Il existe une énorme concurrence sur le marché des banques commerciales et chaque citoyen, en règle générale, détermine lui-même de quelle banque il sera client.

En confiant à la banque le stockage ou la réception mensuelle de ses fonds dans le cadre d'un projet salarial, un citoyen attend de la banque et de ses salariés une haute qualité de service, une protection de ses finances et une aide à la résolution de questions controversées.

Cependant, dans la pratique, les clients sont souvent confrontés à une totale indifférence de la part de dirigeants incompétents, même dans les grandes sociétés de crédit.

La banque la plus ancienne et la plus célèbre de Russie, la Sberbank, ne fait pas exception. Dans le cadre de l'article, nous essaierons de comprendre comment protéger nos intérêts dans la lutte contre la Sberbank et où nous plaindre de la Sberbank.

PJSC Sberbank est une banque commerciale bénéficiant du soutien du gouvernement. Elle existe depuis longtemps, depuis 1841.

Aujourd'hui, en 2019, plus de 50 % des actions de l'entreprise publique appartiennent à la Banque centrale de Russie. Sur cette base, la Sberbank jouit d'une grande confiance de la population.

Aujourd'hui, un citoyen sur deux du pays a ou avait auparavant des comptes et des cartes auprès de la Sberbank.

Les entités juridiques de tout le pays coopèrent avec la banque pour calculer et payer les salaires de leurs employés.

Cependant, la Sberbank, comme les autres banques commerciales, est loin d'être parfaite.

Il convient au moins de rappeler les files d'attente interminables, le personnel incapable d'aider le client, les longs transferts d'argent vers les clients d'autres banques.

N'oubliez pas que des gens ordinaires travaillent à la Sberbank. À propos, le niveau de salaire des cadres ordinaires de la Sberbank est inférieur à celui de postes similaires dans d'autres banques.

Le facteur humain n'a pas été annulé. Les employés peuvent être fatigués, se trouver dans une situation stressante, nerveux et incapables de faire face à une grande quantité de travail.

En conséquence, des épisodes d'impolitesse, d'ignorance, d'erreurs ridicules et d'autres situations conflictuelles peuvent survenir.

Il n'est pas nécessaire de se plaindre qu'ils vous ont « mal regardé » ou que le client en face de vous a été servi longtemps. Ce n’est pas une bonne raison, c’est le déroulement normal du processus de travail.

Mais il existe des situations où il vaut toujours la peine d'attirer l'attention de la direction et de porter le conflit à l'attention du public.

Ainsi, les motifs les plus courants de plaintes contre la Sberbank sont :

La liste de ces raisons est ouverte et non exhaustive. Toute action de la Sberbank qui viole vos droits peut faire l'objet d'un appel.

Dès que vous et la Sberbank avez une contradiction ou un malentendu, commencez immédiatement à rédiger une plainte afin d'enregistrer rapidement les détails du problème.

Les exigences légales pour déposer une réclamation auprès de la banque ne sont enregistrées nulle part. Cependant, comme tout document juridique, la plainte doit respecter les règles de base pour l’élaboration de la documentation juridique.

Ainsi, la réclamation doit comprendre les points suivants :

Assurez-vous que la plainte est rédigée correctement, que l'essence du problème est exposée correctement et sans grossièretés, et défendez vos intérêts.

Heureusement, en Russie, il existe de nombreux départements et autorités auprès desquels vous pouvez déposer une plainte contre la Sberbank.

Exemple de plainte

Vous pouvez vous plaindre d'une succursale de la Sberbank en déposant une plainte générale présentée ci-dessous :

Au chef de la succursale n° 1378 de la PJSC Sberbank de Russie

Krujine Sergueï Borissovitch

Adresse : Nijnevartovsk, st. Diveeva, 6, bâtiment 2

De IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovitch,

résidant à l'adresse : Nijnevartovsk,

St. Gorkogo, n° 89, app.

Passeport 7567 789900, délivré le 12/11/2002

Branche n° 45 du Service fédéral des migrations de Russie pour la région de Tioumen,

NIF 8900274994559

Tél. : 8-979-97-33-23

Réclamer

Le 13 octobre 2016, l'accord n° 786755 a été conclu entre IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovich et PJSC Sberbank de Russie pour l'ouverture et la gestion d'un compte d'entreprise n° 4567 6788 3434 2321.

Le 12 novembre 2017, des fonds d'un montant de 15 345 roubles ont été radiés de manière injustifiée d'un compte bancaire ouvert. (quinze mille trois cent quarante-cinq roubles). Ce jour-là, je n'ai effectué aucune transaction ; le débit de ce montant n'est pas clair.

Il est évident que ces fonds ont été débités de mon compte par erreur. Veuillez examiner la situation actuelle et restituer cette somme d'argent sur mon compte. Envoyez la réponse à la plainte à l'adresse indiquée.

Sincèrement!

IP Kozhemyakin I.K.

Vous pouvez déposer une réclamation contre la Sberbank auprès d'un grand nombre d'organismes et de services de contrôle. Vous pouvez vous plaindre d'un employé de la Sberbank ou du service de la Sberbank auprès des autorités suivantes :

Examinons donc chaque option pour déposer une réclamation plus en détail.

En règle générale, les plaintes transmises par la hotline sont rarement enregistrées sous la forme correcte. Il y a très peu de chances que cet appel poursuive le processus de réclamation.

Vous pouvez appeler la hotline de la Sberbank au 8-800-555-55-50 ou au 900 depuis votre téléphone portable. L'appel est gratuit pour toutes les régions du pays.

Écrire une plainte via Internet sur le site officiel de la Sberbank est assez simple.

Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous devez remplir les champs suivants :

• Objectif de la demande ;
• Cause;
• Texte de l'appel ;
• Données personnelles;
• Méthode de rétroaction.

Après l’avoir rempli, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le bouton « Soumettre ».

Si nécessaire, vous pouvez joindre au recours des fichiers d'un nombre maximum de 6 pièces et la taille de chacun d'eux jusqu'à 3 Mo.

Il est conseillé d'indiquer également dans le champ de saisie du texte du recours le numéro, l'adresse et le nom du service dont le travail ne vous satisfait pas. La lettre se verra attribuer un numéro.

Dans une situation où aucune réponse à la plainte n'a été reçue, vous pouvez essayer d'envoyer un deuxième recours, en indiquant le numéro attribué à la première plainte.

Plainte via Internet Banking

Lorsque la question se pose de savoir quoi faire si le guichet automatique de la Sberbank a mangé l'argent et ne l'a pas crédité sur le compte, il est préférable de soumettre une réclamation rapidement. Vous pouvez déposer une réclamation via l'application en ligne de la Sberbank.

L'avantage de cette méthode est que dans ce cas, la correspondance avec la banque restera à votre portée immédiate pendant 6 mois.

Le bouton « Lettre à la banque » se trouve en bas de la page à droite et est écrit en très petits caractères. Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous devrez également indiquer vos données personnelles et décrire l'essence de la réclamation.

Si vous vous trouvez dans une situation conflictuelle avec une agence bancaire, le plus judicieux serait de déposer une plainte auprès d'un organisme supérieur, le siège social.

Pour ce faire, la meilleure option est de rédiger une plainte écrite et de l'envoyer par courrier ou en personne au siège social de la Sberbank.

Le siège social de la Sberbank à Moscou est situé à l'adresse suivante : st. Vavilova, 19 ans.

Cette méthode est la plus susceptible d'avoir un effet positif, puisque le manager n'est pas intéressé par une plainte concernant son travail auprès d'une organisation supérieure.

Plaintes contre la Sberbank sur banki.ru

Ce portail électronique vous permet de déposer une plainte et des questions sur le travail de toutes les banques du pays, mais seulement après vous y être inscrit.

Après votre inscription, vous devez vous rendre dans la rubrique « Hotline Entreprises ». Après avoir sélectionné le nom de la banque dans la section, vous devez cliquer sur le bouton « Poser une question » et énoncer le problème qui vous intéresse.

La Banque centrale supervise la légalité du fonctionnement de toutes les banques commerciales. Vous pouvez porter plainte auprès de la Banque centrale soit en soumettant une plainte écrite, soit via le site officiel de la Banque centrale de la Fédération de Russie.

Veuillez noter que la taille des caractères dans la réclamation électronique est limitée à 15 000 caractères.. La plainte doit être personnalisée et non anonyme.

Le choix de l’option de feedback vous appartient : vous recevrez un article ou un e-mail en réponse.

La Banque centrale examine uniquement les plaintes indiquant des violations de réglementations et de lois spécifiques. Si vous n'avez pas de connaissances adéquates dans ce domaine, il est préférable de contacter un avocat.

Plainte auprès de Rospotrebnadzor

Vous pouvez également vous plaindre du service de la Sberbank à Rospotrebnadzor. Cet organisme de surveillance protège les droits des consommateurs dans tous les domaines de la vie, y compris sur les marchés financiers.

Il existe deux options pour interagir avec Rospotrebnadzor :

1. Appelez la hotline au 8-800-100-00-04 ;
2. Envoyez un e-mail via le site officiel dans la colonne Commentaires.

Le Service fédéral antimonopole résout les problèmes liés à la publicité déloyale des banques, ainsi que dans le cas de l'imposition aux clients de la coopération avec certaines compagnies d'assurance ou d'autres compagnies. Ces actions ont un impact sur la liberté de concurrence.

Vous pouvez déposer une plainte auprès du FAS des manières suivantes :

• Déposer une réclamation écrite dans la boîte aux lettres située au premier étage du bâtiment FAS ;
• Grâce à l'accueil public, prenez rendez-vous avec les employés du FAS et remettez-leur la plainte en personne ;
• Envoyez un appel électronique via le site officiel dans l'onglet « Contacts ».

FAS est situé à Moscou à l'adresse : st. Sadovaya-Kudrinskaya, 11.

Plainte au Bureau du Procureur

Il est conseillé de contacter le parquet si vos recours auprès d'autres autorités n'ont donné aucun résultat.

La plainte est déposée auprès de la branche territoriale du parquet avec toutes les lettres qui y sont jointes et la réponse des autorités inférieures. Les résidents de Moscou peuvent envoyer un appel en ligne.

Roskomnadzor examine les plaintes contre la Sberbank dans les cas où la banque viole la loi sur les données personnelles. Un appel peut être déposé via le site officiel du comité.

L'accueil des citoyens à l'agence principale s'effectue sur rendez-vous et sur présentation d'une pièce d'identité.

Vous pouvez obtenir toutes les informations sur l'interaction du service avec la population en appelant au 8-495-987-68-00.

Aller au tribunal

Cette mesure de résolution du problème est considérée comme une mesure extrême. Il est nécessaire de déposer une plainte devant le tribunal lorsque vous êtes sûr que vos droits ont été violés et qu'aucune des autorités ne vous a aidé à résoudre ce problème.

Pour faire une réclamation, vous devrez rassembler un gros paquet de documents, comprenant toutes sortes de correspondances avec la banque. Cela est nécessaire pour confirmer le fait d'une tentative de résolution du litige à l'amiable.

Il existe désormais de nombreuses façons de protéger vos droits, vos ressources financières et vos relations de propriété, y compris contre l'arbitraire des établissements de crédit, comme la Sberbank.

N'oubliez pas que les employés de la Sberbank sont généralement plus conscients de leurs droits et pouvoirs que vous.

Par conséquent, avant de se lancer dans de graves litiges et une guerre avec la banque, il est préférable de consulter des spécialistes juridiquement avertis concernant la validité de vos réclamations.

Toute institution publique ou commerciale dont les activités visent à fournir certains services aux citoyens est tenue, conformément à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », de mener ses actions au niveau approprié. Même si nous parlons de la plus grande organisation bancaire - la Sberbank de Russie. Dernièrement, les gens ont souvent été confrontés à des malentendus gênants dans les calculs ou à l'exécution malhonnête par les employés de banque de leurs fonctions. La question se pose alors : où se plaindre de la Sberbank de Russie et comment le faire correctement ?

En cas de violation des droits civils, y compris des droits des consommateurs, les citoyens de la Fédération de Russie ont la possibilité de les protéger, peu importe où ils ont été violés : que ce soit dans une bibliothèque, dans un magasin et plus encore dans une banque. Et vous n'avez pas besoin d'attendre une violation particulière : dès que vos droits ont été violés, vous devez les protéger.

Les informations sur les violations des droits des consommateurs sont nécessaires non seulement pour que vous puissiez les protéger, mais également pour l'organisation elle-même, afin de ne pas répéter des situations similaires et de préserver sa réputation.

Chers lecteurs!

Nos articles parlent des moyens typiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est unique. Si vous souhaitez savoir comment résoudre votre problème particulier, veuillez contacter le formulaire de consultant en ligne à droite →

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Modalités de dépôt des plaintes

Vous pouvez déposer une plainte des manières suivantes :

Quelle méthode de réclamation choisir ?

Malgré l'abondance de formulaires et de moyens de déposer une plainte concernant le service dans une succursale de la Sberbank, vous devez d'abord savoir à quoi faire attention.

Comme le montre la pratique, le moyen le plus efficace de résoudre un conflit est la première méthode : déposer une plainte écrite. Puisque l'employé au nom duquel la plainte est déposée est intéressé par une solution rapide au problème survenu.

Un employé de toute succursale de la Sberbank doit, à la première demande du client, fournir un livre d'avis et de suggestions (livre de plaintes), dans lequel vous pouvez ajouter vos commentaires et suggestions concernant l'amélioration du travail de l'agence bancaire.

Principaux points du contenu et de la forme de la candidature écrite :

La réponse à votre plainte doit être formulée uniquement par écrit et non verbalement ou par téléphone. Puisqu'il s'agit d'un document qui peut être utilisé dans d'éventuels litiges ultérieurs devant les tribunaux ou d'autres institutions gouvernementales supérieures.

Plainte en ligne

Méthode	Commentaires de la banque	Via les services bancaires par Internet
Site web	Site principal de la Sberbank	Compte personnel dans Sberbank Online
Étapes pour déposer une plainte	Suivez le lien http://www.sberbank.ru/ru/feedback Retrouvez le formulaire « Retour d'information avec la banque » ; Nous indiquons à quoi porte votre demande, la région de service et le lieu où la situation s'est produite. Nous décrivons la situation – en 5 000 caractères maximum, uniquement des faits ; Fournissez votre adresse e-mail pour recevoir une réponse ; N'oubliez pas (notez) le numéro de votre candidature ; Utilisez le numéro pour vérifier (via le même site Internet) l'état de la demande ; Nous vérifions l'adresse e-mail pour une copie officielle de la réponse.	Nous accédons au compte personnel de la Sberbank en utilisant le lien https://online.sberbank.ru. Nous regardons tout en bas de la page en petits caractères : « Lettre à la banque ». Rédigez un message indiquant l'essence de la plainte. Vous attendez une réponse à votre réclamation dans votre historique de messages.

Plainte au directeur régional

Si le chef du bureau de la banque, dont l'employé a violé vos droits de consommateur, n'a pas pu résoudre le conflit, vous devez contacter le directeur régional ou le directeur de division. Rédigez votre plainte par écrit et assurez-vous que la plainte reçoit un numéro d'arrivée et que vous recevez une copie signée par la personne responsable.

Même une file d'attente à une caisse enregistreuse ou à un guichet automatique sale est considérée comme une violation des droits des consommateurs. Car la direction d'une agence bancaire est obligée d'organiser le travail de son service de manière à ce que les clients se sentent à l'aise.

Contacter Rospotrebnadzor

S'il n'a pas été possible de résoudre le problème des services bancaires au niveau de la direction de la banque ou de la région, ne désespérez pas - vous devez contacter des organisations supérieures, par exemple Rospotrebnadzor. Cette agence gouvernementale, qui contrôle notamment la qualité des services bancaires, dispose de sa propre hotline (tél. 8-800-100-00-04), ainsi que d'un site Internet sur les pages duquel vous pouvez effectuer des demandes en ligne. Dans un formulaire spécial destiné aux citoyens, vous devez publier le contenu de votre problème (il y a une limite de 2000 caractères, mais vous pouvez joindre une photo ou un document). L’objet du recours doit indiquer « Mauvaise prestation des services bancaires », et veiller à laisser toutes les coordonnées possibles. L'appel est numéroté et examiné pendant 10 à 30 jours, selon la complexité.

L'institution bancaire la plus importante

La Banque centrale de Russie est une institution financière stricte qui surveille les activités de toutes les banques commerciales, la qualité des services qu'elles fournissent à la population et peut sanctionner jusqu'à la révocation de la licence. Vous pouvez contacter ses représentants via la réception électronique, dans laquelle vous devez clairement indiquer l'essence du problème non résolu. Choisir le bon sujet et le bon type de problème accélérera la réponse.

Si, néanmoins, il n'a pas été possible d'obtenir une réponse positive à votre plainte de la manière mentionnée ci-dessus, il reste encore une chance : saisir le tribunal.

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L'impolitesse, le manque de professionnalisme, les erreurs grossières, les informations délibérément fausses - tout cela sont des éléments d'un mauvais service. Mais le pire, c'est que cela ne se produit pas seulement dans un magasin ou un salon, mais dans la plus grande banque de Russie. Cet article explique exactement comment gérer le fait que vous êtes victime de ces facteurs, où vous devez écrire, ce que vous devez faire et, surtout, comment vous assurer d'être entendu.

Et tout d'abord, décidons de ce qui doit être écrit exactement dans la plainte, à quoi elle doit ressembler pour que le travail y afférent soit aussi productif que possible.

À quoi devrait ressembler une plainte contre la Sberbank ?

1. Description de la situation. Il doit être complet, détaillé et significatif. Essayez d'éviter les phrases générales, écrivez droit au but, en mentionnant des faits et des détails spécifiques. Tous ces petits détails sont d'une grande importance lorsqu'il s'agit de travailler sur une réclamation ; c'est sur cette base que s'effectuera le travail avec les salariés.
2. Heure, lieu, noms. Ceci est très important, alors ne soyez pas paresseux pour indiquer l'adresse du bureau (ou son nom), et rappelez-vous également l'heure exacte. Plus vous disposez de données sur l’incident, meilleur sera le résultat. Aussi, idéalement, vous devez indiquer les noms des employés qui ont été impliqués ou qui ont eux-mêmes causé le service dégoûtant.
3. Que souhaitez-vous recevoir ? Il peut s'agir d'excuses, d'une demande de restitution de certains fonds que vous avez été amenés à dépenser, ou même d'une demande de licenciement d'un employé spécifique. Si la plainte ne présente pas de problème clair à résoudre, qu'il n'y a aucune exigence, elle peut alors être considérée comme un dernier recours. Ce sont les demandes d’action qui incitent à la réponse.

Vous en avez maintenant un complet et complet, où les détails sont indiqués, le problème est entièrement décrit, avec lequel vous pouvez déjà commencer l'offensive. Pourquoi avez-vous besoin d’écrire tout cela pour vous-même en premier lieu ? Lorsque vous rédigez une plainte, vous pouvez d'abord vous calmer pour ne pas agir de manière imprudente. C'est très important, car vous pourrez alors voir ce qui est écrit et évaluer sobrement la situation. Et vous collecterez également immédiatement les informations disponibles, alors que les détails ne sont pas encore oubliés, cela vous sera très utile à l'avenir.

Alors, regardez votre réclamation, vérifiez que vous avez fourni toutes les informations nécessaires. Avez-vous vérifié? Si oui, il convient maintenant de discuter des moyens disponibles pour envoyer cette plainte.

Où se plaindre de la Sberbank de Russie ?

Il existe un large éventail de méthodes. La Sberbank de Russie examine et même supervise les réclamations, avis et commentaires non seulement sur son site officiel, mais également sur plusieurs autres ressources, où se trouvent des employés compétents. Sberbank dispose d'une division spéciale qui traite les plaintes des clients, comprend les erreurs et les situations inacceptables et, dans la mesure du possible, les résout ou les envoie à la bonne adresse. Je tiens à dire tout de suite que la meilleure solution serait d'utiliser plusieurs méthodes à la fois.

1. Appelez le numéro de la hotline

Numéro d'assistance téléphonique de la Sberbank 8-800-555-555-0 , et vous pouvez également composer le 900 depuis votre téléphone mobile.

Il est à noter que cette méthode est l'une des plus « inutiles ». Au téléphone, vous êtes plus susceptible de pouvoir vous exprimer, simplement d'exprimer votre ressentiment ou votre colère. Les plaintes y sont rarement enregistrées sous la forme appropriée. Très probablement, la plainte ne recevra même pas de numéro. Il est possible que vous rencontriez un opérateur adéquat qui comprendra votre problème et formalisera et enregistrera tout correctement, mais cela est extrêmement improbable. Mais ce mode de communication ne peut être ignoré.

2. Écrivez à la Sberbank sur le site officiel

Sur le site Web de la Sberbank, il y a une inscription « Feedback » en haut. C'est ici que s'ouvre le formulaire de candidature. Dans le formulaire qui s'ouvre, vous pouvez rédiger votre réclamation, ainsi que sélectionner un ou plusieurs éléments auxquels se rapporte votre question. En règle générale, la rubrique «Autre» est le plus souvent utilisée pour les plaintes. Après avoir soumis votre plainte à l'aide de ce formulaire, son propre numéro lui sera attribué, grâce auquel vous pourrez suivre l'état de votre plainte. Là, dans les commentaires, vous verrez un champ dans lequel vous pourrez saisir le numéro de demande pour vérifier son statut. De telles réclamations sont traitées assez rapidement : un message est reçu indiquant qu'elle a été acceptée, puis une réponse est reçue de la banque. Cela peut prendre quelques jours ouvrables. La réponse et les éventuelles mesures prises ne satisfont pas toujours les candidats. La Sberbank examinera la plainte dans un délai de sept jours ouvrables. Le plus souvent, la réponse ressemble à une formalité ordinaire et ne donne pas l'impression que la plainte a même été lue.

3. Plainte via les services bancaires Internet de la Sberbank

Le site officiel de la Sberbank de Russie permet également d'utiliser Sberbank Online pour déposer une plainte. Cette méthode est pratique car la correspondance écrite sera conservée pendant environ six mois, ce qui signifie que vous pourrez y avoir accès à tout moment. Dans Sberbank Online, il est assez difficile de trouver cette inscription « Lettre à la banque », car elle est cachée tout en bas de la page, ainsi qu'en petits caractères, sur le côté droit. Cette méthode est idéale pour stocker la correspondance qui peut vous être utile.

4. Demande écrite à la banque

Vous pouvez obtenir un échantillon d'une telle demande au bureau de la banque, et il peut également exister un formulaire prêt à l'emploi à cet effet. Le moyen le plus efficace serait de rédiger un recours en présence du chef du département. Habituellement, même lors de la rédaction, les problèmes survenus peuvent être résolus par ce manager, puisqu'il n'est pas avantageux pour lui que le recours soit adressé à la haute direction. Un appel écrit est un document qu'il est préférable d'envoyer au directeur régional ou au directeur de division si vous souhaitez que la plainte ait plus de poids.

5. Ressources Internet tierces

Ce n’est pas le seul site officiel, c’est ce qu’ils disent. Les employés de la Sberbank de Russie vivent également sur de grands portails dédiés aux banques. En règle générale, les plaintes qui y sont reçues font l'objet d'une attention particulière. Du moins pour les autres banques, bien sûr. En y déposant une plainte, vous informerez non seulement d'autres personnes de ce qui s'est passé, mais vous affecterez également des indicateurs importants du niveau de qualité du service de la banque, ainsi que d'autres tableaux de fidélité.

Que faire si les plaintes ordinaires sont impuissantes ?

Si votre plainte ne concerne pas uniquement la qualité du service, mais que vos droits ont été violés ou que les actions de la banque violent les lois de la Fédération de Russie, c'est une bonne raison d'aller plus loin. Mais rappelez-vous qu'en cas de violation de vos droits, le recours sera examiné dans un délai maximum de 30 jours, et en cas de violation de la loi, plus de 30 jours. Pour obtenir justice, vous devrez gagner en force, en patience et en endurance. Où se plaindre de la Sberbank dans cette affaire ?

Contacter Rospotrebnadzor

Le Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs dispose de sa propre hotline 8-800-100-00-04 .

Vous pouvez également le conserver dans la limite de deux mille caractères, en joignant des photographies ou autres documents si nécessaire. Vous devrez indiquer tous les moyens possibles pour vous contacter, puis attendre une réponse en moyenne de 10 à 30 jours, selon la complexité. Si vous aimez communiquer en face à face, vous pourrez profiter des files d'attente dans les agences régionales.

Plainte auprès de la Banque centrale de la Fédération de Russie

Pour écrire, vous devrez respecter un maximum de 5 000 caractères et vous pourrez également joindre un maximum de dix fichiers. La Banque centrale réglemente et supervise toutes les banques commerciales, de sorte que des plaintes habiles en cas de violation des droits des citoyens peuvent conduire à des mesures graves, allant jusqu'à la révocation de la licence. Assurez-vous de réfléchir au sujet exact du recours et au type de recours, car ces points, avec une approche raisonnable, accéléreront considérablement l'examen de la plainte. Et aussi une recommandation importante.

Dans votre appel, indiquez les violations spécifiques et, idéalement, les articles des lois réglementaires qui ont été violés.

Le bureau du procureur

Il est préférable de contacter le bureau régional ou régional, et il convient de noter que dans cette affaire, vous êtes une partie légalement non protégée. Et vous avez également un besoin urgent de la protection des forces de l’ordre. Avec cette approche, ils seront obligés de vous défendre si vous n'avez vraiment pas la possibilité de dépenser de l'argent pour un avocat et que vous ne comprenez rien du tout aux questions juridiques. Dans l'appel lui-même, vous écrivez complètement tout ce qui vous inquiète. Si vous le souhaitez, vous pouvez compléter la plainte initiale que vous avez déposée vous-même.

Tribunal

Si vous êtes sûr d'avoir raison, vous savez que vos droits ont été violés et que rien d'autre ne vous a aidé à obtenir justice - le moment est venu de prendre une décision sérieuse. Dans ce cas, vous devez collecter absolument tout ce qui existait auparavant : numéros de demandes, plaintes, photographies, captures d'écran de correspondance, enregistrements audio de conversations, copies de réponses écrites, tout. Tous les faits appuyés par des preuves documentaires vous aideront. N'oubliez pas que c'est la partie perdante qui paie les frais de justice, alors posez-vous la question : êtes-vous vraiment sûr que cela est nécessaire ?