Na trhu komerčního bankovnictví je obrovská konkurence a každý občan si zpravidla sám určuje, které banky bude klientem.

Pověřením banky uložením nebo měsíčním příjmem svých prostředků v rámci projektu mezd očekává občan od banky a jejích zaměstnanců vysokou kvalitu služeb, ochranu svých financí a pomoc při řešení sporných záležitostí.

Klienti se však v praxi často setkávají s naprostou lhostejností nekompetentních manažerů, a to i ve velkých úvěrových korporacích.

Výjimkou není ani nejstarší a nejznámější banka v Rusku, Sberbank. V rámci článku se pokusíme přijít na to, jak chránit naše zájmy v boji proti Sberbank a kde si na Sberbank stěžovat.

PJSC Sberbank je komerční banka s vládní podporou. Existuje již dlouhou dobu, od roku 1841.

Dnes v roce 2019 více než 50 % akcií veřejné společnosti patří Centrální bance Ruska. Na základě toho se Sberbank těší velké důvěře obyvatelstva.

Dnes každý druhý občan země má nebo dříve měl účty a karty u Sberbank.

Právnické osoby po celé republice spolupracují s bankou při výpočtu a výplatě mezd svým zaměstnancům.

K dokonalosti má však Sberbank, stejně jako ostatní komerční banky, daleko.

Za připomenutí stojí alespoň nekonečné fronty, personál neschopný pomoci klientovi, dlouhé převody peněz klientům jiných bank.

Nezapomeňte, že v Sberbank pracují obyčejní lidé. Mimochodem, platová úroveň běžných manažerů ve Sberbank je nižší než na podobných pozicích v jiných bankách.

Lidský faktor nebyl zrušen. Zaměstnanci mohou být unavení, ve stresové situaci, nervózní a nezvládnou velké množství práce.

V důsledku toho mohou nastat epizody hrubosti, ignorance, směšných chyb a dalších konfliktních situací.

Není třeba si stěžovat, že se na vás „špatně podívali“ nebo že klient před vámi byl dlouho obsluhován. To není dobrý důvod, to je normální průběh pracovního procesu.

Existují však situace, kdy stále stojí za to přitáhnout pozornost vedení a upozornit na konflikt veřejnost.

Nejčastějšími důvody stížností na Sberbank jsou tedy:

Seznam těchto důvodů je otevřený a není vyčerpávající. Proti jakémukoli jednání Sberbank, které porušuje vaše práva, se lze odvolat.

Jakmile vy a Sberbank dojde k rozporu nebo nedorozumění, okamžitě začněte psát stížnost, abyste rychle zaznamenali podrobnosti o problému.

Zákonné náležitosti pro podání pohledávky u banky nejsou nikde evidovány. Jako každý právní dokument však i reklamace musí splňovat základní pravidla pro vyhotovení právní dokumentace.

Reklamace tedy musí obsahovat následující body:

Ujistěte se, že stížnost je vypracována správně, že podstata problému je uvedena správně a bez vulgárních výrazů a jděte chránit své zájmy.

Naštěstí v Rusku existuje spousta různých oddělení a úřadů, kde můžete podat stížnost na Sberbank.

Ukázka stížnosti

Na pobočku Sberbank si můžete stěžovat pomocí obecné stížnosti uvedené níže:

Vedoucímu pobočky č. 1378 Sberbank of Russia PJSC

Kruzhin Sergej Borisovič

Adresa: Nizhnevartovsk, ul. Diveeva, 6, budova 2

Od IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovič,

s bydlištěm na adrese: Nizhnevartovsk,

Svatý. Gorkogo, č. 89, apt

Pas 7567 789900, vydaný 11.12.2002

Pobočka č. 45 Federální migrační služby Ruska pro oblast Ťumeň,

DIČ 8900274994559

Tel.: 8-979-97-33-23

Nárok

Dne 13. října 2016 byla uzavřena smlouva č. 786755 mezi IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovich a PJSC Sberbank of Russia o otevření a obsluze firemního účtu č. 4567 6788 3434 2321.

Dne 12. listopadu 2017 byly z otevřeného bankovního účtu neoprávněně odepsány finanční prostředky ve výši 15 345 rublů. (patnáct tisíc tři sta čtyřicet pět rublů). V tento den jsem neprovedl žádné transakce;

Je zřejmé, že tyto prostředky byly z mého účtu odepsány omylem. Podívejte se prosím na aktuální situaci a vraťte mi tuto částku na účet. Odpověď na reklamaci zašlete na uvedenou adresu.

S pozdravem!

IP Kozhemyakin I.K.

Pohledávku proti Sberbank můžete podat u velkého množství dozorčích organizací a služeb. Na zaměstnance Sberbank nebo na službu Sberbank si můžete stěžovat u následujících úřadů:

Pojďme se tedy na jednotlivé možnosti uplatnění reklamace podívat podrobněji.

Stížnosti prostřednictvím horké linky jsou zpravidla jen zřídka zaznamenány ve správné podobě. Je velmi malá šance, že tento hovor bude pokračovat v procesu reklamace.

Ze svého mobilního telefonu můžete zavolat na horkou linku Sberbank na čísle 8-800-555-55-50 nebo 900. Hovor je zdarma pro všechny regiony země.

Napsat stížnost přes internet na oficiální stránky Sberbank je poměrně snadné.

V okně, které se otevře, musíte vyplnit následující pole:

• Cíl žádosti;
• Způsobit;
• Text odvolání;
• Osobní data;
• Metoda zpětné vazby.

Po jeho vyplnění stačí kliknout na tlačítko „Odeslat“.

V případě potřeby můžete k odvolání připojit soubory o maximálním počtu 6 kusů a velikosti každého z nich do 3 MB.

Do textového pole odvolání je vhodné uvést také číslo, adresu a název oddělení, s jehož prací nejste spokojeni. Písmeno bude přiděleno číslem.

V situaci, kdy odpověď na stížnost nebyla doručena, můžete zkusit odeslat druhé odvolání s uvedením přiděleného čísla první stížnosti.

Reklamace přes internetové bankovnictví

Když vyvstane otázka, co dělat, když bankomat Sberbank peníze sežral a nepřipsal je na účet, je lepší podat reklamaci rychle. Žádost můžete podat prostřednictvím online aplikace Sberbank.

Výhodou této metody je, že v tomto případě korespondence s bankou zůstane ve vašem okamžitém přístupu po dobu 6 měsíců.

Tlačítko „Dopis do banky“ se nachází ve spodní části stránky vpravo a je napsáno velmi malým písmem. V okně, které se otevře, budete také muset uvést své osobní údaje a nastínit podstatu stížnosti.

Pokud se dostanete do konfliktní situace s pobočkou banky, nejchytřejší by bylo podat stížnost na vyšší organizaci – centrálu.

K tomu je nejlepší vypracovat písemnou stížnost a zaslat ji poštou nebo osobně do hlavní kanceláře Sberbank.

Hlavní sídlo Sberbank v Moskvě se nachází na adrese: st. Vavilová, 19.

Tato metoda bude mít s největší pravděpodobností pozitivní účinek, protože manažer nemá zájem o stížnosti na svou práci u vyšší organizace.

Stížnosti na Sberbank na banki.ru

Tento elektronický portál umožňuje zanechat stížnost a dotaz na práci všech bank v zemi, ale pouze po registraci na něm.

Po registraci musíte přejít do sekce „Hotline společnost“. Po výběru názvu banky v sekci musíte kliknout na tlačítko „Položit otázku“ a uvést problém, který vás zajímá.

Centrální banka dohlíží na zákonnost fungování všech komerčních bank. Stěžovat si můžete u Centrální banky buď zasláním písemné stížnosti, nebo prostřednictvím oficiálních webových stránek Centrální banky Ruské federace.

Vezměte prosím na vědomí, že velikost znaků v elektronické stížnosti je omezena na 15 000 znaků. Stížnost musí být personalizovaná a ne anonymní.

Volba zpětné vazby je na vás: jako odpověď obdržíte papír nebo e-mail.

Centrální banka posuzuje pouze stížnosti, které naznačují porušení konkrétních předpisů a právních předpisů. Pokud v této oblasti nemáte patřičné znalosti, je lepší kontaktovat právníka.

Stížnost u Rospotrebnadzor

Můžete si také stěžovat na službu u Sberbank u Rospotrebnadzor. Tato dozorčí organizace chrání práva spotřebitelů ve všech oblastech života, včetně finančních trhů.

Existují dvě možnosti interakce s Rospotrebnadzor:

1. Zavolejte na horkou linku 8-800-100-00-04;
2. E-mail přes oficiální web ve sloupci Zpětná vazba.

Federální antimonopolní služba řeší problémy s nekalou reklamou ze strany bank i v případě vnucování klientům spolupráce s konkrétními pojišťovnami či jinými společnostmi. Tyto akce mají dopad na svobodu hospodářské soutěže.

Stížnost u FAS můžete podat následujícími způsoby:

• Písemnou stížnost vložte do schránky v prvním patře budovy FAS;
• Prostřednictvím Veřejné recepce si domluvte schůzku se zaměstnanci FAS a předejte jim stížnost osobně;
• Odešlete elektronické odvolání prostřednictvím oficiálního webu v záložce „Kontakty“.

FAS se nachází v Moskvě na adrese: st. Sadovaya-Kudrinskaya, 11.

Stížnost na státní zastupitelství

Pokud vaše odvolání k jiným orgánům nepřineslo žádný výsledek, je vhodné obrátit se na státní zastupitelství.

Stížnost se podává na územní pobočku státního zastupitelství se všemi k ní připojenými dopisy a odpovědí na ně nižších orgánů. Obyvatelé Moskvy mohou poslat odvolání online.

Roskomnadzor zvažuje stížnosti na Sberbank v případech, kdy banka porušuje zákon o osobních údajích. Odvolání lze podat prostřednictvím oficiálních webových stránek výboru.

Příjem občanů na hlavní pobočce se provádí po domluvě a po předložení dokladu totožnosti.

Veškeré informace o interakci služby s obyvatelstvem získáte na telefonním čísle 8-495-987-68-00.

Jít k soudu

Toto opatření řešení problému je považováno za extrémní opatření. Žalobu k soudu je nutné podat, když jste si jisti, že byla porušena vaše práva a žádný z úřadů vám tento problém nepomohl vyřešit.

Chcete-li uplatnit nárok, budete muset shromáždit velký balík dokumentů, včetně všech druhů korespondence s bankou. To je nezbytné k potvrzení skutečnosti pokusu o mimosoudní vyřešení sporu.

V současnosti existuje mnoho způsobů, jak ochránit svá práva, finanční zdroje a majetkové poměry, a to i před svévolí úvěrových institucí, kterými Sberbank je.

Nezapomeňte, že zaměstnanci Sberbank jsou si obvykle vědomi svých práv a pravomocí lépe než vy.

Než se tedy pustíte do tvrdých soudních sporů a války s bankou, je lepší se ohledně oprávněnosti vašich pohledávek poradit s právně zdatnými specialisty.

Každý stát nebo obchodní instituce, jejíž činnost je zaměřena na poskytování určitých služeb občanům, je v souladu se zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ povinna provádět své kroky na řádné úrovni. I když mluvíme o největší bankovní organizaci - Sberbank Ruska. V poslední době se lidé často setkávají s nepříjemnými nedorozuměními ve výpočtech nebo s nepoctivým plněním povinností zaměstnanců banky. Pak vyvstává otázka - kde si stěžovat na Sberbank of Russia a jak to udělat správně?

V případě jakéhokoli porušení občanských práv, včetně práv spotřebitelů, mají občané Ruské federace možnost je chránit, bez ohledu na to, kde byly porušeny: ať už v knihovně, v obchodě a ještě více v bance. A nemusíte čekat na nějaké zvláštní porušení – jakmile dojde k porušení vašich práv, musíte je chránit.

Informace o porušování práv spotřebitelů jsou nezbytné nejen pro vaši ochranu, ale i pro samotnou organizaci, aby se podobné situace neopakovaly a zachovala si pověst.

Vážení čtenáři!

Naše články hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný. Chcete-li zjistit, jak vyřešit váš konkrétní problém, kontaktujte prosím online formulář konzultanta vpravo →

Je to rychlé a zdarma! Nebo nám zavolejte na telefon (24/7):

Způsoby podávání stížností

Stížnost můžete podat následujícími způsoby:

Jaký způsob reklamace zvolit?

Navzdory množství formulářů a způsobů, jak podat stížnost na službu na pobočce Sberbank, musíte nejprve vědět, na co si dát pozor.

Jak ukazuje praxe, nejúčinnějším způsobem řešení konfliktu je první způsob – podání písemné stížnosti. Protože zaměstnanec, na jehož jméno je stížnost podána, má zájem na rychlém řešení vzniklého problému.

Zaměstnanec kterékoli pobočky Sberbank musí na první žádost klienta poskytnout knihu recenzí a podnětů (knihu stížností), do které můžete přidávat své připomínky a návrhy na zlepšení práce pobočky banky.

Hlavní body obsahu a formy písemné žádosti:

Odpověď na vaši stížnost musí být pouze písemná, nikoli ústně nebo telefonicky. Vzhledem k tomu, že se jedná o dokument, který lze použít v dalších případných sporech u soudu či jiných vyšších státních institucí.

Stěžujte si online

Metoda	Zpětná vazba od banky	Prostřednictvím internetového bankovnictví
webová stránka	Hlavní webové stránky Sberbank	Osobní účet v Sberbank Online
Kroky k podání stížnosti	Klikněte na odkaz http://www.sberbank.ru/ru/feedback Najděte formulář „Zpětná vazba s bankou“; Uvádíme, čeho se váš požadavek týká, oblasti služby a místa, kde k situaci došlo. Popisujeme situaci – maximálně 5000 znaky, pouze fakta; Uveďte svou e-mailovou adresu, na kterou vám zašleme odpověď; Nezapomeňte si zapamatovat (zapsat) číslo své žádosti; Použijte číslo ke kontrole (přes stejnou webovou stránku) stavu žádosti; Zkontrolujeme e-mailovou adresu pro oficiální kopii odpovědi.	Přejdeme na osobní účet Sberbank pomocí odkazu https://online.sberbank.ru. Díváme se na úplný konec stránky malým písmem: "Dopis do banky." Napište zprávu s uvedením podstaty stížnosti. Čekáte na odpověď na vaši stížnost v historii zpráv.

Stížnost krajskému řediteli

Pokud vedoucí bankovní kanceláře, jejíž zaměstnanec porušil vaše spotřebitelská práva, nebyl schopen konflikt vyřešit, obraťte se na regionálního ředitele nebo ředitele divize. Napište svou stížnost písemně a ujistěte se, že stížnosti bylo přiděleno příchozí číslo a že vám byla předána kopie podepsaná odpovědnou osobou.

I fronta u pokladny nebo špinavý bankomat je považována za porušení spotřebitelských práv. Protože vedení pobočky banky je povinno organizovat práci svého oddělení tak, aby se klienti cítili příjemně.

Kontaktujte Rospotrebnadzor

Pokud nebylo možné vyřešit problém bankovních služeb na úrovni vedení banky nebo regionu, nezoufejte - musíte kontaktovat vyšší organizace, například Rospotrebnadzor. Tato vládní agentura, která kontroluje zejména kvalitu bankovních služeb, má vlastní horkou linku (tel. 8-800-100-00-04) a také web, na jehož stránkách můžete zadávat online žádosti. Ve speciálním formuláři pro občany musíte zveřejnit obsah svého problému (limit je 2000 znaků, ale můžete připojit fotografii nebo dokument). V předmětu odvolání musí být uvedeno „Špatné poskytování bankovních služeb“ a nezapomeňte zanechat všechny možné kontaktní údaje. Odvolání je očíslováno a posouzeno 10–30 dnů v závislosti na složitosti.

Nejvýznamnější bankovní instituce

Centrální banka Ruska je přísná finanční instituce, která dohlíží na činnost všech komerčních bank, kvalitu služeb, které poskytují obyvatelstvu, a může trestat až po odebrání licence včetně. Její zástupce můžete kontaktovat prostřednictvím elektronické recepce, ve které musíte jasně uvést podstatu neřešeného problému. Výběr správného tématu a typu problému urychlí odpověď.

Pokud by se přesto nepodařilo získat kladnou odpověď na Vaši stížnost výše uvedenými způsoby, zbývá ještě jedna šance - obrátit se na soud.

Naše články hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný. Pokud chcete vědět, jak přesně vyřešit váš problém -.

Je to rychlé a zdarma! Nebo nám zavolejte na telefon (24/7).

Hrubost, neprofesionalita, hrubé chyby, záměrně nepravdivé informace – to vše jsou součásti nekvalitní služby. Ale nejhorší je, že se to neděje jen v obchodě nebo salonu, ale v největší bance v Rusku. Tento článek bude hovořit o tom, jak přesně se vyrovnat s tím, že jste se stali obětí těchto faktorů, kam byste měli psát, co byste měli dělat a hlavně, jak zajistit, abyste byli vyslyšeni.

A v první řadě se pojďme rozhodnout, co přesně je potřeba do reklamace napsat, jak by měla vypadat, aby práce na ní byla co nejproduktivnější.

Jak by měla vypadat stížnost na Sberbank?

1. Popis situace. Mělo by být důkladné, podrobné a také smysluplné. Snažte se vyhýbat obecným frázím, pište k věci, uvádějte konkrétní fakta a podrobnosti. Všechny tyto drobnosti jsou velmi důležité, pokud jde o práci na stížnosti, na základě nich se bude pracovat se zaměstnanci.
2. Čas, místo, jména. To je velmi důležité, takže nebuďte líní uvést adresu kanceláře (nebo její název) a také si zapamatujte přesný čas. Čím více údajů o incidentu máte, tím lepší bude výsledek. V ideálním případě je také nutné uvést jména zaměstnanců, kteří byli zapojeni nebo kteří sami způsobili nechutnou službu.
3. co chcete dostávat? Může to být omluva, požadavek na vrácení některých finančních prostředků, které jste byli podvedeni k utracení, nebo to může být i požadavek na propuštění konkrétního zaměstnance. Pokud reklamace nemá jasný problém, který je třeba řešit, nejsou tam žádné náležitosti, pak to lze považovat za krajní řešení. Jsou to požadavky na akci, které podněcují reakci.

Nyní máte kompletní, kompletní, kde jsou uvedeny podrobnosti, je plně popsán problém, se kterým již můžete začít ofenzívu. Proč to všechno potřebujete psát pro sebe? Když napíšete stížnost, můžete se nejprve uklidnit, abyste nejednali unáhleně. To je velmi důležité, protože pak budete schopni vidět, co je napsáno, a střízlivě posoudit situaci. A také okamžitě shromáždíte dostupné informace, přičemž detaily ještě nejsou zapomenuty, to se vám bude v budoucnu velmi hodit.

Podívejte se tedy na svou stížnost, zkontrolujte, zda jste uvedli všechny potřebné informace. Zkontrolovali jste? Pokud ano, pak stojí za to diskutovat o tom, jakými způsoby lze tuto stížnost odeslat.

Kde si stěžovat na Sberbank of Russia?

Existuje poměrně široká škála metod. Sberbank of Russia prohlíží a dokonce dohlíží na reklamace, recenze a komentáře nejen na svých oficiálních stránkách, ale také na několika dalších zdrojích, jsou zde kompetentní zaměstnanci. Sberbank má speciální oddělení, které pracuje se stížnostmi zákazníků, rozumí chybám a nepřijatelným situacím a v rámci možností je řeší nebo posílá na správnou adresu. Chci hned říci, že nejlepším řešením by bylo použít několik metod najednou.

1. Zavolejte na číslo horké linky

Číslo horké linky Sberbank 8-800-555-555-0 , a také můžete vytočit číslo 900 ze svého mobilního telefonu.

Stojí za zmínku, že tato metoda je jednou z nejvíce „zbytečných“. Po telefonu je pravděpodobnější, že budete schopni mluvit nahlas, jednoduše vyhoďte svou zášť nebo vztek. Stížnosti jsou tam zřídka zaznamenány ve správné formě. S největší pravděpodobností nebude reklamaci přiděleno ani číslo. Je sice šance, že narazíte na adekvátního operátora, který váš problém pochopí a vše správně formalizuje a zaznamená, ale to je krajně nepravděpodobné. Ale tento způsob komunikace nelze ignorovat.

2. Napište Sberbank na oficiální stránky

Na webu Sberbank je nahoře nápis „Zpětná vazba“. Zde se otevře formulář žádosti. Do formuláře, který se otevře, můžete napsat svou stížnost a vybrat jednu nebo více položek, kterých se váš dotaz týká. Pro reklamace se obvykle nejčastěji používá položka „Ostatní“. Poté, co odešlete svou stížnost pomocí tohoto formuláře, bude jí přiděleno vlastní číslo, pomocí kterého můžete sledovat stav své stížnosti. Zde ve zpětné vazbě uvidíte pole, do kterého můžete zadat číslo požadavku a zkontrolovat jeho stav. Takové stížnosti jsou zpracovány poměrně rychle: je přijata zpráva, že byla přijata, a poté je obdržena odpověď z banky. To může trvat několik pracovních dní. Odpověď a možná přijatá opatření nejsou pro žadatele vždy uspokojivé. Sberbank reklamaci posoudí do sedmi pracovních dnů. Odpověď vypadá nejčastěji jako běžná formalita a nevzbuzuje dojem, že stížnost byla vůbec přečtena.

3. Reklamace prostřednictvím internetového bankovnictví Sberbank

Oficiální webová stránka Sberbank of Russia také umožňuje použít Sberbank Online k podání stížnosti. Tato metoda je vhodná, protože písemná korespondence bude uložena asi šest měsíců, což znamená, že k ní můžete mít kdykoli přístup. V Sberbank Online je poměrně obtížné najít tento nápis „Dopis do banky“, protože je skrytý úplně dole na stránce a také malým písmem na pravé straně. Tato konkrétní metoda je vhodná pro ukládání korespondence, která vám může být užitečná.

4. Písemná žádost do banky

Vzor takové žádosti získáte v kanceláři banky, k tomuto účelu může existovat i hotový formulář. Nejefektivnější by bylo sepsat odvolání za přítomnosti vedoucího oddělení. Obvykle i během psaní může vzniklé problémy vyřešit tento manažer, protože pro něj není výhodné, aby odvolání bylo zasíláno vyššímu vedení. Písemné odvolání je dokument, který je nejlepší zaslat oblastnímu řediteli nebo řediteli divize, pokud chcete, aby stížnost měla další váhu.

5. Internetové zdroje třetích stran

Není to jediný oficiální web, jak se říká. Zaměstnanci ruské Sberbank také žijí na velkých portálech věnovaných bankám. Stížnostem přijatým tam je obvykle věnována zvláštní pozornost. Alespoň u ostatních bank určitě. Tím, že tam zanecháte stížnost, nejenže řeknete ostatním o tom, co se stalo, ale ovlivníte také důležité ukazatele úrovně kvality služeb banky a další žebříčky věrnosti.

Co dělat, když jsou běžné stížnosti bezmocné?

Pokud se vaše stížnost netýká pouze kvality služeb, ale byla porušena vaše práva nebo jednání banky porušuje zákony Ruské federace, pak je to dobrý důvod, proč jít dále. Pamatujte ale, že v případě porušení vašich práv bude odvolání posuzováno do 30 dnů a v případě porušení zákona více než 30 dnů. Abyste dosáhli spravedlnosti, budete muset získat sílu, trpělivost a vytrvalost. Kde si v tomto případě stěžovat na Sberbank?

Kontaktujte Rospotrebnadzor

Federální služba pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů má vlastní horkou linku 8-800-100-00-04 .

Můžete jej také uložit do dvou tisíc znaků, v případě potřeby přiložit fotografie nebo jiné dokumenty. Budete muset uvést všechny možné způsoby, jak vás kontaktovat, a poté čekat na odpověď v průměru 10 až 30 dní, v závislosti na složitosti. Pokud rádi komunikujete tváří v tvář, pak si můžete užít fronty na regionálních pobočkách.

Stížnost u Centrální banky Ruské federace

Abyste mohli psát, musíte dodržet 5000 znaků a můžete také připojit maximálně deset souborů. Centrální banka reguluje a dohlíží na všechny komerční banky, takže obratné stížnosti v případech porušování práv občanů mohou vést k vážným opatřením - až po odebrání licence. Rozhodně si promyslete přesné téma odvolání a typ odvolání, protože tyto body při rozumném přístupu výrazně urychlí projednání stížnosti. A také důležité doporučení.

Ve svém odvolání uveďte konkrétní porušení a v ideálním případě články regulačních zákonů, které byly porušeny.

prokuratura

Nejlépe je obrátit se na krajský nebo krajský úřad a rozhodně stojí za zmínku, že v této věci jste právně nechráněná strana. A také nutně potřebujete ochranu orgánů činných v trestním řízení. S tímto přístupem budou povinni se vás zastat, pokud opravdu nemáte možnost utrácet peníze za právníka a v právních záležitostech nerozumíte vůbec ničemu. V samotném odvolání píšete úplně vše, co vás trápí. Pokud si přejete, můžete přidat k původní stížnosti, kterou jste vznesli pro sebe.

Soud

Pokud jste si jisti, že máte pravdu, víte, že vaše práva byla porušena a nic jiného vám nepomohlo dosáhnout spravedlnosti – nadešel čas na vážné rozhodnutí. V tomto případě musíte shromáždit naprosto vše, co bylo dříve: počet žádostí, stížností, fotografie, snímky korespondence, zvukové záznamy konverzací, kopie písemných odpovědí, všechno. Pomohou vám jakákoli fakta, která mají listinné důkazy. Nezapomeňte, že soudní výlohy platí strana, která prohrála, a proto si položte otázku – jste si opravdu jisti, že je to nutné?