvényességét. Panasszal fordulhat a Központi Bankhoz írásbeli panasz benyújtásával vagy az Orosz Föderáció Központi Bankjának hivatalos webhelyén keresztül.

Felhívjuk figyelmét, hogy az elektronikus panaszban szereplő karakterméret 15 000 karakterre korlátozódik. A panasznak személyre szabottnak és nem névtelennek kell lennie.

A visszajelzési lehetőség választása az Öné: papíron vagy e-mailben kap válaszként.

A jegybank csak azokat a panaszokat veszi figyelembe, amelyek konkrét szabályozások és jogszabályok megsértésére utalnak. Ha nem rendelkezik megfelelő ismeretekkel ezen a területen, jobb, ha ügyvédhez fordul.

Panasz a Rospotrebnadzorhoz

Panaszkodhat a Sberbank szolgáltatásával kapcsolatban a Rospotrebnadzor felé. Ez a felügyeleti szervezet védi a fogyasztók jogait az élet minden területén, így a pénzügyi piacokon is.

Két lehetőség van a Rospotrebnadzorral való interakcióra:

1. Hívja a forródrótot a 8-800-100-00-04 számon;
2. E-mail a hivatalos weboldalon a Visszajelzés oszlopban.

A Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat megoldja a bankok tisztességtelen reklámozásával kapcsolatos problémákat, valamint abban az esetben, ha az ügyfeleket bizonyos biztosítókkal vagy más társaságokkal való együttműködésre kötelezik. Ezek az intézkedések hatással vannak a verseny szabadságára.

Az alábbi módokon nyújthat be panaszt az FAS-hoz:

• Írásos panaszt tegyen az FAS épületének első emeletén található postaládába;
• A lakossági fogadáson keresztül időpontot egyeztetni az FAS alkalmazottaival, és személyesen átadni nekik a panaszt;
• Küldjön elektronikus fellebbezést a hivatalos weboldalon, a „Kapcsolatok” lapon.

A FAS Moszkvában található, a következő címen: st. Sadovaya-Kudrinskaya, 11.

Panasz az ügyészségen

Célszerű az Ügyészséghez fordulni, ha más hatóságokhoz benyújtott fellebbezései nem vezettek eredményre.

A panaszt az Ügyészség területi kirendeltségéhez kell benyújtani, a hozzá csatolt valamennyi levéllel és az alsóbb hatóságok azokra adott válaszával. Moszkva lakosai online fellebbezést küldhetnek.

A Roskomnadzor mérlegeli a Sberbank elleni panaszokat azokban az esetekben, amikor a bank megsérti a személyes adatokra vonatkozó törvényt. A fellebbezést a bizottság hivatalos honlapján lehet benyújtani.

A főfiókban a polgárok fogadása időpont egyeztetés alapján és személyazonosító okmány bemutatásával történik.

A szolgálat lakossággal való interakciójáról minden információt a 8-495-987-68-00 telefonszámon kaphat.

Bírósághoz fordulni

A probléma megoldásának ezt az intézkedését szélsőséges intézkedésnek tekintik. Akkor kell keresetet benyújtania a bírósághoz, ha biztos abban, hogy jogait megsértették, és egyik hatóság sem segített a probléma megoldásában.

A követelés benyújtásához nagy dokumentumcsomagot kell összegyűjtenie, beleértve a bankkal folytatott mindenféle levelezést. Erre azért van szükség, hogy megerősítsük a vita peren kívüli megoldására irányuló kísérlet tényét.

Manapság számos módon megvédheti jogait, pénzügyi forrásait és tulajdonviszonyait, beleértve a hitelintézetek önkényét, amely a Sberbank.

Ne felejtse el, hogy a Sberbank alkalmazottai általában jobban tisztában vannak jogaikkal és hatásköreikkel, mint Ön.

Ezért, mielőtt súlyos pereskedésbe és háborúba bocsátkozna a bankkal, jobb, ha jogilag hozzáértő szakértőkkel konzultál a követelései érvényességét illetően.

Minden olyan állami vagy kereskedelmi intézmény, amelynek tevékenysége bizonyos szolgáltatások nyújtására irányul az állampolgárok számára, az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről szóló törvénye” értelmében köteles intézkedéseit megfelelő szinten elvégezni. Még akkor is, ha a legnagyobb banki szervezetről - az orosz Sberbankról - beszélünk. Az utóbbi időben az emberek gyakran találkoztak bosszantó félreértésekkel a számítások során, vagy a banki alkalmazottak tisztességtelenül teljesítették feladataikat. Aztán felmerül a kérdés - hol lehet panaszt tenni az orosz Sberbank ellen, és hogyan kell helyesen csinálni?

A polgári jogok, köztük a fogyasztói jogok megsértése esetén az Orosz Föderáció állampolgárainak lehetősége van megvédeni őket, függetlenül attól, hogy hol sérültek meg: akár könyvtárban, akár üzletben, és még inkább bankban. És nem kell várnia valami különleges jogsértésre – amint megsértették jogait, meg kell védenie azokat.

A fogyasztói jogok megsértésével kapcsolatos információk nem csak az Ön védelme érdekében szükségesek, hanem magának a szervezetnek is, hogy ne ismétlődjenek meg hasonló helyzetek és megőrizzék hírnevét.

Kedves olvasóink!

Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi. Ha szeretné megtudni, hogyan oldja meg konkrét problémáját, kérjük, lépjen kapcsolatba a jobb oldalon található online tanácsadó űrlappal →

Gyors és ingyenes! Vagy hívjon minket (24/7):

A panaszok benyújtásának módjai

Panaszt az alábbi módokon nyújthat be:

Milyen panasztételi módot válasszunk?

Annak ellenére, hogy rengeteg űrlapot és módot nyújthat be panasz benyújtására a Sberbank fiókjában, először tudnia kell, mire kell figyelnie.

Amint azt a gyakorlat mutatja, a konfliktus megoldásának leghatékonyabb módja az első módszer - írásbeli panasz benyújtása. Mivel az alkalmazott, akinek a nevében panaszt tesznek, a felmerült probléma gyors megoldásában érdekelt.

Bármely Sberbank fiók alkalmazottjának az ügyfél első kérésére át kell adnia egy áttekintések és javaslatok könyvét (panaszkönyv), amelybe beírhatja észrevételeit és javaslatait a bankfiók munkájának javítására.

Az írásbeli kérelem tartalmi és formai szempontjai:

A panaszra csak írásban kell válaszolni, szóban vagy telefonon nem. Mivel ez egy olyan dokumentum, amely felhasználható a bíróságon vagy más felsőbb kormányzati intézményben felmerülő további vitákban.

Panaszkodj online

Módszer	Visszajelzés a banktól	Internet Bankingon keresztül
Weboldal	A Sberbank fő webhelye	Személyes számla a Sberbank Online-ban
A panasz benyújtásának lépései	Kövesse a http://www.sberbank.ru/ru/feedback linket Keresse meg a „Visszajelzés a bankkal” űrlapot; Jelezzük, hogy mire vonatkozik a kérése, a szolgáltatási régiót és azt a helyet, ahol a helyzet előfordult. Leírjuk a helyzetet - legfeljebb 5000 karakterben, csak tények; Adja meg e-mail címét a válasz fogadásához; Ügyeljen arra, hogy emlékezzen (írja le) a jelentkezés számát; A szám segítségével ellenőrizze (ugyanazon a webhelyen keresztül) a kérés állapotát; Ellenőrizzük az e-mail címet, hogy megtalálja-e a válasz hivatalos másolatát.	A https://online.sberbank.ru hivatkozás segítségével a Sberbank személyes fiókjába lépünk. Az oldal legvégét nézzük apró betűkkel: „Levél a banknak”. Írjon üzenetet a panasz lényegéről. Panaszára választ vár az üzenetelőzményei között.

Panasz a regionális igazgatónál

Ha a banki iroda vezetője, amelynek alkalmazottja megsértette az Ön fogyasztói jogait, nem tudta megoldani a konfliktust, forduljon a területi igazgatóhoz vagy a divízió igazgatójához. Írja meg panaszát írásban, és győződjön meg arról, hogy a panaszhoz van rendelve egy bejövő szám, és kapjon egy példányt, amelyet az illetékes aláírt.

Még a pénztárgépnél vagy a koszos ATM-nél történő sorban állás is fogyasztói jogsértésnek minősül. Mert egy bankfiók vezetősége köteles úgy megszervezni az osztálya munkáját, hogy az ügyfelek jól érezzék magukat.

Vegye fel a kapcsolatot a Rospotrebnadzorral

Ha nem sikerült megoldani a banki szolgáltatások problémáját a bank vagy a régió irányítási szintjén, ne essen kétségbe - kapcsolatba kell lépnie magasabb szervezetekkel, például a Rospotrebnadzorral. Ez a kormányhivatal, amely elsősorban a banki szolgáltatások minőségét ellenőrzi, saját forródróttal (tel. 8-800-100-00-04), valamint webhellyel rendelkezik, amelynek oldalain online kéréseket lehet benyújtani. A polgárok számára kialakított speciális űrlapon közzé kell tennie a probléma tartalmát (legfeljebb 2000 karakter lehet, de csatolhat fényképet vagy dokumentumot). A fellebbezés tárgyában fel kell tüntetni a „Banki szolgáltatások rossz nyújtása” feliratot, és minden lehetséges elérhetőséget meg kell hagyni. A fellebbezés számozott és összetettségtől függően 10-30 napig tart.

A legfontosabb bankintézet

Az Orosz Központi Bank szigorú pénzintézet, amely figyelemmel kíséri az összes kereskedelmi bank tevékenységét, a lakosságnak nyújtott szolgáltatások minőségét, és akár az engedély visszavonását is büntetheti. Képviselőivel az elektronikus recepción keresztül lehet kapcsolatba lépni, melyben egyértelműen jelezni kell a megoldatlan probléma lényegét. A megfelelő téma és problématípus kiválasztása felgyorsítja a válaszadást.

Ha ennek ellenére nem sikerült pozitív választ kapni panaszára a fent említett módokon, még van egy esély - forduljon bírósághoz.

Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi. Ha szeretné megtudni, hogyan oldja meg pontosan a problémáját -.

Gyors és ingyenes! Vagy hívjon minket telefonon (24/7).

Durvaság, szakszerűtlenség, durva hibák, szándékosan hamis információk – ezek mind a rossz szolgáltatás összetevői. De a legrosszabb az, hogy ez nem csak egy boltban vagy szalonban történik, hanem Oroszország legnagyobb bankjában. Ez a cikk arról fog szólni, hogy pontosan hogyan birkózz meg azzal a ténnyel, hogy ezeknek a tényezőknek az áldozata lett, hol írjon, mit tegyen, és ami a legfontosabb, hogyan biztosíthatja, hogy meghallgassa.

És mindenekelőtt döntsük el, hogy pontosan mit kell írni a panaszba, hogyan nézzen ki, hogy a munka a lehető legtermékenyebb legyen.

Hogyan nézzen ki a Sberbank elleni panasz?

1. A helyzet leírása. Alaposnak, részletesnek és értelmesnek kell lennie. Próbáld kerülni az általános kifejezéseket, írj a lényegre, konkrét tényeket és részleteket említve. Mindezek az apró részletek nagy jelentőséggel bírnak a panaszkezelés során, ezek alapján történik az alkalmazottakkal való munka.
2. Idő, hely, nevek. Ez nagyon fontos, ezért ne legyen lusta feltüntetni az iroda címét (vagy annak nevét), és emlékezzen a pontos időre is. Minél több adata van az incidensről, annál jobb lesz az eredmény. Ideális esetben meg kell adni azon alkalmazottak nevét is, akik részt vettek, vagy akik maguk okozták az undorító szolgáltatást.
3. Mit szeretnél kapni? Ez lehet bocsánatkérés, bizonyos pénzeszközök visszafizetésének követelése, amelyet megtévesztettek elkölteni, vagy akár egy adott alkalmazott elbocsátására is. Ha a panasznak nincs egyértelmű megoldásra váró problémája, nincsenek követelmények, akkor ez végső megoldásnak tekinthető. A cselekvési igények válaszra késztetnek.

Most van egy komplett, teljes, ahol a részletek fel vannak tüntetve, a probléma teljesen le van írva, amivel már indulhat is az offenzíva. Miért kell mindezt elsősorban magadnak megírnod? Amikor panaszt ír, először megnyugodhat, nehogy meggondolatlanul cselekedjen. Ez nagyon fontos, mert akkor láthatja a leírtakat, és józanul felmérheti a helyzetet. És azonnal összegyűjti a rendelkezésre álló információkat, miközben a részleteket még nem felejtették el, ez nagyon hasznos lesz a jövőben.

Tehát nézze meg panaszát, és ellenőrizze, hogy megadta-e az összes szükséges információt. Ellenőrizted? Ha igen, akkor most érdemes megvitatni, hogy milyen módokon lehet benyújtani ezt a panaszt.

Hol lehet panaszt tenni az orosz Sberbankkal kapcsolatban?

A módszerek meglehetősen széles skálája létezik. Az orosz Sberbank nem csak a hivatalos honlapján, hanem számos más forráson is megvizsgálja, sőt felügyeli a követeléseket, felülvizsgálja és felügyeli a megjegyzéseket, vannak hozzáértő munkatársak. A Sberbanknak van egy speciális részlege, amely az ügyfelek panaszaival foglalkozik, megérti a hibákat és az elfogadhatatlan helyzeteket, és lehetőség szerint megoldja vagy elküldi a megfelelő címre. Azonnal azt akarom mondani, hogy a legjobb megoldás az lenne, ha egyszerre több módszert használnánk.

1. Hívja a forródrót számát

A Sberbank forródrót száma 8-800-555-555-0 , és mobiltelefonjáról is tárcsázhatja a 900-at.

Érdemes megjegyezni, hogy ez a módszer az egyik leginkább „haszontalan”. Telefonon nagyobb valószínűséggel tud megszólalni, egyszerűen kidobja a haragját vagy haragját. A panaszokat ritkán rögzítik a megfelelő formában. Valószínűleg még számot sem kap a panasz. Lehetséges, hogy megfelelő operátorral találkozik, aki megérti a problémáját, és mindent helyesen formalizál és rögzít, de ez rendkívül valószínűtlen. De ezt a kommunikációs módszert nem lehet figyelmen kívül hagyni.

2. Írjon a Sberbanknak a hivatalos webhelyen

A Sberbank webhelyének tetején a „Visszajelzés” felirat található. Itt nyílik meg a jelentkezési lap. A megnyíló űrlapon megírhatja panaszát, valamint kiválaszthat egy vagy több olyan elemet, amelyre a kérdése vonatkozik. Jellemzően az „Egyéb” elemet használják leggyakrabban panaszokra. Miután benyújtotta panaszát ezen az űrlapon, a rendszer megkapja a saját számát, amellyel nyomon követheti panasza állapotát. Ott a visszajelzésben egy mezőt fog látni, ahol megadhatja a kérés számát, hogy ellenőrizze az állapotát. Az ilyen panaszokat meglehetősen gyorsan feldolgozzák: üzenet érkezik, hogy elfogadták, majd válasz érkezik a banktól. Ez eltarthat néhány munkanapig. A válasz és a lehetséges intézkedések nem mindig kielégítik a jelentkezőket. A Sberbank hét munkanapon belül megvizsgálja a panaszt. A válasz leggyakrabban közönséges formalitásnak tűnik, és nem kelti azt a benyomást, mintha a panaszt elolvasták volna.

3. Panasz a Sberbank internetbankon keresztül

Az orosz Sberbank hivatalos weboldala lehetővé teszi a Sberbank Online használatát is panasz benyújtására. Ez a módszer kényelmes, mert az írásos levelezést körülbelül hat hónapig tároljuk, ami azt jelenti, hogy bármikor hozzáférhet. A Sberbank Online-ban meglehetősen nehéz megtalálni ezt a „Levél a banknak” feliratot, mivel az oldal alján van elrejtve, és apró betűkkel is a jobb oldalon. Ez a módszer alkalmas az Ön számára hasznos levelezés tárolására.

4. Írásbeli kérelem a bankhoz

A banki irodában kaphat mintát egy ilyen kérelemből, és erre a célra kész nyomtatvány is lehet. A leghatékonyabb módja a fellebbezés írása az osztályvezető jelenlétében. Általában már írás közben is meg tudja oldani a felmerült problémákat ez a vezető, hiszen számára nem előnyös, ha a fellebbezést a felsőbb vezetéshez küldik. Az írásbeli fellebbezés olyan dokumentum, amelyet a legjobb a regionális igazgatónak vagy a részleg igazgatójának elküldeni, ha azt szeretné, hogy a panasznak nagyobb súlya legyen.

5. Harmadik fél internetes forrásai

Nem az egyetlen hivatalos weboldal, ezt mondják. Az orosz Sberbank alkalmazottai a bankoknak szentelt nagy portálokon is élnek. Jellemzően kiemelt figyelmet fordítanak az oda beérkező panaszokra. Legalábbis más bankoknál biztosan. Ha ott hagy egy panaszt, akkor nem csak másoknak tájékoztatja a történteket, hanem befolyásolja a bank szolgáltatásának minőségi szintjének fontos mutatóit, valamint más hűségtáblázatokat is.

Mi a teendő, ha a szokásos panaszok tehetetlenek?

Ha panasza nem csak a szolgáltatás minőségére vonatkozik, hanem megsértették jogait, vagy a bank intézkedései sértik az Orosz Föderáció törvényeit, akkor ez jó ok a továbblépésre. De ne feledje, hogy jogainak megsértése esetén a fellebbezést legfeljebb 30 napig, törvénysértés esetén pedig több mint 30 napig bírálják el. Az igazságosság eléréséhez erőt, türelmet és kitartást kell szereznie. Hol lehet panaszt tenni ebben az esetben a Sberbankkal szemben?

Vegye fel a kapcsolatot a Rospotrebnadzorral

A Fogyasztói Jogok Védelméért Felügyelő Szövetségi Szolgálat saját forródróttal rendelkezik 8-800-100-00-04 .

Kétezer karakteren belül is megtarthatja, szükség esetén fényképeket vagy egyéb dokumentumokat csatolhat. Minden lehetséges módot meg kell jelölnie, hogy kapcsolatba léphessen Önnel, majd az összetettségtől függően átlagosan 10-30 napot kell várnia a válaszra. Ha szeret négyszemközt kommunikálni, akkor élvezheti a regionális kirendeltségek sorban állását.

Panasz az Orosz Föderáció Központi Bankjához

Az íráshoz 5000 karakteren belül kell maradnia, és maximum tíz fájlt is csatolhat. A jegybank szabályozza és felügyeli az összes kereskedelmi bankot, így az állampolgári jogok megsértése esetén az ügyes feljelentések súlyos intézkedésekhez vezethetnek - akár az engedély visszavonásáig. Ügyeljen arra, hogy gondolja át a fellebbezés pontos témáját és típusát, mivel ezek a pontok ésszerű megközelítéssel nagyban felgyorsítják a panasz elbírálását. És egy fontos ajánlás is.

Fellebbezésében tüntesse fel a konkrét jogsértéseket, és ideális esetben a szabályozó törvények megsértett cikkeit.

ügyészség

A legjobb, ha felkeresed a regionális vagy regionális irodát, és mindenképpen érdemes megjegyezni, hogy ebben az ügyben Ön jogilag védtelen fél. És sürgősen szüksége van a bűnüldöző szervek védelmére. Ezzel a megközelítéssel akkor kötelesek kiállni Ön mellett, ha valóban nincs lehetősége ügyvédre költeni, és egyáltalán nem ért a jogi kérdésekhez. Magában a fellebbezésben teljesen mindent leír, ami aggaszt. Ha kívánja, kiegészítheti az eredeti panaszt, amelyet maga tett.

Bíróság

Ha biztos abban, hogy igaza van, tudja, hogy jogait megsértették, és semmi más nem segítette az igazságszolgáltatást – eljött a komoly döntés ideje. Ebben az esetben mindent össze kell gyűjtenie, ami korábban volt: kérelmek száma, panaszok, fényképek, levelezés képernyőképei, beszélgetések hangfelvételei, írásos válaszok másolatai, minden. Minden olyan tény, amely okirati bizonyítékokkal rendelkezik, segít. Ne felejtse el, hogy a pervesztes fél fizeti a perköltséget, ezért tedd fel magadnak a kérdést – valóban biztos benne, hogy ez szükséges?